工作分析第4講

PAQWork,job這二個(gè)實(shí)踐中最易混淆的概念間的細(xì)微差別：

Work是指目標(biāo)定向的，有目的的或工具性的，能為創(chuàng)造價(jià)值的人類活動(dòng)，是人類將各種資源轉(zhuǎn)變成為產(chǎn)出的過(guò)程，它既可泛指，也可特指。如果是基于時(shí)間動(dòng)作分析或工作標(biāo)準(zhǔn)化研究以達(dá)工效學(xué)改進(jìn)之目的，建議使用workanalysisJob是指在某個(gè)特定的雇傭關(guān)系中有著相同的工作活動(dòng)的職位的集合。如果是基于特定工作的招聘、選拔、培訓(xùn)等目的，建議使用jobanalysis

職位分析問(wèn)卷法（PAQ）1972年由普渡大學(xué)E.J.McCormick提出是一種適用性很強(qiáng)的工作分析方法包括194個(gè)項(xiàng)目，其中187個(gè)用來(lái)分析完成工作過(guò)程中員工活動(dòng)的特征，另外7個(gè)涉及薪酬問(wèn)題6個(gè)部分：信息來(lái)源；心理過(guò)程；識(shí)別“產(chǎn)出”；與其他人的關(guān)系；自然和社會(huì)環(huán)境；其他工作特征6分制主觀評(píng)分設(shè)計(jì)目的開(kāi)發(fā)一種一般性的、可量化的方法，用以準(zhǔn)確確定工作的任職資格開(kāi)發(fā)一種量化的方法，用來(lái)估計(jì)每個(gè)崗位的價(jià)值，進(jìn)而為薪酬提供依據(jù)PAQ關(guān)注信息信息來(lái)源，工人從哪兒以及如何獲得執(zhí)行工作所需的信息智力過(guò)程，執(zhí)行工作所涉及的推理、決策、計(jì)劃和信息處理活動(dòng)工作產(chǎn)出，工人執(zhí)行工作時(shí)所使用的身體活動(dòng)、工具和方法人際關(guān)系，執(zhí)行工作所要求的與他人之間的關(guān)系工作背景，執(zhí)行工作的物理和社會(huì)環(huán)境其它職位特征,除了那些已經(jīng)提到的與工作相關(guān)的活動(dòng)、條件和特征

其中，前三類信息被認(rèn)為是與傳統(tǒng)的行為模式相對(duì)應(yīng)的，即行為過(guò)程由刺激（S）、機(jī)體（O）和反應(yīng)（R）組成，如下圖所示：信息輸入（S）信息處理與決策（O）動(dòng)作與反應(yīng)（R）類別說(shuō)明工作要素舉例信息來(lái)源任職者使用的信息來(lái)源是什么？包含哪些感覺(jué)和感性能力？書面材料（35）智力過(guò)程包含哪些判斷、推理、決策、停息加工等思考過(guò)程？編碼/譯碼（14）工作產(chǎn)出任職者運(yùn)用的明顯體力活動(dòng)是什么？健盤的使用（49）人際關(guān)系人際活動(dòng)和職務(wù)關(guān)系是什么？交談（36）工作背景任職者在什么樣的物理?xiàng)l件和社會(huì)條件下工作？工作所伴隨的社會(huì)和心理狀況是什么？高溫作業(yè)（19）其它職位特征其他方面從事重復(fù)性活動(dòng)（41）表樣式A的結(jié)構(gòu)緯度子緯度信息來(lái)源工作信息來(lái)源鑒別和感性活動(dòng)智力過(guò)程決策與推理信息加工運(yùn)用已獲得的信息工作產(chǎn)出物理設(shè)備的使用整體手工活動(dòng)一般身體活動(dòng)人際關(guān)系交流各種人類交流個(gè)人接觸的類型監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作背景物理工作條件心理和社會(huì)因素其它職位特征工作時(shí)間表、發(fā)薪辦法辦法、服裝工作要求責(zé)任表1.1樣式A的緯度與子續(xù)度類別說(shuō)明工作要素舉例信息來(lái)源任職者在那里，怎樣獲得工作時(shí)所使用的信息？數(shù)據(jù)材料的使用智力過(guò)程工作中包含哪些推理、決策、計(jì)劃和信息處理活動(dòng)？決策水平工作產(chǎn)出在工作中從事何種體力活動(dòng)？應(yīng)用哪些工具和設(shè)備？設(shè)備的控制人際關(guān)系工作過(guò)程中，與其他任職者的關(guān)系？代碼交流工作背景工作中何種物理和社會(huì)背景下進(jìn)行？空氣污染程度其它職位特征和工作相關(guān)的、又不屬于上述任何類別的活動(dòng)、條件或特征還有哪些？著裝表樣式B的結(jié)構(gòu)緯度子緯度信息來(lái)源工作信息來(lái)源感覺(jué)和知覺(jué)活動(dòng)推測(cè)過(guò)程智力過(guò)程決策、推理、計(jì)劃、安排信息加工活動(dòng)運(yùn)用已得的信息工作產(chǎn)出工作和設(shè)備的使用手工活動(dòng)全身活動(dòng)運(yùn)用體力的水平身體定位/姿勢(shì)操作/協(xié)調(diào)活動(dòng)工作背景物理工作條件工作危險(xiǎn)個(gè)人和社會(huì)因素其它特征著裝資格許可工作時(shí)間表工作要素工作要求責(zé)任工作結(jié)構(gòu)職務(wù)的關(guān)鍵性工資/收入表樣式A的緯度與子續(xù)度資料投入1.資料投入：1.1工作資料來(lái)源：（請(qǐng)于下列諸項(xiàng)工作資料來(lái)源，依其應(yīng)用頻度，評(píng)其等次）1.1.1肉眼可及的工作資料來(lái)源:1.書面資料(書、報(bào)告、筆記、短文、工作指令等)。2.數(shù)量性資料（所有涉及數(shù)量或金額的資料，包括圖、科目、規(guī)格、數(shù)字表等）。3.圖片資料（例如草圖、藍(lán)圖、地圖、照片及X光膠片，電視圖片等）。4.鑄模及有關(guān)的工具（模板、型板、鑄具等。大凡必得依樣使用者皆可為資料來(lái)源；但不包括上面第三項(xiàng)所得的資料）。5.指示器（撥號(hào)盤、度規(guī)、信號(hào)燈、雷達(dá)、計(jì)速器等）。6.測(cè)度計(jì)（尺、彎腳規(guī)等，用來(lái)收集實(shí)體之測(cè)度資料，但并不含第5項(xiàng)所示的器具）。7.機(jī)具（工具、設(shè)備、機(jī)械及其他在作業(yè)時(shí)用及的機(jī)械性器具）。8.在制原料（零件、原料等，凡是可經(jīng)修飾、加工處理者皆可充為資料之來(lái)源，例如面團(tuán)、經(jīng)車床加工的元件、裁切過(guò)的線、待加鞋底的鞋。）9.非在制原料（未加入轉(zhuǎn)化或增飾的過(guò)程之原料、零件。凡正受檢驗(yàn)、處理、包裝、配售、選品的原料，亦可充作資料之源路之一。包括在存儲(chǔ)中的原料項(xiàng)或置于配售管道的貨品等）。10.自然的特征（風(fēng)景、原野、地質(zhì)、植物、氣候等可以觀察到的自然征象皆可充為資料來(lái)源）。11.人為的環(huán)境特征（房屋建筑、水壩、公路、橋梁、船塢、鐵道及其他人工或刻意改造的戶內(nèi)外措施，但并不包含第七項(xiàng)所述之設(shè)備、機(jī)器等單獨(dú)用于制造上者）。職位分析問(wèn)卷表格范例（選自收集資料的資料來(lái)源部分)資料投入1.資料投入：1.2鑒別和感性活動(dòng)1.2.1鑒別活動(dòng)（21）S近處視覺(jué)鑒別的精確程度要求職位分析問(wèn)卷表格一般（對(duì)工人在近處視覺(jué)鑒別精確度方面要求一般，例如，讀刻度盤和量規(guī)，郵件分類等等）2高（對(duì)工人在近處視覺(jué)鑒別精確度要求很高，例如，使用顯微境，修理手表等等）3大概（對(duì)工人在近處視覺(jué)鑒別精確度方面要求很小，例如產(chǎn)品裝箱，農(nóng)藝等等）1精確度（S）等級(jí)請(qǐng)根據(jù)項(xiàng)目對(duì)工作的重要程度對(duì)下面的項(xiàng)目進(jìn)行判斷等級(jí)非常偶然1低2不適用重要程度（I）等級(jí)3一般4高5極高3一般（22）I遠(yuǎn)距離視覺(jué)辨別（辨別物體，事件或者伸手能及之外的細(xì)節(jié)特征，例如，操作汽車，美化環(huán)境，主持運(yùn)動(dòng)會(huì)等等）（23）I深度辨別（判斷深度或者物體的相對(duì)距離）（24）I顏色辨別（通過(guò)物體顏色，材料或者其他細(xì)節(jié)來(lái)進(jìn)行區(qū)分和識(shí)別）（25）I聲音模式辨別（不同的模式或者一系列聲音，例如，代碼包括的內(nèi)容、心跳、發(fā)動(dòng)機(jī)失靈等）（26）I聲音辨別（根據(jù)強(qiáng)度、音調(diào)和/或者音調(diào)質(zhì)量，或者變化辨別）（27）I身體移動(dòng)辨別（主要通過(guò)使用半圓管來(lái)辨別身體在速度方面的變化，例如正在飛行的飛機(jī)等等）（28）I姿勢(shì)辨別（辨別身體位置或者垂直定位的變化，例如，在非正常環(huán)境下身體的平衡等）職位分析問(wèn)卷中的心智過(guò)程事例2.1決策和推理（36）S決策（通過(guò)選擇等級(jí)說(shuō)明包含在工作中的典型水平，考慮以下幾個(gè)方面：需要考慮的因素?cái)?shù)量和復(fù)雜程度；變化的多樣性；決策的后果和重要性；對(duì)背景經(jīng)歷，教育和培訓(xùn)的要求；老員工指導(dǎo)的可行性；其他相關(guān)的考慮因素。下面各等級(jí)所給出的例子只是建議性的在一般以下（在操作木創(chuàng)刨，分拆一輛出租車，給汽車加潤(rùn)滑油等方面所做的決策）2一般（安裝機(jī)械工具使其運(yùn)轉(zhuǎn)，論斷飛機(jī)的機(jī)械故障，提前幾個(gè)月預(yù)定辦公室供應(yīng)品等決策）3低（在倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行安裝，歸架等挑選物體所進(jìn)行的決策，在卡通上面貼標(biāo)簽，指揮自動(dòng)化機(jī)器等）1精確度（S）等級(jí)4一般以上（決定生產(chǎn)額度，進(jìn)行諸如提升和解雇等方面的人事決定等5高（批準(zhǔn)公司每年預(yù)算，推薦外科醫(yī)生，為新公司挑選位置等方面所做的決策）（37）S解決問(wèn)題的推理水平（說(shuō)明要求任職人員應(yīng)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行判斷的推理水平工作中要求運(yùn)用一些訓(xùn)練或者經(jīng)驗(yàn)來(lái)從有限的方法中挑選出恰當(dāng)?shù)男畔?，例如，銷售員、圖書館員2運(yùn)用有關(guān)原理來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題，并且當(dāng)只有幾個(gè)有限標(biāo)準(zhǔn)存在的情況下處理各種具體變理，如繪圖員3運(yùn)用常識(shí)來(lái)執(zhí)行簡(jiǎn)單的或者沒(méi)有內(nèi)容的指令，例如房屋管理員，運(yùn)貨員等。1推理水平（S）等級(jí)5運(yùn)用邏輯或科學(xué)思維原理來(lái)解決廣泛的智力和實(shí)際問(wèn)題，例如，化學(xué)研究專家，原子工程師等4運(yùn)用邏輯或者科學(xué)思維來(lái)明確信息，確定事實(shí)，并且做出可行性的結(jié)論，例如，調(diào)查員等ASamplePagefromthePAQFigure3.3Source:

PositionAnalysisQuestionnaire,copyright1969,1989byPurdueResearchFoundation,WestLafayette,Ind.47907.Reprintedwithpermission.評(píng)價(jià)尺度：每個(gè)職位因素都采用6個(gè)評(píng)價(jià)尺度去度量信息使用程度（U）對(duì)職務(wù)的重要性（I）所需的時(shí)間（T）適用性（A）發(fā)生的可能性（P）特殊計(jì)分（S）PAQ工作描述的五個(gè)方面是否負(fù)有決策/溝通/社會(huì)方面的責(zé)任（1，2，3，4，5）是否執(zhí)行熟練的技能性活動(dòng)（1，2，3，4，5）是否伴隨有相應(yīng)的身體活動(dòng)（1，2，3，4，5）是否操縱汽車/設(shè)備（1，2，3，4，5）是否需要對(duì)信息進(jìn)行加工（1，2，3，4，5）職務(wù)分析問(wèn)卷的操作過(guò)程與關(guān)鍵點(diǎn)控制1、工作分析的目的可以在于工作分類，或者進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)2、贏得組織的支持：明確組織的環(huán)境和文化；由上向下推，還是由下向上推展3、確定信息收集范圍和方式：誰(shuí)來(lái)收集數(shù)據(jù)；誰(shuí)是工作信息的提供者工作分析信息收集的范圍與方式工作分析專業(yè)人員填寫PAQ、任職人員或/和直接主管提供工作信息的方式一般而言，樣本量通常是任職人員的30%或者更多，信息提供者需要任職六個(gè)月；其次信息提供者必須至少稱職且能明確描述工作內(nèi)容的任職者；再次，需要具備較好的表達(dá)能力和溝通能力。任職人員直接填寫PAQ的方式有三位任職人員獨(dú)立地完成PAQ，主管也填寫一份，需要提供問(wèn)卷的人多多指導(dǎo)PAQ的應(yīng)用PAQ在任職資格中的應(yīng)用PAQ的應(yīng)用PAQ在工作評(píng)價(jià)中的應(yīng)用，最有效，最廣泛的評(píng)價(jià)PAQ的應(yīng)用PAQ在工作分類中的應(yīng)用職位分析問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)為收集職