實(shí)驗(yàn)五系統(tǒng)分析實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)五系統(tǒng)分析實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)名稱(chēng)專(zhuān)業(yè)年級(jí)姓名學(xué)號(hào)系統(tǒng)分析實(shí)驗(yàn)一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?.能夠運(yùn)用管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析方法，結(jié)合分組選擇的實(shí)際系統(tǒng)，完成該系統(tǒng)的系統(tǒng)分析；2.通過(guò)調(diào)查，了解實(shí)際系統(tǒng)的詳細(xì)情況；3.實(shí)踐調(diào)查表的編制；4.熟悉業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典的繪制；5.樹(shù)立正確的系統(tǒng)分析思想，培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高查詢(xún)資料和撰寫(xiě)書(shū)面文件的能力。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及步驟〔一〕實(shí)驗(yàn)內(nèi)容1.完成對(duì)實(shí)際系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查〔課后〕，明確實(shí)際系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)，并繪制相應(yīng)圖表2.對(duì)實(shí)際系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，繪制相應(yīng)圖表3.對(duì)實(shí)際系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程進(jìn)行分析，繪制相應(yīng)圖表4.編制新系統(tǒng)的邏輯方案5.提交實(shí)驗(yàn)報(bào)告〔二〕實(shí)驗(yàn)步驟1.根據(jù)各實(shí)驗(yàn)分組選擇的管理信息系統(tǒng)，進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查；或通過(guò)Internet查詢(xún)相關(guān)資料，如圖1所示。通過(guò)查詢(xún)資料，我組選擇的信息管理系統(tǒng)是“新銳酒店管理系統(tǒng)〞，系統(tǒng)現(xiàn)狀分析見(jiàn)后；下載安裝后，登錄酒店管理系統(tǒng)，見(jiàn)圖2；登錄后進(jìn)入系統(tǒng)，如圖3所示。系統(tǒng)現(xiàn)狀分析：〔1〕系統(tǒng)簡(jiǎn)介：本管理系統(tǒng)主要適用于各種酒店、賓館等住宿效勞業(yè)的前后管理。系統(tǒng)具有嚴(yán)格的管理權(quán)限,大量的提示信息及錯(cuò)誤警告。完善的數(shù)據(jù)庫(kù)保護(hù),根本完成了有關(guān)客房的一切效勞需要。前臺(tái)的主要功能有預(yù)定房間效勞、賓客入住登記、續(xù)住登記、退房結(jié)帳以及查詢(xún)各種信息?！?〕工程背景：在酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的今天，酒店的管理信息化是時(shí)代開(kāi)展的趨勢(shì)。作為一個(gè)處于擴(kuò)建的酒店，對(duì)酒店管理信息系統(tǒng)建設(shè)方案的要求更為迫切。為了在酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，必須在經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)業(yè)效勞等方面提高效勞管理意識(shí)。企業(yè)在快速成長(zhǎng)的同時(shí)，對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置、物業(yè)流程規(guī)劃、各種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和應(yīng)用提出新的要求。由于信息技術(shù)的開(kāi)展和普及，并且隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)也意識(shí)到企業(yè)內(nèi)部存在一些問(wèn)題，管理者希望通過(guò)信息化的建設(shè)改變企業(yè)的現(xiàn)狀，能對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇作出快速反響，給企業(yè)帶來(lái)更多利潤(rùn)。如何利用先進(jìn)的管理手段提高酒店管理水平，是每個(gè)企業(yè)管理者所面臨的重要問(wèn)題，面對(duì)信息時(shí)代大環(huán)境、利用先進(jìn)的科學(xué)手段和管理意識(shí)、采用管理信息系統(tǒng)進(jìn)行管理無(wú)疑是一條行之有效的途徑。〔3〕系統(tǒng)現(xiàn)狀：原系統(tǒng)基于C/S模式，擁有預(yù)定、接待、結(jié)賬、客房管理以及查詢(xún)等功能；原子系統(tǒng)暴露出運(yùn)行速度慢、處理時(shí)間長(zhǎng)且不能上網(wǎng)等缺點(diǎn)，工作效率低下。圖1查詢(xún)資料圖2系統(tǒng)登錄界圖3登錄后系統(tǒng)界面2.編寫(xiě)系統(tǒng)概況說(shuō)明，繪制組織結(jié)構(gòu)、功能圖，如圖4和5所示。系統(tǒng)概況：操作系統(tǒng):MicrosoftWindowsxp或以上操作系統(tǒng)CPU:根本配置：奔騰2450建議配置：奔騰3500內(nèi)存容量：根本配置:64MB建議配置：128MB硬盤(pán)容量：2GB以上〔建議配置和根本配置都是這個(gè)〕顯示卡：支持DirectX8.1的顯卡，增強(qiáng)色16位，分辨率：640乘以480操作設(shè)備：鼠標(biāo)/鍵盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù):MicrosoftSQLServer2005,其它:系統(tǒng)需要安裝Microsoft.net4業(yè)務(wù)流程圖：新銳酒店管理信息系統(tǒng)新銳酒店管理信息系統(tǒng)用戶(hù)登錄用戶(hù)登錄權(quán)限設(shè)置無(wú)權(quán)限權(quán)限設(shè)置退出系統(tǒng)財(cái)政管理客房效勞班次結(jié)算會(huì)員管理客戶(hù)信息房間流量退出系統(tǒng)財(cái)政管理客房效勞班次結(jié)算會(huì)員管理客戶(hù)信息房間流量圖圖4組織結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)系統(tǒng)管理市場(chǎng)管理總臺(tái)服務(wù)結(jié)算管理報(bào)表分析服務(wù)管理安全管理市場(chǎng)信息采集計(jì)劃制定接收客戶(hù)訂單咨詢(xún)投訴客房服務(wù)后勤服務(wù)監(jiān)控設(shè)置保全設(shè)置圖圖5功能結(jié)構(gòu)圖3.分析業(yè)務(wù)流程，繪制業(yè)務(wù)流程圖，如圖6所示。預(yù)訂單預(yù)訂單數(shù)據(jù)整理人部門(mén)管理者客人信息卡客房預(yù)訂情況單客房入住情況表客人根本信息表當(dāng)前客房入住情況表酒店客房部提交提交送交送交送交送交送交送交客人酒店前臺(tái)客人信息登記卡送交送交核查核查修改填寫(xiě)圖圖6業(yè)務(wù)流程圖4.分析數(shù)據(jù)流程，編制數(shù)據(jù)流程圖。如下列圖7-13所示。頂層數(shù)據(jù)流程圖：客房信息表D1預(yù)定登記表D2客房信息表D1預(yù)定登記表D2客人P2.3P2.2P2.1客人P2.3P2.2P2.1分配房間房?jī)r(jià)預(yù)定要求入住登記表分配房間房?jī)r(jià)預(yù)定要求入住登記表確定房間獲取預(yù)定信息確定房間獲取預(yù)定信息D3住宿登記表D3住宿登記表圖7-1數(shù)據(jù)流程圖P1客戶(hù)信息單員工P1客戶(hù)信息單員工客房信息表客房管理D1客房信息表客房管理D1P2客人P2客人預(yù)定登記表D2預(yù)定登記單預(yù)定登記表D2預(yù)定登記單預(yù)定管理預(yù)定管理入住登記單P3客人入住登記單P3客人住宿登記表D3住宿登記表D3接待管理接待管理P4P4退宿登記表D4客人退宿登記表D4客人退宿管理退宿管理客人客人發(fā)票或收據(jù)發(fā)票或收據(jù)P5客人P5客人掛賬登記表D5掛賬登記單掛賬登記表D5掛賬登記單掛賬管理掛賬管理客人客人發(fā)票或收據(jù)發(fā)票或收據(jù)P6P6調(diào)房登記單客人調(diào)房登記單客人調(diào)房管理調(diào)房管理圖7-2數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)項(xiàng)定義數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：101-07數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：客房編號(hào)別名：客房編碼簡(jiǎn)述：客房編號(hào)有唯一性類(lèi)型及寬度：數(shù)值型，4取值范圍：101----509圖8數(shù)據(jù)項(xiàng)定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：DS01-01數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱(chēng)：客戶(hù)入住情況單簡(jiǎn)述：客服信息及入住情況等信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：DS01-02+DS003+DS01+04+DS01-05+DS01-06圖9數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖數(shù)據(jù)流定義數(shù)據(jù)流定義數(shù)據(jù)流編號(hào)：DS01-03數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：入住單簡(jiǎn)述：賓館前臺(tái)開(kāi)出的入住單數(shù)據(jù)流來(lái)源：前臺(tái)數(shù)據(jù)流去向：財(cái)務(wù)部門(mén)數(shù)據(jù)流組成:客房號(hào)+客房標(biāo)準(zhǔn)+已入住客房信息+入住時(shí)間+客戶(hù)姓名數(shù)據(jù)流量：200元/天頂峰流量：280元/天圖10數(shù)據(jù)流定義數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：DS03-05數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱(chēng)：前臺(tái)賬目簡(jiǎn)述：賓館入住客房量和單價(jià)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：客房號(hào)+客房標(biāo)準(zhǔn)+單價(jià)+已入住客房+備注關(guān)鍵字：客房號(hào)相關(guān)處理：P01,P02圖11數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義處理邏輯的定義處理邏輯的定義處理邏輯編號(hào)：DS02-05處理邏輯名稱(chēng)：金額合計(jì)輸入數(shù)據(jù)流：數(shù)據(jù)流合計(jì)金額來(lái)源于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)文件，客房?jī)r(jià)目表處理：根據(jù)數(shù)據(jù)流“入住天數(shù)〞和“客房信息〞，檢索客戶(hù)文件,確定該客戶(hù)入住客房標(biāo)準(zhǔn)，類(lèi)別，檢索數(shù)據(jù)存儲(chǔ)價(jià)格表文件，以確定該客戶(hù)鎖住客房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，得到單價(jià);用單價(jià)和入住天數(shù)相乘得到該客戶(hù)應(yīng)繳納的合計(jì)金額。輸出數(shù)據(jù)流：數(shù)據(jù)流“入住單〞，一是去外部項(xiàng)用戶(hù)，二是寫(xiě)入數(shù)據(jù)存儲(chǔ)前臺(tái)賬目文件。處理頻率：對(duì)每個(gè)入住客戶(hù)每天處理一次。圖12處理邏輯定義外部實(shí)體的定義外部實(shí)體的定義外部實(shí)體編號(hào)：DS01-05外部實(shí)體名稱(chēng)：客戶(hù)簡(jiǎn)述：入住本賓館客房的客戶(hù)輸入數(shù)據(jù)流：DS01-04,DS01-09輸出數(shù)據(jù)流：DS01-05圖13外部實(shí)體定義5.編制新系統(tǒng)的邏輯方案?！?〕新系統(tǒng)目標(biāo)總目標(biāo)：用信息來(lái)支持酒店的決策和業(yè)務(wù)操作，用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)以網(wǎng)頁(yè)瀏覽器為主的B/S模式。分目標(biāo)：便于管理者查詢(xún)賓館的經(jīng)營(yíng)狀況，了解實(shí)時(shí)的信息；便于員工查詢(xún)顧客信息，為顧客提供最好的效勞；提高管理效率，降低管理本錢(qián)；提高社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)形象；提高信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；信息的記錄和存檔，為管理者決策提供依據(jù)?！?〕新系統(tǒng)邏輯模型數(shù)據(jù)流程圖酒店管理系統(tǒng)的第0層數(shù)據(jù)流程圖：市場(chǎng)市場(chǎng)客戶(hù)主管領(lǐng)導(dǎo)效勞總臺(tái)財(cái)務(wù)部門(mén)酒店管理系統(tǒng)圖14-1第0層數(shù)據(jù)流程圖酒店管理系統(tǒng)的第1層數(shù)據(jù)流程圖：人力資源部P2P1P3P4P5人力資源部P2P1P3P4P5經(jīng)理購(gòu)貨單訂單客人經(jīng)理購(gòu)貨單訂單客人營(yíng)業(yè)份額分析報(bào)價(jià)單營(yíng)業(yè)份額分析報(bào)價(jià)單人員調(diào)配審核檢查質(zhì)量訂單處理人員調(diào)配審核檢查質(zhì)量訂單處理財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部人員安排D5營(yíng)業(yè)方案D4發(fā)票D3應(yīng)付賬款訂單數(shù)據(jù)D2D1人員安排D5營(yíng)業(yè)方案D4發(fā)票D3應(yīng)付賬款訂單數(shù)據(jù)D2D1圖14-2第1層數(shù)據(jù)流程圖酒店管理系統(tǒng)的第2層數(shù)據(jù)流程圖：營(yíng)業(yè)方案D4營(yíng)業(yè)方案D4開(kāi)發(fā)部工程部開(kāi)發(fā)部工程部P4.2P4.1P4.2P4.1編制日程安排編制日程安排需求預(yù)測(cè)需求預(yù)測(cè)日程安排表P4.3D4.1日程安排表P4.3D4.1編制工程開(kāi)發(fā)表編制工程開(kāi)發(fā)表工程開(kāi)發(fā)部D4.2工程開(kāi)發(fā)部D4.2圖14-3第2層數(shù)據(jù)流程圖新增的數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)項(xiàng)的定義名稱(chēng)編號(hào)別名〔簡(jiǎn)述〕取值范圍長(zhǎng)度房屋I01-06賓館客房的根本配置“0001〞-“9999〞4房號(hào)I01-01賓館客房的房號(hào)“0001〞-“9999〞6人名I01-02顧客的姓名字符型4人數(shù)I01-03賓館客房入住顧客的數(shù)目“0001〞-“9999〞6時(shí)間I01-04顧客入住的時(shí)間及顧客退房的時(shí)間“0001〞-“9999〞6價(jià)格I01-05顧客應(yīng)付的房款“0001〞-“9999〞6圖15數(shù)據(jù)項(xiàng)定義2〕數(shù)據(jù)流的定義名稱(chēng)編號(hào)簡(jiǎn)述來(lái)源去向組成需求信息D01-11顧客對(duì)房間的需求信息顧客顧客需求信息審核模塊客房+價(jià)格+人名正確的需求信息D01-12賓館能夠提供的效勞，能滿(mǎn)足顧客的需求顧客需求信息審核模塊全部顧客需求信息客房+價(jià)格+人名錯(cuò)誤的需求信息D01-13顧客對(duì)房間的需求不適宜，不符合酒店標(biāo)準(zhǔn)顧客需求信息審核模塊顧客客房+價(jià)格+人名全部顧客需求信息D01-14對(duì)顧客需求信息的統(tǒng)計(jì)全部顧客需求信息庫(kù)需求信息處理模塊客房+價(jià)格+人名能滿(mǎn)足顧客需求的信息D01-15符合規(guī)定，并且賓館能提供的效勞信息需求信息處理模塊效勞員客房+價(jià)格不能滿(mǎn)足顧客需求的信息D01-16顧客的需求符合規(guī)定，但不能滿(mǎn)足顧客需求的信息需求信息處理模塊接待員客房+價(jià)格+人名不能提供的效勞信息D01-17顧客的需求符合規(guī)定，但不能滿(mǎn)足顧客需求的信息接待員顧客客房+價(jià)格+人名圖16數(shù)據(jù)流定義3〕數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的定義編號(hào)名稱(chēng)組成關(guān)鍵字簡(jiǎn)述相關(guān)聯(lián)的處理F01-03全部顧客需求信息庫(kù)確認(rèn)的顧客需求信息客房+時(shí)間+人名關(guān)于顧客需求信息的收集與整理P01-05,P01-06圖17數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義4〕處理邏輯的定義名稱(chēng)編碼簡(jiǎn)述輸入的數(shù)據(jù)流輸出的數(shù)據(jù)流處理顧客需求信息審核P01-05對(duì)顧客的需求信息進(jìn)行審核顧客的需求信息正確的需求信息，錯(cuò)誤的需求信息對(duì)顧客的需求信息進(jìn)行審核，看是否顧客的需求信息符合標(biāo)準(zhǔn)，符合規(guī)定等，如果符合這進(jìn)入下一步，不符合那么返還給顧客圖18處理邏輯定義5〕描述處理邏輯的工具客房標(biāo)準(zhǔn)一次性消費(fèi)金額折扣金額<800元無(wú)折扣普通間800元≤金額<1500元9折金額≥2000元8折收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)〔〕Yu〔〕金額<2500元無(wú)折扣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)〔〕Yu〔〕標(biāo)準(zhǔn)間2500元≤金額<4000元9折金額≥4000元7.5折圖19描述處理邏輯的工具豪華間無(wú)折扣圖19描述處理邏輯的工具6〕外部實(shí)體的定義編號(hào)名稱(chēng)輸入的數(shù)據(jù)流輸出的數(shù)據(jù)流簡(jiǎn)述S01-03顧客D01-17,D01-13D01-11到賓館的顧客S01-04效勞員D01-15效勞員S01-05接待員D01-16D01-17接待員圖20外部實(shí)體定義〔3〕新系統(tǒng)功能分析在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們?yōu)榱吮M量給用戶(hù)以方便，我們考慮實(shí)際情況，建立了較為簡(jiǎn)單、易明的系統(tǒng)效勞。此開(kāi)發(fā)系統(tǒng)無(wú)論在經(jīng)濟(jì)上、操作上還是在技術(shù)上都是可行的。經(jīng)濟(jì)可行性:主要是對(duì)工程的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)價(jià)，本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)對(duì)于本企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上是可以接受的，并且本系統(tǒng)實(shí)施后可以顯著提高工作效率，有助于企業(yè)的信息化管理，所以為該企業(yè)開(kāi)發(fā)酒店管理系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上是可行的。技術(shù)上的可行性:技術(shù)上的可行性分析主要分析技術(shù)條件能否順利完成開(kāi)發(fā)工作，硬、軟件能否滿(mǎn)足開(kāi)發(fā)者的需要等。該酒店管理系統(tǒng)采用了當(dāng)前新興的系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)己成熟可行。硬件方面，科技飛速開(kāi)展的今天，硬件更新的速度越來(lái)越快，容量越來(lái)越大，可靠性越來(lái)越高，價(jià)格越低，其硬件平臺(tái)完全能滿(mǎn)足此系統(tǒng)的需要。管理上的可行性:主要是管理人員是否支持，現(xiàn)有的管理制度和方法是否科學(xué)，規(guī)章制度是否齊全，原始數(shù)據(jù)是否正確等。規(guī)章制度和管理方法為酒店管理系統(tǒng)的建設(shè)提供了制度保障。綜上所述，此系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)已明確，在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等方面都可行，并且投入少、見(jiàn)效快。因此，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是完全可行的。新管理方式平安管理模塊外部實(shí)體的定義外部實(shí)體編號(hào)：DS01-05外部實(shí)體名稱(chēng)：客戶(hù)簡(jiǎn)述：入住本賓館客房的客戶(hù)輸入數(shù)據(jù)流：DS01-04,DS01-09輸出數(shù)據(jù)流：DS01-05數(shù)據(jù)流定義數(shù)據(jù)流編號(hào)：DS01-03數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：入住單簡(jiǎn)述：賓館前臺(tái)開(kāi)出的入住單數(shù)據(jù)流來(lái)源：前臺(tái)數(shù)據(jù)流去向：財(cái)務(wù)部門(mén)新管理方式平安管理模塊外部實(shí)體的定義外部實(shí)體編號(hào)：DS01-05外部實(shí)體名稱(chēng)：客戶(hù)簡(jiǎn)述：入住本賓館客房的客戶(hù)輸入數(shù)據(jù)流：DS01-04,DS01-09輸出數(shù)據(jù)流：DS01-05數(shù)據(jù)流定義數(shù)據(jù)流編號(hào)：DS01-03數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：入住單簡(jiǎn)述：賓館前臺(tái)開(kāi)出的入住單數(shù)據(jù)流來(lái)源：前臺(tái)數(shù)據(jù)流去向：財(cái)務(wù)部門(mén)數(shù)據(jù)流組成:客房號(hào)+客房標(biāo)準(zhǔn)+已入住客房信息+入住時(shí)間+客戶(hù)姓名數(shù)據(jù)流量：200