客戶投訴處理回復話術(shù)四篇

客戶投訴處理回復話術(shù)4篇.doc.docx客戶投訴處理回復話術(shù)（4篇）以下是網(wǎng)友分享的關(guān)于客戶投訴處理回復話術(shù)的資料4篇，希望對您有所幫助，就愛閱讀感謝您的支持。篇一一、感同身受1）我能理解您；2）我非常理解您的心情；3）我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受,這件事情我是站在您這邊的；4）請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；5）如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情我可能比您還著急生氣呢；6）發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，咱們先把您的問題解決，后續(xù)咱們再來調(diào)査這個問題，您放心吧？；7）沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；8）我非常理解您的心情，請放心，我們一定會査證清楚，給您一個滿意的答復；9）我真的很能理解，請放心，我們一定査證清楚，然后給您回復；10）“聽得出來您很著急必感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是，”嚴我能感受得到，XX情況、業(yè)務給您帶來了不必要的麻煩；11）“如果是我，我也會很著急的我與您有同感,嚴是挺讓人生氣的12）您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？13）您說得很對，我也有同感；14）給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；15）您的心情我可以理解，我馬上為您處理；16）“您好，我真的理解您如17）沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；二、如何讓客戶感覺被重視18）先生，你都是我們好年的老客戶了；19）您都是長期支持我們的老客戶;20）您對我們業(yè)務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了。21）先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進;227）您需要（換成）我建議,,,,/您看是不是可以這樣宀三、用“我”代替“您”讓客戶有當客戶的感覺22）您把我搞糊涂了一（換成）我不太明白，能否再重復下你的問題；23）您搞錯了一（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會，不是說您啊是說我呢；24）我已經(jīng)說的很清楚了一（換成）可能是我未解釋清楚,令您誤解25）您聽明白了嗎？一（換成）請問我的解釋您理解了嗎?26）啊，您說什么？一（換成）對不起，我沒有理解，請您再說一遍可以嗎？;四、站在客戶角度說話28）這樣做主要是為了保護您的利益；29）如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務，那對您的利益是很沒有保障的；30）我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；我建議您先注冊這樣不耽誤您的后續(xù)事情。五、怎樣才能讓客戶聽著很舒服31）麻煩您了；32）非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；33）（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意;34）先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任35）這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)。36）非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；37）您這次問題解決后盡管放心使用！;38）感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！;39）感謝您對我們的服務監(jiān)督，這將讓我們做得更好；40）感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內(nèi)容；41）謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督；42）謝謝您的反映，該問題一向是我公司非常重視的問題,目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；43）針對您剛才所反映的情況我們公司也會不斷地去改善,希望改善后能給您帶來更好的服務；444）讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；45）非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善;46）是這樣不是我公司沒人給您解決，也不是不給您解決,是我提出的解決方案您不滿意，不是您這事我們不管;47）非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；六、拒絕的藝術(shù)48尸小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，再與您聯(lián)絡好嗎？;49）您說的這些，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫到您的地方，也請您諒解；50）盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情,但我可以做到的是,，”；51）感謝您的支持！請您留意以后的優(yōu)惠活動；52）先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，??或者晚些時候再咨詢我們；53）非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；54）先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！55）客戶您好，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢56）您好是我們的客戶，讓您滿意是我們的追求,，不好意思，您說的這些，目前無法滿足您的要求，但我們會努力=試的。七、記錄信息57）您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請您留意査詢;58）因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵