2023版煤炭設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書

2023版煤炭設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書一、背景本協(xié)議由甲方（簡稱“供應(yīng)商”）與乙方（簡稱“客戶”）共同簽訂，旨在明確煤炭設(shè)備行業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及雙方的權(quán)利與義務(wù)。二、服務(wù)范圍供應(yīng)商將為客戶提供包括煤炭設(shè)備的安裝、調(diào)試、保修、維護等售后服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：設(shè)備故障排除、設(shè)備維護保養(yǎng)、備用零件供應(yīng)、技術(shù)支持等。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商將按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供合格、安全、可靠的售后服務(wù)。供應(yīng)商將在收到客戶故障報修信息后，及時響應(yīng)并提供解決方案，確保故障得到及時修復(fù)。供應(yīng)商將為客戶提供設(shè)備的定期檢查、保養(yǎng)服務(wù)，確保設(shè)備的正常運行。供應(yīng)商將為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)，解答客戶在設(shè)備使用過程中的疑問和問題。四、服務(wù)流程客戶在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，需通過方式、電子郵件等方式及時向供應(yīng)商進行報修，并提供詳細的故障描述。供應(yīng)商接到報修信息后，將派遣專業(yè)技術(shù)人員前往客戶現(xiàn)場進行故障診斷，并提供解決方案。若故障屬于設(shè)備質(zhì)量問題，供應(yīng)商將免費提供所需備件，并負責(zé)維修工作。若故障屬于客戶操作不當(dāng)導(dǎo)致，供應(yīng)商將按照約定收取維修費用?？蛻艨梢酝ㄟ^驗收和滿意度調(diào)查等方式評價供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。五、服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為合同約定的產(chǎn)品保修期內(nèi)。保修期過后，客戶可與供應(yīng)商商討繼續(xù)維護設(shè)備的具體方式和費用。六、責(zé)任限制供應(yīng)商對于因客戶自身原因?qū)е碌脑O(shè)備故障，不承擔(dān)任何責(zé)任。供應(yīng)商對于因不可抗力因素導(dǎo)致設(shè)備故障的，不承擔(dān)任何責(zé)任，但將協(xié)助客戶采取必要措施進行搶修。在設(shè)備保修期內(nèi)，若客戶自行進行設(shè)備維修或未經(jīng)供應(yīng)商同意擅自更換備件，將導(dǎo)致設(shè)備保修失效。七、保密條款雙方同意對本協(xié)議中的商業(yè)信息和技術(shù)信息予以保密。供應(yīng)商承諾不將客戶的商業(yè)信息和技術(shù)信息向其他單位或個人披露。八、爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友