2022年華中師范大學(xué)工商管理專業(yè)《管理學(xué)》科目期末試卷B(有答案)

2022年華中師范大學(xué)工商管理專業(yè)《管理學(xué)》科目期末試卷B（有答

案）

一、選擇題

1、一家公司董事會通過決議，計劃在重慶建立汽車制造廠，建設(shè)周期為一年，需完成基

礎(chǔ)建設(shè)、設(shè)備安裝、生產(chǎn)線調(diào)試等系列工作，（）技術(shù)最適合來協(xié)調(diào)各項活動的資源

分配。

A.甘特圖B.負(fù)荷圖C.PERT網(wǎng)絡(luò)分析D.線性規(guī)劃

2、關(guān)于計劃的實際效果，許多管理學(xué)家都進行過仔細(xì)研究，其基本結(jié)論是（）。

A.制定正式計劃的組織比不制定正式計劃的組織績效要好

B.制定正式計劃的組織不一定就有好的績效

C.制定正式計劃會降低組織的靈活性

D.好的計劃可以消除變化

3、如下選項中哪個不屬于影響計劃工作的權(quán)變因素？（）

A.組織的層次

B.權(quán)力的大小

C.環(huán)境的不確定性

D.未來投入的持續(xù)時間

4、在管理方格（managerialgrid）理論中，任務(wù)型管理是指如下哪種情形？（）

A.對人和工作兩個維度都非常關(guān)注

B.更關(guān)注人

C.對人和工作兩個維度都不是特別關(guān)注

D.更關(guān)注工作

5、沸光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個電

視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完

成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好的支撐沸光公司的業(yè)務(wù)要求？（）

A.直線式B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制

6、企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)中的一個或者一組細(xì)分市場，制定專門的戰(zhàn)略向此市場提供產(chǎn)品或者服

務(wù)，這是典型的（）。

A.增長型戰(zhàn)略B.別具一格戰(zhàn)略C.專一化戰(zhàn)略D.公司層戰(zhàn)略

7、管理者在制定決策時，面臨這樣一種條件：在這種條件下，決策者能夠估計出每一種

備擇方案的可能性或者結(jié)果。我們稱這種決策制定條件為（）決策。

A.確定性B.不確定性C.風(fēng)險性D.概率性

8、當(dāng)態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間存在任何不協(xié)調(diào)或不一致時，我們稱之為（）。

A.態(tài)度紊亂B.認(rèn)知失調(diào)C.知覺混亂D.暈輪效應(yīng)

9、當(dāng)一個管理者組織制訂公司戰(zhàn)略以尋求企業(yè)進一步發(fā)展時，他扮演的管理角色是明茨

伯格所說的（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)者B.發(fā)言人C.企業(yè)家D.混亂駕馭者

10、某電器公司決定采取收購方式進入家用空調(diào)產(chǎn)業(yè)，以分散經(jīng)營風(fēng)險，從戰(zhàn)略層次或類

型的角度看，該戰(zhàn)略屬于（）。

A.公司層戰(zhàn)略B.事業(yè)層戰(zhàn)略C.職能層戰(zhàn)略D.技術(shù)運作層戰(zhàn)略

二、名詞解釋

11、創(chuàng)造力（Creativity）與創(chuàng)新（Innovation）

12、程序化決策

13、戰(zhàn)略

14、組織文化

15、管理學(xué)

16、管理跨度

17、跨職能團隊

18、強制權(quán)

三、簡答題

19、你可以描述出早期管理行為的哪些證據(jù)？

20、比較三種傳統(tǒng)的組織設(shè)計。

21、什么是組織績效？

22、描述最為普遍的四種團隊類型。

23、區(qū)別表層多樣性和深層多樣性。理解這二者之間的差異為什么重要？

24、為什么“靈活性"對當(dāng)今的計劃技術(shù)至關(guān)重要？

四、辨析題

25、梅奧試驗得到的結(jié)論是，人是“經(jīng)濟人"。對嗎？

26、"管理者最基本的職責(zé)是關(guān)注人們的工作績效以實現(xiàn)想要的結(jié)果。"你是否同意？為

什么？

27、組織內(nèi)有適當(dāng)?shù)臎_突是好事。

五、案例題

28、石家莊三鹿集團股份有限公司2008年9月11日晚發(fā)布產(chǎn)品召回聲明，稱經(jīng)公司

自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿嬰幼兒奶粉受到三聚氟胺的污染，市

場上大約有700噸。衛(wèi)生部專家指出，三聚氯胺是一種化工原料，可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)

產(chǎn)生結(jié)石。

據(jù)介紹，聚鼠胺一般來說是用來制造板材的化工原料，三聚鼠胺分子中含有大量氮元素。

用普通的全氮測定法測飼料和食品中的蛋白質(zhì)數(shù)值時，根本不會區(qū)分這種偽蛋白氮。添

加在食品中，可以提高檢測時食品中蛋白質(zhì)檢測數(shù)值。有媒體此前報道，某些飼料加工

廠，會往飼料中添加三聚鼠胺這種化工原料。這樣可以冒充高蛋白飼料，還能大幅度降

低成本。據(jù)調(diào)查，受"污染"的都是最便宜的18塊錢一袋的嬰兒奶粉，顯然，三鹿為

了占領(lǐng)農(nóng)村奶粉市場這塊最后的肥肉采取了低價傾銷戰(zhàn)略，但是賣這18塊錢一袋的奶

粉連本錢都不夠，大量生產(chǎn)豈不虧老本了嗎？于是三鹿為了節(jié)省成本，最終制造出這起

轟動全國的"三鹿奶粉事件"。無獨有偶，進一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國許多知名的奶粉制

造廠商都卷入了"三聚鼠胺”之中，包括蒙牛、伊利、光明、雅士利等廠家都榜上有

名。一時間，國內(nèi)消費者人心惶惶，國外媒體說三道四，國家監(jiān)管部門決定嚴(yán)加整頓，

各家企業(yè)如坐針氈。根據(jù)以上資料，并結(jié)合你自己的生活感受，回答以下問題：

1.什么是企業(yè)社會責(zé)任？一般來說，贊成企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任的理由有哪些？請至

少列出5條理由。

2.什么是社會響應(yīng)？它與社會責(zé)任的主要區(qū)別有哪些？

3.請根據(jù)以上資料，并結(jié)合你自己獲得的信息，評判三鹿公司的企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)

社會響應(yīng)。

4.如果你是一家制造型企業(yè)的總經(jīng)理，準(zhǔn)備全面加強本企業(yè)的社會責(zé)任建設(shè)。請問你

準(zhǔn)備從哪些方面入手開展工作？

六、論述題

29、論述影響管理道德的因素。

參考答案

一、選擇題

1、【答案】B

【解析】AB兩項，甘特圖是以圖示的方式通過活動列表和時間刻度形象地表示出任何特

定項目的活動順序與持續(xù)時間；負(fù)荷圖是一種修改了的甘特圖，它不是在縱軸上列出活

動，而是列出或者整個部門或者某些特定的資源，負(fù)荷圖使管理者對生產(chǎn)能力進行計劃

和控制；C項，PERT是利用網(wǎng)絡(luò)分析制定計劃以及對計劃予以評價的技術(shù)；D項，線

性規(guī)劃通過約束條件求解極值的方法。該公司要協(xié)調(diào)各項活動的資源分配，因此應(yīng)使用

負(fù)荷圖。

2、【答案】B

【解析】在計劃與績效的關(guān)系方面，迄今為止進行了大量的研究。雖然對組織績效的研

究表明，制定計劃的組織對績效的影響通常是積極的，但是不能說，有正式計劃的組織

總是比那些沒有正式計劃的組織績效更好。從這些研究中，得到的基本結(jié)論有：①一般

來說，正式的計劃工作通常帶來較高的績效、較高的資產(chǎn)回報率，以及其他積極的財務(wù)

結(jié)果。②計劃工作的質(zhì)量以及實現(xiàn)計劃的適當(dāng)措施，通常要比計劃工作本身對績效的貢

獻更大。③某些對正式計劃工作的研究表明，正式計劃并不必然地導(dǎo)致高績效，外部環(huán)

境的影響通常是更關(guān)鍵的。政府、法規(guī)、強有力的工會，通常限制了管理者的選擇并削

弱了計劃對組織績效的影響。④計劃與績效的關(guān)系還受到計劃的時間結(jié)構(gòu)的影響，一般

組織要改進它的績效，至少需要四年期的系統(tǒng)性的正式計劃工作。

3、【答案】B

【解析】計劃（planning）是指管理者設(shè)定目標(biāo)，確定實現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略，并且制定方

案以整合和協(xié)調(diào)各種活動。計劃既關(guān)注結(jié)果（是什么），也關(guān)注手段（怎么做）。計劃

工作的權(quán)變因素包括：①組織的層次；②組織的生命周期；③組織文化；④環(huán)境的波動

性。

4、【答案】D

【解析】管理方格運用了行為維度“關(guān)心員工"（方格的縱坐標(biāo)）和"關(guān)心生產(chǎn)"（方

格的橫坐標(biāo)），并利用從1（低）到9（高）的量表來評估領(lǐng)導(dǎo)群作出這些行為的程度。

有81種領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的潛在分類，但研究者們只選取了其中的五種風(fēng)格加以命名：①

貧乏型管理（1,1）,即低度關(guān)心生產(chǎn)，低度關(guān)心員工。②任務(wù)型管理（9,1）,即高

度關(guān)心生產(chǎn)，低度關(guān)心員工。③中庸型管理（5,5）,即中度關(guān)心生產(chǎn)，中度關(guān)心員工。

④鄉(xiāng)村俱樂部型管理（1,9）,即低度關(guān)心生產(chǎn)，高度關(guān)心員工。⑤團隊型管理（9,

9）,即高度關(guān)心生產(chǎn)，高度關(guān)心員工。

5、【答案】C

【解析】矩陣制組織結(jié)構(gòu)是在直線職能制垂直指揮鏈系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增設(shè)一種橫向指

揮鏈系統(tǒng)，形成具有雙重職能關(guān)系的組織矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)加強了橫向聯(lián)系，克服了

職能部門相互脫節(jié)、各自為政的現(xiàn)象。題中，沸光公司的業(yè)務(wù)需要多個專業(yè)的合作才能

完成，相對應(yīng)直線式、職能制和事業(yè)部制，矩陣制能最好的支撐沸光公司的業(yè)務(wù)要求。

6、【答案】C

【解析】專一化戰(zhàn)略是指在狹窄的細(xì)分市場上尋求成本領(lǐng)先優(yōu)勢（成本專一化）或差別化

優(yōu)勢（差別專一化）。也就是說，管理當(dāng)局選擇產(chǎn)業(yè)中的一個或一組細(xì)分市場，制定專門

化的戰(zhàn)略向此細(xì)分市場提供與眾不同的服務(wù)，其目標(biāo)是占領(lǐng)這個市場。

7、【答案】C

【解析】根據(jù)制定決策時所面臨條件的不同，決策可分為確定性決策、風(fēng)險性決策和不

確定性決策。風(fēng)險性決策是指各備選方案的隨機影響因素較多，存在多種自然狀況和可

能結(jié)果，但主要決策自變量的信息較充分，方案各種狀況和結(jié)果的客觀概率均可測算獲

得的決策。

8、【答案】B

【解析】認(rèn)知失調(diào)是指態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間存在的任何不協(xié)調(diào)或不一致。認(rèn)知

失調(diào)理論認(rèn)為，任何形式的不一致都會令人感到不舒服，因此個體會努力減少這種不一

致或不舒服。換句話說，個體尋求的是一種能把失調(diào)降到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài)。

9、【答案】C

【解析】明茨伯格將管理者的角色分成三類：①人際關(guān)系角色，包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、

聯(lián)絡(luò)者；②信息傳遞角色，包括監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人；③決策制定角色，包括企業(yè)

家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。題中，管理者制定公司戰(zhàn)略以尋求企業(yè)進一步

發(fā)展屬于決策制定角色，其扮演的管理角色是企業(yè)家。

10、【答案】A

【解析】公司層戰(zhàn)略決定了公司所開展的、應(yīng)當(dāng)開展的或希望開展的業(yè)務(wù)以及開展這些業(yè)

務(wù)所要做的工作，它建立在組織的使命、目標(biāo)和組織業(yè)務(wù)單元將發(fā)揮的作用的基礎(chǔ)之上。

題中，”電器公司決定進入家用空調(diào)產(chǎn)業(yè)”屬于公司層戰(zhàn)略。

二、名詞解釋

11、答：創(chuàng)造力(creativity)是指以某種獨特的方式綜合各種思想或者在兩種思想之間

建立獨特聯(lián)系的能力。一個有創(chuàng)造力的組織能夠開發(fā)獨特的工作方式或者新穎的問題解決

方案。創(chuàng)新(innovation)指的是創(chuàng)意過程產(chǎn)生的成果需要轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品或工作方法。

創(chuàng)新型組織的特征在于擁有產(chǎn)生創(chuàng)意，并將其轉(zhuǎn)化為新的有用的產(chǎn)品、過程或程序的能力。

當(dāng)管理者談及實施組織變革以使組織更具創(chuàng)造力時，通常意味著他們想要激發(fā)和促進創(chuàng)新。

12、答：程序化決策是指可以通過某種例行方法來作出的重復(fù)性決策。因為問題是結(jié)構(gòu)

性的，管理者不需要經(jīng)歷決策過程中可能涉及的問題和花費。決策過程中的"開發(fā)備選方

案”階段并不存在或者說不需要留意。因為結(jié)構(gòu)化問題一旦被確認(rèn)，策略往往就自我顯現(xiàn)

出來或者至少能夠鎖定一些常見的、在過去已經(jīng)正式成功的可行方案。

13、答：戰(zhàn)略是關(guān)于組織將如何經(jīng)營、如何在競爭中獲得成功以及如何吸引和滿足顧客以

實現(xiàn)組織目標(biāo)的各種方案。戰(zhàn)略至少應(yīng)具備以下幾個特征：①整體性。它必須關(guān)系到組織

的整體、關(guān)系到組織與其所處環(huán)境的聯(lián)系，這是戰(zhàn)略的全局性在空間上的具體表現(xiàn)。②長

遠(yuǎn)性。戰(zhàn)略關(guān)系到組織發(fā)展過程中前后各階段的聯(lián)系，它必須以在未來相當(dāng)長一段時期內(nèi)

組織總目標(biāo)的實現(xiàn)為歸宿，并以組織的現(xiàn)狀為起點，進而考慮不同階段的戰(zhàn)略步驟及其推

進，這是戰(zhàn)略的全局性在時間上的表現(xiàn)。③指導(dǎo)性。戰(zhàn)略關(guān)系到組織全局的發(fā)展規(guī)律，它

必須對組織的行動具有指導(dǎo)性，即必須指明組織行動應(yīng)遵循的主要原則、方針、模式或主

線，這是戰(zhàn)略的規(guī)律性的表現(xiàn)。④相對穩(wěn)定性。戰(zhàn)略在一定時期內(nèi)必須具有穩(wěn)定性，這是

由戰(zhàn)略的指導(dǎo)性或規(guī)律性所決定的。

14、答：組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循

的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。

(1)組織文化的基本要素包括：①組織精神；②組織價值觀；③組織形象。

(2)組織文化的特征主要有：①成員的一致性；②團體的重要性；③對人的關(guān)

注；④單位的一體化；⑤控制；⑥風(fēng)險承受度；⑦報酬標(biāo)準(zhǔn)；

⑧沖突的寬容度；⑨手段一結(jié)果傾向性；⑩系統(tǒng)的開放性。

(3)組織文化的功能主要有：①自我凝聚功能；②自我改造功能；③自我調(diào)控

功能；④自我完善功能；⑤自我延續(xù)功能；⑥激勵功能；⑦輻射功能。

(4)塑造組織文化的主要途徑有：①選擇價值標(biāo)準(zhǔn)；②強化員工認(rèn)同；③提煉

定格；④鞏固落實；⑤豐富發(fā)展。

15、答：管理學(xué)是以各種管理工作中普遍的管理原理和方法作為研究對象，采用歸納法、

試驗法、演繹法為研究方法的一門學(xué)科。管理學(xué)的價值主要體現(xiàn)在：①管理的普遍性，

即各種類型和規(guī)模的組織、任何組織層級、任何組織工作領(lǐng)域、任何地方的組織都需要

管理；②工作的現(xiàn)實，要么成為管理者，要么成為被管理者；③作為管理者的獎勵(例

如創(chuàng)造工作環(huán)境來幫助人們在工作中發(fā)揮最佳能力，支持和鼓勵他人，幫助他人在工作

中找到意義和成就感，等等)和挑戰(zhàn)(完成困難的工作，與各種各樣的人打交道)。

16、答：管理跨度是指管理者能夠有效率并且具有成效地管理多少員工。在所有其他因素

相同的情況下，管理跨度越大，組織運行效率就越高。從成本角度而言，更大的管理跨度

更加高效。然而，在某種情況下，如果由于管理者不再擁有足夠的時間使組織有效運行而

導(dǎo)致員工績效下降，那么更大的管理跨度也可能會降低組織運行的有效性。一般情況下，

管理幅度與管理層次之間呈反比關(guān)系，即加大管理幅度，則管理層次減少。如果一個組織

管理幅度大而管理層次少，則組織結(jié)構(gòu)呈扁平型結(jié)構(gòu)；相反，如果一個組織管理幅度小而

管理層次多，則組織結(jié)構(gòu)呈高聳型結(jié)構(gòu)。

17、答：跨職能團隊是由來自不同職能領(lǐng)域的個體組成的工作團隊。其團隊成員聚集到一

起以解決那些對他們各自的職能領(lǐng)域有影響的共同問題。理想狀態(tài)下，用以分割職能的人

為界限將會消失，團隊將聚焦于為實現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。

18、答：強制權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者實施懲罰和控制的權(quán)力。對于領(lǐng)導(dǎo)者的強制權(quán)，下屬會害怕

由于不服從而導(dǎo)致的不良后果。管理者通常會有一些強制性的權(quán)力，例如能夠讓員工停職

或降職，或者分配給他們不開心或不喜歡的工作。

三、簡答題

19、答：管理實踐的早期證據(jù)即早期的管理事例，它們對于認(rèn)識管理具有重要的作用。中

外歷史上有許多著名的管理實踐事例，如：

(1)埃及的金字塔的建造。

金字塔工程中的組織管理工作有許多，如組織人力進行規(guī)劃與設(shè)計，在沒有良好運輸條件

下組織搬運，進行人力的合理分工等。金字塔的建造是人類管理活動的典范。

(2)中國萬里長城的修建。

修筑萬里長城事實上是一種管理：管理主體是歷代君王，管理的客體是君王所統(tǒng)治的領(lǐng)土

防線，組織目的是鞏固自己的統(tǒng)治，組織環(huán)境是長期受到塞北游牧部落聯(lián)盟的侵襲。

(3)中國古代丁渭修復(fù)皇宮。

(4)威尼斯兵工廠的管理。

20、答：(1)簡單結(jié)構(gòu)

簡單結(jié)構(gòu)是一種部門化程度低、管理跨度大、權(quán)力主要集中于某一人、正規(guī)化程度極低的

組織設(shè)計。

①優(yōu)勢：快速、靈活、維護成本低、責(zé)任清晰明確。

②劣勢：隨著組織的發(fā)展，這種結(jié)構(gòu)愈發(fā)不適用，且依賴某個人是有風(fēng)險的。

(2)職能結(jié)構(gòu)職能結(jié)構(gòu)是把從事相似或相關(guān)職業(yè)的專業(yè)人員組合在一起的一種組織設(shè)

計。這種結(jié)構(gòu)是職能部門化在整個組織中的應(yīng)用。

①優(yōu)勢：

a.工作專門化所帶來的成本節(jié)約優(yōu)勢(規(guī)模經(jīng)濟、盡可能最小化人員和設(shè)備的重復(fù)配

置)；b.將從事相似工作的員工組合到一起。

②劣勢：a.追求職能范圍內(nèi)的目標(biāo)可能導(dǎo)致管理者忽視組織整體最優(yōu)的目標(biāo)；

b.職能專家彼此相互隔離，對于其他單元所從事的工作幾乎一無所知。

(3)事業(yè)部結(jié)構(gòu)

事業(yè)部結(jié)構(gòu)是一種由相對獨立的事業(yè)部或業(yè)務(wù)單元組成的組織結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)中，每一

個事業(yè)部都擁有有限的自主權(quán)，由事業(yè)部管理者對該事業(yè)部進行管理并對其績效負(fù)責(zé)。公

司總部往往充當(dāng)著一名外部監(jiān)管者的角色，協(xié)調(diào)并控制著不同的事業(yè)部，并且通常為這些

事業(yè)部提供支持性的服務(wù)。

①優(yōu)勢：聚焦于結(jié)果——事業(yè)部管理者對他們所提供的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé)。

②劣勢：活動和資源的重復(fù)配置提高了成本，也降低了效率。

21、答：（1）組織績效的含義

績效是一項活動的最終結(jié)果。組織績效是指所有組織活動結(jié)果的累積結(jié)果。

（2）組織績效的測量指標(biāo)

①組織生產(chǎn)率

生產(chǎn)率是產(chǎn)品或服務(wù)的總產(chǎn)出除以產(chǎn)生這些產(chǎn)出的總投入。組織和單個工作部門都希望自

己是高產(chǎn)的。它們希望以最少數(shù)量的投入生產(chǎn)出最多的產(chǎn)品和服務(wù)。

a.產(chǎn)出用產(chǎn)品賣出時組織收到的銷售收入（售價x銷量）來衡量。

b.投入用為了產(chǎn)出而購買和加工資源的成本來衡量。

②組織效力組織效力是對組織目標(biāo)的合適程度及實現(xiàn)程度的測量。這是管理者的底線，也

是在制定戰(zhàn)略、工作活動以及協(xié)調(diào)員工工作時對管理決策的指導(dǎo)。

③行業(yè)及公司排名

排名是管理者衡量自己組織績效的一種很常用的方法。排名取決于具體的績效測量指標(biāo)，

每個排名清單上的指標(biāo)都不相同。排名可以向管理者

（和其他人）展示相比于其他公司，自己公司的績效如何。

22、答：工作團隊可以從事各種工作，他們可以設(shè)計產(chǎn)品、提供服務(wù)、談判交易、協(xié)調(diào)項

目、提供建議以及制定決策。四種最普遍的工作團隊如下：

（1）問題解決團隊

問題解決團隊是由來自同一個部門或職能領(lǐng)域的員工組成，以改進工作實踐或解決具體問

題為目的的團隊。成員為如何改進工作流程和工作方法而分享想法或提出建議。然而，這

些團隊極少被賦予權(quán)力來實施他們推薦的任何行動方案。

（2）自我管理型工作團隊

自我管理型工作團隊是由員工組成的、不包含管理者的一種正式群體，單獨負(fù)責(zé)一個完整

的工作程序或部門。自我管理型工作團隊承擔(dān)著完成工作和自我管理的責(zé)任，這通常包括

進行工作計劃和安排、為成員指派工作任務(wù)、集體控制工作的進程、制定運營決策以及采

取行動回應(yīng)問題。

(3)跨職能團隊跨職能團隊是來自不同職能領(lǐng)域的個體組成的工作團隊。

(4)虛擬團隊

虛擬團隊指的是利用信息技術(shù)把分散在各地的成員連接起來，以實現(xiàn)某個共同目標(biāo)的工作

團隊。虛擬團隊可以開展其他團隊所能開展的所有工作，但他們?nèi)狈γ鎸γ娼涣鞯哪欠N正

常的意見交換。這也是虛擬團隊往往以工作任務(wù)為導(dǎo)向的原因，尤其是在團隊成員素不相

識的情況下。

(1)23、答：(1)表層多樣性和深層多樣性的差異

表層多樣性包括可以觸發(fā)特定的刻板印象，但不一定會反映出人們思考和感受的方式易于

識別的差異。人們特點中的這種表層差異可以影響人們感知他人的方式，尤其當(dāng)遇到假設(shè)

或刻板印象時。而深層多樣性主要表現(xiàn)為價值觀、個性和工作偏好的差異。這種深層差異

可以影響人們看待組織工作回報、溝通、對領(lǐng)導(dǎo)者作出的反應(yīng)、協(xié)商和一般工作行為的方

式。

(2)理解表層多樣性和深層多樣性之間的差異的重要性

①有利于組織管理多樣性的員工隊伍。深層次的多樣性可能對組織管理具有更大的作用和

意義，因而需要對其進行重點關(guān)注。

②有利于企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化，更好地管理全球環(huán)境中的員工，因人而異地進行管理，從

而提高管理的效率和效果。

24、答：當(dāng)今的管理者是在動態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境中進行計劃的，面臨著各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。項

目排程應(yīng)當(dāng)保留某種程度的靈活性，否則一次最輕微的延遲都會耽擱整個項目的完成時間。

如果組織的計劃缺乏靈活性，那么在組織內(nèi)外環(huán)境發(fā)生較大變化時，組織的目標(biāo)將無法有

效完成。在當(dāng)今動態(tài)復(fù)雜的組織環(huán)境中，要使計劃變得更加有效率和有效果，靈活性是至

關(guān)重要的。當(dāng)今適合環(huán)境的計劃技術(shù)包括項目管理和情景計劃，兩者都強調(diào)靈活性。

(1)項目管理強調(diào)靈活性

項目管理的過程具有靈活性，管理者可以通過項目進程與目標(biāo)的比較確定是否需要額外的

資源投入。項目管理過程還可以在線實施，因為有大量基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件包可資利用。這

些軟件包覆蓋了項目管理的方方面面，包括從項目會計和評估到項目排程，再到故障和缺

陷追蹤。

(2)情景計劃強調(diào)靈活性

情景是對未來可能會怎樣的一種一貫看法。為一些可能從來不會發(fā)生的情況開發(fā)情景可以

看作是制定一種權(quán)變計劃，也就是說，如果該事件發(fā)生，那么則需要采取這些相應(yīng)的行動。

對于企業(yè)來說，制定情景的目的不是設(shè)法預(yù)測未來，而是要通過為各種不同的特定情況設(shè)

計出潛在的解決方案，從而減少不確定性。制定情景的過程可以使公司高層管理者從不同

的角度重新思考企業(yè)環(huán)境的本質(zhì)。情景計劃有利于企業(yè)應(yīng)對環(huán)境的不確定性，具有靈活性

特點。

四、辨析題

25、答：這種觀點是錯誤的。梅奧試驗得到的結(jié)論是人是"社會人"，而不是"經(jīng)濟人"。

具體內(nèi)容如下：

(1)霍桑試驗

梅奧1924—1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行了一系列的試

驗，即霍桑試驗。該試驗包括四個階段：第一階段，工作場所照明試驗(1924—1927

年)；第二階段，繼電器裝配室試驗(1927—1928年)；第三階段，大規(guī)模訪談

(1928—1931年)；第四階段，接線板接線工作室試驗(1931—1932年)。

(2)試驗結(jié)論

①工人是社會人，而不是經(jīng)濟人。科學(xué)管理學(xué)派認(rèn)為金錢是刺激人們工作積極性的唯一動

力，把人看作經(jīng)濟人。梅奧認(rèn)為，工人是社會人，除了物質(zhì)需求外，還有社會、心理等方

面的需求，因此不能忽視社會和心理因素對工人工作積極性的影響。

②企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、

態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例。這就構(gòu)成一個體系，稱為"非正式組織"。非

正式組織以它獨特的感情、規(guī)范和傾向，左右著其成員的行為。古典管理理論僅注重正式

組織的作用是有欠缺的。非正式組織不僅存在，而且與正式組織相互依存，對生產(chǎn)率有重

大影響。

③生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要

途徑是提高工人的滿足度，即工人對社會因素，特別是人際關(guān)系的滿足程度。如果滿足度

高，工作的積極性、主動性和協(xié)作精神就高，生產(chǎn)率就高。

因此，梅奧試驗得到的結(jié)論是：人是"社會人"，而不僅僅是"經(jīng)濟人"。

26、答：我同意這個觀點。這句話的含義是強調(diào)管理者是通過其下屬員工的工作績效來實

現(xiàn)組織目標(biāo)的，這符合管理的含義。是否對他人的工作活動進行協(xié)調(diào)和監(jiān)管，是區(qū)分管理

者和非管理者的重要標(biāo)志。

27、答：這種說法是正確的。具體分析如下：組織沖突是指組織內(nèi)部成員之間、成員個人

與組織之間、組織中不同團體之間，由于利益上的矛盾或認(rèn)識上的不一致而造成的彼此抵

觸、爭執(zhí)或攻擊的組織行為，是一個從知覺到情緒，再到行為的心理演變過程。

過去，人們常把組織沖突視為組織中的一種病態(tài)，是組織管理失敗或組織崩潰的前兆，事

實顯然并非如此。適度的組織沖突是組織進步的表現(xiàn)，它會使組織保持一定的活力和創(chuàng)造

力。為了促進和保護這種有益的建設(shè)性沖突，首先應(yīng)當(dāng)營造一種組織氛圍，使成員敢于發(fā)

表不同意見。其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內(nèi)，

同時要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新及其發(fā)展的機械式的規(guī)章制度，以保持

組織旺盛的活力。綜上所述，組織內(nèi)有適當(dāng)?shù)臎_突是好事。

五、案例題

28、1什么是企業(yè)社會責(zé)任？一般來說，贊成企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任的理由有哪些？請

至少列出5條理由。

答：（1）企業(yè)社會責(zé)任

企業(yè)的社會責(zé)任是指工商企業(yè)追求有利于社會長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，這種義務(wù)不是法律和經(jīng)

濟所要求的。這一定義的前提是：第一，企業(yè)遵守法律，并且追求經(jīng)濟利益；第二，企

業(yè)是一種道德機構(gòu)，在努力為社會做貢獻的過程中，能夠分清正確的和錯誤的行為。

（2）企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任的理由

①社會大眾期望企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任；②企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是一種長期的自利；③企業(yè)擁

有解決社會問題的資源和能力；④企業(yè)擁有大量的權(quán)力，企業(yè)承擔(dān)同等程度的社會責(zé)任

是應(yīng)當(dāng)?shù)模虎莠F(xiàn)代社會是一個相互依存的系統(tǒng)，企事業(yè)單位的內(nèi)部活動影響著外部環(huán)境;

⑥通過企業(yè)的參與來防止社會問題的發(fā)生；⑦企業(yè)參與社會工作，抑制了額外的政府法

規(guī)管理和干預(yù)，其結(jié)果是使企業(yè)決策有了更大的自由和靈活性。

■什么是社會響應(yīng)？它與社會責(zé)任的主要區(qū)別有哪些？

答：（1）社會響應(yīng)是指企業(yè)適應(yīng)變化的社會狀況的能力，它強調(diào)的是一個企業(yè)對社會

呼吁的響應(yīng)。

（2）社會響應(yīng)與社會責(zé)任的主要區(qū)別

①社會責(zé)任加入了一種道德的要求，促使人們從事使社會變得更美好的事情，而不做那

些有損于社會的事情。即社會責(zé)任要求企業(yè)明辨是非，決策合乎道德標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營活動合

乎道德規(guī)范。一個具有社會責(zé)任感的組織會去做正確的事情，因為它覺得有責(zé)任這樣做。

②社會響應(yīng)的擁護者們用以市場為導(dǎo)向的實際行動取代了哲學(xué)空談。他們將之視為比社

會責(zé)任更具體、更可行的目標(biāo)。具有社會響應(yīng)力的組織的管理者，不去琢磨從長遠(yuǎn)來看

什么對社會有益，也不對行為的道德與否作出評價和判斷，而是去識別主流的社會準(zhǔn)則

并改變其社會參與的方式，從而對變化的社會狀況作出反應(yīng)。它能為管理者決策提供一

個更有意義的指南。

根據(jù)以上資料，并結(jié)合你自己獲得的信息、，評判三鹿公司的企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)社

會響應(yīng)。

答：（1）從質(zhì)量管理的角度來看，三鹿公司沒有把顧客當(dāng)作第一關(guān)注點。作為奶粉，

質(zhì)量安全重中之重，應(yīng)該是顧客的第一關(guān)注點。

（2）三鹿公司沒有認(rèn)識到市場經(jīng)濟己經(jīng)發(fā)展到另外一個層面。20世紀(jì)早期，企

業(yè)生存發(fā)展理論認(rèn)為企業(yè)的唯一目的是追求利潤最大化；而21世紀(jì)的企業(yè)生存發(fā)展理

論認(rèn)為企業(yè)必須把社會道德責(zé)任視為自己的第一目標(biāo)，其次才是利潤最大化。

（3）從社會責(zé)任的角度，三鹿公司存在短板思想，只顧眼前不看將來，只顧自

己不管別人，未能體現(xiàn)出企業(yè)對社會應(yīng)有的社會責(zé)任感。

■口果你是一家制造型企業(yè)的總經(jīng)理，準(zhǔn)備全面加強本企業(yè)的社會責(zé)任建設(shè)。請問你準(zhǔn)

備從哪些方面入手開展工作？

答：作為一家制造型企業(yè)的總經(jīng)理，可從以下幾個方面開展工作，以加強本企業(yè)的社會

責(zé)任建設(shè)：

（1）生產(chǎn)技術(shù)選擇

制造型企業(yè)在生產(chǎn)過程中，可選擇多種技術(shù)，為避免在產(chǎn)品制造過程中造成對環(huán)境的污

染，企業(yè)應(yīng)該比較各種可選擇的技術(shù)方案，剔除對環(huán)境不利的技術(shù)。這樣可以保證企業(yè)

在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中履行社會責(zé)任。（2）組織制度設(shè)計

企業(yè)的組織設(shè)計應(yīng)確保在其產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、銷售、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)的信息流通順

暢，對于供應(yīng)商、消費者、社區(qū)公眾等各利益相關(guān)者關(guān)于企業(yè)的評價應(yīng)及時反映到企業(yè)

的管理層，并做好公關(guān)關(guān)系。

（3）員工培訓(xùn)

組織各種培訓(xùn)，如《環(huán)境保護法》《反不正當(dāng)競爭法》等國家法律法規(guī)知識的講授，以

加強員工對企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)知度。

（4）企業(yè)文化建設(shè)

提升企業(yè)各個層次的員工對社會責(zé)任建設(shè)重要性的認(rèn)識，鼓勵組織成員建言獻策，充分

發(fā)揮其積極主動性。

六、論述題

29、答：一個管理者的行為合乎道德與否，是管理者道德發(fā)展階段與個人特征、組織結(jié)

構(gòu)設(shè)計、組織文化和道德問題強度這些變量之間復(fù)雜的相互作用的結(jié)果（見圖6-1）。

影響管理道德的因素具體如下：