《管理學(xué)原理》案例分析

《管理學(xué)原理》案例分析

［文：曹小平來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)］

案例一：管理者干什么？

蔣華是某新華書(shū)店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵

郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，委記訂單、按單備貨，發(fā)送貨物

等都是由部門(mén)中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接

連發(fā)生了多起4要的書(shū)發(fā)給了8,8要的書(shū)卻發(fā)給了4之類(lèi)的

的事，引起了顧家極大的不滿。令天又有一大批書(shū)要發(fā)送，

蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。

問(wèn)：他應(yīng)該索4核對(duì)這批書(shū)，還是仍由業(yè)務(wù)員們來(lái)處理？

案例二：管理工作的特性。

4是某建筑公司安裝部經(jīng)理，8是安裝部下屬的管道安裝

隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。上個(gè)月，4吩附8帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套

管道系統(tǒng)。在工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴(yán)重的滲透現(xiàn)

象。公司經(jīng)理認(rèn)為4應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時(shí)人正出差

在外。同樣，4會(huì)認(rèn)為8必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕8已不拿板頭干

活O

問(wèn)：4和8為什么要對(duì)這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么

責(zé)任？

案例三：如何進(jìn)行管理？

在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有二個(gè)廠的廠長(zhǎng)分別論述了他

們各自對(duì)如何進(jìn)行有效管理的看法。

A廠長(zhǎng)認(rèn)為,企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企

業(yè)當(dāng)成自己的彖，都把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密藤條在

一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管

理者有什么問(wèn)題，都應(yīng)該與員工們商量斛決；平時(shí)要十分注重

對(duì)員工需求的分析，有針對(duì)性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂(lè)的機(jī)會(huì)

和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布出當(dāng)月過(guò)生日的員工的姓名，

并祝他們生日快樂(lè)；如果哪住員工生兒育女了，r里應(yīng)跟車(chē)接

送，廠長(zhǎng)應(yīng)親自送上賀禮。在人廠長(zhǎng)廠里，員工們都普遍地把

企業(yè)當(dāng)作自己的彖，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)

達(dá)O

8廠長(zhǎng)則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目

標(biāo)所必須開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定產(chǎn)

格的規(guī)章制度和肯優(yōu)責(zé)任制，建立嚴(yán)格的控制體條；注重上國(guó)

培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在8廠長(zhǎng)廠里，員工們都非常注意

遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展貝速。

問(wèn)：這兩個(gè)廠長(zhǎng)誰(shuí)的觀點(diǎn)正確，為什么？

案例8：管理問(wèn)題分析。

王中是一個(gè)冷凍食品廠廠長(zhǎng)，該廠專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)一種奶油特別

多的冰淇淋。我過(guò)去的8年中，每年的銷(xiāo)售量者穩(wěn)步通增。

但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到八月份，累計(jì)銷(xiāo)售量

比去年同期下降17%,生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少15%,缺勤率比

去年高20%,遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種現(xiàn)象

的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但也不能確定發(fā)生這些問(wèn)題的

原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情境。他決定去請(qǐng)教管理

專(zhuān)彖。

間：具有不同管理思想〈科學(xué)管理思想、行為管理思想、定

量管理思想、權(quán)變管理思想〉的管理專(zhuān)彖，會(huì)認(rèn)為該廠的問(wèn)

題出在哪里，并提出怎樣的斛決方法？

案例五：新聞?shì)浾摰挠绊憽?/p>

張華是某市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)主任，最近他陷入一個(gè)難堪的

境地。由于在長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，城市基礎(chǔ)建設(shè)如水、

環(huán)衛(wèi)、公交、道路等都是壟斷經(jīng)營(yíng)、福利性供應(yīng)，因此該市的

城建系統(tǒng)，不可避免地存在著服務(wù)質(zhì)量低下、設(shè)施落后等情況

況。而城市基砒建設(shè)的建設(shè)管理，涉及到千家萬(wàn)戶的利益，

隨著人先群眾對(duì)生活質(zhì)量要求的日益提高，對(duì)城市基礎(chǔ)設(shè)施

和相應(yīng)的服務(wù)也提出了更高的要求。在這種情況下，新聞?shì)浾?/p>

紛紛受用新聞熱點(diǎn)、讀者來(lái)函等方式報(bào)道群次對(duì)不符合質(zhì)量要

要求的城市基礎(chǔ)設(shè)麴和不葭服務(wù)的批評(píng)意義。最近一段時(shí)間，

報(bào)紙、電視、電臺(tái)上經(jīng)常報(bào)道的盡是哪兒道路堵塞了，哪兒

自來(lái)水壓上不去了，哪兒環(huán)境衛(wèi)生差、拉圾沒(méi)人管，等等。

由于新聞?shì)浾搨鬟y信息快、輻射面廣，有關(guān)的報(bào)道給建設(shè)系統(tǒng)

帶來(lái)了很大的壓力。市委,市府、人大紛紛來(lái)電，要求城建條

統(tǒng)斛決這些問(wèn)題，張華這段時(shí)間整天就是帶領(lǐng)有關(guān)人員去對(duì)付

付說(shuō)這些熱點(diǎn)、難點(diǎn)。但是,盡管精力花了不少，收效卻不

大，市先反映還是不滿意。張華為此感到非?？鄲?。

問(wèn)：張華他們應(yīng)該怎么辦，才能擺脫這一困境？

案例六：“知識(shí)分子太難管了！”

有一個(gè)實(shí)力較強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)研究所，所長(zhǎng)是一位有較大貢

故的專(zhuān)彖，他是在“讓科技人員走上領(lǐng)導(dǎo)愷住”的背下，破委

任為所長(zhǎng)的，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)工作的經(jīng)驗(yàn)。他上任后，左科研經(jīng)費(fèi)劃

分、職稱(chēng)評(píng)定、干部提升等問(wèn)題上，實(shí)行“論資排輩”的政策；

在成果及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等問(wèn)題上則搞平均主義；科研項(xiàng)目及經(jīng)費(fèi)

只等上級(jí)下?lián)堋V大的中青科技人員由于收入低且無(wú)事可做紛

紛紛到外面從事第二職業(yè)，利用所里的設(shè)備和技術(shù)撈私利，

所里人心渙散。

上級(jí)部門(mén)了解情況后，聘任了一位成績(jī)顯著的家用電器廠

廠長(zhǎng)當(dāng)所長(zhǎng)，該廠長(zhǎng)是一住轉(zhuǎn)業(yè)軍人，是當(dāng)?shù)靥?hào)稱(chēng)整治落后

單住的鐵脆人物。新所長(zhǎng)一上任，立即實(shí)施一條列新的規(guī)章制

度，包括“生班制”，并把中青年科技人員集中起來(lái)進(jìn)行“軍

訓(xùn)”，以提高其紀(jì)律性；在提升干部、獎(jiǎng)勵(lì)等問(wèn)題上，向“老

實(shí)、聽(tīng)話、遵守規(guī)章制度”的人做斜。這樣一來(lái)，渙散的狀況

有所改變，但大彖還是無(wú)事可做，在辦公室看看報(bào)紙，淡談天，

要求調(diào)離的人不繼增加，員工與所長(zhǎng)之間也經(jīng)常出現(xiàn)矛盾。

一年后，該所長(zhǎng)便辭職而去，并留下了“知識(shí)分子太唯管了”

的感嘆。

上級(jí)部門(mén)進(jìn)行仔細(xì)的分析和研究后，又跟一住市科委副主

任前來(lái)?yè)?dān)任所長(zhǎng)。該所長(zhǎng)上任后，首先進(jìn)行周密的調(diào)查，然

后在上級(jí)的支持下，進(jìn)行了一系列有針對(duì)性的改革，把一批有

才能、思想好、有開(kāi)拓精神的人提升到管理工作肯住，權(quán)利下

放到科宓、課題組；獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)職稱(chēng)實(shí)行按貢故大小排序的原則；

提倡“求實(shí)、創(chuàng)新”的工作作風(fēng)；在完成指定科研任務(wù)的同時(shí)，

大搞橫向聯(lián)合，制定優(yōu)惠政策，面向市場(chǎng)。從此，研究所的

面貌煥然一新，原來(lái)的一些不正,?，F(xiàn)象自然消失，科研成果、

經(jīng)濟(jì)效益成培增長(zhǎng)，成了遠(yuǎn)近聞名的科研先進(jìn)單住。

間：同一個(gè)研究所，為什么不同的人來(lái)當(dāng)所長(zhǎng)會(huì)有大不相同

的結(jié)果？

案例七：科研項(xiàng)q管理。

在一個(gè)高校中，導(dǎo)師和研究生主要從事科研項(xiàng)百的研究和

開(kāi)發(fā)。一般情況是：導(dǎo)師在申請(qǐng)到課題后，由導(dǎo)師統(tǒng)一制定

方案，確定研究人員，決定經(jīng)費(fèi)的使用，學(xué)生負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，

一切運(yùn)行中的問(wèn)題由導(dǎo)師決定如何斛決。在導(dǎo)師項(xiàng)目較少的情

情況下，由于學(xué)生技術(shù)水平低，經(jīng)驗(yàn)也不足，這種模式保證

了科研任務(wù)的有效完成。但隨著項(xiàng)目數(shù)量的增加，導(dǎo)師開(kāi)始

顧此失彼，學(xué)生在研究過(guò)程中碰到一些問(wèn)題時(shí),希希不能及時(shí)得

得到導(dǎo)師的指點(diǎn)，從而使研究效率大大降低，項(xiàng)目延期現(xiàn)象

增多。

問(wèn)：怎樣才能改變這種狀況？

案例入：該由誰(shuí)翦這頭騾？

一住友先和他年輕的兒子到離村12里地的城鎮(zhèn)去趕集。

開(kāi)始時(shí)老農(nóng)騎著騾，兒子跟在騾后面走。沒(méi)走多遠(yuǎn)，就碰到

一住年輕的母親，她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的兒子。農(nóng)夫不好意思地

下了騾，讓給兒子騙。走了一公里，他們遣到一位老和尚，老

和尚見(jiàn)年輕人疆著騾，而讓老者走路，就罵年輕人不孝順。兒

子馬上跳下騾，看著他父親。兩人決定誰(shuí)也不翦。兩人又走了

田里地，選到一學(xué)者，學(xué)者見(jiàn)兩人放著騾不騁，走的氣喘吁吁

的，就笑話他們放著騾不翦，自找苦吃。農(nóng)夫聽(tīng)學(xué)者這么說(shuō),

就把兒子托上騾，i己也翻身上騾。兩人一起翦著騾又走了三

里地，碰到一住外國(guó)人，這住外國(guó)人見(jiàn)他們兩人合騎一頭騾，

就指責(zé)他們虐待牲口！

問(wèn)：你若是那位老農(nóng)，你會(huì)怎么做？

案例九：組織目標(biāo)評(píng)價(jià)

XX蛋雞試驗(yàn)場(chǎng)是全國(guó)20個(gè)大型集約化蛋雞場(chǎng)之一，也

是該省唯一的大型蛋雞場(chǎng)。該場(chǎng)通過(guò)對(duì)形勢(shì)的分析，制定了

"八五"目標(biāo)體條如圖5-2：

試根據(jù)組織目標(biāo)設(shè)置原則評(píng)價(jià)此組織q標(biāo)體系的環(huán)境適應(yīng)性

和具體可操作性。

案例十：成本為什么會(huì)大幅度超支？

王勇曾經(jīng)在一彖有名的外商獨(dú)資企業(yè)中擔(dān)任過(guò)銷(xiāo)售部經(jīng)

理，成績(jī)卓著。幾年前，他寓開(kāi)這彖企業(yè)，自己開(kāi)了個(gè)建材貿(mào)

易公司，由于

社會(huì)效益經(jīng)濟(jì)效益生產(chǎn)目標(biāo)環(huán)境目標(biāo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)綜合治

治理

平抑所在1995年完年產(chǎn)鮮蛋對(duì)外無(wú)環(huán)開(kāi)發(fā)2個(gè)無(wú)

刑事

市鮮雞蛋成利稅1002500噸，境污染，營(yíng)養(yǎng)保健案件

件，

價(jià)格，鮮萬(wàn)元，年全價(jià)飲料對(duì)內(nèi)建成雞蛋項(xiàng)百保

持“

鳴蛋提價(jià)產(chǎn)值4000一萬(wàn)噸，花園太生XX

市

幅度低于萬(wàn)元，加蛤雛200忠農(nóng)場(chǎng)嘆文明

明

其他副食工人均收萬(wàn)羽，無(wú)單住”

品5-10個(gè)人8000元重大生產(chǎn)榮譽(yù)

稱(chēng)

百分點(diǎn)事故號(hào)

圖5-2蛋雞試驗(yàn)場(chǎng)組織目標(biāo)設(shè)置

有以前的底子，所以生意一直很不錯(cuò)。年初，他準(zhǔn)備進(jìn)

一步獷大業(yè)務(wù)，在若干個(gè)縣級(jí)市中設(shè)立經(jīng)銷(xiāo)處，同時(shí)，力?大

經(jīng)營(yíng)范圍，增加花色品種。

面對(duì)次多要處理的事情，王勇決定將部分權(quán)力授予下屬

的各部門(mén)經(jīng)理。他逐一與經(jīng)理門(mén)談話，----落實(shí)要達(dá)到的目

標(biāo)。其中，王勇給采購(gòu)部經(jīng)理定下的目標(biāo)是：保證每一個(gè)經(jīng)

理處銷(xiāo)售所需貨物的及時(shí)供應(yīng)；所采購(gòu)到的貨物的產(chǎn)品合格率

率需保持在98%以上；采購(gòu)成本保持我采購(gòu)額的5%以內(nèi)。條

購(gòu)部經(jīng)理當(dāng)即提出異議，認(rèn)為有的指標(biāo)不合理。王勇回答說(shuō)：

“可能吧，你盡力而為就是了?！?/p>

到年終考核時(shí)發(fā)現(xiàn)，采購(gòu)部達(dá)到了王勇給他們規(guī)定的前

兩個(gè)釘標(biāo)，但采購(gòu)成本大大超出，約占當(dāng)年采購(gòu)額的8%。王

勇問(wèn)集購(gòu)部經(jīng)理怠么會(huì)這樣時(shí)，采購(gòu)部經(jīng)理解釋說(shuō)：“有的事

情也只能如此，就目前而言，我認(rèn)為，保證及時(shí)供應(yīng)和貨物質(zhì)

量比我們?cè)诓少?gòu)時(shí)花掉多少錢(qián)更重要?！?/p>

問(wèn)：怎樣才能使部門(mén)經(jīng)理們更明確地理解王勇提出的目標(biāo)，

并且承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任？

案例分析十一：怎樣嬴得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

三星電子是一彖從事電子產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的企業(yè)，

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這彖企業(yè)愛(ài)國(guó)彖的扶植，理所當(dāng)然地得到

了發(fā)展。但現(xiàn)在，這彖企業(yè)強(qiáng)烈地意識(shí)到了來(lái)自國(guó)外同行的競(jìng)

爭(zhēng)。這彖公司的總經(jīng)理認(rèn)識(shí)到，在這個(gè)行業(yè)里，取得成功的關(guān)

鍵之一是企業(yè)要成為高技術(shù)的創(chuàng)新者。為此，他聘請(qǐng)了某高校

的一住管理學(xué)教授，來(lái)分析該企業(yè)能成為一彖成功的高技術(shù)企

企業(yè)的內(nèi)部適應(yīng)性。

該教授經(jīng)過(guò)調(diào)杳，提出了以下看法：企業(yè)的目標(biāo)大多數(shù)是

為期一年的，而且主要是一些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；對(duì)于一些從事次長(zhǎng)

逅看可能是有利的開(kāi)發(fā)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的部門(mén)和人員，并沒(méi)有給予

予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)金是根據(jù)季度或年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況而定的；

一般地，各主管人員是好的"消防戰(zhàn)士”，但他們只注重“救

火”，而不太注意事先防止問(wèn)題的發(fā)生；沒(méi)有什么集體的努

力，每一個(gè)主管人員都集中精力于自己的任務(wù)；主管人員大都

關(guān)心內(nèi)部的經(jīng)管活動(dòng)，而不關(guān)心外界的環(huán)境變化。

總經(jīng)理認(rèn)真地聽(tīng)取了這住教授的報(bào)告。實(shí)際上，他也看到

了這些情況，教授的調(diào)查只不過(guò)加深了他對(duì)這個(gè)組織的印象，

重要的問(wèn)題是：現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦才能解決這些問(wèn)題，從而增

強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

問(wèn)：當(dāng)總經(jīng)理征求你的意見(jiàn)時(shí)，你將如何回答？

案例十二：為什么會(huì)陷入困境？

90年代中期，國(guó)彖選行了金融體制改革，國(guó)有銀行開(kāi)始向

商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢(shì)下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)

務(wù)。某銀行也制定了一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃：通過(guò)不斷增設(shè)營(yíng)業(yè)部，

在五年之內(nèi)，把每年的儲(chǔ)蓄額提高到20億元。規(guī)劃中的另一

個(gè)目標(biāo)是，一旦每年的儲(chǔ)蓄領(lǐng)達(dá)到了20億元，那么年利潤(rùn)要

達(dá)到2億元。經(jīng)過(guò)幾年的努力，該行在各地開(kāi)設(shè)了20個(gè)營(yíng)業(yè)

部，而且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)也達(dá)到了儲(chǔ)蓄額為20億元的目標(biāo)，

只有一件事出了差錯(cuò)：他不是賺了2億元，而是虧了近5000萬(wàn)

元，使自身陷入了困境，連掉頭的機(jī)會(huì)也微乎其微。

問(wèn)：是什么原因使得該銀行在生死攸關(guān)的利泗指標(biāo)上判斷失

凝，而且差距如此之大？

案例十三：某市體改委

某市體改委的組織結(jié)構(gòu)如圖7-6,按組織規(guī)章，若有大事就

召開(kāi)辦公會(huì)議，參加人員為副處長(zhǎng)及以上人員。

主任

1

111111

副副副副

主主主主

任任任任

1111

1111

辦公室綜合處工業(yè)處流通處經(jīng)研處科教處社保處

111111

主任1處長(zhǎng)1處長(zhǎng)1處長(zhǎng)1處長(zhǎng)1

副主任1副處長(zhǎng)1副處長(zhǎng)1副處長(zhǎng)1

職員9職員1職員2職員2取員2職員1

圖7-6親市體改委組織結(jié)構(gòu)

案例十四：開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)。

根據(jù)浙江省人大1995年4月份公布的《杭州之江國(guó)彖瓶游

度假區(qū)管理?xiàng)l例》，區(qū)管委會(huì)的權(quán)F艮為：

1.假區(qū)的總體規(guī)劃和發(fā)展計(jì)劃；

2.制定并組織實(shí)施各項(xiàng)行政管理措施；

3.審批或?qū)徍藞?bào)批度假區(qū)內(nèi)的投密建設(shè)項(xiàng)目；

4.負(fù)責(zé)渡假區(qū)的規(guī)劃、塞設(shè)管理以及土地的征用、開(kāi)發(fā),

土地使用權(quán)的出讓、轉(zhuǎn)讓和房地產(chǎn)管理工作；

5.負(fù)責(zé)度假區(qū)的園林綠化、環(huán)境保護(hù)工作；

6.負(fù)責(zé)度假區(qū)的財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)、物價(jià)、統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)、

人事、治安和工商行政管理工作，受托監(jiān)管?chē)?guó)有資產(chǎn)；

7、負(fù)責(zé)度假區(qū)的旅游業(yè)務(wù)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和其他涉

外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

8,處理度假區(qū)涉外事務(wù)；

9,統(tǒng)一規(guī)劃管理渡假區(qū)的市政公用基礎(chǔ)設(shè)施；

10.保障渡假區(qū)內(nèi)的企業(yè)依法自主經(jīng)營(yíng)；

11.協(xié)助管理有關(guān)部門(mén)設(shè)在度假區(qū)的派出機(jī)構(gòu)的工作；

12.杭州市人先政府授予的其他職權(quán)。

試根據(jù)這12條權(quán)F艮，擬定管委會(huì)的機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。

案例十五：助理為什么受到攻擊？

鑒于公司在發(fā)展中所出現(xiàn)的成本失控問(wèn)題，X公司的總經(jīng)

理靖獲得了注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格的年輕助理幫助解決這個(gè)問(wèn)題。

這住助理又請(qǐng)了一些高明的財(cái)務(wù)分析專(zhuān)家、本地大學(xué)工商管理

理學(xué)院的著名教授組成一個(gè)企斷小組。在知曉了公司的問(wèn)題

之后，他們?nèi)フ{(diào)查成本問(wèn)題和公司的生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售等各

部門(mén)的管理方法問(wèn)題。經(jīng)多次研究之后，小組發(fā)現(xiàn)了各部門(mén)中

效率低的許多根源，于是，該助理把小組所發(fā)現(xiàn)的效率低的詳

情和擬予以糾正的措施作出提要，向總經(jīng)理提出了診斷報(bào)告，

并說(shuō)明小組所建議的行動(dòng)會(huì)給公司節(jié)約上百萬(wàn)元。

總經(jīng)理采納了這些建議，并付諸實(shí)施。但實(shí)施不久，負(fù)責(zé)

生產(chǎn)、銷(xiāo)售、采購(gòu)的幾佳副總經(jīng)理就群起囹攻總經(jīng)理，堅(jiān)決

要求撤掉那住助理。

問(wèn)：

<1>為什么這位助理工作做得那么好，卻受.到副總經(jīng)理們

的憎恨?

<2>若企斷小組的調(diào)查結(jié)果是準(zhǔn)確的，那么總經(jīng)理、助理、

副總經(jīng)理及其他人應(yīng)怎樣做才能使這些調(diào)杳結(jié)果有助于斛決

問(wèn)題？

案例十六：有效的授權(quán)。

劉先和王東分別是一個(gè)公司中兩個(gè)不同部門(mén)的經(jīng)理，在親

一天同車(chē)上班的路上，他們彼此討論通自己的管理工作。在

交談中發(fā)現(xiàn)，劉氏特別為兩個(gè)助手傷腦笳。他抱怨說(shuō)：“這

兩個(gè)人在剛進(jìn)公司時(shí)，就一直耐心地告訴他們，在剛開(kāi)始工

作時(shí)，凡是涉及到報(bào)銷(xiāo)和定貨的事都要事先與我商量一下，并

叮囑他們，在未了解情況之前，不要對(duì)下屬人員指手劃腳。但

是，到現(xiàn)在都快一年了，他們還是什么事情都來(lái)問(wèn)我。例如，

王大同上星期又拿一筆不到1000元的報(bào)賬單來(lái)問(wèn)我，這完全

是他可以匈行處理的麻！兩周前，我交給孫文國(guó)一項(xiàng)較大的

任務(wù)，叫他召集一些下屬人員一起搞，而他卻一個(gè)人悶頭搞，

根本不叫下屬人員來(lái)幫忙。他們老是這樣大小事情都來(lái)找我，

真沒(méi)辦法。”

幾乎與此同時(shí)，劉氏的二枚助手也在談?wù)撝约旱墓ぷ鳌?/p>

王大同說(shuō)：“上周，我找劉先，要他簽發(fā)一張報(bào)賬單。他說(shuō)不

用找他，我自己有權(quán)決定。但在一個(gè)月前，我因找不到他曾自

已簽發(fā)過(guò)一張報(bào)賬單，結(jié)果被財(cái)務(wù)部退了回來(lái)，原因是我的簽

字沒(méi)有被授權(quán)認(rèn)可。為此我上個(gè)月曾專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了一個(gè)關(guān)于授權(quán)我

我簽字的報(bào)告，但他一直沒(méi)有批下來(lái)，我敢說(shuō)我給他的報(bào)告

他恐怕還領(lǐng)在他屜里沒(méi)看過(guò)呢！”

孫文國(guó)接著說(shuō)：“你說(shuō)他的一工作毫無(wú)章法，我也有同感。

兩周前，他交給我一項(xiàng)任務(wù)，并要我立即做好。為此我想得到

一些人的幫助，去找了一些人，但他們卻不肯幫忙。他們說(shuō)除

非得到劉先的同意，否則他們不會(huì)來(lái)幫助我。今天是完成任務(wù)

的最后日期，我卻還沒(méi)有完成。他又要抓我的辮子了，又要把

責(zé)任推給我了。我認(rèn)為，劉先是存心這樣的，他怕我們搞得太

好搶他的核子”

靖就本例中的授權(quán)問(wèn)題淡淡你的看法，你認(rèn)為劉氏與他的兩

個(gè)助手應(yīng)如何改進(jìn)他們之間的關(guān)東？

案例十七：怎樣才能使信息上下暢通？

張中是某大學(xué)化學(xué)多:的余主任，他景近非,帝煩蹂，因?yàn)橄?/p>

辦公室的秘書(shū)們老是出差錯(cuò)。例如，上星，人事秘書(shū)未經(jīng)他簽

字同意就把一份關(guān)于要求給某職工轉(zhuǎn)正的報(bào)告送交校人事

處，而事實(shí)上他當(dāng)時(shí)是分咐辦公室主任要向人事處提出該職

工的工作安排問(wèn)題；一個(gè)月前，他要求辦公室把教師的工作量

統(tǒng)計(jì)出來(lái)，以便發(fā)放這學(xué)期的酬金，但至今還沒(méi)有看到統(tǒng)計(jì)報(bào)

表；學(xué)校昨天召開(kāi)各條主任會(huì)議，布置下學(xué)期的工作，通知於

在學(xué)校下發(fā)的每周會(huì)議安挑上，但辦公堂卻沒(méi)有通知他，以至

于他因缺席而受到了校長(zhǎng)的枇評(píng)等等。張中不希望再發(fā)生類(lèi)似

似事件。

問(wèn)，他應(yīng)該怎么做？

案例十八：如何作出辭退決策？

某公司因近年來(lái)市場(chǎng)不景氣，準(zhǔn)備辭退部分員工，并給予

員工以一定的補(bǔ)棱，但公司領(lǐng)導(dǎo)我辭退哪些人和給予多少補(bǔ)

樓問(wèn)題上存在著較大的分峻。由于這項(xiàng)決定直接涉及到員工的

的利益，因此要求慎重決策。

問(wèn)：公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么做，才能使公司的決策得到員工的理

解和支持？

案例十九：找工作

當(dāng)你面臨畢業(yè)找工作時(shí)，你從報(bào)紙上看到幾則招聘廣告:

某實(shí)業(yè)有限公司招聘一名市場(chǎng)部經(jīng)理，年薪50萬(wàn)元；禁大公司

招聘若干推銷(xiāo)員，年薪三萬(wàn)元；一中外合奏企業(yè)招聘一傳低級(jí)

管理人員，要求管理專(zhuān)業(yè)本科生，?屋外語(yǔ)，底薪一年二萬(wàn)元；

親大商場(chǎng)招聘若干營(yíng)業(yè)員，要求高中以上文化程度，月收入約

八百元。

問(wèn)：你對(duì)每一則廣告的反應(yīng)是什么？你會(huì)去那一家應(yīng)聘？為

什么？

案件二十：提拔錯(cuò)了嗎？

朱彬是一彖序地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的副總經(jīng)理，他把公司最

好的推銷(xiāo)員李蘭提拔起來(lái)當(dāng)銷(xiāo)售部經(jīng)理。李老在這個(gè)職住上干

干得并不怎么樣，他的下屬說(shuō)她待人不耐煩，幾乎得不到她

的指點(diǎn)與磋商。李蘭也不滿意這工作，當(dāng)推銷(xiāo)員時(shí)，她做成

一筆買(mǎi)賣(mài)就可以立刻拿到獎(jiǎng)金，可當(dāng)了經(jīng)理后，她干得是好是

壞取決于下屬們的工作，她的獎(jiǎng)金也要到年終才能定下來(lái)。人

們說(shuō)她是“被高度激發(fā)了，”她擁有一幢價(jià)格昂貴的市區(qū)住

房，開(kāi)著“奧迪/車(chē)，全部收入都用在生活開(kāi)銷(xiāo)上。李蘭現(xiàn)

在和過(guò)去判若兩人，朱彬被搞糊涂了。

一住管理客詢專(zhuān)彖破靖來(lái)研究這一情況，他的結(jié)於是，對(duì)

李蘭來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售部經(jīng)理一職不是她所希望的，她不會(huì)奏力工作

以祈求成功。

問(wèn)：就以上的資料，管理咨詢專(zhuān)彖為什么會(huì)得出這個(gè)結(jié)論？

案例二十一：領(lǐng)導(dǎo)方式的確定。

票廠的供銷(xiāo)部由供應(yīng)科、銷(xiāo)售科、車(chē)隊(duì)，倉(cāng)庫(kù)、廣告制作

科組成。當(dāng)A調(diào)任該部的經(jīng)理時(shí)，聽(tīng)到不少人反映廣告制作

科、倉(cāng)庫(kù)管理科遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，勞動(dòng)紀(jì)律差，工作效率低。

雖然經(jīng)過(guò)多次批評(píng)教育，成效不大，群眾反映很大。為了做

好領(lǐng)導(dǎo)工作，A經(jīng)理對(duì)這兩個(gè)科?堡進(jìn)行了調(diào)杳分析，情況如下：

文化水平及修養(yǎng)：廣告制作科的員工全是大專(zhuān)以上文化程

度，平時(shí)工作認(rèn)真，干勁大，但較散漫，倉(cāng)庫(kù)管理科的員工

文化程度普遍較低，思想素質(zhì)較差。

工作性質(zhì)：廣告制作是創(chuàng)造性工作，工作具有獨(dú)立性，好

壞的伸縮性也較大，難以定量考核工作量；倉(cāng)庫(kù)管理是程序

化工作，內(nèi)參固定，且必須嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行，工作量可以

定量考核。

工作時(shí)間：廣告制做工作有較強(qiáng)的連續(xù)性，不能以八小時(shí)

來(lái)衡量，有時(shí)完成一項(xiàng)工作光點(diǎn)上班是運(yùn)逅不夠的；而倉(cāng)庫(kù)

管理八小時(shí)內(nèi)的工作是關(guān)鍵，上下班的準(zhǔn)時(shí)性、工作時(shí)間不能

隨意寓開(kāi)肯住是十分重要的，否則就會(huì)影響正?節(jié)地收發(fā)貨物，

有的還會(huì)直接影響車(chē)間的正常生產(chǎn)。

廣告制作科的員工工作責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)、有實(shí)

現(xiàn)自我價(jià)值和獲得成功的欲望，工作熱情較高。倉(cāng)庠管理科

的員工由于工作環(huán)境分散，工作單調(diào)，員工秋極性不高。

間：根據(jù)以上情況，你認(rèn)為A經(jīng)理對(duì)這兩個(gè)部門(mén)應(yīng)如何實(shí)施

領(lǐng)導(dǎo)？

案例二十二：實(shí)題有效領(lǐng)導(dǎo)。

根據(jù)調(diào)令，A前往B公司擔(dān)任經(jīng)理。在交接班時(shí)，前任

經(jīng)理特意對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子中的一住副手的情況作了詳細(xì)介紹，說(shuō)

這位副手個(gè)性強(qiáng)，不好合作，凡事都要聽(tīng)他的，有時(shí)經(jīng)理決定

了的事，如果他不同意，經(jīng)理的決策就很有可能得不到有效的

實(shí)施。前任經(jīng)理還對(duì)A說(shuō)，要不是知道他知道自己要調(diào)富，那

一定會(huì)建議上級(jí)想辦法把這住副手撤掉。前任經(jīng)理的介紹在A

的心理上造成了得大的陰影。

后來(lái)，A正式接任工作，在與這住副手的接觸中，發(fā)現(xiàn)這

位副手確實(shí)很有個(gè)性，如：自尊性很強(qiáng)，人很正直，對(duì)工作

很有主見(jiàn)，也敢于負(fù)責(zé)，好勝心強(qiáng)，總希望自己分管的工作

做得比別人好。

問(wèn)：對(duì)于這住副手，應(yīng)該怎樣做，才能既調(diào)動(dòng)其余極性，又

能實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)，保證組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？

案例二十三：計(jì)劃與控制。

王番擔(dān)任某廠廠長(zhǎng)已一年多了，他剛看到了工廠今年實(shí)

現(xiàn)目標(biāo)情況的統(tǒng)計(jì)資料。廠里各方面工作的進(jìn)展出手他的意

料之外。記得他任廠長(zhǎng)后的第一件事就是親自制定了工廠一條

系列工作的目標(biāo)，例如：為了減少浪希、降低成本，他規(guī)定

在一年內(nèi)要把原材料成本降低10-15%,杷運(yùn)輸費(fèi)用降低3%。

他把這些具體目標(biāo)都告訴了下屬的有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)在

年終統(tǒng)計(jì)資料表明，原材料的浪費(fèi)比去年更加嚴(yán)重，浪希率競(jìng)

占總額的16%；運(yùn)輸費(fèi)用則根本沒(méi)有降低。

他找來(lái)了有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人詢問(wèn)原因。負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副廠

長(zhǎng)說(shuō)：“我曾對(duì)下面的人強(qiáng)調(diào)過(guò)要注意減少浪薛，我原以為

下面的人會(huì)接我的要求去做的?！倍\(yùn)輸方面的負(fù)責(zé)人則說(shuō)：

“運(yùn)輸費(fèi)用降不下來(lái)很正常，我已經(jīng)想了很多辦法，但沌油

希等等還在張，我想，明年的運(yùn)輸希可能要上升3-4%。

王雷了斛了原因，并進(jìn)行了進(jìn)一步