2023年管理學(xué)原理與方法課后習(xí)題答案第五版周三多編寫復(fù)

《管理學(xué)一一原理與方法》（第五版）課后習(xí)題答案

第一章:管理與管理學(xué)

一、人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？P4-5

1：目的性：人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過程中，逐

步進(jìn)化的。2:依存性:人類的目的性來源于對(duì)外部環(huán)境和人類自身的互相依存關(guān)系。

3：知識(shí)性：人類能從過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和

推理，從而形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系。

人類活動(dòng)的上述三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久

的因素。

二、何為管理?管理的基本特性是什么?P11

定義：管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目的、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。根

據(jù)定義，有四層含義：1、管理是人類故意識(shí)、有目的的活動(dòng)；2、管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)是有效的（效率和效果）；3、

管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)（內(nèi)部的、外部的）；4、協(xié)調(diào)的手段是運(yùn)用各種管理職能的過程

特性：1、管理的目的是有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目的。2、管理的過程是一系列進(jìn)行中的有管理者參

與的活動(dòng)。3、管理的對(duì)象是一切可以調(diào)動(dòng)的資源。4、管理的本質(zhì)是合理分派和協(xié)調(diào)各種資源的過程。

三、管理活動(dòng)具有哪些基本職能?他們之間的關(guān)系是什么?P12-15

職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。（1、計(jì)劃:制定

目的并的確為達(dá)成這些目的所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。2、組織:根據(jù)工作的

規(guī)定與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的

職責(zé)和上下左右的互相關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。組織目的決定著組織的具體形

式和特點(diǎn)。3、指導(dǎo):指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的互相理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng),激勵(lì)每個(gè)成員

自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目的而共同努力。4、控制：控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。

5,創(chuàng)新：創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他自身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式,他總是在與其他管理職能的

結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。）

關(guān)系:課本：每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開始，通過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)互相交叉滲

透,控制的結(jié)果也許又導(dǎo)致新的計(jì)劃,開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處在軸心的地位，成為推

動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。

課件：1、管理的四個(gè)職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）是互相關(guān)聯(lián)、不可分割的一個(gè)整體；

2、計(jì)劃工作會(huì)直接影響組織的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)；

3、組織在很大限度上決定著計(jì)劃的成敗，一個(gè)適當(dāng)、合理的組織是計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的重要保證；

4、領(lǐng)導(dǎo)必須適應(yīng)組織和計(jì)劃的規(guī)定,與組織目的保持一致；

5、控制則對(duì)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)全面檢查，糾正和防止偏差，以保證組織目的的實(shí)現(xiàn)。

6、管理是隨著人類文明的進(jìn)步和發(fā)展而發(fā)展起來的，因此管理的生命力在于通過管理職能的實(shí)踐實(shí)現(xiàn)管理理

論不斷創(chuàng)新。

圖：

四、分析管理二重性的基本內(nèi)容:P15T9

管理二重性：自然屬性和社會(huì)屬性。

自然屬性:管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。（1）管理由人類活動(dòng)的特點(diǎn)所產(chǎn)生,人類的任何社

會(huì)活動(dòng)都必然具有各種管理職能。（2）管理也是由社會(huì)分工所產(chǎn)生的，社會(huì)勞動(dòng)過程的一種特殊職能。（3）

管理也是生產(chǎn)力。

管理的自然屬性是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，也不因社會(huì)制度和意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，是一種客觀存在。

社會(huì)屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的性質(zhì)。（體現(xiàn)所有者意志）（上層建筑、社會(huì)文化）（1）

在人類漫長(zhǎng)的歷史中，管理歷來就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反

映。（2）當(dāng)今社會(huì),管理的社會(huì)屬性發(fā)生了很大的變化，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的經(jīng)濟(jì)關(guān)系發(fā)生了變化；（3）

現(xiàn)實(shí)世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化，公司管理者、股東、工人之間的關(guān)系發(fā)生了變化。

五、一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具有哪些技能?P21.24-25

角色:管理者扮演著十種角色,這十種角色可歸入三類。

（1）人際角色:代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色。

(2)信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人

(3)決策角色：公司家、干擾對(duì)付者、資源分派者、談判者

管理者需要具有三種技能：

(1)技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的技能。

(2)人際技能:成功的與別人打交道并與別人溝通的能力。

(3)概念技能：把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以解決以及將關(guān)系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者往往把

組織視作一個(gè)整體,并且了解組織各個(gè)部分的互相關(guān)系。

六、分析管理學(xué)的研究對(duì)象及其方法。P30-32

管理學(xué)的研究對(duì)象:各種管理工作中普遍合用的原理與方法。

管理學(xué)的研究方法：歸納法、實(shí)驗(yàn)法、演繹法

(1)歸納法：通過對(duì)客觀存在的一系列典型事物(經(jīng)驗(yàn))進(jìn)行觀測(cè)，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、

典型規(guī)律入手,研究事物之間的因果關(guān)系,從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。(個(gè)別-----般)在管理

學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯。運(yùn)用歸納法時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)a:弄清與研究事物

相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素b：選擇好典型c：按抽樣檢查原理,保證樣本容量d:調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)

涉及較多的信息數(shù)量，并作出簡(jiǎn)樸明確的答案。

(2)實(shí)驗(yàn)法。

(3)演繹法一般一一個(gè)別

第二章:管理思想的發(fā)展

一、理解中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的重要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)代公司經(jīng)營(yíng)有何啟示。比如中國(guó)古代法治思想的原

則是什么?？的一47

中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想分為：宏觀管理的治國(guó)學(xué)(涉及財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理等)微觀管理的治

生學(xué)(涉及農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)送、建筑工程等)

概括為以下要點(diǎn)：

(1)順道:順應(yīng)宏觀的治國(guó)理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。

(2)重人。涉及兩方面:一是重人心向背;二是:重人才歸離。

（3）人和：調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和。

（4）守信。信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)

（5）利器。"工欲善其事，必先利其器

（6）求實(shí)。實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則。

（7）對(duì)策。運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn)1:預(yù)測(cè)2：運(yùn)籌。

（8）節(jié)儉。理財(cái)和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國(guó)。

（9）法治。我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系。主張法規(guī)公之于眾,

違者以法糾正，實(shí)行“一法”、“明法”原則。

啟示：

二、請(qǐng)綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。P50—52

亞當(dāng).斯密（英）--------勞動(dòng)價(jià)值論、勞動(dòng)分工理論、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。

斯密認(rèn)為勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉。在分析增進(jìn)“勞動(dòng)生產(chǎn)率”的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了分工的作用，提出勞

動(dòng)分工可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。分工益處重要是:1.勞動(dòng)分工可以使工人反復(fù)完畢單項(xiàng)操作，從而提高勞動(dòng)純

熟限度,提高勞動(dòng)效率。2.勞動(dòng)分工可以減少由于變換工作而損失的時(shí)間。3.勞動(dòng)分工可以使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使勞

動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有助于發(fā)明新工具和改善設(shè)備。

查理.巴貝奇（英國(guó)）發(fā)展了亞當(dāng)?斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的

問題。巴貝奇提出了“邊際純熟”原則，即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界線，作為報(bào)酬的依據(jù)。巴貝奇贊同斯

密關(guān)于勞動(dòng)分工能提高勞動(dòng)效率的觀點(diǎn)，但認(rèn)為斯密的勞動(dòng)分工忽略了分工可以減少支付工資這一好處，可以

按分工的復(fù)雜限度和勞動(dòng)強(qiáng)度雇傭不同的工人，分別支付報(bào)酬。他認(rèn)為工人的收入重要涉及a：按照工作性質(zhì)

所擬定的固定工資，b:按照生產(chǎn)效率以及奉獻(xiàn)所分得的利潤(rùn)。C:為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。

三、科學(xué)管理理論為什么會(huì)在19世紀(jì)末的美國(guó)產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論的實(shí)質(zhì)

是什么？其理論的重要內(nèi)容■是代么?并談?wù)効茖W(xué)管理理論對(duì)目前我國(guó)公司管理的啟發(fā)。P53-55

產(chǎn)生因素：19世紀(jì)末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴(kuò)大,公司管理職能逐漸和職能資

本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專門的管理層。管理工作也成了

有專門人員研究的一門學(xué)問，“科學(xué)管理理論”由此產(chǎn)生了。

泰羅因素：他認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不科學(xué)的，必須加以改變。

實(shí)質(zhì)：是在一切公司或機(jī)構(gòu)中雇主和工人雙方在思想上的一次完全的革命。

重要內(nèi)容:管理制度：1:實(shí)行工作時(shí)間定額制。對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理運(yùn)用工時(shí)，提高效

率2:在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制3：對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4：實(shí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。制定科學(xué)

的工藝規(guī)程,并用文獻(xiàn)形式固定下來以利推廣5:使管理和勞動(dòng)分離，計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。

重要觀點(diǎn)：1：科學(xué)管理的主線目的一一謀求最高工作效率2:達(dá)成最高效率的重要手段一一用科學(xué)的管理

方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法3：實(shí)行科學(xué)管理的核心問題一一規(guī)定人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底

的改變。

啟發(fā)：

四、理解法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)和管理的概念及其管理原則P59-62。

經(jīng)營(yíng)管理:法約爾的“組織理論”的中心問題:組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法

約爾認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)公司，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，并且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能。涉

及技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、

控制）

管理原則：14條原則1：分工2：權(quán)力與責(zé)任3：紀(jì)律4：統(tǒng)一命令5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6:員工個(gè)人要

服從整體7：人員的報(bào)酬要公8:集權(quán)9:等級(jí)鏈10：秩序11：公平12:人員保持穩(wěn)定13：積極性14：

集體精神

五、理解厄威客的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。P63

六、人際（群）關(guān)系學(xué)說的重要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的重要內(nèi)容是什么？P67-76

“行為科學(xué)”的初期理論一一人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑實(shí)驗(yàn)

人群關(guān)系學(xué)說重要內(nèi)容：1：公司的職工是“社會(huì)人”2:滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵

3:公司中實(shí)際存在一種“非正式組織”4:公司應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法

影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的初期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還規(guī)定進(jìn)一

步研究人的行為規(guī)律,找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)成預(yù)定目的。

“行為科學(xué)”的重要理論1）馬斯洛的需要層次論2）赫茨伯格的雙因素理論3）麥格雷戈的X、Y理論4）洛爾

施和莫爾斯的超Y理論5）大內(nèi)的Z理論

七、理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的重要觀點(diǎn)。P76、80

管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)1:生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),即規(guī)定最小消

耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2:使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)行方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展

規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺擬定經(jīng)營(yíng)目的與方針的做法3：依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)

理論和管理方法主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段,使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效

益，而較少考慮人的行為因素

決策理論”學(xué)派是以記錄學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。

“決策理論”學(xué)派重要觀點(diǎn)：1：管理就是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）。3：決策

是一過程。4、滿意性原則

八、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的重要特性是什么？/理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理原則的變革。P85、86

特性:信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化。

變革：在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理必須突破斯密/泰羅/法約爾瓶頸，管理的基本原則必須變革。1）對(duì)等的知

識(shí)聯(lián)網(wǎng)2）集成的過程3）對(duì)話式工作4）人類的時(shí)間與計(jì)時(shí)5）建立虛擬公司和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)

九、理解我國(guó)現(xiàn)代公司管理思想發(fā)展的歷史。P91—112

一、中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。1）中國(guó)官僚資本公司和民族資本公司的管理；2）我國(guó)革命根

據(jù)地公營(yíng)公司的管理;3）全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式；4）探索中國(guó)現(xiàn)代管理模式；5）十年動(dòng)亂導(dǎo)致了管理的大倒

退。

社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革。

三、中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)。1）由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化；2）由科學(xué)管理向信息化管理

轉(zhuǎn)化;3）由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；4）由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)化；5）由封閉式實(shí)體管理向開放式虛

擬管理轉(zhuǎn)化。

第三章：管理的基本原理

一、什么是系統(tǒng)?系統(tǒng)有哪些基本特性？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？P121-125

系統(tǒng)：是指若干互相聯(lián)系，互相作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。

特性：1：集合性。這是系統(tǒng)最基本的特性。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。2:層次性。系統(tǒng)的

結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處在不同的地位。3：相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間互

相依存,互相制約的關(guān)系,就是系統(tǒng)的相關(guān)性。

啟示：運(yùn)用系統(tǒng)理論進(jìn)行管理。系統(tǒng)原理要點(diǎn)：

1：整體性原理。從整體著眼，部分著手,局部服從整體，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào),達(dá)成整體的最優(yōu)化。

2：動(dòng)態(tài)性原理。掌握系統(tǒng)動(dòng)態(tài)原理,研究系統(tǒng)動(dòng)態(tài)規(guī)律，可以是我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹立起超前觀念,

減少偏差，掌握積極，是系統(tǒng)向盼望的目的順利發(fā)展。

3:開放性原理。管理者應(yīng)當(dāng)從開放性的原理出發(fā),充足估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本

系統(tǒng)從外部吸取的物質(zhì)、能量和信息。

4:環(huán)境適應(yīng)性原理。作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)的改變環(huán)境的也許，又要冷靜的看到自己的局限，才干實(shí)

事求是的作出科學(xué)的決策，保證組織的可連續(xù)發(fā)展。

5：綜合性原理。管理者既要學(xué)會(huì)把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、發(fā)明出心的系統(tǒng)，又

要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡(jiǎn)樸的單元去解決。

二、如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么?管理者可從責(zé)任原理中得到哪些啟示r\33-\36

責(zé)任原理是指在管理活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定各部門和

每個(gè)人必須完畢的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。

1）:明確每個(gè)人的職責(zé)。挖掘人的潛能的最佳的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)（1）：職責(zé)的界線要清楚（2）:職責(zé)

中要涉及橫向聯(lián)系的內(nèi)容（3）:職責(zé)要貫徹到人

2）:職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理。一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素（1）：權(quán)限；實(shí)行任何管

理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不也許對(duì)工作實(shí)行真正的管理。（2）:利益；完全負(fù)責(zé)意

味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對(duì)收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還涉及

精神利益。（3）:能力，能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形

3）:獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)。

三、何謂“以人為主體的管理”？又如何實(shí)現(xiàn)“以人為主體的管理”？P126—132

人本原理就是以人為主體的管理思想。管理者要達(dá)成組織目的，則一切管理活動(dòng)都必須以人及人的積極

性、積極性和發(fā)明性為核心和動(dòng)力來進(jìn)行管理。重要觀點(diǎn)：一：職工是公司的主體；二：有效管理的關(guān)鍵是

職工參與。三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。四：管理是為人服務(wù)的。

公司要想做到“以人為主體的管理”，必須做到1：公司要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及

發(fā)展趨勢(shì),據(jù)此擬定公司的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展的方向。2：公司要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效

率，減少成本3：公司要在這種思想的指導(dǎo)下研究公司的消費(fèi)者。總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是

人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。

對(duì)管理者的規(guī)定：L樹立管理的人本觀念2.調(diào)動(dòng)人的積極性3.解決好“管”和“調(diào)”的關(guān)系

4.哺育良好的組織心理氣氛和團(tuán)隊(duì)精神5.重視培訓(xùn)，給人以進(jìn)取的機(jī)會(huì)

四、何謂效果、效益、效率？人類一切活動(dòng)為什么要遵守效益原理？-

效果：由投入通過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的。

效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的運(yùn)用狀況,與效益有一定的聯(lián)系

效益:有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

因素：資源局限性

五、管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益?P138

管理有效性的實(shí)質(zhì)是:公正、客觀.

管理者在追求自身工作的效益時(shí)要做到：1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2:影響管理

效益的因素很多,其中主題管理思想對(duì)的與否占有相稱重要的地位。3:追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)

調(diào)一致。4：管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動(dòng)的效益觀。

六、倫理原理（補(bǔ)充、課本上沒有）

倫理的特性1:非強(qiáng)制性一一倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性2:非

官方性一一倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定3:普適性一一所有人都受倫理的指

導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束4:揚(yáng)善性。

倫理與法律的關(guān)系：倫理和法律在內(nèi)容上互相滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低限度的倫理。倫

理和法律在作用上互相補(bǔ)充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律,而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量。

倫理與效益的關(guān)系:公司的倫理經(jīng)營(yíng)不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社區(qū)和政府）的利益得到不同限度的增進(jìn)，并且使公司自身的效益得到提高。1：公司的倫理經(jīng)營(yíng)意

味著公司注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益,從而需付出一定的成本2：倫理與效益的關(guān)系在某種限度上得到了實(shí)證

研究的支持3：歷史證明效益和倫理具有兼得的也許性

第四章：管理（倫理）道德與社會(huì)責(zé)任

一、在管理（倫理）道德方面，存在哪些基本觀點(diǎn)?各點(diǎn)般要乂雙龍物險(xiǎn)守149—153

（一）、功利主義（倫理）道德觀。功利主義的目的：為盡也許多的人提供盡也許多的利益。1：功利主

義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤(rùn)最大化原則2:會(huì)導(dǎo)致資源配置的扭曲

（二）權(quán)利至上的倫理觀。認(rèn)為:決策在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。1:積極的一面：保護(hù)了

個(gè)人的自由和隱私2:悲觀的一面:接受這種觀點(diǎn)的管理者把個(gè)人自由的保護(hù)看的比工作的完畢更重要。

（三）：公平原則的倫理觀。認(rèn)為：管理者應(yīng)當(dāng)公平的實(shí)行規(guī)則。

（四）：綜合社會(huì)契約的倫理觀。主張:把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即規(guī)定決策者在決策時(shí)要

綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”1:經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約

規(guī)定了做生意的程序2:一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約,這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接

受的。

（五）、推己及人的道德觀。

二、合乎（倫理）道德的管理具有哪些特性？P154-156

特性：I：把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段,更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任2：不僅從組織自身的

角度出發(fā),更從社會(huì)整體角度看問題3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益,善于解決組織與利益相關(guān)者的

關(guān)系,也善于解決管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。4:不僅把人看作手段，更把人看作目的5:超越

了法律的規(guī)定，能讓公司取得卓越的成就6:具有自律的特性7：合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。

三、影響管理（倫理）道德的因素有哪些？P157-159

影響因素：1：道德發(fā)展階段（前慣例層次、慣例層次、原則層次）

2:：個(gè)人特性（個(gè)人價(jià)值觀、自信心、自控力）

3：結(jié)構(gòu)變量（組織結(jié)構(gòu)）。在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本等方面的壓力也不同,壓力越

大越也許減少倫理標(biāo)準(zhǔn)

4：組織文化。最有也許產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組

織文化，處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對(duì)管理者的影響

更大

5：?jiǎn)栴}強(qiáng)度。

四、管理者可以采用哪些辦法來改善組織成員的倫理道德行為?P160-164

方法：1：挑選高道德素質(zhì)的員工2：建立倫理道德守則和決策規(guī)則3:在倫理道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者

在言行方面是員工的表率,高層管理者可通過獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為）4：設(shè)定工作目的5：對(duì)員工進(jìn)

行倫理道德教育6:對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)7:進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)8:提供正式的保護(hù)機(jī)制。

五、公司的社會(huì)責(zé)任重要體現(xiàn)在哪些方面？P168

答案一（課本）：1：辦好公司，把公司做強(qiáng)、做大、做久。2:公司一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。

3:社會(huì)福利投資。4:社會(huì)慈善事業(yè)。5：自覺保護(hù)自然環(huán)境，積極節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡也

許減少公司活動(dòng)對(duì)生態(tài)的破壞。

答案二：（課件）（1）對(duì)社會(huì)公眾的責(zé)任體現(xiàn):重要有資源的綜合運(yùn)用、環(huán)境保護(hù)、提供就業(yè)機(jī)會(huì)、社會(huì)富

裕、繁榮經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)科技進(jìn)步等；

（2）對(duì)政府的責(zé)任體現(xiàn)：積極參與政府提倡的公共事業(yè)、遵守法律法規(guī)、完畢政府布置的任務(wù)、幫助政府

化解困難、積極為政府輸送人才等。

（3）對(duì)投資者的責(zé)任:必須能為投資者帶來有吸引力的投資回報(bào)，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向投資者報(bào)告財(cái)務(wù)狀況,

不能欺報(bào)、瞞

(4)對(duì)員工的責(zé)任：?jiǎn)T工對(duì)公司的勞動(dòng)付出或投入,應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠渥愕膬r(jià)值體現(xiàn)；員工是公司的重要資源，公

司必須為他們發(fā)明良好的工作環(huán)境。

(5)對(duì)顧客的責(zé)任：“顧客是上帝”，是公司存在的基礎(chǔ)。應(yīng)當(dāng)做到：提供優(yōu)質(zhì)、安全、符合顧客需要的

產(chǎn)品和(售前、售中和售后)服務(wù)；幫助顧客對(duì)的的選購(gòu)和使用產(chǎn)品等。

(6)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任：與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行公平、有序的競(jìng)爭(zhēng)，為社會(huì)發(fā)明一個(gè)健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

第五章：管理的基本方法

一、管理的法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何對(duì)的運(yùn)用？P174-177

內(nèi)容：不僅涉及建立和健全各項(xiàng)法規(guī)，還涉及相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。

實(shí)質(zhì)：實(shí)現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的主線利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性

的統(tǒng)一的管理。

特點(diǎn)：嚴(yán)厲性、規(guī)范性、強(qiáng)制性。

作用：1、保證必要的管理秩序2、調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系3、使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道

運(yùn)用：①依法管理為上策，公司實(shí)行制度化管理；②公司制度避免與法律法規(guī)相悖;③要注意法律法規(guī)

不健全的方面;④規(guī)范管理與靈活管理結(jié)合,避免僵化。

二、管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何對(duì)的運(yùn)用？P177-180

內(nèi)容：行政方法:依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，

以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。

實(shí)質(zhì):通過行政組織的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理，特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán)

特點(diǎn)：D權(quán)威性2)強(qiáng)制性3)垂直性4)具體性5)無償性。

作用：1：有助于組織內(nèi)部統(tǒng)一目的，批準(zhǔn)意志。2：行政方法是實(shí)行其他各種管理方法的必要手段3：可以

強(qiáng)化管理作用,便于發(fā)揮管理職能4：行政方法便于解決特殊問題。

運(yùn)用：1：管理者必須充足結(jié)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)2:行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約3:信

息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的4:行政方法借助職位權(quán)力，應(yīng)注意消除官僚作風(fēng)。

三、管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)和作用？如何對(duì)的運(yùn)用？P181-184

內(nèi)容:經(jīng)濟(jì)方法:根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律,運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段,調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效

益和社會(huì)效益的管理方法。經(jīng)濟(jì)手段涉及價(jià)格、稅收、信貸、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金與罰款等。

實(shí)質(zhì)：圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段對(duì)的調(diào)節(jié)國(guó)家、集體、與勞動(dòng)者之間的關(guān)系，最大限度的調(diào)動(dòng)各

方面的積極性、積極性、發(fā)明性和責(zé)任感。

特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。

應(yīng)用：1:要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來2:要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。3：

不要迷信重獎(jiǎng)重罰的作用，防止以罰代管的傾向。

四、管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)和作用？如何對(duì)的運(yùn)用?P185-188

內(nèi)容：1：人生觀及道德教育2:愛國(guó)主義和集體主義教育3：民主、法治、紀(jì)律教育4：科學(xué)文化教育5:

組織文化教育。

實(shí)質(zhì)：教育方法是按照一定的目的、規(guī)定對(duì)受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。

特點(diǎn)：1：強(qiáng)制性2：示范性3:群體性4:個(gè)體性5:自主性

作用：通過教育，不斷提高人的思想品德素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。充足

調(diào)動(dòng)人的積極性、發(fā)明性。

運(yùn)用:采用適當(dāng)?shù)慕逃绞?。涉及?/p>

1）專業(yè)式教育:盡也許外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，請(qǐng)有資格的權(quán)威人士來進(jìn)行。

2）情景式教育：結(jié)合實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)情景或模擬現(xiàn)場(chǎng)情景進(jìn)行教育。

3）啟發(fā)式教育:曉之以理、動(dòng)之以情

4）互動(dòng)式教育:采用平等的、開放的、討論的、互動(dòng)的方式進(jìn)行。用面對(duì)面的開會(huì)或網(wǎng)絡(luò)博客。

第六章:決策

一、什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？P203、204

決策是管理者辨認(rèn)并解決問題以及運(yùn)用機(jī)會(huì)的過程。1）決策的主體是管理者2）決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，

這一過程由多個(gè)環(huán)節(jié)組成3）決策的目的是解決問題或運(yùn)用機(jī)會(huì)。

原則：1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)成最優(yōu)，必須a:獲得與決策有關(guān)的所有

信息b:了解所有信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有也許的方案c:準(zhǔn)確預(yù)期每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。2:現(xiàn)實(shí)

中上述條件往往得不到滿足。

依據(jù)：信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）

二、組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點(diǎn)是什么?管理者在進(jìn)行追蹤決策

時(shí)要注意什么？P206

初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。隨著初始決策的實(shí)行，組織環(huán)境發(fā)生

變化，在這種情況下進(jìn)行的決策為追蹤決策。

追蹤決策是非零點(diǎn)決策。

管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意環(huán)境的時(shí)刻變化。

三、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？P205、206

戰(zhàn)略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目的的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如:組織目的、方針的擬定

戰(zhàn)術(shù)決策:又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策,屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。

業(yè)務(wù)決策:平常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。

程序化決策：涉及的是那些反復(fù)出現(xiàn)的，平常管理的“例行問題”

非程序化決策：涉及的是那些偶爾發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題”

四、決策的理論有哪些?P208-211

（-）：古典決策理論。又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前。觀點(diǎn):

認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。重要內(nèi)容：1：決策

者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)2:決策者充足了解有關(guān)備選方案的情況3:應(yīng)建立一個(gè)合理的自上

而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典

決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)

（二）：行為決策理論:赫伯特.西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn):影響決策者的不僅

有經(jīng)濟(jì)因素，尚有個(gè)人的行為表現(xiàn):態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等。重要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性

之間，即人是有限理性的2:決策者在辨認(rèn)和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往

多于邏輯分析3:由于受決策時(shí)間和資源運(yùn)用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況,而不能

做到所有了解。決策者的選擇的理性是有限的4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)

的態(tài)度很重要5:決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案

（三）：當(dāng)代決策理論（回溯決策理論）：核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程。

五、決策過程涉及哪幾個(gè)階段決策過程要受到哪些因素的影響?P213-217

過程：1：診斷問題，辨認(rèn)機(jī)會(huì)2：辨認(rèn)目的3:擬定備選方案4:評(píng)估備選方案5:作出決定6：選擇實(shí)行戰(zhàn)略

7:監(jiān)督和評(píng)估

影響因素1：環(huán)境2：過去的決策3:決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度4:倫理5:組織文化6:時(shí)間。

六、何為經(jīng)營(yíng)單位組合法？如何運(yùn)用它來進(jìn)行公司經(jīng)營(yíng)決策？何謂政策指導(dǎo)矩陣?它有何特點(diǎn)?P220、222

七、擬定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不擬定型決策方法各有哪些?P224-231

有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法：

（一）：擬定型決策方法。1:線性規(guī)劃2:量本利分析法（圖解法、代數(shù)法）

（二）：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。決策樹法。

（三）：非擬定型決策方法。1：小中取大法2：大中取大法3:最小最大后悔值法。

第七章:計(jì)劃與計(jì)劃工作

一、簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)。P233-234,P236

概念：（1）名詞含義:計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式表述的，組織及其內(nèi)部部門和成員，在未來一定期期內(nèi)，

關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文獻(xiàn)。

（2）動(dòng)詞含義：計(jì)劃是擬定組織未來一段時(shí)間內(nèi)的目的,及實(shí)現(xiàn)目的預(yù)先進(jìn)行的策劃與行動(dòng)安排。即在時(shí)

間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步分解任務(wù)和目的,選擇任務(wù)和目的實(shí)現(xiàn)方式,進(jìn)度，行動(dòng)結(jié)果的檢查與控制等。

（3）無論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都涉及“5W1H”即what一一做什么？（目的與內(nèi)容）

why--為什么做？（因素）who—誰去做（人員）where—何地做（地點(diǎn)）when—何時(shí)做（時(shí)間）hew--如何做

（方式、手段）。

性質(zhì)：1:計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目的服務(wù)。2:計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)3:計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性4:

計(jì)劃工作要追求效率。

二、理解計(jì)劃的類型及其作用。P239-241

類型：（1）從時(shí)間長(zhǎng)短分類:長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。

（2）：從職能空間分類:業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。

（3）：根據(jù)涉及時(shí)間長(zhǎng)短及其范圍廣狹的綜合性限度分類:戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。

（4）：根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)分類：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。

（5）:根據(jù)程序化限度分類：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃。

作用：（1）為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動(dòng)；（2）預(yù)測(cè)未來，減少變化的沖擊；（3）減少重疊和浪費(fèi)性的活動(dòng)；

（4）設(shè)計(jì)目的和標(biāo)準(zhǔn)，以利于控制。

三、解釋孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容。P242—245

哈羅德?孔茨和海因.韋里克從抽象到具體把計(jì)劃分為一種層次體系：

①目的或使命。它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位。它決定組織的性質(zhì)，決定此組織

區(qū)別于彼組織的標(biāo)志，如:大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究

②目的。目的或使命進(jìn)一步具體為組織一定期期的目的和各部門的目的。如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)

生,發(fā)表了多少論文。

③戰(zhàn)略。是為了達(dá)成組織總目的而采用的行動(dòng)和運(yùn)用資源的總計(jì)劃，其目的是通過一系列的重要目的和政策

去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景

④政策。政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書

⑤程序。是制定解決未來活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃

⑥規(guī)則。規(guī)則不同于程序a:規(guī)則指導(dǎo)行動(dòng)但不說明時(shí)間順序b:可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)

則也許是也也許不是程序的組成部分。

⑦方案（規(guī)劃）。是一個(gè)綜合性的計(jì)劃，涉及：目的、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分派、要采用的環(huán)節(jié)、要使用

的資源及其他因素。

⑧預(yù)算。預(yù)算是一份用數(shù)字表達(dá)預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。

四、計(jì)劃編制涉及哪幾個(gè)階段的工作？P245

（一）擬定目的。（二）認(rèn)清現(xiàn)在。（三）研究過去。（四）預(yù)測(cè)并有效地?cái)M定計(jì)劃的重要前提條件。（五）擬

定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃。（六）制定重要計(jì)劃。（七）制定派生計(jì)劃。（八）制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字

化。

第八章:計(jì)劃的實(shí)行

一、何謂目的管理?其特點(diǎn)是什么?如何運(yùn)用目的管理組織計(jì)劃的實(shí)行？P252-258

定義：目的管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同一起來制訂共同的目的，擬定彼此的成果

責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的奉獻(xiàn)的準(zhǔn)則。

特點(diǎn)：1：目的的層次性2：目的網(wǎng)絡(luò)性。3：目的的多樣性4:目的的可考核性5:目的的可接受性6:目的的

挑戰(zhàn)性7：目的的隨著信息反饋性

運(yùn)用：目的管理的過程1：制訂目的2：明確組織的作用3：執(zhí)行目的4：成果評(píng)價(jià)5:實(shí)行獎(jiǎng)懲6:制訂新目

的并開始新的目的管理循環(huán).

二、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)基本原理是什么?P260

原理:是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目提成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)

籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，用最高的速度完畢工作。

三、滾動(dòng)方式計(jì)劃有何基本特點(diǎn)？P258

這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移,使短期計(jì)劃、中期

計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不擬定性也許帶來的不良后果。滾動(dòng)計(jì)劃方法雖然使得計(jì)劃編

制和實(shí)行工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點(diǎn)十分明顯1：計(jì)劃更加切合實(shí)際,并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)行也更加切合實(shí)

際2：滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃互相銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段互相銜接。3:滾動(dòng)計(jì)

劃方法加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。

四、何謂開環(huán)MRP?其基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系是什么？P264

開環(huán)MRP即1960年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃

圖:

五、何謂閉環(huán)MRP?其與開環(huán)MRP有什么區(qū)別？P264

定義：閉環(huán)MRP即1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃。

區(qū)別:開環(huán)的MRP沒有考慮到生產(chǎn)公司現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購(gòu)、貯存能力的有關(guān)約束條件。閉環(huán)MRP系統(tǒng)

除了物料需求計(jì)劃外,還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。

六、與物料需求計(jì)劃相比，制造資源計(jì)劃（MRPII）有何改善?P266

在1980年代，人們把銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成。并稱該集成系統(tǒng)

為制造資源計(jì)劃系統(tǒng)。MRPII最大的成就在于把公司經(jīng)營(yíng)的重要信息進(jìn)行集成。1:在物料需求計(jì)劃的基礎(chǔ)

上向物料管理延伸，實(shí)行對(duì)物料的采購(gòu)管理，涉及采購(gòu)計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃供應(yīng)商賬戶和檔案管理、庫(kù)存賬務(wù)管

理等。2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，涉及物料消耗、加工工時(shí)等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核

算、成本分析。3：重要生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃大綱的依據(jù)是客戶訂單，因此,向前又可以擴(kuò)展到銷售管理業(yè)務(wù)。

七、與MRPH相比,ERP有何進(jìn)步？P26a

與MRPII相比，ERP的進(jìn)步性重要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1：在資源管理范圍方面。MRPH重要側(cè)重對(duì)公司內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理，ERP系統(tǒng)在MRPH的基礎(chǔ)

上擴(kuò)展了管理范圍。

2：在生產(chǎn)方式管理方面。MRPII系統(tǒng)把公司歸類為兒種典型的生產(chǎn)方式進(jìn)行管理，對(duì)每一種類型都有一套

管理標(biāo)準(zhǔn)。公司由單一的生產(chǎn)方式向混合型生產(chǎn)發(fā)展，ERP能很好的支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足公司

的多角化經(jīng)營(yíng)需求。

3：在管理功能方面。ERP除了MRPII系統(tǒng)的制造分銷、財(cái)務(wù)管理功能外，還增長(zhǎng)了支持整個(gè)供應(yīng)鏈上物

料流通體系中供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)送管理和倉(cāng)庫(kù)管理。

4:在事務(wù)解決控制方面。MPRII是通過計(jì)劃的及時(shí)滾動(dòng)來控制整個(gè)生產(chǎn)過程，實(shí)時(shí)性較差；ERP系統(tǒng)支持在

線分析解決，售后服務(wù),實(shí)時(shí)性強(qiáng)。

5：在跨國(guó)（或地區(qū)）經(jīng)營(yíng)事務(wù)解決方面。ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，從而可以支持跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的多國(guó)家地區(qū)、

多工廠、多語(yǔ)種、多幣制應(yīng)用需求。

6:在計(jì)算機(jī)信息解決方面。ERP系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈信息進(jìn)行集成管理。

八、何謂業(yè)務(wù)流程再造?儂?業(yè)務(wù)流程再造的基本過程。P271

業(yè)務(wù)流程再造（業(yè)務(wù)流程重組、公司經(jīng)營(yíng)過程再造）是以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心，以客戶需求和滿意度

為目的，運(yùn)用先進(jìn)制造技術(shù)、信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理手段，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行主線的再思考和徹底的再設(shè)

計(jì),最大限度的實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成。

過程：（一）觀念再造1：組建BPR下組2:制定計(jì)劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳3:找出核心流程4；設(shè)立合

理目的5：建立項(xiàng)目實(shí)行團(tuán)隊(duì)

（二）流程再造1：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)2:找出流程的結(jié)果和聯(lián)系3:分析并量化度量現(xiàn)有流程4:再造活動(dòng)效

益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐5:業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)

（三）組織再造1:審評(píng)組織的人力資源:結(jié)構(gòu)、能力、和動(dòng)機(jī)2:審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力3：設(shè)計(jì)新的

組織形4:建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用

（四）試點(diǎn)和切換1：選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)2:約定參見試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商3:啟動(dòng)試點(diǎn)，

對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持4:審評(píng)試點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋

（五）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目的

第九章:組織設(shè)計(jì)

一、管理幅度問題是如何提出的兩何擬定有效的管理幅度和合理的管理層次?

提出：組織的最高主管因受時(shí)間和精力的限制,需委托一定數(shù)量的人分擔(dān)其管理工作。委托的結(jié)果是減少了他

必須直接從事的業(yè)務(wù)工作量，但與此同時(shí),也增長(zhǎng)了他協(xié)調(diào)受托人之間關(guān)系的工作量。因此，任何主觀可以直

接有效地指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)量總是有限的。這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱作管理幅度。

二、組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型?這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)?P284—285

類型:扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。

特點(diǎn):扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)指在組織規(guī)模已定的條件下、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。

優(yōu)點(diǎn)：①管理層次少，信息傳遞速度快,高層主管能不久發(fā)現(xiàn)信息反映的問題,及時(shí)采用相應(yīng)的糾偏措施；

②信息傳遞層次少，傳遞過程中信息失真的也許性??；

③由于管理幅度大，主管對(duì)下屬的控制不也許過死，有助于發(fā)揮下屬的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新精神；

缺陷：①管理幅度大，主管不能對(duì)每位下屬進(jìn)行充足有效的指導(dǎo)監(jiān)督；

②每位主管面對(duì)較多的下屬,從下屬獲取的信息多,有也許掩埋其中最重要的、最優(yōu)價(jià)值的信息,影響決

策水準(zhǔn)，影響信息的及時(shí)運(yùn)用。

錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)是管理幅度小、管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。

優(yōu)點(diǎn):①較小的管理幅度可以使每位主管仔細(xì)地研究從下屬處獲得的有限信息,有助于抓住最重要、最有價(jià)值

的信息。

②可以實(shí)現(xiàn)對(duì)每位下屬的具體指導(dǎo)和監(jiān)督。

缺陷:①過多的管理層次,不僅影響了信息傳遞速度,并且,還會(huì)導(dǎo)致信息傳遞過程中，各層次主管在信息中加

入了自己的理解和結(jié)識(shí)，也許導(dǎo)致信息傳遞失真；

②也許使各層主管感到自己在組織中的地位相對(duì)渺小，從而影響積極性的發(fā)揮；

③容易使計(jì)劃的控制工作復(fù)雜化。

三、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響?依據(jù)哪些基本原則P287、292、289

任務(wù)：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的互相關(guān)系，提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。

因素：1、外部環(huán)境對(duì)公司組織設(shè)計(jì)的影響；2、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)公司組織的影響;3、技術(shù)及其變化對(duì)公司組織的影

響;4、公司發(fā)展階段對(duì)公司組織設(shè)計(jì)的影響;5、規(guī)模對(duì)公司組織設(shè)計(jì)的影響

原則：（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。（二）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等）（三）命令統(tǒng)一的原

則

四、為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果?職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢(shì)和局限性？

因素：部門化是將整個(gè)管理系統(tǒng)分解、并再分解成若干個(gè)互相依存的基本管理單位,它是在管理勞動(dòng)橫向

分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。橫向的分工，是根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn),將對(duì)組織活動(dòng)的管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門的任

務(wù)，橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)立或“組織的部門化”。

職能部門化：按業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來劃分部門。

優(yōu)點(diǎn)：（1）專業(yè)化分工，有助于提高效率；（2）互相依存，有助于維護(hù)組織的統(tǒng)一性；（3）有助于工作人

員的培訓(xùn)、互相交流、技術(shù)水平的提高。有助于團(tuán)隊(duì)水平的提高。

局限性：（D不利于區(qū)別奉獻(xiàn)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；（2）不利于培養(yǎng)綜合型高級(jí)管理人才；（3）也許產(chǎn)生部

門間的不協(xié)調(diào)，影響組織整體目的的實(shí)現(xiàn)。

產(chǎn)品部門化

優(yōu)勢(shì)：1.使公司將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來。2.有助于公司及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向。3.有助于

促進(jìn)公司的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。4.有助于高層管理人才的培養(yǎng)。

局限性：1.需要較多較高能力的人去管理各個(gè)產(chǎn)品部門；2.部門主管也許過度強(qiáng)調(diào)本部門利益而影響公

司的統(tǒng)一指揮；3.產(chǎn)品部門某些職能管理機(jī)構(gòu)與公司總部的重疊會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增長(zhǎng)，提高了成本,影響公

司的競(jìng)爭(zhēng)力。

區(qū)域部門化

優(yōu)點(diǎn):與產(chǎn)品部門化類似

局限性：與產(chǎn)品部門化類似

五、何謂矩陣組織？有何特點(diǎn)？又如何運(yùn)用之?請(qǐng)舉例說明P309

矩陣組織：是綜合運(yùn)用各種標(biāo)準(zhǔn)的一種組織結(jié)構(gòu)形式。是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織。

特點(diǎn):優(yōu)點(diǎn)：1,有很大的彈性和適應(yīng)性，可根據(jù)工作需要集中各種專門知識(shí)和技能迅速完畢重要任務(wù)；

2.項(xiàng)目組的各類人才聚集便于知識(shí)和意見交流，促進(jìn)新觀點(diǎn)和設(shè)想的產(chǎn)生；

3.項(xiàng)目組成員來自不同職能部門，項(xiàng)目組的活動(dòng)可促進(jìn)各部門間的溝通和協(xié)調(diào)。

局限性：1.項(xiàng)目組成員從各職能部門抽調(diào),從屬關(guān)系不變，也許會(huì)有臨時(shí)觀念,影響工作責(zé)任心；

2.項(xiàng)目組成員有時(shí)會(huì)接受不一致的雙重領(lǐng)導(dǎo)，工作中有時(shí)會(huì)無所適從。

適應(yīng)：重要合用于那些工作內(nèi)容變動(dòng)頻繁、每項(xiàng)工作的完畢需要眾多技術(shù)知識(shí)的組織，或者作為一般組織

中安排臨時(shí)性工作任務(wù)的補(bǔ)充結(jié)構(gòu)形式。

例如:科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作或者單位。

方、有效的管理規(guī)定適度的集權(quán)和分權(quán),如何才干使集權(quán)與分權(quán)合理的組合?請(qǐng)舉例說明

七、談?wù)劷M織分權(quán)的兩個(gè)重要途徑(制度分權(quán)和授權(quán))的內(nèi)涵及其區(qū)別。P316

內(nèi)涵:制度分權(quán),是在組織設(shè)計(jì)時(shí),考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特性,在工作分析、職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上,

根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的規(guī)定，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。

授權(quán)：是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中，為充足運(yùn)用專門人才的知識(shí)和技能,或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)

的情況下,將部分解決問題、解決新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)或某些下屬。

區(qū)別：1：制度分權(quán)是在具體分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則根據(jù)管理者個(gè)人

的能力和精力、擁有的下屬的專長(zhǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展情況相聯(lián)系，具有很大的隨機(jī)性2:制度分權(quán)是將權(quán)力分派給某

個(gè)職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬3：制度分權(quán)重要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下

組織設(shè)計(jì)的縱向分工,而授權(quán)則重要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),一種調(diào)動(dòng)下屬積極性、充足發(fā)揮

下屬作用的方法。4:制度分權(quán)的相對(duì)穩(wěn)定性和授權(quán)不定性。

第十章：人員配備

一、工作分析的作用和內(nèi)容是什么？如何在此基礎(chǔ)上評(píng)估組織對(duì)管理人員的需要量？P321、323

作用：對(duì)某特定的工作做出明確規(guī)定，并擬定完畢這一項(xiàng)工作所需要的知識(shí)技能等資格條件。擬定工作的任務(wù)

是什么，擬定應(yīng)當(dāng)用哪一類人來承擔(dān)這一工作。

內(nèi)容：(1)工作描述。工作目的，崗位的職責(zé)，權(quán)限有多大，范圍有多大。

(2)任職說明書。什么樣的人可以勝任這個(gè)工作,他需要的知識(shí)、技能經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作人員的其他方面

有什么規(guī)定。

(3)擬定人員需要量:組織設(shè)計(jì)所需的職務(wù)類型、職務(wù)數(shù)量，現(xiàn)有人員的類型、數(shù)量，差額。

(4)選配人員：組織內(nèi)部、外部選，最難的工作。

(5)制定和實(shí)行人員培訓(xùn)計(jì)劃:人的發(fā)展提高、進(jìn)步。特別是管理人員、技術(shù)人員、重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。

評(píng)估:公司組織應(yīng)根據(jù)以下因素?cái)M定管理人員需要量：

1:組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位2：管理人員的流動(dòng)率3:組織發(fā)展的需要。

二、如何評(píng)估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部招聘合適的管理人員？P339/330

管理人員考評(píng)的工作程序。a：擬定考評(píng)內(nèi)容b：選擇考評(píng)者c:分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差d：傳達(dá)考評(píng)

結(jié)果e:根據(jù)考評(píng)結(jié)論,建立公司的人才檔案。

（-）選聘程序：①公開招聘;②粗選;③對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)和能力的考核；④民意測(cè)驗(yàn)和考察;⑤選定管理

人員。

（二）選聘方法:公開招聘方法（外部招聘）①報(bào)刊電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體②互聯(lián)網(wǎng)一一公司網(wǎng)站/HR網(wǎng)站③獵頭

公司——高級(jí)人才④人才市場(chǎng)一一人才招聘會(huì)⑤教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招聘渠道

三、如何使人員的穩(wěn)定與流動(dòng)合理的組合，從而在幫助每個(gè)管理人員找到最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?，使人才得到最?/p>

足最合理的使用的同時(shí)，保持組織的穩(wěn)定性？

重視管理人員的培訓(xùn)。管理隊(duì)伍的穩(wěn)定與組織的人員培訓(xùn)工作是互相促進(jìn)的。1：培訓(xùn)提供了個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì),

可以減少管理人員的離職2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進(jìn)公司放心地進(jìn)行人力投資

四、為什么不僅要考評(píng)管理人員的奉獻(xiàn)，還要考評(píng)其能力？管理人員考評(píng)的目的和作用是什么?P333-336

因素:奉獻(xiàn)雖可在一定限度上反映管理人員的工作能力，但不僅僅取決于后者。能力的大小與奉獻(xiàn)的多少并不

存在著嚴(yán)格的一一相應(yīng)的關(guān)系。所以,為了有效地指導(dǎo)公司的人事調(diào)整或培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃,還須對(duì)管理干部的

能力進(jìn)行考評(píng)。

目的和作用：1：為擬定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)2:為人事調(diào)整提供依據(jù)3：為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)

4：有助于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通

五、為什么會(huì)出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？

彼得現(xiàn)象一一在實(shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次，由于組織中經(jīng)常有些管理人員

在提高后不能保持本來的成績(jī)，因此也許給組織帶來效率的滑坡。彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的重要因素是我們提拔的管

理人員往往重要根據(jù)過去的工作成績(jī)和能力。在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)秀，能力突出的管理者能否勝任較高層次的

管理工作？答案是不愿定的。

第十一章：組織力量的整合

一、正式組織和非正式組織有何區(qū)別？非正式組織的存在及其活動(dòng)對(duì)組織目的的實(shí)現(xiàn)也許產(chǎn)生何種影響？如

何有效地運(yùn)用非正式組織?P347-350

區(qū)別：正式組織的活動(dòng)以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定組織成員為了提高活動(dòng)效率和減少成本而保證形式上的合作,

并通過對(duì)他們?cè)诨顒?dòng)過程中的表現(xiàn)予以正式的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)或處罰來引導(dǎo)他們的行為。維系正式組織的重

要是理性原則。非正式組織重要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)。

影響:非正式組織的存在及其活動(dòng)即可對(duì)正式組織目的的實(shí)現(xiàn)起到積極促進(jìn)的作用，也也許對(duì)后者產(chǎn)生悲觀的

影響。

（-）非正式組織的積極作用1:可以滿足職工的需要2:人們?cè)诜钦浇M織中的接觸會(huì)使互相之間的關(guān)系更為

和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。3：非正式組織雖然重要是發(fā)展一種工作之余的、非工作性的

關(guān)系,但是他們對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。4:非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中

存在的。

（二）非正式組織也許導(dǎo)致的危害1:非正式組織的目的假如與正式組織沖突，也許對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為

不利的影響。2：非正式組織規(guī)定成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的發(fā)展。3：非正式組織的壓力還會(huì)影響

正式組織的變革,發(fā)展組織的惰性。

運(yùn)用：1：一方面要結(jié)識(shí)到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許、乃至鼓勵(lì)非正式組織存在,為非正

式組織提供條件，并努力使之與正式組織吻合。2:通過建立和宣傳對(duì)的的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，

引導(dǎo)非正式組織提供積極的奉獻(xiàn)。

二、組織中為什么會(huì)存在參謀關(guān)系？直線關(guān)系與參謀關(guān)系的角色是什么?如何恰當(dāng)解決直線與參謀間的矛盾，

從而有效地發(fā)揮參謀人員的作用?P351-355

因素：參謀關(guān)系是隨著著直線關(guān)系產(chǎn)生的。參謀的設(shè)立一方面是為了方便直線主管的工作,減輕他們的承擔(dān)。

角色：直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系,授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力，而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的

關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。

解決：（一）明確職權(quán)關(guān)系（二）授予必要的職能權(quán)力（三）向參謀人員提供必要的條件，使他們能及時(shí)了解直

線部門的活動(dòng)進(jìn)展情況，從而提出建議。

三、委員會(huì)工作方式有何奉獻(xiàn)和局限性？如何提高委員會(huì)的工作效率？P358-364

奉獻(xiàn)：（一）綜合各種意見，提高決策的對(duì)的性。（二）代表各方利益，誘導(dǎo)成員的奉獻(xiàn)。（三）協(xié)調(diào)各種職能，

加強(qiáng)部門間的合作（四）組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性

局限性：1:時(shí)間上的延誤2：決策的折中性3:權(quán)力和責(zé)任的分離。

提高效率：1：審慎使用委員會(huì)工作的形式2：選擇合格的委員會(huì)成員3:擬定適當(dāng)?shù)奈瘑T會(huì)規(guī)模4:發(fā)揮委員會(huì)

主席的作用5：考核委員會(huì)的工作

第十二章:組織變革與組織文化

一、如何理解組織文化的概念?P382

概念：組織文化:是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)

值觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。

二、組織文化的基本特性有哪些？P383

特性：1：超個(gè)體的獨(dú)特性;2:相對(duì)穩(wěn)定性；3:融合繼承性;4：發(fā)展性

三、組織文化有哪些基本要素？P384

組織價(jià)值觀：組織全體成員對(duì)組織的所有活動(dòng)及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般見解或基本觀點(diǎn)。

組織精神:是指組織長(zhǎng)期發(fā)展過程中培養(yǎng)并逐步形成的,結(jié)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主

導(dǎo)意識(shí)。是凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉。

倫理規(guī)范:是從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并遵守的行為準(zhǔn)則。高層主管高標(biāo)準(zhǔn)的倫理規(guī)范規(guī)

定是倫理準(zhǔn)則和培訓(xùn)計(jì)劃貫徹、貫徹、遵守的保證。

四、組織文化有哪些重要功能？P385

1、整合功能（自我內(nèi)聚功能）2、適應(yīng)功能（自我改造功能）3、導(dǎo)向功能（自我調(diào)控功能）4、發(fā)展功能（自

我完善功能）5、連續(xù)功能（自我延續(xù)功能）

五、為什么說價(jià)值觀是組織文化的核心？

所有的組織都會(huì)把認(rèn)為最有價(jià)值的對(duì)象作為本組織追求的最高目的,最高抱負(fù)或最高宗旨，一旦這種最高

目的和基本信念成為統(tǒng)一組織成員行為的共同價(jià)值觀，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)層強(qiáng)烈的凝聚力和整合力,成為統(tǒng)領(lǐng)組

織成員共同遵守的行動(dòng)指南。因此組織價(jià)值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范要追求目的一一組

織價(jià)值觀是組織文化的核心。

六、聯(lián)系某公司實(shí)際分析構(gòu)造公司文化的途徑。P387

1、選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn);兩個(gè)前提：1）：要立足于本組織的具體特點(diǎn)。2）：要把握住組織價(jià)值觀與

組織文化各要素之間的互相協(xié)調(diào)選擇對(duì)的的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn):①:組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要對(duì)的、明晰、科學(xué)、

具有鮮明特點(diǎn)②：組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向③：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)

和員工的基本素質(zhì)相和諧

④：要堅(jiān)持群眾路線,充足發(fā)揮群眾的發(fā)明精神。

2、強(qiáng)化員工的認(rèn)同感；1):充足運(yùn)用一切宣傳工具和手段2):樹立楷模人物3)：培訓(xùn)教育

3、提煉定格1):精心分析。2):全面歸納。3):精煉定格；

4、鞏固貫徹；1):建立必要的制度2):領(lǐng)導(dǎo)率先垂范

5、在發(fā)展中不斷豐富和完善。

第十三章:領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者

一、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)和作用是什么？如何去實(shí)現(xiàn)這種作用?P400-401

實(shí)質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從,它不是由組織賦予的職位和權(quán)力所決定的,而是取決于追隨者

的意愿。

作用：1：指揮作用2：協(xié)調(diào)作用3:激勵(lì)作用。

如何實(shí)現(xiàn)：指揮作用:領(lǐng)導(dǎo)者站在群眾的前面，用自己的行動(dòng)帶領(lǐng)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)公司目的而努力。

協(xié)調(diào)作用：領(lǐng)導(dǎo)者需要協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動(dòng)，把大家團(tuán)結(jié)起來，朝著共同的目的前進(jìn)。

激勵(lì)作用:通情達(dá)理、關(guān)心群眾的領(lǐng)導(dǎo)為職工排憂解難、激發(fā)和鼓舞他們的斗志，發(fā)現(xiàn)充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)

取的動(dòng)力。

引導(dǎo)不同職工朝向同一個(gè)目的努力，協(xié)調(diào)這些職工在不同時(shí)空的奉獻(xiàn),激發(fā)職工的工作熱情，使他們?cè)诠窘?jīng)

營(yíng)活動(dòng)中保持高昂的積極性。

二、'領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么?如何對(duì)的的使用這些權(quán)利?|領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎?P400

來源：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源是管理的職權(quán)和自身的影響力。

使用：領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目的而努力的過程1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者

2:領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力3:領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影