管理學(xué)全套課件

管理學(xué)教程1-1第一章管理概述管理學(xué)教程1-2本章內(nèi)容第一節(jié)管理的概念及性質(zhì)第二節(jié)管理的職能第三節(jié)管理者及其應(yīng)具備的技能第四節(jié)管理環(huán)境第五節(jié)管理主要思想及其演變管理學(xué)教程1-3第一節(jié)

管理的概念及性質(zhì)管理學(xué)教程1-4由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。組織的定義管理學(xué)教程1-5有機(jī)結(jié)構(gòu)人群A目標(biāo)B

組織定義的三要素管理學(xué)教程1-6

在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。管理的涵義管理學(xué)教程1-7職能目標(biāo)環(huán)境資源管理定義的構(gòu)成要素管理學(xué)教程1-8效率和效果手段：效率RESOURCEUSAGEGOALATTAINMEMT結(jié)果：效果目標(biāo)低耗高效利用資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理學(xué)教程1-9藝術(shù)性科學(xué)性管理的性質(zhì)管理學(xué)教程1-10第二節(jié)

管理的職能管理學(xué)教程1-11計(jì)劃管理的基本職能控制組織領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)教程1-12計(jì)劃定義目標(biāo)制定戰(zhàn)略構(gòu)建具體執(zhí)行計(jì)劃并協(xié)調(diào)行動(dòng)管理學(xué)教程1-13組織

決定要執(zhí)行哪些任務(wù)決定誰(shuí)來(lái)完成，任務(wù)如分配

決定誰(shuí)向誰(shuí)匯報(bào)，在哪里制定決策

管理學(xué)教程1-14領(lǐng)導(dǎo)

激勵(lì)員工

指揮行動(dòng)

解決員工之間的沖突選擇有效的溝通渠道管理學(xué)教程1-15控制監(jiān)督活動(dòng)實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)比較糾正實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)的偏差管理學(xué)教程1-16協(xié)調(diào)決策創(chuàng)新管理職能的發(fā)展管理學(xué)教程1-17第三節(jié)

管理者及其應(yīng)具備的技能管理學(xué)教程1-18中層管理者基層管理者作業(yè)人員高層管理者管理者的層次分類(lèi)管理學(xué)教程1-19管理者的領(lǐng)域分類(lèi)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人事財(cái)務(wù)

綜合管理者專(zhuān)業(yè)管理者管理學(xué)教程1-20計(jì)組領(lǐng)控制管理者層次分類(lèi)與管理職能高層管理中層管理基層管理劃織導(dǎo)管理學(xué)教程1-21各管理層次每項(xiàng)功能的時(shí)間分配組織控制領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃基層管理者24%51%10%15%中層管理者18%33%13%36%高層管理者28%36%22%14%管理學(xué)教程1-22信息維度決策維度人際關(guān)系維度管理者的角色TheMintzbergStudies管理學(xué)教程1-23領(lǐng)導(dǎo)者掛名領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)者人際關(guān)系角色管理學(xué)教程1-24信息傳播者信息監(jiān)聽(tīng)者發(fā)言人信息方面的角色管理學(xué)教程1-25企業(yè)家談判者決策方面的角色危機(jī)處理者資源分配者管理學(xué)教程1-26管理者應(yīng)具備的技能概念技能人際技能技術(shù)技能管理學(xué)教程1-27對(duì)管理者技能的理解三種技能對(duì)各個(gè)層次的管理者都是需要的不同層次的管理者對(duì)三個(gè)技能的要求程度會(huì)有區(qū)別管理學(xué)教程1-28第四節(jié)

管理環(huán)境管理學(xué)教程1-29環(huán)境是組織生存的土壤，它為組織活動(dòng)提供條件環(huán)境對(duì)組織活動(dòng)起制約作用環(huán)境是不斷變化的機(jī)會(huì)威脅環(huán)境對(duì)組織的影響管理學(xué)教程1-30技術(shù)經(jīng)濟(jì)政治自然社會(huì)文化組織的一般環(huán)境管理學(xué)教程1-31企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者潛在競(jìng)爭(zhēng)者替代品生產(chǎn)者供應(yīng)尚用戶管理學(xué)教程1-32識(shí)別環(huán)境不確定程度的方法環(huán)境復(fù)雜程度復(fù)雜簡(jiǎn)單環(huán)境變化程度穩(wěn)定(靜態(tài))不穩(wěn)定(動(dòng)態(tài))低中程度不確定性高不確定性低不確定性高中程度不確定性管理學(xué)教程1-33SWOT分析劣勢(shì)威脅機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)內(nèi)外部環(huán)境綜合分析方法管理學(xué)教程1-34第五節(jié)

管理主要思想及其演變管理學(xué)教程1-35管理思想及理論的發(fā)展管理學(xué)理論的產(chǎn)生早期的管理思想及管理學(xué)理論的萌芽現(xiàn)代管理理論管理學(xué)教程1-36管理過(guò)程與管理組織理論（法約爾）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)與行為科學(xué)理論(梅奧)科學(xué)管理理論（泰羅）管理學(xué)理論的產(chǎn)生管理學(xué)教程1-37科學(xué)管理理論主要內(nèi)容科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”標(biāo)準(zhǔn)化原理--操作方法、工具、機(jī)器、材料和作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”管理上實(shí)行例外原則管理學(xué)教程1-38管理過(guò)程與組織理論企業(yè)的六項(xiàng)基本活動(dòng)技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理活動(dòng)管理的五項(xiàng)基本職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制14項(xiàng)管理原則管理學(xué)教程1-3914項(xiàng)管理原則1）勞動(dòng)分工2）權(quán)利和責(zé)任3）紀(jì)律4）統(tǒng)一指揮5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6）個(gè)人利益服從集體利益7）人員的報(bào)酬8）集權(quán)與分權(quán)9）等級(jí)制度10）秩序11）公平12）人員的穩(wěn)定13）首創(chuàng)精神14）人員的團(tuán)結(jié)管理學(xué)教程1-40人際關(guān)系學(xué)說(shuō)與行為科學(xué)理論工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢(qián)收入的“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中存在“非正式組織”新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過(guò)提高職工的“滿足度”，來(lái)提高工人的士氣，從而達(dá)到提高效率的目的管理學(xué)教程1-41現(xiàn)代管理理論經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派人際關(guān)系學(xué)派群體行為學(xué)派社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派數(shù)理學(xué)派溝通（信息）學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派管理學(xué)教程2-42第二章

決策與計(jì)劃管理學(xué)教程2-43本章內(nèi)容第一節(jié)管理與決策第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素第三節(jié)決策方法第四節(jié)計(jì)劃的含義、作用與種類(lèi)第五節(jié)計(jì)劃工作的程序第六節(jié)計(jì)劃的前提條件及其預(yù)測(cè)管理學(xué)教程2-44第一節(jié)

管理與決策管理學(xué)教程2-45管理與決策決策是管理的核心決策是管理的基本要素管理學(xué)教程2-46決策的概念

所謂決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。管理學(xué)教程2-47決策概念的四個(gè)內(nèi)容決策主體解決的問(wèn)題時(shí)限調(diào)整的對(duì)象管理學(xué)教程2-48決策的構(gòu)成要素決策者自然狀態(tài)備選方案決策準(zhǔn)則決策后果決策目標(biāo)管理學(xué)教程2-49決策的類(lèi)型戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策程序性決策與非程序性決策經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策初始決策與追蹤決策個(gè)體決策與群體決策管理學(xué)教程2-50群體決策委員會(huì)法德?tīng)柗品娮訒?huì)議法名義群體法頭腦風(fēng)暴法管理學(xué)教程2-51群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)更多信息更多選項(xiàng)可接受性更具合法性需要更長(zhǎng)的決策時(shí)間專(zhuān)家意見(jiàn)的控制一致的壓力責(zé)任不清優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)管理學(xué)教程2-52德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗剖枪畔ＥD神話中的一座名城，是阿波羅神殿的所在地。傳說(shuō)太陽(yáng)神經(jīng)常派使節(jié)到各地搜集仁人志士的意見(jiàn)。蘭德公司的道奇（Dalkey）等人應(yīng)用這一創(chuàng)意，即集眾人的智慧，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一種專(zhuān)家集體決策的方法，因而也稱專(zhuān)家法。管理學(xué)教程2-53德?tīng)柗品ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)匿名性反饋性量化收斂性征詢表的處理復(fù)雜突出的創(chuàng)意有可能被舍棄專(zhuān)家不愿改變自己的觀點(diǎn)管理學(xué)教程2-54利用群體決策的優(yōu)點(diǎn)可以采用的方法用設(shè)定最后期限的方法來(lái)控制時(shí)間和費(fèi)用對(duì)于個(gè)性特別強(qiáng)的成員，或者從名單中排除，或者可以將幾位同樣性格的成員放在一起，以避免決策被某一個(gè)人所主導(dǎo)為避免產(chǎn)生“群體思維”，每一個(gè)成員都應(yīng)該以批評(píng)的態(tài)度評(píng)價(jià)所提出的方案組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)避免過(guò)早暴露自己的觀點(diǎn)，在達(dá)成最終決策之前給每一個(gè)成員提出不同意見(jiàn)的機(jī)會(huì)管理學(xué)教程2-55選擇性動(dòng)態(tài)性目標(biāo)性可行性過(guò)程性決策的特點(diǎn)滿意性管理學(xué)教程2-56第二節(jié)

決策過(guò)程與影響因素管理學(xué)教程2-57發(fā)現(xiàn)問(wèn)題決策的過(guò)程確定目標(biāo)檢查處理比較和選擇方案擬訂方案執(zhí)行方案管理學(xué)教程2-58決策的影響因素環(huán)境組織文化決策的時(shí)間緊迫性決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度過(guò)去的決策管理學(xué)教程2-59識(shí)別機(jī)會(huì)環(huán)境的機(jī)會(huì)組織的資源組織的機(jī)會(huì)管理學(xué)教程2-60

評(píng)價(jià)決策的有效性的主要標(biāo)準(zhǔn)

決策的質(zhì)量或合理性決策的時(shí)效性決策的可接受性決策的經(jīng)濟(jì)性管理學(xué)教程2-61第三節(jié)

決策方法管理學(xué)教程2-62決策方法一、確定活動(dòng)方向的分析方法SWOT分析法、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合法、政策指導(dǎo)矩陣二、選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法1、確定型決策的方案選擇法—量本利分析法2、風(fēng)險(xiǎn)型決策的方案選擇法—決策樹(shù)、決策表3、非確定型決策方法—悲觀原則、樂(lè)觀原則、折衷原則、最小后悔原則、等概率原則管理學(xué)教程2-63一、確定活動(dòng)方向的分析方法（一）SWOT分析法機(jī)會(huì)威脅優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)通過(guò)SWOT分析法，就可以在對(duì)組織所處的外部環(huán)境研究和對(duì)內(nèi)部條件分析后制訂出指導(dǎo)組織生存和發(fā)展方向的戰(zhàn)略方案。管理學(xué)教程2-64高低市場(chǎng)增長(zhǎng)率明星類(lèi)現(xiàn)金牛類(lèi)轉(zhuǎn)變問(wèn)題類(lèi)瘦狗類(lèi)放棄清算高10低0.1相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位10%1（二）經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析方法管理學(xué)教程2-65不同經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的決策選擇業(yè)務(wù)類(lèi)型對(duì)策選擇利潤(rùn)率需要投資現(xiàn)金流問(wèn)題類(lèi)提高市場(chǎng)占有率、收獲或放棄零或負(fù)低或負(fù)非常高不需投資為負(fù)且大正數(shù)明星類(lèi)維持或提高市場(chǎng)占有率高高零或略小于零現(xiàn)金牛類(lèi)增加市場(chǎng)份額高高為正且大瘦狗類(lèi)收獲、放棄、清算低或負(fù)不需投資正數(shù)管理學(xué)教程2-66（三）政策指導(dǎo)矩陣

行業(yè)市場(chǎng)前景

吸引力強(qiáng)吸引力中等吸引力弱經(jīng)營(yíng)強(qiáng)業(yè)務(wù)的中競(jìng)爭(zhēng)能弱力147258369管理學(xué)教程2-67二、有關(guān)行動(dòng)方案選擇的分析評(píng)價(jià)方法（一）確定型決策的方案選擇法

確定型決策是指已知未來(lái)情況條件下的決策。

盈虧平衡分析也叫量本利分析，是通過(guò)分析產(chǎn)品成本、銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售利潤(rùn)這三個(gè)變量之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的臨界點(diǎn)，從而制訂出能產(chǎn)生最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案。管理學(xué)教程2-68收入/成本產(chǎn)銷(xiāo)量807060504030201010203040506070虧損盈利盈虧平衡點(diǎn)可變成本固定成本總收入盈虧平衡點(diǎn)分析方法管理學(xué)教程2-691、分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全率

經(jīng)營(yíng)安全率（L）=Q-Q。/Q×100%

Q-Q。為安全余額，余額越大，說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況越好；越接近于0，說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況越差，發(fā)生虧損的可能性越大。

經(jīng)營(yíng)安全檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)營(yíng)安全率40%以上30%~40%20%~30%10%~20%10%以下安全等級(jí)很安全安全較安全值得注意危險(xiǎn)

例1某產(chǎn)品銷(xiāo)售量是500，盈虧平衡時(shí)銷(xiāo)售量為300，則企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況？

管理學(xué)教程2-70例2某企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售一種產(chǎn)品，單位變動(dòng)成本5元，年固定成本3000萬(wàn)元，銷(xiāo)售單價(jià)20元，據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，年度銷(xiāo)售量為300萬(wàn)件，企業(yè)可獲利多少？例3某企業(yè)冰箱每臺(tái)2000元，單位變動(dòng)成本1200元，年固定成本8000萬(wàn)元，目標(biāo)利潤(rùn)8000萬(wàn)元，目標(biāo)成本為多少？管理學(xué)教程2-71例4某企業(yè)生產(chǎn)A、B、C三種產(chǎn)品，固定成本2000元，有關(guān)資料如下表所示。確定盈虧平衡點(diǎn)時(shí)的銷(xiāo)售額。ABC合計(jì)單價(jià)1098單位變動(dòng)成本864單位臨界貢獻(xiàn)234單位臨界貢獻(xiàn)率2033.3350銷(xiāo)售量（萬(wàn)件）100300500銷(xiāo)售收入（萬(wàn)元）1000270040007700占總銷(xiāo)售量比重（%）12.9935.0651.95100加權(quán)邊際貢獻(xiàn)率（%）2.59811.68625.97540.26管理學(xué)教程2-72（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法

風(fēng)險(xiǎn)型決策是在有明確目標(biāo)的情況下，依據(jù)通過(guò)預(yù)測(cè)得出的不同自然狀態(tài)下的經(jīng)濟(jì)效果（損益值）及其出現(xiàn)的概率作出決策。1、決策樹(shù)法（1）決策樹(shù)的構(gòu)成決策點(diǎn)方案枝狀態(tài)節(jié)點(diǎn)概率枝結(jié)果節(jié)點(diǎn)（2）決策樹(shù)法的應(yīng)用步驟第一步，畫(huà)決策樹(shù)（從左→右）第二步，推算各備選方案的期望值（從右→左）第三步，方案選擇

管理學(xué)教程2-736437-30-20銷(xiāo)路好銷(xiāo)路好銷(xiāo)路差銷(xiāo)路差P1=0.7P2=0.3P2=0.3P1=0.7100（萬(wàn)元）-20（萬(wàn)元）40（萬(wàn)元）30（萬(wàn)元）例1，某公司為滿足市場(chǎng)對(duì)某種新產(chǎn)品的需求，擬規(guī)劃建設(shè)新廠。有兩種方案一個(gè)是新建一個(gè)大廠，預(yù)計(jì)需投資30萬(wàn)元，銷(xiāo)路好時(shí)獲利100萬(wàn)元，銷(xiāo)路不好時(shí)虧損20萬(wàn)元；另一個(gè)是新建一個(gè)小廠，需投資20萬(wàn)元，銷(xiāo)路好時(shí)獲利40萬(wàn)元，銷(xiāo)路不好時(shí)獲利30萬(wàn)元。假設(shè)此種產(chǎn)品銷(xiāo)路好的概率為0.7，銷(xiāo)路不好的概率為0.3。請(qǐng)用決策樹(shù)法說(shuō)明如何選擇最佳方案。管理學(xué)教程2-74例2某工程公司要對(duì)下月是否開(kāi)工做出決策。已掌握的資料是：如果開(kāi)工后天氣好，可以按期獲利4萬(wàn)元，如果開(kāi)工后天氣不好，則造成損失2萬(wàn)元；如果不開(kāi)工，不論天氣好壞都要支出費(fèi)用0.2萬(wàn)元，下個(gè)月天氣好的概率是0.4，天氣不好的概率是0.6。管理學(xué)教程2-75

例3某裝備制造企業(yè)由于某項(xiàng)制造工藝不夠好，造成產(chǎn)品成本高。因此該企業(yè)想更新原來(lái)的工藝，且有兩種途徑：一是購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)利，但購(gòu)買(mǎi)談判成功的可能性是0.7，失敗的可能性為0.3；二是組織專(zhuān)家自行研究，但研究成功的可能性為0.8，失敗的可能性為0.2。不論是談判成功還是研究成功，生產(chǎn)規(guī)模都考慮選擇兩個(gè)方案：一是產(chǎn)量不變，二是增加產(chǎn)量；如果談判和研究都失敗，則仍按原工藝進(jìn)行生產(chǎn)，并保持產(chǎn)量不變。該企業(yè)應(yīng)該選擇購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)利還是自行研究？獲利情況及有關(guān)數(shù)據(jù)如下：

單位：萬(wàn)元方案銷(xiāo)價(jià)狀況及概率低價(jià)：0.3中間價(jià)：0.5高價(jià)：0.2購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)利產(chǎn)量不變-300100300增加產(chǎn)量-400150500自行研究產(chǎn)量不變-30080200增加產(chǎn)量-40050800按原工藝-2000200管理學(xué)教程2-76

例4某石油化工企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)某種新產(chǎn)品，預(yù)計(jì)該種產(chǎn)品在未來(lái)前2年銷(xiāo)量大的概率為0.6，銷(xiāo)量小的概率為0.4；若前2年銷(xiāo)量大，則后6年銷(xiāo)量大的概率為0.8，銷(xiāo)量小的概率為0.2；若前2年銷(xiāo)量小，則后6年銷(xiāo)量大的概率為0.7，銷(xiāo)量小的概率為0.3?？尚蟹桨赣腥齻€(gè)：

A1：新建一條生產(chǎn)線，使用期為8年。

A2：改造原來(lái)的生產(chǎn)線，使用期為8年。

A3：先按方案A2進(jìn)行，若前2年銷(xiāo)量大，2年后再考慮是否擴(kuò)建，擴(kuò)建部分使用期為6年；若前2年銷(xiāo)量小，不考慮擴(kuò)建，仍按方案A2繼續(xù)。試問(wèn)應(yīng)選擇哪個(gè)方案？

有關(guān)數(shù)據(jù)如下：

單位：萬(wàn)元方案投資額每年的利潤(rùn)額當(dāng)前二年后前二年后六年銷(xiāo)量大銷(xiāo)量小銷(xiāo)量大銷(xiāo)量小A1A2A350030030000300300200200-1003030200150300（擴(kuò)）-502015（擴(kuò)）管理學(xué)教程2-77方案的自然狀態(tài)損益值概率期望收益投資額凈收益方案一方案二銷(xiāo)路好銷(xiāo)路差銷(xiāo)路好銷(xiāo)路差100-2040300.70.30.70.36437302034172、決策表管理學(xué)教程2-78（三）非確定型決策的方案選擇法非確定型決策是指方案實(shí)施可能會(huì)出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者對(duì)所帶來(lái)的后果不能做出預(yù)計(jì)的決策。1、悲觀原則（小中取大）2、樂(lè)觀原則（大中取大）3、折衷原則4、最小后悔原則5、等概率原則管理學(xué)教程2-79例：某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，銷(xiāo)售價(jià)格10元/個(gè)，成本8元/個(gè)。該產(chǎn)品當(dāng)天生產(chǎn)當(dāng)天銷(xiāo)售。每銷(xiāo)售一個(gè)產(chǎn)品可盈利2元，而當(dāng)天銷(xiāo)售不出去，每個(gè)產(chǎn)品損失1元。已知該企業(yè)每天的產(chǎn)品可以是0個(gè)、1000個(gè)、2000個(gè)、3000個(gè)、4000個(gè)。問(wèn)企業(yè)如何決策安排生產(chǎn)量？

010002000300040000000001000-100020002000200020002000-200010004000400040003000-300003000600060004000-4000-1000200050008000決策管理學(xué)教程2-80決策思考練習(xí)題1、決策所解決的問(wèn)題一般與（）相關(guān)。A過(guò)去B現(xiàn)在C將來(lái)D現(xiàn)在及將來(lái)2、決策過(guò)程的起點(diǎn)是（）。A有良好的組織結(jié)構(gòu)B擬定方案C識(shí)別目標(biāo)D診斷問(wèn)題3、關(guān)于決策的概念，下述（）項(xiàng)不正確。A決策貫穿了管理全過(guò)程B決策是管理的核心所在C最優(yōu)決策是要追求理想條件下的最優(yōu)目標(biāo)，而理想條件實(shí)際難以達(dá)到D合理的決策就是最優(yōu)決策4、政策指導(dǎo)決策屬于（）。A集體決策方法B有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法C有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法D風(fēng)險(xiǎn)型決策方法5、非程序化決策的決策者主要是（）。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D技術(shù)專(zhuān)家管理學(xué)教程2-81決策思考練習(xí)題6、某家電生產(chǎn)企業(yè)原是以生產(chǎn)銷(xiāo)售大家電而成為名牌企業(yè)的，后開(kāi)始進(jìn)入小家電領(lǐng)域。由于企業(yè)在市場(chǎng)上已有了一定的知名度，所生產(chǎn)的小家電也頗受歡迎。2003年比2002年的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率為11.8%，2004年比2003年的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率為13.6%。但市場(chǎng)占有率與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比則較低。該企業(yè)的小家電業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于下面哪一類(lèi)？（）A現(xiàn)金牛類(lèi)業(yè)務(wù)B明星類(lèi)業(yè)務(wù)C問(wèn)題類(lèi)業(yè)務(wù)D瘦狗類(lèi)業(yè)務(wù)7、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法根據(jù)（）標(biāo)準(zhǔn)來(lái)把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成四大類(lèi)。A相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位B市場(chǎng)前景C業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率D盈利能力E生產(chǎn)能力8、對(duì)決策備選方案的要求是（）。A實(shí)現(xiàn)的可能性B相互排斥C互相包容D整體詳盡性9、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10000元，每臺(tái)售價(jià)為12000元，試計(jì)算該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）。A14臺(tái)B12.5臺(tái)C7.3臺(tái)D80臺(tái)10、相對(duì)于個(gè)人決策，集體決策的優(yōu)點(diǎn)是（）。A能更大范圍地匯總信息B能得到更多的認(rèn)同C能做出更好的決策D能擬訂更多的備選方案E能更好地溝通管理學(xué)教程2-82第四節(jié)

計(jì)劃的含義、作用和種類(lèi)管理學(xué)教程2-83計(jì)劃是管理的首要職能計(jì)劃與決策決策是計(jì)劃的前提計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)管理學(xué)教程2-84計(jì)劃是

確定組織的目標(biāo)建立組織各層次的戰(zhàn)略

制定可執(zhí)行的各層次的計(jì)劃設(shè)立組織結(jié)構(gòu)與招聘員工的需要領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)工作的方向控制組織活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)管理學(xué)教程2-85為檢查與控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)明確組織成員行動(dòng)的方向和方式為組織資源的籌措和整合提供依據(jù)為落實(shí)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)提供保證計(jì)劃的作用管理學(xué)教程2-86計(jì)劃的種類(lèi)戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃指向性計(jì)劃和具體計(jì)劃綜合性計(jì)劃和專(zhuān)業(yè)性計(jì)劃管理學(xué)教程2-87決定計(jì)劃有效性的因素組織的規(guī)模和管理層次所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品壽命周期環(huán)境的不確定性管理學(xué)教程2-88第五節(jié)

計(jì)劃工作的程序管理學(xué)教程2-89計(jì)劃工作的程序綜合平衡五、編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)方案收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件管理學(xué)教程2-90第六節(jié)

計(jì)劃的前提條件及其預(yù)測(cè)管理學(xué)教程2-91定量的前提條件和定性的前提條件

外部的前提條件和內(nèi)部的前提條件

可控的、部分可控的和不可控的前提條件

計(jì)劃前提條件的種類(lèi)管理學(xué)教程2-92目標(biāo)管理（MBO）目標(biāo)管理是德魯克在20世紀(jì)50年代提出的。目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是員工參與制定目標(biāo)，實(shí)行自我管理和自我控制。目標(biāo)管理法被認(rèn)為是一種科學(xué)合理的現(xiàn)代管理方法，而不單是計(jì)劃或目標(biāo)的設(shè)定方法。管理學(xué)教程2-93組織目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)的分解管理學(xué)教程2-94MBO實(shí)施的基本要素

目標(biāo)分解明確的時(shí)間決策參與檢查反饋管理學(xué)教程:3-95第三章組織管理學(xué)教程:3-96本章內(nèi)容第一節(jié)組織的工作過(guò)程第二節(jié)組織設(shè)計(jì)與常見(jiàn)組織結(jié)構(gòu)第三節(jié)人員配備第四節(jié)組織力量的整合第五節(jié)組織變革第六節(jié)虛擬組織第七節(jié)組織文化的管理第八節(jié)組織發(fā)展的新趨勢(shì)――學(xué)習(xí)型組織管理學(xué)教程:3-97第一節(jié)

組織的工作過(guò)程管理學(xué)教程:3-98正式組織

人們自覺(jué)地、有意識(shí)有目的地加以協(xié)調(diào)的兩個(gè)或兩個(gè)以上人的活動(dòng)或力量的系統(tǒng)。管理學(xué)教程:3-99組織系統(tǒng)四要素

目標(biāo)和宗旨

人員與職務(wù)職責(zé)與職權(quán)協(xié)調(diào)管理學(xué)教程:3-100組織工作是一個(gè)過(guò)程

組織工作是維持與變革組織結(jié)構(gòu)、并使組織發(fā)揮作用完成組織目標(biāo)的過(guò)程職位或崗位設(shè)計(jì)形成組織結(jié)構(gòu)職權(quán)配置人員配備(人力資源管理)協(xié)調(diào)和整合管理學(xué)教程:3-101第二節(jié)

組織設(shè)計(jì)與常見(jiàn)組織結(jié)構(gòu)管理學(xué)教程:3-102組織設(shè)計(jì)的任務(wù)

建立組織結(jié)構(gòu)

明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系

提供組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說(shuō)明書(shū)

管理學(xué)教程:3-103組織設(shè)計(jì)的依據(jù)戰(zhàn)略環(huán)境技術(shù)規(guī)模與階段管理學(xué)教程:3-104組織設(shè)計(jì)的基本原則

因事設(shè)職與因人設(shè)職權(quán)責(zé)對(duì)等分工協(xié)調(diào)層幅適當(dāng)穩(wěn)定性與適應(yīng)性均衡性……

目標(biāo)統(tǒng)一管理學(xué)教程:3-105職務(wù)設(shè)計(jì)

在目標(biāo)活動(dòng)逐步分解的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)與確定組織內(nèi)從事具體管理工作所需的職務(wù)類(lèi)別和數(shù)量，分析每個(gè)任職人員應(yīng)負(fù)的責(zé)任和應(yīng)具備的素質(zhì)。

管理學(xué)教程:3-106職務(wù)設(shè)計(jì)的要求目標(biāo)有可能實(shí)現(xiàn)工作效率

體驗(yàn)到內(nèi)在工作滿足

人員

任務(wù)明確的職責(zé)、職權(quán)管理學(xué)教程:3-107職務(wù)設(shè)計(jì)的

四個(gè)發(fā)展階段

按照專(zhuān)業(yè)化分工原則設(shè)計(jì)職務(wù)

職務(wù)擴(kuò)大化職務(wù)豐富化團(tuán)隊(duì)管理學(xué)教程:3-108管理幅度直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱作管理幅度，又稱“管理寬度”或“管理跨度”

管理學(xué)教程:3-109管理層次組織中最高主管到具體工作人員之間的層次。管理學(xué)教程:3-110管理幅度與管理層次的關(guān)系組織的管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比增加管理層次節(jié)約出來(lái)的時(shí)間，一定要大于用于監(jiān)督的時(shí)間在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織的規(guī)模大小成正比管理學(xué)教程:3-111影響管理幅度的因素

主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)與能力工作內(nèi)容和性質(zhì)工作條件工作環(huán)境管理學(xué)教程:3-112部門(mén)組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特定的領(lǐng)域管理學(xué)教程:3-113部門(mén)劃分的方法按人數(shù)劃分按時(shí)間劃分按職能劃分按地區(qū)劃分按產(chǎn)品劃分按顧客劃分按技術(shù)或設(shè)備劃分管理學(xué)教程:3-114組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型直線型組織結(jié)構(gòu)直線職能型組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)多維立體型組織結(jié)構(gòu)管理學(xué)教程:3-115直線型組織結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)車(chē)間主任車(chē)間主任車(chē)間主任班組班組班組班組班組班組管理學(xué)教程:3-116直線職能型組織結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)銷(xiāo)售科生產(chǎn)科財(cái)務(wù)科后勤科技術(shù)科人事科車(chē)間主任車(chē)間主任車(chē)間主任班組班組班組質(zhì)量室材料室管理學(xué)教程:3-117事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部投資部開(kāi)發(fā)部人事部事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部銷(xiāo)售部工廠B技術(shù)部采購(gòu)部

工廠A

管理學(xué)教程:3-118矩陣型組織結(jié)構(gòu)

總經(jīng)理技術(shù)科銷(xiāo)售科車(chē)間A車(chē)間B生產(chǎn)科A項(xiàng)目負(fù)責(zé)人B項(xiàng)目負(fù)責(zé)人C項(xiàng)目負(fù)責(zé)人D項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理學(xué)教程:3-119多維立體型組織結(jié)構(gòu)按產(chǎn)品（項(xiàng)目或服務(wù)）劃分的部門(mén)（事業(yè)部），是產(chǎn)品利潤(rùn)中心按職能劃分的專(zhuān)業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，是職能利潤(rùn)中心按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，是地區(qū)利潤(rùn)中心共同協(xié)調(diào)才能采取行動(dòng)管理學(xué)教程:3-120網(wǎng)絡(luò)組織

虛擬組織的一種

只有很精干的中心機(jī)構(gòu)，通過(guò)契約關(guān)系作為建立和維持網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的基礎(chǔ)，將組織的各項(xiàng)工作（包括生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等），通過(guò)契約合同交給不同的專(zhuān)門(mén)組織去承擔(dān)

管理學(xué)教程:3-121簇群組織

將公司員工組成為“簇群”，每個(gè)“簇群”包括不同專(zhuān)業(yè)人才，緊密合作，全力負(fù)責(zé)一個(gè)業(yè)務(wù)計(jì)劃或主管一項(xiàng)商品管理學(xué)教程:3-122機(jī)械式組織與有機(jī)式組織

有嚴(yán)格的層級(jí)關(guān)系、高度復(fù)雜化、高度正規(guī)化、高度集權(quán)化，有正式的溝通渠道機(jī)械式組織

強(qiáng)調(diào)縱向及橫向的合作、職責(zé)不斷調(diào)整、低度正規(guī)化、低度集權(quán)化，存在非正式溝通渠道

有機(jī)式組織管理學(xué)教程:3-123第三節(jié)

人員配備管理學(xué)教程:3-124人員配備

人員配利用合格的人力資源對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的職位進(jìn)行不斷填充的過(guò)程.管理學(xué)教程:3-125人員配備的任務(wù)

為組織結(jié)構(gòu)中的各個(gè)職位配備合適的人員滿足組織需要關(guān)注組織成員個(gè)人的特點(diǎn)、愛(ài)好和需要為每個(gè)人員安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鞴芾韺W(xué)教程:3-126人員配備的工作內(nèi)容和程序確定人員需要量選配人員考核及評(píng)價(jià)制定和實(shí)施人員培養(yǎng)計(jì)劃管理學(xué)教程:3-127因事?lián)袢巳藛T配備的原則

因才施用

動(dòng)態(tài)平衡管理學(xué)教程:3-128來(lái)源確定需要量管理人員的選聘選聘標(biāo)準(zhǔn)程序和方法管理學(xué)教程:3-129確定需要量現(xiàn)有規(guī)模、機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置與復(fù)雜程度組織的擴(kuò)充發(fā)展計(jì)劃主管人員的流動(dòng)率管理學(xué)教程:3-130管理人員的來(lái)源

組織內(nèi)部提升組織外部選聘管理學(xué)教程:3-131缺點(diǎn)組織內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)有利于對(duì)選聘對(duì)象的全面了解有利于被聘者迅速開(kāi)展工作有利于鼓舞士氣組織對(duì)其成員的培訓(xùn)投資獲得回報(bào)失去得到一流人才的機(jī)會(huì)容易造成“近親繁殖”

積極性將會(huì)受到一定程度的挫傷管理學(xué)教程:3-132缺點(diǎn)外部選聘優(yōu)點(diǎn)招聘到第一流的管理人才避免近親繁殖避免組織成員之間的不團(tuán)結(jié)節(jié)省在培訓(xùn)方面的時(shí)間和費(fèi)用員工的士氣或積極性將會(huì)受到影響不能迅速開(kāi)展工作過(guò)多地注重其學(xué)歷、文憑、資歷管理學(xué)教程:3-133管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)德才兼?zhèn)渎毼坏囊笏刭|(zhì)和能力管理技能個(gè)人素質(zhì)概念技能技術(shù)技能人際技能管理學(xué)教程:3-134管理人員選聘的程序和方法公開(kāi)招聘粗選對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力考核民意測(cè)驗(yàn)選定管理人員管理學(xué)教程:3-135管理人員考評(píng)的目的和作用人事提拔、調(diào)整工資或進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)激勵(lì)和改進(jìn)人員配備的手段管理學(xué)教程:3-136管理人員考評(píng)的內(nèi)容貢獻(xiàn)考評(píng)

能力考評(píng)管理學(xué)教程:3-137管理人員

考評(píng)的程序與方法分析考評(píng)的結(jié)果選擇考評(píng)者傳達(dá)考評(píng)結(jié)果確定考評(píng)內(nèi)容建立個(gè)人檔案管理學(xué)教程:3-138主管人員的培訓(xùn)

目標(biāo)方法管理學(xué)教程:3-139主管人員

培訓(xùn)的目標(biāo)改變態(tài)度更新知識(shí)發(fā)展能力管理學(xué)教程:3-140主管人員培訓(xùn)的方法理論培訓(xùn)工作輪換設(shè)立副職和助理職務(wù)臨時(shí)職務(wù)代理研討會(huì)管理學(xué)教程:3-141第四節(jié)

組織力量的整合

管理學(xué)教程:3-142直線與參謀參謀直線管理層次之間的關(guān)系便是所謂的直線關(guān)系具有不同專(zhuān)門(mén)知識(shí)的助手通常稱為參謀人員管理學(xué)教程:3-143直線與參謀的矛盾

直線人員對(duì)參謀作用的敵視和忽視參謀以指揮者的姿態(tài)指手畫(huà)腳參謀人員過(guò)高估計(jì)了自己的作用管理學(xué)教程:3-144正確發(fā)揮參謀的作用明確職權(quán)關(guān)系授予必要的職能權(quán)力向參謀人員提供必要的條件管理學(xué)教程:3-145參謀人員發(fā)揮作用的方式純粹的參謀授權(quán)參謀商量并提出建議授予參謀某些決策和命令權(quán)向直線上司提出意見(jiàn)或建議，由后者把建議或意見(jiàn)作為指示傳達(dá)到下級(jí)直線機(jī)構(gòu)授權(quán)參謀直接向下級(jí)傳達(dá)建議和意見(jiàn)，以減少自己不必要的時(shí)間和精力消耗，并加快信息傳遞向直線下屬傳達(dá)信息、提出建議，并告訴后者如何利用信息，采取何種活動(dòng)建議下級(jí)直線主管應(yīng)該怎么做，要求他們?cè)谀承┓矫姹仨氃趺醋龉芾韺W(xué)教程:3-146集權(quán)與分權(quán)

不存在絕對(duì)的集權(quán)和分權(quán)

集權(quán)分權(quán)制度權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中制度權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上管理學(xué)教程:3-147組織中的集權(quán)傾向組織的歷史領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性管理學(xué)教程:3-148過(guò)分集權(quán)的弊端降低決策的質(zhì)量降低組織的適應(yīng)能力降低組織成員的工作熱情致使高層管理者陷入日常事務(wù)中管理學(xué)教程:3-149判斷集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志涉及決策的數(shù)目和類(lèi)型整個(gè)決策過(guò)程的集中程度下屬?zèng)Q策受控制的程度管理學(xué)教程:3-150分權(quán)的途徑

制度分權(quán)授權(quán)

在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析、職務(wù)和部門(mén)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，將部分解決問(wèn)題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)或某些下屬兩者互補(bǔ)管理學(xué)教程:3-151授權(quán)的作用

使高層管理者從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，專(zhuān)心處理重大問(wèn)題

提高下屬工作熱情，增強(qiáng)下屬的責(zé)任心，提高工作效率提高下屬才干，有利于管理人員的培養(yǎng)充分發(fā)揮下屬專(zhuān)長(zhǎng)，彌補(bǔ)授權(quán)者自身的才能不足管理學(xué)教程:3-152授權(quán)的過(guò)程

授權(quán)的過(guò)程

任務(wù)的分派權(quán)力的授予責(zé)任的明確監(jiān)控權(quán)的確立管理學(xué)教程:3-153正式組織與非正式組織正式組織有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能，以及由此決定的成員間的責(zé)權(quán)關(guān)系，對(duì)個(gè)人具有強(qiáng)制性合理、健康的正式組織保證組織活動(dòng)效率非正式組織工作性質(zhì)、社會(huì)地位、認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)相近，性格、愛(ài)好以及感情相投，產(chǎn)生一些被大家接受并遵守的行為規(guī)則，使松散、隨機(jī)的群體成為固定的非正式組織管理學(xué)教程:3-154非正式組織的影響滿足員工需要產(chǎn)生和加強(qiáng)合作精神規(guī)范成員的行為起到培訓(xùn)作用正式信息通道的補(bǔ)充管理學(xué)教程:3-155非正式組織可能造成的危害擴(kuò)大抵觸情緒束縛成員的個(gè)人發(fā)展發(fā)展組織的惰性管理學(xué)教程:3-156發(fā)揮非正式組織的積極作用借助組織文化的力量注意做好非正式組織領(lǐng)導(dǎo)人物的工作管理學(xué)教程:3-157委員會(huì)管理優(yōu)點(diǎn)集思廣益協(xié)調(diào)作用避免權(quán)力過(guò)于集中激發(fā)管理者積極性加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)局限時(shí)效較差決策妥協(xié)權(quán)責(zé)分離管理學(xué)教程:3-158科學(xué)運(yùn)用委員會(huì)管理職權(quán)和范圍要科學(xué)規(guī)模要適當(dāng)成員要選擇主席要發(fā)揮好作用管理學(xué)教程:3-159第五節(jié)

組織變革

管理學(xué)教程:3-160組織與外部環(huán)境的關(guān)系

環(huán)境作用于組織組織作用于環(huán)境對(duì)其管理活動(dòng)及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響改變甚至創(chuàng)造適應(yīng)組織發(fā)展所需要的新環(huán)境組織的結(jié)構(gòu)必須與它的環(huán)境相適應(yīng)管理學(xué)教程:3-161組織變革的動(dòng)力全球經(jīng)濟(jì)一體化知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)更直觀企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)新來(lái)源管理學(xué)教程:3-162分八階段進(jìn)行的重大變革過(guò)程形成緊迫感建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì)制定相應(yīng)的戰(zhàn)略傳播改革設(shè)想授權(quán)各級(jí)員工采取行動(dòng)創(chuàng)造短期收益注入活力制度化管理學(xué)教程:3-163組織變革系統(tǒng)模型組織安排方法輸出社會(huì)因素人員目標(biāo)輸入戰(zhàn)略改革的目標(biāo)因素管理學(xué)教程:3-164組織變革三步驟模型解凍現(xiàn)狀移動(dòng)到新?tīng)顟B(tài)重新凍結(jié)新變革管理學(xué)教程:3-165組織變革活動(dòng)研究1診斷5評(píng)價(jià)2分析4行動(dòng)3反饋管理學(xué)教程:3-166組織變革的關(guān)鍵因素變革中個(gè)體的阻力變革中組織的阻力管理學(xué)教程:3-167第六節(jié)

虛擬組織

管理學(xué)教程:3-168虛擬組織

當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)新機(jī)遇時(shí)，具有不同資源與優(yōu)勢(shì)的企業(yè)/組織為了共同開(kāi)拓市場(chǎng)，共同對(duì)付其他的競(jìng)爭(zhēng)者而組織的、建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的組織形態(tài)。PrenticeHall,2001案例小天鵝通過(guò)與其他具有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的合作伙伴組建虛擬企業(yè)聯(lián)盟，按定市場(chǎng)定單，快速地組織多企業(yè)制造，不僅減少大量制造成本和資金占用，還降低風(fēng)險(xiǎn)，縮短交貨時(shí)間，縮減制造規(guī)模從而集中精力于設(shè)計(jì)產(chǎn)品及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)?？偟膩?lái)講，小天鵝通過(guò)組建虛擬企業(yè)快速地增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)能力。管理學(xué)教程:3-170虛擬組織特點(diǎn)企業(yè)/組織界限模糊化具有流動(dòng)性、靈活性的特點(diǎn)建立在當(dāng)今發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的組織合作用并行工程分解和安排各參與企業(yè)/組織做的工作一般在技術(shù)上占有優(yōu)勢(shì)企業(yè)/組織網(wǎng)絡(luò)管理學(xué)教程:3-171虛擬組織的優(yōu)越性跨越空間限制超脫工作時(shí)間限制速度優(yōu)勢(shì)成本優(yōu)勢(shì)管理學(xué)教程:3-172第七節(jié)

組織文化的管理

管理學(xué)教程:3-173組織文化

從實(shí)際從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織之中形成的文化它所包含的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認(rèn)可PrenticeHall,2001案例海爾以“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的企業(yè)文化贏得了大量地市場(chǎng)份額，它的案例被許多的商學(xué)院、管理學(xué)院作為一個(gè)經(jīng)典的案例，到目前為止先后有美國(guó)的哈佛大學(xué)和南加州大學(xué)，瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院，法國(guó)的歐洲管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等七所商學(xué)院共做了十六個(gè)案例，涉及企業(yè)兼并、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)文化方方面面，特別是頗具權(quán)威的瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院為海爾做的市場(chǎng)鏈案例已被納入歐盟案例。管理學(xué)教程:3-175組織文化的構(gòu)成要素企業(yè)精神企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)形象管理學(xué)教程:3-176組織文化的作用自我凝聚自我改造自我調(diào)控自我完善自我延續(xù)激勵(lì)輻射管理學(xué)教程:3-177組織文化建設(shè)的策略在一定環(huán)境中企業(yè)生存發(fā)展的需要形成的發(fā)端于少數(shù)人的倡導(dǎo)與示范堅(jiān)持宣傳、不斷實(shí)踐和規(guī)范管理的結(jié)果組織文化建設(shè)必須長(zhǎng)期努力，持之以恒管理學(xué)教程:3-178第八節(jié)

組織發(fā)展新趨勢(shì)——學(xué)習(xí)型組織管理學(xué)教程:3-179學(xué)習(xí)型組織通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。PrenticeHall,2001案例

聯(lián)想集團(tuán)：中國(guó)第一個(gè)學(xué)習(xí)型組織聯(lián)想的成功原因是多方面的，但不可忽視的一點(diǎn)是，聯(lián)想具有極富特色的組織學(xué)習(xí)實(shí)踐，使得聯(lián)想能順應(yīng)環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、管理方式，從而健康成長(zhǎng)。正如聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志先生所言：“我們認(rèn)為自己是學(xué)習(xí)型企業(yè)”。管理學(xué)教程:3-181學(xué)習(xí)型組織的建立策略高層管理者必須允許組織中的每一個(gè)人發(fā)展自我越超組織需要鼓勵(lì)員工發(fā)展和使用復(fù)雜心智模型管理者必須盡其所能激發(fā)組織的創(chuàng)造性管理者必須強(qiáng)調(diào)建立共同愿景的重要性管理者必須鼓勵(lì)系統(tǒng)思考管理學(xué):4-182第四章領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué):4-183本章內(nèi)容第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者第二節(jié)人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第三節(jié)激勵(lì)理論第四節(jié)對(duì)群體/團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)第五節(jié)溝通PrenticeHall,2001

趣味案例—鸚鵡身價(jià)與領(lǐng)導(dǎo)

一個(gè)人去買(mǎi)鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)兩門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)四百元。該買(mǎi)哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡且散亂，標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門(mén)語(yǔ)言？店主說(shuō)：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒(méi)有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡“領(lǐng)導(dǎo)”。

PrenticeHall,2001

趣味案例—鸚鵡身價(jià)與領(lǐng)導(dǎo)

管理啟示：真正的領(lǐng)導(dǎo)者，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^(guò)于完美主義，事必躬親，認(rèn)為什么人都不如自己，最后只能做最好的公關(guān)人員、銷(xiāo)售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

管理學(xué):4-186第一節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者管理學(xué):4-187一、領(lǐng)導(dǎo)職能的定義激勵(lì)、引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定的條件下，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。有如下四層含義：1.領(lǐng)導(dǎo)者一定要與其他人發(fā)生聯(lián)系2.權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)和其他成員中的分配是不平等的3.領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)M織成員產(chǎn)生各種影響4.領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出努力管理學(xué):4-188二、領(lǐng)導(dǎo)的作用1.指揮作用：指明目標(biāo)及途徑，表率、鼓舞下屬去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2.激勵(lì)作用：關(guān)心、激勵(lì)、鼓舞下屬，提高積極性、創(chuàng)造性。3.協(xié)調(diào)作用：協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、活動(dòng)，保證各方朝組織目標(biāo)前進(jìn)。4.溝通作用：領(lǐng)導(dǎo)者是信息傳播者、監(jiān)聽(tīng)者、發(fā)言人、談判者，上情下達(dá)、下情上述，保證決策和管理活動(dòng)順利進(jìn)行。

PrenticeHall,2001三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成及來(lái)源（一）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成權(quán)力：是組織中人與人之間的一種關(guān)系，指處在某管理崗位的人對(duì)所屬單位或人員的影響力。有五種具體的影響力。管理學(xué):4-1904.專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)5.個(gè)人影響權(quán)1.法定權(quán)3.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)2.強(qiáng)制權(quán)權(quán)力構(gòu)成PrenticeHall,2001（二）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源1.法定權(quán)：來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任的職務(wù)。2.強(qiáng)制權(quán)：來(lái)源于下屬的恐懼感。3.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)：來(lái)源于下屬追求滿足的欲望。4.專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)：來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的知識(shí)、技能、能力。5.個(gè)人影響權(quán)：來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的魅力。管理學(xué):4-192四、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者先天心理和生理特征的評(píng)價(jià)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者德(心理品質(zhì)、倫理道德、政治品質(zhì)）、智（能力素質(zhì)）、體（健康體魄）三方面的綜合評(píng)估狹義的素質(zhì)廣義的素質(zhì)管理學(xué):4-193管理管理職能的范圍要大于領(lǐng)導(dǎo)職能更強(qiáng)調(diào)管理者的職責(zé)側(cè)重科學(xué)性和規(guī)范性領(lǐng)導(dǎo)管理職能的一部分側(cè)重對(duì)人的指揮和激勵(lì)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、藝術(shù)性和非程序化管理五、管理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)聯(lián)與區(qū)別管理學(xué):4-194六、對(duì)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)人才的管理產(chǎn)品支持者臭鼬小組和新風(fēng)險(xiǎn)事業(yè)部獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新管理學(xué):4-195第二節(jié)

人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

管理學(xué):4-196一、人性假設(shè)作為管理者，他的人性觀以及他對(duì)被管理者人性方面的基本認(rèn)識(shí)，決定著他將追求的目標(biāo)、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能采取的行為以及對(duì)被管理者所采取的基本態(tài)度管理學(xué):4-197（一）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)——“X理論”

生性懶惰，盡可能逃避工作缺乏雄心壯志，不愿承擔(dān)責(zé)任天生以自我為中心，對(duì)組織需要漠不關(guān)心天生反對(duì)變革，安于現(xiàn)狀不怎么機(jī)靈，缺乏理智要么“嚴(yán)厲、強(qiáng)硬的”管理方法(極端之一）要么“溫和、軟弱的”管理方法(極端之二）

管理學(xué):4-198（二）“社會(huì)人”假設(shè)梅奧通過(guò)霍桑試驗(yàn)提出來(lái)的！

影響人生產(chǎn)積極性的因素，除了物質(zhì)金錢(qián)外，還有社會(huì)和心理的因素，包括人們對(duì)歸屬、交往和友誼等的追求

管理學(xué):4-199個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織目標(biāo)的要求之間并不是對(duì)立的、矛盾的工作對(duì)于人來(lái)說(shuō)是一種滿足（三）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)嚴(yán)格的控制和處罰，并不是使人們努力達(dá)到組織目標(biāo)的惟一手段，它甚至妨礙了個(gè)人的發(fā)展和成熟大多數(shù)人都具有較高的解決組織問(wèn)題的想象力和創(chuàng)造性管理學(xué):4-200（四）“復(fù)雜人”假設(shè)不同的人有不同的需要結(jié)構(gòu)人的很多需要是在后天的環(huán)境影響下形成的人對(duì)不同的組織或組織的不同部門(mén)會(huì)有不同的需要一個(gè)人在組織中是否感到滿足、肯于奉獻(xiàn)，關(guān)鍵在于該組織的狀況是否同他的需要結(jié)構(gòu)相一致由于每個(gè)人的需要和能力各不相同，因而他們對(duì)一定的管理方式就會(huì)產(chǎn)生不同的反應(yīng)管理學(xué):4-201二、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的理論描述領(lǐng)導(dǎo)的作用是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的特定行為表現(xiàn)出來(lái)的管理學(xué):4-202（一）領(lǐng)導(dǎo)方式的理論描述放任式領(lǐng)導(dǎo)民主式領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)制式領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué):4-203（二）利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)基本方式專(zhuān)制—權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)者非常專(zhuān)制開(kāi)明—權(quán)威式有一定信任和信心協(xié)商式有相當(dāng)大但并不是完全的信任群體參與式對(duì)下屬能完全信任管理學(xué):4-204（三）“四分圖理論”

強(qiáng)“關(guān)心人”弱“工作組織”

強(qiáng)“工作組織”強(qiáng)“關(guān)心人”

弱“關(guān)心人”

弱“工作組織”

強(qiáng)“工作組織”弱“關(guān)心人”

強(qiáng)強(qiáng)弱弱“關(guān)心人”

“工作組織”

管理學(xué):4-205強(qiáng)強(qiáng)弱弱“關(guān)心人”

關(guān)心生產(chǎn)（四）管理方格理論1234567891 2 3 45 6 7 8 9(1,9)(1,1)(5,5)(9,9)(9,1)管理學(xué):4-206三、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)的過(guò)程，有效性隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而異管理學(xué):4-207領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論以下屬為中心

以領(lǐng)導(dǎo)者為中心獨(dú)裁的參與式自由放任

領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)

下屬的自由權(quán)咨詢民主一切決策由領(lǐng)導(dǎo)者作出并向下屬宣布領(lǐng)導(dǎo)者向下屬“推銷(xiāo)”其決策領(lǐng)導(dǎo)者提出決策方案并向下屬征求意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者提出決策草案供下屬討論修改領(lǐng)導(dǎo)者提出問(wèn)題向下屬征求意見(jiàn)再做決策領(lǐng)導(dǎo)者提出限制條件由集體決策領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在規(guī)定的條件下自由行動(dòng)管理學(xué):4-208費(fèi)德勒模型有效的群體績(jī)效取決于下屬的相互作用、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格、情景以及下屬狀況對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響程度管理學(xué):4-209費(fèi)德勒的LPC模式舒適的友好的抵制的有益的不熱心的嚴(yán)格的疏遠(yuǎn)的冷淡的合作的支持的厭煩的好爭(zhēng)論的自我承認(rèn)的有效的沮喪的開(kāi)放的不舒服的不友善的接受的挫敗的熱心的不嚴(yán)格的緊密的溫暖的不合作的敵對(duì)的有趣的和諧的猶猶豫豫的無(wú)效的高興的警戒的.................................................................................................................................….............................................................................…............................87654321.............................................................................................................................................................................................管理學(xué):4-210費(fèi)德勒模型

項(xiàng)目

領(lǐng)導(dǎo)-員工關(guān)系

任務(wù)結(jié)構(gòu)

職位權(quán)力I好明確強(qiáng)II好明確弱III好不明確強(qiáng)IV好不明確弱V壞明確強(qiáng)VI壞明確弱VII壞不明確強(qiáng)VIII壞不明確弱高低執(zhí)行以人為主-關(guān)系導(dǎo)向工作為主-任務(wù)導(dǎo)向有利適中不利管理學(xué):4-211途徑－目標(biāo)理論環(huán)境因素結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)行為下屬因素管理學(xué):4-212領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論參與式說(shuō)服式授權(quán)式命令式領(lǐng)導(dǎo)模式高工作高關(guān)系低工作高關(guān)系低工作低關(guān)系高工作低關(guān)系工作行為行為關(guān)系有能力意愿沒(méi)能力也不愿意R4有能力不愿意R3沒(méi)能力但有意愿R2R1高適中低S3S2S4S1管理學(xué):4-213領(lǐng)導(dǎo)參與模型12345增加下屬的參與增加領(lǐng)導(dǎo)的控制下屬參與程度管理學(xué):4-214第三節(jié)

激勵(lì)理論管理學(xué):4-215激勵(lì)影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程人們對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望誘發(fā)、活躍、推動(dòng)、指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標(biāo)的心理過(guò)程激勵(lì)需要?jiǎng)訖C(jī)管理學(xué):4-216需要、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系

需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)反饋引起導(dǎo)向達(dá)成管理學(xué):4-217需要層次理論

自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社交需要安全需要生理需要管理學(xué):4-218阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展理論”

人的需要?dú)w結(jié)為生存（Existence）、相互關(guān)系（Relatedness）和成長(zhǎng)（Growth），簡(jiǎn)稱為“ERG理論”

管理學(xué):4-219ERG理論和需要層次理論比較

需要層次理論ERG理論生理需要生存需要安全（對(duì)物的）需要安全（對(duì)人的）需要社交需要相互關(guān)系需要尊重（受之于他人）需要尊重（自己確認(rèn)的）需要發(fā)展需要自我實(shí)現(xiàn)需要

管理學(xué):4-220赫茨伯格的“雙因素理論”

保健因素激勵(lì)因素高高工作滿意度工作滿意度0監(jiān)督的質(zhì)量

薪水和收益

公司政策

工作條件與他人的關(guān)系

安全和地位成就認(rèn)可

工作本身責(zé)任

提高成長(zhǎng)管理學(xué):4-221赫茨伯格的“雙因素理論”

激勵(lì)因素是否具備、強(qiáng)度如何，對(duì)應(yīng)著員工“滿意”和“沒(méi)有滿意”

保健因素是否具備、強(qiáng)度如何，對(duì)應(yīng)著員工“沒(méi)有不滿意”和“不滿意”

滿意的對(duì)立面不是不滿意，而是沒(méi)有滿意不滿意的對(duì)立面也不是滿意，而是沒(méi)有不滿意管理學(xué):4-222TheTheoryofNeedsDavidMcClellandNeedforAchievement(nAch)NeedforPower(nPow)NeedforAffiliation(nAff)成就需要理論麥克利蘭成就需要(nAch)權(quán)力需要(nPow)交往需要(nAff)管理學(xué):4-223期望理論激勵(lì)力（M）＝效價(jià)（V）×期望概率（E）激勵(lì)力——指一個(gè)人受激勵(lì)的程度，愿意為達(dá)到目標(biāo)而努力的程度效價(jià)——指一個(gè)人對(duì)行動(dòng)的結(jié)果能滿足其需要的程度的估計(jì)，其取值范圍可由+1到-1。結(jié)果對(duì)個(gè)人越是重要，效價(jià)值越接近于+1；結(jié)果對(duì)個(gè)人無(wú)關(guān)緊要、是無(wú)所謂的事，效價(jià)值就接近于0；個(gè)人很不希望發(fā)生而要盡力避免的結(jié)果，其效價(jià)值就接近于-1期望值——指?jìng)€(gè)人對(duì)行動(dòng)會(huì)導(dǎo)致某一預(yù)期結(jié)果的概率的估計(jì)，其取值范圍由0到+1。管理學(xué):4-224公平理論比較比率*員工的感覺(jué)報(bào)酬A投入A報(bào)酬A投入A報(bào)酬A投入A報(bào)酬B投入B報(bào)酬B投入B報(bào)酬B投入B<=>不公平(低報(bào)酬)公平不公平(過(guò)度報(bào)酬)*A是雇員,B是相關(guān)參照對(duì)象.管理學(xué):4-225強(qiáng)化理論正強(qiáng)化

懲罰負(fù)強(qiáng)化忽視正強(qiáng)化懲罰管理學(xué):4-226當(dāng)代激勵(lì)理論的綜合個(gè)人努力目標(biāo)引導(dǎo)行為目標(biāo)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)強(qiáng)化主導(dǎo)需求個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)賞能力績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)公平性比較高成就需要個(gè)人目標(biāo)管理學(xué):4-227激勵(lì)方法目標(biāo)激勵(lì)支持性激勵(lì)榜樣激勵(lì)評(píng)比、競(jìng)賽、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)強(qiáng)化激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)員工持股激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)企業(yè)文化激勵(lì)管理學(xué):4-228第四節(jié)

對(duì)群體/團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué):4-229兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)、滿足特定需求而形成的相互作用的聯(lián)合體成員間緊密合作以實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的、共同目的或目標(biāo)群體(group)團(tuán)隊(duì)(team)管理學(xué):4-230群體和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的助益增強(qiáng)績(jī)效客戶的響應(yīng)創(chuàng)新管理學(xué):4-231群體與團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型高層管理團(tuán)隊(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)指揮群體特別工作隊(duì)自我管理的工作團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)聯(lián)誼群體利益群體

管理學(xué):4-232如何管理群體和團(tuán)隊(duì)以取得高效激勵(lì)群體成員將實(shí)現(xiàn)組織成效作