2023年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)模考預(yù)測(cè)題庫(kù)

2023年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

?？碱A(yù)測(cè)題庫(kù)（奪冠系列）

大題（共io題）

一、改革開放以來，各級(jí)政府積極推行城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，城市發(fā)展

了，但是鄉(xiāng)情卻越來越淡，其中很重要的原因是民俗文化的不斷遺

失、消亡，使人們失去了賴以凝聚的文化信仰。黨和國(guó)家意識(shí)到優(yōu)

秀傳統(tǒng)文化的重要價(jià)值，通過制定政策、法律，開展優(yōu)秀傳統(tǒng)文化

教育等措施，推進(jìn)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承，加強(qiáng)各地區(qū)各民族的

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作。？試論述社會(huì)工作在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)

方面的必要性、可行性和實(shí)施策略。？

【答案】一、社會(huì)工作介入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)、傳承工作的必要

性和可行性社會(huì)工作是以“利他主義”為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基

礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法開展的助人服務(wù)活動(dòng)，主要遵循以人為本、助

人自助、公平公正的專業(yè)價(jià)值觀。而社會(huì)工作者則是現(xiàn)代社會(huì)管理

與公共服務(wù)的重要力量，是社會(huì)公共領(lǐng)域的主要維系人群，在化解

社會(huì)矛盾、解決社會(huì)問題、維持社會(huì)秩序、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定與和諧等

方面均發(fā)揮著重要作用。在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)工作中，社會(huì)工

作利他和助人的特點(diǎn)，將使其發(fā)揮無(wú)可替代的作用。首先，社會(huì)工

作以人為本、助人自助、公平公正的觀念，有利于加強(qiáng)人們對(duì)文化

傳統(tǒng)和民俗藝術(shù)、風(fēng)俗習(xí)慣的尊重；其次，社會(huì)工作科學(xué)、專業(yè)的

工作方法，有利于人們自身潛能的挖掘；再次，作為現(xiàn)代社會(huì)管理

與公共服務(wù)重要力量的社會(huì)工作者，在協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、整合各界資

源和實(shí)現(xiàn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承與發(fā)展等方面將會(huì)發(fā)揮重要的作用。

因此，社會(huì)工作介入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)、傳承是完全必要和可

行的。二、社會(huì)工作介入民俗文化傳承的策略第一，培育民俗文化

社會(huì)組織。不少地方缺少保護(hù)、傳承社區(qū)文化的社區(qū)組織和文化傳

承人。社會(huì)工作者一方面要發(fā)掘、培育社區(qū)團(tuán)隊(duì)組織，通過組織發(fā)

動(dòng)藝人、居民、學(xué)生、有識(shí)之士參與保護(hù)傳統(tǒng)文化，建立相互支持

網(wǎng)絡(luò)，動(dòng)員社區(qū)資源，爭(zhēng)取外界支持，有計(jì)劃地做好傳統(tǒng)文化保護(hù)

傳承工作，培養(yǎng)大家的自助、互助及自決的精神，解決遇到的問題,

謀求共同發(fā)展。另一方面，社會(huì)工作者要運(yùn)用個(gè)案管理辦法培育一

批傳統(tǒng)文化傳承人，激發(fā)其傳承傳統(tǒng)文化的使命感、自豪感和緊迫

感，整合社會(huì)資源同社區(qū)文化保育員一同守護(hù)傳統(tǒng)文化。第二，針

對(duì)傳統(tǒng)藝人開展工作，推動(dòng)傳統(tǒng)藝術(shù)的保護(hù)和傳承。在傳統(tǒng)藝人中,

有不少老人和婦女，社會(huì)工作者尤其要注意做好他們的工作。社會(huì)

工作者要相信他們的潛能，鼓勵(lì)他們積極投身傳統(tǒng)藝術(shù)的整理、留

存、傳授工作；社會(huì)工作者要善于發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)藝人中能力較為突出且

有號(hào)召力的先進(jìn)代表，積極發(fā)揮他們的模范帶頭作用，組織大家一

起投入傳統(tǒng)技術(shù)的傳承與創(chuàng)新工作中。社會(huì)工作者還可以鼓勵(lì)和組

織大家拜師學(xué)藝，解決傳統(tǒng)藝術(shù)后繼無(wú)人的問題；還可以組織開展

一系列傳統(tǒng)文化活動(dòng)，通過展覽、學(xué)習(xí)、交流、比賽等，激發(fā)大家

的參與熱情，促進(jìn)技藝交流。第三，開展青少年社會(huì)工作，開展非

物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)教育。青少年對(duì)傳統(tǒng)文化的傳承是民族文化得以

發(fā)揚(yáng)光大的根本。一方面，可以在家庭中開展青少年社會(huì)工作。社

會(huì)工作者可以通過與青少年的家庭成員溝通交流，充分開發(fā)家庭傳

統(tǒng)文化教育資源，鼓勵(lì)父母、祖父母等人員在不影響孩子正常學(xué)習(xí)

的情況下，向孩子傳授傳統(tǒng)文化知識(shí)或傳統(tǒng)技藝。另一方面，要做

好學(xué)校的青少年工作。社會(huì)工作者可以與學(xué)校進(jìn)行溝通，建議學(xué)校

開設(shè)傳統(tǒng)文化興趣班，招聘民間藝人向青少年們傳授傳統(tǒng)技藝。第

四，與政府部門溝通，獲取政策支持。社會(huì)工作者要承擔(dān)倡導(dǎo)者和

政策影響人的角色。社會(huì)工作者可以協(xié)助地方政府搞好傳統(tǒng)文化展

覽、比賽、文化藝術(shù)節(jié)等活動(dòng)，建立民俗藝術(shù)博物館，協(xié)助政府開

展本地傳統(tǒng)文化的保護(hù)和推廣工作，開發(fā)本地的傳統(tǒng)文化旅游資源,

推動(dòng)本地特色工藝品的銷售。社會(huì)工作者還可以向地方政府提出一

系列保護(hù)和傳承本地特色傳統(tǒng)文化的建議，爭(zhēng)取到政策和資金上的

支持。第五，吸引社會(huì)各界關(guān)注，整合社會(huì)資源。社會(huì)工作者要發(fā)

揮資源連接者的角色作用，拓寬對(duì)本地特色傳統(tǒng)文化（包括特色工藝

品）的宣傳推廣渠道，促進(jìn)社會(huì)各界加深對(duì)本地傳統(tǒng)文化的了解。一

方面，社會(huì)工作者可以聯(lián)絡(luò)政府有關(guān)部門、福利服務(wù)機(jī)構(gòu)和廣大社

會(huì)機(jī)構(gòu)等，爭(zhēng)取財(cái)政撥款、專項(xiàng)資金和社會(huì)援助，共同支持本地傳

統(tǒng)文化保護(hù)工作。另一方面，社會(huì)工作者可以通過資源連接，引入

先進(jìn)的理念和課程等，對(duì)居民開展培訓(xùn)，提高他們對(duì)傳統(tǒng)文化保護(hù)

傳承工作的認(rèn)識(shí)，從而更加主動(dòng)、積極地參與到傳統(tǒng)文化保護(hù)工作

中來。

二、德國(guó)統(tǒng)一后的第一任首相俾斯麥實(shí)行了“胡蘿卜加大棒”的手

段，在嚴(yán)厲鎮(zhèn)壓工人運(yùn)動(dòng)、查禁社會(huì)民主黨的活動(dòng)的同時(shí)，也接受

了社會(huì)政策學(xué)會(huì)的一些主張，通過實(shí)施一些社會(huì)政策與社會(huì)立法來

保護(hù)勞動(dòng)者。德國(guó)的社會(huì)政策主要是在工業(yè)化迅猛發(fā)展的背景下，

對(duì)激烈的社會(huì)民主運(yùn)動(dòng)和工人運(yùn)動(dòng)的反映。德國(guó)統(tǒng)一后頒布的社會(huì)

政策方面的立法主要有，1871年的《陸海軍人養(yǎng)老金及遺屬救濟(jì)

法》，這項(xiàng)法律主要還是與為統(tǒng)一德國(guó)進(jìn)行的戰(zhàn)爭(zhēng)有關(guān)。與保護(hù)勞工

有關(guān)的法律主要是：1883年頒布的《勞工疾病保險(xiǎn)法》，1884年頒

布的《勞工災(zāi)害保險(xiǎn)法》，1889年頒布的《勞工老年殘廢保險(xiǎn)法》。

俾斯麥頒布的這三項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)法，都是由雇主和勞工聯(lián)合組成管理

機(jī)構(gòu)，由政府予以監(jiān)督。疾病保險(xiǎn)費(fèi)，雇主分擔(dān)三分之一，勞工自

己負(fù)擔(dān)三分之二；災(zāi)害保險(xiǎn)費(fèi)（工傷保險(xiǎn)），全由雇主負(fù)擔(dān)；老年殘

廢的保險(xiǎn)費(fèi)，雇主和勞工各負(fù)擔(dān)一半，政府給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助。請(qǐng)根

據(jù)題目分析德國(guó)社會(huì)政策的主旨和歷史意義。

【答案】（1）德國(guó)社會(huì)政策的主旨19世紀(jì)末德國(guó)推行的社會(huì)政策主

要是為了通過向工人提供一定的福利和保護(hù)，以緩和尖銳的勞資矛

盾，維護(hù)國(guó)內(nèi)的社會(huì)秩序。主要是針對(duì)工人在生產(chǎn)勞動(dòng)中可能遭遇

的風(fēng)險(xiǎn)，采取了雇主和勞工共同分擔(dān)有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)保險(xiǎn)方式。從

社會(huì)政策立法的歷史來看，采用社會(huì)保險(xiǎn)的方式幫助勞工應(yīng)對(duì)工業(yè)

社會(huì)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，德國(guó)是首創(chuàng)。此后，許多國(guó)家都仿效德國(guó)，以社

會(huì)保險(xiǎn)的方式提供勞工保護(hù)和勞工福利。（2）德國(guó)社會(huì)政策的歷史

意義德國(guó)政府制定的社會(huì)保險(xiǎn)立法對(duì)許多西方國(guó)家的政府產(chǎn)生了影

響。在第二次世界大戰(zhàn)以前，在許多西方國(guó)家都實(shí)行了類似的強(qiáng)制

性的社會(huì)保險(xiǎn)。德國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法的頒布，毫無(wú)疑問對(duì)保護(hù)勞工的利

益是有積極意義的，而且社會(huì)保險(xiǎn)法中體現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的原則也是

科學(xué)的，為后來的社會(huì)政策的發(fā)展提供了很好的范例。但是，它的

緩和社會(huì)矛盾的功效也是明顯的，即使不能說它增進(jìn)了社會(huì)團(tuán)結(jié)，

至少也是使當(dāng)時(shí)的德國(guó)有了向外擴(kuò)張的內(nèi)部條件。正是在社會(huì)保險(xiǎn)

法實(shí)施的同時(shí)，德國(guó)統(tǒng)治者也開始把德國(guó)帶上了帝國(guó)主義之路。

三、小高是某機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者，最近他被機(jī)構(gòu)安排到居家養(yǎng)老服

務(wù)項(xiàng)目中，負(fù)責(zé)入戶探訪體弱老人。小高的督導(dǎo)老劉在老年人社會(huì)

工作服務(wù)方面有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，在探訪之初，老劉就向小高示

范了如何與體弱老人接觸的技巧。包括：不時(shí)輕輕接觸老人的手和

肩膀，表達(dá)肯定和關(guān)懷；說話時(shí)語(yǔ)速要慢，語(yǔ)調(diào)平緩，句子簡(jiǎn)單直

接；發(fā)問時(shí)只提一個(gè)問題等。？問題：？請(qǐng)結(jié)合以上材料分析老劉的

行為屬于教導(dǎo)被督導(dǎo)者哪方面的知識(shí)？

【答案】老劉的行為體現(xiàn)了社會(huì)工作督導(dǎo)的教育功能。教育性督導(dǎo)

要求督導(dǎo)者給被督導(dǎo)者提供完成工作所需的知識(shí)，協(xié)助他們更好地

完成工作，督導(dǎo)者主要是通過個(gè)別督導(dǎo)或團(tuán)體會(huì)談的方式來發(fā)揮自

身作用。教育性督導(dǎo)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)，體現(xiàn)在

當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉老年人服務(wù)時(shí)，督導(dǎo)者告訴他老年人的特點(diǎn)；

教育有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)，體現(xiàn)在督導(dǎo)者要告訴被督導(dǎo)者社會(huì)

問題的原因和國(guó)家對(duì)這些問題的政策；教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知

識(shí)，體現(xiàn)在督導(dǎo)者必須教導(dǎo)助人的有關(guān)技術(shù)，包括社會(huì)工作者必須

做的事是什么；教導(dǎo)有關(guān)“工作本身”的知識(shí)，體現(xiàn)在督導(dǎo)者通過

教導(dǎo)讓被督導(dǎo)者能夠自我覺醒，讓他們自主地思考一些問題。材料

中老劉在督導(dǎo)會(huì)談中示范與老人接觸的技巧，體現(xiàn)了教育督導(dǎo)中教

導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)。

四、材料1小周是社會(huì)工作專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，畢業(yè)后來到某社會(huì)工

作機(jī)構(gòu)工作，機(jī)構(gòu)指定了資深社會(huì)工作者老劉擔(dān)任他的督導(dǎo)。雙方

共同確定了督導(dǎo)形式，并簽訂了協(xié)議。督導(dǎo)老劉將每周與小周進(jìn)行

一次面對(duì)面交流，并對(duì)小周進(jìn)行引導(dǎo)。材料2某城區(qū)有多個(gè)服務(wù)老

年人的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者每月都會(huì)聚在一起開

督導(dǎo)會(huì)議，會(huì)議主要就老年人服務(wù)中遇到的困難、障礙及其應(yīng)對(duì)方

法等進(jìn)行討論，每次會(huì)議都會(huì)推選一位成員輪流來主持，這樣參會(huì)

成員每個(gè)人都有主持會(huì)議的機(jī)會(huì)。材料3某街道服務(wù)中心近期新招

了3名社會(huì)工作者，他們?cè)陂_展服務(wù)的過程都出現(xiàn)了難以與街道居

民打交道的問題，從而難以與居民建立支持與聯(lián)系。根據(jù)這一情況,

該街道服務(wù)中心的資深督導(dǎo)老邱決定對(duì)他們進(jìn)行督導(dǎo)。老邱制定了

督導(dǎo)計(jì)劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開展不同主題和內(nèi)容的活動(dòng),

讓他們就自身工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論，以提升他們的實(shí)務(wù)能力。

問題：材料1、材料2和材料3中各采用的督導(dǎo)方法是什么?并說明

其使用技巧。

【答案】材料1中督導(dǎo)老劉每周與小周進(jìn)行一次面對(duì)面交流，說明

老劉采用的是個(gè)別督導(dǎo)。個(gè)別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督

導(dǎo)者對(duì)一位被督導(dǎo)者用面對(duì)面的方式，定期、定時(shí)（每周或每?jī)芍芤?/p>

次，每次半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí)）舉行的討論，另外視情況需要，也會(huì)

有一些不定期的督導(dǎo)會(huì)議。個(gè)別督導(dǎo)的技巧：一是督導(dǎo)者要誠(chéng)懇地

傾聽社會(huì)工作者的訴說；二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的

工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn);

三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受；四是在提出

評(píng)價(jià)和建議時(shí)，語(yǔ)氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；五是督

導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，隨時(shí)提供示范

性的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的服務(wù)對(duì)象

需求和問題。材料2中不同社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的人員每月都會(huì)聚在一起

開督導(dǎo)會(huì)議，并且采用輪流主持會(huì)議的方式，說明是同事督導(dǎo)的形

式。同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社

會(huì)工作者，通過個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過程。同

事督導(dǎo)的技巧包括兩方面的內(nèi)容：一是同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧，

二是組織同事督導(dǎo)會(huì)議技巧。同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧：①注意價(jià)

值的共同性（價(jià)值相同，但觀點(diǎn)可以不同）。②成員一般不超過七位，

以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論，滿足所有成員的需求；同事督

導(dǎo)會(huì)議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發(fā)現(xiàn)潛在或隱藏的團(tuán)體

目標(biāo)。③團(tuán)體成員要簽訂明確的契約，要明確成員的角色分工。④

注意同事督導(dǎo)會(huì)議的反饋。同事督導(dǎo)會(huì)議組織的技巧：①設(shè)定基本

規(guī)則；②每一次會(huì)議都要安排一定時(shí)間，讓所有成員表達(dá)他們對(duì)團(tuán)

體的希望和需求；③安排一些非正式交流時(shí)間。材料3中老邱制定

督導(dǎo)計(jì)劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開展不同主題和內(nèi)容的活動(dòng)，

幫助3人成長(zhǎng)，說明老邱采用的是團(tuán)體督導(dǎo)。團(tuán)體督導(dǎo)是一個(gè)督導(dǎo)

者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期（通常是每周、每?jī)芍?/p>

或每個(gè)月舉行一次，每次一至二小時(shí)）舉行討論會(huì)議，小組人員由二

三人至七八人不等。團(tuán)體督導(dǎo)的技巧：①督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)體成員的

姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系；②督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員

集中注意力和向心力，?③督導(dǎo)者須盡量促使團(tuán)體成員，能自動(dòng)自發(fā)

和自由自在地提出問題、觀點(diǎn)和建議；④督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，

但討論時(shí)宜負(fù)有彈性地加以修正；⑤督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺團(tuán)體成員

的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)；⑥督導(dǎo)者對(duì)“社會(huì)感情

型”（感性）和“問題解決型”（理性）的成員所表現(xiàn)的觀點(diǎn)，善加引

導(dǎo)與應(yīng)對(duì)；⑦督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個(gè)段落作“段落結(jié)論"，并在結(jié)

束時(shí)提出清晰和具體的歸納及結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟和方便

頭施。

五、城鄉(xiāng)融合發(fā)展是鄉(xiāng)村振興的重要抓手，為鄉(xiāng)村振興注入新引擎、

涵養(yǎng)新格局，唯有堅(jiān)持城鄉(xiāng)融合發(fā)展，才能激發(fā)更為安全、更有效

率、更有水平、更高質(zhì)量的“三農(nóng)”工作發(fā)展格局?！俺青l(xiāng)融合”

要求改變過去資源由農(nóng)村向城市單向流動(dòng)的局面，打破二元結(jié)構(gòu)，

讓資源流動(dòng)起來，互通有無(wú)，二者之間不再有明顯的界限，成為一

個(gè)整體性的發(fā)展思路。問題：1.試分析社會(huì)工作介入城鄉(xiāng)融合發(fā)展

的優(yōu)勢(shì)。

2.談?wù)勆鐣?huì)工作如何助力城鄉(xiāng)融合發(fā)展。

【答案】

六、小張，37歲，未婚，無(wú)業(yè)。從某職業(yè)學(xué)校畢業(yè)，專業(yè)是形象設(shè)

計(jì)，由于小張?jiān)诳荚嚂r(shí)太緊張，畢業(yè)考試沒有通過。后來學(xué)校推薦

小張去某超市做收銀員，但只做了三個(gè)月，小張就被辭退了。之后

又做過一個(gè)月的服裝銷售人員，就一直失業(yè)在家。小張與父母同住,

她一向比較聽母親的話，但是自從母親經(jīng)常催促她出門找工作之后,

小張就漸漸反感母親，與父母的交談也逐漸減少，家庭氣氛變得很

緊張。？小張性格內(nèi)向，且因在工作方面屢屢受挫，其內(nèi)心越來越不

自信，自卑感很強(qiáng)。她整天在家無(wú)所事事，而且?guī)缀醪怀鲩T，小張

自己也很苦惱。面對(duì)這樣的情況，小張的母親選擇向社區(qū)的社會(huì)工

作者求助。？問題：假如你是該社區(qū)的社會(huì)工作者，準(zhǔn)備依據(jù)小張的

情況開展個(gè)案研究，請(qǐng)根據(jù)以上情況撰寫一份個(gè)案研究報(bào)告（從問題

的診斷和分析，指導(dǎo)策略，實(shí)施策略，實(shí)施結(jié)論，跟蹤及討論、反

思等方面簡(jiǎn)述即可）。

【答案】1.問題診斷分析小張面臨的主要問題有以下幾點(diǎn)：①思想

觀念：小張?jiān)诰蜆I(yè)過程中屢屢受挫，使她非常灰心和自卑。②性格

問題：小張本身性格內(nèi)向，不善交往。③就業(yè)技能：小張畢業(yè)考試

沒有通過，學(xué)歷較低，又無(wú)一技之長(zhǎng)，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)市場(chǎng)

中很難找到工作。④家庭關(guān)系：小張長(zhǎng)期閑散在家，無(wú)所事事，父

母催促其找工作導(dǎo)致彼此關(guān)系緊張。針對(duì)小張的問題，社會(huì)工作者

應(yīng)采取如下的解決辦法：①針對(duì)由于就業(yè)受挫產(chǎn)生的自卑情緒，社

會(huì)工作者可以從改善就業(yè)觀念入手，為她提供與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì)，

使她認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，增強(qiáng)其就業(yè)的自信心和積極性。②針

對(duì)小張性格內(nèi)向的問題，社會(huì)工作者可以建議其參加社區(qū)活動(dòng)，增

強(qiáng)她社會(huì)交往的能力，并及時(shí)地給予鼓勵(lì)，使其性格開朗起來，更

快地融入社會(huì)。③針對(duì)小張學(xué)歷較低的問題，社會(huì)工作者要樹立幫

助其提高勞動(dòng)技能，使其適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)。④針對(duì)小張長(zhǎng)期閑

散在家導(dǎo)致其家庭氣氛緊張的問題，社會(huì)工作者需要與其父母共同

交流和分析小張產(chǎn)生問題的原因，并探討解決方法。2.指導(dǎo)策略采

用任務(wù)中心模式和家庭療法相結(jié)合。任務(wù)中心模式認(rèn)為，服務(wù)對(duì)象

是有解決問題的能力和潛能的，因此在這一模式的運(yùn)用中要充分發(fā)

揮服務(wù)對(duì)象本身的能動(dòng)性。本案例中小張的主要問題都可以明確界

定，并且依靠小張的努力可以解決這些問題，因此采用任務(wù)中心模

式，為小張的治療過程提供一個(gè)框架，以便更加高效地為其提供服

務(wù)。針對(duì)小張與母親的關(guān)系緊張這一問題可以運(yùn)用家庭療法解決，

使母女倆正確地對(duì)待小張的問題，共同朝著為小張解決問題的方向

努力。此外，本案例還可以邀請(qǐng)小張參加團(tuán)體活動(dòng)，以增強(qiáng)其對(duì)社

會(huì)工作者的信任，增加小張與同輩群體接觸的機(jī)會(huì)，加速其自身的

改變。

七、張兵出生于一個(gè)貧困的家庭，高中畢業(yè)后他選擇入伍成為一名

士兵。家人都很支持他的做法，希望他在軍隊(duì)中能好好表現(xiàn)，努力

考上軍校。不料，在一次運(yùn)輸物資的任務(wù)中，由于下雪而路面結(jié)冰,

導(dǎo)致張兵乘坐的汽車因此翻到，他也在事故中受傷嚴(yán)重，頸椎以下

高位截癱，從此生活不能自理。退役后，張兵被移交至政府安置，

由國(guó)家集中供養(yǎng)。但是入院以來，家人由于生活困難，一直沒有到

醫(yī)院看望過張兵，也從來沒有聯(lián)系過他。年輕的張兵無(wú)法接受這樣

的現(xiàn)實(shí)，身心壓力倍增。而且只要一想到自己以后的生活，就感覺

毫無(wú)希望可言，開始認(rèn)為親人不關(guān)心自己，生活也沒有意義，并且

拒絕治療，甚至出現(xiàn)自殺傾向。1.根據(jù)張兵的情況，評(píng)估其現(xiàn)在存

在的問題有哪些？

2.簡(jiǎn)要介紹危機(jī)干預(yù)模式及其主要的服務(wù)階段。

【答案】1.服務(wù)對(duì)象張兵主要存在的問題如下：（1）生活適應(yīng)困難,

缺乏病理常識(shí)和自理、護(hù)理知識(shí)。和部分住院傷病殘軍人相似，張

兵是高位截癱重殘人員，生活不能自理，日常生活完全需要護(hù)理人

員的幫助才能完成。從健康軍人到需要他人幫助不僅會(huì)產(chǎn)生心理上

的不適應(yīng)，日常生活也難以適應(yīng)。（2）心理障礙嚴(yán)重，難以接受傷

病殘導(dǎo)致的心理障礙。服務(wù)對(duì)象因個(gè)人遭遇導(dǎo)致生活中出現(xiàn)較大創(chuàng)

傷，可能會(huì)造成一定的心理障礙，同時(shí)缺乏家庭的關(guān)心和照顧，可

能會(huì)造成他性格孤僻，人際溝通和日常生活存在某些障礙，有強(qiáng)烈

的被遺棄感，自尊心受損。（3）生活保障問題。由于相關(guān)政策的調(diào)

整相對(duì)滯后于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象的撫恤補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)偏低,

張兵面臨生活困難等問題。（4）家庭婚姻障礙，生兒育女困難。張

兵尚未成家，即使結(jié)婚，婚后保持家庭穩(wěn)定也需要付出較多努力，

但他也有結(jié)婚成家、生兒育女的需要。（5）社會(huì)隔離問題。和多數(shù)

服務(wù)對(duì)象一樣，張兵缺乏社交網(wǎng)絡(luò)，非常孤單。

2.危機(jī)干預(yù)是一種短期干預(yù)的方法，一般僅持續(xù)1?6周，旨在通過

運(yùn)用現(xiàn)有的和新發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)、資源和應(yīng)對(duì)機(jī)制應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、壓力或危

險(xiǎn)事件，目標(biāo)是幫助個(gè)體、家庭和社區(qū)返回到平衡穩(wěn)定狀態(tài)。針對(duì)

類似張兵這樣的服務(wù)對(duì)象，危機(jī)干預(yù)主要包括以下相互聯(lián)系的七個(gè)

階段:（1）開展評(píng)估。全面評(píng)估造成危機(jī)的生理^理——社會(huì)

因素，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的情感——認(rèn)知——行為反應(yīng)，了解服務(wù)對(duì)象

能夠獲取的支持和資源，重點(diǎn)獲悉服務(wù)對(duì)象對(duì)自身、他人或社會(huì)的

傷害史，做好致命性殺傷力評(píng)估。值得注意的是，在任何時(shí)候，服

務(wù)對(duì)象發(fā)生危險(xiǎn)需要就醫(yī)的，應(yīng)本著生命第一的原則馬上聯(lián)系急救

或警方確保服務(wù)對(duì)象的安全。（2）建立關(guān)系。對(duì)于處于危機(jī)中尤其

是對(duì)生活失去信心，可能不會(huì)主動(dòng)求助的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者應(yīng)

熟練運(yùn)用溝通與談話技巧，主動(dòng)出擊，積極拉近與服務(wù)對(duì)象的距離,

迅速與其建立良好互信的專業(yè)關(guān)系，協(xié)助服務(wù)對(duì)象敞開心扉。這一

階段社會(huì)工作者應(yīng)該運(yùn)用人本主義的視角，保持冷靜和平靜，對(duì)服

務(wù)對(duì)象表現(xiàn)出無(wú)條件的積極關(guān)注、真誠(chéng)和同理關(guān)懷。（3）聚焦問題。

造成服務(wù)對(duì)象危機(jī)的原因多樣、問題多元，社會(huì)工作者可以使用開

放式的問題讓其詳細(xì)闡述危機(jī)問題和突發(fā)事件、充分表述人生經(jīng)歷

和過往故事。在問題呈現(xiàn)的過程中，社會(huì)工作者應(yīng)將焦點(diǎn)限定在與

危機(jī)相聯(lián)系的緊迫性問題上，快速做出危險(xiǎn)性判斷。（4）穩(wěn)定情緒。

在梳理問題的同時(shí)，要有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒，幫助其宣泄由危

機(jī)帶來的緊張，協(xié)助其遠(yuǎn)離危險(xiǎn)、遠(yuǎn)離導(dǎo)致自殺等極端行為的情緒

反應(yīng)。在這一階段，服務(wù)對(duì)象尤為需要他們的經(jīng)歷、感情和情緒獲

得認(rèn)可和支持，社會(huì)工作者可以使用積極傾聽的技巧，對(duì)服務(wù)對(duì)象

予以鼓勵(lì)性、認(rèn)可性、反應(yīng)性的示意。（5）制定方案。通過詢問，

著力呈現(xiàn)、辨識(shí)、建構(gòu)服務(wù)對(duì)象現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)、資源和應(yīng)對(duì)技巧，充

分發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的能動(dòng)性，與其一起尋求減輕緊急狀況和問題的可

取之策和應(yīng)對(duì)機(jī)制。這里尤為強(qiáng)調(diào)：介入的目的是處理那些與危機(jī)

有關(guān)的問題，而非完全解決所有問題；介入的焦點(diǎn)是以危機(jī)的調(diào)適

和治療為中心，要瞄準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的需要，確立現(xiàn)實(shí)的、有限的、

具體的、可行的目標(biāo)；介入的關(guān)鍵是幫助服務(wù)對(duì)象修改其意識(shí)中和

潛意識(shí)中存在的問題，故應(yīng)與服務(wù)對(duì)象一起探討可行性方案、訂立

服務(wù)計(jì)劃，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象自決。(6)實(shí)施計(jì)劃。在具體實(shí)施的過程

中，要注重：①輸入希望，提供精神支持與宣泄渠道，讓迷茫、無(wú)

助的服務(wù)對(duì)象重燃對(duì)生活和人生的希望；②提供支持，加強(qiáng)資源連

接，積極聯(lián)絡(luò)親屬，充分利用其自身?yè)碛械馁Y源，協(xié)助解決當(dāng)前問

題，共同努力克服危機(jī)；③恢復(fù)自尊，了解服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法,

協(xié)助其重塑自信、增強(qiáng)自我權(quán)能，并在其改變的過程中給予適度激

勵(lì)，以樂觀的精神感染服務(wù)對(duì)象，傳遞正能量；④培養(yǎng)自主能力，

幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)展功能、減少依賴、增強(qiáng)自主、克服危機(jī)。

(7)后續(xù)跟進(jìn)。社會(huì)工作者應(yīng)該在最初的危機(jī)干預(yù)結(jié)束后適時(shí)結(jié)案,

之后通過電話、網(wǎng)絡(luò)等媒介或?qū)嵉鼗卦L跟進(jìn)服務(wù)等方式，確保危機(jī)

情況得到解決，幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)生活態(tài)度，努力促進(jìn)其身心健康

和人際交往。

八、瑩瑩，女，13歲，初一學(xué)生，在一所重點(diǎn)中學(xué)就讀。讀小學(xué)時(shí),

她的學(xué)習(xí)成績(jī)很好，一直名列前茅。上了初中，性格開始變得內(nèi)向,

不愛說話，平時(shí)不喜歡和班上的同學(xué)交流溝通。中學(xué)新增了物理、

化學(xué)兩門課，瑩瑩對(duì)這兩門課掌握不好，每次考試1.學(xué)校社會(huì)工作

有哪些特點(diǎn)？

2.結(jié)合學(xué)校社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí)，分析上述案例中瑩瑩厭學(xué)的原因。

3.針對(duì)瑩瑩的情況，學(xué)校社會(huì)工作者可以采取什么樣的介入策略？

【答案】1.學(xué)校社會(huì)工作的特點(diǎn)有：（1）專業(yè)性。學(xué)校社會(huì)工作以

各種社會(huì)科學(xué)知識(shí)（包括教育學(xué)，社會(huì)學(xué)，心理學(xué)的基本理論、研

究范式、學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、研究方法等），探究學(xué)生的社會(huì)和心理需要、心

理特征、心理困惑，化解沖突，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)生活幸福。（2）

科學(xué)性。在學(xué)校社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，經(jīng)常使用的工作方法有個(gè)案工作

方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法和項(xiàng)目化運(yùn)作等，所有這些工

作方法的程序和步驟都是在科學(xué)理念的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)完成的。（3）藝

術(shù)性。學(xué)校社會(huì)工作既是一門科學(xué)，又是一門塑造學(xué)生心靈的藝術(shù)。

在服務(wù)中堅(jiān)持接納、尊重、真誠(chéng)、同理心、個(gè)別化等以人為本的價(jià)

值追求和職業(yè)倫理，時(shí)刻把學(xué)生放在第一位，把學(xué)生的尊嚴(yán)、情感、

需要放在重要地位，同時(shí)本著尊重學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生、發(fā)

展學(xué)生的原則，既要講究方法，又做到靈活處理。（4）實(shí)踐性。學(xué)

校社會(huì)工作是做出來的，要深入實(shí)際，聯(lián)系現(xiàn)實(shí)，為學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需

要服務(wù)，為學(xué)生和社會(huì)公眾的利益而投入是每一個(gè)學(xué)校社會(huì)工作者

義不容辭的責(zé)任。

2.厭學(xué)癥是學(xué)生消極對(duì)待學(xué)習(xí)的心理和行為反應(yīng)，其表現(xiàn)為對(duì)學(xué)習(xí)

的認(rèn)識(shí)存在偏見，情緒消極，行為上遠(yuǎn)離學(xué)習(xí)活動(dòng)，屬于學(xué)業(yè)困境

的一項(xiàng)表現(xiàn)?，摤搮拰W(xué)情緒產(chǎn)生的原因有：（D自身原因。常見的

原因包括：①存在生理缺陷和心理障礙；②學(xué)習(xí)的心理動(dòng)力不足，

缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，自我認(rèn)知悲觀消極，情緒不穩(wěn)定等；③學(xué)習(xí)能力低，

學(xué)習(xí)方法錯(cuò)誤和學(xué)習(xí)習(xí)慣不良；④偏科或者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差。對(duì)瑩瑩來

說，偏科、學(xué)習(xí)方法不當(dāng)?shù)仁侵饕颉＃?）學(xué)校因素。具體包括：

①有的教師教學(xué)方法不利于學(xué)生掌握知識(shí)；②教師的教學(xué)態(tài)度因素；

③學(xué)生之間惡性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，同學(xué)關(guān)系緊張有可能使學(xué)生無(wú)心學(xué)業(yè)，

甚至對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸心理?，摤撌艿轿锢怼⒒瘜W(xué)老師的批評(píng)，更不

利于學(xué)習(xí)，同學(xué)嘲笑會(huì)造成同學(xué)關(guān)系緊張，加劇瑩瑩厭學(xué)情緒。（3）

家庭因素。家庭的學(xué)習(xí)環(huán)境和父母的管教方式都會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)

成績(jī)。家庭環(huán)境不和諧，或者家人經(jīng)常發(fā)生矛盾，學(xué)生回家后無(wú)法

安心學(xué)習(xí)，在學(xué)校時(shí)也會(huì)牽掛分心。如果父母管教過于嚴(yán)厲，要求

苛刻，或者溺愛縱容，都會(huì)造成學(xué)生適應(yīng)困難，難以專心學(xué)業(yè)?，?/p>

瑩父親對(duì)瑩瑩學(xué)習(xí)要求較高，教育方法又伴有嚴(yán)厲懲罰，也會(huì)加劇

瑩瑩學(xué)習(xí)的不良情緒。（4）社區(qū)因素。社區(qū)的環(huán)境和學(xué)生的社交關(guān)

系網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)生的影響巨大。如果學(xué)生生活在一個(gè)缺少學(xué)習(xí)氣氛的社

區(qū)環(huán)境中，其心境容易被浮躁、功利、短視的價(jià)值觀念影響，造成

學(xué)生不愿勤奮讀書、回避學(xué)習(xí)生活、厭倦校園氛圍，直接導(dǎo)致學(xué)生

在學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)業(yè)狀況、學(xué)校表現(xiàn)等方面的不良發(fā)展。學(xué)生遭遇學(xué)

業(yè)困境往往是多因素交錯(cuò)影響的結(jié)果。因此，學(xué)校社會(huì)工作者對(duì)學(xué)

業(yè)困境學(xué)生展開工作時(shí)，不僅要了解學(xué)生本身的情況，還要和老師、

家長(zhǎng)以及社區(qū)人員進(jìn)行積極溝通和接觸。必須通過多方面的調(diào)查和

了解，尋找困擾學(xué)生學(xué)業(yè)的最深層原因，這樣才能對(duì)癥下藥，幫助

學(xué)生走出困境。3.針對(duì)瑩瑩的情況，學(xué)校社會(huì)工作者可以采取的介

入策略主要包括：(1)開展個(gè)案工作，利用個(gè)案輔導(dǎo)，探究問題行

為的真正原因。針對(duì)具體原因，制訂介入計(jì)劃，實(shí)施輔導(dǎo)。處理學(xué)

生的不良情緒，建立專業(yè)的工作關(guān)系，給予情感支持。協(xié)助瑩瑩對(duì)

目前學(xué)習(xí)狀況建立正確的認(rèn)知，并協(xié)助她掌握恰當(dāng)?shù)那榫w管理技巧。

(2)建立互助成長(zhǎng)小組，形成正向影響。利用小組工作的方法，將

學(xué)習(xí)中有困難的學(xué)生組織起來，開展互助成長(zhǎng)小組，加強(qiáng)與同輩群

體的溝通，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，幫助瑩瑩獲得成就感，提高自信；也可

以建立一幫一互助小組，讓學(xué)習(xí)較好的同學(xué)為瑩瑩補(bǔ)課，盡可能改

善其學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

九、近年來，盡管我國(guó)推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，但是城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)依

然存在，城鄉(xiāng)差距依然較大。黨的十九大報(bào)告中指出“我國(guó)社會(huì)主

要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的

發(fā)展之間的矛盾”，而城鄉(xiāng)發(fā)展失衡是不平衡不充分發(fā)展的最典型

代表。隨著《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃(2018--2022年)》的發(fā)布實(shí)施，社

會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的升級(jí)和發(fā)展將更上一個(gè)臺(tái)階，從“生產(chǎn)發(fā)展、

生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”轉(zhuǎn)向“產(chǎn)業(yè)興旺、生

態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富?！?。其中，Z村就是“鄉(xiāng)

村振興戰(zhàn)略規(guī)劃”的一個(gè)實(shí)施要點(diǎn)，該村地處黔西南，風(fēng)景優(yōu)美但

交通閉塞，村民普遍生活貧困。該村男丁非常稀少，留守婦女較多,

這些留守婦女擔(dān)起了整個(gè)家庭的責(zé)任，家庭的操勞讓她們非常的辛

苦，她們幾乎沒有休閑娛樂的時(shí)間，不少留守婦女甚至產(chǎn)生了嚴(yán)重

的悲觀情緒。隨著"鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃”的實(shí)施，該村村支書積極

引進(jìn)社會(huì)工作人才，建立社會(huì)工作站，旨在幫助該村留守婦女，為

她們的生活減負(fù)。？問題：？如果你是該社會(huì)工作站的組織成員，請(qǐng)

根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，幫助這些留守婦女減輕生活壓力,

給予他們心理寬慰和行動(dòng)支持。

【答案】1.問題的陳述與分析《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃（2018—2022）》

是黨的十九大作出的重大決策部署，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃（2018—

2022）》多處提及社會(huì)工作、志愿服務(wù)：要大力培育服務(wù)性、公益性、

互助性農(nóng)村社會(huì)組織，積極發(fā)展農(nóng)村社會(huì)工作和志愿服務(wù)；要推動(dòng)

各地通過政府購(gòu)買服務(wù)、設(shè)置基層公共管理和社會(huì)服務(wù)崗位、引入

社會(huì)工作專業(yè)人才和志愿者等方式，為農(nóng)村留守兒童和婦女、老年

人以及困境兒童提供關(guān)愛服務(wù)。由于Z村留守婦女面臨著巨大的生

活壓力和心理壓力，因此社會(huì)工作站的組織成員需要為她們提供專

業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)?？偟膩碚f，Z村留守婦女存在以下需求：（1）該

村留守婦女對(duì)生活存在消極情緒，缺乏休閑娛樂的活動(dòng)和時(shí)間，精

神生活空虛。（2）該村村民整體比較貧困，說明留守婦女在養(yǎng)家糊口

方面存在很大的經(jīng)濟(jì)壓力。（3）該村地處偏遠(yuǎn)，交通閉塞，一旦留守

婦女出現(xiàn)身體健康問題，很難第一時(shí)間得到有效治療。2.方案設(shè)計(jì)

⑴方案目標(biāo)幫助該村留守婦女增加經(jīng)濟(jì)收入，減輕生活重?fù)?dān)；豐富

她們的精神文化生活，實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的滿足；幫助農(nóng)村婦女增能，建設(shè)

積極向上的鄉(xiāng)村文化，使她們建立自信心，對(duì)生活充滿希望；改善

留守婦女的生活環(huán)境，健全留守婦女的健康保障體系。（2）方案實(shí)施

策略①尋找致富途徑?？梢越M織開展婦女農(nóng)業(yè)農(nóng)村職業(yè)技能培訓(xùn)，

幫助她們掌握相關(guān)技術(shù)，例如養(yǎng)殖、種植技術(shù)；幫助當(dāng)?shù)亻_展旅游

業(yè)，扶持特色手工業(yè)、鄉(xiāng)村農(nóng)家樂、農(nóng)家民宿等產(chǎn)業(yè)；指導(dǎo)農(nóng)村婦

女就業(yè)，例如構(gòu)建電商平臺(tái)，幫助留守婦女自主創(chuàng)業(yè)，在線上開店

銷售當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品。②創(chuàng)建美麗家園。充分發(fā)揮婦女自身優(yōu)勢(shì)作用,

積極開展“四個(gè)一”（發(fā)放一封倡議書、張貼一副宣傳畫、開展一場(chǎng)

知識(shí)講座、組建一支巾幗志愿服務(wù)隊(duì)）活動(dòng)，積極進(jìn)行環(huán)境整治，實(shí)

現(xiàn)環(huán)境綠化美、庭院凈化美、居室整潔美、家庭和諧美，促進(jìn)鄉(xiāng)村

文化建設(shè)。③建立留守婦女聯(lián)合小組。通過創(chuàng)建小組，將這些留守

婦女聯(lián)合起來，組織歌舞隊(duì)、編織小組等，讓他們可以彼此交流鼓

勵(lì)，排遣生活中的消極情緒。④健全完善“女性健康保障體系"。

社會(huì)工作者可以聯(lián)合當(dāng)?shù)乜h政府、婦聯(lián)、醫(yī)院等，為該村的婦女建

立完善的健康保障體系，例如在村子設(shè)立醫(yī)療站點(diǎn)，定期為農(nóng)村適

齡婦女進(jìn)行“兩癌”免費(fèi)篩查，贈(zèng)送“兩癌”保險(xiǎn)、發(fā)動(dòng)購(gòu)買最優(yōu)

“兩癌”保險(xiǎn)方案，爭(zhēng)取貧困母親“兩癌”救助公益金等，解決當(dāng)

地留守婦女的健康問題。（3