客運公司服務質量承諾

延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司效勞質量承諾方便群眾出行，效勞人民群眾是公司的宗旨，我們公司全體從業(yè)人員，在營運中要為廣闊乘客提供優(yōu)質效勞，為此我們承諾：，1、所有參營車輛，確保技術性能良好；能使乘客及時、平安到達目的地，為乘客提供快捷便利效勞。2、注重車容車貌、干凈整潔，車內座套、地板、干凈、衛(wèi)生。為乘客創(chuàng)造舒適的乘客環(huán)境。3、駕駛員要求衣著整潔、使用文明用語、禮貌待客，對老人、兒童、病人主動攙扶上下車，實行微笑效勞。4、保持計價器完好、嚴格執(zhí)行價格規(guī)定，不亂收費、不欺客、不宰客。5、不無理拒載、不繞行，按乘客要求線路行駛。6、對乘客的合理要求無條件滿足，對乘客的不合理要求耐心細致的解釋。7、服從主管部門調遣，積極參加搶險、救災等社會公益活動。8、不參與社會非法活動，促進社會和諧健康開展。延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司平安生產管理制度為了維護道路旅客運輸平安，保障人民生命財產不受損害，消除客運車輛超員超載帶來的危害，有效地預防和減少平安事故，特制定此平安制度。一、嚴把客運經營者進人客運市場的準入關，對已進入市場但不符合資質的經營者堅決予以報廢。二、要對駕駛員經常進行平安教育和職業(yè)道德教育，要求其遵守交通法規(guī)，平安行車。三、客運管理人員對進站車輛必須理行經常性的檢查，催促客運車輛暗示進行二級維護，建立健全二級維護臺帳，并由專業(yè)人負責管理。四、客運管理人員要對客運車輛營運證件進行不定期的檢查，證件不全的要求其盡快補辦方可營運。堅決杜絕假線路牌和無證營運行為的發(fā)生。五、客運管理人員要檢查催促車站對所有車輛實行日常例檢，堅決杜絕客運車輛帶“病〞運行。嚴禁車站超員售票和超員放車，催促車站加大對“三品〞的檢查力度。催促車站和客運車輛配齊消防滅火器材。把平安事故消滅在萌芽狀態(tài)，真正做到防患于未然。六、催促客運經營者按時足額投保，從而增強廣闊客運經營者的抗風險能力。七、必須把責任從崗位落實到人，實行誰簽字誰負責制度。延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司安檢科工作制度一、在經理的領導下進行工作。二、宣傳貫徹國家關于《平安生產法》的方針、政策、法律、法規(guī)，修訂完善本公司平安生產管理的具體規(guī)章制度。建立健全平安生產目標考核制度，強化措施，落實責任。三、定期組織開展平安生產的檢查、評比和表彰工作，積極組織開展各類平安競賽活動，堅持開展業(yè)務培訓，提高安一管理人員業(yè)務素質。四、負責管理營運車輛的戶籍和駕駛員戶籍，并根據(jù)經營者申請，做好車輛的造型、轉出、轉入的把關工作，負責營運車輛有關營運證件的辦理發(fā)放工作。五、負責對公司營運車輛施行技術管理、機務調度管理，負責公司車輛例檢、季檢、年檢工作，負責制定車輛二級維護方案并組織實施，并對維護質量進行監(jiān)督，建立健全，車輛技術檔案和單車臺帳，對營運車輛發(fā)生的技術責任事故進行調查分析，并做出處理意見。六、負責上崗駕駛員技術培訓考核、年審、資質審查考核工作，并辦理準駕證等有關證件。七、對重、特大事故及時趕赴現(xiàn)場，調查事故原因，協(xié)調事故的處理，對事故人員和有關責任人及時提出處理意見和整改措施。八、負責公司營運車輛的投保，續(xù)保以及事故案卷的整理、審核、報送、索賠工作。負責公司抵償車輛，內保業(yè)務的日常工作。::::二::二::九、"提出平安基金的使用意見，監(jiān)督使用，并做好平安基金的清理、清收工作。十、按時準確向上級填報平安生產事故統(tǒng)計報表。十一、完成領導交力的其它工作。延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司安檢科長職責在公司經理領導下工作:一、認真貫徹國家平安生產的方針、政策法規(guī)，積極組織平安人員學習平安知識，不斷提高平安意識。二、嚴格執(zhí)行平安營運的各項平安制度，監(jiān)督全公司車輛進行強制二級維護作業(yè)。三、不定時帶著平安人員，上路檢查公司車輛的平安狀況。四、嚴格把公司車輛的保險情況，確保車輛到達足額保險。五、組織建立平安生產檔案，做好平安生產的各種原始記錄，制度和完善于駕駛員平安營運責任制。六、嚴格把關駕駛員的資質審查考核聘用等。七、安排公司的平安評比、表彰活動，推廣平安營運的先進經驗和事例。生產成情延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司經營科職責一一一"一一一"經營四、況，心刀發(fā)按公司總體開展規(guī)劃，做好公司年度經營工作的方案安根據(jù)經濟的開展，搞好市場調查，積極拓展新的經營領積極提長合理化建議，完善公司的經營工作，使公司的姜口。協(xié)助公司經劃檢查各科室、下屬單位的生產經營方案完現(xiàn)問題及時糾正。延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司平安員工作職貢一、在科長的領導下進行工作。二、認真執(zhí)行國家政策法令和公司各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，遵守勞動紀律。三、積極參加各種政治業(yè)務學習，不斷提高職業(yè)道德水平和業(yè)務能力。四、深入基層對駕駛員逆行平安宣傳教育，提高駕乘人員的安全意識。五、及時趕赴事故現(xiàn)場，協(xié)助進行事故的調查處理，降低平安四項標準。六、完成領導交辦的其它工作。延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司車輛管理制度一、認真學習、貫徹執(zhí)行有關部門對車輛管理的各項規(guī)定，并結合公司的實際情況對車輛合理使用、有效管理，確保平安營運。二、車輛購進后，向公司繳納風險抵押金，公司指定人，核對發(fā)動機、車架號碼、辦理相關證件，并詳細登記造冊。三、建立單車檔案及其相對應的駕駛員平安技術檔案，檔案中應載明車輛和駕駛員違章、肇事的時間、地點和處理結果。四、·公司對營運車輛進行定期自檢，自檢合格前方可上路參加營運。未到修理廠進行二級維護或不合格車輛不得參加營運。五、公司所有營運車輛，應堅持"三檢"原那么，定時按季度保養(yǎng)，同時認真參加每年的車輛年審工作。六、營運車輛外出包車，應進明去向，報請公司同意，經公司備案前方可外出。否那么，一切責任自負。延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司車輛平安營運制度一、本公司駕駛員要牢固樹立"預防為主，平安第一"的思想，堅持"三撿"原那么，每日必須對車輛的輪胎、制動器、·轉向器、雨刮器、喇叭、后視鏡及燈光裝置等進行嚴格檢查，凡不符合規(guī)定、要求的車輛一律不準營運。二、經營人所招聘的駕駛員必須征的公司同意，到公司辦理備案、聘用手續(xù)等。不得將車輛私自交給無準駕手續(xù)的駕駛員駕駛，否那么，一切責任由經營者自負。三、平安行車，遵守交通法規(guī)，聽從交警、運政人員指揮;在營運中不得超速、超員雞客貨混裝;堅決杜絕"三品"等危險物品上車。四、凡參加營運車輛，必須保持車輛技術狀況良好外，還應保持車內車外整潔、衛(wèi)生，司乘人員必須做到遵紀守法、服從管理、舉止文明、衣著整潔、平安正點、·效勞優(yōu)質，不倒賣旅客。五、車輛的效勞設施要齊全，營運手續(xù)要妥善保管，不得轉借、涂改，線路牌必須按規(guī)定位置安放，并保持其清晰可見。六、本公司車輛必須按時參加公安及運政部門的年檢、年審。對因保養(yǎng)不善而發(fā)生事故的車輛，公司將對其停運整頓。延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任百盯L么駕駛員崗位標準準應知駕駛員崗位責任制的主要內容:I、保證平安行駛5、保護車輛設備2、完成營運任務6、努力鉆研技術3、保證效勞質量7、認真交接班4、遵守行車紀律8、搞好團結協(xié)作應知駕駛員平安效勞村準的主要內容1、精力集中2、按規(guī)定時速運行3、平安禮讓4、行車平穩(wěn)5、進出站平安6、按規(guī)定站點停靠7、停穩(wěn)開門8、關好車門開車9、車輛整潔10、不越站、不甩客、不超員應如風、霧、冰、雪的特點與措施1、風霧特點:風霧大、視線差、看不清亂穿插、迎風擺、把龍劃。處理措施:減速行、開霧燈、勤鳴笛、距離看不見及時停。2、冰雪特點;行人跌餃、汽車打滑、自行車滑倒。處理措施;車速慢、禁滑行、放寬橫行間隔、防側滑、采用制動、防止急剎車。車輛"三檢"(出車前、行駛中、收車后)檢查主要內容:1、機油、燃料、水2、燈光、喇叭、電瓶3、刮雨器4、各種儀表5、輪胎螺絲及氣壓6、氣泵7、腳、手制動8、方向盤及橫、直拉桿9、車輛設各(標志、反光鏡、座位)10、車身外部及玻璃一下朽容內目項秸應知@2@應會@延安寶塔兇永順汽車運輸有限責任公司駕駛員崗位標準準做冬季車輛發(fā)開工作:1、加熱水預執(zhí)發(fā)動機;2、放入空檔，先用手搖柄發(fā)動機假設干轉3、踩下離合器，關阻風門，打一次馬達(不超過5秒種)4、發(fā)動后不猛轟油門5、氣壓上升到0·45咖pa(4·5公斤/厘米)方可起步6、起動后緩行半公里發(fā)現(xiàn)車輛的不正?，F(xiàn)象1、油、氣、電路的異?，F(xiàn)象2、儀表不正常及異常現(xiàn)象3、方向、制動及平安方面的異?，F(xiàn)象根據(jù)路面特點和交通情況，掌握中速行駛，平安禮讓1、掌握車速，掌握危險地段，通過繁華地段，拐彎、交又路口及要道口時，要提前減速，注意車輛行人動向，做好一看一慢三通過。2、平安禮試上，保持前后車的平安距離，超車看車并沒有，會車看車尾，讓車要讓道，讓速對同方向和小客車要一讓到底。在風霧私冰雪平安行駛1、掌握風霧、冰雪的平安特點2、掌握風霧、冰雪的平安措施1.2.4.有牢固的平安思想有高度的政治責任感和職業(yè)道德有自覺遵紀守法觀念，執(zhí)行調度命令有良好的駕駛作風，平安行車有旅客至上，效勞第一的原那么，正班、正點運行有敢干同違法犯罪行為作斗爭的思想標容內｜｜｜｜｜目項秸應會2@456延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司駕駛員平安工作制度一、公司客車駕駛員應持有駕駛員從業(yè)資格證。具有準駕車型五年以上駕齡。平安行車十萬公里以上，并經公司審核，登記注冊備案后，方可駕駛本公司車輛。二、駕駛員應合理安排休息時間，保證充足睡眠，調整精神狀態(tài)，不得帶情緒上車，不得帶病駕車，停車途中應思想集中，為確何平安，每天駕駛時間不得過長，長途駕駛有輪換司機。三、駕駛員必須保證車輛完好，無故障隱患，確保燃油、水、機油正常;各胎、滅火器、防滑鏈，隨車工具等應完好有效。四、·駕駛員必須協(xié)同乘務員做好"三品"上車的查堵工作，不能有任何僥幸心理，消除事故隱患于萌芽狀態(tài)。五、駕駛員必須協(xié)同乘務員做到旅客乘坐合理有序，禁止超員、超載、不允許出現(xiàn)客貨混裝情況。六、駕駛員必須遵照公安及運管部門的有關規(guī)定并結合各自所營運的線路路況以及氣候條件合理先擇行車速度，禁止超車行駛。"""」主延安寶塔區(qū)水順汽車廷輸有限貝任公司駕駛員平安工作制度一、營運客車駕駛員應具有五年以上駕齡和十萬公里以上平安行車經歷。持有從業(yè)資格證。牢固樹立"平安第一"的思想，規(guī)范地遵守交通規(guī)那么，應本著人民的生命財產高于一切，嚴格遵章守紀，途中不得將車輛交給無證及證不符的人員駕駛。二、按時參加公司和交警部門組織的平安教育培訓，講究交通公告和職業(yè)道德，文明駕車，禮貌行車。遇到公司派出的平安檢查人員，必須停車接受檢查，堅決服從交管人員的指揮。"三、堅持車輛"三檢"制度，平安設各保持齊全有效，不駕駛機械失為，違章裝載的車輛，車容保持整潔。不開英雄車、賭氣車、冒險車、不開與證不符車，集中精力，平安駕駛。四、駕駛車輛不超速行臺，不強超搶會，不隨意調頭，亂停亂放，嚴禁疲勞駕車，酒后開車。五、行駛申遇有重傷和危急病急病人時，應及時給予幫助，對行人、駕車人及自己車上的乘客要講究文明，禮貌相待，打擊車匪路霸，確保乘客的人身平安。六、行車中如發(fā)毛茸茸一道路交通事故要保護現(xiàn)場，積極搶救傷員，并及時報告公路巡邏民警或撥打"122"報警。延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司駕駛員平安教育培訓制度一、公司的平安教育培訓工作，在客運科的統(tǒng)一安排以下道路交通法律法規(guī)，駕駛員職業(yè)道德等主要內容。開展形式多樣，內容豐富的交通平安教育活動，每季度集中培訓一次，每年不少于四次。二、·組織駕駛員認真學習道路交通法律法規(guī)，充分利用廣播、電視、板報、專欄、傳單經常性的開展宣傳教育，增強駕駛員的交通平安意識，提高遵章守規(guī)的自覺性。三、不定時的組織駕駛員傳達上級業(yè)務部門的文件精神、通報。通報本公司營運情況，表揚好人好事，處理批評違章行車，確保公司所屬駕駛員良好的職業(yè)道德。四、經營車主及駕駛員必須按時到會，不得缺席、遲到、早退;保證教育內容、時間、人員三落實。通過教育培訓，收到良好的效果。延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任討]P曰八4駕駛員操作規(guī)程及標準內容標準1、攜帶駕駛證、行駛證、營運手續(xù)等證件和修車工具2、穿規(guī)定工作服。服裝整潔，儀容端莊3、檢查報修工程是否修好4、做好出車的"十檢"工作5、配合乘務員搞好衛(wèi)生2.4.5.6.嚴格遵守交通法夫，認真執(zhí)行平安駕駛操作規(guī)程，不違章，不斗氣、不超速行駛、·不強行超車、不酒后開車、不讓非駕駛員開車。姿勢端正，精力集中、不閑談、不吸煙、不吃東西、不轉移視線，雙手不同時離開方向盤。中途行臺，平安禮讓，行駛時要保持前后車的這全距離，超車時，會車時的橫向距離，讓車要讓道讓速，通過繁華地段，鐵道口、交叉口莉拐彎的地方要提前減速，"一慢二看三通過"。操作準確，行車平穩(wěn);二檔起步，順序換檔，腳輕手快，加油均勻，起步不闖，掛檔不響、拐彎不快、制動不猛。中途進站保證迸站慢，出站穩(wěn)。按規(guī)定時間走好三準根據(jù)氣候、風向、負荷及道路情況，及時調整百葉窗，如終保持規(guī)定水溫(80-85。C)在保證平安優(yōu)質的前提下，注意節(jié)約燃料，保持一致的經濟車速，選擇路面正確滑行，滑行時必須正確準備進行制動，在急彎、坡、橋梁地段及風、霧、雷、雨氣候時禁止空檔滑行。座車幾小時，應主動減速停車給旅客下車上廁所的時機，好效勞，體貼旅客。自開長途直達班車;車上無乘務員時，1、收車先加油，按指定地點停放2、認真做好日常維護、需報修時將報修工程留條，以備早班檢查3、拉緊手制動，冬季將水放盡，關到百葉窗;關好車門4、搞好崗位，環(huán)境衛(wèi)生，保持汽車整潔效勞內容準備工作認真駕駛效勞工作延安寶塔兇永順汽車運輸有限責任公司乘務員效勞工作規(guī)程及標準準備工作參加班會備齊票據(jù)、票價表、各齊中途效勞用品檢查車內衛(wèi)生零錢、意見簿不遲到用具齊全、有效站點票價熟悉車內清潔效勞工程作業(yè)內容質量標準安排發(fā)車領取行車命令辦理交接手續(xù)清理行包、清點人數(shù)領取行車命令及時交接認真行包、人數(shù)無過失途中效勞照顧重點旅客代找座位代售暈車藥全面效勞好重點照顧好熱情、周到地為旅客效勞宣傳工作適時做好宣傳隨時答復旅客提出的問題運行平安、無錯乘、漏乘現(xiàn)象組織上、下車離前方站500米報站組織先下、后上驗票及處理違章乘車報站及時上、下車有秩序驗票及處理違章認真疏導工作及時疏導站立乘客維護行車秩序上、下方便旅客舒適、不擁擠售票工作離座售票、先收后付先收款找零、再撕票簽字售票準確迅速無廢票、假票白票和收款不撕票(或少撕票)現(xiàn)象衛(wèi)生工作駕乘配合搞好衛(wèi)生到站有時清掃車外無污垢，塵土、車內無垃圾窗明座凈，無臭味業(yè)務行務核對標簽，交接認真無行包并錯包業(yè)行業(yè)旅客下車后，檢查有無遺物，清查票款，做好結算工作車內無遺物票款清楚、準確、日清、日結延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司車輛設各管理制度行，盾況。一一"一、組織機構公司設立車輛安技科、負責全公司的車輛，機具設備及技術管理工作。各、隊應配備專職車輛、設備、技術管理員。負責本公司的車輛、機具、設各、·技術管理工作。二、安技科職責1·建立健全車輛的二級技術檔案及機具設各臺帳、定期分析、研究，掌握車輛技術狀況、監(jiān)督、檢查基層操作規(guī)程執(zhí)行情況。2，辦理車輛、設各的接收、分配、銷售、報廢和年檢等業(yè)務。編制全公司車輛大、中修方案，審核大、申修費用定額執(zhí)參與分析車輛設備重大技術責任事故的鑒定、處理。催促車輛例行保養(yǎng)及檢查二級維護。組織研究設備的改良、更新、參與盤點、清查。制定設各的增添購置方案，做好合理更新?lián)Q代工作。負責索賠方面的有關技術文書的起草和技術質詢。新設備接受規(guī)定安技科對公司新購置及掛靠車輛進行車況鑒定。按合同和有關規(guī)定及設備說明書進行驗收，清點附件、隨車工具、保證裝備齊全、性能良好。3·接收后，及時辦理有關證件，建立帳卡、技術檔案組織試車磨合保養(yǎng)。4·在三包期限內，如發(fā)生應由廠家負責的技術，質量事故要通知廠家，及時鑒定、協(xié)商解決。四、技術檔案管理1·安技科建立車輛二級技術檔案，主要包括簡歷及主要技術數(shù)據(jù)，總成互換記錄、運行里程、大修次數(shù)、時間、間隔里程及費用"開支情況，做到一車一卡。2·車隊建立三級檔案，主要內容是:車輛的性能、技術數(shù)據(jù)記錄，主要配件更換記錄，耗油增減記錄。3·小修內容、時間、費用開支記錄，主要備件更換記錄，耗油增減記錄，耗油增減記錄。五、新置、調拔、價讓1·需增置設各，將方案報車技科，提交經理辦公會議研究批準。由安技科會同計財與申報單位協(xié)商執(zhí)行。2·屬固定資產的調拔、轉移、價讓，應嚴格按固定資產轉移規(guī)定進行辦理。3·轉移時，由安技科向調出調入單位和財會部門簽發(fā)通知單，有關單位接到通知后，會同財會部門辦理結算、交、接手續(xù)。4·對現(xiàn)有技術設備、工具附件、技術檔案、車輛的輪胎卡等應隨主機全部點交，不可拆換、遺失。5·屬價讓的由經理或主管經理、車技科、計財科到現(xiàn)場測價，交易成行。安技科負責辦理過戶手續(xù)，財務科辦理賬務結算。六、停駛于封存1·屬配件供給不上，不能行駛，但又沒有到達報廢程度的由使用單位報經公司批準后，妥善保管，不得隨意拆換，同時要創(chuàng)造條件修算使用。2·由于資源等原因造成的較長時間的正常停駛要履行請示報告手續(xù)，由使用單位嚴加保管。定期保養(yǎng)維護，并要創(chuàng)造條件盡早恢復運行。3·車輛較長時間的停駛、應將輪胎、蓄電池拆下，入庫保管，油料、冷去水排放干凈，密封加油、水口。七、折舊折舊國家有具體規(guī)定。八、使用與保養(yǎng)1·使用于保養(yǎng)的責任必須落實到人，責任人未經許可不得將屬自己管理使用的車輛設備交予他人使用，否那么，一經發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)嚴肅處理和經濟處分。2·設各一切裝各必須齊全，機汽車的各種儀表、燈光、倒車鏡等，保證性能良好，未經許可。不得任意增、減改動。3·平安防護設各要齊全。安裝部位合理。4·機具必須平安防護裝置要處于完好狀態(tài)。5·設各的保養(yǎng)要做到，隨時保養(yǎng)勤維護，經常檢查壞就修，鏟除小病不治成大患的壞毛病。凡因保養(yǎng)不善造成的損失，要由責任者負責全部經濟損失。九、·報廢1·固定資產的報廢由使用單位負責想公司提交鑒定報告和申請以及獲準后的銷戶手續(xù)。2·對需報廢的車輛由主管經理、總共牽頭，組成由安技科、會財科等鑒定小組，到現(xiàn)場測定?！?3·屬以下情況之一者可申請報廢(1)車輛經長期使用，技術性能嚴重惡化、車架、引擎嚴重損壞，雖能修復，但經濟上不劃算，且己提前折舊。(2)技術落后，經長期使用主要部件嚴重損壞、各件又無貨源、無法修復的。(3)事故損傷，主要部件或大局部零件壞損，無修復價值的。(4)進口的特殊設各經久使用。嚴重老化、壞、損、無備件供應不能修復或不宜進行技術改造。4·決定報廢設備由技術科會同財務等部門向有關主管部門報送申請。延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司平安責任書為了加強交通管理，確保交通平安，根據(jù)上級主管通知精神和有關法律、法規(guī)、結合我公司現(xiàn)有車輛實際情況和企業(yè)管理要求/公司(甲方)需和經營車主(乙方)簽訂以下交通平安責任書。一、乙方責任1、遵紀守法，做一個遵紀守法的經營者;2、維護公司的整體形象和利益，形成合力，共同開展。3、一定要使用有效證件的司乘人員;4、嚴禁超速、超員、強超、搶會、爭搶客員、客貨混裝、危險品不得上車5、嚴禁將車交給無駕駛證的人員駕駛，嚴禁酒后駕車，疲勞駕車和帶"病"運行。二、甲方責任·1、組織做好各營運戶和駕駛員的平安教育培訓工作，給營運戶創(chuàng)造一切平安條件。2、長期組織檢查營運戶的平安設施，如有不平安隱患將立即勒令停運。3、積極組織營運戶埋好有關車輛手續(xù)。三、違約處理1、甲方有違約行為之一的，乙萬有權當面質疑，并向有關部二:::--:::二:門反映，同時還可向交警部門舉報，處理情況須告知乙方。2、乙方有違約行為之一的，甲方要依照有關規(guī)定給予警告，重者勒令停運。此貢任書一式二份，效力同等，甲、乙雙方各執(zhí)一份，有效期自簽字之日起，有效期一年。甲方(蓋章簽字):車號:經營線路乙方(蓋章簽字況至年月日二:-廠-::--:「二-延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司營運客車保險制度為了維護道路旅客運輸平安，增加抵御交通事故風險的能力，凡公司所屬的營運客車在辦理保險時，應做到以下幾點:一、凡保險期快到的車輛、由安技科統(tǒng)一給辦理、保費由承包人承當。二、必須保足車輛損失險，第三者責任險(10萬)，車上旅客意外傷害險(每座4萬)。三、另有保其它險種的，安技科將派專人配合。四、續(xù)保者應將保單原件交到安技科存檔。五、假設有不續(xù)保或減少保費工程的，公司《安技科》將立即通知客運申心停業(yè)給該車安排班次，直到續(xù)保后再營運。、個下一·延安蘭寶塔區(qū)水順汽茸習乙輸有限責任公司平安檢查制度一、平安檢查是檢查駕駛員遵章守紀，促進行車平安的有力措施，平安檢查包括路查、例保檢查、平安設施的檢查和車上所有證件的檢查。1、各司乘人員必須做好"三品"的查堵工作，嚴禁超員拉客，做好出站的平安生產管理登記。2、檢查違章:發(fā)現(xiàn)酒后開車、無證駕駛等嚴重違章行為，罰款200元，停業(yè)整頓、學習三天。3、對高速行駛、超載、超員、強行超車、爭道搶行違章現(xiàn)象以教育為主，對于個別屢教不改或不服管理，無理取鬧的，建議運管部門停業(yè)整頓，并罰款300元。二、查例保作業(yè)，每月進行一次"車輛例保大檢查"，通過檢查，提高車輛的技術狀況、提高駕駛員保護車輛，加強例保的好習慣，檢查內容:車容、車貌、制動、方向盤、傳動鏈接機構、燈光、輪胎、雨刮器等。三、查平安設施和事故隱患對車輛平安設施不健全的要及時的完善和配各，切不可湊和，如有不整改的，建議運管部門停業(yè)整頓。四、"查營運客車的全部證件，包括駕駛證、行駛證、道路運輸證、保險單，從業(yè)資格證、乘務員上崗證，二級維護合格證、例保合格證。延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司交接班制度2.或遺留下末員請教。4.及向領導報辦生當日值班人員要堅守崗位，認真填寫值班記錄。交班人員應向接班人員交待清自己值班過程中的大事完的事。接班前認真查看值班記錄，發(fā)現(xiàn)不明之事當面向交班人交接過程中的記錄由接班人處理。交班人員未來的口的事，由接班人接班后用等萬式報告。接班人未按時接班，交班人不得離開工作崗位。延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司事故調查處理及統(tǒng)計上報制度為了平安生產，確保人民的生命和財產平安，把平安本錢制定到最低，制定本制度。一、本公司建立《突發(fā)事故急救援預案》，在事故發(fā)生時，應立即按預案執(zhí)行。二、及時報警，協(xié)助交警維護現(xiàn)場，協(xié)助交警進行現(xiàn)場調查。三、妥善安排，對傷亡人員要及時撫慰，穩(wěn)定情緒，以利事故的處理，不能影響生產。四、事故發(fā)生時，根據(jù)事故嚴得程度，要及時上報有關部門并要統(tǒng)計事故發(fā)生現(xiàn)場的根本情況。五、事故處理按照本公司《傷亡事故報告處理制度》執(zhí)行。六、事故發(fā)生時立即通知保險部門參于事故調查工作。延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司傷亡事故報告處理制度一、事故分類1、小事故:輕傷1·2人，或直接財產經濟損失在1000元以下者;2、一般事故，輕傷3-10人，或直接財產經濟損失在1000-3000元以下者;3、重大故事重傷3-I0人、死亡1-2人，財產經濟損失在3萬元至6萬以下者;4、特大事故:死亡3人以上或重傷11人以上，或死亡1人重傷8人以上，或死亡2人重傷5人以上、或車物損失折款6萬元以下者;二、公司安技科應建立健全各類事故檔案，其內容:1、事故發(fā)生時間、地點、根本原因;2、事故中死亡、重傷、輕傷人員的姓名，詳細地址、結論;3、現(xiàn)場調查記錄照片;4、現(xiàn)場技術簽定報告;5、事故責任者的自述材料;6、醫(yī)療部門對受傷人員的診斷書(復印件);7、處分決定:受處分人員的檢查材料。8、·有關事故通報、簡報文件;：--：：--：：：：：三、·安技科的事故快報，必須準確、及時標準，填報報表不得隱瞞、漏報。四、事故的核銷應本著節(jié)約的原那么，凡本公司經營的車輛，不管責任或非責任事故，公司主管副經理或平安員予以處理不得推辭半O五、凡公司所屬車輛發(fā)生的特殊行車事故經濟損失巨大的，公司根據(jù)事故性質、損失程度大小，酌情予以解決，但事故處理人員所支出的差費，招待業(yè)務所籌費用由車主自行承當，安技科應負催促肇事車主對事故費用的積極籌集的責任。延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司平安獎罰管理制度I·獎罰是促進平安生產者一種手段，可以鼓勵駕駛員、平安管理者在平安生產申起積極作用，獎罰是吸取教訓的警鐘，使駕駛員、平安管理者從事故申得到教育，有利于今后平安工作的順利開展。2·公司《安技科》對各路隊運輸生產目標完成情況實行季度檢驗、半年分析，年終總結評比考核制度。3，公司年終對平安生產申成績突出者的駕駛員給予獎勵，獎金500元，獎牌一個;對發(fā)生責任事故損失在I000元至5000元處分1O0元;損失在5000元至10000元處分200元;10000元至30000元損失的處分500元;30000·元以上損失的處分2000元。：·--：--：：--：：：延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司平安技術措施專用費用管理制度一、公司的"平安基金"必須做到?？顚Ｓ茫魏稳瞬坏靡匀魏卫碛捎芍』蛴糜谄渌_支。二、每輛營運車必須參加保險，如有不參加保險者，不得享受"平安基金"。三、假設車輛因肇事?lián)p失在3萬元以上者，可享受退還該車當年所繳平安基金積累金的50%，假設損失超過保險的全額時，退還該車當年所繳平安基金積累的100%。四、"平安基金"只能用于平安宣傳，事故處理、平安技術的開發(fā)，平安教育培訓。"延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司事故預防措施公司成立以來，一直把平安生產放在首位，在平安生產管理上堅持"以人為本，平安為天，"平安責任重于泰山"·為指導思想，堅持"預防為主，平安第一"的原那么，堅持群眾路線、群防群抓、調動各方面的積極性，建立平安生產長效機制，促進平安生產。用新思維、新觀念，完善平安生產管理制度，平安措施上與時俱進，具有鮮明的時代特征。一、建立平安生產第一責任人，主管平安生產的副經理為直接責任人，公司平安技術科為主管平安生產的業(yè)務科，配備副經理(兼科長)一名，平安員二名，職責明確、責任到人、落實了事故追究"年年抓，月月抓，天天抓"的原那么，平安工作有起點，無終點。并建立了由業(yè)務部門、車隊，班、組平安員組成的平安協(xié)會，不定期的召開平安會議，分析平安生產形勢，修定制度，完善措施。從組織上領導體制上保證了平安生產。二、建立平安生產管理制度，從措施上保證平安生產為了平安生產，建立以下比擬完整的各項管理制度。1·《駕駛員平安管理制度》;2·《營運客車平安行車責任書》;3·《營運客車保險制度》;4·《營運客車強制二級維護制度》;5·《營運客車例保制度》;6·《平安技術科工作制度》;7·《主管副經理崗位職責》;8·《平安管理員職責》;9·《技術管理員職責》;10·《事故追究制度》。與車隊、班組、單車承包人、司乘人員簽訂《平安責任書》，層層落實平安生產管理制度，保證平安生產，每輛車配備了滅火器、防滑鏈條，張貼、噴印警示標語，提醒司乘人員人人講平安，處處防事故，給每輛車發(fā)放了《平安效勞質量監(jiān)督牌》，以供乘客監(jiān)督和投訴。三、加強平安教育培訓，持證上崗公司對員工的平安教育培訓始終放在首位，每季度對員工進行兩次培訓(不少于16小時)，邀請交警隊、交管站的同志給公司員工講解交通管理的法律法規(guī)條例，平安駕駛常識，職業(yè)道德，增強員工的法律意識，提高自覺遵守交通法規(guī)的自覺性，從理論上、觀念上增強平安生產，建立健全平安運輸檔案，對新上崗的司乘人員堅持先培訓，考試合格持證后再上崗，輸入開展宣傳教育，保證平安生產。四、狠抓制度的落實工作，保證平安生產。千頭萬緒，最根本的途徑是落實，要有效預防平安事故的發(fā)生，關鍵是要把各項規(guī)章制度落實到實處。從公司領導、車隊長、班組長層層落實責任制，同級抓，層層管，群策群力，人人預防。平安管理人員經常深入到車站，修理廠、上路檢查、查處問題，下達整改通知::---二-二::::書限期整改，必要時停業(yè)整頓。把事故隱患下處在萌芽之中。平安就是效益，公司始終堅持"平安第一，預防為主"，把平安工作列入日常的議事日程，以人為本，務實責任，常抓平安不放松。延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司二級維護保養(yǎng)制度一、公司所有營運車輛，必須按時到指定的修理廠進行二級維護保養(yǎng)工作，每季度一次。二、二級維護保養(yǎng)時間為每季度的第三個月，具體時間為I日到27日。保養(yǎng)將二級維護作業(yè)單和維護出廠合格遞交到公司安檢科(維護工程必須有主修人簽字并加蓋公章，否那么無效)。三、凡營運車輛在規(guī)定時間內末進行二級維護保養(yǎng)的，除不得上線運營外，公司將責令強保，等車輛維護合格，并經平安技術員檢查同意后，方可上路營運。四、除每季度進行一次強保外，公司車輛可隨時到指定的修理廠進行維護保養(yǎng)，修理廠不再加收工時費。延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司平安基金使用方法《平安基金使用方法》在運輸生產申起到防范平安，抵抗風險作用。一、總那么第一條:平安基金是公司為行車平安設立的一項專項基金，安來之于車輛，用之于車輛。第二條:公司按照各種不類型的營運車輛，每月以現(xiàn)金方式收取，分級統(tǒng)一管理，按規(guī)定使用。第三條:平安基金作為對重大事故費用的補償，用于全年無任何事故的平安車輛及平安標兵的獎勵。二、機構及管理第四條，平安基金的管理機構設在公司財務室，負責基金審核，管理監(jiān)督等項工作。第五條，平安基金實行財務單列，統(tǒng)收統(tǒng)支，年度積累?？顚Ｓ玫闹贫取Ｋ?、平安基金的來源第六條:各客車、貨車凡在戶的經營者都必須按規(guī)定交納平安基金。第七條:不同類型車輛的交納標準。大型高一級車每一月交納平安基金(")元。中型高一級車每一月交納平安基金()元中型中級車、依維柯車每月交納平安基金()元臥鋪、桑塔納、其它類別車每月交納()元長安之星、貨車每月交納()元第八條，平安基金各客車、貨車交納的標準，制單車交納明細表(注明車號、姓名、日期、金額)，于當月五日前報財務室專戶。車主變更，單車申斷一個月，以前交納的平安基金全部無效，另交后重新累計計算。新車掛戶后當月按期交納平安基金，不予優(yōu)惠。四、基金的使用方法第九條;平安基金僅限于當年單車發(fā)生肇事后的經濟補償，單車交納平安基金不作年度累計使用。第十條，平安基金的補償范圍:單車按規(guī)定交納平安基金后，在營運線路或調派運行申發(fā)生肇事"負主要責任以上(含主要責任刀同時符合以下條件者可享受平安基金補償;1、車輛證件齊全且按時例保，季度檢驗工作的。2、按規(guī)定參加國家法定險種和內保制度的。3、按時交納平安基金不拖欠的。經保險公司和運輸公司認定事故的直接經濟損失的各類車型返還基數(shù)之內(含各類車型返還基數(shù))，由經營者承當，超出各類車型返還基數(shù)以上局部按照以下方法分別計算補償。全基金。第十二條:凡以下情況之一造成經濟損失的車輛不予補償;1、發(fā)生地震、水災、火災、自然災害等不可抗拒因素造成的損失;2、I、本年度新增或更新的車輛發(fā)生肇事，直接經濟損失超出車型返還基數(shù)以上，按照該車當年累計交納的平安基金五倍予以補償，但不能超出各類保險理陪后實際損失局部。2、本車以按期交納一年以上但缺乏二年的車輛，假設當年無論那個月發(fā)生直接損失超出車型返還基數(shù)以上的肇事，可按照十二個月的五倍給予補償，但補償局部不能超出各類保險理陪后實際損失部分。3、本年連續(xù)二年以上按期交納平安基金后，假設發(fā)生超出返還基數(shù)以上肇事，本年可按十二個月的五倍予以補償，補償扣缺乏局部，可將該車上一年度交納的平安基金予以返還，但返還金額不能超過各類車保險理陪后實際損失局部。4、該車在當年發(fā)生車型基數(shù)以上肇事后，己按照規(guī)定補償后，又發(fā)生符合車型返還基數(shù)以上的肇事，再按照重新交納的平安基金累計數(shù)的五倍給予補償。發(fā)生特殊肇事，為便于事故的處理，可按程序提前預支安4.無證駕駛、酒后開車、吸毒、駕證不符發(fā)生事故的車輛;車輛發(fā)生被盜竊、被劫持或車輛自燃造損失;"非行車交通事故造成的經濟損失;5、發(fā)生事故隱瞞不報的;6、乘車人自身的健康原因造成的傷亡;7、乘車人因成心、重大過失造成的傷亡;8、駕駛人持禾審驗或不合格的駕駛證;9、車輛末審驗或審驗不合格;10、交通事故逃逸;第十條:長盛公司平安經費，根據(jù)《陜西省道路運輸平安生產管理實施方法》中的要求，在交納的行畫平安儲藏金中撥10%提取專項平安經費，作為公司在平安檢查、宣傳、設各購置等方面的經費。第十條:獎勵公司評選出運輸平安生產的先進個人給予一定的榮譽和物質獎勵;獎勵經費在平安基金中列艾。五、附那么第十五條:本方法解釋權歸延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司事故處理及平安責任追究制度為了加強公司的平安生產管理，確保人民生命和財產的平安，落實《平安生產法》和《道路交通平安法》及《道路運輸管理條例》等法律法規(guī)，以實行層層負責，各行管理，群眾監(jiān)督，人人遵紀守法的管理體制，結合本公司的實際，制定本制度。公司平安管理始終堅持"平安第一、預防為主"的方針，實行公司主管平安的副經理是平安第一責任人，充分發(fā)揮車隊、班組的監(jiān)督協(xié)調效勞的作用，"一、加強宣傳教育，狠抓防范措施公司要經常組織員工深入廣泛的學習國務院《關于特大平安事故行政責任追究的規(guī)定》、《平安生產法》、《道路交通平安法》，以及本公司的各項平安營運制度，形成人人講平安，人人管平安，懂得"安全就是穩(wěn)定，"平安就是效益"的意義。以《安技科》負責平安工作為機制，負責抓好各項平安管理制度的落實，每年與承包人、司乘人員簽訂《行事平安責任書》一份，每月召開一次預防平安事故的工作會議。專題分析、布置、催促檢查公司防范平安事故工作，研究解決平安生產中存在的重大事故隱患，確定各項防范措施的落實實施。二、事故的一般處理程序及責任追究根據(jù)國務院《關于特大平安事故行政責任追究》的規(guī)定，發(fā)生重特大交通事故處理當事人以外，還必須追究主管平安副經理，平安員的領導責任，公司所屬客運車輛如發(fā)生的重特大交通事故，應立即啟動平安生產事故急救援預案，做到事故處理"四不放過"原那么。(一)發(fā)生一次性死亡三人(含三人)以上或者經濟損失在10萬元以上事故，責任全部是公司的車:1、單位主管平安副經理給予行政記地處分罰款500元;2、給予專職平安員行政記過處分，罰款500元;3、停發(fā)單位全體職工三個月的獎金;4、直接責任人根據(jù)事故的輕重性質，依照法律追究其刑事責任。(二)發(fā)生一次性死亡6人以上(含6人)，或者經濟損失在30萬元以上的交通事故，責任全部是公司的車:1、給予單位主管安全副經理經濟處分1000元，平安員800元，直接責任人依法追究其刑事責任。(三)發(fā)生一次性死亡10人以上(含10人)或者經濟損失在80萬元以上的交通事故，給予主管副經理撤職并處分·2000元，平安員處分1500元，單位管理人員停發(fā)本年獎金，直接責任人依法追究刑事責任。本制度由公司《安技科》負責催促實行。是否暢通，應急照明是否完好，常閉或防火門是否處于關閉狀態(tài)，消防平安重點部位的人員在崗情況。三、消防平安宣傳教育和培訓(1)有關消防法規(guī)，消防平安制度和保障消防平安的操作規(guī)程。(2)本單位、本崗位的火災危險性和防火措施。(3)有關消防設施的性能，滅火器材的使用萬法。(4)報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能。四、消防檔案延安市寶塔區(qū)姚店汽車運輸有限責任公司消防應當建立健全消防檔案。消防檔案應當包括消防平安根本情況和消防平安管理情況。消防檔案應當詳實，全面反映單位消防工作的根本情況，并附有必要的圖表，根據(jù)情況變化及時更新。"""一日、延安寶塔區(qū)水順汽車楚語俞有限貝任公司受理旅客質量投訴管理方法一、按照交通部《道路運輸效勞質量投訴管理規(guī)定》受理服務質量投訴。二、受理投訴應遵循"合法、公正、高效、便民"的原那么。三、分級建立質量投訴檔案，及進行批轉和調查處理。四、做好詳細投訴記錄填寫登記表。1、投訴人姓名、聯(lián)系方式;2、工作單位或住址;3、被投訴人與車號;4、案件發(fā)生時間、地點、經過;5、投訴者請求;6、收驗相關證明(車票)五，本單位收到投訴批件或舉報，必須落實專人盡快調查取證澄清事實，分清責任后公正處理。1、經過落實凡屬投訴者責任的，向其講明事實，分析經過和責任劃分依據(jù)，并提供相應效勞。2、凡新聞媒體曝光，一經查實必須嚴肅處理，并將調查落實處理結果整套復印件交媒體負責部門及進行反響答復，減少負面影響。六、屬站務方面責任由車站負責處理，屬承運責任莊公司負責處理，并將處理結果上報運管所。七、受理質量投訴結案后，將登記表各項內容填寫完整，單位蓋章上報運管所(附:相關資料復印件、原件、由受理人編號入檔)。延安寶塔區(qū)永順汽車運輸有限責任公司事故處理預案為認真貫徹執(zhí)行《平安生產法》、《道路交通平安法》，進一步做好平安工作，有效防止和減少交通故事的發(fā)生，加強對突發(fā)事故及事故的應急處理能力，結合公司的實際情況決定成立搶險指揮辦公室，成立搶險指揮部辦公室，制定重大交通事故搶險預案，做到反響迅速、應急處理有效，將事故損失降低到最小狀態(tài)。一、救援指揮辦公室:應急指揮車:救援指揮部辦公室主任:王曉峰救援指揮辦公室副主任:石永剛132391I3488通訊聯(lián)絡組組長:王小勇I3689110501石永剛·I3772880137現(xiàn)場搶險組長:張濤成員:王竹萍3597565·樊凡1587767296二、各搶險救援組職責(一)通訊聯(lián)絡組，1、全體平安生產管理人員，必須保持及住宿24小時開通，公司設立24小時值班制度，確保遇在緊急情況能夠及時聯(lián)系、及時通報和及時處理。2、值班人員接到報案后，應向指揮部辦公室和分管平安的副經理報告，并向出險地的轄區(qū)交警部門報案，向投保公司報案，組