管理溝通 第13章 新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧課件

第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧1管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧新聞發(fā)布：新聞發(fā)言人回應(yīng)媒體采訪其它手段應(yīng)對媒體：與媒體的溝通互動應(yīng)對≠應(yīng)付應(yīng)付：推諉、回避、搪塞應(yīng)對：正面回應(yīng)、溝通回應(yīng)政府媒體溝通者2管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧一、媒體溝通者的角色定位和素質(zhì)要求是政府和媒介、和公眾的橋梁是政府的形象代表——contactwindow是新聞和輿論的管理者

3管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧政府媒體溝通者與媒體和公眾間的關(guān)系4管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧素質(zhì)要求——

綜合素養(yǎng)（政治、業(yè)務(wù)、文化、心理）趙啟正認(rèn)為，新聞發(fā)言人要具備三種素質(zhì)：政治成熟，立場正確；內(nèi)知國情，外知世界；有理有節(jié)，善待記者。內(nèi)在素質(zhì)外化為修養(yǎng)：具有政治家的高度外交家的風(fēng)度社會活動家的廣度5管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧堅定的政治立場和全局視野；真誠的溝通愿望和服務(wù)意識；敏捷的思維能力；流暢的表達能力；良好的溝通能力；親和的個人魅力。管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧二、新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對的基本原則ASAP原則：(assoonaspossible)1、Approachable：友善的2、Sincere:真誠的3、Altruistic：利他的4、Professional：專業(yè)的

7管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧充當(dāng)信源原則：8管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧“給野獸喂食”70%信源為政府部門掌握第一信源=掌握第一話語權(quán)策劃媒介事件、召開發(fā)布會、通風(fēng)會、吹風(fēng)會9管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧10管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧11管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧審時度勢原則：自然災(zāi)害：快速、公開私德、貪腐：切割、核實后公布工作失誤導(dǎo)致個別后果：道歉并迅速解決決策導(dǎo)致誤解并產(chǎn)生嚴(yán)重后果：道歉、公開、溝通說服誤解并產(chǎn)生嚴(yán)重后果12管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧慎報原因原則速報事實，慎報原因，謹(jǐn)慎定性，既不失語，也不要妄語。13管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧適度切割原則14管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧善于道歉原則：政府善于、勇于在錯誤中汲取營養(yǎng)，政府的公信力、親和力以及為民服務(wù)的坦蕩胸懷，都能得到更大幅度的提升。15管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧（一）聯(lián)系媒體（1）建立積極的、良性的媒體溝通渠道

-樹立長遠的危機應(yīng)對戰(zhàn)略；

-建立穩(wěn)定的媒體高參群體；

-建立穩(wěn)定的、長期的、專業(yè)的聯(lián)絡(luò)體系；

-掌握對外報道的主動權(quán)，以組織為第一消息發(fā)布源。

三、媒體應(yīng)對的具體做法16管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧

（2）設(shè)立機構(gòu)保障應(yīng)對媒體有效運行-

設(shè)立危機新聞辦公室，以接受媒介電話詢問；-確保有足夠訓(xùn)練有素的人員來應(yīng)對媒介；-由一名高級人員來領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)危機小組的管理；-確保危機管理小組能有效的工作；-準(zhǔn)備應(yīng)急新聞稿。17管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧（3）選擇使用多元的發(fā)言渠道：黨報黨刊——政治影響，重在專題策劃、深度報道；市場化媒體——社會影響，重在勤于聯(lián)系、溝通配合；自媒體——溝通服務(wù)為上，重在定位準(zhǔn)確、互動聯(lián)絡(luò)。18管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧（二）接受采訪平心靜氣、言簡意賅、觀點明確；坦然面對、注意儀表、表達清楚。1、記者采訪提問的時態(tài)邏輯三段式（時態(tài)）提問：過去時、現(xiàn)在時、將來時19管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧“現(xiàn)在時”：事故是怎么發(fā)生的？究竟發(fā)生了什么事情？事情發(fā)生的經(jīng)過，到目前為止的進展情況。事情的起因是什么？事故發(fā)生后你們采取了什么措施？目前事故造成的損失？人員有傷亡嗎？具體情況是什么？事故具體造成了多少損失？領(lǐng)導(dǎo)于什么時候，在什么地方知道的消息？（所以向領(lǐng)導(dǎo)傳達信息一定要迅速）當(dāng)時首先下達的指示是什么？事故的責(zé)任認(rèn)定是什么？責(zé)任人是誰？20管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧“過去時”：以前有沒有發(fā)生過類似的事情？以前所采取的對策是什么？有沒有吸取以往事件的教訓(xùn)？有沒有制定過相關(guān)政策？21管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧“將來時”如對責(zé)任人進行怎樣的處理?以后打算采取什么措施預(yù)防類似事件的發(fā)生？作為一級組織，你們?nèi)绾卧u價這件事情？22管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧23管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧記者最關(guān)心的議題：救助弱者、關(guān)注弱勢群體、女性、兒童；改革、變化、新的方式和市場；創(chuàng)造就業(yè)機會、拉動地區(qū)發(fā)展、削減成本；社會倫理、政府倫理；志愿者活動；關(guān)注市民生活、民生問題等24管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧媒體最喜歡：挑戰(zhàn)、個性風(fēng)格；媒體最討厭：官腔、保守、空泛。25管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧（三）緊急情況下的處置程序：1）向領(lǐng)導(dǎo)報告2）辦公室搜集信息（現(xiàn)場情況信息、救援進度信息、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測）3）制定編寫對外口徑4）確定媒體應(yīng)對方案（發(fā)布時間、方式、媒體、口徑）5）媒體應(yīng)對的實施（緊急新聞發(fā)布會、接受媒體采訪）6）收集分析報道7）下一步媒體的應(yīng)對（持續(xù)提供信息、定期召開新聞發(fā)布會、接待某些媒體、充分有效運用網(wǎng)站）26管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧（四）如何通報信息：新聞發(fā)布會/記者招待會/通風(fēng)會/吹風(fēng)會1）盡早；“首因效應(yīng)”“初始話語權(quán)”“黃金處理期”27管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧2）選擇可以控制的地方；3）發(fā)出通知；4）分開通道、發(fā)言席和記者席、設(shè)置接待處；5）確定合適人選；6）準(zhǔn)備報道資料：準(zhǔn)備統(tǒng)一聲明

——聲明包括：事實經(jīng)過、原因、對策28管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧29管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧30管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧31管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧7）外表技巧：表情態(tài)度姿勢眼神動作手勢服裝外表55%聲音38%語言7%32管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧33管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧34管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧

1、這個問題我只能說這些。

2、我沒有什么新的東西要說的。

3、我沒有什么東西要補充。

4、這不是***發(fā)言人要回答的問題，請你向有關(guān)方面詢問

5、這個問題不屬于我回答的范圍，但我愿了解后通過發(fā)言人辦公室向你做出回答。

6、對這個問題，我們正在研究(或調(diào)查)中。

7、對這個問題，我們還需要研究。

8、我也是剛從報紙上得知此事，還需要核實。

9、這個問題我們可以私下交流。

10、我沒有更多的要說。如何說“不”35管理溝通第13章新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對技巧

11、我目前還沒有什么細節(jié)可提供。

12、我沒有這方面的消息。

13、目前我沒有什么評論。

14、如有這方面的消息，我們會及時發(fā)布。

15、我沒有聽說這種安排。

16、我沒有聽說此事。

17、我們會在適當(dāng)時間發(fā)布。

18、我還沒有被授權(quán)公布有關(guān)