旅游者個別要求的處理試題

旅游者個別要求的處理

[單項選擇題]

1、游客甲得知導(dǎo)游員小王和其親戚住在同一條街上，因此請求導(dǎo)游員小王幫忙轉(zhuǎn)遞一包腌制的蘿卜干，導(dǎo)游員小王應(yīng)（）。

A.為體現(xiàn)“游客至上”原則而一口答應(yīng)

B.婉言拒絕

C.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示

D.交給旅行社，由旅行社轉(zhuǎn)遞

參考答案：B

[單項選擇題]

2、游客要求外出自費品嘗風(fēng)味餐，并盛情邀請導(dǎo)游員參加，導(dǎo)游員（），但不要反客為主。

A.婉言拒絕

B.請示領(lǐng)導(dǎo)

C.明確反對

D.陪同前往

參考答案：D

[單項選擇題]

3、如果游客提出的個別要求是合理的并且經(jīng)過努力是可以辦到的，導(dǎo)游員就應(yīng)該（）游客的要求。

A.婉言拒絕

B.明確反對

C.努力滿足

D.盡量滿足

參考答案：C

[單項選擇題]

4、旅游團(tuán)一名游客提出晚間去黃興街購物，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.婉言拒絕

B.明確反對

C.協(xié)助安排

D.陪同前往

參考答案：C

[單項選擇題]

5、某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾，要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.請領(lǐng)隊調(diào)解

B.讓游客自行調(diào)配

C.予以滿足，但費用自理

D.請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配

參考答案：D

[多項選擇題]

6、在面對游客合理但不可行的個別要求時應(yīng)（）。

A.耐心傾聽

B.微笑對待

C.合理解釋

D.敷衍塞責(zé)

參考答案：A,B,C

[多項選擇題]

7、國慶期間，地陪小王接待一個來湘的廣東團(tuán)，因為客房緊張，所以未能按照協(xié)議安排既定飯店，游客提出更換飯店的要求，小王應(yīng)（）。

A.即時與旅行社聯(lián)系

B.耐心向游客解釋

C.補(bǔ)償游客房價差額

D.尋求全陪和游客的諒解

參考答案：A,B,C,D

[多項選擇題]

8、游客甲在瀏陽旅游過程中看中了一菊花硯臺，但剛好缺貨，因此游客甲要求導(dǎo)游員小王代購代運，小王應(yīng)（）。

A.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

B.在領(lǐng)導(dǎo)指示下收取足夠錢款

C.購物、托運手續(xù)要完備

D.保存必要的文字資料

參考答案：A,B,C,D

[多項選擇題]

9、游客甲因提出要去看人妖表演而被拒絕后要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.配合海外領(lǐng)隊和全陪做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游；

B.為了使他不退團(tuán)，滿足其看人妖表演的要求，但費用自理；

C.耐心解釋，希望得到他的諒解；

D.若在勸說后他仍執(zhí)意要求退團(tuán)，則滿足其要求但告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還

參考答案：A,C,D

[多項選擇題]

10、某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋

B.滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費不予退還

C.協(xié)助重訂航班、機(jī)座，但所需費用由旅游者自理

D.因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕

參考答案：A,B,C

[多項選擇題]

11、某外賓團(tuán)游客對中國文化非常感興趣，邀請導(dǎo)游員幫助選購字畫，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.如實地向客人介紹中國字畫

B.幫游客討價還價

C.根據(jù)自己對字畫的理解如實評價

D.讓客人根據(jù)自己的理解和欣賞水平去選購

參考答案：A,C,D

[多項選擇題]

12、某旅游團(tuán)游客購買商品后發(fā)現(xiàn)是次品，要求退貨，請求導(dǎo)游員協(xié)助，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.了解情況

B.安慰游客“買了算了”

C.指出“商品售出，概不退換”

D.積極協(xié)助

參考答案：A,D

[多項選擇題]

13、某旅游團(tuán)幾名游客在吃完午餐后要求晚餐能夠換餐，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.征求全團(tuán)游客意見

B.與預(yù)訂餐廳聯(lián)系，做好換餐準(zhǔn)備

C.換餐差價由游客自付

D.婉言拒絕，耐心解釋

參考答案：A,B,C

[多項選擇題]

14、某旅游團(tuán)幾名游客要求單獨用餐，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.婉言拒絕，耐心解釋

B.明確拒絕，嚴(yán)守合同

C.告知領(lǐng)隊或全陪，請求調(diào)解

D.協(xié)助聯(lián)系，費用自理

參考答案：A,C,D

[多項選擇題]

15、某旅游團(tuán)部分游客從景區(qū)游覽回到飯店后，希望休息一陣，推遲用晚餐的時間，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.婉言拒絕，耐心解釋

B.征求全團(tuán)游客意見

C.與餐廳聯(lián)系，確定開餐時間

D.告知費用自理

參考答案：A,B,C

[多項選擇題]

16、某旅游團(tuán)一名游客住進(jìn)事先預(yù)定的飯店后，在房間內(nèi)卻發(fā)現(xiàn)了蟑螂，游客要求更換房間，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.滿足要求

B.與飯店進(jìn)行交涉

C.如有空房立即更換

D.必要時調(diào)換飯店

參考答案：A,B,C,D

[多項選擇題]

17、某旅游團(tuán)一名游客原住雙人間，由于與同房間的游客產(chǎn)生矛盾，要求住單間，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.請領(lǐng)隊或全陪在內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整

B.與飯店聯(lián)系，如有則滿足要求

C.告知房費自理

D.調(diào)解雙方矛盾

參考答案：A,B,C

[多項選擇題]

18、游客提出自費觀賞文娛活動，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.婉言拒絕，嚴(yán)守合同

B.協(xié)助購買門票，預(yù)訂交通車輛

C.提醒游客注意相關(guān)事項

D.必要時陪同前往

參考答案：B,C,D

[多項選擇題]

19、外賓團(tuán)游客購買了貴重物品后，要求更改發(fā)票貨款額，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.明確加以阻止

B.婉言拒絕

C.告知我國商業(yè)有關(guān)規(guī)定

D.立即報告相關(guān)部門

參考答案：B,C

[多項選擇題]

20、游客要求探視多年未見的本地親友，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

B.協(xié)助聯(lián)系

C.協(xié)助安排會見

D.請求相關(guān)部門尋找

參考答案：B,C

[多項選擇題]

21、下列親友（）要求隨團(tuán)活動的，導(dǎo)游員應(yīng)該婉拒。

A.境外記者

B.駐華使領(lǐng)館人員

C.駐華商務(wù)代表

D.外籍教師

參考答案：A,B

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[多項選擇題]

22、游客因心臟病住院治療需要延長游期，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報

B.辦理住院等有關(guān)手續(xù)

C.幫助解決生活上困難

D.前往醫(yī)院探視

參考答案：A,B,C,D

[多項選擇題]

23、下列旅游團(tuán)需要導(dǎo)游員提供超常服務(wù)的有（）。

A.VIP旅游團(tuán)

B.殘疾人旅游團(tuán)

C.外賓團(tuán)

D.新婚夫婦旅游團(tuán)

參考答案：A,B,D

[多項選擇題]

24、東北某旅游團(tuán)一行23人在張家界游覽，原定5天，在第三天下午游客代表和全陪一起找到地陪小李，說他們玩得很開心，非常希望多玩幾天。地陪小李應(yīng)該（）。

A.報告旅行社，調(diào)整原定活動日程

B.重新落實用餐、用房、用車和行李服務(wù)

C.辦理相關(guān)服務(wù)

D.及時通知下一站

參考答案：A,B,C,D

[判斷題]

25、旅游過程中導(dǎo)游服務(wù)滿足游客個別要求的質(zhì)量高低，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售。

參考答案：對

[判斷題]

26、導(dǎo)游人員無權(quán)擅自變更有組團(tuán)社與游客簽訂的旅游合同，但可以更改旅游接待計劃中的接待標(biāo)準(zhǔn)與旅游行程。

參考答案：錯

[判斷題]

27、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最積極主動的一環(huán)，在遇到困難時，導(dǎo)游人員是全團(tuán)的核心和支柱。

參考答案：對

[判斷題]

28、旅游車的第一排應(yīng)保證先老人和兒童坐，方便他們上下車。

參考答案：錯

[判斷題]

29、目前火車票實名制后，每張車票正面的右下角都會有游客的身份證號。

參考答案：錯

[判斷題]

30、大多數(shù)酒店對于加床的需要都是需要額外收費的，如果游客同意，導(dǎo)游可以滿足。

參考答案：對

[判斷題]

31、游客要求延長住宿時間，導(dǎo)游應(yīng)請示旅行社批準(zhǔn)后，幫助安排落實，一切費用由旅行社承擔(dān)。

參考答案：錯

[判斷題]

32、導(dǎo)游人員應(yīng)在用“第一餐”后，視線咨詢游客是否有特殊需求，如有須與餐廳協(xié)商解決。

參考答案：錯

[判斷題]

33、游客提出自費品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游應(yīng)向游客說明旅游預(yù)訂后如臨時取消，要賠付損失費。

參考答案：對

[判斷題]

34、如果超過三分之一的游客要求增加購物次數(shù)，導(dǎo)游得到旅行社批準(zhǔn)后，請全體游客及全陪簽字同意。

參考答案：錯

[判斷題]

35、游客要購買房中物品，導(dǎo)游人員要與酒店前臺聯(lián)系，讓酒店與客人協(xié)商解決。

參考答案：錯

[判斷題]

36、個別游客要求在景點內(nèi)爬上或劃船，游泳，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻。

參考答案：對

[判斷題]

37、導(dǎo)游應(yīng)向全團(tuán)介紹最佳照相地點，給全團(tuán)里留出照相時間，游客提出與導(dǎo)游合影，不應(yīng)拒絕。

參考答案：對

[判斷題]

38、計劃內(nèi)的文娛活動是根據(jù)旅游合同而定的，游客抵京后如全團(tuán)要變更，增加，取消，需要全陪向組團(tuán)社匯報，地陪向地接社匯報。有組團(tuán)社與地接社協(xié)商處理，退票損失及節(jié)目差價按兩社協(xié)商處理。

參考答案：對

[判斷題]

39、全團(tuán)要求看計劃外演出，地陪按照綜合報價（票費，車費，服務(wù)費）收取費用。

參考答案：對

[判斷題]

40、京劇演出的化妝間一般是不開放的，為了保證演員的隱私，即使提前預(yù)定也不能進(jìn)內(nèi)參觀。

參考答案：錯

[判斷題]

41、在重要政治活動場所觀看演出，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，演出結(jié)束，旅游團(tuán)行離席，以示尊重。

參考答案：錯

[判斷題]

42、游客因團(tuán)內(nèi)矛盾，或者因為無法滿足其個人要求，提出提前退團(tuán)，要請全陪或領(lǐng)隊勸解，希望他繼續(xù)隨團(tuán)旅游。如勸說無效，可滿足其要求，未享受的綜合服務(wù)費如何退還由地接社決定。

參考答案：錯

[判斷題]

43、所有參與公益社會活動的情況，導(dǎo)游人員要報告旅行社。

參考答案：對

[單項選擇題]

44、每名游客都希望自己的要求通過什么得以實現(xiàn)（）

A.導(dǎo)游講解

B.導(dǎo)游服務(wù)

C.旅游執(zhí)法單位

D.旅行社旅游合同

參考答案：B

[單項選擇題]

45、游客要求變更火車車次或航班的事宜由誰決定，誰來協(xié)助辦理（）

A.地接社，組團(tuán)社

B.組團(tuán)社，地接社

C.組團(tuán)社，全陪

D.地接社，地陪

參考答案：B

[單項選擇題]

46、全團(tuán)，領(lǐng)隊提出換餐要求，導(dǎo)游應(yīng)報告旅行社，積極協(xié)助解決。一般要求客人提前多長時間提出（）

A.1個小時

B.2個小時

C.3個小時

D.4個小時

參考答案：C

[單項選擇題]

47、處理導(dǎo)游服務(wù)中個別要求最好的水平是（）

A.恰切

B.包容

C.平靜

D.合理

參考答案：A

[多項選擇題]

48、導(dǎo)游服務(wù)中個別要求的特點是（）

A.全程存在，關(guān)窗整個旅游過程

B.較難滿足

C.千差萬別

D.包羅萬象

E.難易不定

參考答案：A,C,D,E

[多項選擇題]

49、關(guān)于游客要求導(dǎo)游人員代為購買某種商品，導(dǎo)游下列作風(fēng)正確的是（）

A.導(dǎo)游人員首先應(yīng)婉言拒絕

B.如推脫不掉，必須得到地接社批準(zhǔn)

C.請游客寫委托書，注明款式、花色、價格

D.讓游客付足貨款，商品代購回來先請其查驗

E.最后將發(fā)票，余款給游客并向地接社回報

參考答案：A,B,C,D,E

[多項選擇題]

50、請問下列哪些場合應(yīng)勸阻游客自由活動（）

A.離京當(dāng)天

B.治安不好，可能發(fā)生危及游客安全情況

C.在景區(qū)劃船、游泳、溜冰、騎自行車上街

D.游客單人無目的外出，只為了尋新奇和刺激

E.游客要去不良場所或會見陌生人

參考答案：A,B,C,D,E

[多項選擇題]

51、下列哪些商品售出不可退換（）

A.感冒藥

B.中草藥

C.玉器或工藝品

D.北京果脯

E.北京烤鴨

參考答案：A,B,D,E

[多項選擇題]

52、旅游團(tuán)游客如要增加購物場所，必須做到（）

A.不影響旅游接待計劃正常實施

B.全團(tuán)游客及全陪，領(lǐng)隊簽字同意

C.國內(nèi)組團(tuán)社給地接社發(fā)確認(rèn)同意函件

D.地配要安排好不購物游客的活動

E.游客愿意額外支付增加的車費及服務(wù)費

參考答案：A,B,C,D

[多項選擇題]

53、旅游業(yè)發(fā)展的趨勢有哪些（）

A.旅游目的地越來越遠(yuǎn)，旅游時間越來越長

B.旅游團(tuán)內(nèi)人員構(gòu)成更加多樣化，旅游方式更加多樣

C.旅游線路的主要更加突出，游客消費更加理性，更加成熟

D.游客的旅游經(jīng)歷在不斷豐富，審美能力不斷提高

E.品質(zhì)旅游、品牌旅游引領(lǐng)旅游業(yè)健康發(fā)展

參考答案：A,B,C,D,E

[單項選擇題]

54、處理導(dǎo)游服務(wù)中個別要求最好的境界是（）

A.恰切

B.包容

C.平靜

D.合理

參考答案：C

[單項選擇題]

55、根據(jù)文物法規(guī)定，哪年以前的各類藝術(shù)品，工藝美術(shù)品不準(zhǔn)出境，哪一年以后費與重大時間或著名人物有關(guān)的代表性實物：國家文物局公布限制出境的已故現(xiàn)代著名書畫家，工藝美術(shù)家作品（）

A.1911年

B.1927年

C.1949年

D.1979年

參考答案：C

[單項選擇題]

56、團(tuán)內(nèi)游客提出要求住單間，飯店有空房可以滿足要求，房費由誰來承擔(dān)（）

A.全陪

B.地陪

C.地接社

D.提出方

參考答案：D

[單項選擇題]

57、游客對乘機(jī)位有特殊要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)在哪個環(huán)節(jié)時，