大學(xué)生手機(jī)市場調(diào)查分析報(bào)告

分析報(bào)告專業(yè)班級：2023級電子商務(wù)小組成員：張勇軍黃語星劉文杏伍麗朱慶張娟楊斌2023年5月6日目錄前言…………31、調(diào)查方案………………………41.1、調(diào)查目標(biāo)…………………41.2、調(diào)查時(shí)間…………………41.3、調(diào)查對象…………………41.4、調(diào)查方式…………………42、大學(xué)生消費(fèi)調(diào)查…………21.1、大學(xué)生消費(fèi)總體水平……………………41.2、大學(xué)生消費(fèi)需求水平分析…………53、大學(xué)生消費(fèi)動機(jī)分析……………………63.1、求實(shí)購置動機(jī)……………63.2、求新購置動機(jī)……………63.3、求廉購置動機(jī)……………64、大學(xué)生消費(fèi)渠道選擇……………………75、影響大學(xué)生消費(fèi)購置的因素……………85.1、大學(xué)生消費(fèi)購置的側(cè)重點(diǎn)…………85.2、商家售機(jī)方式……………105.3、商家效勞態(tài)度……………115.4、商家宣傳方式……………125.5、商家售后效勞……………126、大學(xué)生消費(fèi)特征…………126.1、大學(xué)生消費(fèi)群體特點(diǎn)……………………126.2、大學(xué)生消費(fèi)行為特征……………………137、總結(jié)、建議及調(diào)查體會………138、調(diào)查問卷具體實(shí)施過程及分工………………15大學(xué)生市場調(diào)查分析報(bào)告前言：隨著科技的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的不斷開展，人們的消費(fèi)水平不斷提高，其中的消費(fèi)也日益變大，已漸漸不再是個(gè)別人物的身份的象征，也不再是大人們的專用，年輕人，尤其是大學(xué)生已悄悄成為新的消費(fèi)人群。越來越多的商家也已開始把大學(xué)生作為購置群中最重要的消費(fèi)群體之一，開始為大學(xué)生量身訂做了很多款適合大學(xué)生使用的。，作為一種重要的聯(lián)絡(luò)手段，一種高端科技產(chǎn)品，一種時(shí)尚的象征他身份的標(biāo)志，手面在校園里的普及率已經(jīng)超乎人們的想象。當(dāng)在大學(xué)生中不斷普及，或者說已經(jīng)逐漸成為了年輕的大學(xué)生們消費(fèi)的必需品的時(shí)候，大學(xué)生們的市場呈現(xiàn)一種什么樣的狀態(tài)？大學(xué)生們對的消費(fèi)觀念是什么樣的？他們對的消費(fèi)動機(jī)是什么樣的？他們又是報(bào)著怎樣的心理來看待并使用的呢？我們必須看到，在享受帶來的方便的同時(shí)也深深的感受到了所帶來的不力的一面。有了就得有消費(fèi)，要有足夠的經(jīng)濟(jì)來維持的使用。假設(shè)不能很好的協(xié)調(diào)和經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系，當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，也就成了隨身的裝飾品了。如果不能很好的控制自己的行為，使用不僅會影響到個(gè)人的生活還將影響到周圍其他人的生活和學(xué)習(xí)。現(xiàn)在，我們應(yīng)該看到，大學(xué)生的消費(fèi)問題已經(jīng)成為了社會關(guān)心重要問題，作為未來的消費(fèi)主力，大學(xué)生目前的消費(fèi)狀況，將會加大影響到學(xué)生當(dāng)前和以后的開展。1、調(diào)查方案1〕調(diào)查目的：本次調(diào)查主要為了配合理論型學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，理論聯(lián)系生活實(shí)際。本調(diào)查報(bào)告主要通過對大學(xué)生消費(fèi)的調(diào)查，運(yùn)用消費(fèi)者心理學(xué)等方面的理論知識分析大學(xué)生消費(fèi)動機(jī)和影響其消費(fèi)的各種因素，了解在大學(xué)生中的使用情況，得出結(jié)論并給大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)提出一定的意見和建議。2〕調(diào)查時(shí)間：2023年4月28日-2023年5月5日3〕調(diào)查對象：吉首大學(xué)張家界校區(qū)、張家界學(xué)院在校學(xué)生。4〕調(diào)查方式：為了使調(diào)查具有普遍性，我們放棄了傳統(tǒng)的書面問卷形式，而采用制作電子版問卷在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行調(diào)查的方式,最終統(tǒng)計(jì)接受調(diào)查者總數(shù)量為204人。2、大學(xué)生消費(fèi)調(diào)查2.1、大學(xué)生消費(fèi)總體水平圖1-1月生活費(fèi)水平分布圖大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源主要包括:家庭供應(yīng)(包括家庭負(fù)債供應(yīng))、親友資助、勤工儉學(xué)、貸款、特困補(bǔ)助和獎學(xué)金。其中,根本上大家的的經(jīng)濟(jì)來源都是家里供應(yīng)。本調(diào)查問卷以經(jīng)濟(jì)來源為家庭供應(yīng)為列，由圖〔〕我們可看去，大學(xué)生總體消費(fèi)水平是偏低的，因?yàn)榭晒┫M(fèi)金額是限額的，月生活費(fèi)在800-1500之間的比列是最大的，占所調(diào)查對象的50%，而月生活費(fèi)在1500-2000之間的比擬少，只占被調(diào)查者的6%，2000以上的更少，只占被調(diào)查者的5%。月生活費(fèi)在500-800之間的所占被調(diào)查者比列為33%，而大學(xué)生每月生活費(fèi)的最主要支出方面是飲食。除掉飲食局部之后，還是會有不少結(jié)余的，由此我們可以看出，大學(xué)生消費(fèi)的總體水平是處于中等水平的。2.2、大學(xué)生消費(fèi)需求水平分析圖1-2更換原因分布圖準(zhǔn)確地說，消費(fèi)動力與消費(fèi)需求是密切聯(lián)系的，當(dāng)一個(gè)消費(fèi)需求出現(xiàn)以后，為滿足這種需求的動力也就隨之產(chǎn)生了，大學(xué)生消費(fèi)需求水平有了新的開展，主要有以下幾點(diǎn)：第一：由圖1-2我們可以看在，大學(xué)生購置的消費(fèi)需求，在有的前提條件之下，首要的原因是壞了，才會有了新的購置的消費(fèi)需求，占到了所有需更換理由中之中的60%。第二.社會經(jīng)濟(jì)開展水平的提高，家庭收入的增加，產(chǎn)品的市場生命周期的縮短，學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)心理欲望增強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)開展水平的提高，使得商品的市場生命周期縮短，特別是在通信領(lǐng)域，更新?lián)Q代的速度到達(dá)一周一款。由上圖知，出現(xiàn)了喜歡的款式，占到了更換消費(fèi)需求中的15%。因?yàn)楣δ艿脑?，需要購置功能更為完善來滿足需求，占到了更換消費(fèi)需求中的13%。第二.新經(jīng)濟(jì)、新文化、新觀念，學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)行為總體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了極大變化。經(jīng)濟(jì)根底決定上層建筑，新的經(jīng)濟(jì)必然與新的文化相對應(yīng)，而新的文化那么必然帶來新的觀念。作為e時(shí)代的“e人類〞，學(xué)生消費(fèi)者大多受新經(jīng)濟(jì)下新文化的影響，具有求新、求奇的消費(fèi)心理，在這種心理驅(qū)使下，他們會對一切感興趣的新奇事物產(chǎn)生強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望，而這種強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望恰恰正是消費(fèi)的動力所在。上圖因趕不上潮流，需要換購的行為占到了7%，論證了此觀點(diǎn)。第三.信息的極大豐富化、便利化，對學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)動力也有影響。電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電臺、店堂、車體……廣告鋪天蓋地，宣傳無處不在，各大廠商與廣告商們的努力，使得通信領(lǐng)域〔主要是市場〕的信息極大的豐富化、便利化了，在這種強(qiáng)烈的外部刺激的作用下，學(xué)生族的消費(fèi)動力也得到了提高?？偟恼f來，學(xué)生族的消費(fèi)動力是維持在一個(gè)較高水平上的，在這種前提下，結(jié)合他們以往在消費(fèi)過程中的學(xué)習(xí)，就會導(dǎo)致一種或一系列消費(fèi)動機(jī)的開展。3、大學(xué)生消費(fèi)動機(jī)分析確切地說，消費(fèi)動機(jī)與消費(fèi)需求是密切聯(lián)系的，當(dāng)一個(gè)消費(fèi)需求出現(xiàn)以后，為滿足這種需求的動機(jī)也就隨之產(chǎn)生了。學(xué)生族的消費(fèi)動機(jī)是處于一個(gè)較高水平的。學(xué)生族的消費(fèi)動機(jī)可分為以下三種：3.1、求實(shí)購置動機(jī)據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生消費(fèi)者在購置時(shí)，最注重的還是持久耐用性與實(shí)用功能：43%的被調(diào)查者表示，實(shí)用功能是最重要的；30%的人認(rèn)為的持久耐用是關(guān)鍵的。形成這一購置動機(jī)的原因，除了受他們最根本的消費(fèi)需求：工作需要與家人聯(lián)系的影響外，很大程度上還受學(xué)習(xí)和交流方便的影響。3.2、求新購置動機(jī)學(xué)生消費(fèi)者在購置時(shí)，大局部被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。同時(shí)，有61%的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身訂做的〞。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購時(shí)會優(yōu)先考慮質(zhì)量可靠、設(shè)計(jì)輕巧、款式新穎、色彩時(shí)尚、功能夠炫的。3.3、求廉購置動機(jī)大多數(shù)學(xué)生族所能承受的價(jià)格在1500-2000元之間。也就是說，他們需要的是中低檔的。為了到達(dá)經(jīng)濟(jì)實(shí)用的目的，他們通常還會選擇免月租或月租較低的充值卡來使用。4、大學(xué)生消費(fèi)渠道選擇圖1-3購置渠道分布圖從統(tǒng)計(jì)分析圖1-3可以看出，53%的大學(xué)生是通過專賣店購置的，占了相當(dāng)大的比例，由此我們可以看出，對于大學(xué)生是一筆不小的開銷，因此購置還是相當(dāng)小心的，選擇專賣店的比例是最大的，因?yàn)橐话銇碚f專賣店是比擬能夠讓人放心的，還有21%的大學(xué)生選擇在大賣場購置，大賣城一般會聚了所有的主流品牌，學(xué)生的選擇空間比擬大，也占了相當(dāng)大的比例，而另外一個(gè)我們不能夠無視的購置渠道那就是網(wǎng)購，所占比重為10%，而促成網(wǎng)購異軍突起的原因我們分析為一下幾點(diǎn)：一、現(xiàn)在大學(xué)生是一個(gè)易于且敢于接受新事物的群體，在日常生活中網(wǎng)購的比列是比擬大的。二、網(wǎng)購具有著品種豐富、價(jià)格廉價(jià)、可貨比多家等特點(diǎn)。三：如圖1-4所示，大學(xué)生選擇網(wǎng)購，最主要的就是因?yàn)槠涞土膬r(jià)格，豐富的品種，可以貨比多家的選擇。圖1-4網(wǎng)購優(yōu)勢分布圖同時(shí)，隨著網(wǎng)購的不斷開展，不斷完善。大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)的比列在自身消費(fèi)比擬重所占的比重也正在不斷的增加，所以網(wǎng)購將會有很大的開展空間。相比擬而言，移動聯(lián)通電信等公司那么沒有多少同學(xué)愿意去購置，因?yàn)橐话銉r(jià)格偏高，且品種不夠齊全。超市或者百貨店選擇的人更為稀少，一個(gè)是因?yàn)槠贩N不齊全，第二個(gè)是潛意識認(rèn)為可靠性比擬低。5、影響大學(xué)生消費(fèi)購置的因素1〕.大學(xué)生消費(fèi)購置的側(cè)重點(diǎn)圖1-5要求側(cè)重點(diǎn)分布圖在影響大學(xué)生消費(fèi)購置的因素中，首先我們先來看看大學(xué)生購置的側(cè)重點(diǎn)，由圖1-5我們可以看出，在所有接受調(diào)查的同學(xué)所關(guān)注的內(nèi)容中，對產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)主要有以下幾各方面，質(zhì)量，價(jià)格，功能，外觀款式,在可多項(xiàng)選擇的情況下所占調(diào)查比列分別為：74%，72%，64%，54%。緊跟其后的關(guān)注側(cè)重點(diǎn)那么是產(chǎn)品的配置跟產(chǎn)品的品牌，在可多項(xiàng)選擇的情況下所占調(diào)查比列分別為46%，42%。在報(bào)告中，我們著重來分析質(zhì)量，價(jià)格，功能，外觀款式這四個(gè)對大學(xué)生消費(fèi)購置影響最大的影響因素。質(zhì)量的影響：圖1-6質(zhì)量要求側(cè)重點(diǎn)分布圖首先我們來看質(zhì)量的影響。占到了最高比列74%，我們都知道，產(chǎn)品質(zhì)量可以說是產(chǎn)品的核心。在這里主要考察的持久耐用性、信號靈敏度、實(shí)用性、功能齊全性、三防等方面。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，最受關(guān)注的是功能齊全性，占到了受調(diào)查對象的43%，其次是持久耐用性。占到了受調(diào)查對象的30%。功能的齊全性是的根本質(zhì)量內(nèi)涵，這是消費(fèi)者最關(guān)心的根本質(zhì)量。如果一個(gè)功能不齊全還有誰會愿意去購置呢？耐用也是人們追求高質(zhì)量的一個(gè)表現(xiàn)，對大學(xué)生而言，受經(jīng)濟(jì)的限制，頻繁的更換不現(xiàn)實(shí)。因此的耐用性得重要。價(jià)格的影響：圖1-7價(jià)格要求分布圖而在價(jià)格的影響中，我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在1000元以下，1000~1500元，1500~2000元，2000元以上四個(gè)價(jià)格檔次中，大學(xué)生選擇1500~2000元價(jià)位的占39%。一方面這個(gè)價(jià)位的品種多，功能款式也不錯(cuò)，性價(jià)比擬高，另一方面，前面我們已經(jīng)知道，大學(xué)生每月生活費(fèi)有50%的受調(diào)查者是在800元-1500元之間，這個(gè)條件支持選購這個(gè)價(jià)位的。在一般經(jīng)濟(jì)條件下可以實(shí)現(xiàn)；選擇1000~1500元價(jià)位的的占31%，這是較一般的的，選擇2000-3000元價(jià)位的占13%，這是較好的，也許是大學(xué)生追求個(gè)性的產(chǎn)品的一種表達(dá)；再次，低于1000元的品種占12%，高于3000元以上的只占5%。這都是由我們的消費(fèi)水平來決定的。功能的影響：大學(xué)生除了關(guān)心的根本功能以外，也越來越多的注重帶有的一些附加功能，使用是否方便。大學(xué)生首選的附加功能是的攝像功能。這種功能讓大學(xué)生不需要花更多的數(shù)字?jǐn)z像機(jī)的情況下，可以享受數(shù)字?jǐn)z像機(jī)給他們的生活所帶來的便利和色彩。電子詞典為學(xué)習(xí)帶來很多的幫助，本身增加了的價(jià)值。在數(shù)字時(shí)代的背景下，MP3和MP4自然也成了大學(xué)生的一種時(shí)尚。有了MP3或MP4，就不需要再花錢消費(fèi)這類產(chǎn)品。對學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源有限的情況，可以節(jié)省支出。外觀的影響：圖1-8外觀樣式要求分布圖外觀也是消費(fèi)者購置的側(cè)重點(diǎn)之一。消費(fèi)者對產(chǎn)品的評價(jià)是受其外觀的影響的，也即的款式。對的色彩、輕薄、造型和外殼材料進(jìn)行調(diào)查分析，在款式選擇方面，造型被視為最重要的因素，而色彩、輕薄和外殼材料根本處于同一考慮位。從選擇外觀款式造型來看，智能一起多變的外觀，實(shí)惠的價(jià)格深受群眾喜愛。所占比列為42%，其次是直板占很大比例，所占比列為25%。這與上述耐用有關(guān)，相對平板而言，滑蓋、翻蓋等，由于經(jīng)常翻動，時(shí)間一久就會出現(xiàn)問題。而且相對于其他造型而言，平板的價(jià)格要廉價(jià)，性價(jià)比高。5.2、商家售機(jī)方式圖1-9商家售機(jī)方式分布圖由圖可知，45%的消費(fèi)者對的貨架類型是沒有要求的，還有55%的消費(fèi)者對貨架是有不同的要求的，其中23%的消費(fèi)者喜歡封閉式〔如柜臺〕的貨架，32%的消費(fèi)者喜歡開放式〔如超市類選購〕的貨架類型。由此可知，商家的方式也是影響購置消費(fèi)的因素。5.3、商家效勞態(tài)度圖1-10商家效勞態(tài)度分布圖由圖我們可以看出，面對商家效勞員的表現(xiàn)是，49%的消費(fèi)者是希望效勞員熱情的為他介紹所挑選的的功能，還有23%的消費(fèi)者是希望效勞員為他推薦本店熱銷的，這也是一個(gè)影響消費(fèi)的因素，我們大家應(yīng)該都有過類似的經(jīng)歷，效勞員效勞到位了，生意不一定能成功，但是效勞員效勞不到位，那生意是肯定成不了的。5.4、商家宣傳方式圖1-11商家宣傳方式分布圖由上圖我們可以看出，大學(xué)生獲得資訊的方式最主要是網(wǎng)上，占所有獲得咨詢方式中的48%,在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)不斷開展的時(shí)代，大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)的主力軍，對網(wǎng)絡(luò)也有了一種依賴的心理，已經(jīng)習(xí)慣了從網(wǎng)上獲取各種信息，所以獲得資訊的最主要渠道是網(wǎng)上。其次是從同學(xué)朋友那獲得資訊，占所有獲得咨詢方式中的23%，一般是同學(xué)朋友的推薦，對自己使用過的覺得好的產(chǎn)品推薦給別人，再次是從電視廣告里面獲得資訊，占所有獲得咨詢方式中的16%。接著才是海報(bào)傳單，占所有獲得咨詢方式中的8%。所以商家的宣傳方式對大學(xué)生消費(fèi)是有很大的影響。5.5、商家售后效勞圖1-12商家售后行為分布圖而在對消費(fèi)者的影響中，商家的售后效勞也是有很大的影響的，在發(fā)現(xiàn)購置的有了缺陷或者質(zhì)量問題之后，有75%的消費(fèi)者會選擇找商家理論，要求退貨，而要是處理不好，這75%的消費(fèi)者就很可能轉(zhuǎn)換成為了不在購置該品牌或該商店產(chǎn)品的消費(fèi)者，這對商家來說，是不可估量的損失。同時(shí)，商家也要重視產(chǎn)品質(zhì)量，減少因?yàn)橘|(zhì)量問題而出現(xiàn)的不在購置該品牌或該商店的產(chǎn)品的那14%消費(fèi)者。大學(xué)生消費(fèi)特征根據(jù)上述數(shù)據(jù)分析，我們可以分析得出以下大學(xué)生消費(fèi)的特征：1〕大學(xué)生消費(fèi)群體特點(diǎn)1、沒有經(jīng)濟(jì)收入；2、注重時(shí)尚、追求個(gè)性張揚(yáng)；3、易于接受新事物；4、需要更多的情感溝通與交流；5、物品的使用大都喜新厭舊；6、主要任務(wù)是學(xué)習(xí)；7、學(xué)生根本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受影響。2〕大學(xué)生消費(fèi)行為特征1、消費(fèi)個(gè)性化、多元化；2、大學(xué)生消費(fèi)不夠理性；3、追求時(shí)尚和名牌；4、消費(fèi)具有階段性；5、消費(fèi)差距大，兩極分化嚴(yán)重；6、對品牌的忠誠度高；7、消費(fèi)行為易受傳媒廣告的誘惑和刺激。8、比擬關(guān)注性價(jià)比7.總結(jié)、建議與調(diào)查心得總結(jié)：本調(diào)查從大學(xué)生消費(fèi)調(diào)查出發(fā)，從求實(shí)，求新，求便，求廉四個(gè)角度分析大學(xué)生消費(fèi)購置動機(jī)。從質(zhì)量、價(jià)格、功能和外觀以及商家的各種行為上來分析大學(xué)生消費(fèi)購置的影響因素。可以得出一下結(jié)論：1.大學(xué)生消費(fèi)市場前景廣闊，但是現(xiàn)階段僅限于中低端市場。2、由以上數(shù)據(jù)我們可以看出，大學(xué)生購置動機(jī)主要從實(shí)際出發(fā)，在經(jīng)濟(jì)條件內(nèi)購置，理性消費(fèi)，合理消費(fèi)。大學(xué)生消費(fèi)也是比擬理性的。在受經(jīng)濟(jì)局限的情況下，在追求實(shí)用、低廉的同時(shí)，也在追求時(shí)尚與個(gè)性。3、影響大學(xué)生消費(fèi)購置因素中，質(zhì)量是消費(fèi)者最為關(guān)心的問題，而在質(zhì)量考慮方面，以功能齊全性與耐用性為主。在功能方面，除了根本功能齊全，實(shí)用方便，另外一些附加功能的如電子詞典等適合大學(xué)生生活和學(xué)習(xí)之用提供方便。4、隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與開展，大學(xué)生獲取資訊信息的渠道已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的各種獲取方式，獲取咨詢信息的主要渠道已經(jīng)變成了網(wǎng)絡(luò)。5、大學(xué)生是一個(gè)具備了高文化、高學(xué)歷、高素質(zhì)的群體，面對自身利益受損時(shí)，他們都會選擇找商家協(xié)商解決，維護(hù)自身合法權(quán)益。建議：從以上的分析中，我們應(yīng)該清楚地看到學(xué)生消費(fèi)者確實(shí)是一個(gè)不容無視的消費(fèi)群體，并且隨著時(shí)間的推移，這一特殊的消費(fèi)群體越來越表現(xiàn)出其巨大的消費(fèi)潛力。因此，提高對他們的注意，加緊開發(fā)這片新市場，對于各大廠商脫離困境，打破瓶頸，將會起到積極的促進(jìn)作用。通過調(diào)查分析，我們提幾點(diǎn)建議：繼續(xù)推行中低檔路線，專為學(xué)生消費(fèi)者開發(fā)、設(shè)計(jì)功能不是很全，但具備一些學(xué)生消費(fèi)群體較喜歡的根本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學(xué)生的，這對抓住學(xué)生消費(fèi)者無疑是很好的方法。要不斷進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)革新，以質(zhì)取勝，所有在影響大學(xué)生消費(fèi)購置因素中，質(zhì)量是消費(fèi)者最為關(guān)心的問題。同時(shí)要加強(qiáng)對產(chǎn)品功能的開發(fā)，開發(fā)的過程中要以符合大學(xué)生特色、迎合大學(xué)生喜歡為根本點(diǎn)。3、對銷售商來說，在銷售地點(diǎn)選擇上，主要將放在離學(xué)校較近的大賣場和自己的品牌專賣店上銷售；在促銷上，選擇贈送學(xué)生喜歡的禮物的方式；在定價(jià)上，那么要選擇現(xiàn)階段大學(xué)生們可以接受中低檔價(jià)格。4、在廣告宣傳渠道上，要力爭做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著網(wǎng)絡(luò)的開展，特別是在大學(xué)生里，上網(wǎng)己開始普及化了，要利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播，多做一些網(wǎng)絡(luò)廣告5、在銷售渠道的競爭方面，廠商應(yīng)尋求與零售商“背靠背〞的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。抓緊強(qiáng)而有力的大經(jīng)銷商，給予有利的支持，使其戰(zhàn)斗力更上一個(gè)檔次，在此根底上，將分銷預(yù)算向零售商尤其是專賣點(diǎn)重點(diǎn)投放，并推行各項(xiàng)讓利策略及鼓勵(lì)措施，加深廠商與零售商的凝聚力，以便零售商對廠商產(chǎn)品的推廣。6、在售后效勞上，商家要做好售后效勞工作，不能有了產(chǎn)品賣出去就跟自己沒關(guān)系的想法，對消費(fèi)者的投訴，要正確對待，迅速高效的解決。對消費(fèi)者的建議，更要批評建議，更要虛心接受。7、要加強(qiáng)對客戶關(guān)系的管理，對大學(xué)生消費(fèi)群體更加要注重這一點(diǎn)，大學(xué)生是一個(gè)很有個(gè)性的群體，如果他們對你的產(chǎn)品有了不好的印象，那你就很難再去扭轉(zhuǎn)過來，而如果他們對你的產(chǎn)品有一個(gè)好的印象，就要注意加強(qiáng)培養(yǎng)，因?yàn)榇髮W(xué)生對自己喜歡品牌的忠誠度是很高的。8、實(shí)行品牌戰(zhàn)略，樹立產(chǎn)品品牌。良好的企業(yè)品牌對消費(fèi)者的影響可以說是不可估量的，這一點(diǎn)從現(xiàn)在熱銷的iphone、ipad我們就可以發(fā)現(xiàn)。同時(shí)也有助于培養(yǎng)消費(fèi)者的對企業(yè)的忠誠度。調(diào)查心得：通過此次調(diào)查我們小組大家也接觸到很多新鮮事物并從中學(xué)到了很多東西，增強(qiáng)了我們的社會實(shí)踐能力，使我們對消費(fèi)心理學(xué)有了更深的興趣，通過這次調(diào)查也增加了更多的時(shí)機(jī)和身邊的同學(xué)交流相關(guān)的看法觀點(diǎn)，豐富了我們的業(yè)余生活，讓我們不僅對大學(xué)生市場有了更多的了解也加深了我對電子商務(wù)專業(yè)的興趣，也加強(qiáng)了我動手、思考和解決問題的能力，讓我們收獲頗豐，受益良多。8、調(diào)查問卷具體實(shí)施過程及分工。1.由本組朱慶同學(xué)以書面文件形式設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，然后交由調(diào)查小組全體成員共同討論，協(xié)商確定最終問卷內(nèi)容，然后由伍麗同學(xué)進(jìn)行制作成電子版調(diào)查問卷。2.電子問卷制作完成并通過無錯(cuò)測試后，由張娟同學(xué)將其發(fā)布到知己知彼網(wǎng)進(jìn)行調(diào)查，并負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的具體維護(hù)以及調(diào)查效果的觀察。3.發(fā)動調(diào)查小組所有成員進(jìn)行廣泛宣傳，宣傳方式主要有二：一是讓本班的同學(xué)，以及我們各自所認(rèn)識的本校同學(xué)上網(wǎng)答復(fù)調(diào)查。二是在吉首大學(xué)張家界校區(qū)以及張家界學(xué)院各自的論壇貼吧發(fā)布信息，讓論壇貼吧上的同學(xué)幫助答復(fù)4.調(diào)查完成后，由黃語星同學(xué)進(jìn)行對調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，然后提交給全體小組成員對調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的檢查分析5.調(diào)查結(jié)束后，由張勇軍同學(xué)負(fù)責(zé)撰寫調(diào)研分析報(bào)告。6.由劉文杏同學(xué)制作課堂講解PPT，由楊斌同學(xué)負(fù)責(zé)課堂講解。大學(xué)生市場調(diào)查問卷你的性別是〔〕A．男B.女2.你現(xiàn)在就讀于幾年級？〔〕A.大一B.大二C.大三D.大四3.你的月生活費(fèi)是多少？〔〕A.500以下B.500~800C.800~1500D.1500~2000E.2000以上4.你對的要求比擬注重什么〔〕〔選三種〕A.質(zhì)量B.價(jià)格C.效勞D.功能E.外觀款式F.配置G.健康H.擴(kuò)展性I.品牌J.重量K.待機(jī)時(shí)間L.三防〔防塵、防震、防水〕M.流行時(shí)尚5.你喜歡的款式是〔〕A.直板B.翻蓋C.滑蓋〔側(cè)滑〕D.轉(zhuǎn)屏E.卡通F.鍵盤G.電腦H.手表6.你喜歡的設(shè)計(jì)風(fēng)格是〔〕A.小巧玲瓏B.時(shí)尚前衛(wèi)C.高貴典雅D.絢麗活潑E.簡約硬朗F.個(gè)性張揚(yáng)G.美觀大方7.你最能接受的價(jià)格是〔〕A.1000元以下B.1000~1500元C.1500~2000元D.2000~3000元E.3000元以上8.在質(zhì)量方面你最注重什么〔〕A.持久耐用B.信號靈敏C.功能齊全D.三防E.其他9.你喜歡的貨架類型是〔〕A.封閉式〔如柜臺〕B.開放式〔如超市類選購〕C.無所謂、10.你選購時(shí)希望效勞員的表現(xiàn)是〔〕A．熱情