企業(yè)信息管理通論概述

信息管理學(xué)通論TheGeneralTheoryofInformationManagement第９章企業(yè)信息管理9.1企業(yè)信息管理概述9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.3企業(yè)信息化的管理9.4常見的企業(yè)信息集成管理系統(tǒng)高等學(xué)校本科信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)專業(yè)根底課InformationManagement9.1企業(yè)信息管理概述9.1.1企業(yè)信息與企業(yè)信息管理

1.企業(yè)信息概述〔1〕企業(yè)信息的含義企業(yè)信息是按照企業(yè)組織活動(dòng)規(guī)律的方式排列起來的信號(hào)序列所揭示的內(nèi)容。企業(yè)信息是社會(huì)信息的重要組成局部，是企業(yè)管理工作中企業(yè)管理人員、企業(yè)員工、企業(yè)外人員之間傳遞的、反映企業(yè)管理活動(dòng)和管理對(duì)象的狀態(tài)、特征和反映企業(yè)目標(biāo)、需求、行為的消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)等信號(hào)序列的總稱。在企業(yè)管理中形成的各種文件、報(bào)表、圖紙、簿冊(cè)、檔案等都是企業(yè)信息的物化表現(xiàn)形式。InformationManagement9.1企業(yè)信息管理概述9.1.1企業(yè)信息與企業(yè)信息管理

1.企業(yè)信息概述〔1〕企業(yè)信息的含義〔2〕企業(yè)信息的特征▲企業(yè)信息的一般特征：信息的普遍性客觀性依附性可塑性共享性使用價(jià)值的相對(duì)性。企業(yè)信息的個(gè)性特征▲企業(yè)信息的個(gè)性特征：①社會(huì)性企業(yè)信息那么來源于企業(yè)的社會(huì)活動(dòng)。在某一個(gè)社會(huì)環(huán)境中傳播的企業(yè)信息，總是或多或少帶著那個(gè)社會(huì)的烙印②經(jīng)濟(jì)性企業(yè)信息來自經(jīng)濟(jì)組織、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域企業(yè)信息本身具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值。企業(yè)信息的獲取和利用需要付費(fèi)；使用企業(yè)信息可以為增加利潤。

③時(shí)效性這指的是企業(yè)信息對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生有效作用具有時(shí)間限制的特征。

▲經(jīng)濟(jì)性特征并不表示企業(yè)信息都是經(jīng)濟(jì)信息。許多非經(jīng)濟(jì)信息，比方政治信息、科技成果信息、社區(qū)文化信息等社會(huì)信息和水旱災(zāi)害、地震、臺(tái)風(fēng)等自然信息，在某些特定條件下都可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)信息?！畔⒈旧砭哂猩芷冢畔⒁唤?jīng)生成，獲得它的時(shí)間越短，其使用價(jià)值越高?！切Q策需要的信息，獲得的時(shí)間越短時(shí)效性越強(qiáng)。

④連續(xù)性企業(yè)信息是源源不斷地產(chǎn)生和流通的，它不會(huì)中斷。InformationManagement9.1企業(yè)信息管理概述9.1.1企業(yè)信息與企業(yè)信息管理

1.企業(yè)信息概述〔1〕企業(yè)信息的含義〔2〕企業(yè)信息的特征〔3〕企業(yè)信息類型信息內(nèi)容：企業(yè)技術(shù)信息、管理信息、文化信息傳遞范圍：公開信息、內(nèi)部信息、保密信息信息來源：內(nèi)源性信息、外源性信息信息價(jià)值：高值信息、潛值信息、低值信息、無值信息、負(fù)值信息InformationManagement9.1企業(yè)信息管理概述9.1.1企業(yè)信息與企業(yè)信息管理

1.企業(yè)信息概述2.企業(yè)信息管理的含義企業(yè)信息管理是企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)對(duì)企業(yè)信息和企業(yè)信息活動(dòng)進(jìn)行管理的過程。它是把企業(yè)信息作為待開發(fā)資源，充分使用信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)信息的采集、加工、傳播、存儲(chǔ)、創(chuàng)新、共享和利用進(jìn)行有效的管理，對(duì)企業(yè)信息活動(dòng)中的人、技術(shù)、設(shè)備進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和運(yùn)行，以求實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。它和常規(guī)管理并存于一切企業(yè)之中。InformationManagement9.1企業(yè)信息管理概述9.1.2企業(yè)信息管理的內(nèi)容

1.企業(yè)信息根底設(shè)施的建立這指的是能夠維持本企業(yè)信息管理需要的最起碼的信息系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)施。這一工作主要包括：▲企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)▲信息技術(shù)裝備的配置▲企業(yè)非計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)〔包括企業(yè)信息機(jī)構(gòu)、企業(yè)信息資源設(shè)施以及企業(yè)信息管理工作規(guī)章制度等〕的建立▲企業(yè)信息管理工作人員的配備。▲關(guān)于企業(yè)信息系統(tǒng)的建立，在原那么上與一般信息管理中信息系統(tǒng)的建立是一致的，可參看本書第６章中相關(guān)的內(nèi)容。2.企業(yè)信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和應(yīng)用管理對(duì)已經(jīng)投入使用的企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)行管理和應(yīng)用管理，如果系統(tǒng)并不盡如人意，還需要進(jìn)行再開發(fā)，不斷地加以改善，甚至重建。這方面的工作主要包括：▲企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行與維護(hù)，▲企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的應(yīng)用管理，▲企業(yè)非計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理▲企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)、修改與重建

▲關(guān)于企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)和應(yīng)用管理，在原那么上與一般信息管理中信息系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)和應(yīng)用管理也是一致的，可參看本書第７章中相關(guān)的內(nèi)容。3.企業(yè)信息化建設(shè)工程的實(shí)施企業(yè)信息化是企業(yè)從思想觀念、管理模式、技術(shù)設(shè)備、組織機(jī)構(gòu)等許多方面，對(duì)自身進(jìn)行一次全新的信息化改造。這方面的工作主要包括：技術(shù)信息化，這是企業(yè)信息化的前提和根底管理信息化，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的手段人員信息化，這是企業(yè)信息化的核心〔詳細(xì)內(nèi)容見本章第3節(jié)〕4.企業(yè)信息和信息活動(dòng)的管理企業(yè)信息的管理是指對(duì)企業(yè)信息的采集、加工、傳播、存儲(chǔ)、利用和反響，包括管理的程序、原那么、要求和方法。

▲這方面的內(nèi)容，在原那么上與一般信息管理中對(duì)信息的管理是一致的，可參看本書第3、第4章中的內(nèi)容?！@方面的內(nèi)容，前2項(xiàng)在本章第3、第4節(jié)中介紹，后5項(xiàng)內(nèi)容可參看本書第5章。

企業(yè)信息活動(dòng)的管理，內(nèi)容十分廣泛，包括：信息化建設(shè)工程的管理、競爭情報(bào)的管理、企業(yè)知識(shí)管理、信息發(fā)布活動(dòng)的管理、信息保護(hù)活動(dòng)的管理、信息效勞活動(dòng)的管理、信息管理績效測評(píng)活動(dòng)的管理等。5.企業(yè)信息管理的定量分析這主要是指對(duì)企業(yè)信息化水平、對(duì)企業(yè)實(shí)施信息管理之后所獲得績效，即經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益進(jìn)行測評(píng)。關(guān)于企業(yè)信息化測評(píng)見本章第4節(jié)，關(guān)于信息管理績效測評(píng)可參看本書第5章。

6.企業(yè)信息管理者的配置和提高和一般信息管理中一樣，企業(yè)配備高素質(zhì)的信息工作人員，建立一支能夠及時(shí)為管理者決策效勞的信息管理隊(duì)伍，是搞好企業(yè)信息管理工作的根本保證。競爭情報(bào)是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對(duì)手、自身競爭策略的系統(tǒng)化、及時(shí)性、可操作的信息產(chǎn)品和研究過程，是為了提高競爭力而進(jìn)行的合法的專門的情報(bào)活動(dòng)。

1.企業(yè)競爭情報(bào)的含義情報(bào)是那些對(duì)于用戶有用、經(jīng)過傳遞到達(dá)用戶的信息。信息—Information情報(bào)—Intelligence

競爭性情報(bào)—CompetitiveIntelligenceInformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.1企業(yè)競爭情報(bào)概述

“競爭性情報(bào)〞的范疇“信息〞是它的本質(zhì)“競爭性〞是一種限定是研究的成果是對(duì)情報(bào)信息的研究過程競爭性情報(bào)目的競爭情報(bào)是合法行為2.企業(yè)競爭情報(bào)的類型1.企業(yè)競爭情報(bào)的含義InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.1企業(yè)競爭情報(bào)概述

▲時(shí)間類型：過去的競爭情報(bào)、現(xiàn)在的競爭情報(bào)、將來的競爭情報(bào)▲功能類型：決策競爭情報(bào)、預(yù)測競爭情報(bào)、技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)競爭情報(bào)、市場營銷競爭情報(bào)、法律法規(guī)競爭情報(bào)▲內(nèi)容范疇類型：環(huán)境競爭情報(bào)、競爭對(duì)手競爭情報(bào)、戰(zhàn)略競爭情報(bào)3.企業(yè)競爭情報(bào)的特征2.企業(yè)競爭情報(bào)的類型1.企業(yè)競爭情報(bào)的含義InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.1企業(yè)競爭情報(bào)概述

企業(yè)競爭情報(bào)的一般特征競爭情報(bào)的本質(zhì)是信息，因此具有信息的全部特征。

企業(yè)競爭情報(bào)的個(gè)性特征第一，情報(bào)性▲情報(bào)性就是對(duì)企業(yè)“有用〞，從“競爭〞的前提出發(fā)，在特定時(shí)期針對(duì)某一明確競爭對(duì)手，或針對(duì)某一特定問題，將所獲得的信息為我所用。第二，預(yù)測性▲競爭情報(bào)要解決不是現(xiàn)實(shí)的問題，而是未來戰(zhàn)略問題。它要求廣泛收集信息，預(yù)測本企業(yè)未來形勢，以制定本企業(yè)戰(zhàn)略，到達(dá)在未來提升企業(yè)競爭力的目的。第三，綜合性

▲競爭情報(bào)的采集和分析過程是對(duì)零散信息的綜合，是一個(gè)情報(bào)整合的過程?！哺偁幥閳?bào)如同“馬賽克〞拼圖〕第四，創(chuàng)造性和高增值性

第五，合法性

▲競爭情報(bào)的成果是全新的方案或結(jié)論，提出以前被忽略、被掩蓋的、關(guān)鍵的、重要的信息，指導(dǎo)企業(yè)在競爭中獲勝，這本身就是一種創(chuàng)造性工作?！偁幥閳?bào)的奉獻(xiàn)在與可以給企業(yè)帶來很高的價(jià)值增值?！偁幥閳?bào)從一開始就強(qiáng)調(diào)競爭情報(bào)活動(dòng)是符合法律的情報(bào)活動(dòng)，遵守職業(yè)道德，禁止損害國家和他人利益，不使用盜竊、欺詐、利誘和脅迫的手段來獲取情報(bào)。1.搜集競爭情報(bào)信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.2企業(yè)競爭情報(bào)工作的根本內(nèi)容

▲競爭情報(bào)信息的搜集，在方法上與本書第4章中講到的信息采集的方法是一致的，就是自我總結(jié)、直接觀察、社會(huì)調(diào)查和文獻(xiàn)閱讀。不同的是，它需要采集者有一個(gè)特別的視角，從各種各樣的情報(bào)源中尋找對(duì)企業(yè)有用的信息。下面就介紹幾種競爭情報(bào)信息搜集的思路和視角。

1.搜集競爭情報(bào)信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.2企業(yè)競爭情報(bào)工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門

①國家政策、法規(guī)是企業(yè)行為必須遵循的準(zhǔn)繩

②國家統(tǒng)計(jì)部門公布的資料可以提供行業(yè)數(shù)據(jù)提供競爭者所在行業(yè)的總體數(shù)據(jù)，總銷售量以及生產(chǎn)、需求情況和年終庫存情況，這些信息都是企業(yè)提升競爭力所不可缺少的。

③政府行政部門的資料可以提供競爭對(duì)手的信息

▲所有的食品企業(yè)都要向衛(wèi)生防疫部門提交衛(wèi)生文件▲所有的國際貿(mào)易公司都要向外經(jīng)貿(mào)部門注冊(cè)▲所有的餐飲娛樂企業(yè)都要向消防部門提交文件▲所有具有污染問題的企業(yè)都要向環(huán)保部門提交文件▲美國某餐館老板通過查閱消防部門的資料，了解到競爭對(duì)手的就餐人數(shù)、廚房火爐的數(shù)目等信息?！呈髽I(yè)通過查閱環(huán)保部門的資料，了解到競爭對(duì)手的廢水排放量，從而推出對(duì)手的作業(yè)方法和產(chǎn)量。1.搜集競爭情報(bào)信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.2企業(yè)競爭情報(bào)工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所▲需要查找上市公司的信息，可在證券交易所查詢。公開上市的企業(yè)，必須向監(jiān)管部門和證交所提交大量文件：年度報(bào)告，中期報(bào)告。

▲年度報(bào)告：公司概況、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告、經(jīng)營狀況，董事、監(jiān)事、經(jīng)理等高層管理者簡介，已發(fā)行的股票，公司債券，經(jīng)營方針和范圍的重大變化，重大債務(wù)，重要合同，董事會(huì)的重大變化，重要訴訟等?！?dāng)年的年度報(bào)告，了解競爭對(duì)手當(dāng)年的情況▲歷年的年度報(bào)告，了解競爭對(duì)手的開展情況，可以發(fā)現(xiàn)其具體動(dòng)向，有什么弱點(diǎn)，是否可以利用▲首次上市企業(yè)的招股章程和其他文件，可了解新對(duì)手1.搜集競爭情報(bào)信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.2企業(yè)競爭情報(bào)工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體▲報(bào)紙、期刊20世紀(jì)60年代，日本情報(bào)人員獲取大慶油田的情報(bào)，其情報(bào)來源都是來自我國公開出版的報(bào)紙和期刊。加拿大人楊達(dá)悟和中國妻子楊熾在北京辦的“北京塞翁信息咨詢效勞中心〞就專為在華跨國公司和在華有業(yè)務(wù)的公司提供剪報(bào)效勞。30多家客戶，年收入高達(dá)50萬美元。1.搜集競爭情報(bào)信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.2企業(yè)競爭情報(bào)工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體▲報(bào)紙、期刊▲電視、播送競爭對(duì)手高層管理者的電視講話、播送講話、接受訪談中，也都有可能透露他們企業(yè)的某些信息和動(dòng)態(tài)。

▲廣告競爭對(duì)手的人才招聘廣告中往往是競爭對(duì)手新行動(dòng)的征兆信息，而促銷廣告往往是零售商新行動(dòng)的征兆?！鴮＠珗?bào)專利公報(bào)上蘊(yùn)藏著大量有關(guān)競爭對(duì)手的技術(shù)現(xiàn)狀和開展動(dòng)向的信息、企業(yè)所在技術(shù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀和開展趨勢信息。

▲公開出版的數(shù)據(jù)庫

▲數(shù)據(jù)庫在世界各國開展都很快在我國，國家經(jīng)濟(jì)信息中心等單位也開發(fā)許多商業(yè)數(shù)據(jù)庫?中國企業(yè)公司及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫??中國百萬商務(wù)通訊數(shù)據(jù)庫??中國工商企業(yè)咨詢數(shù)據(jù)庫?▲企業(yè)宣傳品▲企業(yè)報(bào)紙▲產(chǎn)品目錄▲產(chǎn)品說明書▲企業(yè)報(bào)刊、企業(yè)宣傳品

1.搜集競爭情報(bào)信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.2企業(yè)競爭情報(bào)工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體〔4〕商品展銷會(huì)、產(chǎn)品展覽會(huì)、商品交易會(huì)商品展銷會(huì)提供了直接觀察競爭對(duì)手、與競爭對(duì)手員工直接交談的時(shí)機(jī)。這是其他場合所沒有的。展銷會(huì)上，平時(shí)不愿意公開的產(chǎn)品信息，這個(gè)時(shí)候會(huì)喋喋不休地向你講述，且提供資料和實(shí)物，信息及時(shí)和準(zhǔn)確。商家都把展銷會(huì)看成是獲取情報(bào)的極好時(shí)機(jī)。▲對(duì)零售商：可了解市場內(nèi)新的熱門產(chǎn)品，并搶先訂貨?！鴮?duì)制造商：可了解對(duì)手的營銷戰(zhàn)術(shù)、定價(jià)、公關(guān)情況?！鴮?duì)投資商：了解和結(jié)識(shí)合作伙伴的時(shí)機(jī)〔在中國投資的德國中小企業(yè)40%是通過展銷會(huì)途徑〕1.搜集競爭情報(bào)信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.2企業(yè)競爭情報(bào)工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體〔4〕商品展銷會(huì)、產(chǎn)品展覽會(huì)、商品交易會(huì)▲參加商品展銷會(huì)的經(jīng)驗(yàn)一看、二談、三收集、四比較▲一看〔1〕事先進(jìn)行周密方案，物色人選，制定參觀程序〔2〕開展后首先通覽全館，建立總體印象，參加所有活動(dòng)〔3〕觀察對(duì)手展廳：布局、人員組織和數(shù)量，確認(rèn)訪談對(duì)象〔4〕觀察參觀對(duì)手展廳的人數(shù)和結(jié)構(gòu)、提問內(nèi)容、細(xì)談對(duì)象▲二談〔1〕錯(cuò)開頂峰期，拜訪競爭對(duì)手展廳，以便有時(shí)間長談〔2〕可選擇競爭對(duì)手參展的技術(shù)人員交談〔3〕交談從產(chǎn)品開始，然后進(jìn)入核心，不當(dāng)面記錄，不錄音，交談后在僻靜處把新發(fā)現(xiàn)記下。▲三收集收集展會(huì)上所有能得到的文字資料、名片、說明書，一些實(shí)物可以拍照片。商品展銷會(huì)結(jié)束時(shí)的文件清單▲參加展銷會(huì)的人員名單▲所有參展公司的名單▲所有交談、觀察的紀(jì)錄▲研討會(huì)/講座或講話目錄和文稿▲所有參展宣傳材料、廣告材料▲所有參展的新聞發(fā)布材料▲價(jià)格目錄、技術(shù)資料▲散發(fā)的雜志文章的重印件▲產(chǎn)品照片、樣品、包裝、標(biāo)簽▲四比較〔1〕比較雙方的參展情況，比較優(yōu)劣，既可作縱向比較，也可作橫向比較〔2〕定期聚集所獲得的全部信息，討論下一步的工作。啟示：參加商品展銷會(huì)的任務(wù)▲全力展示自己的產(chǎn)品▲獲取競爭對(duì)手的信息▲防止競爭對(duì)手的信息侵害1.搜集競爭情報(bào)信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.2企業(yè)競爭情報(bào)工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體〔4〕商品展銷會(huì)、產(chǎn)品展覽會(huì)、商品交易會(huì)〔5〕各類協(xié)會(huì)、情報(bào)機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、大學(xué)、圖書館、科研機(jī)構(gòu)，尤其是情報(bào)機(jī)構(gòu)是專門從事情報(bào)效勞的機(jī)構(gòu)，包括企業(yè)內(nèi)情報(bào)機(jī)構(gòu)、政府部門情報(bào)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)信息中心、公共圖書館、科技信息中心和情報(bào)咨詢企業(yè)，都可以為企業(yè)提供相關(guān)信息?！梢缘玫剿谛袠I(yè)整體情況的信息，諸如行業(yè)開展方向、行業(yè)市場等。這對(duì)于行業(yè)內(nèi)的企業(yè)來說是很重要的。行業(yè)協(xié)會(huì)還會(huì)提供會(huì)員名單。1.搜集競爭情報(bào)信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.2企業(yè)競爭情報(bào)工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體〔4〕商品展銷會(huì)、產(chǎn)品展覽會(huì)、商品交易會(huì)〔5〕各類協(xié)會(huì)、情報(bào)機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)〔6〕人際情報(bào)源又稱“人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)〞。近年來，理論研究開展快，也得到企業(yè)管理者重視。據(jù)2024年北京道鷹孚市場研究院調(diào)查：▲使用“人際交流〞渠道搜集競爭情報(bào)的企業(yè)最多，占整個(gè)調(diào)查樣本的65.1%。1.搜集競爭情報(bào)信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.2企業(yè)競爭情報(bào)工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體〔4〕商品展銷會(huì)、產(chǎn)品展覽會(huì)、商品交易會(huì)〔5〕各類協(xié)會(huì)、情報(bào)機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)〔6〕人際情報(bào)源①本企業(yè)客戶、供給商▲了解本企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)狀況/客戶滿意度/客戶新需求

▲通過客戶了解客戶的消費(fèi)熱點(diǎn)、消費(fèi)心理、購置能力和動(dòng)機(jī)、消費(fèi)趨向，通過供給商可以了解本企業(yè)存在的問題。▲通過客戶、供給商了解競爭對(duì)手的情況詢問關(guān)鍵客戶：▲這是指既買本公司產(chǎn)品也買競爭對(duì)手產(chǎn)品的客戶▲這類客戶了解的信息很多

如：吉列公司好消息刀片在美國6月上市，加拿大經(jīng)銷商立即告訴比克公司密切參與客戶活動(dòng)：▲向客戶提供技術(shù)效勞，既可使客戶購置本公司配件，又可獲競爭對(duì)手的信息如：英特爾通過此途徑證實(shí)摩托羅拉正在生產(chǎn)一種微機(jī)集成塊的傳言，搶先推出同類產(chǎn)品。詢問對(duì)手的供給商：▲通過詢問向競爭對(duì)手的供貨量推算出對(duì)手的產(chǎn)量?！ㄟ^供給商生產(chǎn)能力和方案，結(jié)合自己需求量間接推算出對(duì)手的需求量和方案。尋找對(duì)手的供給商：▲通過包裝箱的購置量可以推算處最近的貨運(yùn)量?！ㄟ^對(duì)手包裝箱的底部或側(cè)面可找到包裝箱供給商。1.搜集競爭情報(bào)信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.2企業(yè)競爭情報(bào)工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體〔4〕商品展銷會(huì)、產(chǎn)品展覽會(huì)、商品交易會(huì)〔5〕各類協(xié)會(huì)、情報(bào)機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)〔6〕人際情報(bào)源①本企業(yè)客戶、供給商

②本企業(yè)的員工、銷售員、家屬、朋友

▲了解本企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備、營銷、管理和員工個(gè)人的信息。

最好的人際情報(bào)源：▲最了解客戶的需求▲最了解本公司產(chǎn)品的弱點(diǎn)▲最熟悉競爭對(duì)手的情況案例：某出版公司競爭情報(bào)經(jīng)理對(duì)公司所有人進(jìn)行訪談，每人20分鐘。因?yàn)殇N售人員了解的信息多，每人一小時(shí)。其中有一人談了4小時(shí)。他知道所有競爭對(duì)手工廠的位置，每個(gè)廠的銷售量、工廠機(jī)器的性能、工人倒班的情況、每一班的人數(shù)等。當(dāng)問他為什么不把這些情況告訴別人？他說，沒有人問過我。當(dāng)問他填寫銷售報(bào)告沒有，他說，在剛開始時(shí)，我填得很詳細(xì)，但是我填的內(nèi)容有沒有用，我也不知道。于是我就越寫越少，現(xiàn)在每一報(bào)告只寫一句話，也沒有人問過我為什么這樣寫，我想管理部門只需要寫這么多。案例：嘉陵南陽銷售終端的經(jīng)驗(yàn)1.?！芭菀慌莰暯K端門店經(jīng)理人員的辦公室門店經(jīng)理的辦公室是各類重要信息的集散地，既有賣場自身和我們自己的，也有競品的，非去不可！一看玻璃板下壓的名片，了解來來訪者的情況二看掛在墻上的報(bào)表，掌握該門店大致的銷售進(jìn)展三聽他們經(jīng)理之間經(jīng)理和部屬之間在聊些什么四看經(jīng)理們的工作日程安排五看競品的供貨政策、條件2.常“逛一逛〞經(jīng)銷商的倉庫一看本公司各型號(hào)產(chǎn)品的庫存情況，防止斷貨；二看競品各型號(hào)產(chǎn)品的庫存情況；三是估算該倉庫的即時(shí)總庫存量。四是慰問倉庫“搬運(yùn)工〞，了解一些下級(jí)分銷商的進(jìn)貨、退貨情況及競品的相關(guān)情況

3.?！凹s一約〞競爭對(duì)手的經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員共進(jìn)晚餐、喝喝咖啡和“泡泡〞酒吧或者包車去郊外游玩和他們交換彼此掌握的信息，找出互惠互利的突破口，不過從不詢問商業(yè)秘密。

4.?！罢?qǐng)一請(qǐng)〞產(chǎn)品售后效勞維修人員一次，在一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修網(wǎng)點(diǎn)，正好中午，就共進(jìn)午餐。其中一位問我，別的地方的人覺得125車的動(dòng)力咋樣？我說沒反響。他說，奇怪了，為啥這里的人都說動(dòng)力差點(diǎn)，我親自試了試也覺得力量不夠用，是這兒的山路？5.常“走一走〞鄉(xiāng)間小路看看收成，可以估計(jì)未來的市場。遇上老鄉(xiāng)朋友，聊聊天，可知道誰家要取媳婦，要添置新東西，可以直接詢問用戶的需求等。1.搜集競爭情報(bào)信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.2企業(yè)競爭情報(bào)工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體〔4〕商品展銷會(huì)、產(chǎn)品展覽會(huì)、商品交易會(huì)〔5〕各類協(xié)會(huì)、情報(bào)機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)〔6〕人際情報(bào)源①本企業(yè)客戶、供給商

②本企業(yè)的員工、銷售員、家屬、朋友

③競爭對(duì)手的現(xiàn)雇員和前雇員▲本企業(yè)管理者和員工的家屬、親戚、朋友，也都是不可無視的情報(bào)源。直接向競爭對(duì)手詢問：▲直接索要競爭對(duì)手的銷售宣傳品、產(chǎn)品介紹和價(jià)格等并無不妥?！苯釉L問競爭對(duì)手的經(jīng)理和員工，有的拒絕，有的熱情接待。▲招聘會(huì)上詢問競爭對(duì)手前雇員。沒有行賄受賄、也不是成心是不違法的?！鴧⒓訉W(xué)術(shù)會(huì)議，在同競爭對(duì)手技術(shù)人員的學(xué)術(shù)交流中獲取信息。1.搜集競爭情報(bào)信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.2企業(yè)競爭情報(bào)工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體〔4〕商品展銷會(huì)、產(chǎn)品展覽會(huì)、商品交易會(huì)〔5〕各類協(xié)會(huì)、情報(bào)機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)〔6〕人際情報(bào)源〔7〕競爭對(duì)手的產(chǎn)品、行為、建筑物

①直接觀察分析競爭對(duì)手的產(chǎn)品：反求工程法

▲通過反求，了解自身的缺乏一家床墊廠購置幾個(gè)競爭對(duì)手的床墊產(chǎn)品，拆卸分解，研究其部件、材料，計(jì)算其產(chǎn)品本錢，發(fā)現(xiàn)自己的床墊產(chǎn)品可以減少20%的材料，產(chǎn)品質(zhì)量仍舊會(huì)超過競爭對(duì)手的產(chǎn)品。▲通過反求，了解對(duì)手的實(shí)力美國馬里蘭州的一家粘合劑企業(yè)從市場上買來了競爭對(duì)手的粘合劑產(chǎn)品，進(jìn)行化驗(yàn)分解，發(fā)現(xiàn)其配方的調(diào)整會(huì)降低他們產(chǎn)品的粘合強(qiáng)度，了解了對(duì)手的實(shí)力?！ㄟ^反求，了解對(duì)手的技術(shù)日本廠商獲取景泰藍(lán)涂料配方的信息使用的就是反求法?！鴩H慣例認(rèn)為通過反求工程獲取情報(bào)的行為是合法的1.搜集競爭情報(bào)信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.2企業(yè)競爭情報(bào)工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體〔4〕商品展銷會(huì)、產(chǎn)品展覽會(huì)、商品交易會(huì)〔5〕各類協(xié)會(huì)、情報(bào)機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)〔6〕人際情報(bào)源〔7〕競爭對(duì)手的產(chǎn)品、行為、建筑物

①直接觀察分析競爭對(duì)手的產(chǎn)品：反求工程法

②直接觀察競爭對(duì)手的行為或者對(duì)建筑物拍照

觀察競爭對(duì)手的行為：▲一次，凱諾格方便食品公司的科斯特利在停車場停車時(shí)發(fā)現(xiàn)街對(duì)面通用食品公司正在用起重機(jī)卸下德國造雙壓成型機(jī)。他想到自己廠里用的法國成型機(jī)，老出問題，不知什么原因，現(xiàn)在看到對(duì)手已經(jīng)換設(shè)備了，立即買來相機(jī)和膠卷，隔著街拍照，憑著這些照片，說服總裁購置德國機(jī)器。觀察競爭對(duì)手的行為：▲某碼頭裝卸公司監(jiān)理每月都抽時(shí)間在公共人行道上觀察競爭對(duì)手的裝卸工作，計(jì)算他們裝卸速度、破損量、在貨盤上的箱子數(shù)等，并用來比較本公司的工作效率。他特別喜歡觀察在雨天時(shí)的裝卸，他說，如果建一個(gè)天棚，裝卸效率會(huì)大大提高。不過我不告訴他們，這正是我們的強(qiáng)處。1.搜集競爭情報(bào)信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.2企業(yè)競爭情報(bào)工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體〔4〕商品展銷會(huì)、產(chǎn)品展覽會(huì)、商品交易會(huì)〔5〕各類協(xié)會(huì)、情報(bào)機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)〔6〕人際情報(bào)源〔7〕競爭對(duì)手的產(chǎn)品、行為、建筑物

①直接觀察分析競爭對(duì)手的產(chǎn)品：反求工程法

②直接觀察競爭對(duì)手的行為或者對(duì)建筑物拍照

▲1969年，杜邦公司在德州建造一甲醇工廠，高度保密。一天，發(fā)現(xiàn)一架飛機(jī)在廠區(qū)上空盤旋，擔(dān)憂飛機(jī)是在拍照，照片會(huì)泄漏保密工藝。于是到攝影公司詢問雇用拍照的客戶名稱。攝影公司拒絕，杜邦公司訴諸法庭，要求公布客戶名稱。攝影公司再次拒絕并表示沒有違法：拍照的天空是公共擁有的，也沒有違反飛行標(biāo)準(zhǔn)，更沒有違反保密規(guī)定?！轮莘ㄔ号袥Q攝影公司沒有違法，因?yàn)檫@與反求工程沒有區(qū)別。杜邦公司也有缺陷，保密措施不夠，空中拍照是可預(yù)見的1.搜集競爭情報(bào)信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.2企業(yè)競爭情報(bào)工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體〔4〕商品展銷會(huì)、產(chǎn)品展覽會(huì)、商品交易會(huì)〔5〕各類協(xié)會(huì)、情報(bào)機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)〔6〕人際情報(bào)源〔7〕競爭對(duì)手的產(chǎn)品、行為、建筑物〔8〕競爭對(duì)手的廢棄物▲競爭對(duì)手的廢棄物作廢的辦公用紙、過期票據(jù)、廢棄不用的計(jì)算機(jī)、硬盤、軟盤、優(yōu)盤，淘汰的設(shè)備等?！欧脊具B續(xù)多年成功挫敗競爭對(duì)手玫琳凱化裝品公司。后真相大白，雅芳是雇用私人調(diào)查員搜集瑪麗公司垃圾，從廢棄紙片中尋找工作筆記、報(bào)告和備忘錄。▲雅芳認(rèn)為：垃圾桶是放在公共土地上的，說明你自動(dòng)地把它放在那里供別人收走，說明那已經(jīng)是你拋棄的財(cái)產(chǎn)了，我去拿是不違法的。1.搜集競爭情報(bào)信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.2企業(yè)競爭情報(bào)工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體〔4〕商品展銷會(huì)、產(chǎn)品展覽會(huì)、商品交易會(huì)〔5〕各類協(xié)會(huì)、情報(bào)機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)〔6〕人際情報(bào)源〔7〕競爭對(duì)手的產(chǎn)品、行為、建筑物〔8〕競爭對(duì)手的廢棄物▲深圳民營科技開發(fā)公司專門雇用“破爛王〞搜集三家競爭對(duì)手的工業(yè)垃圾〔資料和工業(yè)廢品〕〔9〕互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)是極大的信息源。在使用頻率上僅次于人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)?！髽I(yè)網(wǎng)站：可尋找競爭對(duì)手、客戶、合作伙伴的信息情報(bào)▲政府網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站：可尋找有關(guān)競爭環(huán)境的情報(bào)▲專門競爭情報(bào)網(wǎng)站：可尋找有關(guān)競爭情報(bào)的知識(shí)、方法、策略▲搜索方法：在Google或百度網(wǎng)站用競爭對(duì)手的企業(yè)名稱直接搜索

中國科技情報(bào)學(xué)會(huì)競爭情報(bào)分會(huì)網(wǎng)中國競爭情報(bào)網(wǎng)2.分析企業(yè)競爭環(huán)境1.搜集競爭情報(bào)信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.2企業(yè)競爭情報(bào)工作的根本內(nèi)容〔1〕一般社會(huì)環(huán)境分析包括：對(duì)企業(yè)所處的國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)等方面情況作綜合分析，建立環(huán)境跟蹤與預(yù)警機(jī)制，保證對(duì)環(huán)境信息的了解〔2〕市場環(huán)境分析其一：基于目標(biāo)市場的分析企業(yè)對(duì)準(zhǔn)備進(jìn)入、或者已經(jīng)進(jìn)入準(zhǔn)備重新定位的市場進(jìn)行分析。包括：市場細(xì)分、市場選擇和市場定位。其二，基于了解市場的分析企業(yè)對(duì)準(zhǔn)備進(jìn)入、或者已經(jīng)進(jìn)入的市場，為了解市場容量、市場潛量、市場銷售和市場地位的分析。〔3〕行業(yè)環(huán)境的分析包括本行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位，產(chǎn)業(yè)開展的前景規(guī)模、收益情況，相關(guān)產(chǎn)品和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響〔帶動(dòng)或是威脅〕，政府的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)政策，相關(guān)法律法規(guī)，產(chǎn)業(yè)的行業(yè)集中度，產(chǎn)品差異化，行業(yè)壁壘等?！?〕自然環(huán)境的分析包括：自然環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響，社會(huì)公眾的環(huán)保意識(shí)越來越強(qiáng)。各類環(huán)保法規(guī)和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，對(duì)企業(yè)來說或喜或悲，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)?！偁幁h(huán)境分析的目的是為了判斷各環(huán)境因素對(duì)企業(yè)開展的利弊影響，找出各環(huán)境因素中決定企業(yè)開展能力的“關(guān)鍵因素〞，并且重點(diǎn)跟蹤，隨時(shí)作出應(yīng)變反響。3.研究競爭對(duì)手2.分析企業(yè)競爭環(huán)境1.搜集競爭情報(bào)信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.2企業(yè)競爭情報(bào)工作的根本內(nèi)容〔1〕識(shí)別和確認(rèn)競爭對(duì)手第一，識(shí)別競爭對(duì)手①行業(yè)競爭的思路但凡提供同類產(chǎn)品或效勞的企業(yè)，或者提供替代品的企業(yè)都可能是競爭對(duì)手。比方：鋼鐵行業(yè)、汽車行業(yè)等。②市場競爭的思路但凡在市場上與本企業(yè)爭奪同一顧客群的企業(yè)，或者是爭奪相同原材料的企業(yè)都可能是競爭對(duì)手?！踩纾捍蜃謾C(jī)行業(yè)的競爭對(duì)手是電腦業(yè)、制筆業(yè)〕③潛在競爭的思路

▲雖不在本行業(yè)但很容易進(jìn)入的企業(yè)▲進(jìn)入本行業(yè)有明顯協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)▲戰(zhàn)略延伸必將進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)▲可能整合企業(yè)的供給商或客戶的企業(yè)▲可能收購或兼并本企業(yè)的企業(yè)第二，確認(rèn)競爭對(duì)手在上述3條思路中的企業(yè)“可能〞是競爭對(duì)手，但并不全是。還需要進(jìn)一步確認(rèn)，確認(rèn)的原那么是：只有那些在市場中與本企業(yè)勢均力敵、相互爭勝的企業(yè)才是本企業(yè)的競爭對(duì)手。3.研究競爭對(duì)手2.分析企業(yè)競爭環(huán)境1.搜集競爭情報(bào)信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.2企業(yè)競爭情報(bào)工作的根本內(nèi)容〔1〕識(shí)別和確認(rèn)競爭對(duì)手第一，識(shí)別競爭對(duì)手▲勢均力敵，通常是以市場占有率來比較?！F(xiàn)實(shí)競爭對(duì)手〔農(nóng)夫山泉、娃哈哈、冰點(diǎn)水〕

▲產(chǎn)品銷售競爭者〔爭取經(jīng)銷商的競爭/康泰克〕▲生產(chǎn)要素購置競爭者〔2024年保暖內(nèi)衣大戰(zhàn)的案例〕3.研究競爭對(duì)手2.分析企業(yè)競爭環(huán)境1.搜集競爭情報(bào)信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.2企業(yè)競爭情報(bào)工作的根本內(nèi)容〔1〕識(shí)別和確認(rèn)競爭對(duì)手〔2〕采集競爭對(duì)手的信息需要采集的信息有：競爭對(duì)手的總體經(jīng)營戰(zhàn)略、目標(biāo)、策略、產(chǎn)品和效勞、定價(jià)、市場占有率、銷售額、利潤率、投資收益、現(xiàn)金流量、新的投資、市場營銷、技術(shù)效勞、運(yùn)行、本錢地位、研究與工程、金融、組織結(jié)構(gòu)、管理層、在顧客和競爭者中的市場形象、總體形象等內(nèi)容?！?〕評(píng)估競爭對(duì)手的能力對(duì)競爭對(duì)手的管理等方面的現(xiàn)狀和能力做出根本估計(jì)對(duì)競爭對(duì)手的意圖、近期與遠(yuǎn)期規(guī)劃、現(xiàn)在的競爭實(shí)力和地位、競爭弱點(diǎn)及其對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生的影響做出估計(jì)競爭對(duì)手改變生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)規(guī)模的重要信號(hào)4.確立本企業(yè)的競爭地位3.研究競爭對(duì)手2.分析企業(yè)競爭環(huán)境1.搜集競爭情報(bào)信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.2企業(yè)競爭情報(bào)工作的根本內(nèi)容通過環(huán)境分析、市場結(jié)構(gòu)分析和競爭對(duì)手分析之后，考察本企業(yè)作為競爭者，在市場中處于何種地位。通過比較，分析本企業(yè)的優(yōu)勢、弱點(diǎn)、時(shí)機(jī)、威脅，對(duì)每一種可能出現(xiàn)的變化作出研究，判定相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)付方案；充分估計(jì)未來的競爭趨勢，以決定影響企業(yè)開展的關(guān)鍵因素，尋求可能的和有效的對(duì)策?！袌龅匚唬罕酒髽I(yè)產(chǎn)品的市場占有情況，市場需求情況，產(chǎn)品的差異性和獨(dú)特性。以及與行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)的比較，競爭力構(gòu)成上與競爭對(duì)手的差距。4.確立本企業(yè)的競爭地位3.研究競爭對(duì)手2.分析企業(yè)競爭環(huán)境1.搜集競爭情報(bào)信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.2企業(yè)競爭情報(bào)工作的根本內(nèi)容競爭情報(bào)是一項(xiàng)主動(dòng)性、系統(tǒng)化的工作。要進(jìn)行切實(shí)可行的戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略規(guī)劃工作。決策決不應(yīng)只是管理當(dāng)局的事，管理當(dāng)局與情報(bào)人員應(yīng)當(dāng)協(xié)同配合，不能割裂開來。競爭情報(bào)人員配合決策人員分析決策關(guān)鍵因素，判定競爭戰(zhàn)略，監(jiān)督?jīng)Q策方案實(shí)施過程。

5.制定本企業(yè)競爭戰(zhàn)略6.做好反情報(bào)工作反競爭情報(bào)是企業(yè)為保護(hù)自身的商業(yè)秘密等情報(bào)信息，針對(duì)競爭對(duì)手的競爭情報(bào)活動(dòng)采取的一種積極防御的工作。它是企業(yè)通過正當(dāng)?shù)?、合法的手段，事先采取措施來防范競爭?duì)手針對(duì)本企業(yè)的情報(bào)搜集活動(dòng)的工作?！Ｗo(hù)商業(yè)秘密，一個(gè)方面可以訴諸法律，另一個(gè)方面那么是盡量不使競爭對(duì)手從公開場合來獲取，具有有效的堵漏手段。這就是反競爭情報(bào)工作?！?〕建立一整套企業(yè)反情報(bào)工作制度一是建立嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)秘密保護(hù)制度，要求企業(yè)管理者和員工都要遵守。二是建立企業(yè)信息公開制度和宣傳報(bào)道制度，力求在周密設(shè)計(jì)的情況下進(jìn)行報(bào)道，防止泄漏企業(yè)的商業(yè)秘密。三是完善來訪接待制度，對(duì)外來人員的參觀、采訪活動(dòng)給予適度的開放。四是制度建立后，應(yīng)該堅(jiān)決在實(shí)際工作中執(zhí)行制度。6.做好反情報(bào)工作InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理〔2〕技術(shù)屏蔽與產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)部門相配合，力爭在設(shè)計(jì)上實(shí)現(xiàn)技術(shù)的屏蔽，不使競爭對(duì)手通過解剖產(chǎn)品〔反求工程〕獲得本企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)鍵信息?！?〕第三，講究“信號(hào)〞發(fā)布的技巧反競爭情報(bào)對(duì)策方案上傳后，如果得到高層決策者的批準(zhǔn)，就要貫徹實(shí)施，也就是一方面謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貓?zhí)行保密措施，一方面講究“信號(hào)〞發(fā)布的技巧等。InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.3企業(yè)競爭情報(bào)的工作步驟

1.選定目標(biāo)2.情報(bào)收集3.分析加工4.應(yīng)用傳播

InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報(bào)的管理9.2.3企業(yè)競爭情報(bào)的工作步驟

競爭情報(bào)工作的步驟應(yīng)用傳播分析加工選定目標(biāo)情報(bào)收集▲根據(jù)不同的目標(biāo)，選擇不同的情報(bào)源，提高查全率?！鞔_待用情報(bào)源的特征和可利用性，提高檢索效率?！⒁庑畔⒌墨@取、鑒別、判斷、篩選和初步加工處理。

▲初步加工：包括整理、分類和排序，存貯保管以便使用?！扒閳?bào)化〞過程：對(duì)信息進(jìn)行解釋、推斷、分析、評(píng)價(jià)，制作成可用的“新情報(bào)〞?！诜治黾庸ぶ幸褂梅治龉ぞ吆头椒ā！鶕?jù)自身的需求，明確本次工作的對(duì)象、理由，目標(biāo)的要求和范圍，在獲得目標(biāo)情報(bào)后可采取哪些有效決策等?！鴮⒏偁幥閳?bào)產(chǎn)品傳遞給決策者▲傳遞方法，相機(jī)而定口頭報(bào)告，書面報(bào)告，電子郵件▲研究結(jié)果要簡潔、準(zhǔn)確，要明晰且容易理解▲這是一個(gè)雙向交流的過程。在交流中會(huì)互相補(bǔ)充，臻于完善。InformationManagement9.3企業(yè)信息化的管理企業(yè)信息化是信息化的一種?！鹌髽I(yè)信息化的內(nèi)涵，包括五大方面：▲信息化是一個(gè)過程▲技術(shù)信息化▲管理信息化▲人員信息化▲信息化工作做好了，能夠產(chǎn)生較大的效益○企業(yè)信息化的管理：▲過程管理▲工程管理▲信息化水平的測評(píng)InformationManagement9.3企業(yè)信息化的管理9.3.1企業(yè)信息化的過程管理

1.企業(yè)信息化過程管理的含義企業(yè)信息化是一個(gè)過程。這個(gè)過程需要管理。企業(yè)信息化的過程管理是企業(yè)對(duì)包括信息化建設(shè)工程在內(nèi)的、組織變革、管理變革和人員變革過程的管理。將信息化過程管理描述成“系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行、系統(tǒng)維護(hù)〞的過程并不適宜。因?yàn)檫@只是一個(gè)具體信息化工程的過程。企業(yè)信息化的過程管理，是對(duì)整個(gè)企業(yè)的“化〞的過程所進(jìn)行的管理。2.企業(yè)信息化過程管理的意義企業(yè)信息化在多大程度上能夠轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，主要取決于對(duì)信息化過程進(jìn)行正確、標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)、有效的管理及其有效性的大小。實(shí)施企業(yè)信息化過程管理的意義在于變企業(yè)信息化促進(jìn)企業(yè)開展的可能性為現(xiàn)實(shí)性。從我國企業(yè)信息化的實(shí)踐來看，成功的和失敗的案例都有。究其原因，是只強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)化，無視了信息化的過程管理，導(dǎo)致在推進(jìn)信息化的過程中管理缺位、管理滯后、管理的有效性低下等問題頻頻發(fā)生。3.企業(yè)信息化過程管理的內(nèi)容〔1〕技術(shù)輔助它有兩層含義，一是指信息技術(shù)在企業(yè)信息化各要素中處于輔助的位置，不要搞成企業(yè)信息化就是計(jì)算機(jī)化。二是在實(shí)施企業(yè)信息化工程的企業(yè)里，從事信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)人員要處于輔助的位置，要按照企業(yè)的要求去做，要能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)人員溝通一致，不要越俎代庖，不能代替企業(yè)去思考和決策?！@是針對(duì)唯信息技術(shù)論觀點(diǎn)提出來的。企業(yè)信息化過程中，必須糾正“重技術(shù)，輕管理〞的傾向?！拜o助〞不等于不重要，信息技術(shù)是企業(yè)信息化的根底和前提，是絕對(duì)不可以缺少的。〔2〕組織變革它是指企業(yè)在信息化過程中，為了與企業(yè)使用信息技術(shù)相匹配，在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能范疇和運(yùn)行機(jī)制上的變革。組織變革的本質(zhì)是為了適應(yīng)企業(yè)大量使用信息技術(shù)的形勢，理順企業(yè)的管理體制，解決的是信息化過程管理的組織機(jī)構(gòu)和組織規(guī)那么問題。〔3〕管理變革它是指企業(yè)在信息化過程中，為了與企業(yè)使用信息技術(shù)相匹配，在管理目標(biāo)、管理理念、管理方式、管理流程、管理手段、工作秩序、規(guī)章制度等方面進(jìn)行徹底的變革?！芾碜兏镄履Ｊ狡髽I(yè)再造學(xué)習(xí)型組織電子商務(wù)業(yè)務(wù)外包精益生產(chǎn)組建虛擬企業(yè)組建戰(zhàn)略聯(lián)盟

〔4〕人員變革它是指企業(yè)在信息化過程中，為了與企業(yè)使用信息技術(shù)相匹配，在企業(yè)管理者與員工的思想觀念和素質(zhì)、修養(yǎng)、能力方面進(jìn)行徹底的根本性的變革。4.企業(yè)信息化過程管理的原那么9.3.1企業(yè)信息化的過程管理

1.企業(yè)信息化過程管理的含義2.企業(yè)信息化過程管理的意義3.企業(yè)信息化過程管理的內(nèi)容〔1〕三化并進(jìn)，不可偏廢〔2〕精心規(guī)劃，分步實(shí)施〔3〕三位一體，穩(wěn)定一致〔4〕選擇伙伴，合作相稱InformationManagement9.3企業(yè)信息化的管理4.企業(yè)信息化過程管理的原那么〔1〕三化并進(jìn)，不可偏廢這是指企業(yè)信息化的過程管理必須堅(jiān)持技術(shù)信息化、管理信息化、人員信息化“三化〞齊頭并進(jìn)的管理思想。技術(shù)信息化是提升企業(yè)競爭力的前提和根底。沒有技術(shù)信息化，提升企業(yè)競爭力無從談起，它決定了企業(yè)競爭力可能到達(dá)的最高水平。管理信息化是企業(yè)信息化提升企業(yè)競爭力的手段。人員信息化是企業(yè)信息化提升企業(yè)競爭力的核心，它決定了企業(yè)競爭力實(shí)際能夠到達(dá)的水平〔2〕精心規(guī)劃，分步實(shí)施這是指在企業(yè)信息化過程管理中，必須保證整個(gè)企業(yè)的信息化建設(shè)一定要精心規(guī)劃，不求一勞永逸；分步實(shí)施，不求一步到位的管理思想。信息化過程管理，首先一定要有切實(shí)可行的戰(zhàn)略規(guī)劃，常抓不懈。其次要確立企業(yè)信息化建設(shè)開展階段的理念，從本企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，了解本企業(yè)信息化所處的階段，一切從本企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，不斷地加深對(duì)企業(yè)信息化的理解和認(rèn)識(shí)，逐步完成，不企求一步到位?！?〕三位一體，穩(wěn)定一致這是指企業(yè)信息化過程管理中，必須保證企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)參加工程組的業(yè)務(wù)員和信息技術(shù)開發(fā)員三者緊密合作、穩(wěn)定一致的管理思想。首先，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要十分重視，并自始至終地參加。其次，開發(fā)人員與參加工程組的業(yè)務(wù)人員要溝通一致。第三，三者隊(duì)伍應(yīng)盡可能地保持穩(wěn)定。

〔4〕選擇伙伴，合作相稱這是指在企業(yè)信息化過程管理中，必須選擇好開發(fā)伙伴和供給伙伴，使合作雙方和諧相處的管理思想。開發(fā)伙伴指的是企業(yè)聘請(qǐng)的開發(fā)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的軟件企業(yè)或?qū)I(yè)技術(shù)人員。供給伙伴，是指信息技術(shù)設(shè)備供給商。供給商的選擇，主要是設(shè)備選型的問題。InformationManagement9.3企業(yè)信息化的管理這指的是按照工程管理的原那么和方法對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)工程進(jìn)行管理、以求實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)該工程需求或期望的過程。這種管理方式在信息化過程的管理中居有重要的地位。因?yàn)槠髽I(yè)信息化對(duì)于企業(yè)整體雖然是一個(gè)沒有結(jié)尾的連續(xù)不斷的過程，但是這個(gè)過程又是由前后連結(jié)的一個(gè)個(gè)信息化工程組成的。每一個(gè)信息化工程都是一次性任務(wù)。每一次為了完成該任務(wù)，都需要成立工程組織，然后從組織設(shè)計(jì)、組織運(yùn)行、組織更新、到組織終結(jié)，都有一個(gè)周期。對(duì)于每一次工程的管理就是信息化工程的管理。9.3.2企業(yè)信息化的工程管理2.企業(yè)信息化工程管理的關(guān)鍵和實(shí)施方式〔1〕企業(yè)信息化工程管理的關(guān)鍵工程管理要求在一定的時(shí)間、空間和預(yù)算的約束下調(diào)配人力、資金、物資，完成工程目標(biāo)。選好工程經(jīng)理是搞好工程管理的關(guān)鍵。工程經(jīng)理由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)任命，可實(shí)行聘任制。組建工程組時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡量安排一些本企業(yè)的人員參加，不要清一色地都是計(jì)算機(jī)專業(yè)人員。

1.企業(yè)信息化工程管理的含義〔2〕企業(yè)信息化工程管理的組織形式工程管理的組織形式一般采取矩陣型。工程組成員來自企業(yè)的不同部門或單位，在工程經(jīng)理的指揮和組織下，按一定的分工，共同完成工程規(guī)定的任務(wù)。工程結(jié)束后所有人員返回原單位。弱矩陣：工程經(jīng)理只有協(xié)調(diào)權(quán)、工程成員大局部兼職強(qiáng)矩陣：工程經(jīng)理擁有決策權(quán)、工程成員大局部專職〔3〕企業(yè)信息化工程管理的階段第一階段：前期立項(xiàng)階段。立項(xiàng)的需求分析，報(bào)批。第二階段：中間管理階段。設(shè)備采購和系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施。第三階段：后期評(píng)價(jià)階段。工程結(jié)束，總結(jié)驗(yàn)收。

〔4〕企業(yè)信息化工程管理的實(shí)施方式工程經(jīng)理制，企業(yè)組織工程組，任命工程經(jīng)理自行管理工程招標(biāo)制，通過招標(biāo)由中標(biāo)單位實(shí)施工程管理工程監(jiān)理制，與上述方式中任一種同時(shí)進(jìn)行InformationManagement9.3企業(yè)信息化的管理〔1〕工程招投標(biāo)管理信息化工程是一種投資大、耗時(shí)長的具有特殊性質(zhì)的工程工程。為了保證工程的質(zhì)量，對(duì)大型信息化工程進(jìn)行招投標(biāo)是必要的。信息化工程招投標(biāo)應(yīng)該按照國家規(guī)定招投標(biāo)規(guī)定進(jìn)行。首先要發(fā)布招標(biāo)公告，然后在投標(biāo)后進(jìn)行評(píng)標(biāo)。評(píng)標(biāo)時(shí)一般要考慮：投標(biāo)方的綜合實(shí)力、技術(shù)方案、預(yù)期成果、風(fēng)險(xiǎn)分析、報(bào)價(jià)的合理性以及維護(hù)承諾等方面。信息化工程招標(biāo)，包括：工程建設(shè)招標(biāo)和工程監(jiān)理招標(biāo)。3.企業(yè)信息化工程管理的內(nèi)容〔2〕工程綜合管理用于適當(dāng)協(xié)調(diào)工程內(nèi)各種不同局部的行為，在工程目標(biāo)和其他選擇之間進(jìn)行平衡，以便實(shí)現(xiàn)對(duì)工程的需求和期望?！诠こ谭桨傅膱?zhí)行中進(jìn)行協(xié)同、更改的控制，解決工程與企業(yè)其他非工程之間的矛盾▲自始至終要明確定義工程內(nèi)容所包含的范圍和不包含的范圍，并對(duì)范圍內(nèi)的事項(xiàng)加以控制?！诠こ探ㄔO(shè)的專業(yè)技術(shù)人員入住企業(yè)之后，立即組建工程團(tuán)隊(duì)，并協(xié)調(diào)這三類人員彼此之間的職能?！?〕工程進(jìn)度管理工程進(jìn)度方案的編制，要定義工程實(shí)施中每個(gè)階段的時(shí)間、任務(wù)和活動(dòng)內(nèi)容，估計(jì)每種活動(dòng)的工期，安排各種活動(dòng)完成的先后次序，編制進(jìn)度表。進(jìn)度控制，包括工程總進(jìn)度控制、工程主進(jìn)度控制、工程詳細(xì)進(jìn)度控制。在工程實(shí)施中檢測工程進(jìn)展動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)影響進(jìn)度的問題立即加以解決，如果進(jìn)度不能按方案完成要進(jìn)行更改控制?！?〕工程費(fèi)用管理這就是工程本錢管理。信息化工程的本錢，除了人員費(fèi)用、設(shè)備和軟件購置等直接費(fèi)用外，還隱含有企業(yè)管理調(diào)整帶來的本錢。工程組必須保證工程在方案批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成工程的目標(biāo)任務(wù)。本錢管理通常包括：資源方案、本錢估計(jì)、本錢預(yù)算和本錢控制?！?〕工程采購管理負(fù)責(zé)采購工程所需要的信息技術(shù)設(shè)備、各種軟件、數(shù)據(jù)庫、技術(shù)咨詢效勞和技術(shù)培訓(xùn)效勞。其管理過程包括：制定采購方案和征購招標(biāo)方案、征購招標(biāo)、供給商選擇、采購合同管理、采購合同中止、采購合同驗(yàn)收和結(jié)算等〔6〕工程合同管理信息化工程建設(shè)招標(biāo)、信息化工程監(jiān)理招標(biāo)結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)該與中標(biāo)的建設(shè)單位、監(jiān)理單位分別簽訂工程建設(shè)合同、工程監(jiān)理合同?！?〕工程質(zhì)量管理信息化工程管理面臨著極大的質(zhì)量壓力。因?yàn)楣こ痰馁|(zhì)量直接關(guān)系到工程的成功與否。信息化工程失敗率高與質(zhì)量管理不到位有很大關(guān)系?！?〕工程風(fēng)險(xiǎn)管理信息化工程的失敗比率很高，風(fēng)險(xiǎn)大，需要精心管理，以求盡可能地減小風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能降到最低限度?！畔⒒|(zhì)量管理：質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量檢測質(zhì)量保證質(zhì)量控制

▲風(fēng)險(xiǎn)管理包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)量化與分析風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)的開發(fā)和控制

〔9〕工程文檔管理對(duì)工程實(shí)施過程中形成的各種文檔管理?！臋n管理要保證文檔的標(biāo)準(zhǔn)化、一致性、可追蹤性，要有文檔管理制度，要有一定的人員保證，保證文檔的平安InformationManagement9.3企業(yè)信息化的管理Management9.4常見的企業(yè)信息集成管理系統(tǒng)9.4.1企業(yè)資源方案〔ERP〕1.ERP的內(nèi)涵ERP系統(tǒng)是一種對(duì)企業(yè)內(nèi)物料、資金、信息等三大資源進(jìn)行全面集成管理的管理信息系統(tǒng)

。2.ERP的組成典型的ERP系統(tǒng)主要包括一下子系統(tǒng)：銷售管理系統(tǒng)、主生產(chǎn)方案系統(tǒng)、物料需求方案系統(tǒng)、能力需求方案系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、車間管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、本錢管理系統(tǒng)設(shè)備管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、分銷資源管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和決策支持管理系統(tǒng)等。3.ERP的核心管理思想〔1〕企業(yè)資源整合優(yōu)化、內(nèi)外供給鏈協(xié)調(diào)運(yùn)作ERP將企業(yè)圍繞產(chǎn)品形成的過程視為內(nèi)部供給鏈的運(yùn)作過程，上游部門是下游部門的供方，每個(gè)業(yè)務(wù)流程都有明確的量化指標(biāo)，上游部門按照下游部門的需求準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)提供產(chǎn)品，整個(gè)企業(yè)形成一個(gè)緊密聯(lián)系的、圍繞最終目標(biāo)：訂單的供給鏈；并在此根底上與外部供給商、分銷商形成完整的供給鏈，以便適應(yīng)快速變化的市場需求?！?〕實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造ERP將精益生產(chǎn)、敏捷制造的思想融入整個(gè)管理系統(tǒng)，通過對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)流程的緊密銜接，對(duì)包括物料、設(shè)備、人力資源、資金等各要素的量化管理，實(shí)現(xiàn)在原材料、在制品及產(chǎn)品保持最小庫存的情況下進(jìn)行大批量生產(chǎn)。〔3〕實(shí)現(xiàn)事先方案、事中控制、事后分析的閉環(huán)調(diào)控閉環(huán)調(diào)控思想來自美國質(zhì)量管理專家戴明的PDCA質(zhì)量管理方法。

▲閉環(huán)調(diào)控的PDCA質(zhì)量管理方法P-Plan即方案D-Do即實(shí)施C-Check即檢查A-Act即處理PDCA表達(dá)了通過方案—控制—分析—調(diào)整來連續(xù)改進(jìn)過程的閉環(huán)控制思想。4.ERP的局限〔1〕ERP的重心只在企業(yè)內(nèi)部〔2〕ERP不能滿足企業(yè)個(gè)性化管理的需求〔3〕ERP與互聯(lián)網(wǎng)、EC系統(tǒng)集成度不高5.ERP的開展趨勢為滿足企業(yè)適應(yīng)外部商業(yè)環(huán)境的需要，給ERP增加商業(yè)智能〔BusinessIntelligent〕，向智能資源方案〔IntelligentResourcePlanningIRP〕系統(tǒng)開展；為滿足企業(yè)個(gè)性化管理的需要，ERP正向模塊化開展；為適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)化的需要，ERP正全力進(jìn)行與電子商務(wù)系統(tǒng)、英特網(wǎng)的有機(jī)集成。Management9.4常見的企業(yè)信息集成管理系統(tǒng)9.4.2客戶關(guān)系管理〔CRM〕1.CRM的內(nèi)涵CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它應(yīng)用于企業(yè)的市場營銷、銷售、效勞與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。2.CRM的組成CRM既是一種管理模式和管理理念，也是一套管理軟件和技術(shù)。它的功能組件主要包括：銷售管理系統(tǒng)、市場營銷管理系統(tǒng)、客戶效勞和支持管理系統(tǒng)、客戶管理和聯(lián)系人管理系統(tǒng)、時(shí)間管理系統(tǒng)、呼叫中心管理系統(tǒng)、電子郵件管理系統(tǒng)、合作伙伴關(guān)系管理系統(tǒng)。3.CRM的主要內(nèi)容〔1〕相關(guān)過程管理CRM中的相關(guān)過程，主要是指市場營銷過程、銷售過程、效勞過程。過程管理包括：規(guī)定過程應(yīng)獲得期望的結(jié)果，識(shí)別和測量過程的輸入和輸出，識(shí)別并管理過程和組織職能之間以及各過程之間的接口，建立清晰的管理過程的職責(zé)和權(quán)限，識(shí)別過程的內(nèi)部和外部各方，評(píng)價(jià)過程可能的風(fēng)險(xiǎn)等?！?〕客戶信息管理包括：客戶信息采集：盡可能地采集大量的客戶信息客戶信息交流：經(jīng)常地與客戶進(jìn)行信息交流客戶信息分析：分析客戶關(guān)系和客戶價(jià)值客戶信息反響：對(duì)客戶各種反映的處理

〔3〕客戶狀態(tài)管理借助于CRM，通過與客戶不間斷地互動(dòng)，提供信息，實(shí)施動(dòng)態(tài)的客戶信息管理，隨時(shí)了解客戶的狀態(tài)。根據(jù)客戶需求的變化，動(dòng)態(tài)地適應(yīng)?！?〕客戶本錢管理盡可能降低與客戶接觸的本錢，增加與客戶接觸收益。企業(yè)要利用CRM系統(tǒng)，搜集、跟蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，了解客戶需要，使企業(yè)與客戶接觸的收益最大化。Management9.4常見的企業(yè)信息集成管理系統(tǒng)9.4.3供給鏈管理〔SCM〕1.SCM的內(nèi)涵SCM是一種從供給商開始，經(jīng)由制造商、分銷商、零售商直到最終客戶的全要素、全過程的集成化管理模式。它是由一系列企業(yè)所組成，跨越企業(yè)邊界，形成了一種合作制造和戰(zhàn)略聯(lián)盟的新思維。雖然ERP一直伴隨著供給鏈的開展，從企業(yè)內(nèi)部供給鏈到市場的供給鏈，但是始終沒有形成供給鏈網(wǎng)絡(luò)。直到SCM的出現(xiàn)才填補(bǔ)了這一空白