從未來引領(lǐng)質(zhì)量變革

質(zhì)量管理新視角王芮文2017年7月U型理論與質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力江蘇交院關(guān)于我王芮文，中國民主建國會鎮(zhèn)江市直支部副主委江蘇省交通技師學院高級講師、高級工程師河海大學MBA江蘇省交通行業(yè)100人才人選江蘇省公路水運工程十佳試驗室主任江蘇省交通行業(yè)質(zhì)量管理卓越領(lǐng)導(dǎo)者江蘇省技術(shù)能手鎮(zhèn)江市專業(yè)帶頭人現(xiàn)代企業(yè)管理專著《卓越源于理念》的作者現(xiàn)代質(zhì)量理念實踐專著《基于六西格瑪管理的技工院校教育質(zhì)量評價與改進研究》的共同作者參加編寫《公路橋梁施工質(zhì)量通病防治》（上下冊）參編教材3部培訓(xùn)的分類技術(shù)類培訓(xùn)規(guī)則類培訓(xùn)理念培訓(xùn)本次交流的目的①重新審視自己的思維方式②尋找一種或幾種解決方案③形成深度聆聽整體的意識④形成新的行為方式，具備跨界管理能力培訓(xùn)前的思考1、在我的公司里，高層管理者對工程質(zhì)量的理解程度如何？2、在我們的日常工作中，如何理解進度、質(zhì)量、安全、成本這幾個概念？3、公司對項目管理的核心是什么？4、我們公司有“師傅帶徒弟”的文化傳統(tǒng)嗎？5、組織里總有一些臨時性的工作，這些工作有人負責做嗎？如何理解首問負責？6、我們解決質(zhì)量安全問題采用的方法科學嗎？有理論支撐嗎？7、達到質(zhì)量要求的公司未來將不能生存，這句話對嗎？……重新審視自己以往的思維方式企業(yè)要恪守的——永恒不變的核心價值觀和經(jīng)久不衰的使命，要改變的是思維方式和文化、以及運營方式；不要因為走得太遠而忘記為什么出發(fā)踏著歷史的巨輪，卻不斷地重復(fù)著過去的悲劇下邊40道題目請用1分鐘做好：啟用新的規(guī)則：加號代表乘法；除號代表減法；乘號代表加法；減號代表除法癥狀成為歷史的圣海倫永久的記憶，停滯的年輪瘋狂覺醒的時刻進入U境火山噴發(fā)的全過程中，你對哪一過程感興趣？1對于無法改變的事實，我們?nèi)绾芜x擇？2今天的問題來自昨天的積累？3如何延緩或阻止企業(yè)的火山噴發(fā)？4注意力場域活在當下，著眼未來混沌效應(yīng)尋找盲點，自然流現(xiàn)工程成本與工程質(zhì)量之間的矛盾語言和行動的偏差上級的要求與基層的表現(xiàn)偏離評價方法的落后以包代管現(xiàn)象嚴重表層低價中標管理者不重視管理手段缺乏不誠信缺乏科學的評價方法領(lǐng)導(dǎo)力的盲點空白畫布與社會盲點三種看待藝術(shù)作品的視角以及三種看待領(lǐng)導(dǎo)力的視角●聚焦于由創(chuàng)造過程產(chǎn)生的作品●觀察領(lǐng)導(dǎo)者在做什么？——產(chǎn)生的結(jié)果●聚焦于繪畫過程●觀察領(lǐng)導(dǎo)者如何做？即所用的過程●觀察站在空白畫布前的藝術(shù)家●領(lǐng)導(dǎo)者行為的源頭是什么——空白畫布的視角一項干預(yù)措施的成功與否取決于干預(yù)者的內(nèi)在狀態(tài)觀察藝術(shù)作品看待領(lǐng)導(dǎo)力從未來引領(lǐng)變革思考工程質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力的盲點當今社會問題顯露出的只是冰山一角當今社會問題的醫(yī)學病理學現(xiàn)象以及導(dǎo)致癥狀的系統(tǒng)性分離工程質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力的盲點顧客是誰？集體領(lǐng)導(dǎo)力缺失——共創(chuàng)經(jīng)濟理論跨界管理能力缺失系統(tǒng)思考能力缺失——生態(tài)觀點蘇格拉底的三個終極問題我是誰？我來自哪里？我將要到哪里？社會誠信體系缺失質(zhì)量活動悄然興起愿景的出現(xiàn)流行的管理體系很摧殘人。人與生俱來的，是激情、動機、自重、尊嚴、好奇心和學習的快樂，而摧毀這些的外力從幼兒學步時就陸續(xù)出現(xiàn)，如萬圣節(jié)最佳服飾奬、學校的分數(shù)等一直持續(xù)到大學。在職場、團隊、小組被分出等級，位居前列的獲得奬勵，后面的受到懲罰。配額及奬金等這些加在一起，一步步地加深這種損害。如果不改變我們流行的教育體系，就絶不可能改變流行的管理體系，這兩者其實是一個體系。老板與下屬的關(guān)系，就如老師與學生，老師指定目標，學生朝向那個目標行事，老師有答案，學生努力工作尋找那個答案，只有當老師告訴了學生，學生才知道自己成功了。十歲的學生已知道如何在學校里出人頭地，都知道如何取悅老師，這門「課程」將繼續(xù)貫穿他們?nèi)蘸笕康穆殘錾?，一種「取悅老板而忽視改進客戶服務(wù)系統(tǒng)」的生涯。流行的管理體系（1）依賴測量考評的管理

—關(guān)注短期業(yè)績考核指標；排斥無形指標

（2）以服從為基調(diào)的文化

—靠取悅老板來出人頭地；靠恐懼氣氛管理

（3）圍繞結(jié)果的管理

—管理層制定目標；人們被迫承擔完成管理層目標的責任（也不管在現(xiàn)有體系和程序內(nèi)這是否可能）

（4）“正確答案”對比“錯誤答案”

—重視解決技術(shù)問題；忽視發(fā)散性（系統(tǒng)）問題

（5）同質(zhì)化—多樣性被視為問題，需要解決掉；用膚淺的協(xié)議來抑制沖突

（6）可預(yù)測性和可操控性

—管理就是控制；“管理的神圣三一”是計劃、組織和控制

（7）過度競爭與互不信任

—人與人的競爭是實現(xiàn)所要求的業(yè)績的必要條件；沒有人們的相互競爭就沒有創(chuàng)新

（8）整體的缺失

—肢解分離和碎片化；局部的創(chuàng)新不能得到廣泛傳播找尋生命的意義沒有錢，你拿什么維持你的親情，穩(wěn)固你的愛情，聯(lián)絡(luò)你的友情，靠嘴說嗎？別鬧了，大家都挺忙的企業(yè)發(fā)展的目的：人的發(fā)展，人的價值體現(xiàn)的場所恪守核心價值觀核心目標改變文化和運營方式具體目標和策略工具與自然流現(xiàn)質(zhì)量管理之路十一五期間（2005-2010）-------兩創(chuàng)三比質(zhì)量創(chuàng)新：理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新（職能張拉、鋼筋加工設(shè)備）、管理機制和手段創(chuàng)新：QC活動，首件認可質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)：優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，優(yōu)監(jiān)優(yōu)酬；保護層厚度、混凝土耐久性的研究，張拉壓漿比精細：外觀質(zhì)量----內(nèi)實外光，內(nèi)實外秀；通病防治，施工方案細化優(yōu)化。。海恩定律。優(yōu)質(zhì)工程=科學的設(shè)計+優(yōu)質(zhì)的材料+精細的施工+嚴格的監(jiān)管+科技創(chuàng)新比環(huán)境：寧杭高速與環(huán)境的協(xié)調(diào)，揚塵處理，泥漿處理比節(jié)約：工程不返工，節(jié)省劣質(zhì)質(zhì)量成本十二五期間（2011-2015）------施工標準化標準化：規(guī)范化：安全生產(chǎn)，文明施工質(zhì)量管理之路十三五期間（2016-2020）--品質(zhì)工程五大發(fā)展理念綠色協(xié)調(diào)開放共享四個交通智慧交通綜合交通綠色交通平安交通工業(yè)4.0的條件：品質(zhì)工程標準化程度質(zhì)量是否穩(wěn)定評價體系創(chuàng)新統(tǒng)計質(zhì)量控制的工程應(yīng)用1、工藝流程標準化：解決怎樣做的問題。2、組織標準化：解決由誰來做的問題。3、質(zhì)量要求標準化：解決做到什么程度的問題。4、制度標準化：解決做好、做壞如何評判的問題。5、標準化的問題解決方法質(zhì)量理念是否先進持續(xù)改進理念、系統(tǒng)思考理念、全面質(zhì)量理念質(zhì)量理念你要變成質(zhì)量問題的瘋子，否則質(zhì)量問題將把你變成瘋子?！狦E前CEO杰克·韋爾奇項目管理三角形品質(zhì)工期資源成本工程范圍品質(zhì)質(zhì)量體系的三個層次·品質(zhì)工程的三個維度組織過程執(zhí)行高層中層基層質(zhì)量理念必須內(nèi)化到個人層次上，才能根植于組織文化中空間維行為思維人行為思想訓(xùn)練有素品質(zhì)工程的技術(shù)三角形質(zhì)量愿景政策、制度、方案、顧客需求質(zhì)量問題的解決與持續(xù)改進螺旋上升質(zhì)量理念，機會的定義與尋找質(zhì)量分析與評價工具的運用，科學的評判戴明學說與PDCA循環(huán)第一條確定一個傾向于改善產(chǎn)品和服務(wù)的持久不變的目標，制定一個使公司具有競爭實力、永久生存的計劃。決定高層管理的負責對象。企業(yè)最高層必須從短期目標的迷途中歸返，轉(zhuǎn)回到長遠建設(shè)的正確方向。也就是把改進工程質(zhì)量和服務(wù)作為恒久的目標，堅持經(jīng)營，這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新。第二條采納新的原理。我們處于一個新的經(jīng)濟時代，必須絕對不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)，如果像通常那樣，延遲、錯誤、材料不合格和工藝水平欠佳不能改善，我們便不能夠繼續(xù)生存。第三條不是依靠大量的檢驗，而是要提供質(zhì)量得以確認的統(tǒng)計數(shù)據(jù)（防止不合格而不是檢查不合格）。檢驗其實是等于準備有次品，檢驗出來已經(jīng)是太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產(chǎn)過程。工程質(zhì)量是施工出來的，不是檢查出來的，如果施工單位不重視質(zhì)量，再有本事的監(jiān)理和業(yè)主也沒有任何辦法?，F(xiàn)今我們對施工單位的質(zhì)量檢測只能作為一項督促而不能把它作為控制質(zhì)量的唯一方法，控制質(zhì)量的唯一方法只能是施工單位有那種質(zhì)量理念。第四條停止依據(jù)價格差異獎勵公司的行為，轉(zhuǎn)而依靠有實際意義的質(zhì)量測定并參考價格水平來實施獎勵。把不能提供有關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計證據(jù)的公司淘汰掉。廢除“價低者得”的做法。價格本身并無意義，只是相對于質(zhì)量才有意義。因此，只有管理當局重新界定原則，工作才會改變。公司一定要與材料供應(yīng)商及分包隊伍建立長遠的關(guān)系，并減少供應(yīng)商和分包商的數(shù)目。技術(shù)部門必須采用統(tǒng)計工具來判斷原材供應(yīng)商和分包商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。在高速公路招標過程中惡性競爭的結(jié)果只能是犧牲質(zhì)量。第五條發(fā)現(xiàn)問題。管理工作就是持續(xù)對公司施加影響（施工方案、原材料采購、原材料質(zhì)量、維護和更新設(shè)備、培訓(xùn)、監(jiān)督、再培訓(xùn)）。不斷地及永不間斷地改進施工及服務(wù)系統(tǒng)。在每一活動中，必須降低浪費和提高質(zhì)量，無論是施工方案、施工工藝、原材料控制、設(shè)備維修會計、人事、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造。第六條采取現(xiàn)代方法培訓(xùn)員工。培訓(xùn)必須是有計劃的，且必須是建立于可接受的工作標準上。必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效。加強員工質(zhì)量管理和技術(shù)方法的培訓(xùn)有助于提高員工思想素質(zhì)。第七條班組長的責任必須得到增強。不能回避質(zhì)量問題。好的質(zhì)量可以提高生產(chǎn)率，班組長對有關(guān)經(jīng)常出現(xiàn)的工序不合格、設(shè)備沒有得到維修、工序不適用和操作步驟不清楚等情況做出反應(yīng)，督導(dǎo)人員必須要讓高層管理知道這些需要改善的地方。當知道之后，管理當局必須采取行動。第八條力避恐嚇，以便每個人都能為公司有效工作。所有同事必須有膽量去發(fā)問，提出問題，表達意見。第九條消除部門間的障礙，打破部門之間的圍墻。工程、試驗、安全和材料部門人員必須協(xié)同作戰(zhàn)，以便預(yù)見可能與材料和技術(shù)要求有關(guān)的生產(chǎn)問題。每一部門都不應(yīng)只顧獨善其身，而需要發(fā)揮團隊精神?？绮块T的質(zhì)量圈活動有助于改善設(shè)計、服務(wù)、質(zhì)量及成本。第十條去掉針對工人的數(shù)字目標、標語、口號。即使在沒有提供新方法的情況下，也要不斷追求新的生產(chǎn)率目標，比如今天施工800立方合格土方，明天能不能達到900立方合格的土方，1000立方合格的土方，這樣不斷地追求，不設(shè)定一個高限。公司本身要有這樣的一個目標：永不間歇地改進。第十一條去掉規(guī)定數(shù)量定額的工作標準。定額把焦點放在數(shù)量上，而非質(zhì)量上。計件工作制更不好，因為它鼓勵制造次品。二戰(zhàn)以后美國以數(shù)量為生產(chǎn)基準的年代，那是講究的是“高質(zhì)量，高成本”即你要想買好的產(chǎn)品就必須出高的價格，因為好的產(chǎn)品投入大。因此產(chǎn)生了定額。施工企業(yè)的目標管理應(yīng)該予以改進，把目標跟質(zhì)量結(jié)合起來。第十二條排除臨時工的自卑感，增強他們參與部分工作的自豪感。第十三條實施強有力的教育和培訓(xùn)工程。由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn)。一切訓(xùn)練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計技巧的運用。第十四條在高層管理中采取措施，以促進每天的工作都符合上面的13條原則。戴明十四條目標的核心是：目標不變，持續(xù)改善，知識淵博。每天進步一點點，每次改進一點點，每天創(chuàng)新一點點。知識淵博包括：①以所在的公司為榮②掌握質(zhì)量波動的原理③知識體系④心理學原理。全面質(zhì)量（TQ）全面質(zhì)量是一個以人為中心的管理系統(tǒng)，它致力于在不斷降低成本的基礎(chǔ)上不斷提升顧滿意度，全面質(zhì)量是一個綜合的系統(tǒng)方法（而非一個孤立的項目），是高層級戰(zhàn)略的組成部分。他橫跨所有的職能和部門，涉及所有的員工，從高層到底層，并前后延伸至供應(yīng)鏈和顧客。全面質(zhì)量強調(diào)學習和適應(yīng)不斷的變化是組織成功的關(guān)鍵所在。TQ是與傳統(tǒng)的管理實踐截然不同管理理論。其主要基于以下三個基本原則：①聚焦于顧客和利益相關(guān)各方，注重管理的系統(tǒng)觀點②組織中每個成員都參與質(zhì)量改進，注重團隊合作③以持續(xù)改進和學習所支撐的過程導(dǎo)向項目經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理過程A過程B過程C過程D過程E職能觀過程觀卡諾模型服務(wù)質(zhì)量差距模型

公司差距①感知的服務(wù)服務(wù)傳遞顧客驅(qū)動的服務(wù)設(shè)計和標準公司對顧客期望的感知期望的服務(wù)與顧客的外部溝通差距②差距③差距④顧客差距顧客差距模型的核心：顧客差距差距①：不了解顧客的期望差距②：未選擇正確的服務(wù)質(zhì)量設(shè)計和標準差距③：未按服務(wù)標準提供服務(wù)差距④：未將服務(wù)績效與承諾相匹配，過度承諾顧客滿意評價標準容忍區(qū)域感知服務(wù)期望服務(wù)不滿意區(qū)域超越期望未達到期望，可以接受顧客差距持續(xù)改進與質(zhì)量深度變革1、質(zhì)量控制的基礎(chǔ)：標準，符合標準即合格，質(zhì)量控制的結(jié)果是在原有的水平上繼續(xù)，達到標準即是沒有提高，滯后，不完善，惰性，不思考2、持續(xù)改進：①為達標之前②達標之后，從舊標準達到新標準③始終尋找改進機會，何時為止？3、持續(xù)改進的動機：①不滿足②顧客強烈要求③法律、法規(guī)強制性④合同的嚴格⑤好奇心4、質(zhì)量深度變革：認知層面六西格瑪管理企業(yè)管理其實就是在做兩件事一、靠近目標值（平均值）二、減小標準差（波動）

=企業(yè)西格瑪水平與企業(yè)管理的關(guān)系表西格瑪水平DPMO企業(yè)特征1個西格瑪691500每天有三分之二的事情做錯的企業(yè)無法生存2個西格瑪308537意味著企業(yè)資源每天都有三分之一的浪費3個西格瑪66807意味著平平常常的管理，缺乏競爭力4個西格瑪6210意味著較好的管理和運營能力，滿意的客戶5個西格瑪233優(yōu)秀的管理、很強的競爭力和比較忠誠的客戶6個西格瑪3.4

意味著卓越的管理，強大的競爭力和忠誠的客戶六西格瑪與TQM的比較六西格瑪：TQM：企業(yè)和顧客利益企業(yè)利益領(lǐng)導(dǎo)層的參與領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)清晰且具挑戰(zhàn)的目標追求全面關(guān)注經(jīng)濟關(guān)注技術(shù)跨職能流程管理職能部門管理瞄準核心流程聚焦產(chǎn)品質(zhì)量綠帶、黑帶和黑帶主管全員TQM與六西格瑪管理的比較TQM的解決方案六西格瑪管理解決方案領(lǐng)導(dǎo)層冷漠，執(zhí)行提升質(zhì)量措施的意愿不高領(lǐng)導(dǎo)層帶頭，最高主管對六西格瑪管理熱衷和信仰全面質(zhì)量管理的概念比較模糊，品質(zhì)管理部門只注重流程的穩(wěn)定而忽略改進六西格瑪管理對質(zhì)量管理的概念比較清晰，它把質(zhì)量管理當成一套系統(tǒng)來進行管理。目標不明確：TQM設(shè)法達到質(zhì)量管理目標但卻忽視或無法追蹤接近目標的進展。六西格瑪管理設(shè)定正規(guī)而宏大的目標，雖然六西格瑪管理設(shè)定的目標難度較大，但仍然可信，因為六西格瑪管理會有多種工具對目標進行追蹤和跟進。TQM在企業(yè)內(nèi)部打通跨部門障礙失敗，因為TQM的“跨部門”無法解決與客戶滿意度相關(guān)的重大問題六西格瑪管理是以跨職能流程管理為優(yōu)先，因為都以顧客為關(guān)注點，因此各部門之間的溝通順暢。培訓(xùn)效果不彰：TQM只注重技術(shù)工具培訓(xùn)，而未致力提供一個改善工作的清晰情境。六西格瑪水準的公司設(shè)定的學習標準很嚴，并花費必要的時間和金錢，幫助員工達到標準。側(cè)重點是產(chǎn)品質(zhì)量，側(cè)重產(chǎn)品的生產(chǎn)或制造流程，而忽略服務(wù)、儲運、行銷或其他重要領(lǐng)域重視所有業(yè)務(wù)流程。不關(guān)注財務(wù)指標或成本六西格瑪管理的所有流程改進最終都可以與財務(wù)指標掛鉤。零缺陷劣質(zhì)質(zhì)量成本管理：消除不合格質(zhì)量工具

百萬機會缺陷數(shù)（DPMO）不合格率與流通合格率過程能力指數(shù)：Cp=(USL-LSL)/6σQFDFMECA技術(shù)SPC統(tǒng)計質(zhì)量控制控制圖假設(shè)檢驗MSA技術(shù)DMAIC問題解決模型方差分析相關(guān)分析與回歸計算5S管理與看板管理香蕉曲線分析法約翰遜·貝爾曼法則：先行工序施工工期短的要排在前面施工后續(xù)工序施工工期短的應(yīng)安排在后面施工。直線-職能型組織機構(gòu)型式以顧客為聯(lián)系鏈的組織機構(gòu)品質(zhì)工程金融泡沫無限的增長泡沫收入泡沫領(lǐng)導(dǎo)力泡沫技術(shù)泡沫消費主義泡沫治理泡沫所有制泡沫實體經(jīng)濟有限的資源人權(quán)問題貧富差距集體無助、無權(quán)、癱瘓真正的社會需求GDP≠幸福治理體系中弱勢群體沒有發(fā)言權(quán)最佳社會功效：生態(tài)和資源的濫用及管理不善生態(tài)鴻溝精神文化鴻溝社會鴻溝當今社會問題的醫(yī)學病理學現(xiàn)象以及導(dǎo)致癥狀的系統(tǒng)性分離導(dǎo)致系統(tǒng)泡沫和分離的心智模式愛因斯坦說：我們不能用引發(fā)問題的同種思想來解決問題思想創(chuàng)造了世界。如果要升級全球經(jīng)濟運作體系，就必須從造就該系統(tǒng)的思想開始升級；我們需要升級經(jīng)濟邏輯和思維的核心。自我系統(tǒng)意識對生態(tài)系統(tǒng)現(xiàn)實決策者的思維方式是否開放、專注？是否與正在生成的未來同頻？---與時偕行低價中標導(dǎo)致質(zhì)量下降決策者可否摒棄自我意識回歸生態(tài)環(huán)境意識？公地悲劇從未來引領(lǐng)變革當今世界的各種競爭實質(zhì)各種文明之間的競爭？東西方文化、各國文化之間的競爭？企業(yè)之間的競爭？物種之間的競爭？結(jié)論：是未來生態(tài)進化的各種可能性之間的競爭商業(yè)競爭的本質(zhì)是合作共贏，是共創(chuàng)。競爭：重要的不是結(jié)果，而是競爭的潛在核心競爭力！《競爭大未來》中說“未來的競爭同孕育一樣，需要經(jīng)歷三個階段——受孕、妊娠和分娩”----我們關(guān)注的過程是——分娩！三足鼎立法則紅后定律過去過去當下未來從未來引領(lǐng)變革危機無處不在，如果你的組織出現(xiàn)危機，你將如何處理變革的五個層次新的結(jié)構(gòu)實踐新的核心活動&過程新的思想&原則解決方案挑戰(zhàn)關(guān)注擴展深化創(chuàng)造創(chuàng)造創(chuàng)造縱向五個層次認知行動橫向看清當前事實了解其他見解反應(yīng)重組重設(shè)重構(gòu)再生人生目標：我們的承諾源于何處？對話—浮現(xiàn)深層假設(shè)共同認知：發(fā)掘共有的意愿集體行動將目標轉(zhuǎn)化為實踐變革的六個轉(zhuǎn)折點恐懼之聲VOF內(nèi)在三器開放的思維開放的心靈開放的意志自然流現(xiàn)聯(lián)結(jié)到源頭我是誰？我一生的工作是什么？下載運行暫懸轉(zhuǎn)向放下接納實施從全新的視角觀察從場域中感知結(jié)晶愿景和意愿共同創(chuàng)建戰(zhàn)略性微系統(tǒng)的原型評判之聲VOJ嘲諷之聲VOC共同感知：聯(lián)結(jié)和觀察的場所和方式共同創(chuàng)造：塑造原型的場所和方式共同自然流現(xiàn)：靜默和當下的場所和方式具化領(lǐng)導(dǎo)力是一種什么樣的力是一種場域（電、磁）是能將現(xiàn)狀和未來一并考慮的判斷力在個人和集體兩個層面上改變行為的發(fā)源地是聆聽力和關(guān)注力是集體的力量而非個人（力是相互的作用是一種物質(zhì)（量子物理）是一種內(nèi)在狀態(tài)（全力以赴、用生命交換、以自己為領(lǐng)導(dǎo)工具）感知力、覺知力、覺察力領(lǐng)導(dǎo)力一定與變革有關(guān)，是一種變革的推動力是一種精神和一種信仰是行動并產(chǎn)生結(jié)果創(chuàng)造和培育事件發(fā)生的大環(huán)境人力資源是所有經(jīng)濟資源中使用效率最低的資源教師和學生、領(lǐng)導(dǎo)與員工教師之于學生：偶爾去教書，經(jīng)常去關(guān)心，總是在培育領(lǐng)導(dǎo)之于員工和工作：偶爾去管理，經(jīng)常在激勵，總是在引導(dǎo)深度聆聽與對話場域階段下載爭論對話自然流現(xiàn)11級聆聽：下載：延續(xù)過去的慣性模式，“是啊，我已經(jīng)知道了”2級聆聽：客觀聆聽：也叫關(guān)注事實，甚至聽到與自己的意見相左的事實，“哦，原來是這樣的”3級聆聽：同理聆聽：換位思考，站在對方的立場上思考?！拔颐靼啄愕母惺堋?級聆聽：生成聆聽，源頭聯(lián)結(jié)“無法用語言表達，感覺自己更加當下，更加真我”2爭論：表達分歧分享與彼此聆聽真實分享與彼此聆聽3對話：探詢、共同思考對話，關(guān)注深層空間4集體存在：聯(lián)結(jié)到源頭集體流談話的四種場域注意力場結(jié)構(gòu)社會現(xiàn)實創(chuàng)造的流向我中我下載：禮節(jié)性交談為取悅他人而談禮貌性的套話，空洞的言辭自我封閉性系統(tǒng)（沒有說出心中所想）它中我爭論：強硬交談從我所知而談各抒己見，我即是我的觀點適應(yīng)性系統(tǒng)（說出心中所想）你中我對話：反思探詢把自己視為整體的一部分而談從維護自己的觀點到探詢對方的觀點自我反思性系統(tǒng)（反思自己作為整體的一部分）當下我自然流現(xiàn)從正在生成的一切而談靜默，集體創(chuàng)造力，心流生成性系統(tǒng)（身份轉(zhuǎn)換，真實自我）醫(yī)患關(guān)系醫(yī)生以患者為中心，醫(yī)生做了什么？——也沒有和患者探討他們的各種經(jīng)歷？患者對醫(yī)患關(guān)系的親身體驗疾病從何處來？健康和疾病的深層根源是什么？以結(jié)果為導(dǎo)向的治療服務(wù)存在巨大盲點醫(yī)患關(guān)系醫(yī)生之于患者第一層技師：患者生病，醫(yī)生治病第二層老師：是不是必須要用藥呢？可否通過改變習慣達到治愈的目的呢？在這個層次上，醫(yī)生為患者提供正確的建議并改變患者的不良行為第三層教練：醫(yī)生應(yīng)深入到患者的思想中，深入了解他們的想法并試圖改變行為，比如：引發(fā)心臟病的原因可能是因為工作壓力和過度操勞，這些都是源于對工作和生活的想法。這個層次上，醫(yī)生應(yīng)幫助患者反思生命和思維的模式第四層助產(chǎn)士：讓患者學會放下，啟迪他們的內(nèi)心深處的想法，創(chuàng)造新生命4.0共創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)力體系不同產(chǎn)業(yè)的機構(gòu)蛻變階段政府醫(yī)院學校公司非政府組織銀行1.0傳統(tǒng)意識：等級觀點獨裁國家以權(quán)威和輸入為中心：體制驅(qū)動以權(quán)威和輸入為中心：教師驅(qū)動集權(quán)式等級：所有者驅(qū)動聚焦于項目：反應(yīng)驅(qū)動傳統(tǒng)銀行業(yè)：所有者驅(qū)動2.0自我系統(tǒng)意識：市場和競爭休眠國家以成果為中心：管理式醫(yī)療驅(qū)動以成果為中心：應(yīng)試驅(qū)動放權(quán)部門：利益相關(guān)者和目標驅(qū)動聚焦于政策：游說和競選驅(qū)動賭場銀行：投機驅(qū)動3.0利益相關(guān)者意識：網(wǎng)絡(luò)和協(xié)商福利國家以患者為中心，需求驅(qū)動：致病機理以學生為中心，學習驅(qū)動：矩陣或網(wǎng)絡(luò)：利益相關(guān)者驅(qū)動聚焦于戰(zhàn)略性提案：利益相關(guān)者驅(qū)動社會責任銀行：利益相關(guān)者驅(qū)動4.0生態(tài)系統(tǒng)意識：基于覺察的集體行動4D：直接（direct）、分布（distributed）、民主（democratic）、對話（dialog）以民眾為中心：身心健康驅(qū)動；健康本源學以創(chuàng)新精神為中心：共同感知和共同創(chuàng)造驅(qū)動共創(chuàng)式生態(tài)系統(tǒng)：愿景驅(qū)動聚焦于生態(tài)系統(tǒng)：愿景驅(qū)動蛻變性生態(tài)系統(tǒng)銀行：愿景驅(qū)動正在生成的共創(chuàng)教育體系教育系統(tǒng)的蛻變正在消亡的正在誕生的教育系統(tǒng)的三個方面只會講授知識，在講臺上唱獨角戲的老師作為教練，有團隊精神的老師正在改變的教與學關(guān)系以技能與教案為中心的教學法以感知與實現(xiàn)學生最高潛能為中心的教學法作為學習型組織的學校把學?？闯墒菍W習課程的地方，管理和控制的文化氛圍家長、老師、學生和社會之間全新的、平等的合作作為整體的全國教育系統(tǒng)過于重視標準和結(jié)果全新理念的興起聚焦于評估房屋哪里壞了就修哪里打下整個房子的基礎(chǔ)聚焦于系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的真空集體無助感，集體無權(quán)感：孟山都剝奪種子所有權(quán)從單純的按過去經(jīng)驗做出反應(yīng)，轉(zhuǎn)變到從正在生成的未來并使其自然流現(xiàn)，具備的這種能力，就是領(lǐng)導(dǎo)力中的重點領(lǐng)導(dǎo)力的重點領(lǐng)導(dǎo)力的目的有效地推動整個社會從自我系統(tǒng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)樯鷳B(tài)系統(tǒng)經(jīng)濟領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)①領(lǐng)導(dǎo)者如何跨越邊界拓展對現(xiàn)實的覺知；②如何保持