神經(jīng)內(nèi)科2016年總結(jié)2017年計劃

神經(jīng)內(nèi)科2016年工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼2016年即將結(jié)束，回首這一年的工作，在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的正確指引下，科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，順利完成2016年工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、平時的工作按照三級醫(yī)院標準及要求落實和執(zhí)行，在每次院長大查房中表現(xiàn)較好，對存在的不足及時改進和完善。二、加強優(yōu)質(zhì)護理的服務(wù)內(nèi)涵提供更多的生活幫助，如為病人修剪指甲，剃胡須，擦身，按摩偏癱肢體進行關(guān)節(jié)被動運動，需要幫助的患者打開水，喂藥喂飯，大小便護理等，打造服務(wù)品牌，采用多種形式進行健康教育，如墻報、書面指導(dǎo)、護士示教、放示教光碟、電話回訪（對癲癇的患者，多次電話回訪，提高規(guī)律用藥的依從性；對功能鍛煉的患者多次電話回訪，給予指導(dǎo)及對鍛煉中存在的問題給予答疑解惑，及時給予鼓勵，增強信心，提高患者的生存質(zhì)量），提高健康教育水平，全年滿意度調(diào)查均大于90%，2016年11月制定科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新舉措，學(xué)習培訓(xùn)，督促護士全面落實，滿意度提高顯著，全年共收到患者書面表揚信16篇，其中一篇由患者家屬直接轉(zhuǎn)交給王董事長，并給予大會提名表揚。三、加強護士的在職培訓(xùn)、分層培訓(xùn)、繼續(xù)教育、鼓勵護士學(xué)歷教育，提高護士綜合素質(zhì)，院內(nèi)ICU培訓(xùn)學(xué)習，科室3位年輕護士已完成，通過學(xué)習，明顯提高了年輕護士的業(yè)務(wù)水平。全科有12名護士，1名入職時是本科學(xué)歷，其余11名護士均進行本科學(xué)歷教育，其中3人已取得本科學(xué)歷?？剖覐椥耘虐啵ＷC她們學(xué)習的時間。高度重視護理部每一次考試，對科室理論薄弱的年輕護士，護士長一對一幫扶帶教，在2016年上半年，全院三基考試中，取得均分93分，全院第一的好成績。四、加強重點時段、重點人群的管理、危重病人的管理，護理安全管理、分析不良事件原因、提出防范措施、人人重視、每季度進行不良事件警示教育，在2016年不良事件發(fā)生率明顯下降、跌倒/墜床發(fā)生率0.1%，身份識別執(zhí)行正確率100%，燙傷、壓瘡、管道滑脫0發(fā)生率，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練（本年度完成猝死、跌倒、輸血、火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案演練），提高護士實戰(zhàn)經(jīng)驗，醫(yī)護配合默契，全年未發(fā)生醫(yī)患糾紛?？剖液葑プo理質(zhì)量及安全，全面落實各項核心制度，護士長提醒督查，增強護士的執(zhí)行力，在百日護理安全競賽中，獲大內(nèi)組第4名。五、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、科室團隊建設(shè)。神經(jīng)內(nèi)科2016年到目前共收治病人987余人次，出院980余人次，收治危重患者1900余人次，搶救危重患者30余人次，護理各種管道90余人次等等,完成業(yè)務(wù)收入667萬，收治的患者絕大部分是高齡、基礎(chǔ)病多、病情復(fù)雜、醫(yī)療風險大、壓力大、生活自理能力差病情變化快的患者、工作量大、護理量大、經(jīng)常托班加班、全科醫(yī)務(wù)人員任勞任怨、不計較個人得失、團結(jié)協(xié)助、積極向上、不抱怨、圓滿完成全年各項任務(wù)指標。全科醫(yī)護人員醫(yī)德高尚，科室全年共拒收紅包約7000千余元，錦旗4面，書面表揚16篇，全科醫(yī)護關(guān)系相處融洽，全體醫(yī)護人員支持科主任護士長工作，核心制度落實到位，尤其查對制度、身份識別制度，全2017年工作計劃2017年是醫(yī)院關(guān)鍵年，迎接大型醫(yī)院巡查?？剖乙磺泄ぷ鞫家慈夅t(yī)院的要求及標準去執(zhí)行與落實，特制定2017年工作計劃如下：一、按照三級醫(yī)院標準及要求完善各項資料，加強護士三級醫(yī)院應(yīng)掌握的應(yīng)知應(yīng)會的學(xué)習及各項操作的培訓(xùn)，科內(nèi)工作按三級醫(yī)院的標準及要求去執(zhí)行，爭取在2017年大型醫(yī)院巡查中取得好成績，為醫(yī)院爭光。二、加強?？谱o理人才的培養(yǎng)，科室人員充足的情況下，繼續(xù)每月派一名護士到院內(nèi)重癥醫(yī)學(xué)科進行輪訓(xùn)學(xué)習，派科室骨干到外院進行短期專業(yè)對口培訓(xùn)，提高護士的業(yè)務(wù)水平。繼續(xù)鼓勵護士進行本科學(xué)歷的學(xué)習，爭取2018年科室全體護士均取得本科學(xué)歷?？剖覐椥耘虐?，繼續(xù)給予學(xué)習時間的保證，通過不斷學(xué)習，提高護士綜合素質(zhì)。三、繼續(xù)加強優(yōu)質(zhì)護理的服務(wù)內(nèi)涵提供延伸服務(wù)（對臥床偏癱的病人到患者家進行家訪及護理指導(dǎo)），特殊的病人進行定期電話隨訪（如首發(fā)癲癇的患者，服抗癲癇藥依從性差，定期回訪是否規(guī)律服藥）。為患者提供更多的生活幫助，增加便民服務(wù)設(shè)施，打造服務(wù)品牌，采用多種形式進行健康教育（如對需進行功能鍛煉的患者新增播放示教光碟的方式，讓患者更好的掌握功能鍛煉的方法，對失語理解能力正常識字的患者，使用題板寫字進行有效的溝通等），提高健康教育水平。四、全面落實科室新制定的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新舉措落實禮儀護理1.接聽電話：喂，您好，這里是神經(jīng)內(nèi)科，請問您找誰。2.使用親情稱呼。3.操作失誤有道歉。4.接待新病人：主動站立迎接，要求護士微笑上崗，為患者拿行李，護送至病室，帶領(lǐng)患者及家屬熟悉病區(qū)環(huán)境。規(guī)范工作流程注意細節(jié)護理1.規(guī)范患者入院、出院流程及患者身份識別流程（詳見附表）2.大輸液開始分單雙號，均等患者等候輸液的時間，提高滿意度。制定健康教育路徑1.制定腦梗死健康教育路徑，排健康教育班次。2.不定期召開公休座談會，把長期臥床，生活不能自理的患者家屬集中到一起，進行護理技巧培訓(xùn)，為延續(xù)護理做準備。3.對危重患者及時開展心理護理，包括患者及家屬，緩解緊張、焦慮、恐懼的心理，介紹預(yù)后成功病例，增強信心。對滿意度調(diào)查中存在的問題積極整改1.責任護加強巡視，主動更換液體。2.加強護士理論及技能的培訓(xùn)，提高技能水平，提高滿意度。3.科室配有兩輛輪椅、打氣筒、便民箱方便患者使用，提高滿意度。4.出入院流程張貼墻上，專人接收患者咨詢，提高滿意度。5.針對老年患者反應(yīng)理解力差，要求護士溝通時放慢語速，語言通俗易懂。6.調(diào)動護士積極性：對患者及家屬口頭及書面表揚的護士，給予績效獎勵，有投訴的調(diào)查屬實，給予考核，獎懲分明，提高護士積極性。落實電話回訪1.特殊患者多次回訪，每位出院患者落實出院指導(dǎo)，留科室電話號碼，隨時答疑解惑。2.100%電話回訪。五、每月進行優(yōu)質(zhì)護理滿意度調(diào)查，評出最滿意的護士，給予激勵提高護士的積極性，其中口頭表揚及滿意度提名獎勵20元，書面表揚信獎勵100元。每月評選護士之星，給予績效獎勵50元。每月召開公休座談會，認真聽取患者意見及建議，及時給予反饋及整改，提高滿意度。六、繼續(xù)加強護士院科兩級的規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)教育、每月進行科內(nèi)護理查房及業(yè)務(wù)學(xué)習一次，要求護士認真聽講，做好筆記，護士長檢查，提高護士綜合素質(zhì)。六、加強重點時段、重點人群的管理、危重病人的管理，護理安全管理及時發(fā)現(xiàn)安全隱患（科內(nèi)建立QQ群把不安全因素及時反饋給大家，引起高度重視，減少或杜絕不良事件的發(fā)生），每季度進行不良事件警示教育，爭取管路滑脫發(fā)生例數(shù)≤0.09%，有傷害的跌倒/墜床發(fā)生率≤0.2%，高?；颊叩?墜床發(fā)生率≤0.3%，身份識別執(zhí)行正確率100%，燙傷及壓瘡為0發(fā)生，科內(nèi)建立考核制度，督查護士對臥床患者班班嚴格交接皮膚情況。七、定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，提高護士遇到突發(fā)情況的應(yīng)變能力，鍛煉心理素質(zhì)，提高搶救水平。八、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、科室團隊建設(shè)，堅決抵制商業(yè)賄賂。九、定期學(xué)習護士條例，提高護士的法律意識，繼續(xù)加強護士溝通能力及技巧的培訓(xùn)。十、嚴格執(zhí)行院感各項核心制度，每周一早交班后常規(guī)進行院感相關(guān)知識的學(xué)習，尤其加強多重耐藥菌的管理避免院感暴發(fā)，進一步強化醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生意識、提高手衛(wèi)生的依從性，手衛(wèi)生耗材領(lǐng)用充足。十一、每月召開實習生座談會聽取意見及建議，并進行教學(xué)查房，嚴格帶教、嚴格要求，做到放手不放眼，同學(xué)的失誤與帶教老師績效掛鉤，增強帶教老師的責任感，每月評選優(yōu)秀帶教老師與考核掛鉤，提高帶教老師的積極性及帶教水平。十二、節(jié)能降耗，嚴格控制耗材，合理收費，不多收，不亂收，提供每日清單，及時催費，杜絕自費患者出院欠費，加強員工節(jié)約意識教育。十三、月有計劃，周有安排，日有重點。十四、科室成員人人參與質(zhì)控，每周開展質(zhì)控小組活動。十五、根據(jù)醫(yī)院醫(yī)保政策，控制醫(yī)保費用。十六、做好科室儀器、設(shè)備管理，2017年科室申購一床降溫毯及一臺微電腦輸液泵，對科室所有儀器設(shè)備充分利用，不閑置，做到利益最大化。十七、與營養(yǎng)師合作，做好危重患者的營養(yǎng)管理。十八、積極開展科研，發(fā)表論文1-2篇。2017年制定各項目標如下：1、護理技術(shù)操