秘書職業(yè)道德

涉外文秘1編輯ppt教學(xué)內(nèi)容與要求秘書職業(yè)道德接待工作辦公室日常事務(wù)會議工作信息工作協(xié)調(diào)工作2編輯ppt根本要求一、邊聽邊練，即在對教師講授的主要知識點理解、穩(wěn)固的根底上實施情景模擬；二、案例分析、討論。根據(jù)教師在課堂上提供的案例，以小組為單位進行討論，在此根底上教師評點；三、教師講課與學(xué)生自學(xué)相結(jié)合；四、學(xué)生在網(wǎng)上提問，教師答疑，建立雙向溝通；五、學(xué)生須仔細(xì)閱讀教師所開列的書單中涉及到的參考書，寫出讀書報告，然后在課堂上或在網(wǎng)絡(luò)平臺上交流，互相評點。3編輯ppt第一講秘書的職業(yè)素質(zhì)掌握秘書的知識和能力要求；掌握秘書的職業(yè)道德根本內(nèi)容；了解秘書的心理與性格根本特征。重點：1、商務(wù)秘書的知識和能力要求；2、商務(wù)秘書的職業(yè)道德難點：常見秘書心理障礙4編輯ppt秘書的職業(yè)素質(zhì)一、秘書的個人修養(yǎng)二、秘書的“德〞----秘書的職業(yè)道德三、秘書的“才〞“能〞----秘書的智能素質(zhì)四、秘書的“膽〞----秘書的性格與心理五、常見秘書心理障礙5編輯ppt秘書修養(yǎng)的概念秘書修養(yǎng)是個人在德才膽學(xué)識等方面經(jīng)過學(xué)習(xí)和鍛煉所到達(dá)的水準(zhǔn)。人的修養(yǎng)是個人對環(huán)境的積極適應(yīng)。因此，秘書人員應(yīng)從自身的社會環(huán)境和職業(yè)環(huán)境要求出發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)秘書自身的修養(yǎng)。6編輯ppt案例一穆蘭大學(xué)畢業(yè)后，在一家公司做秘書工作。一次，公司汪經(jīng)理要到外地出差，穆蘭為他預(yù)訂了機票，是星期六上午11點的飛機。星期五的下午，穆蘭拿到了機票，把它交給了汪經(jīng)理。汪經(jīng)理叮囑穆蘭說：“我晚上有個應(yīng)酬，怕明天早上起晚了誤事。我太太這幾天回老家了，麻煩你明早8點以前給我打個叫醒我。〞可是星期六早上當(dāng)汪經(jīng)理睜開眼睛的時候，已經(jīng)是8點半了，不知為什么穆蘭沒有打來。汪經(jīng)理急急忙忙趕往機場。到了機場以后，汪經(jīng)理找不到機票，他才想起來昨天把機票放在辦公室的抽屜里了。他趕快給穆蘭打，想讓她把機票取了送來，可是沒想到穆蘭的關(guān)機了。汪經(jīng)理只好匆匆趕回辦公室。等他取了票回到機場，已經(jīng)錯過了登機的時間，他只能改簽下午的航班。而且這一變故還得通知接待方，免得對方到機場空跑一趟。汪經(jīng)理出差回來后，問穆蘭那天干什么去了，穆蘭說因為是星期六，所以早上起晚了，忘了叫汪經(jīng)理起床這件事，也忘了開。7編輯ppt分析穆蘭在這件事上是有責(zé)任的。一、她在交給汪經(jīng)理機票的時候，應(yīng)該提醒他馬上把機票放進公文包。事實上，很多時候秘書需要負(fù)責(zé)整理上司出差的公文包，包括把所需文件清點好放進去，以及檢查各種證件是否帶齊。秘書穆蘭忘記叫汪經(jīng)理起床并且不開，是其工作責(zé)任心不強的表現(xiàn)。二、容許別人的事應(yīng)該辦到。即使是休息的日子，作為秘書，也要讓上司隨時能找到自己。更何況她知道那天是汪經(jīng)理出發(fā)的日子。三、即使江經(jīng)理沒有和她聯(lián)系，她也應(yīng)該主動打去問一問是否順利。8編輯ppt案例二

有這么一位秘書，據(jù)說臺北的老板們都樂意聘用她，都想方設(shè)法地爭著開高價把她吸引到自己的公司。據(jù)圈里人說，哪個老板要是能聘用到她，必然會財運亨通、諸事順達(dá)。那她到底是怎樣的一位秘書呢?從外表上看，她毫不起眼，既不年輕，也不漂亮，四十不到的她，瘦弱而且略微有些憔悴，她的個性也不活潑開朗，而是靦腆內(nèi)向。然而她舉止文雅，待人有度，尤其是她有著令人羨慕的驚人的敏感性和記憶力。每一位她輔佐的上司的客戶和朋友的情況，她都了如指掌，在公眾場合和日常的工作中，她能適時地悄悄地提醒上司，該向某位客人道喜，因為他的公子近日考上了臺大，或是該向某位友人慰問一下，因為他剛剛病體康復(fù)……由此，每一位由她輔佐的上司總能在公眾中贏得良好的口碑和極佳的人緣。9編輯ppt分析

秘書不是花瓶，必須在秘書崗位上發(fā)揮實際的作用，如案例中的秘書，她舉止文雅，待人有度，有著驚人的敏感性和記憶力。她輔佐的每一位上司的客戶和朋友的情況，她都了如指掌，在公眾場合和日常的工作中，她能適時地悄悄地提醒上司。這些都是一位優(yōu)秀的秘書工作者的優(yōu)良品質(zhì)。所以她能勝任秘書工作，并在公眾中贏得良好的口碑和極佳的人緣。10編輯ppt秘書修養(yǎng)的重要性

秘書人員應(yīng)從自身的社會環(huán)境和職業(yè)環(huán)境要求出發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)秘書自身的修養(yǎng)。一、從秘書在社會環(huán)境中看秘書修養(yǎng)的重要性。1．秘書在群眾眼中是領(lǐng)導(dǎo)的“代言人〞2．秘書的特殊地位關(guān)系重大，大到影響到黨和國家的利益，小到影響到單位系統(tǒng)的利益。如出賣機密或權(quán)力腐敗等。二、從秘書在職業(yè)環(huán)境中看秘書修養(yǎng)的重要性。1．清醒秘書自身的配角角色，并以此標(biāo)準(zhǔn)自身的修養(yǎng)2．秘書對領(lǐng)導(dǎo)有著不可無視的影響力，包括職務(wù)方面和自然方面。11編輯ppt案例：平安隱患

一、背景于雪一家私營煤礦老總的秘書。該礦的規(guī)模雖然很大，但在平安生產(chǎn)方面存在許多隱患；對于這些隱患，老總總是抱著僥幸的心理。這天，老總得到消息，說有關(guān)部門要組織平安生產(chǎn)大檢查，于是，老總讓于雪趕緊準(zhǔn)備一套材料應(yīng)付檢查組。面對這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：a、好，我馬上就辦。b、老板，這種技術(shù)性很強的資料我不會做，你還是找別人吧！c、老總，這事關(guān)重大，最好實是求地匯報；對于平安隱患，我們盡快整改。否那么，一旦出事，后果不堪設(shè)想。d、當(dāng)面什么也不說，背后寫匿名信給有關(guān)安監(jiān)部門。e、外表上容許，但就是拖著不辦！問題：對于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較適宜，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。12編輯ppt分析 此題的最正確選擇是c。選a從秘書的專業(yè)角度來看是對的，因為作為一個職業(yè)秘書，積極而又忠實地執(zhí)行上司的指令是起碼要求；但是，如果上司的指令有違法或其他不道德之處的話，那在執(zhí)行指令的時候就得慎重，因為一個優(yōu)秀職業(yè)的秘書，首先是一個守法和老實的公民。選b也不適宜，這么生硬地拒絕執(zhí)行老總的指令，缺乏一個職業(yè)秘書應(yīng)有的能力，而且這么簡單地拒絕也不解決任何問題，因為老總還可以找別人做假，而你的飯碗有可能就被砸了。選d也是一種惡劣的做法。盡管你遵紀(jì)守法，但你在背后告老總的狀，不管出于什么動機，都違背了一個職業(yè)秘書的操守。這充其量只能說明你僅僅是一個守法的公民，而不是一個優(yōu)秀的秘書。選e跟選擇b一樣，也是一種缺乏職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)。選c之所以是最正確選擇，是因為你作為助手，盡了自己給老總以提醒的義務(wù)。當(dāng)然，老總聽不聽你的勸告，那是另一回事，因為你僅僅只是一個助手。13編輯ppt二、秘書的“德〞---職業(yè)道德

忠于職守嚴(yán)守機密講求效率善于合作恪守信用文明禮貌14編輯ppt忠于職守的案例某地委辦公室信息科黃科長采寫到了一篇較有價值的信息稿，經(jīng)過一番修改、潤色，費了不少功夫，然后興沖沖地呈到地委秘書長的辦公桌上。憑經(jīng)驗，他估計這一炮定能打響，并可獲得當(dāng)年全省黨委系統(tǒng)的優(yōu)秀信息獎。不料，秘書長看后批示：“此稿目前不宜發(fā)〞?？吹阶约旱墓ぷ鞒晒鲝U，辛辛苦苦采寫的稿子被“槍斃〞，黃科長心里有股說不出的滋味?！斑@么好的題材！可惜了！〞“不行，得想個方法。〞黃科長拿定了主意，回到自己的辦公室，又經(jīng)過一番剪裁，將原稿換了個標(biāo)題，內(nèi)容的文字也略作改動，然后拿給地委辦袁副主任簽發(fā)，居然順利通過了。當(dāng)然，他沒有把真相告訴袁副主任。第二天，黃科長正在為稿件已發(fā)而快樂時，被通知到秘書長辦公室，在哪里他受到了嚴(yán)厲的批評。15編輯ppt分析黃科長為發(fā)信息而采用的方法極不可取。他的主要錯誤有三：一是不服從上級領(lǐng)導(dǎo)。對同一篇信息稿，發(fā)與不發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)之間的看法和標(biāo)準(zhǔn)不一定是很一致的，但身為秘書人員絕不能去鉆這個空子。既然秘書長已明確表態(tài)這篇信息不發(fā)，作為下級，黃科長應(yīng)執(zhí)行和服從。但他卻在這一點上犯了錯誤。二是影響領(lǐng)導(dǎo)間的團結(jié)。黃科長繞過主要領(lǐng)導(dǎo)同志，隱瞞真相，將稿子改頭換面后送副職領(lǐng)導(dǎo)審發(fā)，這是對領(lǐng)導(dǎo)的欺騙行為，尤其不可取。三是“自我〞意識太強。這是從事秘書工作的大忌，也是黃科長犯錯誤的最根本的原因。第一、第二點錯誤也來源于此。他外表上想的是信息稿的價值，實質(zhì)上其內(nèi)心深處想的是顯示個人的才華，實現(xiàn)個人的價值，將個人的成績、榮譽置于工作之上。沒有當(dāng)“無名英雄〞的思想準(zhǔn)備，是做不好秘書工作的。16編輯ppt嚴(yán)守機密的案例于雪在調(diào)到總裁辦來當(dāng)秘書之前，曾在市場部工作；她在市場部工作期間，曾得到過市場部副經(jīng)理唐明的許多照顧。這天公司開董事會，于雪在給董事們添茶時，無意中聽到唐經(jīng)理被提升為海外部總經(jīng)理。面對這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：a、回到辦公室后馬上給唐經(jīng)理打，告訴他“升官了！〞b、中午在電梯里碰到唐明和市場部其他幾個人，于是開玩笑說：“唐總，你要作好請客的準(zhǔn)備喲！〞c、剛從會議室出來，就在走廊上碰見了唐經(jīng)理，于是她像往常一樣，朝他微微一笑，就回了自己的辦公室。 d、回到辦公室后想了想，決定找個時機悄悄地告訴唐經(jīng)理這件事。e、晚上回家后，打到唐經(jīng)理家，祝賀他“升官了！〞17編輯ppt分析

此題的最正確選擇是c。選a之所以不適宜，是因為作為秘書，你不能隨意泄露公司內(nèi)部人事調(diào)動及升職問題。選b也不適宜，因為這實際上是一種暗示。選d也不適宜，因為對于秘書來說，無論在什么情況下用什么方式，透露人事機密都是違反職業(yè)道德的。選e不適宜的理由同選d。選c的道理很簡單，作為秘書，嚴(yán)守公司的機密是她的起碼的義務(wù)，秘書的“秘〞就是秘密的“秘〞；而在公司所有的秘密中，人事機密又是秘中之“秘〞。所以不管你用什么方式，不管你是直接還是間接，只要你透露了唐總“升官〞的事，都是違反作為秘書的職業(yè)操守。而違反職業(yè)操守，那么隨時有可能結(jié)束自己的職業(yè)生涯。18編輯ppt講求效率的案例

大學(xué)同窗王芳和李蘭幾乎同時應(yīng)聘在某農(nóng)產(chǎn)品超市當(dāng)辦公室文員。不久，李蘭受到了總經(jīng)理的青睞，一再被提升，很快就做到了部門經(jīng)理，可工作起來同樣肯吃苦的王芳卻一直在做著文員。終于有一天王芳忍無可忍，向總經(jīng)理提出辭呈，并痛斥總經(jīng)理用人不公?？偨?jīng)理耐心地聽著，假設(shè)有所思。突然他說，“年輕人，別忙著辭職，先幫我到今天的集市上看看，有什么可賣的。〞王芳很快從集市回來說：“只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣。〞“一車大約有多少袋，多少斤？〞總經(jīng)理問，王芳又跑回去，回來說有10袋?！皟r格是多少？〞總經(jīng)理又問，王芳欲再次跑回集市，總經(jīng)理望著氣喘吁吁的她說，“請休息一會兒吧，你可以看看李蘭是怎么做的。〞說完，叫來李蘭對她說：“請你馬上到集市上去看看，今天有什么可賣的。〞李蘭很快從集市上回來了，匯報說到現(xiàn)在為止，只有一個農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價格適中，質(zhì)量很好，她帶回幾個讓總經(jīng)理看看。這個農(nóng)民過會兒還將弄幾筐西紅柿上市，據(jù)李蘭看價格還公正，這種價格的西紅柿總經(jīng)理可能會要，所以，她不僅帶回了幾個西紅柿做樣品，還把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等著回話呢！面對著這一切，王芳突然明白了，李蘭比她多想了幾步，于是她在工作上總會取得成功?！策x自易邁網(wǎng)絡(luò)〕19編輯ppt善于合作的案例

小邵剛大學(xué)畢業(yè)便進入了某從事電訊器材業(yè)務(wù)的外企公司做行政秘書。上任初期，她很想好好表現(xiàn)一下以得到外國老板的賞識和同事們的贊許，因此，她每天總是提早半個多小時到崗，整理辦公室，調(diào)試空調(diào)，并為上司準(zhǔn)備好飲料。在工作中她總是搶著多干，很多同事也樂得把一些費力不討好的事都塞給她做。開始她干得很賣力，經(jīng)常加班加點，吃苦耐勞，久而久之，她產(chǎn)生了心理上的不平衡，認(rèn)為其他員工懶惰、欺生，不珍惜她的勞動，幫其他同事干活本是出于熱心，那些同事不但不領(lǐng)情，倒認(rèn)為她是大家的秘書，誰想使喚她就使喚她。一氣之下，地再也不像以前那樣積極主動，而是上班踩點，辦公室再臟再亂也只當(dāng)沒看見，別的同事求她幫助，她推三阻四，不伸援手。時問不長，她就覺得在這個公司太壓抑，而上司也嫌她太不主動，同事都覺得她忽冷忽熱，脾氣無定，性格孤僻，不好相處。她在公司里雖然做事不少，但口碑越來越差，被上司認(rèn)為在人際處理技巧和業(yè)務(wù)能力方面都有較大缺陷的秘書，最后她只能悻悻地離開公司。20編輯ppt分析邵秘書主要的問題是在與同事相處時不了解群體共事的特點，不善于與同事打成一片，融人群體。她忘記了要在組織中發(fā)生影響的前提條件首先應(yīng)該是融人組織，站穩(wěn)腳跟，先要被群體所接納和認(rèn)同。如果到任伊始不摸清周圍的情況，只想表現(xiàn)自己的出類拔萃，與眾不同，那么，其他同事就很難接受你，會把你視為潛在對手或是異己力量，甚至可能一齊排擠你。因此，秘書在到崗后要先熟悉組織外部內(nèi)部的人際環(huán)境，再決定自己應(yīng)采取怎樣的姿態(tài)去面對工作。而且，給自己定的調(diào)子不要太高，定調(diào)太高，工作壓力會太大，時間長了，難以維系。同時，將已經(jīng)承擔(dān)的工作再撂挑子，會給人留下虎頭蛇尾、沒有長性的印象，與其如此，不如從開始就只選擇能做到底的事來干。21編輯ppt恪守信用的案例

公司負(fù)責(zé)銷售的馬總年富力強，他的才能和魄力在公司上下都得到了一致的公認(rèn)。但在公司內(nèi)部也不時能聽到一些有關(guān)他的風(fēng)流韻事。于雪是總裁辦秘書。這天，公司總裁問于雪：“近來公司好象有人在議論馬總；你常去他的辦公室，是不是知道一些這方面的情況？〞事情是這樣的：幾天前，馬總把于雪叫到自己的辦公室，說：“麻煩你幫我辦件事。我馬上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首飾柜臺，你說出我的名字后，人家就會給你一包東西。取到東西后，你再幫我送一下。〞說著，遞給于雪一張寫著門牌號碼的紙條。于雪在某某商店首飾柜臺取到東西后準(zhǔn)備離開，柜臺里一位年紀(jì)輕大的員工在身后又特地照顧于雪：“您是打出租嗎？這包東西很貴重，在路上要小心一點。〞于雪當(dāng)然明白，在首飾柜臺前說的貴重東西，不是幾百元或者一兩千元能買得起的。根據(jù)馬總的紙條，于雪在亞運村找到了一棟高層公寓的××號房。出來給于雪開門的是一位穿著睡衣的年輕漂亮女郎，她接過東西，快樂得幾乎有些忘形：“??！馬哥連我的生日也沒有忘記，真是太好了，謝謝馬哥！〞總裁問的就是這件事。面對這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：a、“前幾天王總的老師過生日，馬總要出差，讓我?guī)退土它c禮物給他的老師。b、“最近一個時期馬總從未找過我，對馬總的事我一點也不知道！〞c、“上個星期五下午，我?guī)婉R總送了件手飾給住在亞運村的一位年輕女性。〞d、“上個星期五下午，我?guī)婉R總送了件手飾給住在亞運村的小姐，看她那打扮，肯定是哪個歌廳里的小姐。〞e、“對馬總我似乎不太了解。〞22編輯ppt分析此題的最正確選擇是c。選a肯定是錯誤的。確實，作為秘書在替上司辦私事時，有責(zé)任替上司保密。但是，當(dāng)總裁問起這件事時，他代表的是整個公司的利益，這件私事也不再是單純的私事了，所以，作為秘書，于雪不能替馬總隱瞞了，必須向公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人說明事情的真相。選b與選a一樣，甚至有過之而無不及。選d也犯了秘書工作的大忌。作為秘書必須如實地向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，既不能掐頭去尾，也不能添枝加葉。收禮人也許是歌廳里的小姐，但你不能在沒有任何直接證據(jù)的情況去推測人家是歌廳小姐。選e也是一種逃避責(zé)任不實事求是的做法。選c之所以正確，其理由很簡單，那就是如實向上司匯報是其作為秘書的天職。在一般的情況下，作為職業(yè)秘書的操守，對于上司的隱私，看到了的要當(dāng)作沒看見，聽到了的等于沒聽見；只有這樣，上司才能真正放心讓你協(xié)助他的工作。正是因為馬總信任于雪，才會讓她去幫他辦私事。從這個意義上來說，于雪有義務(wù)為馬總保密。但是，在現(xiàn)代企業(yè)中，上司與秘書的關(guān)系本質(zhì)上是一種工作關(guān)系。既然是一種工作關(guān)系，那就必須優(yōu)先考慮公司利益，而不是個人之間的關(guān)系?？偛檬窃诠ぷ鲿r間問這件事，而馬總也是在工作時間以副總的名義讓于雪去辦這件事的，所以送禮這件事不再單純是件私事，因此，推說自己不清楚，甚至撒謊欺騙總裁，都是絕對錯誤的。當(dāng)然，也不能在沒有任何證據(jù)的情況下，憑想像說人家是歌廳里的小姐。這件事是總裁主動問起來的，也就說明總裁肯定是有備而來。在這種情況下，即使于雪想為馬總兩肋插刀，自己承擔(dān)風(fēng)險，那也是瞞不住的。這不僅對馬總沒有任何意義，還會把自己搭進去。本例要點實事求是，如實匯報，這是每一個做秘書的天職。也只有這樣，秘書才能真正得到上司的信任。23編輯ppt文明禮貌的案例

這天上午秘書于雪正在前臺值班，一個理著大光頭、戴著大墨鏡，顯得很酷的中年客人推門而入。于雪馬上站起身迎接客人：“您好！請問您是……〞“我找你們老總！〞客人說著就要里走。面對這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：a、對不起，我們老總正在跟客人談話，有什么事請跟我說吧。b、對不起，先生，請你填寫會客登記表。c、先生，你不能進去，否那么我叫保安了！d、先生，您預(yù)約了嗎？e、對不起，先生，請問您貴姓……二、問題對于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較適宜，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。24編輯ppt分析此題的最正確選擇是e。選a之所以不適宜，是因為你在沒有弄清楚客人的身份和來訪目的之前，不能向他透露本公司領(lǐng)導(dǎo)人的任何信息。從另一方面來說，如果客人來訪是為了通報某種機密，他向你說適宜嗎？選b也不適宜。對于一般的客人來說，他一進門你就請他作自我介紹和登記是對的，但是，現(xiàn)在這個客人的表現(xiàn)是不“一般〞的，所以，對這種客人你再讓他登記，實際上帶有強迫的味道，是對他的一種不尊重，所以不太適宜。選c明顯不對，因為除非對方已經(jīng)對公司造成了威脅，你才可以叫保安，否那么，你叫保安是對客人的不尊重，有損于公司形象。你之所以用這種方式對待客人，實際上是一種無形的優(yōu)越感在作怪。選d也非常不禮貌。作為一般的禮儀，客人上門之前應(yīng)當(dāng)預(yù)約。但是，人家既然已經(jīng)上門了，你就不能再用這種看似禮貌實那么冰冷的態(tài)度對待人家了，你得熱情地接待每一位上門的客人。選e之所以適宜，就是因為你再次讓客人自我介紹，不僅很有禮貌地阻止了他往里闖，而且給客人創(chuàng)造了第二次自我介紹的時機。在現(xiàn)代商業(yè)社會，你第一次可以魯莽無禮，但你不能一而再再而三地?zé)o禮。所以，只要對方還有起碼的教養(yǎng)，他就會停下來作自我介紹。本例要點秘書必須尊重來找上司的客人，不得有半點的優(yōu)越感。25編輯ppt情景導(dǎo)入小麗剛畢業(yè)半年。最初在一家廣告公司做文案，但她對這項工作并不滿意。她請在獵頭公司工作的好朋友為她物色一份更好的工作。在朋友的幫助和“包裝〞下，她成功地應(yīng)聘到一份美資出口加工企業(yè)的總經(jīng)理秘書的工作。但小麗在快樂之余，不免開始擔(dān)憂起來：我對秘書工作可是知之甚少，我能做得了嗎，可是放棄這個時機又多可惜?幾番往復(fù)，但她還是經(jīng)不住那位“獵頭〞朋友的煽動，辭職高就了。但是，接下來的兩個月，她因為不懂根本的秘書技能，又加上不懂外貿(mào)函件的處理，工作陷入極度窘境，最終，她被辭退了?！?〕．請幫小麗總結(jié)一下跳槽失敗的教訓(xùn)?！?〕．如果應(yīng)聘秘書職位，你認(rèn)為至少應(yīng)具備哪些根本知識?26編輯ppt27編輯ppt三、秘書的“才〞“能〞----智能素質(zhì)

秘書的“才〞可以分解成知識結(jié)構(gòu)和工作能力兩個方面。一、知識結(jié)構(gòu)(一)根底知識1.科學(xué)文化知識2.政策法規(guī)知識(二)專業(yè)知識1．理論知識2．業(yè)務(wù)知識3．行業(yè)知識(三)社會知識1、國際知識，當(dāng)前國際的根本問題，世界格局，政治，經(jīng)濟，軍事，思想，科技，文化等方面知識的變化及開展情況。2、國內(nèi)知識，國情，民情，民俗，民風(fēng)等。28編輯ppt二、工作能力在美國“全美秘書協(xié)會〞章程提出的秘書必備的9個條件，這些條件是：1、像心理學(xué)家一樣善于觀察和理解他人；2、像政治家一樣有靈敏的頭腦；3、像外交家一樣有瀟灑的風(fēng)度；4、有調(diào)查各種棘手問題的豐富經(jīng)驗；5、有良好的速記能力以及文字功夫；6、熟讀各種商業(yè)往來中的法律關(guān)系；7、能熟練地使用各種辦公自動化機器；8、具備相當(dāng)?shù)慕鹑诤投悇?wù)方面的知識；9、能熟練地對各種文件資料進行整理歸類。主要包括：1．觀察能力了解對象、廣博積累；2．記憶能力精確、持久；3．分析判斷能力；4．應(yīng)變能力。29編輯ppt四、秘書的“膽〞----性格及心理

性格豁達(dá)開朗意志堅強敏捷應(yīng)變幽默幽默友愛合作培養(yǎng)健康的秘書心理1、興趣的調(diào)節(jié)和控制2、情感的調(diào)節(jié)和控制30編輯ppt五、常見秘書心理障礙

嫉妒心理焦慮心理厭煩心理31編輯ppt閱讀郵件門事件

下班鎖門引起總裁不滿4月7日晚，EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后者未果。數(shù)小時后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨1時13分通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語氣生硬的“譴責(zé)信〞。陸純初在這封用英文寫就的郵件中說，“我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你效勞的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無事后才能離開辦公室，明白了嗎？〞〔事實上，英文原信的口氣比上述譯文要劇烈得多〕。陸在發(fā)送這封郵件的時候，同時傳給了公司幾位高管。32編輯ppt秘書回了咄咄逼人的郵件面對大中華區(qū)總裁的責(zé)備，一個小秘書應(yīng)該怎樣應(yīng)對呢？一位曾在GE和甲骨文效勞多年的資深人士告訴記者，正確的做法應(yīng)該是，同樣用英文寫一封回信，解釋當(dāng)天的原委并接受總裁的要求，語氣注意要溫婉有禮。同時給自己的頂頭上司和人力資源部的高管另外去信說明，坦承自己的錯誤并抱歉。但是瑞貝卡的做法大相徑庭，并最終為她在網(wǎng)絡(luò)上贏得了“史上最牛女秘書〞的稱號。兩天后，她在郵件中回復(fù)說，“首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從平安角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無權(quán)干預(yù)和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很屢次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最根本的禮貌問題。第六，我要在這強調(diào)一下，我并沒有猜測或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。〞本來，這封咄咄逼人的回信已經(jīng)夠令人吃驚了，但是瑞貝卡選擇了更加過火的做法。她回信的對象選擇了“EMC〔北京〕、EMC〔成都〕、EMC〔廣州〕、EMC〔上?！敞暋＿@樣一來，EMC中國公司的所有人都收到了這封郵件。33編輯ppt郵件被數(shù)千人轉(zhuǎn)發(fā)昨天上午，記者打通瑞貝卡的，她已不愿回憶那兩天的經(jīng)歷，“這只是我和EMC之間的事，跟別人沒關(guān)系〞?？删驮谌鹭惪ɑ剜]件后不久，這封“女秘書PK老板〞的火爆郵件就被她的同事在全國外企中廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。近一周內(nèi)，該郵件被數(shù)千外企白領(lǐng)接收和轉(zhuǎn)發(fā)，幾乎每個人都不止一次收到過郵件，很多人還在郵件上留下諸如“真牛〞、“解氣〞、“罵得好〞之類的點評。其中流傳最廣的版本居然署名達(dá)1000多個，而這只是無數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)郵件中的一個而已。記者在郵件上找到了兩位留有私人郵件的人士。黃小姐供職于IBM中國研究院。據(jù)她回憶，該郵件最早從公司同事的大學(xué)同學(xué)處轉(zhuǎn)來，后來的來路也多為業(yè)務(wù)關(guān)系、大學(xué)同學(xué)等。張先生就職于GE北京總部，“我收到郵件比較早，當(dāng)時就轉(zhuǎn)給了成都和上海的大學(xué)同學(xué)，結(jié)果后來又從南京同學(xué)那里收回來了〞。從郵件的轉(zhuǎn)發(fā)過程中，可以發(fā)現(xiàn)這樣一個順序：EMC-＞Microsft-＞MIC-＞HP-＞SAMSUNG-＞Honeywell-＞Thomson-＞Motorola-＞Nokia-＞GE……這些大名鼎鼎的外企大多為IT或電子類相關(guān)企業(yè)。女秘書已離開公司郵件被轉(zhuǎn)發(fā)出EMC后不久，陸純初就更換了秘書，瑞貝卡也離開了公司。目前，EMC內(nèi)部對此事噤假設(shè)寒蟬，一些參與轉(zhuǎn)發(fā)郵件的員工挨個兒被人事部門找去談話。盡管無論是郵件附加的個人點評還是BBS上的討論，力挺瑞貝卡的聲音都超過了八成，但外企人力資源部的管理層卻并不買賬。昨天早上，記者剛在中說明身份，瑞貝卡就明白了，“這事兒鬧得太厲害，我已經(jīng)找不到