管理與管理學(xué)周三多版本管理學(xué)

同學(xué)們好1.

管理學(xué)

2.一、授課方法與課程考核授課方法

講述、討論、案例分析三者結(jié)合；課程考核

平時成績—出勤、筆記、聽課情況：40%

期末考試：60%

3.二、學(xué)習(xí)管理學(xué)的必要性生活中處處需要管理管理與科技是推動企業(yè)開展的“兩個輪子〞4.企業(yè)為什么需要管理？企業(yè)在不同開展階段衡量成功標(biāo)準(zhǔn)不同；日常管理中最常見的七種無效管理。5.案例：成長恐懼癥

當(dāng)巨人集團(tuán)面臨絕境時，史玉柱曾經(jīng)率領(lǐng)集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)拜訪三株總裁吳炳新，60歲的吳炳新對30歲的史玉柱語重心長地說：“你的閱歷還淺，駕馭一個龐大艦隊乘風(fēng)破浪，僅有知識和技術(shù)尚顯缺乏，關(guān)鍵的是經(jīng)驗。另外，不該你掙的錢別去掙，天底下黃金鋪地，不可能通吃，這個世界誘惑太多，但能克制欲望的人卻不多。〞令人遺憾的是，經(jīng)驗沒能拯救巨人集團(tuán)，也未能拯救三株集團(tuán)。6.改革開放30年來中國企業(yè)的開展軌跡能力的價值第一階段尋租1980’s第二階段一招鮮1990’s第三階段全面競爭2000’s好買賣好工程好企業(yè)拉關(guān)系找資源的能力“通用〞能力眼光、廣告、銷售組織和管理的能力品牌和創(chuàng)新7.2021年“最受贊賞的中國公司〞排行榜?財富?(中文版)正式發(fā)布2021年“最受贊賞的中國公司〞排行榜，阿里巴巴、百度、華為在全明星榜上高居前三。當(dāng)許多企業(yè)還習(xí)慣性地停留在對過去風(fēng)馳電掣般的成長留戀中，而這些入選企業(yè)正在為中國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和升級開路搭橋。1阿里巴巴集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)效勞2百度互聯(lián)網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)效勞3華為技術(shù)電信制造及效勞4北京小米科技有限責(zé)任公司電子、電器5海爾集團(tuán)電子、電器6騰訊互聯(lián)網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)效勞7大連萬達(dá)集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)8珠海格力集團(tuán)電子、電器9聯(lián)想集團(tuán)電子、電器10京東商城互聯(lián)網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)效勞8.這份榜單是如何誕生的?

調(diào)查中的“中國公司〞定義為：本地企業(yè)占多數(shù)股份或者主要管理團(tuán)隊位于中國內(nèi)地的公司。此次調(diào)查的301家候選公司的信息，來自中國國家信息中心、國家統(tǒng)計局、國資委、中國企業(yè)聯(lián)合會、上海和深圳證券交易所和全國工商聯(lián)。?財富?(中文版)通過網(wǎng)絡(luò)向35,000名中國企業(yè)管理人發(fā)放了問卷，共收到645份有效答卷。每位受訪者按照以下9項標(biāo)準(zhǔn)為候選公司打分：1.產(chǎn)品和效勞的地位2.長期投資價值3.公司資產(chǎn)的合理利用4.創(chuàng)新能力5.管理質(zhì)量6.財務(wù)穩(wěn)健程度7.吸引和保存人才的能力8.社會責(zé)任9.全球化經(jīng)營的有效性每位接受調(diào)查者都要填寫兩局部問卷。第一局部是依據(jù)自身所在行業(yè)為本行業(yè)企業(yè)打分，綜合得分最高的前5名進(jìn)入行業(yè)榜。第二局部是在所有的侯選公司中不分行業(yè)選出心目中最受推崇的公司，綜合得分最高的50家公司榮登“最受贊賞的中國公司〞全明星榜。在任何情況下，接受調(diào)查者都不得選擇自己所在的公司。9.中國企業(yè)管理現(xiàn)狀1、大多數(shù)企業(yè)處在由傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理向科學(xué)管理過渡階段。2、法人治理結(jié)構(gòu)不完善。3、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新滯后。4、有效的鼓勵與約束機(jī)制沒有形成。5、企業(yè)開展缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，缺少常青企業(yè)。10.日常管理中最常見的七種無效管理之一：等待的浪費

等待上級的指示。等待外部的回復(fù)。等待生產(chǎn)現(xiàn)場的聯(lián)系。11.之二：協(xié)調(diào)不利的浪費

部門間協(xié)調(diào)不利。領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹協(xié)調(diào)不利。信息傳遞的協(xié)調(diào)不利。12.之三：閑置的浪費

固定資產(chǎn)的閑置。職能的閑置或重疊。工作程序復(fù)雜化形成的閑置?！补芾韽?qiáng)調(diào)簡單化〕人員的閑置。

13.之四：無序的浪費

缺乏明確的規(guī)章、制度、流程。職責(zé)不清造成的無序。業(yè)務(wù)能力低下造成的無序。有章不循造成的無序。業(yè)務(wù)流程的無序。

14.之五：失職的浪費

不重視企業(yè)的根底管理工作。工作雖然干了，但是不主動、不認(rèn)真，不是追求最好的結(jié)果，從而缺乏實際效果。這種浪費在工作中是經(jīng)常見到的。15.之六：低效的浪費

應(yīng)該正確完成的工作被做錯，會出現(xiàn)返工、重做、糾正等浪費，甚至影響到整體。

16.之七：管理本錢的浪費

方案編制無依據(jù)。方案執(zhí)行不嚴(yán)肅。方案查核不認(rèn)真。費用投入與收入〔收益〕不配比。17.三、課程介紹

課程性質(zhì)

教學(xué)目標(biāo)

學(xué)科特點

參考資料

教學(xué)內(nèi)容18.課程性質(zhì)適用專業(yè)：經(jīng)濟(jì)、管理類專業(yè)學(xué)時數(shù)：45學(xué)時學(xué)分：3學(xué)分性質(zhì)：應(yīng)用性學(xué)科19.教學(xué)目標(biāo)第一層次：聽懂

將復(fù)雜的內(nèi)容簡單化，清晰化，是應(yīng)用的前提。第二層次：理解與共鳴

改變理念、思維模式與行為。第三層次：理論、方法、實踐的有效融合

一切知識的終極目的在于應(yīng)用，而實用的又都是有限的，必須與時俱進(jìn)。20.管理學(xué)特點〔一般性、綜合性、歷史性〕散、難WhatshallIdo?組織理論管理方法經(jīng)營理論管理學(xué)研究內(nèi)容學(xué)科特點狹義廣義21.

管理學(xué)內(nèi)容哲學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)社會學(xué)心理學(xué)人類學(xué)統(tǒng)計學(xué)運(yùn)籌學(xué)其他數(shù)學(xué)信息科學(xué)系統(tǒng)科學(xué)控制科學(xué)社會科學(xué)自然科學(xué)技術(shù)科學(xué)管理學(xué)國民經(jīng)濟(jì)管理產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理行政管理圖書情報管理檔案管理公共管理企業(yè)管理商業(yè)管理旅游管理教育管理科技管理……戰(zhàn)略管理人力資源管理財務(wù)管理物資管理信息管理組織管理決策科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)營銷管理生產(chǎn)管理作業(yè)管理經(jīng)理管理時間管理……管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)門類理學(xué)工學(xué)農(nóng)學(xué)醫(yī)學(xué)法學(xué)文學(xué)史學(xué)哲學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)教育學(xué)軍事學(xué)學(xué)科門類22.管理學(xué)的特性管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科管理學(xué)是一門軟科學(xué)

23.參考資料

1、主要參考書目：〔1〕周三多.管理學(xué).高等教育出版社.2000〔2〕徐國華.管理學(xué).清華大學(xué)出版社.1998〔3〕芮明杰.管理學(xué).上海人民出版社,1999〔4〕[美]斯蒂芬·P·羅賓斯.管理學(xué).中國人民大學(xué)出版社.1997〔5〕[美]哈羅德·孔茨/海因茨·韋里克.管理學(xué).經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社.199824.2、主要參考雜志1、?中國軟科學(xué)?2、?管理世界?3、?管理現(xiàn)代化?4、?中外企業(yè)家?5、?企業(yè)管理?6、?管理者?7、?管理文摘?8、?管理學(xué)文摘卡?9、?經(jīng)濟(jì)日報?10?中國經(jīng)營報?25.3、管理人必看的網(wǎng)站1、中國管理傳播網(wǎng):///2、中國管理參謀://teamdo/3、世界經(jīng)理人://icxo4、管理學(xué)課程網(wǎng)://glxkc/5、管理之家論壇://51manage.aa.topzj/

6、世界經(jīng)理人〔月刊〕網(wǎng)://cec.globalsources/7、棲息谷://21manager/26.教學(xué)內(nèi)容

第一篇總論第二篇決策第三篇組織第四篇領(lǐng)導(dǎo)第五篇控制第六篇創(chuàng)新27.

第一章管理與管理學(xué)

1.1人類的管理活動

1.2管理的職能與性質(zhì)

1.3管理者的角色與技能

1.4管理學(xué)的對象與方法28.

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

?1．理解管理的含義、職能和特征。

?2．掌握管理者的層級、角色和技能。

29.1．1人類的管理活動一、人類活動的特點1、目的性2、依存性3、知識性人類活動的這三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，答復(fù)了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的原因。30.二、管理的必要性1、將有限的資源進(jìn)行合理配置利用的需要2、使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的需要3、組織協(xié)調(diào)人力資源、調(diào)動各種積極因素的需要4、實現(xiàn)社會開展和企業(yè)或社會組織開展的預(yù)期目標(biāo)的需要5、管理通過迅猛開展的信息技術(shù)和知識經(jīng)濟(jì)正在改變著人類經(jīng)濟(jì)活動、社會活動及日常生活的方式、方法和內(nèi)涵。31.三、管理的定義對“管理〞一詞人們并不陌生，但要對它下一個確切的定義卻不是一件很容易的事。中國古代對管理的定義管：指鑰鎖，后來引申為管轄，管制的意思，表達(dá)著權(quán)力的歸屬。理：本意指玉，后引申為整理和處理。管理：表示在權(quán)力的范圍內(nèi)，對事物的管束和處理過程?！爸卫?，平天下〞〔孔子〕32.學(xué)者對管理的定義：西蒙：管理即制定決策。泰勒：管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法，經(jīng)過他人的努力來到達(dá)目標(biāo)的藝術(shù).法約爾：管理就是方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。芮明杰：管理是對組織的資源進(jìn)行有效整合以到達(dá)組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。

33.教材觀點：

管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)、個人開展和社會責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程?！仓苋唷?/p>

這一定義包含了豐富的內(nèi)涵：

〔一〕管理是人類有意識有目的的活動；

〔二〕管理應(yīng)當(dāng)是有效的；

〔三〕管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

〔四〕協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能〔方案、組織、指揮、控制〕的過程；34.人、財、物、信息、時間等目標(biāo)計劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制投入資源管理過程達(dá)到目標(biāo)決策創(chuàng)新35.

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。

—彼得?德魯克現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克36.1．2管理的職能與性質(zhì)

一、管理的職能二、管理的自然屬性三、管理的社會屬性

37.

一、管理的職能

〔一〕管理職能的根本內(nèi)容

人類的管理活動究竟具有哪些具體職能？這是一個至今仍眾說紛紜的問題。法約爾首次提出了管理具有五種根本職能，即方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。在法約爾之后，許多管理學(xué)者都對管理的具體職能進(jìn)行了探討，出現(xiàn)了不同的學(xué)派。實際上至今關(guān)于管理職能的提法各有不同，有提出一種、三種的，有提出有四種、五種的，甚至有十多種的。隨著管理理論、管理實踐活動的開展，管理的根本職能也在不斷適應(yīng)新的形勢而發(fā)生新的變化，教材將管理的職能概括為五種，即方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。38.?方案:為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實現(xiàn)目標(biāo)的時間表和預(yù)算。組織:根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過程；領(lǐng)導(dǎo):對組織成員施加影響，以推動其實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；控制:衡量和糾正下屬活動，以保證生產(chǎn)經(jīng)營活動符合方案要求的過程。創(chuàng)新:通過創(chuàng)造性的思維和行動，產(chǎn)生顯著效果，使人類在某一個方面發(fā)生無先例變化的行動。39.〔三〕管理職能的補(bǔ)充說明

對于管理的職能，需要補(bǔ)充說明以下幾點：1、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能的具體內(nèi)容上是有差異的。由于不同組織、不同部門的具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域是不同的，這就決定了其管理工作也必然具有各不相同的特點，具體表現(xiàn)就是管理職能具體內(nèi)容的不同。例如，同為方案工作，營銷部門做的是產(chǎn)品定價、推銷方式、銷售渠道等的方案安排，人事部門做的是人員招聘、培訓(xùn)、調(diào)配等的方案安排，財務(wù)部門做的那么是籌資方案和收支預(yù)算，它們各自在目標(biāo)和實現(xiàn)途徑上都表現(xiàn)出很不相同的特點。40.2、不同的管理層次在管理職能的具體內(nèi)容上也是有差異的。

由于管理者所處層次的不同，他們所關(guān)注的管理職能的具體內(nèi)容也必然互不相同，這是由他們的分工和職責(zé)決定的。例如，就方案而言，高層管理人員關(guān)注的是組織整體的長期戰(zhàn)略方案，中層管理人員偏重的是中期內(nèi)部管理性方案，基層管理人員那么更側(cè)重于短期作業(yè)方案。

41.3、人們對管理職能的認(rèn)識是不斷深化的。

這種深化表現(xiàn)在兩個方面：一方面，人們對上述各項職能的具體內(nèi)容有了越來越深的理解，并且增加了一些新的內(nèi)容；另一方面，人們在四項職能的根底上又提出了一些新的管理職能，或者更準(zhǔn)確地說，是對原有的四項職能的某些方面進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，從中別離出新的職能。這里比較重要的是創(chuàng)新。

42.二、管理的屬性〔或管理二重性〕自然屬性——管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系，具有自然屬性。

社會屬性——管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系，具有社會屬性。

自然社會43.自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒興旺國家先進(jìn)的管理經(jīng)驗和方法提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)和吸收國外成熟的經(jīng)驗，來迅速提高我國的管理水平。

社會屬性那么告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮我們自己的國情和文化特點，逐步建立有中國特色的管理模式。44.1．3管理者的角色與技能

一、管理者的分類二、管理者的角色類型三、管理者的技能四、管理者面臨的新時代45.中國的企業(yè)家46.

組織中的成員根據(jù)組織層級分為兩類：操作者和管理者。操作者—直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)任。管理者—是指揮別人活動的人，即管理的主體，是管理活動的發(fā)起者和執(zhí)行者。47.

中層管理者基層管理者操作者組織的層級高層管理者操作層執(zhí)行層決策層48.誰是管理者?管理者通過協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的工作活動以實現(xiàn)組織目標(biāo)的人員49.一、管理者的分類(補(bǔ)充)

〔一〕管理者的層級分類

基層管理者：最底層的管理人員，他們管理著非管理雇員所從事的工作。中層管理者：對基層管理者進(jìn)行管理的人員。高層管理者：負(fù)責(zé)為整個組織制定決策、方案和目標(biāo)并進(jìn)而影響整個組織的管理人員。50.要使組織運(yùn)作既有效率又有效益，一般需要三種層級的管理者——基層管理者、中層管理者和高層管理者，他們分布于不同的等級(見圖1．1)。51.高層管理者中層管理者基層管理者CEO

研發(fā)部門營銷部門生產(chǎn)部門財務(wù)部門供給部門等

圖1-1管理者層級

52.管理者的分類高層管理者中層管理者第一線管理者〔督導(dǎo)人員〕一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并方案未來的開展方向53.不同層次管理者職能活動的時間分布職能層次計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28%36%22%14%中層管理者18%33%36%13%一線管理者15%24%51%10%54.管理者的根本工作美國的管理學(xué)家盧森斯〔FredLuthans〕通過對450多位管理者的研究，發(fā)現(xiàn)管理者都從事以下4種活動：☆傳統(tǒng)管理：決策、方案、控制☆溝通：交流例行信息和處理文件工作☆人力資源管理：鼓勵、獎懲、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)☆網(wǎng)絡(luò)關(guān)系：社交活動、政治活動和對外交流55.1．基層管理者

通常稱為運(yùn)作管理者，是監(jiān)督組織運(yùn)作的最底層的管理者。

例如：生產(chǎn)車間工段長、班組長；醫(yī)院各科的護(hù)士長；學(xué)校各系的班主任等。56.2．中層管理者

有時稱為戰(zhàn)術(shù)管理者，負(fù)責(zé)將高層管理者制定的總體目標(biāo)和方案轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和任務(wù)，具有承上啟下的作用。57.3．高層管理者

與中層管理者不同，高層管理者對組織的所有部門負(fù)責(zé)，他們負(fù)有跨部門的職責(zé)，是組織的戰(zhàn)略管理者。58.小資料──解讀CEO是企業(yè)的“最大的官〞。首席執(zhí)行官區(qū)別傳統(tǒng)意義上負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的總經(jīng)理59.從語義上講，CEO的英文全稱為chiefexecutiveofficer，國內(nèi)一般翻譯為首席執(zhí)行官。是在傳統(tǒng)的董事會與總經(jīng)理之間設(shè)立的CEO一職，事實上是美國人在20世紀(jì)60年代進(jìn)行公司治理結(jié)構(gòu)創(chuàng)新時的一個結(jié)果。60.其初衷是要解決由于公司規(guī)模過大、董事會決策效率不高、決策層與執(zhí)行層脫節(jié)等弊端，也就是把一局部本應(yīng)由董事會決策的權(quán)力下放給職業(yè)經(jīng)理人，為了區(qū)別傳統(tǒng)意義上負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的總經(jīng)理，美國人想出了CEO這一職位名稱。61.按照這樣的治理結(jié)構(gòu)設(shè)計，董事會主要討論重大戰(zhàn)略決策，具體開展與實施決策權(quán)由CEO來定，同時配以主管財務(wù)的CFO，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營的COO，以及打理技術(shù)的CTO或信息技術(shù)的CIO等，這些O們組成了公司最具實權(quán)的金字塔頂小團(tuán)體，CEO居諸O之首，是個兒最大的蘿卜，除了董事會，誰都得聽他的。在許多國人眼里，他很像中國古代權(quán)傾朝野的一品宰相。

62.〔二〕管理者的領(lǐng)域分類管理者按其所從事管理工作專業(yè)性質(zhì)的不同，可劃分為方案管理者、財務(wù)管理者、人力資源管理者、銷售管理者等63.管理者更像教練而不是隊員，更像導(dǎo)演而不是演員。64.二、管理者的角色類型加拿大學(xué)者亨利?明茨伯格指出管理者在三個方面承擔(dān)著管理角色，這三個方面又可具體化為10種角色。管理者往往同時扮演上述幾種角色。65.人際信息決策管理者的角色模型66.角色描述特征活動人際角色

代表人象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件，頒發(fā)證書，剪彩等領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵和動員下屬，負(fù)責(zé)人員配備，培訓(xùn)和交往的職責(zé)。實際上從事所有的有下級參與的活動聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。發(fā)感謝信，從事其他有外部人員參加的工作。明茨伯格的管理者角色理論67.信息角色

監(jiān)督人尋求和獲取各種特定的即時的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞。閱讀期刊和報告，保持私人接觸。傳播者將從外部和下級得到的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響人物的各種價值觀點。舉行信息交流會，用打電話方式傳達(dá)信息。發(fā)言人

向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家。舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息。續(xù)上表描述

特征活動68.

決策角色

企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定改進(jìn)方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。制定戰(zhàn)略，檢查會議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目。沖突管理者當(dāng)組織面臨沖突或問題時，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動。如同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判、平息客戶的怒氣等。資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源—事實上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策。調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作。談判者在主要的談判中作為組織的代表。參與工會進(jìn)行合同談判。續(xù)上表描述

特征活動69.三、管理者的技能根據(jù)羅伯特·卡茨R.L.Katz,1974〕的研究，管理者在行使六種管理職能和扮演10類角色時，必須具備的三種技能包括技術(shù)技能、人際交往技能和概念技能。70.1、技術(shù)技能

指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力，即利用技術(shù)完成組織任務(wù)的能力，是做什么和與事打交道的能力。通用汽車我能把這部車大卸八塊再裝上！71.2、人際交往技能(或人際技能)

指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。是一件事怎么做和與人打交道的能力。這是我們這個團(tuán)隊合作的結(jié)果！你的任務(wù)完成的很出色！72.3、概念技能洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力。海爾國際化就像是一盤棋，而要提高棋藝，最好的辦法就是找高手下棋，我們的高手就是：歐洲和美國

海爾CEO：張瑞敏73.Robert：

不同的層次中，三種技能有不同的優(yōu)化組合概念（%）人際（%）技術(shù)（%）高層473518中層314227基層18354774.

管理層次與管理技能要求

75.請大家思考：為什么在大學(xué)畢業(yè)20年后，大家公認(rèn)的最成功的并不是哪些上學(xué)時學(xué)習(xí)成績特別優(yōu)秀的學(xué)生，相反，那些上學(xué)時按傳統(tǒng)眼光來看的“搗蛋〞學(xué)生反而干出了一番事業(yè)呢？76.