從私域流量產品體系搭建到精細化運營指南

從私域流量產品體系搭建到精細化運營指南在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，人口紅利逐步消失殆盡，各行各業(yè)廣告投放獲客成本不斷攀升，如何降低成本、增加用戶轉化和復購，一時間成了大家不斷探索的方向。恰恰私域概念的提出，或許成了不錯的選擇。下面筆者將從私域流量產品體系搭建到精細化運營給大家進行逐步呈現(xiàn)。私域流量，大家并不陌生，其核心價值——不斷沉淀自有用戶池，以更低的成本為企業(yè)帶來更好的轉化和復購。作為一名產品經(jīng)理，筆者將以傳統(tǒng)企業(yè)為例，分別從私域流量產品體系搭建和精細化運營兩個階段給大家進行呈現(xiàn)。一、私域流量產品搭建階段不知道大家有沒有一種共鳴，作為一名產品經(jīng)理，總是期盼在一個“非常干凈”的環(huán)境下暢快的遨游，希望一切都是新的，新的企業(yè)，新的團隊，全新的產品。理想雖然可以有，但針對私域流量這件事情，我相信大多數(shù)的產品經(jīng)理與我的處境是一樣的：“在已有的業(yè)務模式和產品體系下進行搭建”。針對私域流量產品體系搭建這個環(huán)節(jié)，筆者進行如下建議：1.梳理企業(yè)現(xiàn)有平臺，歸類入冊就像我們處理一件比較復雜的事件時，第一步便是梳理脈絡，找出主線，或者說是“起綱”。猶如《呂氏春秋·用民》所講：“用民有紀有綱，一引其紀，萬目皆起，一引其綱，萬目皆張”，松弛有度，綱舉目張。2.在梳理完成企業(yè)現(xiàn)有產品體系的基礎上（或者叫做企業(yè)“基因”），產品經(jīng)理需要提出私域流量產品構建藍圖這個環(huán)節(jié)是非常重要的環(huán)節(jié)，它不僅呈現(xiàn)了私域流量產品體系的最終形態(tài)，也詮釋了在企業(yè)已有的產品中哪些功能已有，哪些平臺需要新開發(fā)，哪些平臺動不得。這里有助于方案的順利實施（ps:懂的都懂，作為產品經(jīng)理僅可能降低一些阻礙，在質量、時間、成本中不斷權衡）。3.私域建設區(qū)別功能性項目建設，負責私域流量產品體系的產品經(jīng)理與功能性產品經(jīng)理存在一些區(qū)別我們搭建私域流量的目的是降本增加，直接為企業(yè)產生收益。所以，負責私域建設的產品經(jīng)理需要和運營團隊不斷溝通，確保產品內容能持續(xù)的、高質量輸出。私域建設作為橋梁，其價值體系是不斷拉進產品內容于客戶的距離。不能一味的注重平臺建設，而忽略的與企業(yè)產品內容的結合。4.基于上面規(guī)劃的私域流量建設方案，優(yōu)先解決平臺用戶歸屬和交互問題并且在這個環(huán)節(jié)要定義出基礎平臺，筆者將基礎性平臺定義為：私域運營平臺。它是整個私域產品體系的核心平臺。在這個環(huán)節(jié)，之所以提及歸屬問題，相信從事過營銷類的產品經(jīng)理應該都清楚，一線員工與客戶之間歸屬問題是最大的問題。這個在私域流量平臺推進過程中一定要解決好，因為直接關系平臺使用者的利益問題。然后在是用戶與企業(yè)的互動問題。這里筆者選用的企微這個生態(tài)，在此基礎上與企業(yè)業(yè)務進行融合。筆者之所以選擇企業(yè)微信，是因為它有著與生俱來的營銷和易于管理特性。引入企業(yè)微渠道活碼功能，能很好的解決歸屬問題。下圖是私域運營平臺的功能概覽圖。從中也可以看出，一期最先上新的便是與歸屬相關的渠道活碼功能。5.基于上述私域流量產品體系核心平臺——私域運營平臺逐步搭建的基礎上如果人數(shù)充足，可將引流方向的訂閱號、小程序開發(fā)和私域用戶中心同時進行。如果人手不足，建議先搭建私域用戶中心模塊。因為私域用戶中心是用戶匯總歸倉的載體，是二階段精細化運營的基礎。這里筆者比較慶幸的是，所涉獵企業(yè)已有相關的訂閱號和引流相關小程序?；谶@樣的前提，筆者與研發(fā)團隊的核心問題便是梳理用戶信息走向，搭建用戶中心模塊，將各端用戶數(shù)據(jù)向用戶中心匯集。如下圖：因企業(yè)的特殊性，企業(yè)已有成熟的CRM平臺，筆者采取了CRM+私域的這種方案（ps：一定要切記，動不了的平臺不要非要嘗試，慢慢來）。6.其實，到這個階段，私域流量產品體系功能性建設已初具規(guī)模，運營團隊幾乎夠用此時，私域流量產品體系的功能性建設大致會走向擴展公眾號及小程序引流相關功能的迭代。如：活動營銷等。那么下面問題來了，當源源不斷的用戶進入私域運營平臺，如何助力企業(yè)轉化和復購呢？我們就不得不進入用戶精細化運營階段。二、精細化運營階段1.首先，我們來看，什么是精細化運營？通俗講就是針對用戶更細顆粒的運營，通過對用戶的分析，助力企業(yè)更好的了解客戶需求，為用戶提供精準的產品和服務。2.為什么要做精細化運營？前面筆者也有提到，下面也進行了幾點梳理：①公域流量越來越貴。②紅利地逐步消失，企業(yè)對私域存量用戶挖掘勝過發(fā)現(xiàn)新的紅利地。③大數(shù)據(jù)/云計算/AI等技術的成熟，加持了精準化運營理念的推進。3.基于已經(jīng)建立的私域流量體系，如何精細化運營？1）建立流程，形成企業(yè)自身行之有效的精細化運營流程2）明確運營人員工作，有章有法。運營人員是策略動起來的關鍵。3）建立用戶特征庫，用戶信息及行為數(shù)據(jù)匯總歸倉4）運營策略與算法融合不見得用多么高深的算法，常用夠用即可。算法有助于將有限的人力放在高意向用戶身上。

5）形成用戶畫像，反哺一線人員總上所述，私域流量產品體系建設為精細化運營提供