物業(yè)公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案匯編

沈陽(yáng)市某某物業(yè)管理有限公司某某物業(yè)管理有限公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案PAGE2沈陽(yáng)市某某物業(yè)管理有限公司目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章總則 一、突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理范圍 二、突發(fā)事件處理原則 三、突發(fā)事件處理組織機(jī)構(gòu)和流程 四、物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄 第二章公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 一、目的 二、范圍 三、內(nèi)容 第三章公共安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 一、目的 二、范圍 三、緊急救護(hù)應(yīng)急預(yù)案 四、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 五、交通事故應(yīng)急預(yù)案 六、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 第四章治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 一、目的 二、范圍 三、盜竊事件應(yīng)急預(yù)案 四、搶劫時(shí)間應(yīng)急預(yù)案 五、打架斗毆事件應(yīng)急預(yù)案 六、酗酒滋事或精神病人發(fā)作時(shí)間應(yīng)急預(yù)案 第五章消防突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 一、目的 二、范圍 三、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 三、煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案 四、臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急預(yù)案 第六章設(shè)備設(shè)施故障應(yīng)急預(yù)案 一、目的 二、范圍 三、停水應(yīng)急預(yù)案 四、斷電應(yīng)急預(yù)案 五、雨、污水管及排水管網(wǎng)堵塞的應(yīng)急預(yù)案 第一章總則一、突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理范圍突發(fā)事件是指發(fā)生突發(fā)的、不可抗的偶然性事件，包括公共衛(wèi)生、公共安全、治安、消防、設(shè)備故障等突發(fā)事件。二、突發(fā)事件處理原則1.事前預(yù)防在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，有部分安全隱患可以依靠從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平等來(lái)預(yù)先識(shí)別。安全隱患的識(shí)別工作，須在物業(yè)管理介入的前期。根據(jù)安全隱患識(shí)別分類(lèi)結(jié)果，編制突發(fā)事件應(yīng)急，并進(jìn)行演練，最大限度減少業(yè)主的業(yè)主和公共損失。2.事中控制發(fā)生突發(fā)事件后，按應(yīng)急預(yù)案規(guī)定處理。處理的過(guò)程中，應(yīng)注意把握以下幾個(gè)原則。(1)統(tǒng)一指揮原則：由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一指揮；(2)服從命令原則：當(dāng)事工作人員應(yīng)無(wú)條件服從現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的命令；(3)主動(dòng)出擊原則：嚴(yán)禁工作人員不作為，直面矛盾，及時(shí)處理；(4)靈活處理原則：具體問(wèn)題具體分析，視具體情況作出反應(yīng)；(5)安全第一原則：以不造成新的損失為前提，防止造成更大的的人身、財(cái)產(chǎn)損失；(6)團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：當(dāng)事工作人員應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，同心協(xié)力的處理突發(fā)事件。3.事后改進(jìn)(1)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)；(2)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主，聽(tīng)取意見(jiàn)；(3)修正、完善應(yīng)急預(yù)案。

三、突發(fā)事件處理組織機(jī)構(gòu)和流程1.組織機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急指揮小組突發(fā)事件應(yīng)急指揮小組（由物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、班長(zhǎng)組成）物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理其他人員機(jī)電設(shè)備保障組應(yīng)急救援疏散組現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)組事后清潔處理組機(jī)動(dòng)調(diào)遣組業(yè)主代表和公司事后總結(jié)、查找原因、寫(xiě)報(bào)告材料，完善管理處應(yīng)急防范體系，預(yù)防類(lèi)似事件發(fā)生。

2.突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件的發(fā)生突發(fā)事件的發(fā)生事件的申報(bào)(當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人)事件的判斷(總值班室/監(jiān)控室)通知相關(guān)單位/人(總值班室、監(jiān)控室)自行處理(項(xiàng)目經(jīng)理)外援處理(110、119120)、物業(yè)公司突發(fā)事件處理后事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保潔處理(保潔部)調(diào)查事件的起因(項(xiàng)目經(jīng)理)事發(fā)和事后的報(bào)告(項(xiàng)目經(jīng)理)備案四、物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄應(yīng)急預(yù)案的目的是當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生緊急狀況時(shí)能及時(shí)、有效地為業(yè)主提供應(yīng)急服務(wù)。每當(dāng)一件應(yīng)急服務(wù)處理后，均需做詳細(xì)的應(yīng)急處理記錄，以備后查和借鑒。應(yīng)急服務(wù)記錄如表所示。突發(fā)事件處理登記表事發(fā)地點(diǎn)事發(fā)時(shí)間事件概述：簽名/日期：處理情況：簽名/日期：公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)：簽名/日期：

設(shè)備事故報(bào)告記錄表設(shè)備設(shè)施編號(hào)設(shè)備設(shè)施名稱(chēng)型號(hào)規(guī)格所屬單位事故類(lèi)別當(dāng)事人設(shè)備責(zé)任人發(fā)生事故時(shí)間事故經(jīng)過(guò)況設(shè)備損壞情況原因分析事故損失停工時(shí)間修理費(fèi)(元)經(jīng)濟(jì)損失(元)項(xiàng)目經(jīng)理意見(jiàn)總經(jīng)理批示第二章公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、目的為了防止和迅速處置發(fā)生在小區(qū)的公共衛(wèi)生突發(fā)事件，保證物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主及工作人員的生命健康和安全，切實(shí)有效地防止疫情的發(fā)生及反復(fù)，制定本預(yù)案。二、范圍公共衛(wèi)生突發(fā)事件是指具有危害人體健康甚至危及人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環(huán)境的害蟲(chóng)等事件。三、內(nèi)容1.上報(bào)衛(wèi)生防疫部門(mén)、疾控中心，聽(tīng)取指示；2.對(duì)傳染性強(qiáng)、病情嚴(yán)重的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即隔離，并了解感染者接觸人員及相關(guān)情況；3.配合醫(yī)療及政府隔離工作，封鎖疫情單元及樓盤(pán)；4.杜絕一切不必要人員及車(chē)輛的出入，嚴(yán)格做好封鎖工作；5.工作人員嚴(yán)格做好自身防護(hù)，必要時(shí)采取隔離措施。6.對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行宣傳、安撫，幫助業(yè)主解決相關(guān)問(wèn)題；7.工作人員堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅自傳播、散布疫情信息。

第三章公共安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、目的為了應(yīng)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目小區(qū)內(nèi)發(fā)生的公共安全突發(fā)事件，保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主和工作人員生命安全，制定本預(yù)案。二、范圍公共安全突發(fā)事件是指發(fā)生在本小區(qū)內(nèi)的緊急救護(hù)、意外傷亡、交通事故、高空墜物等事件。三、緊急救護(hù)應(yīng)急預(yù)案1.急救原則出現(xiàn)需要緊急救護(hù)的情形，當(dāng)遇到傷員時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，傾聽(tīng)傷員的自我感覺(jué)描述，然后立即急救，如有必要通知120。(1)不要挪動(dòng)傷員，不必要的挪動(dòng)可能使病情或傷情惡化。(2)如有外傷出血，應(yīng)立即止血。(3)如傷員停止呼吸，有條件應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸。(4)通知120急救中心，在等待醫(yī)生時(shí)要使傷員鎮(zhèn)靜。2.急救方法(1)出血1)用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。2)如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎。3)防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。(2)頭部傷1)將傷員放置好避免昏倒。2)不要用織針等檢查傷口。3)用大的包扎布將傷口蓋起來(lái)并壓緊，再用繃帶固定。(3)手掌傷1)緊緊地抓住手腕。2)用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。3)將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。(4)腿和背傷1)在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。2)同時(shí)讓傷員躺下并將腿舉起。3)取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。4)當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。四、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1.物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)人員意外傷亡事件，物業(yè)工作人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向項(xiàng)目經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)。2.若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。3.若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。4.若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理(或主管)到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。5.若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。6.若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。7.若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車(chē)輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線(xiàn)，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。8.傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車(chē)號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。9.詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門(mén)在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。五、交通事故應(yīng)急預(yù)案1.在物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理是緊急處理責(zé)任人。2.物業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。3.項(xiàng)目經(jīng)理接到交通事故報(bào)告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，搶救傷者和財(cái)物，疏導(dǎo)道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞。4.在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以代為報(bào)警，報(bào)警電話(huà)為122。5.等待交警到來(lái)的過(guò)程中，穩(wěn)定事故雙方當(dāng)事人情緒，避免發(fā)生沖突。6.在適當(dāng)?shù)那闆r下將傷者移離危險(xiǎn)位置，必要時(shí)打120請(qǐng)求急救。7.如有需要，拍照事故現(xiàn)場(chǎng)以做記錄。8.交警趕到后要積極配合警察工作，將事故現(xiàn)場(chǎng)情況證明等移交民警同志處理。9.積極配合當(dāng)事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險(xiǎn)公司索賠等。10.必要時(shí)，向物業(yè)公司和業(yè)主代表做詳細(xì)的書(shū)面匯報(bào)。六、高空墜物應(yīng)急預(yù)案1.當(dāng)接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理或其指定的物業(yè)工作人員應(yīng)立即處理。2.立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置，設(shè)法尋找肇事者。如有需要可向肇事者發(fā)出警告，或報(bào)警。3.如果未能找出肇事者，則以通知、通告的方式通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重性。4.派人看管好拋下的物品(證物)，如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車(chē)輛等，應(yīng)用線(xiàn)圈圍起來(lái)，并拍照存案。5.如高空墜物引起人員受傷，管理人員應(yīng)做到：(1)撥打120急救電話(huà)和110報(bào)警電話(huà)。(2)協(xié)助照顧傷者。(3)設(shè)法尋找違例者或證人。(4)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng)。(5)記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。(6)報(bào)告管理處經(jīng)理及呈交書(shū)面報(bào)告。第四章治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、目的為了應(yīng)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目小區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安突發(fā)事件，保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主和工作人員生命安全，制定本預(yù)案。二、范圍治安突發(fā)事件是指發(fā)生在本小區(qū)內(nèi)的盜竊、搶劫、打架斗毆、酗酒滋事等事件。三、盜竊事件應(yīng)急預(yù)案l.當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安班長(zhǎng)或其他保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時(shí)，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。2.當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話(huà))向保安班長(zhǎng)報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴(yán)格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)免受破壞，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。3.保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。4.犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場(chǎng)或正在逃離時(shí)，應(yīng)立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即向周?chē)繐羧藛T了解具體情況，指揮保安員對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。5.若案發(fā)時(shí)間不清或被盜竊時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)請(qǐng)示管理處領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警，并指揮人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)偵察。6.保安班長(zhǎng)應(yīng)將事件處理情況及過(guò)程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》上，并向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。7.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向公司總經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示做出下一步的工作指示。8.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)視事件損失及影響大小向總經(jīng)理報(bào)告。9.治安案件處理流程流程工作內(nèi)容責(zé)任部門(mén)/人通過(guò)觀察、監(jiān)控室報(bào)告、群眾報(bào)告報(bào)警通過(guò)觀察、監(jiān)控室報(bào)告、群眾報(bào)告報(bào)警責(zé)任部門(mén)、人員、值班保安人員責(zé)任部門(mén)、人員、值班保安人員對(duì)盜竊情況暗中跟蹤觀察，一經(jīng)確認(rèn)，立即通知隊(duì)友、派出所緝拿，其他治安案件，立即報(bào)警、報(bào)告上級(jí)，并主動(dòng)控制、消除事態(tài)發(fā)展跟蹤對(duì)盜竊情況暗中跟蹤觀察，一經(jīng)確認(rèn)，立即通知隊(duì)友、派出所緝拿，其他治安案件，立即報(bào)警、報(bào)告上級(jí)，并主動(dòng)控制、消除事態(tài)發(fā)展跟蹤確認(rèn)當(dāng)值保安員、班長(zhǎng)、其它工作人員當(dāng)值保安員、班長(zhǎng)、其它工作人員控制事態(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除在萌芽狀態(tài)，由保安班長(zhǎng)組織隊(duì)員圍捕犯罪人員(控制事態(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除在萌芽狀態(tài)，由保安班長(zhǎng)組織隊(duì)員圍捕犯罪人員(在做好自身安全的前提下)，送交部門(mén)處理，或協(xié)助治安部門(mén)處理事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)全體保安人員控制處理控制處理保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保安人員警戒保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保安人員警戒保安人員善后維護(hù)公共秩序，積極協(xié)助處理遺留問(wèn)題保安人員善后維護(hù)公共秩序，積極協(xié)助處理遺留問(wèn)題四、搶劫事件應(yīng)急預(yù)案1.在本小區(qū)發(fā)生搶劫案件后，立即趕往發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，并撥打110報(bào)警電話(huà)。2.在搶劫現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)制止犯罪，并盡可能抓捕劫匪。3.如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。4.發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。5.如果罪犯坐車(chē)逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車(chē)輛追堵或向“110”報(bào)警。6.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。7.保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。8.訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。9.事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車(chē)送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。10.協(xié)助事主到派出所報(bào)案。五、打架斗毆事件應(yīng)急預(yù)案1.保安員發(fā)現(xiàn)在物業(yè)小區(qū)內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若不能制止應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安班長(zhǎng)及附近崗位保安員請(qǐng)求援助。2.保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即調(diào)派保安員趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)報(bào)告分管保安工作領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；若事件不能控制，應(yīng)立即撥打110報(bào)警電話(huà)。3.若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，并交公安機(jī)關(guān)處理。六、酗酒滋事或精神病人發(fā)作時(shí)間應(yīng)急預(yù)案1.醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，容易對(duì)他人、對(duì)自己或?qū)截?cái)物造成損害。2.發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。3.如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。4.若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為，應(yīng)立即撥打110報(bào)警電話(huà)，也可視情況將其強(qiáng)制送交公安部門(mén)。

第五章消防突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、目的為了應(yīng)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目小區(qū)內(nèi)發(fā)生的消防突發(fā)事件，保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主和工作人員生命和財(cái)產(chǎn)安全，制定本預(yù)案。二、范圍消防突發(fā)事件是指發(fā)生在本小區(qū)內(nèi)的火災(zāi)、煤氣泄漏、臺(tái)風(fēng)和雨汛等緊急事件。三、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.預(yù)警定期對(duì)火險(xiǎn)危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域和因素進(jìn)行監(jiān)控和排查，對(duì)排查出的隱患要建檔登記。做好動(dòng)態(tài)監(jiān)控和應(yīng)急準(zhǔn)備工作，并及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)有火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)要及時(shí)通過(guò)各種方式發(fā)布預(yù)警信息。2.報(bào)警(1)當(dāng)發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人立即向項(xiàng)目經(jīng)理，說(shuō)明事故地點(diǎn)、事故類(lèi)型等事故概況。(2)立即引導(dǎo)附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材控制火情，爭(zhēng)取消滅于火災(zāi)初級(jí)階段。(3)如不能及時(shí)控制、撲滅火災(zāi)，在場(chǎng)人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢(shì)蔓延。(4)緊急情況下同時(shí)撥打119、110報(bào)警電話(huà)。3.組織救援(1)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)警后，立即通知應(yīng)急救援小組所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。(2)立即組織工作人員及搶險(xiǎn)裝備，趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)害情況，實(shí)施統(tǒng)一的救援工作。(3)現(xiàn)場(chǎng)指揮迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程序，決策是否需要外部援助。(4)組織消防人員進(jìn)行滅火撲救。4.現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救(1)如有人員受傷，在事故初起階段就應(yīng)與120急救中心聯(lián)系，說(shuō)明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備。(2)按照《緊急救護(hù)應(yīng)急預(yù)案》對(duì)傷員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理急救，急救時(shí)按先重后輕的原則治療。(3)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后，迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。5.疏散撤離(1)事先設(shè)立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線(xiàn)。(2)根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程序，組織和指揮引導(dǎo)遇險(xiǎn)人員撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。6.善后恢復(fù)(1)事故現(xiàn)場(chǎng)清理，傷亡人員的醫(yī)治。(2)事故原因調(diào)查。(3)恢復(fù)災(zāi)后生產(chǎn)生活秩序。三、煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1.接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)煤氣（液化氣）泄漏后，工作人員應(yīng)立即通知物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備(包括手機(jī)、電話(huà)和對(duì)講機(jī))。2.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理或值班員接報(bào)后，一方面立即派遣本公司工程維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，一方面視情況撥打119火警電話(huà)，并煤氣公司。3.工程維修人員接到通知后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理施救。4.若煤氣或液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周?chē)藛T，建立警戒線(xiàn)，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。5.若煤氣或液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場(chǎng)不可按門(mén)鈴、啟閉照明燈、開(kāi)換氣扇、打報(bào)警電話(huà)、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。6.施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開(kāi)門(mén)窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。7.發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門(mén)前來(lái)救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。8.值班人員部和工程部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過(guò)程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。9.值班人員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。四、臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急預(yù)案1.各崗位責(zé)任分工(l)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。(2)工程維修人員負(fù)責(zé)給排水、供電等機(jī)電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。(3)保安員認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時(shí)的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。(4)保潔綠化人員負(fù)責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護(hù)和災(zāi)后恢復(fù)工作。2.在暴雨來(lái)臨前，應(yīng)做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施。(1)檢查所有門(mén)窗，特別雙開(kāi)玻璃門(mén)是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。(2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺(tái)及露臺(tái)等地方，對(duì)于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。(3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。(4)確保所有緊急用具可以隨時(shí)應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木(用于固定玻璃門(mén))等。(5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。(6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開(kāi)發(fā)電機(jī)組。(7)關(guān)閉霓虹燈電源。3.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理接到臺(tái)風(fēng)或暴雨警報(bào)通知后，應(yīng)立即緊急動(dòng)員，各部門(mén)處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時(shí)成立臨時(shí)指揮部，實(shí)行24小時(shí)值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。4.在發(fā)生暴雨時(shí)，值班保安員對(duì)防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡視，檢查門(mén)窗狀況，如發(fā)出有窗戶(hù)玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場(chǎng)，并用板材臨封堵。工程維修人員集中待命，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時(shí)予以解決。5.雷暴過(guò)后，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理組織工程維修人員中對(duì)所有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時(shí)修復(fù)。清潔綠化部門(mén)檢查損毀的樹(shù)木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。6.物業(yè)