前臺(tái)崗位職責(zé)范圍范本

第頁(yè)共頁(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)范圍范本一、前臺(tái)的工作職責(zé)概述：前臺(tái)是企業(yè)的門面，是客戶和企業(yè)之間的紐帶，承擔(dān)著重要的工作職責(zé)。他們是客戶與企業(yè)之間的第一聯(lián)系人，負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶、處理來(lái)訪客戶的問(wèn)題與需求、協(xié)助辦公室內(nèi)部日常工作的開(kāi)展，是一個(gè)企業(yè)形象的代表。因此，前臺(tái)人員需要具備一定的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，能夠承擔(dān)并完成各項(xiàng)任務(wù)。二、前臺(tái)的工作職責(zé)具體細(xì)分：1.接待來(lái)訪客戶-根據(jù)公司規(guī)定的招待流程，熱情地接待來(lái)訪客戶，并引導(dǎo)其到指定位置。-對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行登記，詢問(wèn)、了解其來(lái)訪目的，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員。-向來(lái)訪客戶提供有關(guān)公司的基本信息，并解答其問(wèn)題。2.電話及信息的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá)-熟悉公司各個(gè)部門的工作內(nèi)容和人員，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá)電話。-根據(jù)公司規(guī)定的流程，記錄電話信息或者轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)信息給相應(yīng)的人員。-高效地處理多個(gè)電話并保持良好的溝通。3.協(xié)助辦公室日常事務(wù)-協(xié)助辦公室主管完成行政工作，包括但不限于文件打印、復(fù)印、歸檔等。-維護(hù)辦公室環(huán)境衛(wèi)生，確保桌面整潔，工作區(qū)域有序。-維護(hù)辦公設(shè)備的正常使用，如復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)等。-定期檢查辦公用品的庫(kù)存，并及時(shí)補(bǔ)充。4.郵件和快遞的處理-熟悉公司郵件和快遞的收寄流程，及時(shí)將收到的信件分發(fā)給相關(guān)人員。-負(fù)責(zé)發(fā)出公司的信件和快遞，確保準(zhǔn)確、及時(shí)地送達(dá)目的地。5.訪客管理-對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行登記并發(fā)放訪客證，并告知其公司相關(guān)規(guī)定。-保持對(duì)來(lái)訪車輛和人員的監(jiān)控，確保企業(yè)的安全。6.會(huì)議室的管理-根據(jù)預(yù)定的會(huì)議室使用情況，提前準(zhǔn)備好所需的設(shè)備、材料等。-負(fù)責(zé)會(huì)議室的布置和整理，并及時(shí)清理和維護(hù)會(huì)議室的衛(wèi)生。7.行政支持-協(xié)助人力資源部門進(jìn)行員工入職手續(xù)的辦理，包括簽訂勞動(dòng)合同、員工檔案的建立等。-協(xié)助人力資源部門進(jìn)行員工離職手續(xù)的辦理，包括勞動(dòng)合同解除、離職手續(xù)等。-協(xié)助各個(gè)部門組織會(huì)議、培訓(xùn)等，包括會(huì)議室的預(yù)定、材料的準(zhǔn)備等。8.客戶服務(wù)-負(fù)責(zé)解答客戶的問(wèn)題，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員進(jìn)行解決。-維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)向客戶發(fā)送感謝信或關(guān)懷電話。9.其他工作-公司領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)交辦的其他工作。三、前臺(tái)的工作職責(zé)要求：1.熟悉公司業(yè)務(wù)范圍，了解公司各個(gè)部門的工作內(nèi)容，并能夠快速找到相應(yīng)的人員以便于解答客戶的問(wèn)題。2.具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠與各個(gè)部門的人員進(jìn)行有效的溝通與協(xié)調(diào)。3.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能夠維護(hù)公司形象，提高公司的滿意度。4.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事相互幫助，共同完成工作任務(wù)。5.有較強(qiáng)的時(shí)間管理能力，能夠根據(jù)工作的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行有效安排，保證工作的質(zhì)量和效率。6.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠在緊張的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)。7.具備較高的電腦操作技能，熟練操作相關(guān)辦公軟件及設(shè)備。