2023年客房部安全崗位職責(zé)

2023年客房部安全崗位職責(zé)客房部平安崗位職責(zé)1

職責(zé)描述：

1、按要求清潔和整理房間、衛(wèi)生間，保證質(zhì)量。

2、按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充各種客用品、布草和各種飲料及酒類。

3、為客人擦鞋，收集分送客人洗滌和熨燙的衣服，供應(yīng)客人房?jī)?nèi)用餐后的清潔和服務(wù)等工作。

4、檢查房間內(nèi)各種設(shè)備狀況，剛好向領(lǐng)班提出客房的修理要求，幫助工程人員進(jìn)行修理。

5、填寫好做房單、布草運(yùn)用更換表、客用品消耗單及做好遺留物品交送登記工作，報(bào)告并上交客人的遺留物品。

6、做好樓層平安消防工作，確保工作區(qū)域內(nèi)客人及財(cái)產(chǎn)平安。

7、滿意客人各種合理的要求，幫助客人處理緊急狀況。

8、保養(yǎng)各種操作工具和機(jī)械，做好每日交接工作。

9、保管好，做好每日交接工作。

10、做好樓層過道、平安梯門的清潔衛(wèi)生工作，完成上級(jí)交給的其它工作。

客房部樓層服務(wù)員（中班）崗位職責(zé)職位：樓層服務(wù)員（中班）

客房部平安崗位職責(zé)2

1、貫徹執(zhí)行酒店副總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理指令，向副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

2、依據(jù)酒店確定的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，負(fù)責(zé)編制客房部預(yù)算，制訂各項(xiàng)業(yè)務(wù)安排，并有效組織實(shí)施與監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

3、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，探討并駕馭市場(chǎng)的改變和發(fā)展?fàn)顩r，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，努力創(chuàng)收，堅(jiān)持以部門為成本中心的方針，嚴(yán)格限制成本，降低消耗，以最小的成本獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

4、主持部門工作例會(huì)，聽取匯報(bào)，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問題。

5、負(fù)責(zé)客房部的平安管理工作，遵照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的平安責(zé)任制，督促本部門各管區(qū)落實(shí)各項(xiàng)平安管理制度，切實(shí)做好平安防范工作，確保一方平安。

6、負(fù)責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區(qū)嚴(yán)格根據(jù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)，每日巡察本部門各管區(qū)一次以上，抽查各類客房10間以上。

7、負(fù)責(zé)本部門員工的服務(wù)宗旨教化和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促各管區(qū)有安排地抓好培訓(xùn)工作和開展“學(xué)先進(jìn)，找差距”活動(dòng)，提高全員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

8、溝通本部門與酒店其他部門的聯(lián)系，協(xié)作協(xié)調(diào)地搞好工作。

9、建立良好的客戶關(guān)系，廣泛聽取和搜集客人看法，處理投訴，不斷改進(jìn)工作。

10批閱各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，親密留意客情，駕馭重要接待任務(wù)狀況，

剛好檢查和督促各管區(qū)仔細(xì)做好接待服務(wù)及迎送工作。

11、負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用管理工作，督促各管區(qū)做好日常的維護(hù)保養(yǎng)

和清潔工作，定期進(jìn)行考核檢查；參加客房的改造和更新裝修工作，

探討和改進(jìn)客房的設(shè)備設(shè)施。

12、考核各管區(qū)經(jīng)理、主管的工作業(yè)績(jī)，激勵(lì)員工的主動(dòng)性，不斷提高管

理效能。

13、做好政治思想工作，關(guān)切員工生活，抓好部門文明建設(shè)。

客房部平安崗位職責(zé)3

1、執(zhí)行主管的工作指令，并報(bào)告工作。

2、帶領(lǐng)和督導(dǎo)班組員工，根據(jù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，地毯，沙發(fā)的清洗工作，和綠化布置，養(yǎng)護(hù)清潔工作。

3、負(fù)責(zé)清潔機(jī)械，綠化工具和保管，保養(yǎng)和物料作品的領(lǐng)用、發(fā)放。

4、了解公共區(qū)域風(fēng)各種設(shè)備設(shè)施和家具的運(yùn)用狀況，剛好報(bào)修和報(bào)告主管。

5、負(fù)責(zé)本班組員工的工作支配和考勤，以剛好對(duì)新員工的帶教工作。

6、負(fù)責(zé)交接班工作，做好交接記錄。

7、關(guān)切員工生活和思想狀況，抓好文明班組建設(shè)。

客房部平安崗位職責(zé)43

（一）經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在后勤服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全部的行政業(yè)務(wù)和政治思想工作，組織全體員工完成中心領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)本部的建章立制，制定全年度的工作安排及詳細(xì)實(shí)施方案，總結(jié)和檢查全年工作安排的執(zhí)行狀況。

3、負(fù)責(zé)本部聘用員工的聘用、培訓(xùn)、考核和管理。

4、主持部務(wù)會(huì)，組織全體員工仔細(xì)學(xué)習(xí)黨在各時(shí)期的路途、方針、政策，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，樹立“三服務(wù)”思想，不斷提高全體員工的思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

5、抓平安生產(chǎn)，嚴(yán)格檢查并督促員工按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作，防止和杜絕各種事故的發(fā)生。

6、負(fù)責(zé)本部的成本核算工作，制定經(jīng)營(yíng)預(yù)算，限制各項(xiàng)開支。嚴(yán)格把好各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行嚴(yán)格的票據(jù)管理，對(duì)本部所管轄的物品做到心中有數(shù)。

7、充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作主動(dòng)性、創(chuàng)建性，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)、合作、輕松、開心、和諧的工作氛圍。加強(qiáng)與副經(jīng)理之間的協(xié)調(diào)。注意本部骨干人才的培訓(xùn)，做到獎(jiǎng)罰分明，不斷提高自己的管理水平。

8、剛好向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部的.工作狀況，并完成中心領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作任務(wù)。

（二）副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、幫助經(jīng)理做好本部的各項(xiàng)工作，經(jīng)理外出時(shí)代行經(jīng)理職責(zé)。

2、幫助經(jīng)理做好全體員工的思想政治工作。

3、仔細(xì)做好對(duì)下屬員工文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)和規(guī)范儀表的督導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)新員工的上崗培訓(xùn)和不斷加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能。

4、負(fù)責(zé)對(duì)部門物資、設(shè)備進(jìn)行限制和管理，對(duì)客房用品、布件要進(jìn)行有效的管理。

5、每天巡察抽查總臺(tái)、客房等本部門所屬區(qū)域的工作質(zhì)量，發(fā)覺問題剛好處理。不斷提高和改進(jìn)客房、總臺(tái)的工作水平，確保服務(wù)質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作質(zhì)量，數(shù)量，工作看法，勞動(dòng)紀(jì)律等方面的檢查和考評(píng)。

7、負(fù)責(zé)各學(xué)員樓的財(cái)產(chǎn)保管、運(yùn)用、保養(yǎng)等日常管理工作。

8、負(fù)責(zé)服務(wù)中心小賣部的管理工作和供銷營(yíng)運(yùn)，保質(zhì)保量地做好服務(wù)便民工作。

（三）樓層主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)每日樓層人員的工作支配和調(diào)配。駕馭客情房態(tài)，負(fù)責(zé)督促檢查對(duì)樓層設(shè)備的修理保養(yǎng)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)所轄客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督促、檢查，保證客房接待的正常進(jìn)行。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，常常檢查消防器具，做好防火、防盜等平安工作，確保樓層平安。

4、對(duì)下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和操作技能。

5、負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班進(jìn)行工作指導(dǎo)，并落實(shí)、檢查完成工作的狀況。

6、常常檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務(wù)狀況，處理客人投訴及反饋員工工作狀況。

7、仔細(xì)完成部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

（四）辦事員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本部財(cái)務(wù)收支核算，按規(guī)定向經(jīng)理匯報(bào)收支狀況。

2、負(fù)責(zé)本部票據(jù)的領(lǐng)用、保管、登記、核對(duì)和上繳工作。

3、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金的收繳工作，并剛好存入銀行。

4、負(fù)責(zé)聘用員工的工資統(tǒng)計(jì)、報(bào)送、簽表收送工作。

（五）總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)

1、必需聽從主管的領(lǐng)導(dǎo)，接受主管對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)。

2、熱忱為學(xué)員和來賓服務(wù)。接待時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，使學(xué)員和來賓有親切感。

3、做好接待服務(wù)的打算工作。嫻熟駕馭全部客房的類型、等級(jí)、設(shè)備、位置、房?jī)r(jià)標(biāo)準(zhǔn)，精確駕馭客人各類訂房，做好空余房間、鑰匙、登記卡等應(yīng)用品的打算。

4、做好學(xué)員、散客、會(huì)議的接待和入住工作。客人到達(dá)總臺(tái)時(shí)。主動(dòng)介紹各類住房的設(shè)施及價(jià)格，對(duì)須要入住的客人應(yīng)按規(guī)定逐項(xiàng)填好住宿單，做到快速、精確、無誤。

5、對(duì)入住客人必需仔細(xì)核對(duì)其《居民身份證》等公安部門規(guī)定的有效證件，做到人證相符。不準(zhǔn)為無有效證件的人員供應(yīng)住宿。

6、按規(guī)定收取入住客人的住宿費(fèi)、鑰匙門長(zhǎng)押金，任何人不得以各種理由多開或少開住宿發(fā)票數(shù)額。鑰匙門長(zhǎng)押金在客人退房時(shí)應(yīng)如數(shù)退還。

7、對(duì)客人提出的各種問題或合理要求，應(yīng)賜予熱忱的解答或幫助，對(duì)自己無法解答或無法幫助的問題，應(yīng)主動(dòng)、耐性地向客人做說明，或向主管部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。不得簡(jiǎn)潔、生硬地回答客人，更不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。

8、按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)。

（六）客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、樓層領(lǐng)班必需接受樓層主管和分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，并常常向樓層主管和分管經(jīng)理報(bào)告本班工作狀況。

2、督促客房服務(wù)員和清潔人員的工作。

3、負(fù)責(zé)駕馭所轄樓層