豐田汽車得出銷售方法(經典)

任務的根本方法

展開任務時應具備的心態(tài)公司等待著每一位員工都能有效率地開展任務&獲得成果。要想有效率地開展任務首先要留意下面事項……目的認識充分了解任務內容 ?了解任務的目的流程定位

①為什么要做該任務？②做完之后，該任務將轉移到哪一環(huán)節(jié)？③該任務成果最終將用在何處？④該任務與其他部門任務的關系、分工情況如何？?了解任務流程不只是單純地了解任務方法，還要知道“為什么要按該程序去做〞〔即：背景〕?知曉與任務有關的根底知識、技巧仔細閱讀學習業(yè)務手冊及相關文件等。在此根底上，假設有不懂的地方，要討教指點或老員工，把握任務內容。對要點和容易出錯的內容要作好筆記。交貨期認識有方案性、遵守期限思索任務的重要性、緊急性〔要求期限〕、實施期間，制定日程1、需求定期做的任務、可以預先開展的任務，應該盡能夠地利用空閑時間處置，留出空間以應付突發(fā)工作。2、任務總是有期限的。必需有效地運用時間、遵守規(guī)定期限。3、在任務全部完成之后，必需仔細確認、以防失誤。4、假照真實完不成的話，要事先向指點匯報或同老員工協商。本錢認識不運用多余的本錢要記住金錢財物時間人力只需是做任務，就一定有本錢發(fā)生。 成本

容易做到的：金錢、財物等有形本錢的控制很難做到的：人力、時間等無形本錢的管理而無形本錢的管理程度不僅是衡量一個公司管理程度的重要標志之一，同時也制約著公司的生存與開展。改好心識問題認識要靠日常培育問題認識=改好心識單純反復同樣的任務內容不僅公司不能開展，個人也不能提高。在日常任務中，應該有認識地多問為什么，發(fā)現問題并找出其緣由，從而有針對性地進展改善。任何一項任務都存有改善的余地

什么是問題？不明白的事情、處置不了的事情、不能按方案推進的事情……理想與現實的差距=需求改善的地方如何處理問題？使問題外表化，找出其真正的緣由，對癥下藥。所謂有才干的人意即擅長處理問題的人在日常任務中能自覺地發(fā)現可改善的地方，并思索如何發(fā)明性地進展改善。協調認識注重團隊精神在任務中，團隊協作很重要。1、假設每個人都按照本人的方式各行其是的話，整個團隊就會混亂，喪失團隊的力量。因此，要與周圍的人員堅持經常性的溝通，親密聯絡，相互配合開展任務。2、假設手頭有空的話，應該積極自動地訊問任務忙碌的人，看其能否需求協助。顧客認識客戶第一客戶就是上帝！公司是靠客戶才干生存的。也許他的任務不直接與客戶打交道，但是，總會與其他部門或人員的任務有關聯。應該時辰把“后道工序是客戶〞這條原那么牢記在心，來開展任務。質量認識“準確〞第一在尚未順應現有任務期間，最重要的是堅持“準確〞第一。當他有把握做到“準確〞之后，再在此根底上加快“速度〞、磨煉手藝，向“手法成熟〞方向努力。假設出現了失誤，應該迅速地向指點和相關人員匯報，懇求指示。為了不讓同樣的失誤再次發(fā)生，必需求思索如何可以防止錯誤的反復發(fā)生。人才培育認識豐田的強項正在于此對于新人來講，不了解任務開展方式、短少專業(yè)知識是在情理之中的。關鍵是對不懂的事情，本人不要擅自判別，應該積極坦率地向擔任人員或老員工討教。最后，不要忘了說一聲謝謝呦！不要按照個人的了解輕率地判別本人能否能勝任被委派的任務。指點在布置任務時會同時思索對部下的培育。無論是初期的、最根底的任務，還是稍稍超出本人才干范圍的任務，指點在布置這些義務時，都是出于培育的角度。高效率的任務方法從接受任務開場，到完成任務，主要要閱歷四個步驟方案(Plan)實踐操作(Do)考核〔Check〕應對〔Action〕〔這四個步驟互為循環(huán)，也是就我們通常所說的PDCA〕從而完成成果報告。在這個過程中，及時的報告，聯絡，討論都是必不可少的。螺旋式的上升任務循環(huán)P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P’〔Plan)D’(Do)C’(Check)A’(Action)

接受指示的時候一定要同時了解開展此項任務的周邊情況。接受指示上司叫他時要立刻回應。預備好筆記本和書寫工具到上司處。講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問應等對方講完再提。記錄好重點。將內容總結成５Ｗ２Ｈ，并簡單反復一下。

〔1〕指示的接受方法5W2HWhat〔內容〕………………做什么？When〔時間，期限〕…何時進展，何時完成？Where〔地點，擔當部門〕……在何處進展？Why〔目的〕……………為什么進展？Who〔人物〕……誰擔任？和誰一同協作？

How〔方法，手段〕………用什么方法進展？HowMuch〔數量〕………多少費用？所需數量？搜集相關的信息，并進展整理?！脖ＷC信息的完好、準確〕把握好過去所實施過的內容確認所破費的時間在此根底上，經過已有的報告書和交接任務，使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定方案并開展任務。

把握情況任務的根本方法PDCA明確任務的目的，優(yōu)先順序，整理實施工程在把握任務目的、期限等5W2H信息的根底上，做業(yè)務方案。針對上司委派的任務〔問題〕思索對策*〔根據情況可與上司或老員工商量),并反映到方案中。P(Plan)

要時辰留意上司要求處理的問題為什么會發(fā)生？思索問題時要反復5次“為什么〞*請留意！思索好優(yōu)先順序〔根據重要性，緊急程度〕，采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。確認方案到達目的的可行性，并且與上司、老員工商量。按照方案確實執(zhí)行經常有認識地回想任務目的，并且推進任務隨時堅持與相關部門的溝通。根據需求，中途向上司報告進展情況。假設情況有變，應重新討論方案。D(Do)

能否到達目的？要進展評價與反省沒有到達預期方案時要留意：調查緣由

C(Check)思索更好的應對戰(zhàn)略，并使之貫徹執(zhí)行。報告給上司及相關人員。評價結果要反映到下次方案中，以期改善，防止同樣錯誤再次發(fā)生。A(Action)P〔方案〕合理的方案可以使D,C,A有效率地進展。但是，要想一想方案只停留在本人的腦子里能否就可以了呢？方案不但是為了本人，也是為了相關人員可以確認行動而制定出的書面日程，將進展情況外表化、可視化是非常重要的，因此，了解和學習“業(yè)務日程表的制造及管理技巧是非常必要的。請留意！為了使業(yè)務順利進展而展開的交流稱為“報、連、相〞，取自“報告、連絡、相談〞三個詞的字首。從定義上看，嚴厲地講“報告〞、“聯絡〞、“協商〞這3個詞有所差別，但在這里我們暫且稱之為“報、連、相〞。按照下面的時機、方法確實施行“報告、聯絡、協商〞是非常必要的。報、連、相〔1〕適時的報告?聯絡?協商①制定方案時〔P〕當對上司的指示內容不清楚時本人制造的方案能否真實可行，需求與上司、老員工進展確認、協商在制定方案階段出現不能如期完成等問題時，應向上司匯報，進展協商②實踐操作時〔D〕實施時間〔1周以上〕較長時，應對進程情況進展中間匯報根據需求適時與相關部門進展溝通，并將結果真實地匯報給上司、老員工③任務終了時〔C、A〕任務終了時，應立刻進展匯報④情況發(fā)生變化時因個人緣由想對指示內容提出變卦時當有上司以外的其他人委托做某事時〔特別是其他部門及公司以外人員〕當產生不良后果時以及出現問題時由于本人的失誤而能夠引發(fā)問題時當他以為不能夠按時完成任務時重點〔2〕報告.聯絡.協商的方法①向發(fā)出指示的人直接報告。重點②根據需求，采用文件或筆記的方式報告內容復雜時有必要存檔時需求向其他相關人員匯報時③根據需求，利用電子郵件報告擔憂時間〔時差〕或費用時所匯報內容可作為數據進展利用時④正確、簡約、完好地匯報預告匯報標題?！踩纾骸跋刖汀虑橄蚰M展匯報〞〕先匯報結論，然后簡明扼要地闡明理由和過程〔5W2H〕不要將現實和意見混雜在一同。*在新員工階段，匯報任務是接受上司、老員工指點的好時機，要用心按照上面①〔向發(fā)出指示的本人直接匯報〕的方法做到“報告、聯絡、協商〞。日程的制造方法在制造業(yè)務日程時，首先要了解以下內容業(yè)務日程是由什么要素構成的制造業(yè)務日程時的信息搜集方法按照業(yè)務日程推進業(yè)務時，在什么時候進展報告.聯絡.協商日程的制造方法〔1〕日程的構成要素日程的格式因任務而異，請看一個實例：

日程表〔2〕日程制造所需信息的搜集方法①接授命令時的留意點仔細把握指示內容的5W2H?“做什么，何時完成〞是業(yè)務日程必需表達的最起碼的內容，假設不明確時請進展確認。②把握情況僅憑上司的指示不能夠完全把握住實施工程的每個細小環(huán)節(jié)。?把握過去任務中的實施工程?向老員工等進展實施工程確實認?確認實施需求破費多長的時間?同時，明確過去進展一樣業(yè)務時所發(fā)生的問題請留意：★對待曾經出現的問題，要在仔細分析其緣由的根底上，與上司、老員工進展協商，明確處理對策，并使之反映到日程中。?實施工程有無增減?實施期間有無延伸或縮短?能否需求添加或減少與上司、老員工進展協商的時機※真實把握相關信息〔①大工程、實施工程②實施期限、實施期間〕※思索問題對策時，應確認有無應該明確反映到日程中的工程。

留意要點〔3〕報告?聯絡?協商的要點當他擔任的某項任務已完成，預備向上司匯報后進展下一項任務或者想向老員工討教問題時，有能夠出現上司、老員工的日程曾經排滿，無法迅速進展報告，聯絡，協商的情況。這樣就會導致：后面所要實施的工程延緩或擠壓上司已有安排的時間為防止發(fā)生類似情況，在事先對上司、老員工日程進展思索的根底上，再安排本人的日程。報告、聯絡、協商日程的制定時機就業(yè)務推進情況和今后的進展方向同上司、長輩進展確認時，應在下述時間點制定日程①當完成數個實施工程而告一段落時②方案時間跨度較長時，應每周向上司匯報一次同時修正本人的日程※制造日程時，必需設定好與上司、老員工進展報告、聯絡、協商的時間

留意要點請留意：★對待曾經出現的問題，要在仔細分析其緣由的根底上，與上司、老員工進展協商，明確處理對策，并使之反映到日程中。?實施工程有無增減?實施期間有無延伸或縮短?能否需求添加或減少與上司、老員工進展協商的時機※真實把握相關信息〔①大工程、實施工程②實施期限、實施期間〕※思索問題對策時，應確認有無應該明確反映到日程中的工程。

留意要點〔3〕報告?聯絡?協商的要點當他擔任的某項任務已完成，預備向上司匯報后進展下一項任務或者想向老員工討教問題時，有能夠出現上司、老員工的日程曾經排滿，無法迅速進展報告，聯絡，協商的情況。這樣就會導致：后面所要實施的工程延緩或擠壓上司已有安排的時間為防止發(fā)生類似情況，在事先對上司、老員工日程進展思索的根底上，再安排本人的日程。報告、聯絡、協商日程的制定時機就業(yè)務推進情況和今后的進展方向同上司、長輩進展確認時，應在下述時間點制定日程①當完成數個實施工程而告一段落時②方案時間跨度較長時，應每周向上司匯報一次同時修正本人的日程※制造日程時，必需設定好與上司