【21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)公司實(shí)踐（頂崗實(shí)習(xí)）報(bào)告5100字】

世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)公司實(shí)踐（頂崗實(shí)習(xí)）報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u1273121世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)公司實(shí)踐（頂崗實(shí)習(xí)）報(bào)告 1174061.開(kāi)發(fā)潛在顧客 2145242.向顧客傳遞正確房屋信息 2320283.協(xié)調(diào)業(yè)主和顧客雙方的買賣（租賃）關(guān)系 363044.與買賣雙方建立良好的關(guān)系 3232575.保持良好的售后工作 3107041.確定現(xiàn)場(chǎng)實(shí)勘時(shí)間 3164352.說(shuō)明收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn) 4262803.地段不熟悉 471984.帶看遭客戶質(zhì)疑 441373.實(shí)習(xí)收獲與體會(huì) 525494.致謝 7內(nèi)容摘要：去到房地產(chǎn)公司實(shí)習(xí)能讓我們學(xué)到很多書本以外的知識(shí)，不僅能在實(shí)踐中豐富已有理論知識(shí)，也能讓我們提早熟悉工作狀態(tài)。進(jìn)入工作單位后，大家都是新起點(diǎn)，很多事情都需要自己一點(diǎn)一點(diǎn)地去摸索，也更能鍛煉自己的探究能力。通過(guò)此次實(shí)習(xí)，為學(xué)習(xí)現(xiàn)狀做一個(gè)全面的總結(jié)，同時(shí)分析在實(shí)習(xí)階段的收獲與不足，更利于下一階段學(xué)習(xí)目標(biāo)的規(guī)劃。關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)公司、實(shí)習(xí)、提升工作能力1．實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介2.實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程在21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)實(shí)習(xí)的日子里，明確自己職責(zé)所在的主要內(nèi)容后，通過(guò)剛進(jìn)來(lái)的一個(gè)周的培訓(xùn)，從了解企業(yè)文化，職場(chǎng)規(guī)則與精神，深入理解當(dāng)下房地產(chǎn)的現(xiàn)狀與買賣雙方的心理預(yù)期后，再開(kāi)始實(shí)習(xí)工作。正是步入實(shí)習(xí)期，平時(shí)主要的工作主要就是收集房源和客源、回訪客戶和房東、形成帶看和背帶看、學(xué)習(xí)周邊樓盤的一些專業(yè)知識(shí)，做好樓盤資料以及實(shí)勘房源。在剛進(jìn)入公司跑完路段后，怎么跟客戶和房東交通溝通是第一個(gè)要學(xué)習(xí)的。開(kāi)始都是學(xué)習(xí)如何打電話、針對(duì)不同的房東和客戶要用的話術(shù)都是不一樣的，怎么讓房東同意我們對(duì)房子進(jìn)行實(shí)勘也是需要話術(shù)的。每一次帶看都是需要技巧的，要從客戶的行為舉止中能夠觀察到客戶心里到底想要什么樣的房子以及在帶看過(guò)程中客戶對(duì)于房子的滿意程度，還要確定房東的期望值。每次帶看過(guò)后都要及時(shí)的回訪房東和客戶。我們每天上班的任務(wù)就是聯(lián)系房東—房子的實(shí)勘—深入鏈接房東—客戶電話溝通—幫客戶進(jìn)行精準(zhǔn)配對(duì)—約客戶出來(lái)看房子進(jìn)行帶看—直到成功簽單。聯(lián)系客戶也是我日常工作必做的事情，一定要多跟客戶溝通才能知道客戶的需求才有辦法幫客戶進(jìn)行精準(zhǔn)配對(duì)為簽單鋪路。幫客戶匹配好房子就要帶客戶去看房子，很多客戶都是以自己的時(shí)間為主，只有等到客戶自己有時(shí)間才愿意。我們做好這些鋪墊之后就能減少很多不必要的麻煩，不會(huì)說(shuō)客戶約不出來(lái)或者客戶約好了卻跟別人看房、客戶看房遲到，房東走了、客戶房子很滿意時(shí)跟房東談價(jià)格，房東臨時(shí)漲價(jià)、看滿意房子，做主人沒(méi)有到場(chǎng)，定不了、做主人到場(chǎng)，沒(méi)有做好馬上下定準(zhǔn)備，被別人搶先預(yù)定了之類的注意事項(xiàng)。然后帶客戶去看房也是有講究的，公司培訓(xùn)的禮儀中，語(yǔ)言、服飾、舉止等都是必須規(guī)范的，比如必須穿正裝，就算小區(qū)不讓中介進(jìn)，從而臨時(shí)換了衣服，再帶看的時(shí)候也是要換回去的；比如話術(shù)方面，有禮貌，有耐心，張弛有度，不僅要業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)流暢，更要洞悉人性，隨機(jī)應(yīng)變，在介紹房子的時(shí)候著重介紹客戶需要的方面，比如孕婦需要安靜，與小孩的需要幼兒園等等；在舉止方面，比如進(jìn)電梯讓顧客先進(jìn)，扶門等人先走，進(jìn)房子會(huì)俯身給客戶戴鞋套等等。最后在談判的時(shí)候，客戶與業(yè)主見(jiàn)面，一單到了尾聲，這時(shí)候更要時(shí)刻注意雙方的態(tài)度以及需求的變化，做到和氣生財(cái)，并且協(xié)調(diào)生意，并做好聊天記錄的備份工作，也只有這樣才能讓一整個(gè)工作流程比較徹底地落實(shí)到位?？偟膩?lái)說(shuō)，在21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)公司工作的這段時(shí)間，我輾轉(zhuǎn)接手了許多不同的工作內(nèi)容，總的來(lái)說(shuō)，有以下工作內(nèi)容：1.開(kāi)發(fā)潛在顧客公司要從客戶和房東建立長(zhǎng)期關(guān)系中獲利。二手房不是一次性買賣客戶有可能過(guò)一段時(shí)間變長(zhǎng)房東，房東過(guò)一段時(shí)間也會(huì)變成客戶。在二手房地產(chǎn)中介行業(yè)中，客戶的重要性是不言而喻的。沒(méi)有客戶，哪怕你有再好的房源也是成交不了，所以如何獲得客源這個(gè)是很關(guān)鍵。2.向顧客傳遞正確房屋信息二手房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作說(shuō)得通俗一點(diǎn)就是要把合適的房子推銷給客人。房子在這種情況下是一種商品，作為顧客有權(quán)利知道它的所有信息，而二手房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也就有義務(wù)讓顧客了解他所需要了解的信息。世界上沒(méi)有一件東西是完美的，房屋也一樣，如果這個(gè)房子十全十美那么唯一的缺點(diǎn)就是貴。更何況是二手的房子，總會(huì)存在瑕疵。我經(jīng)理和我說(shuō)看房子客戶有八分滿意的時(shí)候我們作為經(jīng)紀(jì)人一定要給足客戶信心。3.協(xié)調(diào)業(yè)主和顧客雙方的買賣（租賃）關(guān)系協(xié)調(diào)房東和客戶雙方的利益，雙方的買賣（租賃）業(yè)主與客戶作為兩個(gè)不同的利益主體，在很多時(shí)候是存在利益上的對(duì)立的。房東都想把自己房子的以一個(gè)高價(jià)格賣出去，而客戶則是想用低價(jià)購(gòu)買，這時(shí)候怎么做到有技巧的讓業(yè)主下調(diào)價(jià)格預(yù)期，以及客戶在價(jià)格上讓步是很關(guān)鍵的。4.與買賣雙方建立良好的關(guān)系從一開(kāi)始的不信任到進(jìn)一步成為老客戶，我經(jīng)理不斷的提醒我一定要維護(hù)好老客戶，老客戶會(huì)給我們轉(zhuǎn)介紹把身邊有這種需求的親戚朋友介紹給我們，我們只有維護(hù)好老客戶才能吐故納新，找一百個(gè)新客戶不如一個(gè)老客戶帶來(lái)的回報(bào)穩(wěn)定。而且連老客戶都穩(wěn)定不了，又怎么能證明去找更多優(yōu)質(zhì)客戶呢？做一單，不止要努力，更要用心，人脈永遠(yuǎn)是這行業(yè)里很高隱藏價(jià)值的東西。5.保持良好的售后工作在客戶下單以后，我應(yīng)及時(shí)向客戶索取身份證等有效證件,復(fù)印留底,做好租房前的資料準(zhǔn)備,提醒客戶在時(shí)間上做好合理按排,我應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系到業(yè)主,把物業(yè)的出租情況第一時(shí)間通知業(yè)主的同時(shí)應(yīng)經(jīng)常和客戶及業(yè)主保持聯(lián)系,做好溝通,以使整個(gè)租房過(guò)程圓滿完成。在負(fù)責(zé)了以上這些工作的同時(shí)，我也在工作中遇到一些困難與問(wèn)題并提出了相對(duì)應(yīng)的解決辦法：1.確定現(xiàn)場(chǎng)實(shí)勘時(shí)間確定實(shí)勘時(shí)間這是很重要的，因?yàn)檫@是工作的重要前提，也是一個(gè)難點(diǎn)。很多時(shí)候由于房東相對(duì)比較忙所以都不會(huì)準(zhǔn)時(shí)，遇到這種情況我們也必須接受。甚至有些房東會(huì)不愿意讓我們過(guò)去給房子實(shí)勘，總是以“有客戶再帶客戶過(guò)來(lái)看房子”這種借口來(lái)搪塞我們，這對(duì)我們本來(lái)就提前計(jì)劃好的行程造成影響。遇到談好的臨時(shí)改變注意的，不接電話的數(shù)不勝數(shù)，給剛實(shí)習(xí)的我?guī)?lái)了很多困擾。解決方法：新房實(shí)勘的時(shí)候，在取得許可的情況下，在臨行前還是要再三確認(rèn)，以防止業(yè)主意愿突變，造成自己的工作計(jì)劃被打亂；如果是同行請(qǐng)求過(guò)的實(shí)勘業(yè)主，那就得看看過(guò)往記錄，這個(gè)人是不是常常不守信，這樣就算取得了實(shí)勘許可，也是要有心理準(zhǔn)備的。最后，確定實(shí)勘時(shí)間，要留充足的緩沖時(shí)間以及科學(xué)的規(guī)劃，避免在上下班高峰期，以及去之前確定業(yè)主有空回復(fù)。2.說(shuō)明收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于相當(dāng)一部分的客戶，都不是很了解中介傭金的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所以在帶客戶看房子的時(shí)候都會(huì)向我們咨詢收費(fèi)問(wèn)題，而我們也會(huì)耐心的講解，特別是租賃這一塊的傭金，往往有些客戶就是不愿意給傭金。解決方法：這我們就要耐心的跟他說(shuō)我們做服務(wù)行業(yè)的不可能白白的付出，對(duì)于傭金這一塊是一定要收取的，因?yàn)槲覀冞@也是受到法律保護(hù)的。很多客戶或者是房東在有些情況下就是不愿意給傭金，我們要通過(guò)溝通讓他們了解到我們房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的作用和責(zé)任以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.地段不熟悉剛開(kāi)始進(jìn)入公司遇到的最大困難是：對(duì)福州市各路段不熟悉，經(jīng)常走冤枉路。我本人是一個(gè)地道的路癡人物。地段不熟悉我們一開(kāi)始就是要跑遍整個(gè)鼓樓區(qū)的路段，整整跑了將近一周的時(shí)間才對(duì)鼓樓區(qū)的一些路段，一些社區(qū)有一定的了解。解決方法：一個(gè)合格的中介，對(duì)負(fù)責(zé)小區(qū)不說(shuō)信手拈來(lái)，至少知根知底，決心在這行拼搏的我，一直在克服自己路癡的毛病，一個(gè)小區(qū)一直跑，從早到晚，連帶著周邊的布置，都牢記在新，除了畫圖之外，心中也好時(shí)刻牢記分布情況。有時(shí)候中午午休心理不安，下雨事少，我都會(huì)一個(gè)人再跑一次，這不僅是工作本分，更是職業(yè)態(tài)度。4.帶看遭客戶質(zhì)疑剛開(kāi)始帶看買賣的房子經(jīng)理都會(huì)陪同，那次經(jīng)理實(shí)在忙，所以在迫不得已的情況下還是得獨(dú)自一人出去帶看。第一次獨(dú)自一人出去時(shí)在中午12點(diǎn)左右，那是匆匆忙忙的自己還是有點(diǎn)擔(dān)心做不好，小區(qū)會(huì)不會(huì)找不到，確實(shí)那個(gè)地方不太好找，不過(guò)還好以前有經(jīng)過(guò)那里，那條路還是比較容易找到的。小區(qū)大門不是很好找，找了很久都沒(méi)有找到，最后只好打電話，以至于客戶很質(zhì)疑我的專業(yè)水平和能力，畢竟不僅浪費(fèi)了大家的時(shí)候，也體現(xiàn)我的不熟練。解決方法：這樣的事發(fā)生也只是在實(shí)習(xí)初期，面對(duì)客戶理所當(dāng)然的質(zhì)疑，我無(wú)可厚非的道歉，誠(chéng)懇地解釋我是實(shí)習(xí)生，對(duì)小區(qū)的出入口可能不那么熟悉，但是房源是一直很熟悉的，這一點(diǎn)對(duì)看房沒(méi)有任何影響；然后對(duì)浪費(fèi)了客戶的時(shí)間表示抱歉，會(huì)買些水之類的作為賠禮；最后在完成這一單之后（完成與否），回家不斷總結(jié)反思自己跑圖還不夠，對(duì)目的小區(qū)還不熟練，以及對(duì)客戶致電致歉。無(wú)論如何，自己專業(yè)知識(shí)方面的紕漏，都是無(wú)條件的退步，并以此為鑒。3.實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)在21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)公司實(shí)習(xí)的幾個(gè)月的時(shí)間里，自己感覺(jué)確實(shí)學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己有很多不足的地方！感覺(jué)受益匪淺……作為一名學(xué)生而言，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過(guò)結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過(guò)學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的工作，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入單位實(shí)習(xí)來(lái)作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)習(xí)了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。以下是我實(shí)習(xí)期間的心得體會(huì)：通過(guò)實(shí)習(xí)，在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我也懂得了市場(chǎng)的重要性，這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情況下，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場(chǎng)這個(gè)大的環(huán)境，沒(méi)有它，一切也不用談，因?yàn)闆](méi)有市場(chǎng)也就沒(méi)有顧客，那沒(méi)有顧客我們?nèi)绾稳ビ兀吭谖铱磥?lái)，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)有幾大好處。不僅具有獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，而且具有獲得經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)多，經(jīng)營(yíng)品種多等優(yōu)勢(shì)。經(jīng)銷商作為企業(yè)到終端和消費(fèi)者直接見(jiàn)面的銷售渠道鏈的一個(gè)最重要的環(huán)節(jié)，他在市場(chǎng)中的作用是十分巨大的，而且他可以獲得的市場(chǎng)信息也是最多的。我在21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)公司實(shí)習(xí)工作時(shí)，剛進(jìn)公司的前兩天是實(shí)習(xí)階段，公司安排了一位師傅帶我工作實(shí)習(xí)兩天。因?yàn)槲覀儤I(yè)務(wù)員的工作比較簡(jiǎn)單，所以，兩天時(shí)間的學(xué)習(xí)我就基本了解了我們公司、公司產(chǎn)品、工作業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方法。作為公司的業(yè)務(wù)員，當(dāng)然，我的工作就是到處談業(yè)務(wù)了。第一個(gè)星期還是跟著師傅談，感覺(jué)很輕松，后來(lái)自己談了，感覺(jué)壓力來(lái)了。不過(guò)我還清楚地記得我的第一筆交易完成后的快樂(lè)。師傅和我說(shuō)，做銷售業(yè)務(wù)，剛開(kāi)始不要急于成交，關(guān)鍵是帶著自信去多見(jiàn)租客，提高作業(yè)能力，拒絕是很正常的，多見(jiàn)一個(gè)租客就多一個(gè)成交機(jī)會(huì)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀察，多思考！一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問(wèn)題的能力，在碰到問(wèn)題的事情，自覺(jué)努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。我發(fā)現(xiàn)在工作中遇到的問(wèn)題，必須要積極思考，努力去獨(dú)立解決，積累工作經(jīng)驗(yàn)，下次碰到同樣的問(wèn)題時(shí)，就能夠迎刃而解了。實(shí)習(xí)期間，我檢討反思了自己為什么老是提高不了銷售額，經(jīng)過(guò)思考我發(fā)現(xiàn)，除了我個(gè)人原因外，還有一個(gè)重要原因就是，現(xiàn)在店里基本上銷售出去的都是一些老租客，而新租客相對(duì)較少，再一個(gè)就是同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，有些租客對(duì)這里的價(jià)格或質(zhì)量不接受而選擇別家，這就造成了經(jīng)過(guò)我手的銷售就變的少了。經(jīng)過(guò)分析，我總結(jié)出了銷售策略，制定合理的價(jià)格，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平，如加強(qiáng)對(duì)租客的了解等。保持老的租客源穩(wěn)定，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，尋找新的租客源。所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟租客面談，雖然我做得不夠好，或者可以說(shuō)失敗了，但通過(guò)這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)我身上目前存在的問(wèn)題主要分為兩點(diǎn)，一是時(shí)間分配不夠合理，學(xué)習(xí)、兼職和休閑娛樂(lè)“瓜分”了我的課余時(shí)間，但就目前而言休閑娛樂(lè)占比稍多，這就