2023年與老年人溝通技巧

慎而思之，勤而行之。斯是陋室，惟吾德馨。第第2頁/共2頁精品文檔推薦2023年與老年人交流技巧收拾與老年人交流技巧

與老年人交流技巧1

一、了解你所照顧的老人

老年人是什么性格的人，經(jīng)歷過什么樣的生活，通過了解這些信息，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的護(hù)理人員就可以有針對(duì)性地制定越發(fā)相宜老年人身情緒況的護(hù)理計(jì)劃。此外，護(hù)理人員倘若充足了解和控制老年人平時(shí)正常的生活狀態(tài)，那么一旦老年人的情況發(fā)生變化，就能夠提前覺察并采取應(yīng)對(duì)措施。

(一)學(xué)會(huì)拓展話題

了解老年人的故鄉(xiāng)(或出生地)，關(guān)于故鄉(xiāng)的話題很少有人會(huì)討厭，以這樣的話題為開端來把談話延續(xù)下去，對(duì)于拓展話題和收集信息方面都會(huì)起到很好的作用。了解老年人的人生經(jīng)歷也異常重要，老年人在哪里出生、從事過什么樣的工作、家庭關(guān)系、興趣興趣、人生觀和社會(huì)觀等，這能夠進(jìn)一步對(duì)老年人加深了解、擴(kuò)大話題。

(二)學(xué)會(huì)用眼睛和耳朵來了解老年人的情況

護(hù)理人員普通會(huì)通過老年人的信息記下表來了解老年人的情況，這樣并不全面。在日常的交流和交流中，護(hù)理人員要學(xué)會(huì)用自己的眼睛和耳朵進(jìn)一步了解老年人的詳細(xì)情況。例如：老年人愛慕什么樣的談話方式和交流方式，僅通過記下表上的文字是無法獲知的。另外，即使相同的語言，倘若語氣不同，要表達(dá)的意思也會(huì)發(fā)生改變。

(三)護(hù)理人員也要了解老年人對(duì)自己的看法

在了解老年人的同時(shí)，護(hù)理人員也要了解老年人是怎樣看待自己的。要首先學(xué)會(huì)看見老年人的談話方式和表情，進(jìn)一步聆聽四面的老年人和同事們的意見，了解自己所照顧的老年人是怎樣看待自己的。通過了解自己在對(duì)方眼中的印象，去尋找能讓老年人采納的交流主意。

二、獲得老年人的相信

倘若護(hù)理人員不能得到老年人的相信，交流時(shí)也不會(huì)得到真心地回應(yīng)，交流也就無法順利的舉行。

(一)即使惟獨(dú)單方面的交流也要常常和老年人打招呼

通過常常向老年人打招呼、問候，來向老年人表達(dá)“我一直在關(guān)心你”“我一直在你身邊陪伴你”這樣的服務(wù)態(tài)度。偶爾老年人可能不會(huì)回應(yīng)，護(hù)理人員千萬不要放棄，要堅(jiān)持下去!通過天天貼心的問候，讓老年人一直能感觸到自己被關(guān)心、被擔(dān)心，時(shí)光久了就會(huì)慢慢對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生相信，為老年人能夠主動(dòng)和護(hù)理人員打招呼或交談發(fā)明機(jī)會(huì)。

(二)護(hù)理人員也要發(fā)明向老年人表達(dá)謝謝的機(jī)會(huì)

在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，當(dāng)老年人得到護(hù)理員周到保護(hù)的服務(wù)時(shí)，大都會(huì)向護(hù)理人員說“謝謝”，繼而會(huì)對(duì)護(hù)理人員越發(fā)相信。然而，護(hù)理人員向老年人說“謝謝”的機(jī)會(huì)卻很少。所以，為建立雙方平等、互相相信的關(guān)系，護(hù)理人員也要發(fā)明一些向老年人表達(dá)謝謝的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步增強(qiáng)雙方的相信感和親近感。老年人并不期待自己天天只能采納他人的照顧，這樣會(huì)慢慢產(chǎn)生自卑心理。例如：護(hù)理人員用輪椅推老年人外出時(shí)，在老年人允許的情況下，把較清的物品放在老年人膝蓋上，到達(dá)目的地后拿回物品，然后對(duì)老年人說“謝謝”;用餐完畢后，倘若老年人輔助護(hù)理人員擦桌子，也要對(duì)老年人說“謝謝”。

(三)不要胡亂夸獎(jiǎng)老年人

護(hù)理人員和老年人之間的關(guān)系，是成年人之間的伙伴關(guān)系，偶爾即使想表示夸獎(jiǎng)，也不要說“哎呀、真聽話啊”這種對(duì)孩子才使用的夸獎(jiǎng)方式，因?yàn)槔夏耆瞬皇呛⒆樱词剐枰说恼疹?，也不要忘懷老年人其?shí)也是成年人。受到這種不恰當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)后，有的老年人會(huì)感到被當(dāng)做了傻瓜或無用、低能的人，這樣反而會(huì)傷害雙方互相相信的關(guān)系。

三、要學(xué)會(huì)說話

所謂會(huì)說話，就是指善于在會(huì)話中天然地引入對(duì)方感興趣的話題，通過引入對(duì)方感興趣的話題，使交流變得更容易、更輕巧。

(一)咨詢老年人情況時(shí)，首先談一談自己

為了引出老年人的話題，首先試著談一談自己，“其實(shí)我也……”“我也不……”等，引出話題，然后盡量談對(duì)方感興趣的內(nèi)容。

例：護(hù)理人員問：“我很怕熱，您呢，怕熱還是怕冷?”

老年人：“我也怕熱?！?/p>

護(hù)理人員：“我聽說冬天出生的人比較怕熱，您的生日是?”

這樣引出話題，將交流舉行下去。

(二)和老年人交流時(shí)，要預(yù)先對(duì)老年人的情況有所了解

對(duì)于要照顧的老年人，先要了解他的基本信息，這樣在交流時(shí)比較容易引出話題。

(三)咨詢老年人后要記住他們說的話

老年人在講話時(shí)，護(hù)理人員絕對(duì)要仔細(xì)記住。倘若護(hù)理人員根本沒有在意老年人根本沒有在意老年人的講話，老年人發(fā)現(xiàn)后就會(huì)想：“他根本沒有好好聽我說話，根本沒有在意我?！彼?，最好在工作日記上記好談話要點(diǎn)，防止忘懷。

所以，護(hù)理人員對(duì)談話要有絕對(duì)的記憶能力。

(四)在交流中靈巧運(yùn)用故鄉(xiāng)話題

在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，入住的老年人也來自不同的地方，倘若可以靈巧運(yùn)用老年人故鄉(xiāng)方便的話題(如老年人故鄉(xiāng)的旅游名勝、特產(chǎn)、風(fēng)土人情等)，那么對(duì)這位老年人來講，就容易引出越發(fā)親近的話題或者回憶往事的話題，為交流的進(jìn)一步加深供養(yǎng)更廣泛的話題。

(五)要注意老年人的情緒

當(dāng)老年人注意力不在談話上或者情緒不好時(shí)，可能在談話時(shí)不肯有太多回應(yīng)，此時(shí)不要勉強(qiáng)老年人延續(xù)交談。應(yīng)該等到老年人情緒舒緩后，對(duì)談話感興趣時(shí)，再慢慢交談。

(六)引出老年人話題的竅門

1.采納與認(rèn)可老年人的話。

2.同理心。學(xué)會(huì)換位思索，學(xué)會(huì)站在老年人的角度和位置上去理解老年人的內(nèi)心感觸，并且把這種理解傳達(dá)給老年人，也就是我們常說的“將心比心?！?/p>

3.重述。再重申一遍老年人說的話，一方面可以確認(rèn)老年人的談話內(nèi)容，另一方面可以表達(dá)對(duì)于老年人談話內(nèi)容的理解和認(rèn)可。

4.概括。把老年人說的話舉行容易的概括“也即是……”“也就是說……”等，通過這種容易、清晰的概括，向老年人表達(dá)“我已經(jīng)了解了您想表達(dá)的核心內(nèi)容”，這可以輔助雙方將談話內(nèi)容進(jìn)一步拓展。

5.引出話題。談話中參加“比如……”“然后……”等引出語，能夠進(jìn)一步引出老年人的話題。

四、控制語言的使用主意

(一)敬語與方言

采納護(hù)理的老年人普通要比會(huì)員年長，恭敬老年人是最基本的禮儀常識(shí)，所以使用敬語是一個(gè)基本原則。但是，使用敬語固然較為禮貌，但也有不易建立起密切關(guān)系的弊端。因此，在談話開端使用敬語，接下來護(hù)理人員要善于尋找和發(fā)現(xiàn)老年人愛慕或期待用什么樣的交談方式，然后學(xué)會(huì)這種交談方式。

(二)使用天然的交談方式

老年人對(duì)于護(hù)理人員來講，是日常生活中常常見面的伙伴。因此，這種場(chǎng)合下的.談話不需要過于謙卑或恭敬。固然，過于拘謹(jǐn)也不合適，那樣反而會(huì)使談話氣氛變得僵硬，甚至還有可能傷害互相之間的相信關(guān)系。所以，使用密切伙伴之間那種輕巧的交談方式即可。

(三)不要對(duì)老年人使用對(duì)孩子才使用的語言

許多人都知道，人上了年紀(jì)就會(huì)出現(xiàn)“老返小”現(xiàn)象，脾氣會(huì)變得像兒童一樣，俗稱“老小孩”，所以有些護(hù)理人員就對(duì)老年人使用一些對(duì)孩子使用的交談方式去交談。這種做法的初衷并不過分，可能我們普遍認(rèn)為老年人和孩子一樣都是需要照顧、需要被保護(hù)的對(duì)象，而且患有認(rèn)知障礙的老年人在認(rèn)知和意識(shí)上和什么也不懂的小孩子差不多。但老年人畢竟是有著豐盛人生經(jīng)驗(yàn)的成年人，對(duì)他們使用和孩子交談才使用的那種語言，會(huì)傷害他們的自尊。

與老年人交流技巧2

①真我們關(guān)心老年人的心理健康,首先就要學(xué)會(huì)與老年人交流的技巧。那么與老人交流的技巧有哪些呢，情投入，誠摯相待是基本。惟獨(dú)放愉快扉、消除偏見，才干表達(dá)充足，采納全面。

②第二，注意言語和非言語信息的恰當(dāng)融合。人與人之間，人與天然之間存在著一種親和性。比如：婉轉(zhuǎn)的高音、明快的色彩會(huì)讓人感到愉快，很天然的展示出歡笑的表情;低音、暗淡的色彩會(huì)令人產(chǎn)生壓抑感，不自覺地展示出心痛的表情。

③總之，要存心識(shí)地調(diào)節(jié)自己，以“天然的我”，把誠摯、善意和期待通過恰當(dāng)?shù)皿w的方式傳遞給對(duì)方，贏得其好感及相信，讓老年人切身感觸到自己存在的價(jià)值。

交流的要點(diǎn)

飾演好發(fā)送者，啟發(fā)式提問，簡明清晰，言行一致的表達(dá)

①先開好頭，禮貌打招呼。初次見面需容易自我推薦。明確要說什么。若想了解對(duì)方感覺及需要，應(yīng)挑選展開式提問，抓住關(guān)鍵詞。如“你感覺怎樣?”“你感覺那不愉快”“你覺得怎樣做會(huì)好一些”，如此就可以給對(duì)方自由發(fā)言的機(jī)會(huì)，拓寬交談范圍。

②要清晰地說，語速相對(duì)慢些，語調(diào)適中。若對(duì)方聽力下降，稍大聲些，或逼近耳邊說。

③要言行一直，自己的身體是不會(huì)撒謊的，它總是在不由自主的配合著情感及思緒表達(dá)，不經(jīng)意的舉手投足都會(huì)流露出真情實(shí)感。心不在焉，一心兩用或全神貫注一看便知。

飾演好接收者，仔細(xì)看見，暴躁聆聽

①活力強(qiáng)弱：若對(duì)方低頭垂肩弓背，動(dòng)作趕緊拖拉，說話有氣無力，則提醒活力較弱。反之，若昂首挺胸，動(dòng)作輕盈，聲音響亮，則顯示精力充沛，更易于交流。

②感情起伏：肢體語言可淋漓盡致地展示人類感情，基本表情有六種：歡喜、心痛、害怕、驚奇、惱怒和厭惡，比如：

歡喜時(shí)，情緒積極向上，能量呈向四面發(fā)散型，新陳代謝處于最佳狀態(tài)，表現(xiàn)為面色紅潤，眉眼及嘴角上抬，身體輕巧，昂首，四肢伸向四面，手舞足蹈。

心痛時(shí)，情緒消沉低下，能量呈低緩迷亂型，新陳代謝低，表現(xiàn)為面色青白，眉眼及嘴角下拉，身體沉重，低頭，四肢無力下垂，或者身體卷縮，此時(shí)，身心功能處于低水平，說話有氣無力，冷漠無欲。

惱怒時(shí)，情緒高昂激憤，能量呈向心擴(kuò)散型，新陳代謝迅速增強(qiáng)，表現(xiàn)為面色張紅，面部線條向心擴(kuò)散，雙眉緊鎖、雙眼圓睜、咬牙切齒。身心功能處于亢進(jìn)狀態(tài)，具有破壞襲擊性。

此外，應(yīng)學(xué)會(huì)分辨交流中的交通信號(hào)，人們普通通過面部表情、身體角度、肢體動(dòng)作來替代言語，表明其反駁(紅燈)、猶豫(黃燈)、或可行(綠燈)的態(tài)度。我們需時(shí)刻注意老年人身心變化，隨機(jī)應(yīng)變。

③言行不一致之處：常是問題所在，需進(jìn)一步弄情真意。如對(duì)方眼瞅地面，坐姿禿廢，展示出心神不定，卻說“我情緒很好”，則提醒對(duì)方期待自已情緒很好，但不知該如何是好。

飾演好反饋者，控制好聽說節(jié)奏，為對(duì)方樹一面鏡子

①要注意發(fā)送和接收信息角色的切換節(jié)奏，因?yàn)槲覀兇竽X在接聽信息時(shí)的思索速度比表述時(shí)的速度要快無數(shù)，不要隨意插畫打斷對(duì)方，需保持適度的沉默或停頓，正如“此時(shí)無聲勝有聲”，以便讓對(duì)方收拾好思緒把意思表達(dá)充足。

②要積極地聆聽，恰似給對(duì)方樹起一面鏡子，促進(jìn)對(duì)方自我表達(dá)和自我理解。人的任何行為表現(xiàn)都不是無緣無故出現(xiàn)的，而是有著充足的理由，盡管有些理由并不合情合理。

③要結(jié)好尾：咨詢對(duì)方還有無什么需要，告訴自已的感觸，謝謝對(duì)方的配合，須要時(shí)收拾環(huán)境，與老年人道別。

實(shí)在不明了或一籌莫展時(shí)，就與對(duì)方同化，如無論怎么勸，對(duì)方也止不住哭，就與其一起哭，這樣一來，對(duì)方反而停下來擔(dān)心起你。偶爾裸露自已的弱點(diǎn)，會(huì)更易于讓對(duì)方采納。

交流的詳細(xì)技巧

1.主動(dòng)臨近老人，大多數(shù)老人對(duì)人有戒心，因此要積極主動(dòng)去接觸他們，使他們感到關(guān)心。

2.第一次臨近服務(wù)對(duì)象時(shí)，記得先對(duì)他微笑，盡量向他表示你的友好。

3.向老人走近時(shí)，在距離老人一米左右就要微微彎下腰，彎腰程度根據(jù)老人的身高或是老人所處位置的高低而定，讓老人感覺你的密切。

4.在與老人交談時(shí)，密切更勝于密切，態(tài)度要和藹可親，臉上盡量一直保持微笑，用心交流，眼睛盡量多注視對(duì)方的眼睛，視線不要游離不定，讓老人覺得你不擔(dān)心他。

5.不能讓老人抬頭仰望或遠(yuǎn)距離和你說話，不要擺出高高在上的姿態(tài)或姿態(tài)，盡量讓老人感覺到與你平等，以及你對(duì)他的重視。

6.嚴(yán)重避免幾個(gè)人圍成一圈站在老人四面與老人交談。試想一下，當(dāng)你坐在店里，四面站了一群人而且站得距離有點(diǎn)遠(yuǎn)，把你圍在中間，你是不是會(huì)覺得有一種壓迫感呢?

7.老人的反應(yīng)能力相對(duì)照較慢，說話的語速盡量放慢，而且注意語調(diào)。

8.對(duì)老人誠摯的贊賞，每個(gè)人都巴望被承認(rèn)，老人偶爾更像小孩子，需要你去表揚(yáng)和決定。

9.關(guān)于話題的挑選，盡量挑選老人愛慕的話題，避免提及老人不愛慕或是會(huì)讓老人產(chǎn)生情緒波動(dòng)的話題，倘若在最初交流時(shí)不能確切控制，則挑選一些安全話題，如可以和老人說說自己的情況，或是給老人講一些有趣的生活見聞等等，慢慢了解老人感興趣的內(nèi)容。避免一問一答式的對(duì)話出現(xiàn)。

10.萬一談得不愉快或是老人情緒有波動(dòng)時(shí)，盡量不要在引起老人情緒有變的原話題上勸說老人，注意動(dòng)作，先輕拍對(duì)方的肩膀或是抓住對(duì)方的手，穩(wěn)定老人的情緒，然后迅速轉(zhuǎn)移話題。

11.與老人交流過程中，聆聽勝過多說，不要自顧自的白話，盡量多引導(dǎo)老人自己傾訴或是自己提起自己感興趣的話題。

固然，有許多工作要根據(jù)實(shí)際情況去變通的，最重要的就是真情投入，真心相待。

與老年人交流技巧3

真摯：營造交流機(jī)會(huì)，主動(dòng)接觸、打招呼和日常問候。還要注意稱謂，不知道的可以請(qǐng)教他們。要知道