【英語專業(yè)實習：外貿(mào)公司實習報告6400字】

英語專業(yè)實習：外貿(mào)公司實習報告目錄TOC\o"1-2"\h\u196771實習目的 1155032實習單位及崗位介紹 2294183實習內(nèi)容及流程 3239873.1實踐前期 3228403.2實踐中期 3170823.3實踐后期 47574實習總結及體會 5228324.1注重維護交易雙方的面子 5107961.正面面子形象的維護 6130232.負面面子形象的維護 64524.2要虛心請教，務實重干 616124.3要注重為人處世，增強高效溝通能力 71實習目的在實習過程中進一步錘煉溝通技術，深化英語口語及官方用語的學習，得到了知識上的灌溉，并且在人際交往中也學會了與同事友好相處。實習不僅提高了我們的能力，還使我們變得成熟，有責任心。在工作中，我們更好地運用自己在學校所學到的理論知識、專業(yè)技能應用到工作中去，在工作崗位上努力提高自己的實踐操作的能力，同時提升在實踐中應用的理論水平，讓我們更好地掌握更多的技能。通過實習，明白何謂“匠人精神”，也能使我們的身心，性格等方面變得成熟穩(wěn)重，讓我們經(jīng)驗更加豐富，更好地適應這個社會。不斷完善了我們的性格，同時提高了我們的能力，讓我們更加成熟，現(xiàn)在擁有實習經(jīng)驗對于明晰自己以后的職業(yè)生涯規(guī)劃來說是非常重要的，所以我們要為以后做準備，通過實習了解自己到底適合什么，不適合什么。要通過實習，在為人處事方面獲得進步，懂得做事不能只顧自己，還要考慮別人的感受，這就是所謂的換位思考，要通過實習明白如何與同事們相處，讓上級重視注意到自己。與同事相處一定要互幫互助，友好的友情是靠平時積累的，大家要學會團結，一起進步。在工作的，把自己的工作做好就是我們的責任。對于上級領導，那就是不要存在任何僥幸心理，領導來了就干活，領導不來就偷懶，很多人有這個心理，這種態(tài)度是需要糾正的，如果工作上這樣偷奸?；敲匆院笊钌弦膊粫^得更好，我們要做一個對待工作負責任的人，責任就是做好自己該做的事情，我們要做一個有責任的人，要對自己負責，也要對他人負責，責任感的缺失也是我們當今社會普遍存在的問題，尤其是我們年輕人，要對自己、對他人、對社會負責任。2實習單位及崗位介紹實習單位是xx國際貿(mào)易有限公司，該公司成立于1996年，是我國大型服裝零售企業(yè)之一，業(yè)務涵蓋品牌服裝的經(jīng)營以及服裝的生產(chǎn)和銷售，經(jīng)歷了以粗紡起家，再以精紡發(fā)家，以服裝當家，最后到品牌連鎖經(jīng)營的發(fā)展歷程。這么多年來，xx輕紡國際貿(mào)易有限公司始終堅持以服裝為主業(yè)，xx輕紡國際貿(mào)易有限公司在童裝、年輕、輕奢等其他服裝領域也陸續(xù)推出多個子品牌，建立起立體的品牌結構，各零售品牌相對獨立運作，實現(xiàn)對細分市場的覆蓋，形成品牌集群。xx輕紡國際貿(mào)易有限公司品牌倡導“高品位、中價位”的營銷理念，以優(yōu)異的產(chǎn)品、繁多的款式物超所值的價格、全心全意地服務迅速占領市場，把名牌戰(zhàn)略作為目標，全力推進市場自主品牌的創(chuàng)建。由于對外貿(mào)易業(yè)務較為頻繁，因此公司員工常常需要與外賓接觸，需要掌握嫻熟的英語溝通能力。我實習的崗位是外貿(mào)業(yè)務員，在這個崗位上工作，需要熟悉公司的經(jīng)營模式，一名優(yōu)秀的外貿(mào)人員不但要掌握基本理論和方法，還要學會怎么說話。在該崗位工作，一開始部門主管就教給我們一些基本工作原則：1、確認對方身份并介紹自己可以說“您好，請問是某某嗎?我是某某部門的某某?！币驗樵谵k公室中，打座機時，遇到對方不在時，多數(shù)是旁邊的同事幫接的2、詢問對方是否方便通話。很多自己要找的人都是很忙的，有時候對方是在開會，或者接待客戶，那么此時不方便通電話，就需要確定問他你可以之后大概什么時候在打電話過去，或者可以問他是否可以找他那位同事幫忙。3、用最簡潔的語言說明來意，這個步驟至關重要，必須要不失禮貌但又態(tài)度比較明確，急切的語氣表明自己需要快速了解這個東西，對方可以在哪些地方幫到自己，如果他幫不到，那自己應該去找誰。如果自己語氣太過于委婉或者態(tài)度不明確，表達的意思不到位，這樣很容易浪費時間，也很容易讓對方推卸責任。4、最后不管對方有沒有幫到自己，都要禮貌地說聲謝謝，麻煩您了之類是禮貌用語。因為這只是工作中的其中一次通話而已，自己之后還會讓他幫忙，一次使用禮貌用語，給對方留給好印象也是非常重要的。在這次崗位的實踐過程中，我切實將理論與實踐結合了起來，能夠培養(yǎng)自學能力，善于將理論聯(lián)系實際。在課程學習階段，學習知識都有老師一遍一遍反復傳授給我們。我們再通過很多練習不斷地鞏固加深。大多數(shù)時候，我們總是跟著老師的步伐，很少自己主動學習。而在實際工作過程中，很多東西書本上是沒有的，同事長輩也要忙于自己的工作沒有太多時間指導我們，我們只能自己學著摸索。在一次次接觸甚至是錯誤中掌握各種各樣的能力。所以擁有良好的自學能力非常重要，懂得在工作中主動學習，主動歸納和總結，這會讓我們進步得更快。同時，靈活地將書本上的知識與實際操作相結合，比如在學習信用證時，我發(fā)現(xiàn)書本上講的過于繁瑣，于是我就將在書本上說的與實際的信用證對比著學習，這樣很清晰的就將信用證理解了。3實習內(nèi)容及流程3.1實踐前期剛進入公司時，便是熟知產(chǎn)品，熟識商品是開展對外貿(mào)易的基礎與保證。作為一名外貿(mào)業(yè)務員，熟悉產(chǎn)品是其基本任務與職責。在職的前兩周，我深入生產(chǎn)部門，通過觀看、詢問、與公司的設計師交流、思考及動手操作，進而熟悉產(chǎn)品，重點掌握了輕紡產(chǎn)品的分類，材質(zhì)等，大體了解了輕紡產(chǎn)品的設計與制作過程，以提升自身產(chǎn)品知識，準確，及時回答客戶所問，給客戶最專業(yè)化的服務。此期間，我學習認識了公司的訂單產(chǎn)品涵蓋了各種品類，為今后的工作如與客戶洽談，順利完成交易打下堅實的基礎。3.2實踐中期在實習一段時間后，與客戶洽談便是我的工作之一了，也是開啟一筆交易的關鍵。我公司主要通過在線咨詢，MSN，電話及郵件等渠道與客戶洽談，其中應用最廣泛的是郵件。第一次與客戶洽談，很緊張，一粗心，忽略了輕紡產(chǎn)品的設計成本因素，導致價格報得過低，此時不知要用什么樣的方式方法跟客戶溝通，后經(jīng)校外指導老師的指導，以委婉的方法與客戶商談，最終挽回了損失。經(jīng)過這次，我吸取了教訓，慢慢地體會到該以什么的心態(tài)去面對客戶，該以什么樣的方式去解決問題，養(yǎng)成了做事一絲不茍的作風，并明白了及時向客戶提供公司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄的重要性，學會了在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候。而郵件詢盤是我公司的另一種常見的接單方式。具體流程如下：客戶通過郵件詢問輕紡產(chǎn)品的價格，付款，包裝，運輸方式等，接到詢盤后，就詢盤內(nèi)容給予及時回復，以爭取客戶早日下單。在實踐中期我遇到過一些問題，包括以下幾個方面：一是客戶不回復郵件。我們每天都會發(fā)送很多郵件去開發(fā)客戶，但是很難得到回復。二是正在溝通聯(lián)系的客戶，突然不再回復了。多次郵件溝通都沒有收到回復。三是客戶拒絕下單，作為一個外貿(mào)業(yè)務員，最難過的就是聽到客戶說，sorrywecannotgiveyouthisorder。四是樣品到付卻拒付運費，我們常常會碰到客戶要求免費提供樣品，然后給我們一個到付賬號，運費到付。結果客戶簽收了樣品，等運費賬單送來時，他卻拒付了。只好我們自己付了運費。針對這些問題，我和同屆實習生們共同交流進步，總結出了以下的應對對策，有效提升了工作效率。一是了解客戶需求。我們知道，開發(fā)客戶本來就不是一蹴而就的事情，沒有收到客戶回復是非常正常的一個事情，要調(diào)整好自己的心態(tài)，然后思考客戶為什么不回復郵件。我們的開發(fā)信沒有吸引客戶的目光，原因可能是對客戶了解不夠，沒有去分析客戶的公司情況和采購需求，所以寫的開發(fā)信沒有抓住客戶的痛點，沒有滿足客戶的需求。二是要堅持跟進。首先要做的就是引起客戶對本公司產(chǎn)品的興趣，必須花時間去了解下我們的客戶情況，然后根據(jù)客戶的不同背景，采購特征等情況針對性地寫開發(fā)信。三是要切實為客戶解決問題。要分析我們聯(lián)系的客戶在想些什么，需要什么。建議外貿(mào)人員把關注點放在客戶身上，切實為客戶解決問題，客戶自然對我們信任。要注重與客戶保持聯(lián)系。客戶這次拒絕，我們下次可以再聯(lián)系，只要客戶有產(chǎn)品需求，我們就總有機會。我們問清楚客戶拒絕下單的原因是什么。有些客戶會比較誠懇，告訴我們沒有下單的原因，比如交貨期不合適，預算不夠，價格過高等。針對這些問題，我們都可以進行回復。比如說預算不夠，可以跟客戶溝通說，訂單量不是很大，金額也不高，我們?yōu)檫@個訂單也投入了很多精力，是不是可以再爭取下。如果全部接受有難度，是不是可以接受其中的一部分，其他的留到下一個訂單。不到最后一刻，不要放棄。即使無法合作，也要和客戶回復說下次合作。然后要保持和客戶的聯(lián)系。四是可以采取快遞上門取件。讓客戶把運費先付給我們，寄樣品時我們預付。或者是讓客戶聯(lián)系快遞公司下booking，然后快遞上門取件。3.3實踐后期在經(jīng)過了一段時間的學習之后，我已經(jīng)深入了解了企業(yè)文化，也可以自己獨立完成任務了。工作中，我逐漸學會了如何分析詢盤，一收到詢盤，不要著急回郵件，需反復思考尋盤的內(nèi)容并對客戶進行分析：一是分析客戶的類別，是大外貿(mào)、大工廠、中小型貿(mào)易商，還是同行詢價。二是了解客人需求：客人來自哪里？要什么產(chǎn)品？怎么樣的包裝方式？三是要了解客戶詳細的聯(lián)系方式：MSN或者電話。在職期間，我充分發(fā)揮外貿(mào)函電專業(yè)知識，嚴格遵守函電寫作原則，并調(diào)動自身的文化修養(yǎng)和英語語言能力，通過msn、email、電話等與客戶接洽，運用在生產(chǎn)部所學的產(chǎn)品知識及外貿(mào)專業(yè)知識準確及時地處理好客戶疑問，就客戶關于產(chǎn)品質(zhì)量、材料、付款、包裝及運輸方式等咨詢給予真誠的回復，盡最大努力促使客戶下單，真正做到急客戶所急、想客戶所想，盡己所能，做到最好，這個過程中我得到了前輩的重要指導，包括以下幾點：1.克服怯弱心理，培養(yǎng)適應能力。剛進入新的職場，面對陌生的人和環(huán)境，還有未知的一切，在新鮮、好奇的同時難免會產(chǎn)生怯弱、緊張、迷茫的感覺?？墒撬自捳f：萬事開頭難。我認為首先要不斷給予自己信心，要有相信自己，可以做好的心態(tài)。其次就是堅持學習知識，知道得越多，心里就越踏實，也就可以很快適應起來。最后就是學會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，始終保持樂觀積極的狀態(tài)，訓練自己一定的承受能力。不必一接觸工作就把自己弄得很職業(yè)化，給自己一個循序漸進的過程。2.辛苦工作，不懈怠。在實際工作中，自己能夠支配的時間越來越少。我們必須克制自己的懶惰思想。每天重復單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎，一個小小的錯誤都可能給公司帶來巨大的麻煩和損失。所以，工作要吃得起苦、不怕累，任何時候都要保持認真、不懈怠的態(tài)度。3.處理好人際關系，虛心請教長輩。在公司里，我們是新人。初來乍到，我們應該對公司里的前輩懷著尊敬友好的態(tài)度。不管是領導還是打掃衛(wèi)生的工人，我們都要以禮待人，保持良好的形象。在工作中，遇到問題時，我們更要勇于向前輩請教。平時也要幫助前輩分擔一些分內(nèi)的工作。4實習總結及體會4.1注重維護交易雙方的面子面子形象的維護策略是指交際任務必須在保證雙方面子的前提下進行，交談中顧及雙方的體面，才能促進彼此的關系，避免在交易當中出現(xiàn)互不愉快的尷尬體驗，減少溝通中的對立和沖突，消除溝通障礙。這一策略可以分為兩面，一面是為了維護雙方的正面形象而不懈努力，主要體現(xiàn)在貿(mào)易交往中的平等、和諧、友好氛圍；另一類這是維護雙方的負面面子，強調(diào)彼此尊重，即便是在短期利益受損的情況下，依舊保持隱忍、耐心和克制的態(tài)度，謀求長遠的關系。有的時候，維護雙方的面子比達成最終的交易更重要，因為只要雙方公司都在某一個“圈子”，那么不可避免今后還會有合作的機會。對于業(yè)務員而言，在英語信函溝通來往當中，要尤其注意這一點，不僅要維護雙方的正面面子，達成認同，找到歸屬感，以此謀求最佳的談判效果；還要注重維護雙方的負面面子，化解不愉快的尷尬局面，打破僵化狀況，這才是我們應該共同追求的目標。1.正面面子形象的維護商務英語信函溝通交流是相互直接溝通、獲取信息的平臺，在溝通的一開始，為了給對方創(chuàng)造良好的印象，使接下來的交流在友好的氛圍下進行，雙方經(jīng)常會通過贊美對方，表達出對對方的認同。這一切，都是一種正面面子形象的維護。Company:Thisisourlatestdesign.Wouldyouliketoknowmoredetails?Client:No,thanks.Iamafraidwedon'thaveenoughtimetodayCompany:IknowyouareveryprofessionalinyourfieldandIwillonlyspendyou5minutes.Client:OK,I'dliketohavealookatyourcataloguesandsamples.在這次的交流中，我察覺到客戶對于公司的產(chǎn)品似乎并沒有很大的興趣，因此，在關鍵時刻，我對于客戶的專業(yè)水準進行了稱贊，使得客戶的正面面子得到了滿足，從而創(chuàng)造了良好開端，隨后進行進一步的交流，完成了合作。2.負面面子形象的維護很多情況下，我們對于正面面子的維護可以注意到，但是，對于負面面子的維護卻會忽略。負面面子策略是指，當我們在溝通時，雙方不勉強對方認同自己的觀點，或者是滿足自己的要求。例如：Company:What'syourfinaldecision?Client:Wearequitesatisfiedexceptforyourprice.Company:Ourusualpriceis50-60dollarperunit.Ifyourorderislargeenough,wecanlowerto48dollar.Client:Soyoumeanyourpriceis48dollars.在這次的事件中，雙方只剩下在價格上的爭議。面對客戶的詢問，公司首先制定了一個價格的區(qū)間，留下了商榷的空間。但是，如果客戶依舊堅持用最低的價格成交，會讓公司失去主導權，負面面子得到了威脅。反之，若是以詢問的口吻提出問題，則會給公司留下自由選擇的余地，公司的負面面子得到了滿足，增加了交流成功的概率。4.2要虛心請教，務實重干身為實習生的我們，最缺乏的就是經(jīng)驗，最大弱點就是心態(tài)不穩(wěn)，急于成功，沒有定力，有些人剛進入外貿(mào)領域就投降，一遇到困難就后退，一失敗就氣餒，如果這樣，那你就跟成功永別了。所以把握好心態(tài)、給自己一個恰當?shù)亩ㄎ?，對于當代年輕人來說顯得極其重要。要明白成功不是一步登天的，而要腳踏實地，一步一個腳印，即使起點低，相信只要用心，肯努力，肯定會騰飛的。此外，對于外貿(mào)這個特殊行業(yè)來說，細心是尤為重要的，粗心和浮躁在工作中都是要不得的，有時看似不經(jīng)意的馬虎，造成的后果都是嚴重的，有時也許只是一個小小的數(shù)字也可能會增加一大筆費用，使公司蒙受損失，同時也可能因此失去客戶對我們的信任，甚至是失去客戶。因此，應極其細心地對待工作，保持高度的責任心，努力做到一絲不茍。閑暇時，多與同行前輩溝通，大膽詢問，以積累經(jīng)驗。通過這次實習，我深刻地認識到，獨立和學習是實習生應該做的第一件事。只有培養(yǎng)和依靠我們的獨立潛能，積極發(fā)現(xiàn)和解決問題，才能真正提高自己處理問題的能力，在事業(yè)上取得進步。另外，在工作上也有問題，不懂就大膽教，不懂就假裝懂，“三人行，必有我?guī)熝?。”我們不僅需要學習的同事，前輩，各種各樣的人，每個領域都有我們要學習的東西，通過學習，可以獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到最適合自己的角色定位，要以他人作為標桿，來對比我們自己，實現(xiàn)筑長板，補短板，找準自己合適的位置。4.3要注重為人處世，增強高效