群體心理與團隊建設(shè)

第七章群體心理與團隊建設(shè)

管理心理學第一節(jié)

群體心理概述第三節(jié)

群體溝通與沖突課后思考講授新課鞏固練習學習目標第四節(jié)

團隊建設(shè)第二節(jié)

群體人際關(guān)系學習目標理解群體的涵義列出群體中常見的心理效應(yīng)描述群體的動力性特征能夠結(jié)合組織情境分析影響群體人際關(guān)系的因素掌握溝通的涵義、過程及分類列出有效溝通中遇到的障礙說明如何進行沖突管理描述團隊的定義及類型掌握團隊建設(shè)的常見途徑講授新課第一節(jié)群體心理概述一、群體的定義群體第一節(jié)群體心理概述為了實現(xiàn)特定的共同目標，由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組合而成的集合體。

顯著標志群體應(yīng)具有特定的共同目標二、群體的分類第一節(jié)群體心理概述群體大型群體小型群體群體正式群體非正式群體群體實屬群體參照群體正式群體與非正式群體的特征——正式群體的特征根據(jù)規(guī)劃組成，不是自發(fā)組成講究效率，協(xié)調(diào)工作分擔角色任務(wù)，形成人們之間的層次建立權(quán)威，下級需服從上級制定規(guī)章制度約束個人行動，要求組織具有一致性和規(guī)范性組織內(nèi)個人的職位可以替代——非正式群體的特征有濃厚的情緒色彩有較強的凝聚力和行為的一致性有自然涌現(xiàn)的群體領(lǐng)袖有自然形成的群體規(guī)范內(nèi)部有靈敏的信息溝通渠道有較強的自衛(wèi)性和排他性有不成文的獎懲手段三、群體的心理效應(yīng)從眾第一節(jié)群體心理概述是指個體在群體壓力下，在知覺、判斷、信仰及行為上，表現(xiàn)出與群體中大多數(shù)人一致的現(xiàn)象。

CBAX阿希實驗三、群體的心理效應(yīng)從眾第一節(jié)群體心理概述（1）與大家保持一致以實現(xiàn)團體目標；（2）為取得團體中其他成員的好感；（3）維持良好人際關(guān)系的現(xiàn)狀；（4）不愿意感受到與眾不同的壓力。三、群體的心理效應(yīng)服從

第一節(jié)群體心理概述指個人按照社會要求、群體規(guī)范或他人的命令而做出的行為，這種行為是在外界明確的要求下而發(fā)生的。

三、群體的心理效應(yīng)第一節(jié)群體心理概述社會助長

是指個體活動效率因群體中其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象。

社會抑制

指個體活動效率因為群體中其他成員的影響而受到抑制減弱的現(xiàn)象。

社會惰化又稱“社會性磨洋工”，是指個體與他人共同工作時比自己單獨工作付出的努力更少的傾向。

四、群體的動力性特征

群體壓力

第一節(jié)群體心理概述是指已成型的群體規(guī)范對群體成員的行為的約束力，它迫使群體成員按照群體的目標和準則調(diào)節(jié)自己的行為。

群體規(guī)范是指群體所確立的行為準則和標準,群體的每個成員都必須遵守這些準則和標準。

合理辯論勸導說服輿論攻擊心理隔離四、群體的動力性特征

群體凝聚力

第一節(jié)群體心理概述是指群體成員之間的相互吸引力，或使群體成員愿意留在群體內(nèi)的力量。

群體的目標結(jié)構(gòu)群體規(guī)范的性質(zhì)群體的領(lǐng)導方式成員的個性特征群體與外部的關(guān)系群體的地位群體規(guī)模的大小信息溝通情況獎勵方式成員的身心健康213群體目標態(tài)度與組織目標的一致性程度強弱凝聚力四、群體的動力性特征第一節(jié)群體心理概述強弱一致度群體目標態(tài)度與組織目標的一致性程度強弱凝聚力強弱一致度群體目標態(tài)度與組織目標的一致性程度強弱凝聚力四、群體的動力性特征

群體士氣

第一節(jié)群體心理概述指群體所具有的一種高昂意志狀態(tài)以及為完成工作任務(wù)所具有的積極進取的態(tài)度和頑強奮斗的精神。

激勵方式

管理者的品質(zhì)和風格群體人際關(guān)系

講授新課第二節(jié)群體人際關(guān)系一、人際關(guān)系的概念

人際關(guān)系

第二節(jié)群體人際關(guān)系指人與人在相互交往過程中所形成的心理關(guān)系。

人際交往是人類社會的基本過程，也是一切社會賴以形成和發(fā)展的基礎(chǔ)。每個個體在他誕生的那一刻便開始了與周圍世界的交往，其中最重要的是與人的交往?？梢哉f，人際交往是每個人都無法回避的生存方式。

一、人際關(guān)系的概念

人際關(guān)系

第二節(jié)群體人際關(guān)系不管你愿意還是不愿意，我們天天要與人交往；不管你意識到還是沒有意識到，我們時時在與人溝通，與人不滿意的溝通，使我們產(chǎn)生種種煩惱，還可能引發(fā)一系列困擾，使我們身心疲憊不堪。一個人成功，85%以上來自與你與他人成功溝通的能力。一、人際關(guān)系的概念

人際關(guān)系

第二節(jié)群體人際關(guān)系巴爾扎克：“精神生活和肉體生活一樣，有呼也有吸，靈魂要吸收另一棵靈魂的感覺來充實自己，然后以更豐富的感覺送回給人家，人與人要是沒有這點美妙的關(guān)系，心靈就沒有了生機”。消除孤獨感，滿足個體的交往需要（生病、運動會、結(jié)婚、成功等）有利于維護心理健康（世界衛(wèi)生組織對健康的界定）傳遞信息，增加個人的知識經(jīng)驗自我表露的功能二、影響群體人際關(guān)系的因素

第二節(jié)群體人際關(guān)系時空距離——距離（刺猬法則）、交往頻率

個人特質(zhì)——儀表和外貌、能力與個性品質(zhì)（仰巴腳效應(yīng)）相似性與互補性——相似性、互補性

二、影響群體人際關(guān)系的因素時空距離——距離（刺猬法則）、交往頻率指空間上的距離越小雙方越接近，則往往容易成為知己，尤其在交往的早期階段更是如此。因為地理上的接近使相互接觸的機會更多，相互之間更容易熟悉對方。但是，這一因素隨著時間的推移，其發(fā)揮的作用將越來越少，尤其是當雙方關(guān)系緊張時，空間距離越接近，人際反應(yīng)更消極。

二、影響群體人際關(guān)系的因素個人特質(zhì)——儀表和外貌

個人的長相、穿著、儀態(tài)、風度等，都會影響人們彼此間的吸引，尤其在第一次見面時，由于第一印象的作用，儀表因素占重要地位。但是社會交往的時間越長，儀表因素的作用越小，吸引力將會從外在的儀表逐漸轉(zhuǎn)入人們內(nèi)在的道德品質(zhì)。

二、影響群體人際關(guān)系的因素個人特質(zhì)——能力與個性品質(zhì)個人在能力與特長方面如果比較突出，與眾不同，其本身就有一種吸引力，使他人對之發(fā)生欽佩感并欣賞其才能，愿意與他接近。

人與人之間的吸引歸根到底取決于一個人的品質(zhì)與道德修養(yǎng)。討論：什么樣的人受人喜愛，什么樣的人引起人們的厭惡？二、影響群體人際關(guān)系的因素正式群體中人的實際地位領(lǐng)導人人緣人隨和人實力人受忽視者受排斥者二、影響群體人際關(guān)系的因素不尊重別人的人格自我中心對人不真誠過分服從并取悅別人過分依賴他人而又喪失自尊心妒忌心強懷有敵對情緒與猜疑性格過分自卑、缺乏自信心情緒孤立偏見、固執(zhí)、不愿接受他人規(guī)勸好高騖遠不受歡迎的個性品質(zhì)二、影響群體人際關(guān)系的因素相似性與互補性——相似性在個人特性方面，雙方若能意識到彼此的相似性，則容易相互吸引，兩者越相似則越能相互吸引，產(chǎn)生親密感。個人特性指年齡與性別、個人社會背景、態(tài)度、教育水平、經(jīng)濟收入、籍貫、職業(yè)、社會地位、社會價值、資歷等。在相似性因素中，態(tài)度是最主要的因素。

二、影響群體人際關(guān)系的因素相似性與互補性——互補性當雙方的需要以及對對方的期望正好成為互補關(guān)系時，就會產(chǎn)生強烈的吸引力?；パa因素增進人際吸引，往往發(fā)生在感情深厚的朋友、特別是在異性朋友或夫妻之間。

二、影響群體人際關(guān)系的因素人格品行人與人之間的吸引歸根到底取決于一個人的品質(zhì)與道德修養(yǎng)。討論：什么樣的人受人喜愛，什么樣的人引起人們的厭惡？三、群體人際關(guān)系建立的途徑

第二節(jié)群體人際關(guān)系？人際交往的原則尊重原則"愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。"在交往中尊重他人，就能獲得他人對自己的尊重。在彼此尊重的基礎(chǔ)上，雙方就能進行友好地交流。人際交往的原則互利原則“投我以桃，報之以李”，揭示了人際交往中的社會交換的實質(zhì)及公平原則。請記住：沒有人一味地付出而不求回報，也沒有人總是索取而不付出。只不過多數(shù)情況下人際交往的付出和回報主要是信息和情感而已。人際交往的原則相容原則成人與孩子一個很重要的區(qū)別就是，孩子與人交往時，完全根據(jù)自己的好惡決定和誰玩，不和誰玩；而成人就需要同各種自己喜歡或不喜歡的人交往，并且很多情況下不能以自己的喜好對這種交往進行取舍。工作中的人際交往尤其如此。要有“遇事退一步，海闊天空”的博大胸懷。人際交往的原則交互原則人際交往中，接近與疏遠、喜歡與厭惡、承認與否定是相互的。一般情況下，喜歡我們的人，我們才會去喜歡他們，愿意接近我們的人，我們才愿意接近。而對于疏遠我們、厭惡我們的人，我們的反應(yīng)也是相應(yīng)的，對他們也會疏遠或厭惡。這就是人際交往的交互原則。

人際交往的技巧

由衷地贊美他人的優(yōu)點直言夸獎法挖掘不明顯的優(yōu)點加以贊揚贊美要實事求是贊美要發(fā)自內(nèi)心人際交往的技巧保持微笑微笑是善意的象征。俗語說，惡語不傷笑臉人。很多時候微笑比言語更能體現(xiàn)一個人的心情。美國人際關(guān)系大師卡耐基曾經(jīng)說過：“一個人的面部表情比穿著更為重要，笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。”人際交往的技巧掌握說話行事的分寸