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文檔簡介

1藝術(shù)館物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)項(xiàng)目需求 第二節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 一、管理思路 三、服務(wù)承諾 四、工作計(jì)劃 第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備 第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 26一、組織機(jī)構(gòu)的建立 二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則 三、組織機(jī)構(gòu)圖 四、部門職責(zé) 第二節(jié)項(xiàng)目人員配備 一、人員配備原則 二、項(xiàng)目人員配備 40三、人員配置要求 43 一、員工行為規(guī)范 2 四、員工管理考核細(xì)則 78第三章公共環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù) 第一節(jié)工具配備及管理 一、保潔工具配置 三、保潔設(shè)備使用規(guī)程 第二節(jié)保潔服務(wù) 一、公共區(qū)域保潔服務(wù)方案 三、公用衛(wèi)生間保潔 六、玻璃幕墻清洗 七、非玻璃幕墻墻壁清潔 八、停車場保潔 十一、天臺(tái)、露臺(tái)、雨棚保潔 十二、化糞池清掏 一、消毒藥劑選擇 二、消毒實(shí)施措施 3三、消毒注意事項(xiàng) 四、消殺 第四節(jié)垃圾清運(yùn)服務(wù) 一、垃圾清運(yùn)管理規(guī)程 二、垃圾分類管理方案 三、垃圾收集的程序 四、垃圾運(yùn)輸及清潔 第四章工程設(shè)備維護(hù)管理服務(wù) 第一節(jié)工具配備及管理 二、維修工具使用管理 第二節(jié)配電系統(tǒng)維護(hù)管理 一、維護(hù)保養(yǎng)措施 二、設(shè)備工作標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié)給排水系統(tǒng)維護(hù)管理 一、維護(hù)保養(yǎng)措施 二、維護(hù)保養(yǎng)程序 第四節(jié)安防系統(tǒng)維護(hù)管理 一、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容 二、維護(hù)服務(wù)要求 三、維護(hù)服務(wù)計(jì)劃 四、系統(tǒng)問題解決 第五節(jié)空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)管理 4一、每日巡視保養(yǎng) 二、半年檢修 三、年檢修 四、運(yùn)行啟動(dòng)前維護(hù) 五、運(yùn)行季節(jié)維護(hù) 六、每年度設(shè)備停機(jī)維護(hù) 第六節(jié)消防系統(tǒng)維護(hù)管理 一、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)維護(hù) 三、室內(nèi)消防栓系統(tǒng)維護(hù) 四、氣體滅火系統(tǒng)維護(hù) 五、防火卷簾維護(hù) 六、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)(含防排煙系統(tǒng))維護(hù) 七、通訊系統(tǒng)維護(hù) 九、水泵、恒壓泵、控制柜、聯(lián)動(dòng)柜維護(hù) 十、應(yīng)急疏散系統(tǒng)維護(hù) 十一、建筑滅火器維護(hù) 第七節(jié)電梯維護(hù)管理 一、電梯維保計(jì)劃 二、電梯維保措施 三、維保安全措施 第八節(jié)照明系統(tǒng)維護(hù)管理 一、維護(hù)保養(yǎng)措施 5二、常見故障檢修 三、公共照明檢查安排 四、公共照明更換操作規(guī)程 第九節(jié)建筑物的檢查與維護(hù)管理 一、定期對建筑物進(jìn)行檢查 二、建筑物本體維護(hù)管理計(jì)劃和實(shí)施 第五章綠化管理服務(wù) 263第一節(jié)工具配備及管理 二、綠化工具管理 第二節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 一、綠化養(yǎng)護(hù)總體要求 二、綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容 第三節(jié)綠化管養(yǎng)規(guī)范 一、喬木及花灌木 二、綠籬、種植塊及整形灌木 三、草坪 六、病蟲害防治 十、防護(hù)措施 6第四節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)管理 一、綠植修剪 四、病蟲害防治 第五節(jié)室內(nèi)綠化植物租擺養(yǎng)護(hù) 二、時(shí)花養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 第六章安全、秩序維護(hù)管理服務(wù) 第一節(jié)工具配備及管理 一、安保工具配置 二、安保工具管理 第二節(jié)安全保衛(wèi)管理 294一、各崗位工作要點(diǎn) 三、實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù) 五、保安業(yè)務(wù)培訓(xùn) 六、保安工作的日??己?第三節(jié)停車場管理 一、停車場管理服務(wù)要求 二、停車場管理標(biāo)準(zhǔn) 三、停車場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 7 第七章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)工作管理制度 一、消防控制系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)及管理制度 三、空調(diào)運(yùn)行值班制度 四、配電室管理制度 五、給排水系統(tǒng)管理制度 六、垃圾清運(yùn)制度 第二節(jié)物業(yè)人員管理制度 二、保潔人員管理制度 三、維修人員管理制度 第三節(jié)行政管理制度 二、考勤管理 五、獎(jiǎng)懲管理 第八章服務(wù)質(zhì)量保障及投訴處理 第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施 一、公司對物業(yè)服務(wù)中心工作的質(zhì)量監(jiān)督措施 二、公司對物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)工作的監(jiān)管 8三、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 第二節(jié)投訴處理 一、記錄投訴內(nèi)容 二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責(zé)任部門 四、責(zé)任部門分析投訴原因 五、公平提出處理方案 六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 七、實(shí)施處理方案 八、總結(jié)評價(jià) 第九章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 一、應(yīng)急組織 二、應(yīng)急原則 第二節(jié)供電系統(tǒng)應(yīng)急搶修、處理方案 一、供電系統(tǒng)搶修限時(shí)規(guī)定 二、停電應(yīng)急處理措施 一、制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案的目的 二、電梯困人應(yīng)急處理流程 三、電梯困人應(yīng)急處理注意事項(xiàng) 9第四節(jié)管道堵塞應(yīng)急預(yù)案 第五節(jié)給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 一、給排水系統(tǒng)事故應(yīng)急處理措施 二、給排水系統(tǒng)故障搶修限時(shí)規(guī)定 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述,如編制依據(jù)(三)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目需求(投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行編寫)(一)設(shè)備設(shè)施管理理等)日常養(yǎng)護(hù)、管理,出現(xiàn)故障及時(shí)組織維修部門排除;3.協(xié)助做好安防設(shè)備、設(shè)施(防雷設(shè)備、變壓器等)的好狀態(tài),水電供應(yīng)正常;急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,小修30(二)安全防范管理(1)秩序維護(hù)管理監(jiān)管到位,防范嚴(yán)密;秩序維護(hù)人(2)按照規(guī)定路線和時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行24小時(shí)有計(jì)劃、不間斷巡邏,每天不少于4次,對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)建筑物內(nèi)部(含辦公區(qū))不少于2次;(3)轄區(qū)出入口均設(shè)立門崗,保證24小時(shí)立崗執(zhí)勤,(三)車輛管理貨車,大拖車(經(jīng)業(yè)主同意除外)等,禁止駛?cè)搿?四)公共環(huán)境衛(wèi)生道路、走廊、樓梯、欄桿、地上地下停車場、消防設(shè)施等)的清潔,每天全面清掃至少1次,全天巡掃,保持地面無紙(五)綠地花草樹木養(yǎng)護(hù)不少于1次,適時(shí)拔除雜草,定期澆水施肥,無因干旱缺肥第二節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想(一)管理設(shè)想3.根據(jù)IS09001國際質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行服務(wù)和管理,根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際建立一整套符合IS09001標(biāo)準(zhǔn)4.通過引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念和模式及對展館“硬(二)服務(wù)理念與總體構(gòu)想(一)制定科學(xué)、規(guī)范的管理制度(二)建立周密的安全管理模式1.堅(jiān)持24小時(shí)值班巡查,力求做到萬無一失。2.堅(jiān)持定期檢查藝術(shù)館的防盜與安全設(shè)施制度。3.堅(jiān)持上下班交接檢查制度。4.加強(qiáng)安檢的警衛(wèi)及中央監(jiān)控。熟悉XX藝術(shù)館工作人員情況,增加溝通了解,做到心中有(三)加強(qiáng)消防管理服務(wù)由于藝術(shù)館建設(shè)的規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人員流動(dòng)頻繁、裝修量大,展品珍貴且易燃,火災(zāi)隱患因素比較多。因此,藝術(shù)館對防火要求很高,應(yīng)特別注意加強(qiáng)對消防工作的管理。加大培訓(xùn)員工熟悉消防基本知識,掌握防火、救火基本技能,建立明確的防火責(zé)任人制,加強(qiáng)防范措施,定期檢查、完善消防設(shè)施,落實(shí)消防措施,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,徹底消除事故隱患。(四)重視保潔服務(wù)本物業(yè)管理公司制定完善的保潔細(xì)則,明確需要保潔的保證藝術(shù)館大廳、電梯、展覽館、停車場等場所隨臟隨清,辦公窗口無雜物、灰塵,門窗干凈明亮,茶水室與廁所等場所隨時(shí)清潔消毒。(五)加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作 等各項(xiàng)設(shè)施)的全面管理和維修,定期開展專業(yè)知識和技能修及時(shí)處理,并定期檢查。做到電梯運(yùn)轉(zhuǎn)率不低于98%,應(yīng)急發(fā)電率達(dá)到100%,消防設(shè)備完好率達(dá)到100%。(六)完善其他配套服務(wù)(七)建立有效的服務(wù)反饋渠道(八)建立完善的應(yīng)急預(yù)案業(yè)管理公司必須時(shí)刻保持警惕,隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對各種突發(fā)事(一)房屋及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù):3.按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)維修,故障排除。及時(shí)(共用的上下設(shè)施設(shè)備、化糞池、溝渠、水池等)進(jìn)行日常維修、養(yǎng)護(hù)、7.消防維保、水質(zhì)監(jiān)測、防雷檢測、外墻清洗、立體停車場維保、電梯的維保和年檢、供配電的維護(hù)和檢測、中央空調(diào)維護(hù)、給排水系統(tǒng)清理、視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)等由采購方另行聘請專業(yè)單位負(fù)責(zé),費(fèi)用由采購方承擔(dān),中標(biāo)人配合相關(guān)工作,監(jiān)督跟進(jìn)。(二)安全保衛(wèi)和車輛管理1.安全保衛(wèi)服務(wù)隊(duì)伍必須由經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練、培訓(xùn)合格后方能上崗,保安人員年齡控制在50歲以下,人員結(jié)構(gòu)中復(fù)退軍人、有兩年以上安保工作經(jīng)驗(yàn)的人員應(yīng)占30%的比例,所有保安人員要求相貌端莊、有較好的政治素質(zhì)、品行好、作風(fēng)正派、無犯罪記錄、能夠勝任保安工作;2.負(fù)責(zé)日常治安、車輛、秩序等管理,按照確保安全的服務(wù)責(zé)任總目標(biāo),科學(xué)、合理安排安全守衛(wèi)、治安巡邏等防范工作。服從采購方的安全管理指揮,遵守采購方安全管理制度,做好安全防范。及時(shí)制止轄區(qū)內(nèi)各類治安案件和一切妨害安全和公共秩序的行為,協(xié)助配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)及有關(guān)部門處理采購方所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)一切與治安有關(guān)的事件。發(fā)生各類案件、災(zāi)害、事故時(shí),負(fù)責(zé)救助工作、保護(hù)好現(xiàn)場、及時(shí)向公安機(jī)關(guān)和保衛(wèi)部門報(bào)告并協(xié)助調(diào)查;3.值班期間必須盡職盡責(zé),不許擅離職守,不許出現(xiàn)睡崗、脫崗等現(xiàn)象,當(dāng)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)上述違規(guī)情況達(dá)三次以上,當(dāng)4.白天班不得接連使用晚班剛下班上的人員(即上連班)。白天班與晚上班均須有值班記錄;6.做到24小時(shí)值班巡邏,大門崗做好人員車輛出入登計(jì)發(fā)生XX起以上(含XX起),采購方有權(quán)對中標(biāo)人處罰XX~(三)公共環(huán)境衛(wèi)生4.公共廁所沖洗每天不少于2次,保持清潔,無污漬、10.如有保潔工作不到位,衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)者發(fā)現(xiàn)一次,由(四)美化綠化(一)前期管理工作計(jì)劃序號內(nèi)容時(shí)間備注1物業(yè)管理標(biāo)的調(diào)研全面了解物業(yè)管理標(biāo)的盡量提前2擬訂管理方案結(jié)合調(diào)研結(jié)果擬定管理方案盡量提前3接管合同簽訂1.方案送審2.簽訂合同盡量縮短時(shí)間4組建管理隊(duì)伍1.選拔2.培訓(xùn)3.上崗5整改及完善辦公條件1.安排管理用房2.安排員工宿舍3.物質(zhì)裝備到位6制訂管理制度1.制定切合實(shí)際的各項(xiàng)物業(yè)管理制度2.導(dǎo)入IS09001-2000物業(yè)接管驗(yàn)收辦理書面移交手續(xù)(二)常規(guī)期管理工作計(jì)劃序號內(nèi)容時(shí)間備注1房屋及公用部位維修保養(yǎng)1.制定大,中修計(jì)劃方案;2.日常零修,急修3.日常保養(yǎng)巡查管理;4.維修質(zhì)量接管驗(yàn)收部分待施工單位保修期滿屬施工單位保修責(zé)任我公司將盡全力協(xié)調(diào)協(xié)助2公共設(shè)施,設(shè)備及場所的使用,維管理1.建立檔案,搞好基礎(chǔ)資料管理;2.運(yùn)行管理;3.維修保養(yǎng)管理;4.險(xiǎn)情應(yīng)急管理;5.水池水泵管理;6.其他接管驗(yàn)收部分待施工單位保修期滿屬施工單位保修責(zé)任我公司將盡全力協(xié)調(diào)協(xié)助3安保管理1.24小時(shí)值班及巡查,監(jiān)控等安全防范管理2.消防管理接管驗(yàn)收后開始3.來人來訪管理;4.物品出入4車輛管理1.進(jìn)出車輛管理;2.停車場管理;3.接管驗(yàn)收后開始5清潔衛(wèi)生管理1.清潔衛(wèi)生管理;2.環(huán)保管理;3.消殺管理。接管驗(yàn)收后開始6綠化管理1.室內(nèi)綠化管理;接管驗(yàn)收后開始7客戶服務(wù)管理1.設(shè)立服務(wù)員和保安;2.人員形象及服務(wù)意識管理。第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置一、組織機(jī)構(gòu)的建立(一)確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提,應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo),明確劃分分解目標(biāo),列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù),明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容,并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理,工作劃分可按計(jì)劃階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.合理確定管理層次。目負(fù)責(zé)人和其助手組成,要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策;二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí),目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理,屬承上啟下管理層次;三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成,負(fù)責(zé)具體的操作工作。(一)任務(wù)目標(biāo)(二)專業(yè)分工(三)管理幅度管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)管理幅度在4人到8人。但經(jīng)過調(diào)查和實(shí)際工作的證明,在(四)管理層次管理層次是指機(jī)構(gòu)分設(shè)的自上而下或自下而上的管理過時(shí)。因此許多企業(yè)采購方主張組織中的層次應(yīng)盡可能地(五)責(zé)權(quán)對等責(zé)任相應(yīng)的權(quán)力;更移權(quán)時(shí)必須同時(shí)更移與權(quán)力相應(yīng)的責(zé)(六)才職相稱對每個(gè)職工也可以通過考察經(jīng)歷、進(jìn)行測驗(yàn)以及面談較,使企業(yè)能做到將現(xiàn)有或可能有的職工的才能和各種職務(wù)的要求相適應(yīng),使才智相稱。如果遇到缺乏某種工作所需要的職工,而一時(shí)又找不到合適的人選時(shí),也可以考慮把工作重新修改、設(shè)計(jì)、安排,直到可以找到適當(dāng)?shù)娜藛T來充任為止。設(shè)置的機(jī)構(gòu)盡可能使才智相稱,人盡其才,才得其用,用得其所。理想的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì),必須具有修改和調(diào)整的可能性,成立的組織機(jī)構(gòu)必(七)命令統(tǒng)一構(gòu)不能受到多頭指揮。上下級之間的上報(bào)下達(dá),都要按層次進(jìn)行,一般情況下,不得越級。執(zhí)行者負(fù)執(zhí)行之責(zé),指揮者要負(fù)指揮之責(zé),在指揮和命令上,嚴(yán)格實(shí)行“一元化”的聯(lián)(八)精干高效機(jī)構(gòu)精簡,隊(duì)伍精干。機(jī)構(gòu)精簡就要對管理業(yè)務(wù)進(jìn)行具體分析,減少業(yè)務(wù)中重復(fù)現(xiàn)象。隊(duì)伍精干即設(shè)置必要的、勝任的工作人員,調(diào)整不必要的、不勝任的工作人員,減少機(jī)(九)適應(yīng)性組織機(jī)構(gòu)對客觀環(huán)境的變化要有適應(yīng)性。組織機(jī)構(gòu)適應(yīng)內(nèi)部條件、外部的環(huán)境,滿足生產(chǎn)、技術(shù)、管理、市場等各方面的需要,才有存在和發(fā)展的可能性。能否適應(yīng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要是組織機(jī)構(gòu)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。(十)效果和效率維修部綜合管理部安保部綠化部部部(一)財(cái)務(wù)部7.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及專項(xiàng)基金的管理,會(huì)同相關(guān)管理部關(guān)部門做好盤點(diǎn)清查工作,并提出日常采購、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求,杜絕浪費(fèi)。10.負(fù)責(zé)公司成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方法,正確分?jǐn)偝杀举M(fèi)用。制定適合公司特點(diǎn)和管理要求的核算方法,逐步推行公司內(nèi)部二級或三級經(jīng)濟(jì)核算方式,指導(dǎo)各核算單位正確進(jìn)行成本費(fèi)用及內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算工作,力爭做到成本核算標(biāo)準(zhǔn)化、費(fèi)用控制合理化。11.負(fù)責(zé)公司資金繳、拔、按時(shí)上繳稅款,辦理現(xiàn)、現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬,保管庫存現(xiàn)金,保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票。12.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)審計(jì)和會(huì)計(jì)稽核工作,加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督和審計(jì)監(jiān)督,加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案的管理工作,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,對公司財(cái)務(wù)收支進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和檢查。13.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(二)工程維修部1.總體職責(zé):本項(xiàng)目的工程維修部是負(fù)責(zé)XX藝術(shù)館各主要是保證XX藝術(shù)館所需的供電、供水、供暖、空調(diào)、電梯等設(shè)備的正常運(yùn)行,做好這些設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,同時(shí)還要做好為滿足節(jié)能降耗的需要而開展的一系列技改施工,具體的業(yè)務(wù)管轄范圍和職能如下:(1)負(fù)責(zé)XX藝術(shù)館供電系統(tǒng)高低壓配電的運(yùn)行及維護(hù)檢修工作,并負(fù)責(zé)檢測供電系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量和用電計(jì)量。(2)負(fù)責(zé)XX藝術(shù)館的供水工作,保證XX藝術(shù)館消防用水的供應(yīng),負(fù)責(zé)全部供水設(shè)備的維護(hù)運(yùn)行和管理。(3)負(fù)責(zé)XX藝術(shù)館所有污水和雨水的排放工作,保證排水系統(tǒng)的暢通,負(fù)責(zé)維護(hù)排水設(shè)施設(shè)備的檢查和維修工(4)負(fù)責(zé)XX藝術(shù)館空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行管理和維護(hù)保養(yǎng)工作,保證制冷站設(shè)備、各區(qū)域送排風(fēng)設(shè)備的良好運(yùn)行。(5)負(fù)責(zé)XX藝術(shù)館內(nèi)及周邊的燈飾及經(jīng)營照明、辦公照明、室外照明的維修維護(hù)工作。(6)負(fù)責(zé)XX藝術(shù)館消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的維修工作。(7)負(fù)責(zé)XX藝術(shù)館弱電部分有線電視系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、樓宇設(shè)備自控系統(tǒng)、綜合保安及監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、智能卡、鎖(門禁)系統(tǒng)的運(yùn)行的維護(hù)等管理工(8)負(fù)責(zé)XX藝術(shù)館動(dòng)力設(shè)備、機(jī)電設(shè)備、弱電設(shè)備的更新和系統(tǒng)改造工作,負(fù)責(zé)旨在用于節(jié)能降耗、降低維護(hù)成本而開展的技術(shù)革新和技術(shù)改造工作。(9)負(fù)責(zé)各部門設(shè)備管理的督察工作,負(fù)責(zé)設(shè)備使用人員的操作培訓(xùn)工作。(10)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理全部與工程設(shè)備相關(guān)的內(nèi)部和外部關(guān)系,根據(jù)國家法律、法規(guī)定時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用。(11)負(fù)責(zé)做好工程技術(shù)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備,提高工程2.工程維修部具體包括電工專業(yè)組、電梯專業(yè)組、給排水專業(yè)組、弱電專業(yè)組等,具體的小組職責(zé)說明如下:(1)電工專業(yè)組職責(zé):4)水泵房電氣設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及故障檢修。5)電梯、空調(diào)、冷凍設(shè)備動(dòng)力電源供給。6)負(fù)責(zé)XX藝術(shù)館轄區(qū)范圍內(nèi)所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故(2)電梯專業(yè)組:1)藝術(shù)館內(nèi)的電梯的運(yùn)行維護(hù)管理。2)電梯及附屬設(shè)備的維修保養(yǎng)和故障檢修工作。3)各電梯轎廂(不包括轎廂內(nèi))、井道及井道底坑、各4)各電梯照明及內(nèi)選、外呼、方向指示燈的巡查和維5)各電梯自動(dòng)門的維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。(3)空調(diào)專業(yè)組:1)藝術(shù)館中央空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理。2)藝術(shù)館內(nèi)所有空調(diào)、通信設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)和3)中央空調(diào)水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。4)所有空調(diào)、水泵及控制電器的維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。(3)給排水專業(yè)組:1)負(fù)責(zé)藝術(shù)館內(nèi)部由衛(wèi)生間滇潔具、五金構(gòu)件的維修2)負(fù)責(zé)本物業(yè)管轄范圍內(nèi)的給排水設(shè)備維修、搶修、3)確保本物業(yè)管轄范圍內(nèi)的雨水、防水管道保持通暢。4)定期清陶化糞池、雨水井、污水井。5)確保藝術(shù)館內(nèi)給排水設(shè)備的正常進(jìn)行,保證消防水泵處于良好的備用狀態(tài)。(4)弱電專業(yè)組:1)負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)保安監(jiān)控、消防監(jiān)控、廣播系統(tǒng)的管2)負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)門禁系統(tǒng)的管理。3)負(fù)責(zé)辦公樓綜合布線系統(tǒng)、擴(kuò)聲系統(tǒng)、樓宇設(shè)備的4)負(fù)責(zé)對DDC控制箱的日常調(diào)試、檢查、維護(hù)。5)負(fù)責(zé)對有線電視系統(tǒng)的巡檢和維護(hù)、保養(yǎng)。6)負(fù)責(zé)對攝像機(jī)、雙探頭的維護(hù)、保養(yǎng)。7)負(fù)責(zé)本專業(yè)組各崗位人員的技能培訓(xùn)工作,使到崗人員達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)。(三)保潔部1.按照清潔工作程序完成每日清潔工作,有重大情況應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.對當(dāng)班重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔,做好責(zé)任片區(qū)清潔工作,不留衛(wèi)生死角。3.愛護(hù)衛(wèi)生工具,合理使用各種衛(wèi)生器具,科學(xué)使用各種清潔藥劑,以免污染、腐蝕公共設(shè)施或?qū)θ梭w造成傷害。4.全面掌控保潔區(qū)內(nèi)的建筑布局、各項(xiàng)設(shè)施等,預(yù)防突5.檢查各種保潔用品存量,編制材料購置計(jì)劃和器具、設(shè)施維修報(bào)告,減少損耗,控制成本。6.顧全大局,努力維護(hù)公司形象,及時(shí)處理好對保潔工(四)安保部1.負(fù)責(zé)大樓外圍守護(hù)警衛(wèi)工作。2.確保大樓外側(cè)道路交通順暢。3.執(zhí)行大樓內(nèi)各樓面巡查,做好防火防盜安全防范工作及巡查協(xié)助記錄維修事項(xiàng),如照明、漏水、空調(diào)運(yùn)行等。4.及時(shí)處理大樓設(shè)施是否完好。工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理。6.護(hù)管監(jiān)控室消防安保監(jiān)控工作。7.檢查進(jìn)口設(shè)備、工具及非開放時(shí)段進(jìn)出人員的憑證,負(fù)責(zé)人員登記工作,按客戶要求及大樓二次裝修手冊監(jiān)督大樓內(nèi)裝修項(xiàng)目的施工,裝修人員的出入登記,裝修工具物料(五)綜合管理部綜合管理部是項(xiàng)目的綜合辦事部門,在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目的各項(xiàng)事務(wù)的開展,具體的工作職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和公司總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)。2.負(fù)責(zé)總結(jié)編寫年度綜合性資料,組織并起草公司綜合性的工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請示等文件。3.負(fù)責(zé)公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作,協(xié)助參與專用標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作,對文件中的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查和督導(dǎo),推進(jìn)公司的管理。4.搜集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài),掌握本項(xiàng)目主要活動(dòng)情況,編寫項(xiàng)目年度大事記。5.負(fù)責(zé)召集項(xiàng)目辦公會(huì)議和其他有關(guān)會(huì)議,做好會(huì)議記錄,根據(jù)需要撰寫會(huì)議紀(jì)要,并跟蹤、檢查、督促會(huì)議的貫6.監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,處理員工獎(jiǎng)懲事宜,對各崗位及其場所的勞動(dòng)、衛(wèi)生、安全情況進(jìn)行定期及不定7.負(fù)責(zé)做好來賓的接待安排,組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、員工活動(dòng),開展年度總評比和表彰活動(dòng)。8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)外文件的收發(fā)、登記、傳遞、歸檔工作。9.負(fù)責(zé)項(xiàng)目辦公用品的管理。10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工活動(dòng)的策劃和組織。11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案管理工作。12.加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào),為促進(jìn)相互之間的團(tuán)結(jié)做好13.負(fù)責(zé)制訂本項(xiàng)目的考核辦法和人員培訓(xùn)工作計(jì)劃(六)綠化部2.負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,全面完成各項(xiàng)綠化工作任4,負(fù)責(zé)制定年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并細(xì)化到月,負(fù)責(zé)制第二節(jié)項(xiàng)目人員配備(一)經(jīng)濟(jì)效益原則保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提,它不是盲目地?cái)U(kuò)大服務(wù)人員隊(duì)伍,而是為了保證服務(wù)效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面,大公無私,實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才,愛護(hù)人才,本著求賢若渴的精神,重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn),以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn),選拔、錄用各類人員。(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上,才能干得最好。(五)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序??茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事,才能選聘到真正愿為本服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量作出貢獻(xiàn)的人才。(六)因材起用原則所謂因材起用,是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同,去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮,只有根據(jù)人的特點(diǎn)來安排工作,才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮,使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用,不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率,也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。(七)用人所長原則所謂用人所長,是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備,管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實(shí)中,由于人的知識、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的,組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性,因此,完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的,即使存在,組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處,并使其弱點(diǎn)減少到最小。(八)動(dòng)態(tài)平衡原則處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織,是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的,當(dāng)然,工作中,人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此,人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡,就是要使那些能力發(fā)展充分的人,去從事組織中更為重要的工作,同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整,最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。二、項(xiàng)目人員配備合理配置人員,是整個(gè)紀(jì)念館物業(yè)服務(wù)的基本保障,人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求,把合適的員才盡其用,效率優(yōu)化,本次項(xiàng)目的相關(guān)人員配置表格具體如(一)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡歷表姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)證書參加工作時(shí)間擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年限曾經(jīng)服務(wù)項(xiàng)目情況單位稱規(guī)???cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求填寫)(二)項(xiàng)目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱工作年限本項(xiàng)目承擔(dān)工作近年主要工作業(yè)績項(xiàng)目名稱規(guī)模時(shí)間本人承擔(dān)工作(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求填寫)(三)項(xiàng)目人員匯總表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求填寫)三、人員配置要求序號職位種人數(shù)要求年齡1經(jīng)理本科或以上學(xué)歷,具有5年以上物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)。熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī),具有人社部門頒發(fā)的企業(yè)人2工程維修主管男性,具有國家職業(yè)資格證書特種作業(yè)高壓電工證或特種作業(yè)低壓電工證和建(構(gòu))筑消防員證。負(fù)責(zé)本部門日常水周歲以內(nèi)3供電消防監(jiān)控值班員男性,具有消防行業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)頒發(fā)的中級以上證書;持有國家職業(yè)資格證書特種作業(yè)高壓電工證或特種作業(yè)低壓周歲以。4設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員周歲以內(nèi)5弱電消防維修工男性,持有國家職業(yè)資格證書特種作業(yè)周歲以內(nèi)6水電工男性,持有國家職業(yè)資格證書特種作業(yè)周歲以內(nèi)7駐場保安隊(duì)長大專或以上學(xué)歷,具有政府相關(guān)職能部門頒發(fā)的《保安員證》和持有政府相關(guān)職能部門頒發(fā)的中級以上(含中級)的周歲以內(nèi)8保安人員初中或以上學(xué)歷,公安部門政審合格經(jīng)過正規(guī)崗前培訓(xùn),有保安員證。持有物消防員證》或四級以上(含四級)《消9車場收費(fèi)周與管理人呂只要求思想政治覺悟高、普通話標(biāo)準(zhǔn)、語言表達(dá)流暢,無不良記錄。具有《保安歲以內(nèi)綠化主管男性,園藝師或綠化工程師,具備5年周歲以內(nèi)綠化工男性,個(gè)人素質(zhì)好,具備3年以上綠化周歲以內(nèi)保潔主管大?;蛞陨蠈W(xué)歷,具有政府相關(guān)部門頒周歲以內(nèi)保潔員周歲以內(nèi)垃圾清運(yùn)周歲以內(nèi)財(cái)務(wù)主管熟悉、掌握國家的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度、財(cái)政法規(guī),嚴(yán)格遵守國家的財(cái)經(jīng)政策;協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃及有關(guān)財(cái)務(wù)制度;按照企業(yè)會(huì)計(jì)制度規(guī)定和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的實(shí)際需要確定會(huì)計(jì)核算方法、核算原則,設(shè)置賬務(wù)核算體系;及時(shí)客觀公正的進(jìn)行賬務(wù)和結(jié)算工作,及時(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理。負(fù)責(zé)編制公司月度、年度會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)決算和利潤分配等核算工作;經(jīng)法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行審批核算;周歲以內(nèi)會(huì)計(jì)員財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)專業(yè)大專以上學(xué)歷;有財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上;熟悉會(huì)計(jì)報(bào)表經(jīng)驗(yàn);良好的學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立工作能力和財(cái)務(wù)分析能力,熟悉應(yīng)收應(yīng)付賬款流周:歲以內(nèi)程;工作細(xì)致,責(zé)任感強(qiáng),良好的溝通(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求填寫)四、人員職責(zé)(一)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)管理處的工作,領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成公司下達(dá)2.根據(jù)國家的政策法規(guī)和物業(yè)公司的指示精神,制定管理處的經(jīng)營方針和運(yùn)作模式。3.制定各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)程,明確各級管理人員和員工的職責(zé),并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。4.建立健全管理處的各級組織架構(gòu)及工作程序,使之合理化、精簡化及效率化。5.編制管理處業(yè)務(wù)中、遠(yuǎn)期發(fā)展計(jì)劃,負(fù)責(zé)制定年度工作安排,員工培訓(xùn)計(jì)劃及年終工作總結(jié)。6.對管理處的全面工作有決策指揮權(quán),對管理處所屬管理崗人員的任免及聘用、調(diào)動(dòng)和辭退有建議權(quán);對管理處所屬生產(chǎn)崗人員有人事決定權(quán)。7.負(fù)責(zé)制定、審核管理處的經(jīng)費(fèi)收支,做到合理收支、開源節(jié)流,開展各項(xiàng)有償服務(wù),力求取得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)8.組織管理處的月檢工作,對管理處的整體服務(wù)質(zhì)量,10.注重與行業(yè)主管部門及同行業(yè)之間的交流,樹立公11.定期巡視所管物業(yè)及各部門的工作情況,檢查服務(wù)12.以身作則,關(guān)心員工,獎(jiǎng)罰分明,使管理處具有高(二)配電電工崗位職責(zé)7.負(fù)責(zé)周區(qū)變電站和市供電局電力調(diào)度部門的業(yè)務(wù)聯(lián)9.事故未排除正進(jìn)行交接班,交接兩班人員應(yīng)協(xié)同工10.請假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告工程師,并由工程師安(三)強(qiáng)電維修人員崗位職責(zé)(四)電梯維修人員崗位職責(zé)2.負(fù)責(zé)各電梯照明及內(nèi)外呼叫指示器的巡查和維修工3.負(fù)責(zé)電梯轎廂(不包括廂內(nèi))、井道及井道底、各梯(五)空調(diào)機(jī)組維修人員崗位職責(zé)濕度進(jìn)行監(jiān)測,根據(jù)外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)2次調(diào)節(jié),時(shí)間,停機(jī)修理原因和停機(jī)開始及恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)的時(shí)7.值班人員必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)9.確保夏季供水溫度在7至10℃,冬季供水溫度在38至65℃,衛(wèi)生熱水60℃范圍內(nèi)。10.合理調(diào)度好設(shè)備運(yùn)行,保證設(shè)備安全、經(jīng)濟(jì)、高效(六)給排水維修人員崗位職責(zé)(七)安保部主管職責(zé)5.配合其他部門處理所管區(qū)域內(nèi)的各種安全事故和事(八)安保部監(jiān)控職責(zé)(1)在主管及運(yùn)行領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)大樓保安(2)對大樓的各主要出入口,重要部位,要害部位要(3)對各報(bào)警部位發(fā)生的報(bào)警信息,應(yīng)在5秒內(nèi)進(jìn)行(4)各班次交接班時(shí),應(yīng)對所有監(jiān)視點(diǎn)位攝像機(jī)的圖(5)夜班安保當(dāng)值監(jiān)控員,應(yīng)于每天零時(shí)更換路向集(6)每班次應(yīng)對門禁系統(tǒng)各參數(shù)進(jìn)行一次巡查,對感(7)認(rèn)真做好運(yùn)行記錄和交接班記錄,保持監(jiān)控設(shè)備的清潔,每班次交接班前清潔整理一次。(1)在主管部門及運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)大樓消防報(bào)警及聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的監(jiān)控工作。(2)消防監(jiān)控員應(yīng)熟悉消防規(guī)范,對防火分區(qū)及各消防裝置部位有清楚的了解,接班后應(yīng)認(rèn)真聽取上班次監(jiān)控員的情況介紹,并認(rèn)真審閱值班記錄。(3)當(dāng)出現(xiàn)火災(zāi)報(bào)警及消防報(bào)警時(shí)應(yīng)在5秒內(nèi)進(jìn)行確認(rèn),并配合保安監(jiān)控員調(diào)出報(bào)警區(qū)域的圖像進(jìn)行分析,同時(shí)報(bào)告護(hù)管部值班巡查人員,去報(bào)警部位進(jìn)行檢查確認(rèn)。(4)當(dāng)確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生時(shí),應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),情況危急時(shí)應(yīng)撥打119火警電話請求援助,同時(shí)啟用火災(zāi)區(qū)域的緊急廣播系統(tǒng),并配合專業(yè)消防人員指揮疏散火災(zāi)區(qū)域的被(5)發(fā)現(xiàn)被污染的報(bào)警探頭,及時(shí)通知弱電維修人員(6)認(rèn)真做好報(bào)警及交接班記錄,保持監(jiān)控設(shè)備的清潔,每班次交班前清潔整理一次。(1)在主管部門及運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)紀(jì)念館樓宇設(shè)備的監(jiān)控工作。(2)各班次接班前應(yīng)認(rèn)真聽取上班次監(jiān)控員的情況介(3)當(dāng)值期間應(yīng)每隔20至30分鐘各監(jiān)控區(qū)域的溫度、(4)按規(guī)定的泛光照明模式,根據(jù)不同季節(jié)及節(jié)假日(5)出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)警應(yīng)立即確認(rèn),并立即通知工程維修(6)認(rèn)真做好運(yùn)行記錄和交接班記錄,保持監(jiān)控設(shè)備(九)安保部保安職責(zé)(1)巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時(shí)報(bào)保安部及(2)巡邏時(shí)不得長時(shí)間停留在某一處。(3)熟悉本區(qū)域內(nèi)部及消防通道的分布情況。(4)巡邏時(shí)檢查各處消防設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)(5)檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。(6)如遇可疑人員要盤查,注意醉態(tài)人員的動(dòng)向。(7)遇偷盜情況須及時(shí)報(bào)安保部主管,把盜賊捉拿,(1)嚴(yán)格把好第一關(guān),時(shí)刻保持高度的注意力,切實(shí)(2)高度警戒,發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形(3)及時(shí)處理各類異常情況、特殊情況、多發(fā)性情況,(4)按規(guī)定認(rèn)真值勤,上班時(shí)間不得打瞌睡、不準(zhǔn)嬉(1)定崗于停車場內(nèi)。(2)指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。(3)做到有禮貌地接待每一位來停車的來訪人員。(4)在車駛進(jìn)停車場時(shí),應(yīng)表現(xiàn)積極,快步或小跑到(5)注意沒必要強(qiáng)求來訪人員車輛停泊某處,不能讓(6)對來訪人員有不解之處應(yīng)用到有問必答,有耐心。(7)維護(hù)車輛及車場的安全。(8)干涉任何在主車道上的閑人,讓其迅速離開車道。(9)迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生,包括在車場內(nèi)的斗(十)安保部消防員職責(zé)1.認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識,掌握各種器材操作技術(shù)及使2.積極認(rèn)真做好防火宣傳教育活動(dòng),提高責(zé)任區(qū)內(nèi)全員3.做好消防器材、設(shè)備檢查工作,保證設(shè)備處于完好狀況,一旦發(fā)生火警即可投入使用。每日檢查電器、電線、電掣有無霉壞、銹壞、氧化、堵塞情況,防止因短路或爆炸引是上班還是下班,必須全力投入搶救工作,不得臨陣逃避。(十一)保潔主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)保潔工作的現(xiàn)場管理,了解保潔員的思想和工作2.做好每天巡視工作,對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,每周向項(xiàng)3.熟悉項(xiàng)目內(nèi)的樓棟數(shù)量及分布,道路、綠地分布及面積,公用設(shè)施設(shè)備等情況。4.合理配置區(qū)域內(nèi)保潔工具的數(shù)量,合理配置保潔人5.培訓(xùn)和督導(dǎo)。6.負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作,有效制止違章操7.負(fù)責(zé)上下班點(diǎn)名并登記考勤,組織晨會(huì)。8.負(fù)責(zé)作出培訓(xùn)計(jì)劃,并按照計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施。9.負(fù)責(zé)進(jìn)行區(qū)域內(nèi)的日檢、周檢工作,每天巡視項(xiàng)目最少兩遍,確保區(qū)域內(nèi)不留死角。10.帶領(lǐng)保潔人員完成安排的臨時(shí)工作。11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(十二)保潔部班長崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.負(fù)責(zé)檢查保潔員儀容儀表,樹立公司良好的形象。3.嚴(yán)格按照公司考勤制度做好員工考勤登記。4.愛崗敬業(yè),聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮,起到模范帶頭作用,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn),保質(zhì)保量地完成分管區(qū)域內(nèi)的5.配合項(xiàng)目經(jīng)理按計(jì)劃做好每周的培訓(xùn)工作,并做好培訓(xùn)記錄。6.負(fù)責(zé)做好本項(xiàng)目保潔工作日檢。并做好巡查記錄,整7.負(fù)責(zé)做好保潔人員日常工作的調(diào)配、組織、安排和落實(shí),并做好指導(dǎo)和監(jiān)督工作。8.根據(jù)項(xiàng)目工作實(shí)際情況,提出合理化建議。9.負(fù)責(zé)對公共區(qū)域發(fā)生的異常情況、設(shè)施損壞等及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員。10.日常工作中對采購方領(lǐng)導(dǎo)提出的衛(wèi)生要求及時(shí)處理,如超出職責(zé)范圍,要及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理,由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)(十三)保潔部職員崗位職責(zé)(十四)財(cái)務(wù)部人員職責(zé)(1)負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)核算管理工作。(2)定期編制和匯總各類財(cái)務(wù)報(bào)表,并提供有關(guān)基礎(chǔ)(3)定期或不定期編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告。(4)編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算,并動(dòng)態(tài)監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行情況。(5)組織中期和年度會(huì)計(jì)查賬工作,保證及時(shí)公告。(6)組織協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門的工作,督促各單位嚴(yán)格遵(7)修訂和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度及內(nèi)部規(guī)定。(8)定期檢查財(cái)務(wù)制度建設(shè)及執(zhí)行情況。(9)監(jiān)督檢查日常會(huì)計(jì)核算的真實(shí)性、準(zhǔn)確性,報(bào)表(10)考查資產(chǎn)增減的情況和往來款構(gòu)成及清理情況(11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(1)負(fù)責(zé)審核和辦理相關(guān)的財(cái)務(wù)收支工作。(2)編制記賬憑證及會(huì)計(jì)報(bào)表,登記會(huì)計(jì)賬簿等相關(guān)(3)記賬、算賬、報(bào)賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、(4)妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等資料,做好公司財(cái)務(wù)文件資料的保密工作。(5)負(fù)責(zé)對因公報(bào)銷的費(fèi)用進(jìn)行審核,并根據(jù)審核后的記賬憑證進(jìn)行登記。(6)負(fù)責(zé)納稅申報(bào)、稅收計(jì)算與統(tǒng)計(jì)等工作,另外還須編制好納稅相關(guān)的報(bào)表。(7)做好固定資產(chǎn)的核查與盤點(diǎn)工作,及時(shí)編制各類(1)負(fù)責(zé)票據(jù)審核工作。(2)負(fù)責(zé)員工工資核算、稅款的繳納以及費(fèi)用報(bào)銷等(3)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要提取、送存及保管現(xiàn)金,確保項(xiàng)目運(yùn)營活動(dòng)的順利進(jìn)行。(4)依照相關(guān)規(guī)定,按時(shí)辦理有關(guān)稅款的申報(bào)繳納等(5)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)的處理。(1)負(fù)責(zé)財(cái)稅帳的記賬憑證編制和報(bào)表報(bào)送的相關(guān)工(2)編制公司的政府統(tǒng)計(jì)報(bào)表。(3)負(fù)責(zé)對外部年度財(cái)務(wù)審計(jì)和專項(xiàng)審計(jì)的工作。(4)協(xié)助會(huì)計(jì)對項(xiàng)目成本的管控與核算。(5)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。(十五)綜合管理部人員職責(zé)(1)做好人員的招聘工作(統(tǒng)計(jì)各部門的用人招聘需(2)員工的入職、離職的管理及員工關(guān)系的處理。(3)后勤物資的保管及物資申領(lǐng)工作的管理。(4)社保辦理及工傷的處理。(5)員工的日??记诠芾?。(6)車輛的派車安排及管理。(7)門禁卡及考勤卡的制作與發(fā)放。(8)主管交代的其他事務(wù)。(1)規(guī)章制度的制定及修改。(2)負(fù)責(zé)起草項(xiàng)目的相關(guān)通知、合同、計(jì)劃報(bào)告總結(jié)(3)文檔資料的整理歸檔。(4)日常行政事務(wù)的開展實(shí)施。(5)人員的培訓(xùn)工作以及會(huì)議的會(huì)議記錄工作。(7)項(xiàng)目規(guī)章制度實(shí)行的監(jiān)督和管理。(8)各部門辦公秩序和工作紀(jì)律狀況的監(jiān)督和維護(hù)。(9)主管交代的其他事務(wù)。(1)在綜合管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)檔案整理、編目、鑒(2)負(fù)責(zé)《檔案管理制度》規(guī)定的各項(xiàng)檔案的收進(jìn)和(3)負(fù)責(zé)檔案管理室內(nèi)部整理,檔案裝具和案卷排放(4)檢查檔案安全保管情況,發(fā)現(xiàn)對檔案有害因素時(shí),防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲鼠),做到以防為主,防(5)明確檔案利用工作的目的,積極主動(dòng)地做好接待(6)正確處理好利用和保密的關(guān)系,增強(qiáng)保密觀念,(7)負(fù)責(zé)檔案、資料調(diào)借工作,做到提供準(zhǔn)確、及時(shí)(8)應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)編目檢索、存貯及調(diào)用檔案;利1)毀損、丟失或私自燒毀公司檔案。2)私自向外界提供、抄摘公司檔案。3)涂改、偽造檔案。4)未及時(shí)上報(bào)歸檔或管理不善的檔案管理者。5)未按手續(xù)進(jìn)行借閱、外帶者或越級查閱者(檔案管(9)負(fù)責(zé)檔案、資料利用效果的信息反饋工作,收集(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。(11)年末認(rèn)真總結(jié)本崗位工作及制訂下年工作計(jì)劃,第三節(jié)人員管理(一)儀表要求12.女員工可以淡妝,使用淡香型香水;不準(zhǔn)留長指甲13.上班時(shí)間不準(zhǔn)穿短褲、背心和打赤腳、穿拖鞋、不(二)舉止要求(1)挺胸抬頭,不能彎腰駝背,也不能肩膀向一側(cè)傾(2)姿態(tài)要端正,雙手自然下垂,不能叉腰抱胸,不(3)雙腳稍微拉開呈30度角。(4)要顯得莊重有禮,落落大方。(5)不準(zhǔn)背靠它物或趴在辦公桌上。(1)行走時(shí)一定要走姿端莊。行走時(shí),身體的重心應(yīng)(2)走路時(shí),腳步要既輕且穩(wěn),切忌晃肩搖頭,上體有急事,可加快步伐,但不可慌張奔跑。(3)多人一起行走時(shí),不要橫著一排,也不要有意無(4)員工行走,一般靠右側(cè)。與客戶同行時(shí),要讓客戶走在前面;遇通道比較狹窄,有客戶從對面過來時(shí),員工應(yīng)主動(dòng)停下來靠在邊上,讓客戶先通過,但切不可背對著客(5)遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客戶時(shí),應(yīng)彬彬有禮地征求客戶同意,并表示歉意。(6)行走要輕穩(wěn)、姿態(tài)要端正,表情自然大方,給人(7)行走時(shí)不能將手插入兜內(nèi),也不能雙手抱胸或背(8)快速行走時(shí)不能發(fā)出踏地的呼吁響聲。(9)如多人同時(shí)行走時(shí),不能勾肩搭腰,不能邊走邊(10)如引領(lǐng)客戶時(shí)走在客戶左前方兩步遠(yuǎn)處,行至轉(zhuǎn)(11)與客戶同行時(shí),不能突然搶道穿行;在允許情況下給客戶一定程度的示意后方能越行。(三)目光要求1.注視對方時(shí)間應(yīng)占談話時(shí)間的三分之一,否則給人不(四)行為要求(五)手勢要求(六)個(gè)人衛(wèi)生要求(七)語言要求11.適時(shí)運(yùn)用六大接待用語:您來了,明白了,請稍等所有員工100%市場競聘上崗。實(shí)行中層管理員工(經(jīng)理級)預(yù)備制。給現(xiàn)有物業(yè)處經(jīng)理再配上一個(gè)副經(jīng)理。經(jīng)理主持工作,副經(jīng)理協(xié)助工作,經(jīng)理工作達(dá)不到要求,公司隨時(shí)替換。一方面解決人員調(diào)整而工作銜接不上的矛盾,另一方面又增強(qiáng)管理員工的責(zé)任意識、競爭意識和危機(jī)意識。真正實(shí)現(xiàn)干部能上能下,職務(wù)能升能降。取消正式工、非正式工界線及其待遇差別。全體員工一視同仁。規(guī)范一線員工的個(gè)公司一直以來將員工是最寶貴的財(cái)富,我們強(qiáng)調(diào)人力資本增值目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。所以從這層意義上來說,經(jīng)營企業(yè)其實(shí)就是做人的工作。而做人的工作,應(yīng)在自我培養(yǎng)與開發(fā)的同時(shí),積極從外部招聘引進(jìn),為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊(duì)伍。人員管理的宗旨是以人為本,善待員工,規(guī)范管理,人盡其才。在藝術(shù)館物業(yè)管理工作中,物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)建立旨在對人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對人才潛能進(jìn)行開發(fā)的人才資源管理體系,即:選優(yōu)、培優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)。運(yùn)用壓力機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,量才錄用,知人善任,為人才的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的空間,挖掘員工的潛在能力,給員工施展的平臺(tái)鍛煉成長。最終激勵(lì)員工為企業(yè)盡心竭力,追求人力資本增值。我們提出的人員管理體系由五部分組成:素質(zhì)機(jī)素質(zhì)機(jī)制培養(yǎng)提高機(jī)制評價(jià)末位淘汰、優(yōu)化組合工資福利等物質(zhì)保障,茉譽(yù)晉升等精神獎(jiǎng)勵(lì)工作崗位設(shè)計(jì)合理配置人力機(jī)制人員管理(一)確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘(二)量才適用、合理配置各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍,目的是使人適合于職(三)規(guī)范管理,分層實(shí)施2.分工協(xié)作,層級管理:在物業(yè)管理中,存在著許多不確定因素,所以在管理中應(yīng)對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對管理層員工實(shí)施授權(quán)管理,即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己,增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識。3.規(guī)范言行、注重儀表,實(shí)施形象戰(zhàn)略。行為規(guī)范是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。要將員工的言行舉止、儀容、儀表軟性因素納入規(guī)范化管理范疇,制定了詳細(xì)的員工守則,讓全面提高企業(yè)的美譽(yù)度。(四)素質(zhì)評價(jià),績效考核1.量化考核,客觀評價(jià):人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。通過實(shí)踐我們總結(jié)出考核評鑒、行為測評、專項(xiàng)考試三種管理人員素質(zhì)評價(jià)系統(tǒng),對員工的“德、能、勤、績”進(jìn)行全面客觀的評鑒。制定科學(xué)合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn),并推出一整套實(shí)行績效與綜合測評相結(jié)合的考核實(shí)施方案。各級人員均有詳細(xì)的績效考核指標(biāo),業(yè)績的好壞、質(zhì)效高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣可通過量化反映出來。使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用,同時(shí)也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。2.末位淘汰,吐故納新:為使物業(yè)服務(wù)中心管理隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和生命力,在保持隊(duì)伍相對穩(wěn)定的同時(shí),根據(jù)情況及時(shí)優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu),通過考核,實(shí)行末位淘汰機(jī)制,這樣做既留住了企業(yè)所需的人才,同時(shí)又吸納了新生力量。(五)激勵(lì)驅(qū)動(dòng),留住人才提倡“尊重每一位員工”,堅(jiān)持以人為本,致力開展企(一)實(shí)施每月逐級考核??偨?jīng)理考核經(jīng)理,經(jīng)理考核(二)實(shí)行三結(jié)合。領(lǐng)導(dǎo)考評與員工互評相結(jié)合,定期(三)實(shí)行目標(biāo)責(zé)任考核。公司屬下每個(gè)物業(yè)處年初與(四)實(shí)行考核淘汰制。物業(yè)處每年對員工進(jìn)行全方位(五)員工考核標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則(1)物業(yè)服務(wù)中心考核、員工考核(2)月考核、季度考核(3)考核結(jié)果1)考核評分與員工浮動(dòng)工資掛鉤,即員工浮動(dòng)工資:2)考核評分進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì),作為實(shí)施末位淘汰制的重(1)月考核1)員工月考核由各物業(yè)服務(wù)中心執(zhí)行,實(shí)行縱向逐層規(guī)章制度(20分),工作質(zhì)量(50分),工作效率(10分),團(tuán)隊(duì)協(xié)作(10分)五項(xiàng)。其中工作質(zhì)量根據(jù)不同崗位評定標(biāo)上不得超過120分,下不保底。2)物業(yè)服務(wù)中心月考核由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)開展物業(yè)質(zhì)量站員工分上限(同時(shí)作為物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人考核分?jǐn)?shù)R1),表現(xiàn)優(yōu)異員工,當(dāng)月評分可超過100分,但不能超過120分,(2)季度考核組織考核小組,按品德(20分),表現(xiàn)(20分),能力(30分),業(yè)績(30分)四項(xiàng)內(nèi)容對員工進(jìn)行考核,考核結(jié)(3)全體人員按崗位分別考核,每一類有具體的考核業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人打分R2,R1+R2為當(dāng)月該物業(yè)服務(wù)中心負(fù)(4)物業(yè)服務(wù)中心評分1)內(nèi)部管理20分做好工作總結(jié)和各種會(huì)議記錄(5分)。并做好質(zhì)量記錄(10分)。③員工精神面貌好,無違反勞紀(jì)行為,每發(fā)現(xiàn)1人次扣0.5分(5分)。2)協(xié)調(diào)管理20分部門之間關(guān)系,并做好各項(xiàng)記錄(10分)。導(dǎo)協(xié)商。(10分)3)業(yè)績評定60分①基本完成工作任務(wù)為(40分);②較好完成工作任務(wù)為(50分);③優(yōu)質(zhì)服務(wù)完成工作任務(wù)(60分)。姓名考核要系得分總分出勤10分規(guī)章制度20分工作效率10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作10分工作質(zhì)量50分四、員工管理考核細(xì)則(一)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核細(xì)則序號考核內(nèi)容考核分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分1離職人員補(bǔ)充及時(shí),不斷崗,保持離職人員及時(shí)補(bǔ)充到位,發(fā)生一人不能無縫對接的扣1分2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量客戶滿意。接到客戶投訴服務(wù)質(zhì)量,口頭有效投訴2次扣1分,書面有效投訴一次扣3分3節(jié)約物料物資、降本增效。導(dǎo)致成本浪費(fèi),核算每達(dá)100元扣1分4遵守作業(yè)現(xiàn)場及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度未落實(shí)作業(yè)現(xiàn)場的要求和項(xiàng)目管理制5提供服務(wù)的人員有效證件及投保記錄的備案,包括合同(簽字頁)復(fù)印件、《身份證復(fù)印件》,特種作業(yè)人員的有效特殊作業(yè)資格證、特種查1人無相關(guān)證件,每項(xiàng)扣0.5分作業(yè)證等資料、工傷及意外保險(xiǎn)投保記錄。6對甲方檢查提出的問題,按規(guī)定期限進(jìn)行整改并提供整改報(bào)告。整改不及時(shí)扣2分/項(xiàng),未提交整改證據(jù)扣1分/項(xiàng)7具有領(lǐng)導(dǎo)、溝通、不具有領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)能力扣5分;8招聘人員身體健康符合現(xiàn)場工作。未及時(shí)進(jìn)行體檢或健康證過期的每個(gè)人口0.5分,招聘人員有重大病因或明知有重大病因不報(bào)9是否勝任職責(zé)管理要求,有計(jì)劃實(shí)施工作。不勝任扣1分,無工作計(jì)劃或未按工作計(jì)劃實(shí)施扣1分按雙方商定的人員配備齊全,符合園區(qū)內(nèi)的采購人每相差1人扣1分進(jìn)行人員入職或更換時(shí),新員工要查1人無培訓(xùn)記錄,扣0.5分,相關(guān)人員必須先培訓(xùn)再上崗,并由中標(biāo)供應(yīng)商人事部門及園區(qū)內(nèi)的采購人簽字確認(rèn)。或部門未簽字扣0.5分/項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)每天對所服務(wù)區(qū)域進(jìn)行巡檢,并每月書面有匯報(bào)材料。未執(zhí)行每次扣除2分制定并完成所轄項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)年度目標(biāo)和管理成本及各類臺(tái)賬的登記、統(tǒng)計(jì)。臺(tái)賬不完善的扣2分;沒有的扣4分;妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;不能妥善處理一切緊急及突發(fā)事件,達(dá)到滿意的每次扣3分。不處理的扣10分。格執(zhí)行操作規(guī)程,確保無違章操作,何責(zé)任安全事件、員工“三違”每起扣2分,發(fā)生安全責(zé)任事件每起扣4分綜治事件、員工上遵守落實(shí)合同其他條款。未落實(shí)本考核標(biāo)準(zhǔn)未注明的合同其他條款1項(xiàng)扣1分(二)保安員考核細(xì)則序號考核細(xì)則檢查方式考核分值扣分細(xì)則人員組織1強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé);隨機(jī)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)扣2分;第9項(xiàng)發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣5分2護(hù)衛(wèi)知識與技能培基本安全護(hù)衛(wèi)技能,熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī),能恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對項(xiàng)目行安全防范學(xué)習(xí),增強(qiáng)安全防范能力;3思想品質(zhì)好,作風(fēng)正派,熱愛安全護(hù)衛(wèi)工作,無犯罪記錄;4當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志,儀容儀表規(guī)范5備的安全護(hù)衛(wèi)工具;6上崗時(shí)精神振作,姿態(tài)良好,動(dòng)作規(guī)范,在執(zhí)勤時(shí)不得吸煙、吃零食、玩手機(jī),不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓?;不得在崗看書、看?bào)、閑談,不做與工作無關(guān)7舉止應(yīng)文明,禮貌待人,用語規(guī)范,講普8交接班制度完善,并有工作及交接班記9試合格后方可上崗;員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn);消防管理人員、消控中心等特殊崗位持證上崗門衛(wèi)1門崗保持干凈、整潔,物品、工具擺放隨機(jī)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)扣2分2定方向立崗(跨立姿勢),無離崗、脫崗;3立崗姿勢端正,身體挺直,雙手背后,兩腿呈跨立狀,不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢,面帶微笑,行注目禮,遇領(lǐng)導(dǎo)敬4做好來訪人員接待,敬禮問好,詢問所要訪問的甲方房號及姓名,通過可視對講聯(lián)系甲方,若屬實(shí),可登記放行;登記內(nèi)容詳細(xì)、齊全;字跡清晰工整;5門崗規(guī)定范圍內(nèi)不得有車輛停放,標(biāo)準(zhǔn)交通指揮手勢指揮車輛進(jìn)出項(xiàng)目;保持無擁堵;外來臨時(shí)車輛憑臨時(shí)卡進(jìn)入,并做好登記;登記內(nèi)容詳細(xì)、齊全;字跡清晰工整。6阻止4噸及4噸以上大型汽車進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)域(特種車輛和搬家車輛除外);7品放行單》檢查、核品放行單》詳細(xì)、齊全;字跡清晰完整;8門崗周邊秩序有序及衛(wèi)生;巡邏1巡邏白天不少于1次,夜間不少于1次巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)異常,處理時(shí)間2小時(shí)內(nèi)完成。發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)及時(shí)處理上報(bào)并做好隨機(jī)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)扣2分2維護(hù)項(xiàng)目內(nèi)的公共秩序,排查隱患,防止事故發(fā)生;檢查并看管好項(xiàng)目內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、車輛及物品,防止丟失或損3對項(xiàng)目內(nèi)的可疑人員要加以監(jiān)視,設(shè)法擒獲或控制偷盜等犯罪分子;4對項(xiàng)目內(nèi)散發(fā)廣告、垃圾等閑雜違章人員進(jìn)行規(guī)范管理;5制止項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件;巡樓時(shí)對異味、異響等異常情況應(yīng)立即查明情況,并報(bào)告處6負(fù)責(zé)火警、匪警、盜警的驗(yàn)證和處置;7巡查各崗位執(zhí)勤情況,協(xié)助處理異常問8巡視符合規(guī)范、裝修現(xiàn)場巡視符合規(guī)范9如遇緊急事件,執(zhí)行《應(yīng)急預(yù)案處理流其他防范措施1設(shè)有甲方求助與報(bào)警電話,24小時(shí)有人隨機(jī)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)扣2分2接到報(bào)警信號,確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場查看,予以恰當(dāng)?shù)木o急處理;3涉及人身安全處,設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施;4協(xié)助有關(guān)部門維持防止不安全事件發(fā)交通交通車輛管理1維持交通秩序,使用標(biāo)準(zhǔn)交通指揮手勢指揮車輛進(jìn)出項(xiàng)目;隨機(jī)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)扣2分2保持進(jìn)出口有序、暢通,無擁堵;外來臨時(shí)車輛憑臨時(shí)卡進(jìn)入,并做好登記;登記內(nèi)容詳細(xì)、齊全;3宣導(dǎo)進(jìn)入項(xiàng)目內(nèi)的車輛不超過15km/h慢行、禁鳴喇叭,并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛,停放在指定的停車位置,車輛停放整齊;4在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí),應(yīng)面向司機(jī)敬禮,再有禮貌地要求司機(jī)將車停放到指定的停車位置;提醒司XX藝術(shù)館區(qū)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶5嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為。若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生;6非機(jī)動(dòng)車輛必須統(tǒng)消防1創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式,提高全體員工的消防安全意識。隨機(jī)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)扣5分;可倒扣:2逐級落實(shí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,落實(shí)巡查檢查制度;每日對發(fā)生責(zé)任性消防事故則每月對項(xiàng)目進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善;檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄并按照規(guī)定,要求項(xiàng)目經(jīng)理在記錄上簽名;項(xiàng)目對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)整改,未能及時(shí)整改的,應(yīng)做好應(yīng)整項(xiàng)3保持疏散通道、安全出口暢通,保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài),并定期組織檢查、測試、維護(hù)和保養(yǎng);4監(jiān)控中心管理制度及上墻文件齊全,無破損;環(huán)境、設(shè)備整潔、無灰塵;物品、工具排放整齊、有監(jiān)控室24小時(shí)有人值班,值班人員須持證上崗;監(jiān)控錄像調(diào)閱、拷貝符合規(guī)范,做好保密熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法,熟悉區(qū)域內(nèi)監(jiān)及時(shí)報(bào)修并做好記快速傳報(bào),準(zhǔn)確記屬專用報(bào)警聯(lián)系電用,以免影響消防聯(lián)絡(luò)。記錄清晰詳細(xì)、完整,內(nèi)容真實(shí);如遇緊急事件,執(zhí)行《應(yīng)急預(yù)案處理流5應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除;對所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱將隱患情況書面下做好隱患整改情況改期間的消防安全,對確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案,及時(shí)向甲方書面報(bào)告,并協(xié)商解決;對公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函,報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu),抄報(bào)總經(jīng)理6執(zhí)行動(dòng)火審批制度,巡邏人員定時(shí)巡查動(dòng)火現(xiàn)場;動(dòng)火作業(yè)前應(yīng)清除動(dòng)火點(diǎn)附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險(xiǎn)物品或做適當(dāng)?shù)陌踩綦x,并配置適當(dāng)種類、數(shù)量的滅7制定義務(wù)消防救援隊(duì)員管理制度,定期更換義務(wù)消防救援隊(duì)員名單每年4月、11月組織義務(wù)消防員學(xué)習(xí)消防法規(guī)、法規(guī),消防滅火器材訓(xùn)8根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案;按制定的預(yù)案,每年4月、11月進(jìn)行一次演練;演練結(jié)束后召開講評會(huì),認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況,發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時(shí)修改和會(huì)議1月度例會(huì)(指定人員如不能參會(huì)則由上一級領(lǐng)導(dǎo)代為參會(huì)并書面通知甲方)會(huì)議紀(jì)要為準(zhǔn)每缺席一次扣2分;可倒扣2聯(lián)席會(huì)議資料臺(tái)賬1人員組織計(jì)劃備案資料為準(zhǔn)每缺一項(xiàng)扣12保安服務(wù)管理方案每項(xiàng)不完善扣0.5分3保安維護(hù)管理制度、規(guī)范4設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬及維護(hù)記錄5員工安全培訓(xùn)記錄6服務(wù)工作記錄(三)保潔考核細(xì)則序號考核細(xì)則檢查方式考核分值扣分細(xì)則服務(wù)人員行為規(guī)范1遵守現(xiàn)場各項(xiàng)管理制度與公共管理規(guī)約隨機(jī)檢查1-6項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一次扣17-9項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一次扣102統(tǒng)一著裝標(biāo)識、著裝整潔;配套出入證3非工作時(shí)間段不在藝術(shù)館區(qū)內(nèi)外逗留、玩耍;工作時(shí)間不得聚崗聊天、吃零食、玩手機(jī),不做與工作無關(guān)的事情4不在公共部位坐、臥、亂扔、亂放工具、材料和其他物品等5未經(jīng)現(xiàn)場管理部門書面允許,擅自承接本服務(wù)藝術(shù)館區(qū)內(nèi)外客戶委托的任何服務(wù)工作6服務(wù)人員按要求簽到7與甲方下屬人員爭吵8與甲方下屬人員發(fā)生打架斗毆行為;9損壞第三方人員、甲方及現(xiàn)場公共部位設(shè)備或者財(cái)產(chǎn);樓道保潔1臺(tái)階目視表面防滑槽無積灰、側(cè)面立面無污漬、無鞋紙巾每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)2地面:目視無雜物、污跡;踢腳線無明顯污漬、無積灰;目視燈罩無積灰、無蛛網(wǎng)、無死蚊蟲;3無積垢、無粘貼物;4頂部及墻面:無蛛網(wǎng),無浮塵、安全出口無積灰;5標(biāo)識:無污垢、無粘貼物、無積灰;電梯及電1轎廂四壁及廳門:目視基本干凈,無明顯手印、污跡,紙巾擦拭每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不梯廳保潔用手觸摸無明顯污跡;合格項(xiàng)2地面:垃圾雜物、保持潔凈;3不銹鋼:無色差、無手印、無灰塵、保持光亮;4電梯按鍵:無灰塵、無污跡;5燈具、天花板:無積灰、無水漬衛(wèi)生間保潔1保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識;目視每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)2潔具清潔,無水跡、無黃漬、頭發(fā)、異味;3墻面四角干凈、無蛛網(wǎng),有字跡時(shí)清潔;4墻壁地面無腳印、污漬、雜5室內(nèi)無明顯異味、臭味;6地面無明顯煙頭、紙屑、污漬、積水,天花板、墻面無蜘蛛網(wǎng)和積灰;標(biāo)識雕塑宣傳牌信報(bào)箱1標(biāo)識、宣傳牌無污漬、無積灰,不損傷被清潔物;目視每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)2信報(bào)箱干凈無灰塵、無污垃圾果皮箱1垃圾桶外表完好潔凈、無污漬、桶內(nèi)無異味、垃圾不超過2/3,清收及時(shí);目視每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)2垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯3垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污,無明顯異味。垃圾收集與處理1日產(chǎn)日清、地面無黏附物,無明顯污跡、無散落垃圾;目視每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)2垃圾分類收集,對于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用3垃圾收集車表面潔凈,無污染,全封閉,無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落停車車庫或車棚保潔1地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;無異味、空氣流通;天氣泛潮時(shí)及時(shí)擺放“小心地滑”提示牌;目視每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)2墻面、管線基本無污跡、無3管道:油漆無脫落、無銹跡;標(biāo)識、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;4燈具:無積灰、無蛛網(wǎng)、無死蚊蟲;5排水溝:無雜物堆積、保持暢通道路保潔1道路:目視人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、目視每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)2燈具:目視無灰塵,燈具內(nèi)無蚊蟲,燈蓋、燈罩、燈座綠化帶保潔1地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾;目視每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)2每100m2痰跡、煙頭、紙屑平均不超過5個(gè);3花壇表面潔凈無污漬,地面垃圾滯留時(shí)間不超過1小門衛(wèi)崗?fù)けO(jiān)控探頭保潔1保持墻、地面干凈、光亮、目視每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)2崗?fù)γ妗㈨斆鏌o積灰;3鏡頭光亮潔凈,探頭外表干凈無灰塵。衛(wèi)生4目視無明顯蚊蟲在飛;目視每發(fā)現(xiàn)消殺5目視無蒼蠅在飛;一項(xiàng)不合格項(xiàng)6無明顯鼠跡,用布粉法檢查天臺(tái)屋面1屋面無垃圾雜物、無雜草生長、無青苔、整潔干凈;目視每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)門廳保潔1門廳玻璃:2米以下玻璃潔凈無明顯污跡、無灰塵、保持光亮;窗框、門框無積灰、無污垢、無水漬;目視每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)2頂面、墻面:無蜘蛛網(wǎng)、無3燈具:目視燈罩無積灰、無蛛網(wǎng)、無死蚊蟲;4地面、踢腳線:目視無雜物、5開關(guān)面板:無污漬、無積灰、保持光亮;6消火栓箱:無積灰、無雜物、無污跡。辦公區(qū)域1窗臺(tái)、寫字臺(tái)、墻面、座椅無塵土、無污跡、無擦痕目視每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)2玻璃門、隔斷無污跡、無擦痕、無手印3地面無垃圾、地角線無塵、無污跡、邊角隱藏處無垃圾、積塵、無法絲4不銹鋼無灰塵、水跡、污跡、水印資料臺(tái)賬1月度計(jì)劃備案資料為準(zhǔn)每缺一項(xiàng)扣1每項(xiàng)不完善扣0.5分2保潔服務(wù)管理方案3員工安全培訓(xùn)記錄4服務(wù)工作記錄(四)綠化考核細(xì)則1.環(huán)境綠化人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)懲辦法序號考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分1遵守國家法律與公司規(guī)章制度和社會(huì)道德;樹立“服務(wù)第一,采購人至上”的思想2工作積極,主動(dòng)、熱情周到,責(zé)任心強(qiáng),有敬業(yè)愛崗和創(chuàng)新精神。3做好所管區(qū)域的環(huán)境綠化栽培,松土,施肥、修剪、澆水、養(yǎng)護(hù)工作,創(chuàng)造優(yōu)美的工作和4熟悉所管區(qū)域的環(huán)境,對花壇、綠化帶盆花、藝術(shù)館區(qū)范圍環(huán)境的作用。5按時(shí)檢查巡視,發(fā)現(xiàn)問題與時(shí)處理,并做好6防止去失和損壞,保護(hù)公共設(shè)施,發(fā)現(xiàn)有損壞和浪費(fèi),做到與時(shí)報(bào)告。7按時(shí)上下班,佩戴工作卡,語言文明,給人方便,維護(hù)公司形象。8努力提高工作次序和質(zhì)量,與時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)工作合計(jì)(2)獎(jiǎng)懲辦法1)獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)的條件,每年由服務(wù)中心主管打分,以考核分?jǐn)?shù)確定績效和獎(jiǎng)懲依據(jù):90以上為優(yōu)秀、76分以上良好、60分以上合格、60分2)對所管理的部門獲得優(yōu)秀稱號的員工,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),予以特殊獎(jiǎng)勵(lì)。3)在工作中有突出貢獻(xiàn)的,被服務(wù)中心或公司評為最(2)獎(jiǎng)懲1)對考核不合格的員工,除扣發(fā)當(dāng)年本人應(yīng)得年終獎(jiǎng)2)在管理工作中投訴率高于主管部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或失職序號考核標(biāo)準(zhǔn)所占比例1業(yè)務(wù)熟悉程度熟悉藝術(shù)館區(qū)綠化面積和布局,熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和培植辦法2履行操作程序包括整形造型,施肥澆水、除雜草、補(bǔ)缺、殺蟲等,嚴(yán)格按照程序要求操作3專業(yè)崗位技能熟練掌握以上操作技能,隨問題答準(zhǔn)確率99%以上。4工作成效基本無雜草,純度99%以上,綠化覆蓋率40%以上,綠化的保潔率99%以上。5綠化狀況綠化地完好率99%以上序號考核容滿分實(shí)得分1熟記《物業(yè)管理?xiàng)l例》;熟記XX藝術(shù)館區(qū)管理規(guī)章制度,熟記服務(wù)中心崗位責(zé)任制2按時(shí)上下班;無遲到早退現(xiàn)象;無曠工;佩證上崗;投訴處理有效率100%3積極參加消防訓(xùn)練/按要求達(dá)標(biāo),掌握火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施和救生知識4接待采購人熱情,有禮貌;有耐心;不含糊其5反腐倡廉,遵守服務(wù)中心廉潔制度,每違反一6招聘綠化工堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),不徇私情,制定培訓(xùn)計(jì)7劃分合理責(zé)任片區(qū),人員調(diào)配合理,草坪完好率99%,樹木完好率99%,無雜草\枯葉病蟲害.8每日巡視藝術(shù)館區(qū)不少于1次并做巡視記錄,每月考核員工出勤情況公平合理.若故意歪曲事實(shí),發(fā)現(xiàn)1次扣0.2分,扣滿1.為止。9制定綠化更新,補(bǔ)種等計(jì)劃,設(shè)計(jì)大棵樹木造型員工宿舍整潔,無亂搭亂掛遵守員工宿舍管理制度定期回訪采購人并征求藝術(shù)館區(qū)保潔衛(wèi)生的意見和建議并做記錄,檢查衛(wèi)生服務(wù)情況提供綠化服務(wù),無亂收費(fèi)現(xiàn)象工作不負(fù)責(zé)和態(tài)度不端正被投訴1次扣2分,員工被投訴1次扣1分,扣滿10分為止.合計(jì)4.綠化組長崗位考核表序號考核容滿分實(shí)得分1熟記《物業(yè)管理?xiàng)l例》;熟記住XX藝術(shù)館區(qū)管理規(guī)章制度;熟記服務(wù)中心崗位責(zé)任制;2按時(shí)上下班;無遲到早退現(xiàn)象;無曠工;佩證上崗;投訴處理有效率100%3積極參加消防訓(xùn)練\按要求達(dá)標(biāo),掌握火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施和救生知識4接待采購人熱情,有禮貌有耐心;不含糊其詞,推卸責(zé)任;5反腐倡廉,遵守服務(wù)中心廉潔制度,每6負(fù)責(zé)新聘綠化工的上崗培訓(xùn)和,思想教7劃分合理責(zé)任片區(qū),人員調(diào)配合理,草坪完好率99%,樹木完好率99%,無雜草\枯葉病蟲害.8若故意歪曲事實(shí),發(fā)現(xiàn)1次扣0.2分,扣滿1為止。9在臺(tái)風(fēng)暴雨季節(jié)提前組織做好花草樹木穩(wěn)定等工作,定期組織施肥,除蟲澆水等養(yǎng)護(hù)工作,制定綠化更新,補(bǔ)種等計(jì)劃,設(shè)計(jì)大棵樹木造型員工宿舍整潔,無亂搭亂掛遵守員工宿舍管理制度定期回訪,提供栽種花草的技術(shù)\知識等并做記錄組織園林藝術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)并做記錄,定期組織員工參加消防訓(xùn)練,思想文化學(xué)習(xí)和火警,匪警與突發(fā)事件的應(yīng)急措施和救生知識等方面的學(xué)習(xí),人人皆知都達(dá)標(biāo),有1人不達(dá)標(biāo)扣0.1分,扣滿0.8提供綠化服務(wù),無亂收費(fèi)現(xiàn)象工作不負(fù)責(zé)和態(tài)度不端正被投訴2次扣2分,員工被投訴1次扣1分,扣滿10分為止.合計(jì)6.綠化工崗位考核表序號考核容滿分實(shí)得分1熟記《物業(yè)管理?xiàng)l例》、熟記住XX藝術(shù)館區(qū)管理規(guī)章制度、熟記服務(wù)中心崗位責(zé)任制2按時(shí)上下班、無遲到早退現(xiàn)象、無曠工;佩證上崗著裝整潔;值班不會(huì)客,不閑聊;服從綠化主管的工作安排3積極參加消防訓(xùn)練、按要求達(dá)標(biāo);掌握火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施和救生知識4接待采購人熱情,有禮貌;有耐心;宣傳國家法令政策;并對違反國家制度的行為進(jìn)行制止;5反腐倡廉,遵守服務(wù)中心廉潔制度,每6熟悉藝術(shù)館區(qū)的綠化面積和布局,花草以上7掌握責(zé)任區(qū)花草樹木的名稱、特性和培植方法,對較為名貴的,稀有的在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)公布其名稱,種植季節(jié),生長特性、8不死苗,不偷竊,花草生長茂盛9定期施肥、除蟲、澆水等養(yǎng)護(hù)工作,因在臺(tái)風(fēng)、暴雨季節(jié),提前組織做好花草樹木穩(wěn)固等工作員工宿舍整潔,輪流值日,負(fù)責(zé)宿舍保潔,無亂掛亂搭提供室內(nèi)綠化服務(wù),無亂收費(fèi)現(xiàn)象工作不負(fù)責(zé)和態(tài)度不端正被投訴1次扣XX扣滿XX分為止。合計(jì)考評人意見:服務(wù)中心主管意見:(五)工程維修工考核細(xì)則序號檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)1儀容儀表按規(guī)定著裝,保持工裝整潔,佩戴齊全3分不戴耳環(huán)、戒指(婚戒除外)、項(xiàng)鏈不外露2分指甲外露不準(zhǔn)超過1毫米、不涂指甲油2分頭發(fā)整齊不凌亂、不染、做怪異的發(fā)型2分上班前不準(zhǔn)吃有異味的食物2分2禮貌禮節(jié)與采購人/客戶四目相對時(shí)點(diǎn)頭微笑2分若遇到采購人/客戶詢問,立即停下手中應(yīng)禮貌指引相關(guān)部門2分給其讓路2分微笑服務(wù),禮貌用語、服務(wù)主動(dòng),熱情、周到2分不準(zhǔn)與采購人/客戶發(fā)生爭吵10分不準(zhǔn)發(fā)生有效投訴10分3工作紀(jì)律積極參加培訓(xùn),按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平3分服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排10分服從公司、服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,不做有損公司形象和采購人/客戶利益的事情10分愛護(hù)工具,妥善保管好各種工具和物品等5分按時(shí)上下班,遵守請、銷假制度5分工作期間禁止吃東西、嬉戲、打鬧、看報(bào)紙、打瞌睡等與工作無關(guān)的事情5分工作期間不準(zhǔn)串崗、聚堆、聊天5分值班期間未經(jīng)允許會(huì)友、帶親屬3分4工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行5分及時(shí)完成派工單,如有特殊情況立即報(bào)告班長5分按要求做好維修記錄,完整、準(zhǔn)確、翔實(shí)5分按規(guī)定做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的巡視,并做好記錄5分按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù),做好記錄5分熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)的各種管線走向、位置3分掌握各種設(shè)施、設(shè)備的性能、操作方法,能熟練操作5分發(fā)生緊急事件時(shí),能按要求時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場10分對緊急事件能采取有效的控制措施5分物業(yè)代繳費(fèi)的各種抄表及時(shí),數(shù)據(jù)準(zhǔn)確10分配合市政部門對藝術(shù)館區(qū)內(nèi)設(shè)施的進(jìn)行維護(hù)5分保持維修現(xiàn)場的衛(wèi)生5分提高工作質(zhì)量和效率,不返工10分注意節(jié)約,不浪費(fèi)10分根據(jù)工作的重要性,合理安排工作順序3分及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作分第三章公共環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)第一節(jié)工具配備及管理類型名稱數(shù)量備注單價(jià)月消耗數(shù)量總價(jià)設(shè)備器材洗地機(jī)晶面機(jī)吸塵器吸水器清潔手推車地平吹干器保潔工具75cm推水器120cm人字梯200cm人字梯塑料垃圾鏟普通塑料掃把普通竹掃把普通雞毛撣棉線的拖夾式棉線地拖頭不掉線海綿拖把普通墩布榨水車水桶不銹鋼垃圾桶腳踏垃圾桶推式垃圾桶大垃圾桶塑料廁用紙簍廁所專用夾子塵推塵推套Xm伸縮桿XXm伸縮桿玻璃刮抹水器毛頭抹水器雙面擦窗器地板鏟刀云石鏟刀刮刀地板刷面盆刷馬桶刷馬桶吸小噴壺壓力噴壺取水器膠水管水管鋼絲球日用耗材百潔布X*XX抹布超細(xì)纖維鏡布大號垃圾袋中號垃圾袋小號垃圾袋橡膠手套棉手套膠皮手套去污粉洗衣粉全能清潔劑玻璃清潔劑高效潔廁劑瓷磚清潔劑84消毒液消毒泡騰片空氣清新劑除臭劑除膠劑不銹鋼保養(yǎng)劑靜電除塵劑噴霧殺蟲劑蟑螂藥老鼠藥鋼絲球?qū)捘z帶衛(wèi)生紙洗手液芳香球1次性口罩防滑墊(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求填寫)(一)目的規(guī)范保潔用具、用品管理,控制保潔用具、用品合理分發(fā)使用,降低保潔用具、用品費(fèi)用支出。(二)適用范圍適用于項(xiàng)目中所有保潔用具、用品的管理與分發(fā)使用。(三)管理規(guī)定1.每月按實(shí)際需求數(shù)量進(jìn)行采購。(2)在《物資采購計(jì)劃》得到審批后,每月10日前,由相關(guān)人員進(jìn)行市場采購。2.按核準(zhǔn)的數(shù)量發(fā)放保潔用具、用品。保潔班長按各崗位需求量和發(fā)放頻次要求進(jìn)行發(fā)放。填寫《保潔工具、用品分發(fā)記錄表》,領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。3.保潔用具、用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)4.保潔用具、用品使用與保管。保潔用具、用品發(fā)至保潔員個(gè)人,由個(gè)人專用并負(fù)責(zé)保管,非自然損壞、丟失由其個(gè)人負(fù)責(zé)。自然損壞且可以修復(fù)的,應(yīng)主動(dòng)到維修工處送修。5.垃圾收集專用手推車由垃圾清運(yùn)保潔員負(fù)責(zé)保管和6.保潔人員向上級提出領(lǐng)用申請。7.保潔管理員審查其物品領(lǐng)用記錄,確認(rèn)是否重復(fù)或頻8.審查通過后,由保潔人員填寫《工具領(lǐng)用單》,簽字批準(zhǔn)后發(fā)放9.所有工具都要進(jìn)行建賬管理,做到賬物相符,每人必須在各自的《工具領(lǐng)用單》上簽字。10.所有工具必須正確使用,要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,11.所有工具堅(jiān)持“交舊領(lǐng)新”的原則,在領(lǐng)用新工具12.專業(yè)工具未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用。較大型的專業(yè)工14.保潔組長每天對保潔工的工具使用情況進(jìn)行檢查,15.保潔管理員每月需提交領(lǐng)用物品及數(shù)量的預(yù)算,向17.管項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)主管的匯報(bào)以及清潔工作的隨機(jī)檢(一)拋光機(jī)使用規(guī)程(1)將機(jī)器置于垂直位置,機(jī)器平放地面上,裝上白(2)松開電源線,插上電源,手柄上的指示燈亮;(3)將手柄調(diào)校到要求的高度;(4)抓緊左邊或右邊,啟動(dòng)機(jī)器;(5)工作完成后卸下百潔墊,用中性清潔劑清潔百潔(6)用濕布抹干凈機(jī)器;(7)抹干凈電源線,寬松地繞在手柄上。(1)用濕布抹干凈機(jī)器;(2)檢查電源線有否損壞;(3)檢查保險(xiǎn)絲和插頭;(4)檢查機(jī)器轉(zhuǎn)動(dòng)部位,前、后承推輪加注潤滑油;(5)檢查扶手操縱桿。(二)吸塵機(jī)使用規(guī)程(1)連接三節(jié)管和吸塵扒;(2)連接吸管和吸塵軟管至插入桶座;(3)打開桶夾,移去頂部機(jī)頭和過濾格,裝上塵袋;(4)放回過濾格及機(jī)頭,緊固桶夾;(5)將主電源線接入電源插座,打開開關(guān),進(jìn)行吸塵(1)電源供應(yīng)與銘牌標(biāo)稱一致;(2)不準(zhǔn)吸入堅(jiān)硬物件和封口紙;(3)不能吸濕的地方。(1)吸塵完畢,清倒塵袋;(2)用干布清潔機(jī)頭、過濾格和內(nèi)桶;(3)用布抹干凈桶身、電源線和配件。4.定期保養(yǎng)(每星期五下午進(jìn)行)(1)對過濾格、塵袋吸塵清潔;(2)檢查電源線有否損壞;(3)檢查吸塵扒、三節(jié)管和吸塵軟管;(4)檢查底部輪子轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活,定期加注潤滑油。(1)與定期保養(yǎng)內(nèi)容一樣;(2)更換真空馬達(dá)碳刷;(3)檢查電機(jī)軸承,有需要時(shí)更換。(三)洗滌劑使用規(guī)程(1)松開電源線,插上電源;(2)調(diào)節(jié)手柄到合適的高度,安裝好針座或地毯刷;(3)根據(jù)地毯的污漬程序,按比例稀釋干泡地毯水倒(4)逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)泡箱按鈕,在0—4的位置選擇泡沫的(5)見到泡沫從地毯刷滲出,即可進(jìn)行操作,提高手(6)完成工作,拔掉插頭;(7)用清水沖洗干凈泡箱的濾網(wǎng);(8)用熱水沖洗干凈泡箱銅圈;(9)用濕布抹干凈機(jī)器和電源線并將電源線繞好。(1)準(zhǔn)備清潔劑,并按比例稀釋;(2)固定水箱,用螺母緊固;(3)連接水箱和底座的注水管;(4)使機(jī)器處于工作狀態(tài)。(5)拉動(dòng)水箱控制桿放出清潔液。(1)將機(jī)器置于垂直位置,在噴壺里倒入蠟水;(2)操作噴蠟控制桿,直到蠟水從噴嘴里噴出;(3)噴蠟壺容量少于四分之一,加注蠟水;(4)工作完成后,將百潔墊浸入清潔劑里,用清水沖(1)用清水沖洗泡箱,過濾網(wǎng)和銅圈;(2)用濕布清潔機(jī)器和電源線;(3)擦干凈機(jī)器底座。(1)進(jìn)行日常保養(yǎng)的工作;(2)檢查泡箱;(3)檢查過電源線;(4)檢查機(jī)器底盤和轉(zhuǎn)動(dòng)的部位。(四)吸水機(jī)使用規(guī)程(1)操作前的準(zhǔn)備;(2)將桶身和機(jī)頂互相扣好;(3)將吸軟管連接桶身接喉位置;(4)連接適當(dāng)工具在吸管位置;(5)使用吸塵時(shí),安裝塵袋;用作吸水時(shí),卸下塵袋(6)接上電源,將開關(guān)按鈕在“I”位置后開始操作。(1)取去塵袋和濾網(wǎng),檢查浮子是否靈活;(2)吸入的污水會(huì)產(chǎn)生泡沫時(shí),加入適量消泡劑;(3)選擇安裝適當(dāng)吸水工具及配件。(1)關(guān)閉電源開關(guān)在“0”位置;(2)拔掉電源插頭;(3)松開桶扣,掀開機(jī)頂,松脫軟管;(4)清理塵袋;或選擇排放污水的地方排放污水;(5)發(fā)現(xiàn)有殘余物清理干凈;(6)用濕布抹干凈機(jī)頭、內(nèi)桶和桶身。(1)完成日常保養(yǎng)的工作內(nèi)容;(2)檢查浮子裝置是否靈活,電源線有否損壞;(3)檢查吸扒、吸管和軟管、轉(zhuǎn)動(dòng)輪是否正常;(4)定期對前輪軸承加注滑油;(5)拆檢電機(jī)碳刷、軸承,有必要時(shí)更換。(五)高壓水機(jī)使用規(guī)程(1)接好高壓軟管、射水槍和水源;(2)接上電源;(3)開關(guān)旋鈕至“I”位置,機(jī)器啟動(dòng);(4)雙手緊握射水槍進(jìn)行清潔;(5)轉(zhuǎn)動(dòng)壓力調(diào)節(jié)閥調(diào)節(jié)水壓,順時(shí)針方向

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