《公關(guān)之信息交流》

第三章信息交流案例導(dǎo)入主要內(nèi)容互動訓(xùn)練思考練習(xí)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，我們將會熟悉有關(guān)傳播及群眾傳播媒介的特點，能夠圍繞特定專題搜集、處理和傳播有關(guān)信息。主要內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系工作的手段第二節(jié)實施雙向的信息交流第一節(jié)公共關(guān)系工作的手段一、傳播的類型及其特點二、主要群眾傳播媒介傳播是指人與人之間信息的傳遞與分享，是人們制作、傳遞、儲存信息的過程。傳播的類型主要有以下三種：一、傳播的類型及其特點

人際傳播群體傳播群眾傳播1.人際傳播圖3-1人際傳播的特點人際傳播又叫人際溝通，它是指個人與個人的信息溝通。它包括面對面的傳播和非面對面的傳播兩種情況。人際傳播具有三個主要特點〔見圖3-1〕。群體傳播是通過一定的組織形式進(jìn)行的傳播活動，其根本形式〔見圖3-2〕。2.群體傳播圖3-2群體傳播的根本形式群眾傳播是職業(yè)傳播者通過現(xiàn)代傳播媒介，向社會群眾提供信息的傳播形式。群眾傳播具有以下五個特點〔見圖3-3〕。3.群眾傳播圖3-3群眾傳播的特點常用的群眾傳播媒介主要有：印刷媒介電子媒介二、主要群眾傳播媒介１２345１２345報

紙雜志廣

播電

視新型媒介技術(shù)優(yōu)

勢：〔1〕便于選擇；〔2〕便于保存；〔3〕信息量大；〔4〕經(jīng)濟(jì)實惠。1.報紙局限性：它的閱讀受到文化水平的限制；其生動性、及時性不如播送和電視。2.雜志優(yōu)

勢：〔1〕種類繁多，形式多樣；〔2〕內(nèi)容豐富，針對性強；〔3〕印刷精良，吸引力大；局限性：對讀者文化水平的要求比報紙高；出版周期較長，時效性差。3.廣播優(yōu)

勢：〔1〕傳播迅速，覆蓋面廣；〔2〕機(jī)動性強，煽動性大；〔3〕本錢低廉，普及率高。局限性：稍縱即逝，不便保存、檢索；選擇性差，聽眾只能按一定的順序收聽節(jié)目。

4.電視優(yōu)

勢：〔1〕真實感強；〔2〕娛樂性強；〔3〕前途廣闊。局限性：主要是節(jié)目制作本錢昂貴。5.新型媒介技術(shù)優(yōu)

勢：〔1〕把人際傳播、群體傳播、群眾傳播兼容起來；〔2〕提高了處理和傳遞信息的效率；〔3〕實現(xiàn)傳播者與接受者的無差異化，到達(dá)信息真正的雙向溝通傳播；〔4〕使信息傳播更具有高速、高質(zhì)、超量、多樣化和范圍廣的特征。第二節(jié)實施雙向的信息交流

一、雙向信息交流的意義二、信息收集三、信息傳播雙向信息交流包括信息的獲取、吸收和信息的傳播、放射兩個方面。其意義〔見圖3-4〕。一、雙向信息交流的意義圖3-4雙向信息交流的意義1.信息收集的內(nèi)容〔1〕指導(dǎo)性信息。即對組織經(jīng)營、管理和開展有重要指導(dǎo)意義的國家各項方針、政策、法令、法規(guī)以及財稅、工商、金融、審計等部門的信息。

〔3〕內(nèi)部員工的信息。主要指員工對組織管理的各種要求和建議、員工的思想狀態(tài)和工作態(tài)度等。二、信息收集

〔2〕外部公眾的信息。外部公眾的信息主要包括以下四個方面〔見圖3-5〕。〔2〕外部公眾的信息圖3-5外部公眾信息外部公眾的信息：〔1〕公眾需求信息〔2〕公眾對產(chǎn)品評價的信息〔3〕公眾對組織形象評價的信息?！?〕競爭對手的信息〔5〕內(nèi)部員工的信息外部公眾的信息：〔1〕公眾需求信息公眾的需求是多方面的，既有物質(zhì)方面的，也有精神方面的；既有眼前需求，也有將來需求。滿足公眾的精神需求有時不一定會給組織帶來現(xiàn)實利益，但它卻可以聯(lián)絡(luò)組織與公眾的情感。公眾的將來需求也不容無視，它是組織開發(fā)新產(chǎn)品、提供新效勞、增強競爭能力的最可靠的信息源泉。外部公眾的信息：〔2〕公眾對產(chǎn)品評價的信息公眾對產(chǎn)品的反映和評價是多方面的，如質(zhì)量、性能、用途、價格、包裝、售后效勞等等。收集這些信息的最好途徑是公共關(guān)系人員直接與顧客和消費者接觸。聽取他們對本組織產(chǎn)品的各種反映。通過和客戶直接接觸。公眾的將來需求也不容無視，它是組織開發(fā)新產(chǎn)品、提供新效勞、增強競爭能力的最可靠的信息源泉。2.信息收集的渠道和方式公共關(guān)系人員可以通過不同渠道和不同方式去獲得所需的信息?！?〕組織內(nèi)部信息渠道。包括各職能部門的工作報告、組織的年度工作報告、銷售和服務(wù)記錄、財會記錄、生產(chǎn)報表、廣告費用開支等?！?〕組織外部信息渠道。即從社會中收集有關(guān)信息，它又分為直接信息渠道和間接信息渠道。公共關(guān)系人員不僅要收集內(nèi)外各方面的信息，還要通過各種傳播媒介，將與組織有關(guān)的信息及時、準(zhǔn)確、有效地傳播出去。傳播的主要內(nèi)容〔見圖3-6〕。三、信息傳播

圖3-6信息傳播的主要內(nèi)容北京暴風(fēng)科技股份暴風(fēng)科技：互聯(lián)網(wǎng)信息效勞業(yè)務(wù)〔除新聞、教育、醫(yī)療保健、醫(yī)療器械以外的內(nèi)容〕電信與信息效勞業(yè)務(wù)；技術(shù)開發(fā)、技術(shù)效勞、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢；計算機(jī)系統(tǒng)集成；設(shè)計、制作、代理、發(fā)布廣告；組織文化藝術(shù)交流活動〔演出除外〕；銷售電子產(chǎn)品、計算機(jī)、軟硬件及輔助設(shè)備。(指導(dǎo)性信息，產(chǎn)品信息〕2021年3月24日，暴風(fēng)科技、強力新材、龍津藥業(yè)三家公司同時在深交所上市。三家同時上市的公司中，馮鑫是最后一位致辭的董事長，馮鑫發(fā)言時，脫稿演講的他，顯得異常松弛，短短幾分鐘的演講也屢屢被掌聲打斷。在最后做結(jié)時，馮鑫表示，"希望開啟A股享受暴風(fēng)、暴風(fēng)享受A股的時代"。對于暴風(fēng)科技而言，希望A股股民能夠享受邊看電影邊炒股的狀態(tài)，同時，我們也非常享受A股高估值的狀態(tài)。發(fā)行價從7.14持續(xù)飆升到今日35.49元，連續(xù)漲停板。核心優(yōu)勢：〔1〕市場占有率及未來變化趨勢2021年至2021年，公司廣告業(yè)務(wù)收入市場占有率分別為3.3%、3.4%和3.2%。〔2〕本公司的競爭優(yōu)勢：品牌優(yōu)勢、用戶規(guī)模優(yōu)勢、“以準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶視頻需求、提升用戶體驗為核心〞的研發(fā)及運營體系優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、團(tuán)隊優(yōu)勢、本錢優(yōu)勢等。公司團(tuán)隊擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營經(jīng)驗。團(tuán)隊核心成員均擁有十年以上的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)歷，對行業(yè)開展、產(chǎn)品開發(fā)、媒體運營和團(tuán)隊建設(shè)等方面具備深刻的理解和執(zhí)行能力。公司始終充分重視研發(fā)和技術(shù)團(tuán)隊的建設(shè)，集合了視頻播放、編解碼、視頻壓縮、視頻傳輸、內(nèi)容分發(fā)及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等領(lǐng)域的優(yōu)秀人才，技術(shù)創(chuàng)新能力突出。研發(fā)人員是公司最主要的人員構(gòu)成，目前占約63.64%?！矁?nèi)部公眾信息〕發(fā)行人的競爭劣勢目前發(fā)行人業(yè)務(wù)尚處于成長期，主要通過自身滾存利潤和金融機(jī)構(gòu)貸款積累資本，與同行業(yè)已在境內(nèi)或境外上市的競爭對手相比，公司在資本實力方面具有一定差距。同時，伴隨著公司近年來的快速開展，僅依靠自身積累和間接融資，已不能滿足公司持續(xù)快速開展的資金需求。在本次發(fā)行及上市后，公司的資本規(guī)模、融資能力將得到改善，以進(jìn)一步充分發(fā)揮品牌、技術(shù)研發(fā)和技術(shù)效勞等方