采購配送響應(yīng)時(shí)間

采購配送響應(yīng)時(shí)間1、常規(guī)響應(yīng)時(shí)間針對(duì)本次項(xiàng)目物資供應(yīng)的要求，在提高服務(wù)、質(zhì)量意識(shí)的同時(shí)，更要增強(qiáng)服務(wù)時(shí)限意識(shí)。根據(jù)國家相關(guān)的法律、法規(guī)，本著互惠互利的原則下，本公司做出以下承諾：1、供貨時(shí)限的相關(guān)規(guī)定（1）因貨品質(zhì)量問題進(jìn)行投訴，我方會(huì)在1小時(shí)內(nèi)達(dá)到，并與貴方協(xié)商拿出妥善解決方案，如確屬我方的責(zé)任，我方承擔(dān)全部責(zé)任和費(fèi)用，并對(duì)貨品進(jìn)行無條件退/換貨。（2）結(jié)合采購方的需求信息，有計(jì)劃性、針對(duì)性的組織貨源。（3）在配送期間遇到惡劣天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、冰雹、雷暴等），配送車輛無法正常上路行駛的情況，緊急成立人工配送貨小組，采取人工手推車送貨的方式進(jìn)行配送。（4）如果發(fā)生送貨遲到，追究相關(guān)人員責(zé)任，并按合同要求處罰，如屬個(gè)人因素，予以開除。并對(duì)貴方進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（5）有專門的客服中心：貴方若在約定的時(shí)間內(nèi)未下單，我公司客服人員會(huì)主動(dòng)與貴方聯(lián)系，核實(shí)情況。2、客服具體工作要求（1）客服在當(dāng)天下午16:00左右需主動(dòng)聯(lián)系貴方管理人員，協(xié)助貴方下單，訂貨方式可以以短信、郵件、傳真等書面形式。（2）對(duì)供應(yīng)的食材，要準(zhǔn)確核實(shí)，確保能按時(shí)、按質(zhì)、按量送達(dá)。3、配送時(shí)間安排情況（1）根據(jù)采購人實(shí)際需要確定送貨時(shí)間，絕不遲到。堅(jiān)決做到按采購人指定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送達(dá)；（2）在服務(wù)期內(nèi)，長期安排一名工作人員在貴單位附近，隨時(shí)補(bǔ)充和調(diào)劑采購任務(wù)，如遇臨時(shí)性需求，保證1小時(shí)之內(nèi)送到。（3）所提供存在問題的，我單位在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場解決的服務(wù)保證。（4）我方在供貨期間如遇招標(biāo)人上級(jí)檢查、運(yùn)動(dòng)會(huì)等大項(xiàng)緊急任務(wù)，保證根據(jù)招標(biāo)人通知積極配合，需要晝夜保障的保證無條件供貨保障，做到隨需隨供。1.2、應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間為了快速送貨，公司成立了的相關(guān)部門，實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，專人專事，明確職責(zé)，保證整個(gè)配送的及時(shí)性與穩(wěn)定性。1、作業(yè)時(shí)間為了保障送貨時(shí)間的及時(shí)性，員工上班時(shí)間從早上6：00開始，早上早下。通過作業(yè)時(shí)間前提，保證配送時(shí)間在顧客要求范圍內(nèi)有一定的彈性。2、快速響應(yīng)下達(dá)要貨訂單后，訂單經(jīng)過匯總、分析后交到采購部，由采購部負(fù)責(zé)材料的采購。3、送貨根據(jù)顧客需求，進(jìn)行線路調(diào)整。時(shí)間緊、距離遠(yuǎn)的客戶優(yōu)先發(fā)車進(jìn)行配送。做到優(yōu)先分割，優(yōu)先加工，優(yōu)先開票，優(yōu)先裝車，優(yōu)先發(fā)車，優(yōu)先配送，保證客戶的時(shí)間需求。（1）配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):配送質(zhì)量的控制主要采取如下措施：1.在與客戶簽訂《合作協(xié)議》中，由客戶和我們共同擬訂《配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)書》；2.我公司接到客戶配送定單后，將組織的由分揀人員按《配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)書》分揀包裝入筐，我公司具體負(fù)責(zé)配送各單位的配送主管檢驗(yàn)合格；3.我們配送經(jīng)由客戶的質(zhì)量監(jiān)督員驗(yàn)收。（2）車輛配送服務(wù)我公司免費(fèi)提供人工服務(wù)裝卸車。（3）配送時(shí)間及地點(diǎn)交貨時(shí)間：根據(jù)招標(biāo)人提供時(shí)間交貨地點(diǎn)：根據(jù)招標(biāo)人提供地點(diǎn)（4）運(yùn)輸安排：我公司提供車輛，保證在配送的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)送達(dá)到現(xiàn)場。（5）我公司承諾在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶單位臨時(shí)配送。（6）卸貨交付1.車輛到達(dá)目的地后，及時(shí)與用戶協(xié)調(diào)員取得聯(lián)系。2.入庫卸貨時(shí)，協(xié)調(diào)員與駕駛員同時(shí)監(jiān)督清點(diǎn)卸貨數(shù)量；3.發(fā)生貨損、貨差，由協(xié)調(diào)員與收貨方共同分清責(zé)任，同時(shí)提交公司；4.卸貨完畢后，及時(shí)提供三聯(lián)單（我單位蓋章、驗(yàn)收單位簽字）。4、售后處理當(dāng)產(chǎn)品配送出去后，發(fā)生顧客糾紛，在第一時(shí)間內(nèi)快速處理。質(zhì)量問題無條件退貨，然后以最快的時(shí)間給客戶進(jìn)行調(diào)貨。其它問題，在第一時(shí)間內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，解決客戶問題。5、貨物保證我方所提供的貨物達(dá)到廠的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求；我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道進(jìn)貨的原裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求；在交貨前，由我方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進(jìn)行精確和全面的檢測，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗(yàn)證書。1.貨物檢驗(yàn)若開箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號(hào)和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向業(yè)主和監(jiān)理供貨報(bào)告，并提出處理意見請(qǐng)業(yè)主和監(jiān)理供貨審批。2.檢驗(yàn)方法我方將組織業(yè)主、監(jiān)理在貨物到達(dá)現(xiàn)場時(shí)共同進(jìn)行到貨檢驗(yàn)。合同項(xiàng)目的產(chǎn)品、和文件運(yùn)抵規(guī)定的交貨地點(diǎn)后，我方組織業(yè)主、監(jiān)理工對(duì)其進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好交接記錄，各方簽字。3、檢查的內(nèi)容主要包括：滿足合同對(duì)包