保安考核管理制度

XXX市XXX有限公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化文件保安考核管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范保安人員的考核管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于本公司所有保安人員。第二章考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)第三條保安人員的考核內(nèi)容包括以下方面：（一）工作態(tài)度（15分）1.遵守公司規(guī)章制度（5分）：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)違紀(jì)行為。2.工作積極性（5分）：積極主動(dòng)完成工作任務(wù)，無(wú)拖延、推諉現(xiàn)象。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（5分）：能與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通，共同解決問(wèn)題，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益。（二）業(yè)務(wù)能力（35分）1.業(yè)務(wù)知識(shí)（10分）：熟悉保安業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握相關(guān)法律法規(guī)。2.崗位職責(zé)（10分）：明確崗位職責(zé)，熟練完成本職工作。3.應(yīng)急處理能力（10分）：面對(duì)突發(fā)事件，能迅速響應(yīng)并采取適當(dāng)措施。4.安全防范意識(shí)（5分）：具備較強(qiáng)的安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)。（三）工作效率（20分）1.工作時(shí)間（5分）：有效利用工作時(shí)間，確保工作任務(wù)按時(shí)完成。2.工作質(zhì)量（10分）：按照規(guī)定和要求，保證工作質(zhì)量。3.工作效率（5分）：能在較短時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，不耽誤團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度。（四）儀容儀表（10分）：1.著裝規(guī)范（5分）：按規(guī)定著裝，保持儀容整潔。2.精神面貌（5分）：精神飽滿，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。（五）客戶服務(wù)（20分）：1.禮貌禮儀（10分）：對(duì)待客戶態(tài)度禮貌，使用文明用語(yǔ)。2.客戶滿意度（10分）：客戶滿意度調(diào)查結(jié)果良好。第四條考核標(biāo)準(zhǔn)：1.考核總分為100分，其中90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，60分以下為不合格。2.工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作效率、儀容儀表和客戶服務(wù)五項(xiàng)內(nèi)容中，如有一項(xiàng)得分低于該項(xiàng)總分的60%，即視為不合格。第三章考核方法和程序第五條考核方法：1.考核采用定期考核與日?？己讼嘟Y(jié)合的方式，每季度進(jìn)行一次定期考核，日?？己瞬欢ㄆ谶M(jìn)行。2.考核采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，多方位評(píng)估保安人員的工作情況。第六條考核程序：1.定期考核：（1）考核前，保安人員須填寫(xiě)《保安人員考核表》（見(jiàn)附件），進(jìn)行自我評(píng)估。（2）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)保安人員的日常工作表現(xiàn)，對(duì)保安人員進(jìn)行評(píng)分。（3）同事評(píng)價(jià)。每位保安人員需邀請(qǐng)2-3名同事進(jìn)行評(píng)分。（4）綜合自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和同事評(píng)價(jià)，計(jì)算出保安人員的總得分，評(píng)定考核結(jié)果。2.日?？己耍海?）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中，針對(duì)保安人員的表現(xiàn)，隨時(shí)進(jìn)行記錄。（2）記錄內(nèi)容包括優(yōu)點(diǎn)和不足，作為定期考核的參考依據(jù)。第七條考核結(jié)果反饋與改進(jìn)：1.考核結(jié)束后，及時(shí)將考核結(jié)果反饋給保安人員，幫助其了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。2.保安人員針對(duì)考核結(jié)果，進(jìn)行自我改進(jìn)，提高工作能力。第四章獎(jiǎng)懲規(guī)定第八條獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定：1.季度考核結(jié)果為優(yōu)秀的保安人員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的保安人員，可晉升一檔工資。3.保安人員在客戶滿意度調(diào)查中表現(xiàn)特別突出，給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。第九條處罰規(guī)定：1.季度考核結(jié)果為不合格的保安人員，給予批評(píng)教育，并要求限期改進(jìn)。2.連續(xù)兩個(gè)季度考核結(jié)果為不合格的保安人員，給予降薪或調(diào)崗處理。3.凡觸犯法律法規(guī)，或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的保安人員，一律予以辭退。第五章附則第十條本制度由公司行政部負(fù)責(zé)解釋和修訂。第十一條本制度自頒布之日起執(zhí)行。附件：保安人員考核表保安人員考核表姓名：部門：崗位：考核日期：考評(píng)內(nèi)容及分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)得分上級(jí)評(píng)價(jià)同事評(píng)價(jià)工作態(tài)度（15分）1.遵守公司規(guī)章制度（5分）2.工作積極性（5分）3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（5分）業(yè)務(wù)能力（35分）1.業(yè)務(wù)知識(shí)（10分）2.崗位職責(zé)（10分）3.應(yīng)急處理能力（10分）4.安全防范意識(shí)（5分）工作效率（20分）1.工作時(shí)間（5分）2.工作質(zhì)量（10分）3.工作效率（5分）儀容儀表（