錢(qián)潮營(yíng)銷(xiāo)公司分銷(xiāo)系統(tǒng)評(píng)價(jià)報(bào)告

錢(qián)潮營(yíng)銷(xiāo)公司分銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)2002年11月21日，蕭山機(jī)密信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)討論稿本文內(nèi)容由遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)提供，未經(jīng)遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)書(shū)面許可，他人不可使用、更改和向第三方傳播。萬(wàn)向集團(tuán)一體化市場(chǎng)物流咨詢(xún)項(xiàng)目說(shuō)明本報(bào)告是基于對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方（吉大工易軟件有限公司）的兩位技術(shù)人員以及錢(qián)潮營(yíng)銷(xiāo)公司的一位系統(tǒng)使用人員和一位系統(tǒng)維護(hù)人員共三次訪談的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析與評(píng)估的。本報(bào)告對(duì)錢(qián)潮營(yíng)銷(xiāo)公司分銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)“普通服務(wù)信息化建設(shè)框架規(guī)劃報(bào)告”中的信息系統(tǒng)建設(shè)原則來(lái)進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)的。1?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved吉大工易分銷(xiāo)管理系統(tǒng)基本情況介紹說(shuō)明項(xiàng)說(shuō)明開(kāi)發(fā)商吉大工易軟件有限公司開(kāi)發(fā)平臺(tái)MicrosoftVC6.0數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)Oracle8i數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)工具由吉大工易自己開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)EMB系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期從2000年4月開(kāi)始到穩(wěn)定運(yùn)行共1年左右的時(shí)間開(kāi)發(fā)投入人員8人目前的使用狀況基本正常資料來(lái)源：訪談?dòng)涗??2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved吉大工易分銷(xiāo)系統(tǒng)為營(yíng)銷(xiāo)公司的業(yè)務(wù)與管理改善帶來(lái)了很大的支持實(shí)現(xiàn)了對(duì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品、客戶(hù)以及業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集與管理。實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)與管理的支持轉(zhuǎn)變了總部管理人員的職能，使其從繁瑣的統(tǒng)計(jì)工作中脫離出來(lái)，更多為各配送中心的業(yè)務(wù)提供服務(wù)與支持。實(shí)現(xiàn)了總部對(duì)各分部的銷(xiāo)售訂單的審核與集中結(jié)算，達(dá)到了風(fēng)險(xiǎn)控制的目的。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)的結(jié)合，避免了業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)帳不一致的問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)了對(duì)各分部庫(kù)存情況的了解與監(jiān)控。實(shí)現(xiàn)了與各生產(chǎn)廠的信息共享。明確并優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，明確并優(yōu)化了營(yíng)銷(xiāo)公司的部分業(yè)務(wù)流程，并用應(yīng)用系統(tǒng)將其規(guī)范。資料來(lái)源：訪談?dòng)涗??2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved但針對(duì)普通服務(wù)信息化建設(shè)的總體要求，營(yíng)銷(xiāo)公司的分銷(xiāo)管理系統(tǒng)難以滿(mǎn)足從功能應(yīng)用層上來(lái)看，工易分銷(xiāo)系統(tǒng)的功能只能滿(mǎn)足基本的分銷(xiāo)業(yè)務(wù)需求（無(wú)供應(yīng)商管理、庫(kù)存條碼等功能）與普通服務(wù)的信息化需求有一定的差距應(yīng)用的構(gòu)架系統(tǒng)應(yīng)用構(gòu)架采用C/S的結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的擴(kuò)展性與外延性不夠數(shù)據(jù)的構(gòu)架數(shù)據(jù)庫(kù)分散部署，經(jīng)常造成總部與分部之間數(shù)據(jù)的不一致性數(shù)據(jù)的傳輸采用郵件打包的方式進(jìn)行傳輸，數(shù)據(jù)的處理能力有限，無(wú)法滿(mǎn)足汽配流通的分銷(xiāo)/物流業(yè)務(wù)的大數(shù)據(jù)量、實(shí)時(shí)性要求歷史數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)處理的數(shù)據(jù)不分，造成系統(tǒng)的整體性能不斷下降可維護(hù)性系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)分布在各地，整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)成本與難度很大由于未采用工作流機(jī)制，系統(tǒng)的靈活性與擴(kuò)展性較差功能層面系統(tǒng)構(gòu)架開(kāi)發(fā)商實(shí)力目前吉大工易軟件公司沒(méi)有適合普通服務(wù)的業(yè)務(wù)模式的成熟模塊，雖然有系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，但只能完成系統(tǒng)用戶(hù)界面與用戶(hù)權(quán)限的快速實(shí)施能力，不具備對(duì)基于一定業(yè)務(wù)模式的應(yīng)用平臺(tái)的快速搭建與實(shí)施能力營(yíng)銷(xiāo)公司的分銷(xiāo)管理系統(tǒng)不能滿(mǎn)足普通服務(wù)信息化建設(shè)的需求資料來(lái)源：訪談?dòng)涗洝⑦h(yuǎn)卓分析4?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved從功能層面上看，工易分銷(xiāo)系統(tǒng)只滿(mǎn)足了錢(qián)潮營(yíng)銷(xiāo)公司基本的業(yè)務(wù)需求集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)公司集團(tuán)生產(chǎn)廠家18個(gè)配送中心（非核算單位）營(yíng)銷(xiāo)公司總庫(kù)（周轉(zhuǎn)庫(kù)）營(yíng)銷(xiāo)分公司（核算單位）營(yíng)銷(xiāo)公司的主要功能：基本的財(cái)務(wù)核算功能產(chǎn)品、客戶(hù)資料統(tǒng)一管理采購(gòu)、銷(xiāo)售計(jì)劃的編制（根據(jù)配送中心上報(bào)匯總）庫(kù)存管理（入庫(kù)、移庫(kù)臺(tái)帳、庫(kù)存匯總報(bào)表）銷(xiāo)售管理（銷(xiāo)售單審核，開(kāi)票、應(yīng)收管理、業(yè)務(wù)報(bào)表）各生產(chǎn)廠的主要應(yīng)用：接收營(yíng)銷(xiāo)公司的采購(gòu)計(jì)劃等數(shù)據(jù)接收營(yíng)銷(xiāo)公司的臨時(shí)采購(gòu)訂單各配送中心的主要應(yīng)用：每月20日前填報(bào)的采購(gòu)（銷(xiāo)售）計(jì)劃庫(kù)存管理（實(shí)物帳、移庫(kù)帳，入庫(kù)單管理）銷(xiāo)售管理（填報(bào)銷(xiāo)售單到總部審核）出庫(kù)管理（根據(jù)審核后的銷(xiāo)售單出庫(kù)）盤(pán)點(diǎn)（生成庫(kù)存帳與總部帳核對(duì)）周轉(zhuǎn)庫(kù)的主要應(yīng)用：庫(kù)存管理（實(shí)物帳、移庫(kù)帳，入庫(kù)管理）盤(pán)點(diǎn)資料來(lái)源：訪談?dòng)涗浽撓到y(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)公司最基礎(chǔ)的庫(kù)存管理功能與計(jì)劃管理功能層面5?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved對(duì)應(yīng)普通服務(wù)信息化建設(shè)的需求，工易分銷(xiāo)系統(tǒng)在功能層面主要存在以下問(wèn)題集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)公司集團(tuán)生產(chǎn)廠家18個(gè)配送中心（非核算單位）營(yíng)銷(xiāo)公司總庫(kù)（周轉(zhuǎn)庫(kù)）營(yíng)銷(xiāo)分公司（核算單位）資料來(lái)源：訪談?dòng)涗?、遠(yuǎn)卓分析無(wú)成本、費(fèi)用的核算與管理功能由于是基于生產(chǎn)廠的分銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式，無(wú)供應(yīng)商的管理與開(kāi)發(fā)在采購(gòu)管理上基本按月計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，每月一次，采購(gòu)功能與前端的每天發(fā)生的銷(xiāo)售量是分離的，而采購(gòu)計(jì)劃的來(lái)源（各分部的銷(xiāo)售計(jì)劃）準(zhǔn)確性很差，經(jīng)常產(chǎn)生臨時(shí)性的、應(yīng)急的要貨，庫(kù)存商品經(jīng)常產(chǎn)生積壓或短缺現(xiàn)象由于產(chǎn)品與生產(chǎn)廠的對(duì)應(yīng)關(guān)系，采購(gòu)管理不存在比值比價(jià)的問(wèn)題，無(wú)法滿(mǎn)足普通服務(wù)的采購(gòu)管理的需求無(wú)靈活的報(bào)表定制能力無(wú)銷(xiāo)售前端的管理功能（銷(xiāo)售管理、經(jīng)銷(xiāo)商管理、客戶(hù)服務(wù)等功能）無(wú)條碼管理的功能，對(duì)于普通服務(wù)的大流通、多產(chǎn)品的特點(diǎn)是不適合的無(wú)法對(duì)分揀，包裝、流通加工等增值服務(wù)業(yè)務(wù)提供支持無(wú)配送業(yè)務(wù)的管理支持該系統(tǒng)在支持汽配流通領(lǐng)域的分銷(xiāo)、物流業(yè)務(wù)方面的能力很弱由于需要生產(chǎn)廠自己投資硬件設(shè)備與人員來(lái)實(shí)現(xiàn)與營(yíng)銷(xiāo)公司的對(duì)接，因此積極響應(yīng)的分廠很少，目前只有兩家功能層面6?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved目前錢(qián)潮營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)分銷(xiāo)系統(tǒng)采用二層的C/S結(jié)構(gòu)，整體部署結(jié)構(gòu)圖如下數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器總部系統(tǒng)（C/S結(jié)構(gòu)）：局域網(wǎng)IDC郵件服務(wù)器配送中心（C/S結(jié)構(gòu)）：局域網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器IDC郵件服務(wù)器營(yíng)銷(xiāo)分公司（C/S結(jié)構(gòu)）：局域網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器IDC郵件服務(wù)器……生產(chǎn)廠應(yīng)用部分（C/S結(jié)構(gòu)）PSTN/ISDN連接說(shuō)明：總部與分部及生產(chǎn)廠都分別部署了一套應(yīng)用系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)整個(gè)系統(tǒng)分為總部與分部及生產(chǎn)廠三套不同的系統(tǒng)系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)采用郵件來(lái)打包傳輸，各分部之間無(wú)數(shù)據(jù)傳輸各分部的通訊手段采用PSTN/ISDN。示意系統(tǒng)構(gòu)架資料來(lái)源：訪談?dòng)涗?、遠(yuǎn)卓分析7?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved吉大工易分銷(xiāo)系統(tǒng)的應(yīng)用構(gòu)架是采用基于局域網(wǎng)的二層C/S構(gòu)架ClientClient……Server（服務(wù)器端）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器Client（客戶(hù)端）示意C/S結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：一般建立在建立在局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上?；静捎枚咏Y(jié)構(gòu)，服務(wù)器端（Server）提供集中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，通過(guò)數(shù)據(jù)接口和DBMS的并發(fā)管理能力提供多個(gè)Client的數(shù)據(jù)共享客戶(hù)端（Client）需要部署應(yīng)用程序，負(fù)責(zé)系統(tǒng)導(dǎo)航，數(shù)據(jù)表示，并集中了系統(tǒng)的大部分業(yè)務(wù)邏輯。一般面向相對(duì)固定的用戶(hù)群,對(duì)信息安全的控制能力很強(qiáng)程序是整體性的，因此系統(tǒng)設(shè)計(jì)是從整體性來(lái)考慮……資料來(lái)源：遠(yuǎn)卓分析系統(tǒng)構(gòu)架8?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved由于采用二層C/S構(gòu)架，吉大工易分銷(xiāo)系統(tǒng)的擴(kuò)展性與外延性不能適應(yīng)普通服務(wù)的信息化建設(shè)需求存在的問(wèn)題：由于基于局域網(wǎng)建設(shè)，局域網(wǎng)之間只能通過(guò)專(zhuān)門(mén)服務(wù)器提供連接和數(shù)據(jù)交換服務(wù)，系統(tǒng)之間交互的及時(shí)性與性能很差。系統(tǒng)不能建立在廣域網(wǎng)上,不能面向不同的用戶(hù)群及分散地域，外延性很差?？蛻?hù)端需要部署應(yīng)用程序，維護(hù)成本較高，特別是各分支機(jī)構(gòu)分別部署了一套應(yīng)用完整的系統(tǒng)，分布很廣，維護(hù)成本與難度更大。由于采用二層C/S結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的連接用戶(hù)同時(shí)達(dá)到50個(gè)時(shí)系統(tǒng)的性能將直線(xiàn)下降，特別在數(shù)據(jù)流量大時(shí)系統(tǒng)的性能會(huì)更低。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)注重的是整體性,構(gòu)件的重用性不夠，給系統(tǒng)的升級(jí)與擴(kuò)展帶來(lái)很大的困難?！Y料來(lái)源：訪談?dòng)涗?、遠(yuǎn)卓分析系統(tǒng)構(gòu)架9?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved工易系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫(kù)的部署上采用分散部署方式，造成總部與各分部的數(shù)據(jù)處理存在問(wèn)題數(shù)據(jù)交換通過(guò)打包的郵件（銷(xiāo)售單、庫(kù)存信息、新客戶(hù)信息、產(chǎn)品信息）來(lái)傳輸各系統(tǒng)之間采用郵件處理服務(wù)器來(lái)將郵件數(shù)據(jù)解釋寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù)存在的問(wèn)題：分部與總部之間的數(shù)據(jù)傳輸采用郵件傳輸?shù)姆绞?，將存在如?shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)的損失等安全性問(wèn)題。由數(shù)據(jù)庫(kù)分散部署，同時(shí)采用郵件傳輸，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)完整性與一致性等問(wèn)題，造成總部庫(kù)存帳與各分部庫(kù)存帳不一致。數(shù)據(jù)不能實(shí)時(shí)交換，總部無(wú)法實(shí)時(shí)了解各分部的庫(kù)存狀況，不能適應(yīng)汽車(chē)配件流通對(duì)信息快速反應(yīng)的需求。數(shù)據(jù)處理量承受度的也存在問(wèn)題，目前一天最大的郵件處理量為1500封左右，特別在月末結(jié)帳時(shí)數(shù)據(jù)傳輸量大增，造成整個(gè)系統(tǒng)的整體性能急劇下降，有時(shí)會(huì)造成總部的客戶(hù)端用戶(hù)發(fā)生死機(jī)。各分部之間無(wú)數(shù)據(jù)交換，所有的信息必須經(jīng)過(guò)總部來(lái)調(diào)節(jié)，時(shí)效性很差。營(yíng)銷(xiāo)公司集團(tuán)生產(chǎn)廠家配送中心1營(yíng)銷(xiāo)分公司配送中心2資料來(lái)源：訪談?dòng)涗?、遠(yuǎn)卓分析各分部之間無(wú)信息交互系統(tǒng)構(gòu)架10?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved吉大工易分銷(xiāo)系統(tǒng)在對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)的擴(kuò)展、維護(hù)與優(yōu)化策略方面還存在一定的問(wèn)題資料來(lái)源：訪談?dòng)涗洝⑦h(yuǎn)卓分析在試運(yùn)行一年后，總部目前的數(shù)據(jù)總量已達(dá)900M總部數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器歷史數(shù)據(jù)正在實(shí)時(shí)處理的數(shù)據(jù)主要存在的問(wèn)題：歷史數(shù)據(jù)不斷在系統(tǒng)中積累，實(shí)時(shí)處理的數(shù)據(jù)與查詢(xún)分析的歷史數(shù)據(jù)在同一個(gè)表空間中，使得日常的業(yè)務(wù)處理操作的性能不斷下降。不斷產(chǎn)生的歷史數(shù)據(jù)在造成系統(tǒng)的性能不斷下降的同時(shí)數(shù)據(jù)占用的空間也在不斷擴(kuò)大（目前已達(dá)900M），如不做維護(hù)與優(yōu)化處理，會(huì)造成對(duì)服務(wù)器端的存儲(chǔ)空間不能滿(mǎn)足需求的風(fēng)險(xiǎn)。目前還未采用有效的實(shí)時(shí)備份策略，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全得不到保障。系統(tǒng)構(gòu)架11?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved相對(duì)于普通服務(wù)信息化建設(shè)的要求，吉大工易軟件公司的開(kāi)發(fā)實(shí)力存在不足開(kāi)發(fā)平臺(tái)（EMB）簡(jiǎn)單開(kāi)發(fā)平臺(tái)只是一個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具，完成的功能包括數(shù)據(jù)表的管理、用戶(hù)界面的部署以及用戶(hù)權(quán)限的分配。無(wú)工作流定制功能，工作流的描述在程序中固化，流程修改的靈活性很差。無(wú)成熟的業(yè)務(wù)與管理模塊，基本上無(wú)法快速?gòu)拈_(kāi)發(fā)平臺(tái)上搭建適合普通服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。咨詢(xún)能力不足采用基于企業(yè)的全面定制開(kāi)發(fā)模式，無(wú)先進(jìn)的業(yè)務(wù)與管理咨詢(xún)能力，不能為普通服務(wù)的業(yè)務(wù)搭建帶來(lái)幫助?；谄髽I(yè)的全面定制開(kāi)發(fā)模式，使得用戶(hù)很難享受到系統(tǒng)升級(jí)帶來(lái)的好處，如要升級(jí)只能重新定義項(xiàng)目來(lái)定制升級(jí)，造成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本過(guò)高。實(shí)施周期過(guò)長(zhǎng)從2001年4月開(kāi)始到正常運(yùn)行將近一年的時(shí)間，實(shí)施周期過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法滿(mǎn)足普通服務(wù)快速推進(jìn)業(yè)務(wù)的需求。開(kāi)發(fā)商實(shí)力資料來(lái)源：訪談?dòng)涗?、遠(yuǎn)卓分析12?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved吉大工易的實(shí)施案例（附錄）海爾分銷(xiāo)管理系統(tǒng)萬(wàn)向營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)承德露露管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商實(shí)力資料來(lái)源：訪談?dòng)涗?、遠(yuǎn)卓分析注：

吉大工易在分銷(xiāo)系統(tǒng)的實(shí)施案例中表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)拈_(kāi)發(fā)實(shí)力，但都是基于生產(chǎn)制造企業(yè)的分銷(xiāo)管理系統(tǒng)，注重計(jì)劃與庫(kù)存數(shù)量的基礎(chǔ)管理，與流通分銷(xiāo)企業(yè)的業(yè)務(wù)差距較大，不能滿(mǎn)足普通服務(wù)的需求：在預(yù)測(cè)未來(lái)的庫(kù)存、預(yù)測(cè)未來(lái)