南京航空航天大學(xué)人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院《437社會(huì)工作實(shí)務(wù)》專業(yè)碩士歷年考研真題匯編（含部分答案）

目錄

2014年南京航空航天大學(xué)437社會(huì)工作

實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題

2014年南京航空航天大學(xué)437社會(huì)工作

實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

2013年南京航空航天大學(xué)437社會(huì)工作

實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題

2013年南京航空航天大學(xué)437社會(huì)工作

實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

2012年南京航空航天大學(xué)437社會(huì)工作

實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題

2012年南京航空航天大學(xué)437社會(huì)工作

實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

2011年南京航空航天大學(xué)437社會(huì)工作

實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題

2014年南京航空航天大學(xué)437社會(huì)工作實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題

南京航空航天大學(xué)

2014年碩士研究生入學(xué)考試初試試題（A卷）

科目代碼：437

科目名稱：社會(huì)工作實(shí)務(wù)

滿分：150分

注意：①認(rèn)真閱讀答題紙上的注意事項(xiàng)；②所有答案必須寫在答題紙

上，寫在本試題紙或草稿紙上均無(wú)效；③本試題紙須隨答題紙一起裝入

試題袋中交回！

一、案例分析題（第1題20分，第2、3題各25分，共70分）

1．小華今年10歲，讀小學(xué)四年級(jí)，父母離異，被法院判給母親撫養(yǎng)。

由于母親將所有的希望寄托在小華身上，因此對(duì)他的管教非常嚴(yán)厲，稍

微做錯(cuò)事情便嚴(yán)加斥責(zé)并予以打罵。學(xué)校班主任老師發(fā)現(xiàn)小華在學(xué)校里

經(jīng)常撒謊不交作業(yè)，還開始對(duì)同班同學(xué)使用暴力。于是，班主任開始尋

求學(xué)校社會(huì)工作者的幫助，希望為小華提供服務(wù)。試分析上述案例中，

小華作為一名兒童，他所面臨的困境有哪些？作為學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)

采取什么樣的介入策略？（20分）

2．某城中村社區(qū)有許多外來(lái)務(wù)工者子女，他們白天在學(xué)校學(xué)習(xí)，回家

后沒(méi)有人看管照顧，平時(shí)的課余生活也比較單一。試分析這些外來(lái)務(wù)工

者子女所面臨的問(wèn)題，并為他們擬定一份社區(qū)服務(wù)方案。（25分）

3．周日下午，某校初三（2）班10多位同學(xué)結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突

變，驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡,小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學(xué)們

一邊報(bào)警，一邊積極下坡營(yíng)救。警察、家長(zhǎng)和老師第一時(shí)間趕到了現(xiàn)

場(chǎng)，2小時(shí)后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學(xué)抱頭痛哭。

學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)們的恐慌情緒。校長(zhǎng)馬

上召開緊急會(huì)議，與老師及社會(huì)工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生

情緒困擾問(wèn)題。試以危機(jī)介入的基本原則為依據(jù)，列明以學(xué)生為對(duì)象的

危機(jī)干預(yù)內(nèi)容。（25分）

二、論述題（第1題20分，第2、3題各30分，共80分）

1．結(jié)合你的社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，試述波爾曼（Perlman）關(guān)于社

會(huì)工作者與案主之間建立專業(yè)關(guān)系的特點(diǎn)。（20分）

2．結(jié)合你的社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勀銓?duì)社會(huì)工作關(guān)系中同感

（又稱同理心empathy）的理論化闡釋，并談?wù)勍信c同情心的不同。

（30分）

3．結(jié)合你的社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，試舉例說(shuō)明結(jié)構(gòu)家庭治療法在

婚姻危機(jī)中的運(yùn)用。（30分）

2014年南京航空航天大學(xué)437社會(huì)工作實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

南京航空航天大學(xué)

2014年碩士研究生入學(xué)考試初試試題（A卷）

科目代碼：437

科目名稱：社會(huì)工作實(shí)務(wù)

滿分：150分

注意：①認(rèn)真閱讀答題紙上的注意事項(xiàng)；②所有答案必須寫在答題紙

上，寫在本試題紙或草稿紙上均無(wú)效；③本試題紙須隨答題紙一起裝入

試題袋中交回！

一、案例分析題（第1題20分，第2、3題各25分，共70分）

1．小華今年10歲，讀小學(xué)四年級(jí)，父母離異，被法院判給母親撫養(yǎng)。

由于母親將所有的希望寄托在小華身上，因此對(duì)他的管教非常嚴(yán)厲，稍

微做錯(cuò)事情便嚴(yán)加斥責(zé)并予以打罵。學(xué)校班主任老師發(fā)現(xiàn)小華在學(xué)校里

經(jīng)常撒謊不交作業(yè)，還開始對(duì)同班同學(xué)使用暴力。于是，班主任開始尋

求學(xué)校社會(huì)工作者的幫助，希望為小華提供服務(wù)。試分析上述案例中，

小華作為一名兒童，他所面臨的困境有哪些？作為學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)

采取什么樣的介入策略？（20分）

答：（1）小華面臨的困境：

①家庭方面：離異的家庭環(huán)境，母親的教育方式不當(dāng)，小華常常遭受家

庭暴力；

②行為方面：撒謊，存在暴力傾向，有一定的心理問(wèn)題；

③學(xué)習(xí)方面：不按時(shí)完成作業(yè)；

④社會(huì)交往：對(duì)同學(xué)使用暴力，朋輩關(guān)系緊張。

（2）社會(huì)工作的介入策略

介入策略，是指社會(huì)工作介入服務(wù)對(duì)象需要與問(wèn)題的整體方案，是改變

服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的一套方法。介入的策略包括介入的技巧、社會(huì)工

作者的角色和所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)。

運(yùn)用人與環(huán)境的實(shí)務(wù)取向可以采取以下社會(huì)工作的介入技巧：

①幫助小華改善家庭生活環(huán)境，促進(jìn)小華的家庭建立良好的親子關(guān)系。

a．社會(huì)工作者對(duì)小華開展的服務(wù)。離異的家庭環(huán)境對(duì)小華來(lái)說(shuō)本來(lái)就

是一個(gè)很難適應(yīng)的心理危機(jī)過(guò)程。社會(huì)工作者需要讓小華明白，父母離

異已經(jīng)是一個(gè)既定的事實(shí)，應(yīng)該幫助小華正確認(rèn)識(shí)并理性接受這一事

件，引導(dǎo)小華理解并尊重父母的選擇；幫助小華正確認(rèn)識(shí)母親嚴(yán)加管教

背后的期望和動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)其理解母親并主動(dòng)與母親溝通，表達(dá)自己的心

聲；引導(dǎo)小華傾訴其撒謊、不交作業(yè)的原因，并與其討論這些行為可能

給老師、同學(xué)們以及朋輩關(guān)系帶來(lái)哪些影響；與小華一起討論他期待中

的學(xué)校生活、師生和朋輩關(guān)系是什么樣子、怎樣做才能實(shí)現(xiàn)期待中校園

生活以及面臨的困難有哪些。

b．社會(huì)工作者對(duì)小華母親的服務(wù)。社會(huì)工作者應(yīng)幫助小華母親緩解心

理壓力，肯定其對(duì)于孩子的期望與關(guān)懷；與其探討母親的母子溝通方式

和教育方式的利弊；鼓勵(lì)母親改善對(duì)小華的教育方式，給予小華更多的

鼓勵(lì)與關(guān)愛，鼓勵(lì)其增進(jìn)與小華的溝通交流。

c．社創(chuàng)造機(jī)會(huì)，資源鏈接。社工應(yīng)該鼓勵(lì)雙方增進(jìn)交流并為此創(chuàng)造機(jī)

會(huì)，為其鏈接資源，如參加親子溝通小組、親子戶外活動(dòng)等。

②幫助小華挖掘各方資源，順利度過(guò)由家庭危機(jī)帶來(lái)的心理不適和行為

問(wèn)題，幫助小華建立良好的同學(xué)同伴關(guān)系，克服并改掉不良行為習(xí)慣。

a．社會(huì)工作者應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)小華父母等重要的資源，為小華恢復(fù)正常

的社會(huì)生活提供感情支持。

b．社會(huì)工作者應(yīng)介入學(xué)校及鄰里社區(qū)等家庭的外部資源環(huán)境中，呼吁

他們對(duì)小華給予更多的理解、關(guān)注和尊重，說(shuō)服他們與小華保持良好的

互動(dòng)關(guān)系,使他能在融洽、和諧的社區(qū)和學(xué)校環(huán)境中生活，體會(huì)到大家

庭的溫暖。

③提高小華學(xué)習(xí)的興趣，增強(qiáng)小華完成家庭作業(yè)的能力，改善小華上課

的行為表現(xiàn)。

社會(huì)工作者可以采用以下幾種方式：

a．鼓勵(lì)同學(xué)對(duì)小華在學(xué)業(yè)上提供幫助，建議老師對(duì)小華的學(xué)習(xí)提供必

要的幫助和鼓勵(lì)；

b．幫助小華的媽媽和老師建立有效的肯定回應(yīng)機(jī)制。如果小華表現(xiàn)出

合適的行為，及時(shí)肯定。如果表現(xiàn)出不良的行為，給予必要的懲罰；

c．鼓勵(lì)小華表達(dá)愿意改善與同學(xué)間的交往的態(tài)度，積極融入同學(xué)之

中；加強(qiáng)班主任老師的關(guān)心等，使得小華體驗(yàn)到學(xué)校的溫暖。

（3）社會(huì)工作者在介入階段主要承擔(dān)的角色和所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)有：

①支持者的角色

社會(huì)工作者要了解小華所存在的基本問(wèn)題，幫助其恢復(fù)適應(yīng)社會(huì)的能

力，并在此基礎(chǔ)上與小華建立積極、信任的合作關(guān)系，從而推動(dòng)小華發(fā)

生積極的改變。

②教育者的角色

要求社會(huì)工作者把小華所面臨的困難視為某些生活知識(shí)和技能的不足，

而不是小華自身的缺陷，并且向小華講授有關(guān)的知識(shí)，幫助其恢復(fù)心理

社會(huì)適應(yīng)能力。

③咨詢者的角色

要求社會(huì)工作者為小華提供必要的咨詢，幫助小華深入了解面臨的困

難，以便作出準(zhǔn)確的判斷。

④資源的調(diào)動(dòng)者

要求社會(huì)工作者為小華建立與他密切相關(guān)的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。比如說(shuō)，加

強(qiáng)與學(xué)校老師和同學(xué)的溝通與交流，社區(qū)為小華提供更多的支持與幫助

等。

2．某城中村社區(qū)有許多外來(lái)務(wù)工者子女，他們白天在學(xué)校學(xué)習(xí)，回家

后沒(méi)有人看管照顧，平時(shí)的課余生活也比較單一。試分析這些外來(lái)務(wù)工

者子女所面臨的問(wèn)題，并為他們擬定一份社區(qū)服務(wù)方案。（25分）

答：（1）外來(lái)務(wù)工者子女面臨的主要問(wèn)題：

①日常生活缺乏照顧和看管，可能面臨營(yíng)養(yǎng)不良、健康狀況不佳等問(wèn)

題；

②父母忙于工作，可能導(dǎo)致親子溝通缺乏，父母關(guān)懷不夠；

③課余生活單一，可能導(dǎo)致其難以融入周圍環(huán)境，缺乏社會(huì)交往和互

動(dòng)；

④可能面臨轉(zhuǎn)學(xué)所帶來(lái)的學(xué)業(yè)障礙。

（2）針對(duì)上述問(wèn)題，擬定的社區(qū)服務(wù)方案如下：

①服務(wù)目標(biāo)

a．提高外來(lái)務(wù)工子女的生活自理能力和健康水平；

b．促進(jìn)親子間有效溝通；

c．提高外來(lái)務(wù)工子女社會(huì)交往和社會(huì)融合能力，培養(yǎng)興趣愛好，豐富

課余生活；

d．提高學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)習(xí)能力。

②服務(wù)內(nèi)容

a．生活知識(shí)技能訓(xùn)練。圍繞日常生活中的常識(shí)、突發(fā)事件的處理、基

本照顧技能等，對(duì)外來(lái)務(wù)工子女進(jìn)行知識(shí)上的普及教育活動(dòng)，幫助他們

習(xí)得正確的自我照顧方式和技巧。

b．向外來(lái)務(wù)工子女普及衛(wèi)生健康知識(shí)，嘗試鏈接免費(fèi)體檢等方面的資

源；

c．興趣愛好培養(yǎng)。社工利用課余時(shí)間，開展豐富的團(tuán)體活動(dòng)、興趣小

組等，豐富外來(lái)務(wù)工子女的課余生活，發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)興趣愛好。

d．社會(huì)交往能力的習(xí)得與維持。教授外來(lái)務(wù)工子女發(fā)展及處理人際關(guān)

系的技巧，有效地與同伴、老師等進(jìn)行有效地人際交往，并維持良好的

互動(dòng)關(guān)系。

e．利用外來(lái)務(wù)工人員休息時(shí)間開展親子小組、親子戶外活動(dòng)等，促進(jìn)

親子進(jìn)交流溝通。

f．建議老師對(duì)外來(lái)務(wù)工子女在學(xué)習(xí)上給予更多的關(guān)心，引導(dǎo)外來(lái)務(wù)工

子女成立學(xué)習(xí)小組、高低年級(jí)一對(duì)一學(xué)習(xí)援助小組等，以期提升外來(lái)務(wù)

工子女的學(xué)習(xí)能力。

③工作方法及介入手段

a．強(qiáng)化社區(qū)的照顧責(zé)任，充分利用社區(qū)內(nèi)豐富的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，調(diào)動(dòng)

社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)服務(wù)中心等照顧力量，結(jié)合親人、鄰居、同學(xué)、老師

方面的照顧力量，對(duì)外來(lái)務(wù)工子女進(jìn)行日常生活上的看管、照顧和必要

的監(jiān)督，確保他們的人身安全、身體健康，并有效規(guī)避日常生活中的風(fēng)

險(xiǎn)和威脅。

b．親人的關(guān)懷與照顧是無(wú)可替代的，社區(qū)工作者應(yīng)該積極與外來(lái)務(wù)工

子女的家長(zhǎng)取得聯(lián)系，做好其思想工作，向其說(shuō)明家庭照顧的不可或缺

性，以子女今后的健康成長(zhǎng)為出發(fā)點(diǎn)，爭(zhēng)取他們的理解和行動(dòng)上的支

持。鼓勵(lì)他們平時(shí)多花點(diǎn)時(shí)間陪伴子女、關(guān)心子女。鼓勵(lì)家長(zhǎng)主動(dòng)與子

女進(jìn)行溝通交流，維持良好的家庭成員關(guān)系。

c．將外來(lái)務(wù)工子女組織起來(lái)，針對(duì)生活技能訓(xùn)練、興趣愛好拓展和社

會(huì)交往能力的習(xí)得與維持，開展團(tuán)體工作，借用同伴的力量，促使他們

做出正向的改變，發(fā)掘自身的潛力，改善生活現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與社會(huì)環(huán)

境之間的平衡性適應(yīng)。

d．在設(shè)計(jì)游戲項(xiàng)目、開展活動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中，要特別注意根據(jù)外來(lái)務(wù)工

子女的特點(diǎn)，制定一些適合他們、并能引起他們興趣的游戲項(xiàng)目，增加

活動(dòng)的趣味性，同時(shí)也可以鼓勵(lì)他們將這種活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)作為一種愛好或興

趣，運(yùn)用到以后的課余生活當(dāng)中，將其很好地保持和延續(xù)下去。

3．周日下午，某校初三（2）班10多位同學(xué)結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突

變，驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學(xué)們

一邊報(bào)警，一邊積極下坡營(yíng)救。警察、家長(zhǎng)和老師第一時(shí)間趕到了現(xiàn)

場(chǎng)，2小時(shí)后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學(xué)抱頭痛哭。

學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)們的恐慌情緒。校長(zhǎng)馬

上召開緊急會(huì)議，與老師及社會(huì)工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生

情緒困擾問(wèn)題。試以危機(jī)介入的基本原則為依據(jù)，列明以學(xué)生為對(duì)象的

危機(jī)干預(yù)內(nèi)容。（25分）

答：（1）危機(jī)介入的基本原則

危機(jī)介入模式是圍繞著服務(wù)對(duì)象的危機(jī)而展開的調(diào)適和治療工作，注重

不同服務(wù)介入技巧的綜合運(yùn)用，目的是在有限的時(shí)間內(nèi)快速、有效地幫

助服務(wù)對(duì)象擺脫危機(jī)的影響。在綜合運(yùn)用這些不同的服務(wù)介入技巧時(shí)，

危機(jī)介入模式形成了有效調(diào)適和治療危機(jī)工作的一些重要原則：

①及時(shí)處理。由于危機(jī)的意外性強(qiáng)、造成的危害性大，而且時(shí)間有限，

需要社會(huì)工作者及時(shí)接案、及時(shí)處理，盡可能減少對(duì)服務(wù)對(duì)象及其周圍

他人的傷害，抓住有利的、可改變的時(shí)機(jī)。

②限定目標(biāo)。危機(jī)介入的首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心，盡可

能降低危機(jī)造成的危害，避免不良影響的擴(kuò)大。只有把精力集中在目前

有限的目標(biāo)上，社會(huì)工作者才能與服務(wù)對(duì)象共同協(xié)商和處理面臨的危

機(jī)。

③輸入希望。因?yàn)楫?dāng)危機(jī)發(fā)生之后，服務(wù)對(duì)象通常處于迷茫、無(wú)助、失

去希望的狀態(tài)，所以在危機(jī)中幫助服務(wù)對(duì)象的有效方法是給服務(wù)對(duì)象輸

入新的希望，激起服務(wù)對(duì)象尋求改變的愿望。

④提供支持。在幫助服務(wù)對(duì)象面對(duì)和處理危機(jī)過(guò)程中，社會(huì)工作者需要

充分利用服務(wù)對(duì)象自身?yè)碛械闹車说馁Y源，為服務(wù)對(duì)象提供必要的

支持。當(dāng)然，同時(shí)也需要培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象的自主能力。

⑤恢復(fù)自尊。危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象身心的混亂，使服務(wù)對(duì)象的

自尊感下降。社會(huì)工作者在著手解決服務(wù)對(duì)象的危機(jī)時(shí)，首先需要了解

服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法，幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)自信。

⑥培養(yǎng)自主能力。危機(jī)是否能夠解決最終取決于服務(wù)對(duì)象是否能夠增強(qiáng)

自主能力。雖然服務(wù)對(duì)象在危機(jī)中自主能力有所下降，但社會(huì)工作者不

能認(rèn)為服務(wù)對(duì)象缺乏自主能力，整個(gè)危機(jī)介入過(guò)程就是社會(huì)工作者幫助

服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)自主能力，面對(duì)和克服危機(jī)的過(guò)程。

（2）以學(xué)生為對(duì)象的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容

①針對(duì)遇害學(xué)生所進(jìn)行的危機(jī)干預(yù)工作，包括：及時(shí)迅速地與其家長(zhǎng)取

得聯(lián)系，雙方就有關(guān)事宜進(jìn)行溝通和協(xié)商，并對(duì)遇害學(xué)生的家庭給予情

緒輔導(dǎo)，在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)校應(yīng)該以積極的姿態(tài)去化解和解除危機(jī)；與

此同時(shí)，要將這次事件的影響降低到最小程度，注意安撫學(xué)生們的情

緒，避免給學(xué)生帶來(lái)心理上的傷害。

②針對(duì)事故在場(chǎng)的學(xué)生，進(jìn)行的危機(jī)干預(yù)工作主要包括：

a．消除學(xué)生恐慌情緒，尤其是要減輕事故在場(chǎng)學(xué)生因意外而帶來(lái)的恐

懼、持續(xù)性內(nèi)疚、自責(zé)等情緒。學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)助學(xué)生正確看待生

活中隨時(shí)可能出現(xiàn)的意外事件，自然災(zāi)害等意外事故的發(fā)生是不以人的

意志為轉(zhuǎn)移的，是無(wú)法改變的事實(shí)，危機(jī)發(fā)生以后，社工需要及時(shí)對(duì)在

場(chǎng)學(xué)生進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，必要時(shí)可以引導(dǎo)學(xué)生與遇害學(xué)生進(jìn)行情感告別。

幫助在場(chǎng)學(xué)生走出陰影。

b．協(xié)助事故在場(chǎng)學(xué)生恢復(fù)正常的學(xué)校生活，以積極的心態(tài)投入到學(xué)習(xí)

工作當(dāng)中。學(xué)校社會(huì)工作者一邊要與學(xué)校共同面對(duì)和處理遇害學(xué)生的善

后適宜，同時(shí)還要給予親歷事故的學(xué)生們以精神安慰和鼓勵(lì)，使其能夠

更好地面對(duì)今后的生活。首先，就是要盡快從悲傷、內(nèi)疚的情緒中走出

來(lái)，繼續(xù)學(xué)校生活。

③針對(duì)學(xué)校其他學(xué)生的危機(jī)干預(yù)工作，主要涉及到危機(jī)預(yù)防方面的教育

活動(dòng)。在學(xué)校開展安全知識(shí)普及和應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)事件的安全教育，學(xué)會(huì)沉

著、冷靜、有效地去面對(duì)日常生活中出現(xiàn)的危機(jī)狀況。同時(shí)，還要強(qiáng)化

學(xué)生們的安全防范意識(shí)，以避免今后這類現(xiàn)象的再次發(fā)生。

二、論述題（第1題20分，第2、3題各30分，共80分）

1．結(jié)合你的社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，試述波爾曼（Perlman）關(guān)于社

會(huì)工作者與案主之間建立專業(yè)關(guān)系的特點(diǎn)。（20分）

答：社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間態(tài)度與情感的互

動(dòng)，目的在于幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境之間達(dá)到更適應(yīng)的合作關(guān)系。其本質(zhì)

是，提供了服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者之間一種有意義的聯(lián)結(jié)，激發(fā)了服務(wù)

對(duì)象的學(xué)習(xí)動(dòng)力，使得服務(wù)對(duì)象愿意利用社會(huì)工作者的協(xié)助，自覺接受

社會(huì)工作者的影響。

專業(yè)關(guān)系是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間為解決問(wèn)題而進(jìn)行的一種聯(lián)結(jié)，

是雙方的一種默契，表現(xiàn)為存在于兩者之間的一種氣氛和協(xié)議。它有如

下特點(diǎn)：

（1）有一個(gè)雙方共識(shí)的目標(biāo)。社會(huì)工作者給案主提供服務(wù)，需要與案

主達(dá)成共識(shí)，共同完成一個(gè)目標(biāo)。

（2）有一個(gè)特定的時(shí)間架構(gòu)，即有時(shí)間的限制。社會(huì)工作者為案主提

供服務(wù)，必須有一個(gè)時(shí)間限制。如總的目標(biāo)何時(shí)完成，分階段的目標(biāo)何

時(shí)完成，每一次與案主的接觸會(huì)談的時(shí)間規(guī)定在多長(zhǎng)時(shí)間以內(nèi)。

（3）在此關(guān)系中，社會(huì)工作者不以自己的利益為取向，而以服務(wù)對(duì)象

的利益為中心。社會(huì)工作者給案主提供服務(wù)的目的在于幫助服務(wù)對(duì)象與

環(huán)境之間達(dá)到更適應(yīng)的合作關(guān)系，是為案主提供服務(wù)的，只有以服務(wù)對(duì)

象的利益為中心，才能真正的與他們建立起專業(yè)關(guān)系。

（4）在這個(gè)關(guān)系中，社會(huì)工作者是握有專門知識(shí)、具有專業(yè)倫理和專

門技巧的權(quán)威。社會(huì)工作者在工作中，需要運(yùn)用自己所學(xué)的理論知識(shí)和

技巧，來(lái)更專業(yè)的服務(wù)案主。

（5）這種關(guān)系是“控制性”的，社會(huì)工作者要掌握工作的大方向，并控

制自己的感情，投入和采取的行動(dòng)。社會(huì)工作者與案主之間建立的專業(yè)

關(guān)系，是社會(huì)工作者能掌握和控制的關(guān)系。社會(huì)工作者必須能控制自己

的感情，才能客觀的認(rèn)識(shí)到案主存在的問(wèn)題，幫助案主解決問(wèn)題。

2．結(jié)合你的社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勀銓?duì)社會(huì)工作關(guān)系中同感

（又稱同理心empathy）的理論化闡釋，并談?wù)勍信c同情心的不同。

（30分）

答：（1）社會(huì)工作關(guān)系中同感的理論化解釋

①同感的含義

同感，即同理心，是指工作者進(jìn)入并了解服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心世界，并將這

種了解傳達(dá)給案主的一種技術(shù)與能力，它包括情緒同理和角色同理兩個(gè)

層面的內(nèi)容：情緒同理，是指工作者如同親身體驗(yàn)地感受服務(wù)對(duì)象的感

受，是一種受他人狀況感動(dòng)的能力；角色同理，是指工作者了解服務(wù)對(duì)

象的情境、參考構(gòu)架及觀點(diǎn)的能力。角色同理要求工作者盡量放下自己

的參考構(gòu)架和文化背景，站在服務(wù)對(duì)象的角度，去理解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題

及其相關(guān)的行為。當(dāng)然，在社會(huì)工作關(guān)系中，工作者不可能做到完全的

價(jià)值中立，工作者個(gè)人的文化背景是不可能完全拋開的。但是，作為社

會(huì)工作者，必須時(shí)刻要有這種警覺，經(jīng)常檢視自己價(jià)值的介入。角色同

理對(duì)于引發(fā)助人功能、建立專業(yè)關(guān)系、發(fā)展親和性、協(xié)助確認(rèn)問(wèn)題及協(xié)

助服務(wù)對(duì)象探索自我與困擾情境都有很大的幫助。

②同感，作為一種會(huì)談技巧，有三個(gè)層面的要素組成：

a．覺知的能力，包括被感動(dòng)的能力和理解能力。要想同感服務(wù)對(duì)象，

就得先了解服務(wù)對(duì)象，懂得服務(wù)對(duì)象，理解服務(wù)對(duì)象。正確覺知的基

礎(chǔ)，首先是培養(yǎng)自己對(duì)事物的敏感性，提高感受能力；其次就是要對(duì)案

主專注地傾聽。

b．語(yǔ)言表達(dá)能力，包括語(yǔ)言表達(dá)能力和身體語(yǔ)言能力。如果工作者不

把內(nèi)心對(duì)案主的感受、觀點(diǎn)、看法、行為等的了解和理解告訴服務(wù)對(duì)

象，那么這份了解便是無(wú)意義的。而工作者如何告訴服務(wù)對(duì)象自己對(duì)他

的了解和理解，其效果和作用又會(huì)有差異。一般來(lái)說(shuō)，陳述句和征詢

式、不確定式的語(yǔ)氣效果比較好，例如，“你心理很傷感、很失落，因

為他長(zhǎng)大了，就要離開你了”、“盡管我不肯定，但我還是覺得你很傷

心、氣憤，你認(rèn)為他背棄了你?！?/p>

c．傳達(dá)的及時(shí)性，同理心的傳達(dá)必須是及時(shí)的，遲到的表達(dá)可能完全

失去意義，提前、急于的表達(dá)，會(huì)影響同理的準(zhǔn)確性、正確性和全面

性。什么是傳達(dá)的最好時(shí)機(jī)，這要依具體情境而定，需要工作者去自行

把握。

③工作者要培養(yǎng)和提高自己的同理心能力，應(yīng)注意三點(diǎn)：

a．給自己思考的時(shí)間，工作者不要急于表達(dá)，有時(shí)可以巧妙地為自己

爭(zhēng)取思考的機(jī)會(huì)，例如“讓我看看，我是不是明白了你的意思和感

受……”。

b．恰當(dāng)反應(yīng)，不要自己滔滔不絕地演講，也不要任服務(wù)對(duì)象沒(méi)完沒(méi)了

地說(shuō)個(gè)不停，應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)做恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

c．工作者應(yīng)把握自己的情緒，使之與服務(wù)對(duì)象情緒相協(xié)調(diào)，不要表現(xiàn)

得比服務(wù)對(duì)象更激動(dòng)，也不要在服務(wù)對(duì)象激動(dòng)的情況下，自己無(wú)動(dòng)于

衷。

（2）同感與同情心的不同

①出發(fā)點(diǎn)不同。同感的出發(fā)點(diǎn)是案主的感受，案主的感受就是案主看事

物的眼光。不管這種看待事物的眼光是積極的還是消極的、正確的還是

錯(cuò)誤的，對(duì)案主來(lái)說(shuō)都是實(shí)實(shí)在在的，這就是他(她)眼中的世界，就是

他(她)所真真切切感受到的。所以，把握住服務(wù)對(duì)象的感受是進(jìn)入案主

內(nèi)心世界的必要步驟。而同情心的出發(fā)點(diǎn)是出于對(duì)服務(wù)對(duì)象本身或所處

境遇的憐憫、同情和不忍心。

②同感是一種雙向的互動(dòng)過(guò)程，一方面，工作者需要進(jìn)入并了解服務(wù)對(duì)

象的內(nèi)心世界，另一方面，還要將這種了解傳達(dá)給案主，它更多地是代

表一種技術(shù)和能力；而同情心側(cè)重于單方面的主觀情緒，對(duì)方可能感受

到，也可能感受不到這種情緒，而且同情心是無(wú)需借助于任何技巧的，

是個(gè)人真實(shí)情感的自然流露。

③主體地位不同。在同感情況下，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象都是相互獨(dú)立

的個(gè)體，在互動(dòng)的過(guò)程中，地位是平等的；而在同情心作用下，同情心

本身就蘊(yùn)含著被同情者所處的不利境況，在同情者看來(lái)，被同情者是弱

勢(shì)的、可憐的，所以，雙方的力量和地位明顯不是平等的。

3．結(jié)合你的社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，試舉例說(shuō)明結(jié)構(gòu)家庭治療法在

婚姻危機(jī)中的運(yùn)用。（30分）

答：（1）結(jié)構(gòu)家庭治療的基本概念

結(jié)構(gòu)家庭治療法，致力于使失去功能的家庭達(dá)到結(jié)構(gòu)性改變，通過(guò)改變

家庭的動(dòng)力和組織結(jié)構(gòu)去改變個(gè)人及家庭，其創(chuàng)始人為米奴欽

（Minuchin）。他應(yīng)用于治療的基本概念有四個(gè)：

①家庭結(jié)構(gòu)，即家庭實(shí)現(xiàn)重要功能之運(yùn)作規(guī)則的總和，在其中反映了家

庭的權(quán)力、溝通及其相互關(guān)系。

②子系統(tǒng)（次系統(tǒng)），配偶、父母、手足。次系統(tǒng)是家庭最重要的次系

統(tǒng)，三種次系統(tǒng)的運(yùn)作應(yīng)該是整合的。

③界限的滲透性，既具有歸屬感，又具有分離性；既具有彈性，又具有

界限。

④權(quán)力和聯(lián)盟，結(jié)構(gòu)派認(rèn)為家庭應(yīng)該有清楚的世代界限，雙親應(yīng)該是同

盟關(guān)系，并有權(quán)力和權(quán)威的規(guī)則。

根據(jù)家庭的結(jié)構(gòu)特征，可以把現(xiàn)代生活中的家庭分為七種類型：核心家

庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、重組家庭、領(lǐng)養(yǎng)家庭、寄養(yǎng)家庭和單親家

庭。核心家庭經(jīng)常面臨的婚姻危機(jī)，如孩子的教育問(wèn)題；聯(lián)合家庭則會(huì)

經(jīng)常出現(xiàn)由婆媳關(guān)系緊張而導(dǎo)致婚姻方面的危機(jī)。隨著家庭成員的成

長(zhǎng)，家庭的結(jié)構(gòu)也會(huì)發(fā)生變化。例如，核心家庭的子女長(zhǎng)大成家之后，

如何繼續(xù)與父母親生活在一起，核心家庭就會(huì)轉(zhuǎn)變成主干家庭或者聯(lián)合

家庭。

家庭結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變不是簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)變化，同時(shí)意味著家庭成員之間互動(dòng)交

流關(guān)系的轉(zhuǎn)變，以及家庭成員需要的改變。作為社會(huì)工作者，需要將家

庭結(jié)構(gòu)的改變等家庭成員互動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)變以及家庭成員需要的變化連接

起來(lái)，并且將這些變化放在家庭的自然生活場(chǎng)景中去加以考察。

（2）結(jié)構(gòu)家庭治療在婚姻危機(jī)中的運(yùn)用

婚姻危機(jī)在現(xiàn)實(shí)生活中的形態(tài)是多種多樣的，如針對(duì)婦女的家庭暴力、

夫妻關(guān)系調(diào)適等問(wèn)題，在夫妻關(guān)系的調(diào)適中，突出的問(wèn)題是家務(wù)分工、

經(jīng)濟(jì)支配、教育孩子等方面的矛盾，城市里的婚姻危機(jī)突出表現(xiàn)在夫妻

一方的婚外情、重婚等。

①家庭結(jié)構(gòu)治療的焦點(diǎn)主要集中在家庭本身的結(jié)構(gòu)和互動(dòng)關(guān)系。因此，

家庭治療通常以整個(gè)家庭作為關(guān)注的焦點(diǎn)。

②在治療方式上，家庭結(jié)構(gòu)治療更為強(qiáng)調(diào)家庭成員的家庭角色和關(guān)系的

調(diào)整，以保證家庭功能的正常發(fā)揮。旨在改善夫妻關(guān)系的婚姻輔導(dǎo)，常

常作為應(yīng)對(duì)婚姻危機(jī)的工作手法，并且由于涉及到的內(nèi)容很多，可以采

取不同的形式。例如，強(qiáng)調(diào)夫妻角色學(xué)習(xí)和換位思考，就是試圖改變夫

妻之間的溝通和交流方式，進(jìn)而改變?cè)瓉?lái)不良的互動(dòng)結(jié)構(gòu)，形成正向

的、積極的家庭成員關(guān)系結(jié)構(gòu)，達(dá)到緩解夫妻關(guān)系的目的；針對(duì)家庭暴

力的干預(yù)，可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)夫妻關(guān)系的平等，改變男女雙方之間形成的不

對(duì)等的權(quán)力結(jié)構(gòu)，以尋求問(wèn)題的解決。

2013年南京航空航天大學(xué)437社會(huì)工作實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題

南京航空航天大學(xué)

2013年碩士研究生入學(xué)考試試題

考試科目：437社會(huì)工作實(shí)務(wù)

一、案例分析題（第1題20分，第2、3題各25分，共70分）

1．假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，該機(jī)構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為

的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案，為10名有

逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一

份小組工作服務(wù)方案。

2．某街道是一個(gè)人口密度較大、老年人口特別是空巢老人較多，同時(shí)

存在相當(dāng)數(shù)量的患病、貧困老人的老舊城區(qū)。該市近期推廣居家養(yǎng)老模

式，使老人在家里就能享受護(hù)理、送餐、心理咨詢等服務(wù)。上述街道是

此次試點(diǎn)之一，為此，街道對(duì)60歲以上空巢老人進(jìn)行了普查，以了解老

人經(jīng)濟(jì)情況、居住條件、生活自理情況等。老人們都配合填表，但調(diào)查

表中“存在需求”一欄卻幾乎無(wú)人填寫。有人說(shuō)這些東西沒(méi)什么用，沒(méi)有

老人主動(dòng)要求服務(wù)。然而現(xiàn)實(shí)是許多老人無(wú)法照顧自己的生活起居，卻

拒絕別人的幫助。老人家屬也不理解，認(rèn)為社區(qū)提供這些服務(wù)暗示他們

不孝順，沒(méi)有照顧老人。于是，該街道在推廣居家養(yǎng)老時(shí)，遇到了極大

的障礙。

請(qǐng)針對(duì)上述情況，分析居家養(yǎng)老工作難以推廣的原因，并設(shè)計(jì)社工服務(wù)

方案。

3．陳先生，男，48歲，高中文化。1989年結(jié)婚，有一子。2006年時(shí)發(fā)

現(xiàn)患有胃癌，同年7月完成手術(shù)。因患病，陳先生失去工作，妻子為照

顧丈夫，也辭工在家。目前全家僅靠“低?！本S持生活。兒子職業(yè)高中畢

業(yè)，因無(wú)力支付學(xué)費(fèi)，無(wú)論繼續(xù)讀書還是就業(yè)都面臨困難。面對(duì)這些問(wèn)

題，陳先生越來(lái)越焦慮和抑郁，甚至出現(xiàn)自殺傾向。

問(wèn)題：請(qǐng)分析陳先生及其家庭面臨的困境，并采用危機(jī)干預(yù)模式制定社

工服務(wù)方案。

二、論述題（第1、2題各25分，第3題30分，共80分）

1．結(jié)合實(shí)際談?wù)剶⑹轮委熌Ｊ降脑砑皯?yīng)用

2．結(jié)合實(shí)際談?wù)勆鐣?huì)工作的專業(yè)倫理。

3．結(jié)合實(shí)際談?wù)剛€(gè)案工作的介入技巧。

2013年南京航空航天大學(xué)437社會(huì)工作實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

南京航空航天大學(xué)

2013年碩士研究生入學(xué)考試試題

考試科目：437社會(huì)工作實(shí)務(wù)

一、案例分析題（第1題20分，第2、3題各25分，共70分）

1．假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，該機(jī)構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為

的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案，為10名有

逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一

份小組工作服務(wù)方案。

答：?jiǎn)栴}陳述與分析：研究表明，青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為

的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋友、

社會(huì)風(fēng)氣等的影響，基于以上原因，我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下

需求：控制情緒、放松的需求；改變偏差行為的需求；自我管理的需

求；朋友群體正向支持的需求；溝通的需求。

方案設(shè)計(jì)：

（1）小組名稱：我的人生我做主

（2）小組工作目標(biāo)：

①總目標(biāo)：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，緩解情

緒。

②具體目標(biāo)：協(xié)助成員意識(shí)到行為偏差的后果和對(duì)他人的影響，幫助成

員學(xué)習(xí)情境分析和問(wèn)題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時(shí)堅(jiān)決說(shuō)“不”，學(xué)

習(xí)自我管理的技巧，情緒波動(dòng)時(shí)學(xué)會(huì)處理情緒及放松的技巧。

（3）小組性質(zhì)及特征：教育成長(zhǎng)性小組

（4）小組成員特征：福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希

望改變的青少年。

（5）擬定小組成員人數(shù)：10人

（6）小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介

（7）小組執(zhí)行計(jì)劃：

①自我介紹。

②建立信任。

③學(xué)習(xí)分享。

④增進(jìn)支持。

⑤告別。

（8）方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理

危機(jī)等。

（9）方案評(píng)估：

①小組的過(guò)程評(píng)估：由小組成員填寫評(píng)估表，在小組執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行評(píng)

估。

②小組成員滿意度評(píng)估：由小組成員對(duì)小組進(jìn)行成效評(píng)估。

③小組工作報(bào)告以及社會(huì)工作者的反思。

2．某街道是一個(gè)人口密度較大、老年人口特別是空巢老人較多，同時(shí)

存在相當(dāng)數(shù)量的患病、貧困老人的老舊城區(qū)。該市近期推廣居家養(yǎng)老模

式，使老人在家里就能享受護(hù)理、送餐、心理咨詢等服務(wù)。上述街道是

此次試點(diǎn)之一，為此，街道對(duì)60歲以上空巢老人進(jìn)行了普查，以了解老

人經(jīng)濟(jì)情況、居住條件、生活自理情況等。老人們都配合填表，但調(diào)查

表中“存在需求”一欄卻幾乎無(wú)人填寫。有人說(shuō)這些東西沒(méi)什么用，沒(méi)有

老人主動(dòng)要求服務(wù)。然而現(xiàn)實(shí)是許多老人無(wú)法照顧自己的生活起居，卻

拒絕別人的幫助。老人家屬也不理解，認(rèn)為社區(qū)提供這些服務(wù)暗示他們

不孝順，沒(méi)有照顧老人。于是，該街道在推廣居家養(yǎng)老時(shí)，遇到了極大

的障礙。

請(qǐng)針對(duì)上述情況，分析居家養(yǎng)老工作難以推廣的原因，并設(shè)計(jì)社工服務(wù)

方案。

答：（1）居家養(yǎng)老工作難以推廣的原因：

①認(rèn)識(shí)上的滯后和偏差。對(duì)于大多數(shù)公眾而言，更多的還是沿襲中國(guó)傳

統(tǒng)的養(yǎng)老理念——養(yǎng)兒防老。很多老人認(rèn)為社會(huì)服務(wù)是給極少數(shù)經(jīng)濟(jì)沒(méi)

能力和生活貧困的人提供的，家屬也因怕遭受輿論譴責(zé)而拒絕接受社會(huì)

服務(wù)。

②宣傳不到位。居家養(yǎng)老服務(wù)的宣傳力度不夠，社區(qū)居民對(duì)這項(xiàng)服務(wù)模

式的了解程度不高，導(dǎo)致居家養(yǎng)老遭遇抵觸。

（2）社工服務(wù)方案：

①服務(wù)活動(dòng)主題：宣傳居家養(yǎng)老，了解老人需求。

②活動(dòng)地點(diǎn)：街道廣場(chǎng)

③活動(dòng)對(duì)象：社區(qū)居民

④活動(dòng)目的：

a.大力宣傳居家養(yǎng)老工作，使社區(qū)居民更了解這種以家庭為核心、以社

區(qū)為依托、以養(yǎng)老服務(wù)所等專業(yè)機(jī)構(gòu)為服務(wù)實(shí)體、以老年人生活護(hù)理、

家政服務(wù)和精神慰藉為主要內(nèi)容，專業(yè)化服務(wù)為依靠、社會(huì)各界與志愿

者廣泛參與，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內(nèi)容

的社會(huì)化服務(wù)新模式。

b.了解社區(qū)居民對(duì)居家養(yǎng)老的真實(shí)看法，打消他們心中的顧慮，調(diào)查社

區(qū)老人的真實(shí)需求。

⑤活動(dòng)內(nèi)容：

a.社區(qū)居民需求調(diào)查和留言板塊。發(fā)放簡(jiǎn)單問(wèn)卷，在廣場(chǎng)設(shè)置留言板

等。

b.社工宣傳服務(wù)。包括居家養(yǎng)老宣傳單的派發(fā)、懸掛宣傳橫幅、展示宣

傳海報(bào)、發(fā)放社工聯(lián)系卡等。

c.社區(qū)義診服務(wù)。聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療資源，為參加活動(dòng)的居民和社區(qū)老

人免費(fèi)檢查身體，讓他們體會(huì)在家中得到服務(wù)的感受。

d.社工與社區(qū)居民互動(dòng)環(huán)節(jié)。通過(guò)問(wèn)答、游戲等讓社區(qū)居民更加了解居

家養(yǎng)老服務(wù)。

3．陳先生，男，48歲，高中文化。1989年結(jié)婚，有一子。2006年時(shí)發(fā)

現(xiàn)患有胃癌，同年7月完成手術(shù)。因患病，陳先生失去工作，妻子為照

顧丈夫，也辭工在家。目前全家僅靠“低?！本S持生活。兒子職業(yè)高中畢

業(yè)，因無(wú)力支付學(xué)費(fèi)，無(wú)論繼續(xù)讀書還是就業(yè)都面臨困難。面對(duì)這些問(wèn)

題，陳先生越來(lái)越焦慮和抑郁，甚至出現(xiàn)自殺傾向。

問(wèn)題：請(qǐng)分析陳先生及其家庭面臨的困境，并采用危機(jī)干預(yù)模式制定社

工服務(wù)方案。

答：（1）面臨困境：

①經(jīng)濟(jì)困境。夫妻雙方無(wú)工作，靠低保維持生活。經(jīng)濟(jì)壓力大。

②就業(yè)困境。因患病和教育水平導(dǎo)致陳先生及其家人就業(yè)困難。

③心理困境。由于生活情況導(dǎo)致的焦慮、抑郁甚至自殺傾向。

（2）社工服務(wù)方案：

①開始階段

a.第一次會(huì)談時(shí)要搜集案主的基本資料，并將會(huì)談集中在正在經(jīng)歷的危

機(jī)事件上。通過(guò)問(wèn)：“發(fā)生了什么事”，可以帶領(lǐng)案主進(jìn)入危機(jī)事件情境

中，理清自己的感受，找出是什么原因引發(fā)了問(wèn)題。這時(shí)，也要注意考

察案主“自我”的強(qiáng)度，了解案主的認(rèn)識(shí)能力與“自我”強(qiáng)度，并了解案主

的社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)。

b.要搞清楚其最大的問(wèn)題是什么，從而把問(wèn)題集中在目標(biāo)上，找出真正

的問(wèn)題。然后，達(dá)成口頭協(xié)議，把問(wèn)題集中在核心問(wèn)題上。在危機(jī)介入

的開始階段，其工作目標(biāo)主要是與案主建立牢固的專業(yè)關(guān)系基礎(chǔ)，取得

案主的信任。當(dāng)案主的思想開始澄清時(shí)，可以通過(guò)布置任務(wù)讓他感覺自

己有了自主能力，讓他覺得自己有做決定的能力，重建自信。

②中間階段

工作者要進(jìn)一步搜集資料，擴(kuò)大對(duì)案主的認(rèn)識(shí)，如可以把現(xiàn)在發(fā)生的事

情與案主過(guò)去的生活經(jīng)歷相聯(lián)系，指出前后的因果關(guān)系，以幫助案主改

正對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。讓案主傾訴可以減低焦慮。然后，幫案主看看什么樣

的辦法對(duì)解決問(wèn)題有效。這時(shí)工作者要做案主的榜樣，讓案主學(xué)習(xí)怎樣

解決問(wèn)題；可以給案主布置作業(yè)，促使他改變思考方式，換個(gè)角度看問(wèn)

題，從而改變感覺和行動(dòng)。

③結(jié)束階段

在危機(jī)介入的最后階段，回顧一下開始時(shí)雙方協(xié)議要做的事執(zhí)行得如

何，達(dá)到了什么目標(biāo)。這時(shí)可以提醒案主結(jié)束工作關(guān)系的時(shí)候到了，與

案主一起回顧已取得的進(jìn)步，征詢案主對(duì)今后生活的想法。如果案主

說(shuō)：“我行了，不用再見你了”，這標(biāo)志著案主已經(jīng)可以重新自主生活，

危機(jī)結(jié)束了。

二、論述題（第1、2題各25分，第3題30分，共80分）

1．結(jié)合實(shí)際談?wù)剶⑹轮委熌Ｊ降脑砑皯?yīng)用

答：敘事治療又稱為敘說(shuō)治療，是目前盛行的后現(xiàn)代主義個(gè)案工作的模

式之一。敘事治療模式以日常對(duì)話為基礎(chǔ)，從多向價(jià)值視角出發(fā)，重新

審視社會(huì)工作輔導(dǎo)過(guò)程以及由此帶來(lái)的在輔導(dǎo)關(guān)系和輔導(dǎo)技巧上的一些

變化。它透過(guò)“故事敘說(shuō)”、“外化”、“解構(gòu)”，使人變得更自主、更有動(dòng)

力。

（1）敘事治療的基本理論是在顛覆傳統(tǒng)實(shí)證主義的科學(xué)觀和知識(shí)觀的

基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。敘事治療模式的理論假設(shè)：

①后現(xiàn)代主義思想：a.現(xiàn)實(shí)是社會(huì)建構(gòu)出來(lái)的；b.現(xiàn)實(shí)是經(jīng)由語(yǔ)言構(gòu)成

的；c.現(xiàn)實(shí)是借助敘述組成并得以維持的；d.沒(méi)有絕對(duì)的真理。后現(xiàn)代

主義認(rèn)為，所謂真理是生活于特定情境中的人們建構(gòu)出來(lái)的，而語(yǔ)言正

是這種建構(gòu)的工具和結(jié)果。

②社會(huì)建構(gòu)主義。強(qiáng)調(diào)“現(xiàn)實(shí)”并不是存在于意識(shí)之外的世界，而是觀察

者的精神產(chǎn)品，是一種社會(huì)建構(gòu)。這種“建構(gòu)”的現(xiàn)實(shí)也不完全是個(gè)人的

產(chǎn)品，而是深受所處的語(yǔ)言系統(tǒng)影響。所以，人絕不是完全自主的，而

是高度可塑的。

（2）敘事治療模式的治療步驟分為七步：

①與案主或家庭一起對(duì)于困擾問(wèn)題做出彼此均同意的定義。

②將問(wèn)題擬人化，并找出壓迫案主的意圖和方式。

③探討問(wèn)題是怎樣干擾、支配或使案主失去信心的。

④發(fā)掘在哪些時(shí)候案主并未受問(wèn)題的支配，或生活并未受到干擾。

⑤找出過(guò)去的證據(jù)，來(lái)證明案主和家庭有足夠的能力站起來(lái)，應(yīng)付和解

決面臨的問(wèn)題和困擾。

⑥引導(dǎo)案主和家庭思考在上述能力之下，未來(lái)將要過(guò)的生活。

⑦找出一群觀眾來(lái)聽取案主表達(dá)新的認(rèn)同感和故事。

（3）敘事治療的技巧

敘事治療的過(guò)程中，有一些實(shí)用性的技巧：?jiǎn)栐?、解?gòu)式問(wèn)話、開啟空

間的問(wèn)話、發(fā)展故事的問(wèn)話、意義性問(wèn)話、故事的建構(gòu)、回響與強(qiáng)化。

（4）敘事治療的應(yīng)用

與傳統(tǒng)個(gè)案工作的模式相比，敘事治療不僅是一套治療“工具”或“技

術(shù)”，更重要的是能令工作者和案主反思、調(diào)整對(duì)生命的態(tài)度，明確生

命的抉擇，重寫生命故事。案主感到自己的經(jīng)驗(yàn)充滿困惑，是因?yàn)樗?/p>

故事化或被他人故事化親身體驗(yàn)的重要方面是與主導(dǎo)故事相矛盾的。而

未充分代表親身體驗(yàn)的，或與親身體驗(yàn)相矛盾的故事，是個(gè)人為了配合

主導(dǎo)文化關(guān)于人和關(guān)系的闡述而主動(dòng)編寫的。所以治療過(guò)程就是工作者

和案主一起辨識(shí)和編寫另外的、對(duì)案主更有益的故事的過(guò)程，這一過(guò)程

將人們從壓抑的文化假設(shè)中解放出來(lái)，成為自己生活的主宰。

將這樣的觀念放到敘事治療和家庭治療當(dāng)中，則會(huì)認(rèn)為，并不是某種潛

在的結(jié)構(gòu)或功能失常決定了人的行為，而是人賦予事件的意義決定他們

的行為。換言之，人如何賦予過(guò)去意義就表示人將以如何的態(tài)度面對(duì)未

來(lái)。一旦從充滿問(wèn)題的故事中解脫出來(lái)，個(gè)人便可以以更有力、更樂(lè)

觀、更持久的方式去處理他們的問(wèn)題。

2．結(jié)合實(shí)際談?wù)勆鐣?huì)工作的專業(yè)倫理。

答：專業(yè)倫理是指社會(huì)工作者的職業(yè)道德操守。它們是受社會(huì)價(jià)值和專

業(yè)價(jià)值決定的。同時(shí)又是前兩種價(jià)值的具體表現(xiàn)。美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)

規(guī)定的社會(huì)工作的倫理法典包括六個(gè)層面的內(nèi)容：

（1）社會(huì)工作者的行為舉止

①適當(dāng)性。社會(huì)工作者應(yīng)該維持作為一個(gè)專業(yè)工作者在能力和身份上的

高標(biāo)準(zhǔn)。

②能力和專業(yè)發(fā)展。社會(huì)工作者努力爭(zhēng)取和保持在專業(yè)實(shí)踐和專業(yè)表現(xiàn)

中的精通地位。

③服務(wù)。社會(huì)工作者應(yīng)該把服務(wù)看作是社會(huì)工作專業(yè)的首要義務(wù)。

④誠(chéng)實(shí)。社會(huì)工作者應(yīng)該按照專業(yè)誠(chéng)實(shí)的最高標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)。

⑤學(xué)問(wèn)和研究。從事學(xué)習(xí)和研究的社會(huì)工作者應(yīng)該由學(xué)者質(zhì)詢的慣例來(lái)

指導(dǎo)。

（2）社會(huì)工作者對(duì)當(dāng)事人的倫理責(zé)任

①當(dāng)事人利益的首要性。社會(huì)工作者的首要責(zé)任是對(duì)當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

②當(dāng)事人的權(quán)利和特權(quán)。社會(huì)工作者應(yīng)該做出一切努力來(lái)最大限度地培

育代表當(dāng)事人的自我決定權(quán)利。

③秘密和隱私。社會(huì)工作者應(yīng)該尊重當(dāng)事人的隱私，并且要保守在專業(yè)

服務(wù)過(guò)程中所獲得的一切信息和秘密。

④費(fèi)用。當(dāng)設(shè)定費(fèi)用的時(shí)候，社會(huì)工作者應(yīng)該保證其所履行的服務(wù)與當(dāng)

事人的支付能力比較是公平的、合理的、考慮周到的和相稱的。

（3）社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任

①尊重、公平和禮貌。社會(huì)工作者應(yīng)該以尊重、禮貌、公平和充分信任

的方式來(lái)對(duì)待同事。

②處理同事的當(dāng)事人。社會(huì)工作者有責(zé)任用全部的專業(yè)知識(shí)來(lái)處理同事

的當(dāng)事人。

（4）社會(huì)工作者對(duì)雇主和雇用組織的倫理責(zé)任

對(duì)雇用組織的承諾。社會(huì)工作者應(yīng)該遵守對(duì)雇用組織做出的承諾。

（5）社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任

①維持專業(yè)正直。社會(huì)工作者應(yīng)該堅(jiān)持和推進(jìn)這個(gè)專業(yè)的價(jià)值、倫理、

知識(shí)和使命.

②社區(qū)服務(wù)。社會(huì)工作者應(yīng)該幫助這個(gè)專業(yè)在使一般大眾接受社區(qū)服務(wù)

方面更加方便和可行。

③發(fā)展知識(shí)。社會(huì)工作者應(yīng)該承擔(dān)起在專業(yè)實(shí)踐中鑒定、發(fā)展和完全使

用知識(shí)的責(zé)任。

（6）社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)的倫理責(zé)任

促進(jìn)普遍福利。社會(huì)工作者應(yīng)該促進(jìn)社會(huì)的普遍福利的增長(zhǎng)。

結(jié)合實(shí)際略

3．結(jié)合實(shí)際談?wù)剛€(gè)案工作的介入技巧。

答：個(gè)案工作的介入技巧主要包括：

（1）溝通技巧

所謂溝通即是在人們之間傳遞信息，它發(fā)生在一方向另一方發(fā)送信息

時(shí)。在社會(huì)工作過(guò)程中，工作者無(wú)時(shí)不與案主溝通，這需要熟練掌握溝

通技巧。

（2）關(guān)系技巧

關(guān)系是社會(huì)個(gè)案工作助人的核心要義，如果工作者不能同案主建立起信

任關(guān)系，就不可能幫助他。與案主建立和保持好的工作關(guān)系也需要技

巧。它包括真誠(chéng)和有同理心地回應(yīng)的技巧，表現(xiàn)溫暖和關(guān)懷的技巧，及

表明尊重案主的技巧。

（3）過(guò)程技巧

社會(huì)個(gè)案工作者是通過(guò)一個(gè)過(guò)程去幫助案主成長(zhǎng)和改變的。在這個(gè)過(guò)程

中要求社會(huì)工作者有不同的技巧，這些技巧包括：

①接案和約定技巧

它包括同案主建立和保持工作關(guān)系的技巧，幫助案主和工作者對(duì)各自的

角色有一個(gè)現(xiàn)實(shí)性理解的技巧，也包括培養(yǎng)案主對(duì)助人過(guò)程有一個(gè)初步

承諾的技巧。

②評(píng)估技巧

它是指收集與案主情境相關(guān)的資料，以便能實(shí)際地理解案主的問(wèn)題和需

要的技巧。

③簽訂契約技巧

這是指同案主訂立工作的目標(biāo)，并有能力清楚說(shuō)出工作者和案主的責(zé)任

的技巧。

④介入技巧

介入需要廣泛的技巧，它包括執(zhí)行、介入計(jì)劃并協(xié)助案主達(dá)到目標(biāo)的技

巧。

⑤檢討及終結(jié)技巧

它包括定期進(jìn)行回顧和修訂介入計(jì)劃，以便客觀地檢討其是否有效的技

巧，及有計(jì)劃地結(jié)束關(guān)系以幫助案主獨(dú)立的技巧。

2012年南京航空航天大學(xué)437社會(huì)工作實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題

南京航空航天大學(xué)

2012年碩士研究生入學(xué)考試初試試題(A卷)

科目代碼：437

科目名稱：社會(huì)工作實(shí)務(wù)

滿分：150分

注意：①認(rèn)真閱讀答題紙上的注意事項(xiàng)；②所有答案必須寫在答題紙

上，寫在本試題紙或草稿紙上均無(wú)效；③本試題紙須隨答題紙一起裝入

試題袋中交回

一、案例分析題（第1題20分，第2、3題各25分，共70分）

1．王女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作，一天，她在四

樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的

慰問(wèn)補(bǔ)償金。丈夫?qū)ν跖亢荜P(guān)心，為了多掙錢，又去兼職，家里孩子

一個(gè)8歲，一個(gè)l0歲，都很懂事，上學(xué)前后都會(huì)照顧媽媽。王女士覺得

自己是負(fù)擔(dān)。一天家里只有她一人，她一時(shí)想不開，便爬下床打開煤氣

自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過(guò)來(lái)。

問(wèn)題：

（1）請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)王女士的情況加以評(píng)估。

（2）如果你是一名社會(huì)工作者，你打算采取何種介入模式幫助王女士?

2．小強(qiáng)是個(gè)初中二年級(jí)的學(xué)生。父母在他五歲的時(shí)候因爸爸有婚外戀

而離婚了，小強(qiáng)和在企業(yè)人事部門工作的媽媽生活在一起。媽媽對(duì)小強(qiáng)

要求很嚴(yán)格，每天必須按時(shí)回家，稍有不慎便會(huì)遭到母親的責(zé)怪和批

評(píng)。小學(xué)的時(shí)候小強(qiáng)的成績(jī)不錯(cuò)，上了初中后媽媽發(fā)現(xiàn)小強(qiáng)開始不愛上

學(xué)，不愛說(shuō)話，性格內(nèi)向，經(jīng)常因作業(yè)和上課的紀(jì)律遭到老師的投訴。

后來(lái)發(fā)展到逃學(xué)、上網(wǎng)、甚至徹夜不歸?，F(xiàn)小強(qiáng)的母親帶著小強(qiáng)前來(lái)社

工服務(wù)機(jī)構(gòu)求助。

問(wèn)題：小強(qiáng)有哪些困境?提出社會(huì)工作的介入策略?

3．某大學(xué)新生入學(xué)體檢，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)46名新生為乙肝病毒攜帶者。校

方得知后下達(dá)行政命令，決定將這46名學(xué)生實(shí)行退學(xué)處理。行政命令下

達(dá)后，大部分學(xué)生及其家長(zhǎng)感到受到了不平等的待遇，決定集體向法院

提出訴訟，希望通過(guò)法律爭(zhēng)取恢復(fù)入學(xué)資格，爭(zhēng)取他們的合法權(quán)利。

問(wèn)題：請(qǐng)結(jié)合通用實(shí)務(wù)過(guò)程的四個(gè)基本系統(tǒng)(改變媒介、服務(wù)對(duì)象、目

標(biāo)、行動(dòng))進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的社會(huì)工作實(shí)務(wù)應(yīng)用計(jì)劃。

二、論述題(第1、2題25分，第3題30分，共80分)

1．結(jié)合你的工作與實(shí)習(xí)經(jīng)歷，談?wù)劷Y(jié)案階段的步驟與核心技巧。

2．結(jié)合實(shí)際談?wù)勑〗M工作的幾個(gè)發(fā)展階段。

3．結(jié)合實(shí)際談?wù)勆鐓^(qū)工作對(duì)創(chuàng)新社會(huì)管理的意義。

2012年南京航空航天大學(xué)437社會(huì)工作實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

南京航空航天大學(xué)

2012年碩士研究生入學(xué)考試初試試題(A卷)

科目代碼：437

科目名稱：社會(huì)工作實(shí)務(wù)

滿分：150分

注意：①認(rèn)真閱讀答題紙上的注意事項(xiàng)；②所有答案必須寫在答題紙

上，寫在本試題紙或草稿紙上均無(wú)效；③本試題紙須隨答題紙一起裝入

試題袋中交回

一、案例分析題（第1題20分，第2、3題各25分，共70分）

1．王女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作，一天，她在四

樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的

慰問(wèn)補(bǔ)償金。丈夫?qū)ν跖亢荜P(guān)心，為了多掙錢，又去兼職，家里孩子

一個(gè)8歲，一個(gè)l0歲，都很懂事，上學(xué)前后都會(huì)照顧媽媽。王女士覺得

自己是負(fù)擔(dān)。一天家里只有她一人，她一時(shí)想不開，便爬下床打開煤氣

自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過(guò)來(lái)。

問(wèn)題：

（1）請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)王女士的情況加以評(píng)估。

答：①優(yōu)勢(shì)視角或稱能力視角認(rèn)為，每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其

內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l

件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。將目光投向可能性，在創(chuàng)傷、痛苦

和困難的荊棘之中看到希望和轉(zhuǎn)變的種子。優(yōu)勢(shì)視角的宗旨是：動(dòng)員服

務(wù)對(duì)象的力量來(lái)達(dá)到他們自己的目標(biāo)和愿望。

②運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論的實(shí)踐評(píng)估

優(yōu)勢(shì)視角的實(shí)踐意味著：作為社會(huì)工作者所應(yīng)該做的一切，都要立足于

發(fā)現(xiàn)和尋求、探索和利用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的

目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，并面對(duì)他們生命中的挫折和不幸，抗拒社會(huì)主流的控

制。這里運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)王女士的情況加以評(píng)估，應(yīng)從以下幾個(gè)方

面入手：

a.重新界定問(wèn)題，幫助王女士明白她本人并沒(méi)有問(wèn)題，只是想法過(guò)于消

極。減輕其心理壓力，增強(qiáng)其面對(duì)、處理環(huán)境突變的能力。即使失去雙

腿后她依然可以和從前一樣勞動(dòng)，知識(shí)可能從事的工作類型不一樣罷

了，她自己并非是家里的負(fù)擔(dān)。

b.創(chuàng)傷、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)

遇。提醒王女士在她發(fā)生事故以后，她的丈夫丈夫?qū)ζ浜荜P(guān)心，為了多

掙錢，又去兼職，她的小孩很懂事，上學(xué)前后都會(huì)照顧媽媽。經(jīng)歷過(guò)的

這一切都使得她的家庭更加團(tuán)結(jié)、溫暖。

c.每一種環(huán)境都充滿資源，動(dòng)員王女士的家庭、王女士所在的社區(qū)為其

提供盡可能的幫助，包括物質(zhì)和精神方面的。如：社區(qū)居委會(huì)可以委托

王女士協(xié)助辦一些社區(qū)活動(dòng)，充分凸顯王女士存在的價(jià)值與作用；在日

常家庭生活中王女士的丈夫和小孩要盡量讓王女士有事可做，而不是事

事都幫著王女士做，這樣可以更好的讓王女士覺得自己對(duì)家庭還是有作

用的。

d.挖掘案主的逆抗生力，相信案主有巨大的力量和獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)并其將運(yùn)

用于實(shí)踐，，強(qiáng)調(diào)案主即王女士本人優(yōu)點(diǎn)和興趣幫助其聯(lián)系一份工作，

如向助殘中心申請(qǐng)有關(guān)制作手工藝的工作。

（2）如果你是一名社會(huì)工作者，你打算采取何種介入模式幫助王女士?

答：我打算采取危機(jī)介入模式來(lái)幫助王女士。

①進(jìn)行危機(jī)介入危機(jī)是由于個(gè)人生活中的壓力或突發(fā)事件使個(gè)人原有的

滿意狀況有所改變，導(dǎo)致出現(xiàn)不平衡，或者失去穩(wěn)定的一種狀態(tài)。每個(gè)

人在人生的不同時(shí)期都有可能發(fā)生危機(jī)，危機(jī)是正常的，而不是病態(tài)

的。而此題中王女士正是由于墜樓事故發(fā)生，失去了雙腿才使得自己的

生命中產(chǎn)生了現(xiàn)有的危機(jī)。

②危機(jī)介入是一種特殊的介人，目的在于去除服務(wù)對(duì)象的緊張情緒，恢

復(fù)功能，使他們走出危機(jī)。幫助服務(wù)對(duì)象采取處理危機(jī)的行動(dòng)，目的在

于幫助他們解決危機(jī)并恢復(fù)其社會(huì)功能。社會(huì)工作者可提供的支持與協(xié)

助有：保護(hù)、接納、提供希望與鼓勵(lì)及教育與指導(dǎo)。此次危機(jī)介入的技

巧包括：

a.將焦點(diǎn)放在幫助服務(wù)對(duì)象即王女士的恢復(fù)和發(fā)揮功能上，而不是解決

王女士家庭面對(duì)的整個(gè)問(wèn)題。此次危機(jī)界入主要針對(duì)王女士發(fā)生事故后

危機(jī)出現(xiàn)時(shí)的生活不適問(wèn)題，幫助王女士重新面對(duì)人生，恢復(fù)應(yīng)對(duì)生活

問(wèn)題的能力以解除危機(jī)。

b.幫助王女士宣泄由危機(jī)帶來(lái)的緊張情緒，給予王女士適當(dāng)?shù)木裰?/p>

持，以防王女士再次精神崩潰。幫助王女士正確面對(duì)失去雙腿所帶來(lái)的

生活危機(jī)以及解決由此而帶來(lái)的心理困擾。

c.介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)。要瞄準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的需要，對(duì)服務(wù)對(duì)象不能要求

太高。當(dāng)前王女士最大的擔(dān)憂則是怕自己成為家里的負(fù)擔(dān)。社會(huì)工作者

應(yīng)幫助王女士調(diào)整就業(yè)心態(tài)，為其尋求就業(yè)機(jī)會(huì)，促使其盡快就業(yè)，及

時(shí)減輕家庭負(fù)擔(dān)。社會(huì)工作者可以幫助王女士參加一些培訓(xùn)，學(xué)得一技

之長(zhǎng)，增加找到期望的工作的能力。

d.擔(dān)任教導(dǎo)角色，包括告訴王女士應(yīng)該做什么，同時(shí)也為王女士做一些

力所能及的事。當(dāng)王女士功能逐步恢復(fù)時(shí)就可以結(jié)束介入行動(dòng)。

2．小強(qiáng)是個(gè)初中二年級(jí)的學(xué)生。父母在他五歲的時(shí)候因爸爸有婚外戀

而離婚了，小強(qiáng)和在企業(yè)人事部門工作的媽媽生活在一起。媽媽對(duì)小強(qiáng)

要求很嚴(yán)格，每天必須按時(shí)回家，稍有不慎便會(huì)遭到母親的責(zé)怪和批

評(píng)。小學(xué)的時(shí)候小強(qiáng)的成績(jī)不錯(cuò)，上了初中后媽媽發(fā)現(xiàn)小強(qiáng)開始不愛上

學(xué)，不愛說(shuō)話，性格內(nèi)向，經(jīng)常因作業(yè)和上課的紀(jì)律遭到老師的投訴。

后來(lái)發(fā)展到逃學(xué)、上網(wǎng)、甚至徹夜不歸?，F(xiàn)小強(qiáng)的母親帶著小強(qiáng)前來(lái)社

工服務(wù)機(jī)構(gòu)求助。

問(wèn)題：小強(qiáng)有哪些困境?提出社會(huì)工作的介入策略?

答：（1）小強(qiáng)的困境有：

①離異的家庭環(huán)境，母親的教育方式不當(dāng)；

②處于青春叛逆期，性格孤僻,不愛說(shuō)話，性格內(nèi)向，存在一定的心理

問(wèn)題。

③不愛上學(xué)，不按時(shí)完成作業(yè)，不遵守上課紀(jì)律，上網(wǎng)，逃學(xué)等。

（2）社會(huì)工作的介入策略

所謂介入策略是指社會(huì)工作介入服務(wù)對(duì)象需要與問(wèn)題的整體方案，是改

變服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的一套方法。介入的策略包括介入的技巧、社會(huì)

工作者的角色和所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)。

運(yùn)用人與環(huán)境的實(shí)務(wù)取向可以采取以下社會(huì)工作的介入技巧：

①幫助小強(qiáng)改善家庭生活環(huán)境，促進(jìn)小強(qiáng)家庭建立良好的親子關(guān)系。

a.離異的家庭環(huán)境對(duì)小強(qiáng)來(lái)說(shuō)本來(lái)就是一個(gè)很難適應(yīng)的心理危機(jī)處理過(guò)

程。社會(huì)工作者需要讓小強(qiáng)明白，父母離異，在現(xiàn)在的社會(huì)是很正常的

事情，如果離婚對(duì)父母雙方都好的話，就應(yīng)該充分尊重父母的選擇。但

是社會(huì)工作者同時(shí)也應(yīng)該提醒小強(qiáng)的父母雙方給予小強(qiáng)更多的關(guān)懷。

b.社會(huì)工作者應(yīng)勸說(shuō)母親改善對(duì)小強(qiáng)的教育方式，應(yīng)給予小強(qiáng)更多的采

取鼓勵(lì)與關(guān)愛，

平時(shí)應(yīng)注意增強(qiáng)與小強(qiáng)的溝通交流，增進(jìn)家庭成員之間的感情聯(lián)系。

c.社會(huì)工作者在于小強(qiáng)的溝通過(guò)程中應(yīng)提醒小強(qiáng)理解自己的母親，體

諒母親的難處所在。讓小強(qiáng)明白母親對(duì)自己的好，同時(shí)也增強(qiáng)小強(qiáng)的家

庭責(zé)任意識(shí)。

②幫助小強(qiáng)挖掘各方資源，順利度過(guò)生理、心理的叛逆期。減少小強(qiáng)對(duì)

網(wǎng)絡(luò)的心理依賴，充實(shí)日后生活，重塑小強(qiáng)的交友圈。

a.社會(huì)工作者應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)小強(qiáng)父母等重要的資源，為小強(qiáng)的恢復(fù)正常

的社會(huì)生活提供感情支持。

b.社會(huì)工作者應(yīng)介入學(xué)校及鄰里社區(qū)等家庭的外部資源環(huán)境中，呼吁他

們對(duì)小強(qiáng)給予更多的理解、關(guān)注和尊重，說(shuō)服他們與小強(qiáng)保持良好的關(guān)

系，使他能在融洽、和諧的社區(qū)和學(xué)校環(huán)境中生活，體會(huì)到大家庭的溫

暖。

③提高小強(qiáng)學(xué)習(xí)的興趣，增強(qiáng)小強(qiáng)完成家庭作業(yè)的能力，改善小斌上課

的行為表現(xiàn)。

社會(huì)工作者可以采用以下幾種方式：a.幫助小強(qiáng)建立家庭作業(yè)完成的獎(jiǎng)

懲制度；b.幫助小強(qiáng)的媽媽和老師建立有效的肯定回應(yīng)機(jī)制。如果小強(qiáng)

表覡出合適的行為，及時(shí)肯定.如果表現(xiàn)出不良的行為，給予必要的懲

罰；c.鼓勵(lì)小強(qiáng)改善與同學(xué)間的交往，加強(qiáng)班主任老師的關(guān)心等，使得

小強(qiáng)體驗(yàn)到學(xué)校的溫暖。

（2）社會(huì)工作者在介入階段主要承擔(dān)角色和所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)有：

①支持者的角色

社會(huì)工作者在了解小強(qiáng)所存在的基本問(wèn)題，幫助其恢復(fù)適應(yīng)社會(huì)的能

力，并在此基礎(chǔ)上與小強(qiáng)建立積極、信任的合作關(guān)系，從而推動(dòng)小強(qiáng)發(fā)

生積極的改變。

②教育者的角色

要求社會(huì)工作者把小強(qiáng)所面臨的困難視為某些生活知識(shí)和技能的不足，

而不是小強(qiáng)自身的缺陷，并且向小強(qiáng)講授有關(guān)的知識(shí)，幫助其恢復(fù)心理

社會(huì)適應(yīng)能力。

③咨詢者的角色

要求社會(huì)工作者為小強(qiáng)提供必要的咨詢，幫助小強(qiáng)深入了解面臨的困

難，以便作出準(zhǔn)確的判斷。

④資源的調(diào)動(dòng)者

要求社會(huì)工作者為小強(qiáng)建立與他密切相關(guān)的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。比如說(shuō)，加

強(qiáng)與學(xué)校老師和同學(xué)的額溝通與交流，社區(qū)為小強(qiáng)提供更多的支持與幫

助等。

3．某大學(xué)新生入學(xué)體檢，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)46名新生為乙肝病毒攜帶者。校

方得知后下達(dá)行政命令，決定將這46名學(xué)生實(shí)行退學(xué)處理。行政命令下

達(dá)后，大部分學(xué)生及其家長(zhǎng)感到受到了不平等的待遇，決定集體向法院

提出訴訟，希望通過(guò)法律爭(zhēng)取恢復(fù)入學(xué)資格，爭(zhēng)取他們的合法權(quán)利。

問(wèn)題：請(qǐng)結(jié)合通用實(shí)務(wù)過(guò)程的四個(gè)基本系統(tǒng)（改變媒介、服務(wù)對(duì)象、目

標(biāo)、行動(dòng)）進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的社會(huì)工作實(shí)務(wù)應(yīng)用計(jì)劃。

答：通用過(guò)程模式采用系統(tǒng)理論，將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看做是由社會(huì)

工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成

的，稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”。提出的相應(yīng)的社會(huì)工作實(shí)務(wù)應(yīng)用計(jì)劃如下：

（1）改變媒介系統(tǒng)

所謂“改變媒介”是指受雇于公立、志愿、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的

社會(huì)工作者，他是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，在“問(wèn)題一解決”的改變

過(guò)程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。改變媒介系統(tǒng)既是服務(wù)對(duì)象改

變的媒介，又是變遷努力的主要行動(dòng)者。

在這里社會(huì)工作者是主要改變媒介，在工作中社會(huì)工作者要同時(shí)與校方

主要領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)卣块T、法院等進(jìn)行溝通，并協(xié)調(diào)不同部門的工作，

從而維護(hù)這46名新生入學(xué)的合法權(quán)利。

（2）服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)

服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益

人。

在這個(gè)案例中，這46名新生可能不是直接的服務(wù)對(duì)象，因?yàn)槭怯善浼议L(zhǎng)

因小孩入學(xué)問(wèn)題來(lái)求助的，但者46名新生也是“潛在的服務(wù)對(duì)象”。社會(huì)

工作者的任務(wù)是與這些“潛在的服務(wù)對(duì)象”建立聯(lián)系，努力使?jié)撛诘姆?wù)

對(duì)象成為現(xiàn)實(shí)的服務(wù)對(duì)象。這里者46名新生向社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助的可能

通過(guò)以下的途徑：

①自己主動(dòng)求助的。

②鄰居、熟人、朋友介紹的。

③其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái)的。

④有關(guān)司法機(jī)構(gòu)要求的。

（3）目標(biāo)系統(tǒng)

為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)

系統(tǒng)”。

社會(huì)工作機(jī)構(gòu)（改變媒介）要與者46名新生家長(zhǎng)（服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)）一起

或代表服務(wù)對(duì)象與目標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行互動(dòng)或者進(jìn)行直接介入，在介入過(guò)程

中，社會(huì)工作者要注意目標(biāo)系統(tǒng)并不一定總是支持改變的，有時(shí)也可能

會(huì)不愿改變。這就需要運(yùn)用一些工作策略去對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)施以影響，如可

以要求人大代表向教育局反應(yīng)對(duì)其施加影響，或者通過(guò)新聞媒介報(bào)道學(xué)

校的做法以引起政府有關(guān)部門對(duì)問(wèn)題的重視，直至向法院提起訴訟。

這時(shí)，社會(huì)工作者需要給他們以鼓勵(lì)并幫助他們準(zhǔn)備有關(guān)資料，學(xué)習(xí)與

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧等。在這些活動(dòng)中，社會(huì)工作者把者46名新生家長(zhǎng)

看做是另一個(gè)目標(biāo)系統(tǒng)，工作目標(biāo)不只是幫助他們?nèi)雽W(xué)問(wèn)題，而且在于

增加他們的自我價(jià)值感，增強(qiáng)小孩的自信心等。

（4）行動(dòng)系統(tǒng)

行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)

工作者的合作者。

為了實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)議，幫助服務(wù)對(duì)象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會(huì)工作

者要進(jìn)行各種努力，調(diào)動(dòng)各種資源。在這個(gè)過(guò)程中，他不是孤立地去做

這些改變的努力，而是與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的人和系統(tǒng)一道，形成一個(gè)行動(dòng)

系統(tǒng)；這些人是社會(huì)工作者的同盟軍，是與社會(huì)工作者一起進(jìn)行改變努

力的行動(dòng)系統(tǒng)。例如為爭(zhēng)取者46名新生入學(xué)的權(quán)利而采取行動(dòng)的人大代

表、新聞?dòng)浾叩染投际切袆?dòng)系統(tǒng)的組成部分。

二、論述題(第1、2題25分，第3題30分，共80分)

1．結(jié)合你的工作與實(shí)習(xí)經(jīng)歷，談?wù)劷Y(jié)案階段的步驟與核心技巧。

答：（1）明確結(jié)案的類型，有以下幾種類型：

①目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案；

②因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案；

③存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案。

④社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。

（2）結(jié)案的階段的主要任務(wù)

結(jié)案階段的工作主要集中在對(duì)整個(gè)助人過(guò)程的回顧和總結(jié)方面，借著結(jié)

案，社會(huì)工作者要幫助服務(wù)對(duì)象鞏固已經(jīng)取得的改變成果，增強(qiáng)他們獨(dú)

立面對(duì)問(wèn)題的能力和信心，將工作成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)對(duì)象的實(shí)際行動(dòng)。

①總結(jié)工作

即通過(guò)評(píng)估有目的地總結(jié)社會(huì)工作介入的成效。評(píng)估整個(gè)工作過(guò)程，對(duì)

計(jì)劃目標(biāo)的完成情況、介入效果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，并將結(jié)果與服務(wù)對(duì)象

分享，報(bào)告給機(jī)構(gòu)(這部分內(nèi)容即是評(píng)估階段主要完成的工作)，審慎處

理服務(wù)對(duì)象因結(jié)案帶來(lái)的與分離有關(guān)的感受和情緒，做結(jié)案記錄并寫成

結(jié)案報(bào)告。

②鞏固已有改變

社會(huì)工作的目標(biāo)是助人自助，因此，確保服務(wù)對(duì)象在社會(huì)工作助人過(guò)程

中獲得的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜢柟滔聛?lái)并應(yīng)用于日常生活中，是社會(huì)工作者的責(zé)

任。社會(huì)工作者要盡力幫助服務(wù)對(duì)象保持在助人過(guò)程中取得的進(jìn)步，鞏

固和增強(qiáng)他們的自我功能。

下面一些方法能夠幫助社會(huì)工作者達(dá)到這樣的目的：

a.回顧工作過(guò)程；

b.強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變?cè)诨仡櫣ぷ鬟^(guò)程中，社會(huì)工作者通過(guò)指明和

強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象自己取得的成績(jī)來(lái)增進(jìn)他們的自信；

c.表達(dá)積極支持的態(tài)度。

③解除工作關(guān)系結(jié)案是正式與服務(wù)對(duì)象解除工作關(guān)系。此時(shí)，并不是說(shuō)

社會(huì)工作者絕對(duì)不再與服務(wù)對(duì)象有任何接觸，而是不薦提供服務(wù)。如果

服務(wù)對(duì)象還需要其他服務(wù)，社會(huì)工作者應(yīng)給予轉(zhuǎn)介，這對(duì)時(shí)機(jī)未成熟就

必須結(jié)案的服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)尤其重要。轉(zhuǎn)介服務(wù)對(duì)象時(shí)，社會(huì)工作者需要

與其他機(jī)構(gòu)建立互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，了解轉(zhuǎn)介條件，為服務(wù)對(duì)象作轉(zhuǎn)介準(zhǔn)備，妥

善結(jié)案。

④做好結(jié)案記錄結(jié)案時(shí)要撰寫書面結(jié)案記錄。結(jié)案記錄的內(nèi)容包括：

這項(xiàng)結(jié)案紀(jì)錄包括這幾個(gè)方面：

a.基本資料：服務(wù)對(duì)象的基本情況；

b.背景資料：服務(wù)家庭情況、社會(huì)支持情況；

c.主要問(wèn)題（服務(wù)對(duì)象的心理狀況、就業(yè)問(wèn)題、家庭、社會(huì)交往問(wèn)題

等）；

d.問(wèn)題分析；

e.服務(wù)計(jì)劃（目的、目標(biāo)、介入行動(dòng)具體計(jì)劃）；

f.介入過(guò)程：社會(huì)工作采取的主要干預(yù)措施。；

g.服務(wù)評(píng)估：主要是說(shuō)明工作進(jìn)行，或者成效如何；

h.個(gè)案反思：對(duì)這項(xiàng)工作我們認(rèn)為哪些方面做得比較好，還有哪些存在

問(wèn)題。；

（3）結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及其處理方法

①根據(jù)案例提供的資料來(lái)看，決定是正面的反映還是負(fù)面的反面，是如

何處理的。

a.正面反應(yīng)：鼓勵(lì)、激勵(lì)。

b.負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁

②結(jié)案反應(yīng)的處理方法：

a.與服務(wù)對(duì)象一道討論結(jié)案的準(zhǔn)備情況；

b.提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間；

c.在結(jié)案階段逐漸漸少服務(wù)對(duì)象的接觸；

d.社會(huì)工作也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素；

e.必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)。

結(jié)合實(shí)際情況略。

2．結(jié)合實(shí)際談?wù)勑〗M工作的幾個(gè)發(fā)展階段。

答：小組工作的理論研究者提出，小組是一個(gè)有生命的發(fā)展周期，有著

自身的發(fā)展規(guī)律和過(guò)程。由卡蘭德等人提出的小組發(fā)展階段模式是眾多

的發(fā)展階段理論中最為流行的一種。

（1）階段I——前屬期階段

這是小組的開始。小組成員剛剛開始進(jìn)入小組，試圖嘗試與素不相識(shí)的

他人建立初步的關(guān)系，但他們的心理狀態(tài)是觀察和探求身外環(huán)境，對(duì)他

人既接近又回避地保持著戒備，處于矛盾的困境。社會(huì)工作者的鼓勵(lì)會(huì)

有助于促進(jìn)成員考察、改善外部條件，幫助他們盡快適