辦公文檔范本錦江國際大酒店績效考核方案

錦江國際大酒店

績效考核試行方案

人力資源部

2013年03月01日

目錄

第一章總則...................................................2

1.目的....................................................2

2.適用范圍.........................................2

3.考核原則................................................2

4.績效考核組織............................................2

第二章績效考核體系............................................3

1.考核類型................................................3

2.考核期間................................................4

3考核有關(guān)內(nèi)

容...............................................4

4.績效考核實(shí)施程序........................................4

5.月度績效考核結(jié)果與薪酬掛鉤辦法..........................5

6.績效面談................................................5

7.績效考核結(jié)果應(yīng)用........................................6

8.申訴處理................................................6

第三章附則....................................................6

第四章附表..................................................7-22

第一章總則

1.目的

將績效考核與酒店戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系起來，使酒店各級管控管理管控相關(guān)有

關(guān)人員對酒店經(jīng)營

戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成共識，充分調(diào)動管控管理管控相關(guān)有關(guān)人員的積極性和責(zé)任感,

通過提高機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)整

體業(yè)績，促進(jìn)酒店管控管理管控水平和整體業(yè)績的提升。

2.適用范圍

2.1本方法適用于與酒店簽訂勞動協(xié)議合同協(xié)議的經(jīng)理級及以上管控管理管控

相關(guān)有關(guān)人員（不含總經(jīng)理）。

3.考核原則

3.1將酒店總體戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解，強(qiáng)化目標(biāo)一致性；

3.2關(guān)鍵鍵績效指標(biāo)和基本目標(biāo)值設(shè)定相結(jié)合，強(qiáng)化關(guān)鍵績效導(dǎo)向；

3.3融合常態(tài)工作與專項(xiàng)工作計(jì)劃的完成情況，提升計(jì)劃工作的執(zhí)行力；

3.4考核與指導(dǎo)反饋相結(jié)合，加強(qiáng)雙向溝通、增強(qiáng)考核效果；

3.5公平、公正、公開、客觀、實(shí)事求是；

3.6以財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)為主，實(shí)行指標(biāo)量化。

4.績效考核組織

4.1人力資源部

4.1.1制定、調(diào)整酒店績效考核實(shí)施方案；

4.1.2提供月度酒店及機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)企業(yè)有關(guān)員工流失率等指標(biāo)值；

4.1.2匯總、存檔績效考核結(jié)果，建立經(jīng)理級以上管控管理管控相關(guān)有關(guān)人員的

業(yè)績檔案，考核結(jié)果為企業(yè)有關(guān)員工的薪酬調(diào)整、崗位調(diào)整、培訓(xùn)計(jì)劃和

職業(yè)生涯規(guī)劃等提供依據(jù)。

4.2財(cái)務(wù)部

4.2.1提供月度財(cái)務(wù)類指標(biāo)的目標(biāo)值及月度實(shí)際完成值。具體指標(biāo)有：酒店?duì)I業(yè)

總收入、酒店?duì)I業(yè)總支出，酒店GOP,餐飲與客房營業(yè)總收入，餐飲與客

房營業(yè)總支出，餐飲與客房GOP,餐具破損率，能耗，人力成本等；

4.2.2根據(jù)績效考核結(jié)果，核發(fā)經(jīng)理級及以上管控管理管控相關(guān)有關(guān)人員的月度

工資。

4.3績效考核相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人小組

組長：酒店總經(jīng)理

組員：酒店總經(jīng)理助理、駐店經(jīng)理及機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)第一相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目人

4.3.1審核、批準(zhǔn)績效考核方案；

4.3.2分別對下屬經(jīng)理/總監(jiān)進(jìn)行績效考核；

4.3.2.1總經(jīng)理直接考核如下相關(guān)有關(guān)人員：總經(jīng)理助理、駐店經(jīng)理、人力資源

部總監(jiān)、工程部總監(jiān)、前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、保安部經(jīng)理，評定其

績效考核結(jié)果等級；

4.3.2.2總經(jīng)理助理考核采購部經(jīng)理，評定其績效考核結(jié)果等級；

4.3.2.3駐店經(jīng)理考核中/西餐經(jīng)理、行政總廚、中/西廚師長，評定其績效考核

結(jié)果等級；

4.3.2.4機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)總監(jiān)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目對本部經(jīng)理進(jìn)行考核；評定其績效

考核結(jié)果等級；

4.3.3總經(jīng)理助理、駐店經(jīng)理、機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)總監(jiān)將考核后的績效考核結(jié)果呈報(bào)

總經(jīng)理，

由總經(jīng)理做最終評定；

4.3.4績效考核小組成員分別與被考核人進(jìn)行績效面談；

4.3.5對申訴進(jìn)行復(fù)議。

第二章績效考核體系

1.考核類型：月度考核

2.考核期間：按財(cái)務(wù)核算期間（上月26日一一本月25日）

3.考核有關(guān)內(nèi)容：

根據(jù)被考核人月度工作計(jì)劃中的常態(tài)工作和專項(xiàng)工作有關(guān)內(nèi)容，結(jié)合酒店年度經(jīng)

營指標(biāo)分解后的月度經(jīng)營指標(biāo)，從財(cái)務(wù)類、客戶類、營運(yùn)/執(zhí)行類、學(xué)習(xí)與成長

類四個維度中提煉KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行考核。詳見《月度績效考核指標(biāo)量表》

4.績效考核實(shí)施程序

4.1由酒店人力資源部將《績效考核指標(biāo)量表》發(fā)給績效考核小組成員；

4.2總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、駐店經(jīng)理、機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)總監(jiān)分別根據(jù)被考核人的月

度工作計(jì)劃追加專項(xiàng)工作有關(guān)內(nèi)容，經(jīng)與被考核人雙方溝通協(xié)商后，雙方達(dá)成共

識，簽訂“績效契約”；

4.3績效契約是關(guān)于雙方對月度考核指標(biāo)目標(biāo)值和專項(xiàng)工作有關(guān)內(nèi)容確定的合

約。“績效契約”與“績效考核指標(biāo)量表”同表；

4.4月末由考核人根據(jù)與被考核人簽訂的績效契約和月度工作計(jì)劃，填寫《績效

考核指標(biāo)量表》，計(jì)算分?jǐn)?shù)及評定級別；

4.5考核人確定考核結(jié)果后，雙方本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生

效方法確認(rèn)；

4.6考核人與被考核人約定時間進(jìn)行此次考核的績效面談；

4.7考核人與被考核人通過績效面談，根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的下月績效考核指標(biāo)的目

標(biāo)值，同時結(jié)合被考核人的月度工作計(jì)劃，共同簽訂下月的績效契約。

4.8績效考核結(jié)束后，總辦文員收集全部《績效考核指標(biāo)量表》呈報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)

總經(jīng)理審批后的《績效考核指標(biāo)量表》原件統(tǒng)一報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算，并確定

績效工資發(fā)放事宜。同時考核人、被考核人各執(zhí)一份，人力資源部存檔一份。

5.月度績效考核結(jié)果與薪酬掛鉤辦法

5.1月度薪酬的核算方法

經(jīng)理級以上（含經(jīng)理級）管控管理管控相關(guān)有關(guān)人員的月度工資標(biāo)準(zhǔn)=基本工資

（占月度工資標(biāo)準(zhǔn)的80%）+績效工資（占月度工資標(biāo)準(zhǔn)20%）X績效工資系數(shù)

5.2績效考核結(jié)果等級劃分

級別級別說明績效工資系數(shù)分?jǐn)?shù)

A.優(yōu)秀出色完成KPI指標(biāo)1.290-100

B.良好較好完成KPI指標(biāo)1.170-89

C.一般完成KPI指標(biāo)情況一般1.060-69

D.較差KPI指標(biāo)完成不理想0.950-59

E.差完成KPI指標(biāo)情況較差0.8<50

6.績效面談

6.1確定績效分?jǐn)?shù)后，考核人必須與被考核人進(jìn)行一次一對一的績效面談;

6.2面談時間確定后，應(yīng)提前告知被考核人；

6.3根據(jù)《月度績效考核指標(biāo)表》的考核情況與被考核人進(jìn)行溝通，指出被考核

人在上月工作中所存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并針對發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)提出改進(jìn)方案；

6.4被考核人對考核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)；

6.5雙方簽訂下月的績效契約。

7.績效考核結(jié)果應(yīng)用

考核結(jié)果除了與當(dāng)月薪酬直接掛鉤外，還將作為酒店在經(jīng)營管控管理管控決策中

的重要參考依據(jù)。其結(jié)果將運(yùn)用于：

7.1作為酒店總經(jīng)理審批酒店各機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理年度獎金的參考依據(jù)；

7.2作為酒店聘任、審批酒店經(jīng)理級及以上職位晉升或續(xù)聘的重要參考依據(jù)；

7.3作為評選年度機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理級優(yōu)秀管控管理管控相關(guān)有關(guān)人員的參考

依據(jù)；

7.4作為對酒店經(jīng)理進(jìn)行提高培訓(xùn)的依據(jù)；

7.5作為尋找經(jīng)營管控管理管控短板、實(shí)施管控管理管控改進(jìn)的依據(jù)；

7.6用于個人發(fā)展計(jì)劃。

8.申訴處理

如果被考核人對考核結(jié)果有異議，可于績效面談后3個工作日向總經(jīng)理或業(yè)主

代表提出書面申訴意見。

第三章附則

1.本方案由酒店人力資源部制定，經(jīng)各機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目人討論磋

商后，報(bào)總經(jīng)理及業(yè)主代表審批后實(shí)施，修改時亦同。

2.本方案自年月日起執(zhí)行。

第四章附表

《月度績效考核指標(biāo)量表》（經(jīng)理級及以上）

（）月份總經(jīng)理助理（兼計(jì)財(cái)部總監(jiān)）績效考核指標(biāo)量表

機(jī)構(gòu)

被考核人姓名職位部門

機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)

考核人姓名職位部門

機(jī)構(gòu)

一

一

權(quán)

序

重

號KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分

一

1酒店?duì)I業(yè)收入15%酒店當(dāng)月營業(yè)收入達(dá)到___________萬元

2酒店GOP15%酒店當(dāng)月營業(yè)總收入一當(dāng)月營業(yè)總支出

3成本費(fèi)用率15%成本費(fèi)用額+營業(yè)收入X100%

4應(yīng)收賬款回收率10%收回款額+應(yīng)收賬款總額X100%

（采購物資總數(shù)-采購物資不良品數(shù)）+

5采購物資合格率10%

采購物資總數(shù)X100%

本部企業(yè)有關(guān)員工本月離職人數(shù)+本月機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)相關(guān)

610%

流失率有關(guān)人員總數(shù)X100%

實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃常態(tài)工作

項(xiàng)數(shù)X100%

A.重要緊急工作項(xiàng)數(shù)X2.0

7常態(tài)工作完成率10%B.重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)XI.5

C.緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)XI.2

D.一般工作項(xiàng)數(shù)X1.0

按加權(quán)平均計(jì)算常態(tài)工作完成率

實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃專項(xiàng)工作

項(xiàng)數(shù)

8專項(xiàng)工作完成率15%X100%

具體計(jì)算方法同上

針對以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作有關(guān)內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商,達(dá)成共識,共同簽訂此績效契

約

被考核人本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法：考核人本相

關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法：總經(jīng)理：

日期：日期：日期：

本次考核總得分

被考核人考核人總經(jīng)理

本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)

本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司

公司正式正式合約生效方公司正式正式合約生效方

正式正式合約生效方法：

法：法：

日期：

日期：日期：

()月份(駐店經(jīng)理兼餐飲部總監(jiān))績效考核指標(biāo)量表

機(jī)構(gòu)

被考核人姓名職位部門

機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)

考核人姓名職位部門

機(jī)構(gòu)

一

一

權(quán)

序

重

號KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分

1餐飲營業(yè)收入15%當(dāng)月餐飲營業(yè)總收入達(dá)到_________萬元

2餐飲G0P15%當(dāng)月餐飲營業(yè)總收入一餐飲營業(yè)總支出

3毛利率15%毛利?營業(yè)額XI00%

4菜品出新率10%新品數(shù)+菜品總數(shù)X100%

5客人有效投訴數(shù)10%當(dāng)月客人對餐飲有效投訴數(shù)量

本部企業(yè)有關(guān)員工本月離職人數(shù)+本月機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)相關(guān)

610%

流失率有關(guān)人員總數(shù)X100%

實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃常態(tài)工作

7常態(tài)工作完成率10%

項(xiàng)數(shù)X100%

A.重要緊急工作項(xiàng)數(shù)X2.0

B.重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)XI.5

C.緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)XL2

D.一般工作項(xiàng)數(shù)又1.0

按加權(quán)平均計(jì)算常態(tài)工作完成率

實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃專項(xiàng)工作

8專項(xiàng)工作完成率15%項(xiàng)數(shù)X100%

具體計(jì)算方法同上

針對以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作有關(guān)內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商,達(dá)成共識,共同簽訂此績效契

約

被考核人本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法：考核人本相

關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法：總經(jīng)理：

日期：日期：日期：

本次考核總得分

被考核人考核人總經(jīng)理

本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)

本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司

公司正式正式合約生效方公司正式正式合約生效方

正式正式合約生效方法：

法：法：

日期：

日期：日期：

()月份人力資源部總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表

機(jī)構(gòu)

被考核人姓名職位部門

機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)

考核人姓名職位部門

機(jī)構(gòu)

一

權(quán)

序

重

號KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分

1酒店?duì)I業(yè)收入15%酒店當(dāng)月營業(yè)收入達(dá)到___________萬元

2酒店GOP15%酒店當(dāng)月營業(yè)總收入一當(dāng)月營業(yè)總支出

3成本費(fèi)用率15%成本費(fèi)用額+營業(yè)收入X100%

4招聘完成率10%招聘入職人數(shù)+缺編總?cè)藬?shù)X100%

培訓(xùn)合格人數(shù)+參加培訓(xùn)相關(guān)有關(guān)人員

5培訓(xùn)合格率10%

總數(shù)XI00%

企業(yè)有關(guān)員工流失本月離職人數(shù)?酒店相關(guān)有關(guān)人員總數(shù)

610%

率X100%

實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃常態(tài)工作

項(xiàng)數(shù)X100%

A.重要緊急工作項(xiàng)數(shù)X2.0

7常態(tài)工作完成率10%B.重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)XI.5

C.緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)XI.2

D.一般工作項(xiàng)數(shù)X1.0

按加權(quán)平均計(jì)算常態(tài)工作完成率

實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃專項(xiàng)工作

項(xiàng)數(shù)XI00%

8專項(xiàng)工作完成率15%

具體計(jì)算方法同上

針對以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作有關(guān)內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商,達(dá)成共識,共同簽訂此績效契

約

被考核人本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法：考核人本相

關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法：總經(jīng)理：

日期：日期：日期：

本次考核總得分

被考核人考核人總經(jīng)理

本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)

本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司

公司正式正式合約生效方公司正式正式合約生效方

正式正式合約生效方法：

法：法：

日期：

日期：日期：

()月份工程部總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表

機(jī)構(gòu)

被考核人姓名職位部門

機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)

考核人姓名職位部門

機(jī)構(gòu)

一

序

權(quán)

號

KPI指標(biāo)重指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分

1酒店?duì)I業(yè)收入15%酒店當(dāng)月營業(yè)收入達(dá)到_________萬元

2酒店GOP15%酒店當(dāng)月營業(yè)總收入一當(dāng)月營業(yè)總支出

3能耗控制15%能耗費(fèi)用+酒店當(dāng)月營業(yè)收入X100%

已建立完整檔案設(shè)備數(shù)?設(shè)備總數(shù)X

4設(shè)備檔案完整率10%

100%

得到及時維修的單數(shù)?月度維修單總數(shù)

5維修及時率10%

X100%

本部企業(yè)有關(guān)員工本月離職人數(shù)+本月機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)相關(guān)

610%

流失率有關(guān)人員總數(shù)X100%

實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃常態(tài)工作

項(xiàng)數(shù)X100%

A.重要緊急工作項(xiàng)數(shù)X2.0

7常態(tài)工作完成率10%B.重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)XI.5

C.緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)XL2

D.一般工作項(xiàng)數(shù)X1.0

按加權(quán)平均計(jì)算常態(tài)工作完成率

實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)個計(jì)劃專項(xiàng)工作

項(xiàng)數(shù)X100%

8專項(xiàng)工作完成率15%

具體計(jì)算方法同上

針對以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作有關(guān)內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商,達(dá)成共識,共同簽訂此績效契

約

被考核人本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法：考核人本相

關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法：總經(jīng)理：

日期：日期：日期：

本次考核總得分

被考核人考核人總經(jīng)理

本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)

本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司

公司正式正式合約生效方公司正式正式合約生效方

正式正式合約生效方法：

法：法：

日期：

日期：日期：

()月份營銷部總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表

機(jī)構(gòu)

被考核人姓名職位部門

機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)

考核人姓名職位部門

機(jī)構(gòu)

一

序權(quán)

號KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分

重

1酒店?duì)I業(yè)收入15%酒店當(dāng)月營業(yè)收入達(dá)到_________萬元

2酒店GOP15%酒店當(dāng)月營業(yè)總收入一當(dāng)月營業(yè)總支出

3成本費(fèi)用率15%成本費(fèi)用額+營業(yè)收入X100%

4新客戶開發(fā)數(shù)10%達(dá)成實(shí)際消費(fèi)的新客戶數(shù)

5客人有效投訴數(shù)10%當(dāng)月客人對酒店有效投訴數(shù)量

本部企業(yè)有關(guān)員工本月離職人數(shù)+本月機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)相關(guān)

610%

流失率有關(guān)人員總數(shù)X100%

實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃常態(tài)工作

項(xiàng)數(shù)XI00%

A.重要緊急工作項(xiàng)數(shù)又2.0

7常態(tài)工作完成率10%B.重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)XL5

C.緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)XI.2

D.一般工作項(xiàng)數(shù)X1.0

按加權(quán)平均計(jì)算常態(tài)工作完成率

實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃專項(xiàng)工作

項(xiàng)數(shù)X100%

8專項(xiàng)工作完成率15%具體計(jì)算方法同上

針對以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作有關(guān)內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商,達(dá)成共識,共同簽訂此績效契

約

被考核人本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法：考核人本相

關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法：總經(jīng)理：

日期：日期：日期：

本次考核總得分

被考核人考核人總經(jīng)理

本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)

本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司

公司正式正式合約生效方公司正式正式合約生效方

正式正式合約生效方法：

法：法：

日期：

日期：日期：

()月份房務(wù)部總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表

機(jī)構(gòu)

被考核人姓名職位部門

機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)

考核人姓名職位部門

機(jī)構(gòu)

一

一

權(quán)

序

重

號KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分

1客房營業(yè)收入15%當(dāng)月客房營業(yè)額達(dá)到____________萬元

當(dāng)月客房營業(yè)總收入一當(dāng)月客房營業(yè)支

2客房GOP15%

出

3客房平均房價15%當(dāng)月房費(fèi)收入+當(dāng)月出租房間數(shù)X100%

當(dāng)月已出租客房間數(shù)+當(dāng)月可供出租的

4客房平均出租率15%

客房間數(shù)又100%

5客人有效投訴數(shù)10%當(dāng)月客人對房務(wù)工作有效投訴數(shù)量

本部企業(yè)有關(guān)員工本月離職人數(shù)+本月機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)相關(guān)

610%

流失率有關(guān)人員總數(shù)X100%

實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃常態(tài)工作

項(xiàng)數(shù)X100%

A.重要緊急工作項(xiàng)數(shù)X2.0

7常態(tài)工作完成率10%B.重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)XI.5

C.緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)XI.2

D.一般工作項(xiàng)數(shù)X1.0

按加權(quán)平均計(jì)算常態(tài)工作完成率

實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃專項(xiàng)工作

項(xiàng)數(shù)X100%

8專項(xiàng)工作完成率15%

具體計(jì)算方法同上

針對以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作有關(guān)內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商,達(dá)成共識,共同簽訂此績效契

約

被考核人本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法：考核人本相

關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法：總經(jīng)理：

日期：日期：日期：

本次考核總得分

被考核人考核人總經(jīng)理

本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)

本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司

公司正式正式合約生效方公司正式正式合約生效方

正式正式合約生效方法：

法：法：

日期：

日期：日期：

()月份前廳部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表

機(jī)構(gòu)

被考核人姓名職位部門

機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)

考核人姓名職位部門

機(jī)構(gòu)

一

權(quán)

序

重

號KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分

1客房營業(yè)收入15%當(dāng)月客房營業(yè)收入達(dá)到__________萬元

當(dāng)月客房營業(yè)收入一當(dāng)月機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)

2客房GOP15%

營業(yè)支出

3客房平均房價15%當(dāng)月房費(fèi)收入+當(dāng)月出租房間數(shù)X100%

當(dāng)月已出租客房間數(shù)+當(dāng)月可供出租的

4客房平均出租率10%

客房間數(shù)X100%

準(zhǔn)確分房數(shù)

5分房準(zhǔn)確率10%分房總數(shù)x,l0n(rt^)/

6客人有效投訴數(shù)10%當(dāng)月客人對前廳工作有效投訴數(shù)量

實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)個計(jì)劃常態(tài)工作

7常態(tài)工作完成率10%項(xiàng)數(shù)X100%

A.重要緊急工作項(xiàng)數(shù)X2.0

B.重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)XI.5

C.緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)XI.2

D.一般工作項(xiàng)數(shù)X1.0

按加權(quán)平均計(jì)算常態(tài)工作完成率

實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃專項(xiàng)工作

項(xiàng)數(shù)X100%

8專項(xiàng)工作完成率15%具體計(jì)算方法同上

針對以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作有關(guān)內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商,達(dá)成共識,共同簽訂此績效契

約

被考核人本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法：考核人本相

關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法：總經(jīng)理：

日期：日期：日期：

本次考核總得分

被考核人考核人總經(jīng)理

本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)

本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司

公司正式正式合約生效方公司正式正式合約生效方

正式正式合約生效方法：

法：法：

日期：

日期：日期：

()月份客房部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表

機(jī)構(gòu)

被考核人姓名職位部門

機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)

考核人姓名職位部門

機(jī)構(gòu)

一

權(quán)

序

重

號KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分

.

1客房營業(yè)收入15%當(dāng)月客房營業(yè)收入達(dá)到__________萬元

當(dāng)月客房營業(yè)收入一當(dāng)月機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)

2客房GOP15%

營業(yè)支出

當(dāng)期檢查中存在衛(wèi)生死角的次數(shù)

3衛(wèi)生服務(wù)達(dá)標(biāo)率15%對客房衛(wèi)生檢查的總次數(shù)X°

對客服務(wù)設(shè)備完好設(shè)備設(shè)施總數(shù)

410%--------------------------xlOO%

設(shè)施完好率設(shè)備設(shè)施總數(shù)

5客人有效投訴次數(shù)10%當(dāng)月客人對客房有效投訴次數(shù)

本部企業(yè)有關(guān)員工本月離職人數(shù)+本月機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)相關(guān)

610%

流失率有關(guān)人員總數(shù)X100%

實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃常態(tài)工作

項(xiàng)數(shù)XI00%

A.重要緊急工作項(xiàng)數(shù)X2.0

7常態(tài)工作完成率10%B.重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)XI.5

C.緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)XI.2

D.一般工作項(xiàng)數(shù)X1.0

按加權(quán)平均計(jì)算常態(tài)工作完成率

實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃專項(xiàng)工作

項(xiàng)數(shù)X100%

8專項(xiàng)工作完成率15%具體計(jì)算方法同上

針對以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作有關(guān)內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商,達(dá)成共識,共同簽訂此績效契

約

被考核人本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法：考核人本相

關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法：總經(jīng)理：

日期：日期：日期：

本次考核總得分

被考核人考核人總經(jīng)理

本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)

本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司

公司正式正式合約生效方公司正式正式合約生效方

正式正式合約生效方法：

法：法：

日期：

日期：日期：

()月份中/西餐廳經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表

機(jī)構(gòu)

被考核人姓名職位部門

機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)

考核人姓名職位部門

機(jī)構(gòu)

一

序

得分

值

目標(biāo)

式

義/公

指標(biāo)定

指標(biāo)

號KPI

_萬元

______

到___

收入達(dá)

飲營業(yè)

當(dāng)月餐

1

15%

業(yè)收入

餐飲營