新車交付檢查（一）（教案）

課程名稱：《新能源汽車維護與保養(yǎng)》任務3.2

新車交付檢查（一）項目一：新能源汽車維護基礎目錄新課引入新知學習技能練習點評鞏固案例分析了解新車交付前檢查部位、內(nèi)容掌握新車交付流程能根據(jù)北汽EV160新車交付檢查的內(nèi)容進行規(guī)范的接車PDI能根據(jù)結(jié)果正確的填寫檢查記錄單點評反思知識鞏固請在這里輸入頁面標題任務3.2新車交付檢查（一）知識目標能力目標思政目標了解新車交付前檢查部位、內(nèi)容掌握新車交付流程能根據(jù)北汽EV160新車交付檢查的內(nèi)容進行規(guī)范的接車PDI能根據(jù)結(jié)果正確的填寫檢查記錄單培養(yǎng)學生民族自信、文化自信；綠水青山就是金山銀山，堅持綠色、低碳和可持續(xù)發(fā)展道路；具體問題具體分析，分析問題時需實事求是；具有團隊協(xié)作精神不忘安全初心，長效進步是金。請在這里輸入頁面標題任務3.2

新車交付檢查（一）新知學習點評鞏固技能練習新課引入

吉利新能源汽車4S店，一天成交了十輛吉利EV450,為了確保品質(zhì)與服務，主管交代小李在交車前對車輛進行規(guī)范檢查，你知道如何規(guī)范進行交車前檢查嗎?思政洞察請在這里輸入頁面標題任務3.2

新車交付檢查（一）新知學習點評鞏固技能練習新課引入一、新車交付檢查目的新車交付檢查(Pre-DeliveryInspection)，簡稱PDI。新車交付檢查在標準銷售流程中起到"承上啟下”的作用，是與客戶保持良好關系的開始。是售前轉(zhuǎn)向售后的關鍵一步，彌補前期工作不足，提高客戶滿意度，建立忠誠客戶的基礎，如圖所示。請在這里輸入頁面標題任務3.2

新車交付檢查（一）新知學習點評鞏固技能練習新課引入激發(fā)客戶的熱情，使客戶擁有愉快滿意的交車體驗，激發(fā)客戶的熱情，分享客戶的熱情，建立良好、長期的關系。一、新車交付檢查目的1.建立關系2.提高滿意度通過完美的交車流程，使客戶對產(chǎn)品和服務產(chǎn)生高度認同，提高滿意度，創(chuàng)造更好的口碑效應。3.創(chuàng)造利潤在交車過程中，用文件詳細說明車輛使用及售后維護，并引|薦售后服務顧問，建立客戶與售后服務部門的長期關系，提高售后利潤。交車面訪帶來的口碑效應將引來新的商機。請在這里輸入頁面標題任務3.2

新車交付檢查（一）新知學習點評鞏固技能練習新課引入二、新車交付檢查流程1.交付檢查前的準備工作1)交車前3天內(nèi)電話聯(lián)系客戶，確認交車時間、參與人員，并簡要告知客戶交車流程及交車時間；2)交車前1天再次電話聯(lián)系客戶，確認客戶的付款條件和付款情況，以及對客戶的承諾事項，完成新車PDI整備，并簽名確認請在這里輸入頁面標題任務3.2

新車交付檢查（一）新知學習點評鞏固技能練習新課引入3)交車前一天確認待交車輛的型式、顏色、附屬品及基本裝備是否齊全，確保外觀無損傷，確認待交車輛上的車身號碼和發(fā)動機號碼是否與車輛合格證上登記的一樣，確認燈具、空調(diào)、方向燈及收音機是否操作正常，先行將待交車上的時間與收音機頻道設置正確；4)若交車日期推遲，及時與客戶聯(lián)系，說明原因處理方法，取得客戶諒解并再次約定交車日期二、新車交付檢查流程1.交付檢查前的準備工作請在這里輸入頁面標題任務3.2

新車交付檢查（一）新知學習點評鞏固技能練習新課引入2.交車客戶接待1)銷售顧問提前10分鐘到門口迎接交車客戶；2)告知顧客要辦的手續(xù)二、新車交付檢查流程3.實車操作1)銷售人員帶客戶到車輛存放地點選車，并對選定新車進行全面檢查，包括車況檢查，隨車工具檢查，鑰匙檢查(選車時核對好:密碼卡、點煙器、車架號及工具包，有缺少時，一并在內(nèi)勤處領取)；2)填寫銷售業(yè)務流程單，把顧客的個人資料、車輛信息填寫完整；請在這里輸入頁面標題任務3.2

新車交付檢查（一）新知學習點評鞏固技能練習新課引入3)銷售人員持車主本人有效證件、車輛合格證、業(yè)務流程單、裝飾單(如在本店進行汽車裝潢)到財務部交款，財務部收到各款項后，開具汽車零售/增值發(fā)票；4)如顧客在本店辦理保險，銷售顧問應將復印好的發(fā)票、車輛合格證、車主身份證、指定駕駛員駕照等客戶資料交由保險公司在本店駐點的工作人員計算無誤后填寫并簽字確認，出保單；二、新車交付檢查流程3.實車操作請在這里輸入頁面標題任務3.2

新車交付檢查（一）新知學習點評鞏固技能練習新課引入5)銷售人員持車主身份證、發(fā)票、車輛合格證到客服保險部投保出保單后，將以上手續(xù)轉(zhuǎn)交客戶服務部(驗車部)辦理驗車上牌，待驗車上牌后由客戶服務部與客戶辦理相關車輛手續(xù)交接,并簽字確認(發(fā)票、車輛登記證、年檢標、尾氣排放標、行駛本)；6)由驗車員帶客戶繳納購置稅，并為客戶按區(qū)域驗車.上牌;銷售顧問持裝飾流程單到維修前臺為客戶辦理汽車裝飾業(yè)務；3.實車操作二、新車交付檢查流程請在這里輸入頁面標題任務3.2

新車交付檢查（一）新知學習點評鞏固技能練習新課引入二、新車交付檢查流程3.實車操作7)銷售顧問應在客戶辦理完驗車上牌等相關車輛手續(xù)后，為客戶辦理新車交付，檢查車輛外觀、燈光、液面、隨車工具及物品等，介紹新車功能及使用常識，及售后相關知識(維修常識及價格，售后索賠政策，救援政策)，填寫“出庫驗收單”、'銷售定單”、"技術(shù)報告單”請客戶在上面簽字確認;填寫保修手冊，并將感謝信、保修手冊、說明書交給客戶。填寫客戶滿意度調(diào)查表，由顧客簽字確認；8)將所有的證件、文件、手冊、名片放入資料袋內(nèi)，并將其交給客戶請在這里輸入頁面標題任務3.2

新車交付檢查（一）新知學習點評鞏固技能練習新課引入1)銷售顧問請銷售經(jīng)理以及售后服務經(jīng)理一起列席參加交車典禮；2)銷售顧問再次確認與顧客的聯(lián)系方式簡述售后服務內(nèi)容；3)最后目送顧客離開，直至客戶開車遠離視線為止，并在顧客到家的第一時間致電進行客戶關懷二、新車交付檢查流程4.交車儀式及送別客戶請在這里輸入頁面標題任務3.2

新車交付檢查（一）新知學習點評鞏固技能練習新課引入三、吉利EV450新車交付檢查吉利EV450的新車交付檢查項目包括車身檢查、前機艙檢查、車輛底盤、路試之前、路試、路試之后和收尾步驟檢查，見下表，其中需要修理的項目在檢查結(jié)果內(nèi)劃“x”，不需要修理的劃“√”車身檢查檢查內(nèi)容檢查結(jié)果檢查人1.保護膜為避免車輛外觀在交付至經(jīng)銷商處前有所損壞，應使用保護膜。保護層為薄層白色樹脂膜。保護膜覆蓋在車輛的所有外部水平噴漆表面上，并用粘膠背紙固定就位。2.車身目視檢查整個外部(漆面狀況、腐蝕和刮痕、邊緣彎曲及覆板凹陷)3.門鎖和車門鉸鏈a.打開各車|]，以檢查開鎖機構(gòu)的情況和易于操作性。b.關團車|]以檢查鎖栓和撞銷。c.打開車門并操作鎖定桿，然后關閉車門]以檢查門鎖。d.半關車門以檢查開i門]鎖銷。e.用鑰匙解鎖各車門，以檢查|]鎖的工作情況。f.驗證所有的車i]都可以由鎖止按鈕鎖止。g.驗證當車]端部的兒童保護把手換入"LOCK"位置且內(nèi)部鎖止柱塞升起時，后車門無法通過內(nèi)部車門把手開啟。吉利EV450檢查項目表請在這里輸入頁面標題任務3.2

新車交付檢查（一）新知學習點評鞏固技能練習新課引入三、吉利EV450新車交付檢查車身檢查檢查內(nèi)容檢查結(jié)果檢查人4.車門后視鏡門后視鏡檢查并確認后視鏡工作正常。5.車窗和天窗a.將所有的車窗完全關閉以檢查可操控性。b.檢查電動車窗確認在操作各開關時，車門車窗正常工作。檢查并確認在按下鎖止開關時，相應車窗不可以打開或關閉。前機艙檢查檢查內(nèi)容檢查結(jié)果檢查人1.制動總泵液位如果液位低于"MIN"(最低)標記則將新鮮制動液添加至"MAX"(最高)標記。規(guī)定制動液:DOT4。2.清洗液液位檢查液位:如果液位較低，則補充清洗液。a.擋風玻璃清洗器儲液罐。b.后窗清洗器儲液罐。3.蓄電池連接情況檢查蓄電池連接。驗證蓄電池已固定。注:不要擦掉蓄電池極樁和電纜夾上的潤滑劑。4.插接件及線束a.檢查確認各線束都正確布置且牢固夾緊。b.確保所有連接緊固請在這里輸入頁面標題任務3.2

新車交付檢查（一）新知學習點評鞏固技能練習新課引入三、吉利EV450新車交付檢查車輛底盤檢查檢查內(nèi)容檢查結(jié)果檢查人1.輪胎壓力a檢查輪胎規(guī)格是否正確。b.調(diào)節(jié)各輪胎的壓力。注輪胎壓力標簽上給出推薦壓力。2.懸架系統(tǒng)檢查確認各安裝螺栓和螺母已擰緊。如果使用了開口銷，則需確保其安裝正確。包括:下擺臂和上擺臂、橫向穩(wěn)定桿、滑柱總成。3.轉(zhuǎn)向系統(tǒng)對轉(zhuǎn)向桿系的固定螺母和開口銷進行目視檢查和觸摸檢查，以確認轉(zhuǎn)向桿系的固定螺母正確緊固且開口銷正確安裝。檢查確認轉(zhuǎn)向桿系的橫拉桿和中間拉桿未出現(xiàn)彎曲而且橫拉桿球頭的鎖緊螺母牢固擰緊。4.車身底部檢查動力蓄電池和車身底部的涂層是否損壞。請在這里輸入頁面標題任務3.2

新車交付檢查（一）新知學習點評鞏固技能練習新課引入三、吉利EV450新車交付檢查路試之前檢查內(nèi)容檢查結(jié)果檢查人1.座椅調(diào)節(jié)裝置檢查座椅各部件的工作情況:a.座椅的機械調(diào)節(jié)器b.操作鎖栓以將座椅靠背前后傾斜。2.儀表板控制系統(tǒng)檢查以下部件的工作情況:喇叭、前照燈、車外燈和車內(nèi)燈、儀表板燈等。3.里程表、儀表、警告燈檢查儀表和量表是否正常工作。檢查各指示燈和警告燈是否正常工作。4.空調(diào)、暖風及除霜系統(tǒng)a.空調(diào):操作空調(diào)系統(tǒng)、操作空調(diào)燈、在所有范圍內(nèi)操作控制桿、在所有范圍內(nèi)操作鼓風機電機開關。b.加熱器和除霜器:發(fā)動機暖機后，打開加熱器;在所有范圍內(nèi)操作鼓風機電機開關;將控制鈕移至除霜位置。感受來自前面和側(cè)面除霜器、中央通風裝置、側(cè)面通風裝置、儀表板下方、前部座椅下面。請在這里輸入頁面標題任務3.2

新車交付檢查（一）新知學習點評鞏固技能練習新課引入三、吉利EV450新車交付檢查路試檢查內(nèi)容檢查結(jié)果檢查人1.變速器在各檔位工作情況a.確保檔位指示器在所有檔位內(nèi)正確排列。b.完全踩下加速踏板，以檢查手動強制降檔是否正確工作。c.在陡坡上停止車輛。使自動變速器處于"P”檔，并慢慢松開行車制動器，以檢查"P”檔是否保持鎖止狀態(tài)。如果不保持鎖止狀態(tài)，則需對變速器進行進一步的維修。2.制動器a.行車制動器將車輛掛擋，并在車輛行駛過程中進行制動。確保制動操作平滑有效。b.駐車制動器在陡坡上停止車輛;用力踩下行車制動器時,將變速器置于"N"檔，并使用駐車制動器;慢慢松開行車制動器，以檢查駐車制動器是否保持其位置。3.轉(zhuǎn)向控制a.檢查是否間隙過大或松動。b.檢查方向盤的中央。4.振動和抖動查找嘎嘎聲、振抖和不正常振動的發(fā)生位置;驗證發(fā)動機、變速器、車橋和車身處無噪聲發(fā)出。請在這里輸入頁面標題任務3.2

新車交付檢查（一）新知學習點評鞏固技能練習新課引入三、吉利EV450新車交付檢查路試之后檢查內(nèi)容檢查結(jié)果檢查人1.冷卻液液為在正常工作溫度下檢查儲液罐內(nèi)的冷卻液液位處于“F"(高)與‘"L'(低)標記之間;檢查冷卻系是否泄漏;檢查并確認冷卻液冰點在規(guī)定范圍內(nèi)。2.機艙軟管及液管檢查所有營路和連接;驗證其正確布置，連接是否泄漏并根據(jù)需要緊固公動的插接器。收尾步驟檢查內(nèi)容檢查結(jié)果檢查人1.前照燈對光檢查前照燈對光的狀況。2.后備箱檢查行李箱地板墊、備用輪胎、斤項、千斤頂把手和工具包。3.車外和車內(nèi)清洗車輛，以清除準備新車時留下的路面污垢和其它污物;清潔內(nèi)、