4s店接待員崗位職責(zé)

4s店接待員崗位職責(zé)（共6篇）正文

第1篇：4S店電話接待員轉(zhuǎn)正考試題

三亞豐正華斯柯達(dá)電話接待員轉(zhuǎn)正實操考核試題（滿分40分）

姓名：崗位：電話接待員總得分：

一、電話接聽表現(xiàn)評估（15分）

考評項目：電話接聽得分：

考核要求：營業(yè)時間內(nèi)，鈴響3聲內(nèi)接聽電話，您好，這里

是上海大眾斯柯達(dá)三亞眾達(dá)店，我是電話接待員XX,請問有

什么可以幫您？用語中體現(xiàn)出上海大眾斯柯達(dá)品牌，企業(yè)名

稱、職務(wù)和姓名，并使用普通話

二、電話中要注意電話禮儀（15分）得分：

1.尊稱顧客姓氏，使用當(dāng)?shù)亓?xí)慣的敬語

2.主動問候顧客，采用分時問候用語，如早上好、中午好、

下午好

3.語速和音量適中

4.面帶微笑，使對方在電話中能感受到熱情和友好

三、電話結(jié)束時禮儀（10分）得分：

1.在尊重顧客意愿的前提下，主動預(yù)約顧客到展廳，并記錄

預(yù)約時間

2.感謝顧客來電并禮貌道別，并使用標(biāo)準(zhǔn)用語？感謝您的來

電，X小姐/先生

3.待顧客掛斷電話后再掛電話

第2篇：4s店重點崗位職責(zé)

汽車4s店重點崗位職責(zé)

（一）、子、分公司總經(jīng)理

1、在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工

作；

2、負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)公司和廠家要求，制定發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理

目標(biāo)、工作計劃和管理制度，經(jīng)集團(tuán)公司確認(rèn)后組織實施；

3、負(fù)責(zé)完成公司制定的多項經(jīng)營目標(biāo)，全面掌握廠家的商務(wù)

政策和售后服務(wù)能力，努力提高市場競爭力；

4、全面掌握并帶領(lǐng)公司員工執(zhí)行集團(tuán)公司制定的有關(guān)規(guī)章制

度、工作流程等；

5、負(fù)責(zé)維護(hù)公司與廠家、政府、集團(tuán)公司各部門之間的良好

關(guān)系；

6、負(fù)責(zé)抓好員工思想道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和提升工

作，建設(shè)有凝聚力、戰(zhàn)斗力、競爭力的團(tuán)隊；

7、負(fù)責(zé)資產(chǎn)與經(jīng)營資金的管理，確保資產(chǎn)增值、資金管理規(guī)

范、經(jīng)營成本增效、實現(xiàn)利潤最大化；

8、負(fù)責(zé)審定公司干部和員工的月度考核結(jié)果，審定工資獎金

分配方案等；

9、負(fù)責(zé)承擔(dān)經(jīng)營與管理的主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，做到內(nèi)部無嚴(yán)重管

理失職事件發(fā)生，確保無安全事故、生產(chǎn)責(zé)任事故、違反勞

動紀(jì)律事故和刑事、治安、政府查處、消費投訴、廠家處罰、

媒體曝光、司法起訴等事件發(fā)生；

10、負(fù)責(zé)完成集團(tuán)公司交辦的其他工作。

（二）、銷售部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及廠家銷售方

針，制定本部門年度工作計劃與目標(biāo)和完成目標(biāo)的工作方案,

并定期傳達(dá)本部門員工；

2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)管理辦法的擬定、執(zhí)行、檢查工作，管理日常

業(yè)務(wù)進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)和處理日常突發(fā)事件；

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計銷售經(jīng)營數(shù)據(jù)并分析，定期向公司匯報；

4、負(fù)責(zé)和廠家區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)及時溝通，并及時提報相關(guān)數(shù)據(jù)；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控日均進(jìn)店、來電量，銷售顧問日接待量，每日戰(zhàn)

敗，訂單，交車，單車毛利，大客戶開發(fā)，精品銷售等各種

業(yè)務(wù)；

6、負(fù)責(zé)監(jiān)控庫存周轉(zhuǎn)及庫齡，長期庫存車輛制定清庫方案并

組織實施；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)控自有資金車輛的周轉(zhuǎn)情況；

8、負(fù)責(zé)召開部門主管會議，檢查各主管的工作落實情況；

9、負(fù)責(zé)計算營銷費用和營銷帶來的利潤值；

10、負(fù)責(zé)對日常服務(wù)流程抽檢，進(jìn)行現(xiàn)場管理、對展廳車輛

及配套硬件設(shè)施進(jìn)行檢查，保證本店的服務(wù)流程符合率；

11.負(fù)責(zé)檢查本部門的內(nèi)訓(xùn)計劃和課時安排并檢查本部門內(nèi)

訓(xùn)出勤率；

12、負(fù)責(zé)對本部門員工做出客觀評價和職業(yè)規(guī)劃，提前洞察

人員的異動，并為優(yōu)秀員工進(jìn)行鼓勵；

13、負(fù)責(zé)按照廠家品牌標(biāo)準(zhǔn)抽查各負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生情況，保

證工作和客戶接待區(qū)域的整潔；

14、負(fù)責(zé)配合市場部對不同類型或不同車型的客戶制定相關(guān)

的營銷策略，開展多方位服務(wù)集客活動；

15、負(fù)責(zé)處理與本部門相關(guān)的客戶抱怨與投訴并根據(jù)客服部

提供的客戶滿意度分析報告和回訪報告，寫出改進(jìn)措施；

16、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。

（三）、售后部經(jīng)理

1、嚴(yán)格按照廠家經(jīng)銷商管理文件要求制定相應(yīng)的特約店售后

工作章程，并使特約店的售后各項工作及目標(biāo)與廠家的相關(guān)

要求保持一致；

2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以

客戶為中心；

3、根據(jù)公司經(jīng)營管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及售后服務(wù)方針，

制定部門年度工作計劃與目標(biāo)，并進(jìn)行合理的分解；

4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)管理辦法的擬定、執(zhí)行、檢查與監(jiān)督；

5、負(fù)責(zé)客戶滿意度各項售后考評以及售后部各項任務(wù)、利潤

目標(biāo)的達(dá)成；

6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的思想教育和培養(yǎng)工作，提升員工滿意度;

7、負(fù)責(zé)售后的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓；

8、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)

計劃及后備人員儲備計劃；

9、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各部門完成廠家、公司所布置或委托進(jìn)行的

各項特殊工作或活動，貫徹并組織實施廠家發(fā)布并要求實施

的規(guī)定，規(guī)程和制度；

10、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴；

11、負(fù)責(zé)統(tǒng)計售后經(jīng)營數(shù)據(jù)，向公司匯報并向廠家區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)

提報相關(guān)數(shù)據(jù)；

12、負(fù)責(zé)統(tǒng)計服務(wù)顧問日均接車量、月度產(chǎn)值、毛利情況；

13、負(fù)責(zé)監(jiān)控備件滿足率、配件周轉(zhuǎn)率、最大庫存數(shù)、積壓

庫存數(shù)并負(fù)責(zé)監(jiān)控索賠一次通過率、拒賠率；

14、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的檢查，預(yù)約客戶的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)

場檢查，并負(fù)責(zé)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，對客服回訪問題進(jìn)行跟進(jìn)；

15、負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)章制度，組織與保障車間安全、做到安

全生產(chǎn)；

16、負(fù)責(zé)抽查員工服務(wù)規(guī)范和部門的相關(guān)規(guī)定的執(zhí)行情況，

負(fù)責(zé)抽查各負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生情況，保證工作和客戶接待區(qū)域

的整潔；

17、負(fù)責(zé)客戶技術(shù)咨詢、車輛保養(yǎng)、維修、保險理賠及跟蹤

服務(wù)等業(yè)務(wù)工作開展；

18、根據(jù)客服部提供的客戶滿意度分析報告和回訪報告，寫

出改進(jìn)措施同時關(guān)注客服部的回訪工作，對回訪發(fā)現(xiàn)的問題

及時采取措施，跟蹤處理。

19、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。

（四）、市場部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)根據(jù)廠家的市場營銷策略以及公司的實際戰(zhàn)略發(fā)展計

劃，制定公司的市場營銷總體策略；

2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度市場目標(biāo)制定年度總預(yù)算及相關(guān)的業(yè)績

考核指標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)及時與銷售部門保持溝通，根據(jù)公司的實際銷售情況

制定適當(dāng)?shù)氖袌龌顒佑媱潱?/p>

4、負(fù)責(zé)實施執(zhí)行由廠家策劃推廣參與的市場營銷活動和品牌

平臺營銷活動，以及公司自行組織的市場營銷活動（包括前

期的活動推廣計劃，客戶邀約和潛客跟進(jìn)，現(xiàn)場的活動執(zhí)行

以及活動后期的跟進(jìn)與報告）；

5、負(fù)責(zé)根據(jù)商業(yè)計劃、銷售滿意度、售后滿意度目標(biāo)及當(dāng)?shù)?/p>

市場調(diào)研，確保與銷售、售后及信貸保險部門協(xié)作共同制定

市場營銷戰(zhàn)略；

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督關(guān)于客戶、市場趨勢、競爭對手產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)

的當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)研，并向各部門經(jīng)理建議相應(yīng)的措施；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督市場營銷傳播活動（包括經(jīng)銷商廣告、品牌宣傳、

在線營銷和其他相關(guān)活動）及客戶關(guān)系活動的策劃和實施，

并確保其與經(jīng)銷商政策、廠家管理標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)形象識別標(biāo)準(zhǔn)

相一致；

8、負(fù)責(zé)按照廠家的要求定期向指定的供應(yīng)商購買包括車書，

價格表，店內(nèi)

POS等在內(nèi)的市場宣傳及銷售資料，并按照規(guī)定正確使用；

9、負(fù)責(zé)根據(jù)廠家的指導(dǎo)，確保公司網(wǎng)站解決方案的實施和維

護(hù)；

10、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計劃，對發(fā)布的廣告及開展的

市場活動進(jìn)行效果評估，并進(jìn)行改進(jìn)

11、負(fù)責(zé)公司店頭形象布置與店頭活動策劃、執(zhí)行；

12、根據(jù)廠家政策爭取廣告支持費用并處好媒體關(guān)系，盡可

能爭取免費高效宣傳資源；

13、負(fù)責(zé)市場信息收集整理分析并對客戶、消費者的情況進(jìn)

行調(diào)研；

14、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。

（五）、金融保險部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理工作，推進(jìn)車貸、車險業(yè)務(wù)開展，

并制定部門經(jīng)營管理計劃；

2、負(fù)責(zé)定期對部門業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)計分析并制定相關(guān)改善對

策，并根據(jù)部門業(yè)務(wù)的統(tǒng)計分析合理的為下屬部門設(shè)立業(yè)務(wù)

和業(yè)績指標(biāo)，并定期傳達(dá)指導(dǎo)完成指標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)組織部門信息匯總與報送工作，定期向廠家和公司匯

報部門業(yè)務(wù)開展情況；

4、負(fù)責(zé)接受廠家組織的汽車金融保險理念與產(chǎn)品知識培訓(xùn)I,

并定期組織與實施衍生業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)工作；

5、負(fù)責(zé)做好跟合作保險公司、擔(dān)保公司及銀行的交流工作，

衍生業(yè)務(wù)合作伙伴的溝通與管理；

6、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部門進(jìn)行金融分期、保險等業(yè)務(wù)的更新，并

定期負(fù)責(zé)金融保險業(yè)務(wù)市場調(diào)研與分析；

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門各崗位之間的工作關(guān)系，對部門成員的績

效進(jìn)行管理，對績效指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行跟蹤；

8、負(fù)責(zé)對不同類型的保險，金融客戶制定相關(guān)的營銷策略，

開展多方位營銷活動；

9、負(fù)責(zé)與市場部共同制定與執(zhí)行衍生市場宣傳及活動方案，

協(xié)同市場部組織并完成部門相關(guān)宣傳活動；

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各合作保險公司、擔(dān)保公司、銀行做好車輛入

保、續(xù)保及分期

業(yè)務(wù)的營銷政策；

11、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。

（六）、行政部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營管理要求及部門發(fā)展規(guī)劃，制定部門年

度工作計劃與目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)、勞資管理，建立與之相應(yīng)的工作流程,

按照國家相關(guān)勞動法規(guī)，擬訂完善《員工手冊》，并督導(dǎo)有效

執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)檢查督導(dǎo)公司有關(guān)決議落實情況；

4、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好相關(guān)外聯(lián)協(xié)調(diào)工作，建立的公共關(guān)系，

樹立良好企業(yè)形象；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，掌握員工思想動態(tài)，搜集員工的意見

和建議，建立和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，提高企業(yè)凝聚力和向心

力；

6、負(fù)責(zé)推動公司企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范辦公工作程序，督導(dǎo)各

部門不斷完善或改進(jìn)工作方法；

7、負(fù)責(zé)擬訂公司各項辦公事務(wù)費用定額，節(jié)約支出；

8、負(fù)責(zé)公司會議組織與安排，安排部門負(fù)責(zé)人參加社會方面

的管理會議，并作好記錄；

9、負(fù)責(zé)公司及部門印章、公司鑰匙、公務(wù)車輛的管理和登記

工作；

10、負(fù)責(zé)辦公用品和低值易耗品的采購、保管與發(fā)放工作，

并配合財務(wù)部做好公司固定資產(chǎn)的管理工作；

11、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、員工宿舍管理、清潔、消防安全、

綠化、安保、勞保生活等后勤保障；

12、負(fù)責(zé)試乘試駕、公務(wù)車輛的衛(wèi)生潔凈檢查監(jiān)督工作，展

示公司的形象；

13、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。。

（七）、財務(wù)部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營管理要求及發(fā)展規(guī)劃，擬訂財務(wù)預(yù)算、

辦理財務(wù)決算；

2、負(fù)責(zé)檢查、督促財會人員認(rèn)真執(zhí)行各項財會規(guī)章制度，學(xué)

習(xí)和執(zhí)行《會計法》，不斷改進(jìn)工作，提高管理水平，保證完

成本部門所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)加強(qiáng)財務(wù)管理，正確合理調(diào)度資金，掌握公司各部門

所需資金動態(tài)；

4、負(fù)責(zé)根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定制定、修改“公司財務(wù)規(guī)章制度”;

5、負(fù)責(zé)保存財務(wù)工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議等，嚴(yán)

格按照《會計檔案管理辦法》，妥善保存賬證、賬表等資料；

6、負(fù)責(zé)做好固定資產(chǎn)、存貨管理報表工作，定期反映庫存零

配件的增減和結(jié)構(gòu)變化，及時對賬；

7、負(fù)責(zé)檢查分析公司財務(wù)狀況和經(jīng)濟(jì)活動，考核個部門的經(jīng)

營情況，不斷加強(qiáng)各部門的經(jīng)濟(jì)核算工作；

8、負(fù)責(zé)對服務(wù)流程抽檢、現(xiàn)場管理，并保證本部門各崗位服

務(wù)流程合格率；

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銀行、稅務(wù)、財政等方面的公共關(guān)系；

10、負(fù)責(zé)公司會計核算，合理設(shè)置各類賬冊，做到手續(xù)完備,

賬目清楚，及時反饋會計信息，發(fā)揮會計管理作用；

11、負(fù)責(zé)執(zhí)行國家有關(guān)財務(wù)管理法規(guī)、制度，監(jiān)督公司財產(chǎn)

的完整和各項資金的使用，促進(jìn)加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金使

用效率；

12、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報告財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，審查對外提供

的會計資料；

13、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)部門建立和保持良好的工作關(guān)系；

14、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。。

（八）、客服部經(jīng)理

1、協(xié)助總經(jīng)理，負(fù)責(zé)客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實；

2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及客服服務(wù)方

針，制定部門年度工作計劃與目標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)收集、整理、分析業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)、客戶資料信息及各

類滿意度報告；

4、負(fù)責(zé)投訴管理與客戶關(guān)系維系管理；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、管理業(yè)務(wù)部門流程執(zhí)行情況并監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，

追蹤業(yè)務(wù)部門對客戶投訴的處理情況及客戶反饋；

6、負(fù)責(zé)對電話回訪情況進(jìn)行抽檢并挖掘、剖析客戶需求、滿

意度弱項的根源問題；

7、負(fù)責(zé)對各項報告的審核管理與應(yīng)對話術(shù)的監(jiān)督與管理;

8、負(fù)責(zé)提出旨在維護(hù)客戶關(guān)系的各項活動建議；

9、負(fù)責(zé)參與服務(wù)營銷活動的策劃、協(xié)調(diào)、組織和實施，并協(xié)

調(diào)本部門員工對市場活動的配合與支持；

10、負(fù)責(zé)根據(jù)滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行報告分析，提出相應(yīng)建議并落

實改進(jìn)措施的執(zhí)行情況和改善情況；

11、負(fù)責(zé)關(guān)注業(yè)務(wù)部門投訴抱怨處理情況；

12、負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行客戶滿意度意識強(qiáng)化和培訓(xùn)；

13、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。

第3篇：4s店銷售崗位職責(zé)

4s店銷售崗位職責(zé)

【篇1：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)】

銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務(wù)的合理分解；

2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標(biāo)；

3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售

及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售目標(biāo)；5、監(jiān)

督、落實銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；6、每月制定銷售

分析報告

7、制定銷售顧問人員名額需求計劃

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績效評估9、

建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵的制度

銷售顧問崗位職責(zé)

1、當(dāng)客戶抵達(dá)展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程

迎接客戶。

2、對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

3、確保完成自己月度銷售目標(biāo)。4、每天填寫和妥善保存客

戶信息。5、準(zhǔn)確及時填寫所有銷售文件。

6、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新。7、參加公

司培訓(xùn)。

8、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、規(guī)格、價格、車色、

可選配件和裝飾附件。

9、了解競爭對手的產(chǎn)品知識。

10、交車前6小時前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合

同規(guī)

定的一致。

11、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。

信息員崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司交車情況，及時、準(zhǔn)確更改銷售看板2、負(fù)責(zé)信

息上報、call車、訂單工作，

3、及時完成n+1、n+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認(rèn)4、每日查

看銷售通報，

5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請6、記好車

輛庫存明細(xì)，報備銷售部和銷售經(jīng)理

7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性

前臺接待的崗位職責(zé)

1、保持接待臺的干凈整潔，不堆放文件

2、及時轉(zhuǎn)接電話，并禮貌問候和報出公司名稱（電話鈴響3

聲內(nèi)）3、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表

4、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監(jiān)督銷售顧問接待

情況，合理進(jìn)行調(diào)配

5、負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作

銷售主管的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5s管理

2、負(fù)責(zé)每日展廳銷售顧問的站位排班3、負(fù)責(zé)每日巡展的排

班

4、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶5、協(xié)助

銷售交車、取款工作

6、匯總每天銷售顧問的三表卡，并報于銷售經(jīng)理

7、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成

銷售流程

銷售顧問按照接待流程接待客戶

【篇2：汽車4s店各崗位職責(zé)】

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作。

2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、

長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。

3、負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃，并有效的分解成

月工

作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各

項計劃及指標(biāo)的完成。

4、負(fù)責(zé)完善4s店各項管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)

各項

業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保

證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

5、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、

支

持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。

6、負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，

組織

市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。

7、負(fù)責(zé)推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程,

嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴(yán)格

進(jìn)行

量化考核。

9、負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)

質(zhì)和

諧團(tuán)隊。

人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報告、總結(jié)及決議等文件的成

文工

作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項的通告、通知等。

2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

3、負(fù)責(zé)公司運行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和

保密

工作。

4、負(fù)責(zé)公司各項證照的審核、年檢工作。

5、負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。

6、負(fù)責(zé)公司各項規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實、檢查工作。7、

負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。

8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、負(fù)責(zé)

人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。

10、負(fù)責(zé)公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

工作。11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

人事專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實公

司人

力資源規(guī)劃工作。

2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜

合管

理；

3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理;

4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎懲管理。并調(diào)查各部門對考勤、獎

懲的

執(zhí)行情況；

5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動合同的管理工作；6、負(fù)責(zé)每月

各項人事報表的處理工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

行政專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完善、落實公司的各項規(guī)章制度、

并監(jiān)

督執(zhí)行情況。

2、負(fù)責(zé)公司各項工作、規(guī)定、報告、總結(jié)、會議等文件的成

文工作。

3、負(fù)責(zé)公司各項文件的接收和發(fā)放工作。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理

工作。5、協(xié)助人事行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、

負(fù)責(zé)公司各項證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的

其他任務(wù)。

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計劃、并組織實

施、

監(jiān)督完成。

2、負(fù)責(zé)研讀并領(lǐng)會廠家下發(fā)的商務(wù)政策，并對廠家要求的各

項工

作負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實施完成。

3、負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計劃報總經(jīng)理處。

4、負(fù)責(zé)制定和落實針對銷售顧問的培訓(xùn)計劃，并對其進(jìn)行考

核。5、負(fù)責(zé)對銷售顧問每日的工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查，督促

銷售顧問嚴(yán)

格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。

6、負(fù)責(zé)對銷售及市場信息的整理和分析。

7、負(fù)責(zé)對市場的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測，掌握市場的動態(tài)情況。

8、負(fù)責(zé)對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。

9、負(fù)責(zé)督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態(tài)的銷

售狀

況。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

【篇3：4s店人員崗位職責(zé)】

xxx汽車銷售服務(wù)有限公司

組織結(jié)構(gòu)圖

總經(jīng)理崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長

期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。

3、

負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃，并有效的分解成月

工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障

各項計劃及指標(biāo)的完成。4、

負(fù)責(zé)完善4s店各項管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項

業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保

證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、

負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、

支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。6、

負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組

織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。7、

負(fù)責(zé)推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，

嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。8、9、

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)行

量化考核。負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)

結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊。

人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報告、總結(jié)及決議等文件的成

文工作，組織制

定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項的通告、通知等。2、負(fù)責(zé)

公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

3、負(fù)責(zé)公司運行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和

保密工作。4、負(fù)責(zé)公司各項證照的審核、年檢工作。5、

負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。6、負(fù)責(zé)公司

各項規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實、檢查工作。7、負(fù)責(zé)管理

公司的后勤服務(wù)保障工作。8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資

源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。

10、負(fù)責(zé)公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

工作。11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

人資主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實公

司人力資源規(guī)劃

工作。

2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜

合管理；3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的

綜合管理；4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎懲管理。并調(diào)查各部

門對考勤、獎懲的執(zhí)行情況；5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動

合同的管理工作；6、負(fù)責(zé)每月各項人事報表的處理工作。7、

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。行政專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實公司的各項規(guī)章制度、

并監(jiān)督執(zhí)行情況。2、負(fù)責(zé)公司各項工作、規(guī)定、報告、總

結(jié)、會議等文件的成文工作。3、負(fù)責(zé)公司各項文件的接收

和發(fā)放工作。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理

工作。5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、

負(fù)責(zé)公司各項證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的

其他任務(wù)。

第4篇：4s店服務(wù)員崗位職責(zé)

4s

店服務(wù)員崗位職

責(zé)

1

2020年4月19日

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4s店服務(wù)員崗位職責(zé)【篇1：4s店人員崗位職責(zé)】

XXX汽車銷售服務(wù)有限公司

組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作。2、

負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長

期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。

3、

負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃，并有效的分解成月

工作計劃，經(jīng)過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障

各項計劃及指標(biāo)的完成。4、

負(fù)責(zé)完善4s店各項管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項

業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保

證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、

2

2020年4月19日

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負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、

支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。6、

負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組

織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。7、

負(fù)責(zé)推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，

嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。8、9、

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)行

量化考核。負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)

結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊。

人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報告、總結(jié)及決議等文件的成

文工作，組織制

定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項的通告、通知等。2、負(fù)責(zé)

公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

3

2020年4月19日

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3、負(fù)責(zé)公司運行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和

保密工作。4、負(fù)責(zé)公司各項證照的審核、年檢工作。5、

負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。6、負(fù)責(zé)公司

各項規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實、檢查工作。7、負(fù)責(zé)管理

公司的后勤服務(wù)保障工作。8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資

源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。

10、負(fù)責(zé)公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

工作。11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

人資主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實公

司人力資源規(guī)劃

工作。

2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜

合管理；3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的

綜合管理；4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎懲管理。并調(diào)查各部

門對考勤、獎懲的執(zhí)行情況；5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動

合同的管理工作；6、負(fù)責(zé)每月各項人事報表的處理工作。7、

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。行政專員崗位職責(zé)

4

2020年4月19日

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1、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實公司的各項規(guī)章制度、

并監(jiān)督執(zhí)行情況。2、負(fù)責(zé)公司各項工作、規(guī)定、報告、總

結(jié)、會議等文件的成文工作。3、負(fù)責(zé)公司各項文件的接收

和發(fā)放工作。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理

工作。5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、

負(fù)責(zé)公司各項證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的

其它任務(wù)。

【篇2：4s店各崗位人員崗位職責(zé)】

服務(wù)經(jīng)理

任職條件

o具備高中以上的學(xué)歷

0具有五年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)

驗

0具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的

人際交往和溝通能力

0具有非常良好的服務(wù)意識及市場洞察力。會熟練使用計

算機(jī)進(jìn)行管理

0有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格

工作職責(zé)

5

2020年4月19日

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o嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店

工作章程，并使特約店的

各項工作及目標(biāo)與主機(jī)廠的相關(guān)要求保持高度一致0主管

特約店的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓

0作為特約店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)主機(jī)廠的

售后服務(wù)冢旨

0領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶

為中心；制定維修業(yè)務(wù)、

配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。負(fù)責(zé)接待和處理

重大客戶投訴

0對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績的穩(wěn)步

提高o組織協(xié)調(diào)各部門主機(jī)廠所布置或委托進(jìn)行的各項特

殊工作或活動0貫徹并組織實施主機(jī)廠的在任何時期發(fā)布

并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度

0負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)

計劃及后備人員儲備計劃

0負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化

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2020年4月19日

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前臺主管

任職條件

0具備高中以上的學(xué)歷

0具有三年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)

驗。具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。具

有非常良好的服務(wù)意識，人際交往和溝通能力。會熟練使用

計算機(jī)進(jìn)行管理

0有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格

工作職責(zé)

0監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作。對服務(wù)顧問、

索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核。保證索賠體系嚴(yán)格按主

機(jī)廠索賠政策正常運作。負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴

0嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店運作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作

0制定并實現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門員工的工作指

標(biāo)o領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客

戶為中心2020年4月19日

7

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o負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計劃和激勵

措施0做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫反饋主機(jī)廠及

特約店所要求的各種報表

服務(wù)顧問

任職條件

0具備高中或中專以上學(xué)歷

O具有一定的汽車基本知識及對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的

能力O具有非常良好的服務(wù)意識，較強(qiáng)人際交往和溝通能力

O熟悉電腦操作

工作職責(zé)

0嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作

0及時熱忱地接待客戶，并實行“一對一”的服務(wù)原則，對

其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全

程、終身的服務(wù)，為客戶處理其在用車過程中所有服務(wù)需求，

并提供專業(yè)方面咨詢

O為客戶提供個性化服務(wù)，傳遞特約店及主機(jī)廠的服務(wù)宗旨

O對所接待的客戶負(fù)責(zé)及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問

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2020年4月19日

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0嚴(yán)格遵循主機(jī)廠索賠政策進(jìn)行索賠操作0負(fù)責(zé)其客戶群

的回訪

0每日管理和分析客戶檔案，與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的

客戶關(guān)系。觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴索賠

員

任職條件

0具備高中或中專以上的學(xué)歷

0具有一定的實際修理或相關(guān)經(jīng)驗，能夠?qū)χ鳈C(jī)廠車輛故障

進(jìn)行必要診斷

0熟悉掌握主機(jī)廠汽車構(gòu)造和工作原理

0堅持原則，能嚴(yán)格按主機(jī)廠索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)

0具有較強(qiáng)的溝通能力。熟悉電腦操作

工作職責(zé)

0熟悉主機(jī)廠質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識0認(rèn)真檢查索賠車輛,

做出質(zhì)量鑒定

0按照主機(jī)廠索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)

9

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

0按照主機(jī)廠有關(guān)規(guī)定及時填報和反饋相關(guān)報表，報告，并

按要求返回?fù)p傷件

0主動收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息

0積極向客戶宣傳主機(jī)廠索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面

的咨詢。定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

洗車工任職條件

0具備中專以上學(xué)歷。吃苦耐勞，有上進(jìn)心

工作職責(zé)

0負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作

結(jié)算員

任職條件

0具備中專以上學(xué)歷。具有一定的結(jié)算經(jīng)驗。熟練掌握電

腦操作技能

工作職責(zé)

2020年4月19日

10

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作。嚴(yán)格按照服務(wù)流程的

要求開展工作車間主管

任職條件

0具備高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷

0具有五年以上實際修理經(jīng)驗，具有對車輛故障進(jìn)行檢查和

判斷的能力

0具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗。具有很強(qiáng)的質(zhì)

量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗。具有一定的管理能力和較強(qiáng)

的組織協(xié)調(diào)能力。具有良好的人際交往和溝通能力

0具有對維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修的經(jīng)驗和能力

工作職責(zé)

0確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)

0合理安排車間維修人員的工作，有效掌控車間生產(chǎn)狀況，

確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行。維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保

護(hù)。負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o負(fù)責(zé)同主機(jī)廠售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)支持和援助。

對車間管理人員和維修工進(jìn)行考核

O制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與培訓(xùn)師一起實施培訓(xùn)

計劃0維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置申請

維修組長

任職條件

0具備技校以上學(xué)歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級認(rèn)

證證書0具有三年以上實際維修經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗0具

有較強(qiáng)的故障診斷、分析和處理能力

工作職責(zé)

O負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，

對本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范

進(jìn)行快速、正確的修理

0當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時，及時通知車間主管。對維修人員

提供技術(shù)支持。完成車間內(nèi)的其它工作

維修人員

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

任職條件

o具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級證書

O具有二年以上修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進(jìn)行維修的能力

工作職責(zé)

0嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)

0檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報。完成車間內(nèi)的其

它工作配件主管

任職條件

0具備本科以上的學(xué)歷

o具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗

o有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝

通能力0會熟練使用計算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理

0須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加

北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件

有限公司年度考核

工作職責(zé)

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運作要求組織

并督促配件工作人員做好

配件管理工作

0在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配

件有限公司的要求和4s

店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的

范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種

0確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間。

對售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

0協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的

正常開展。熟悉掌握bmp各項管理政策，完成配件銷售任務(wù)

o負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計劃和

激勵措施配件計劃員任職條件

0具備大專及以上學(xué)歷

o具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗。具有良好的與

人溝通的能力

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能

工作職責(zé)

O掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫存情況，提高庫存

結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫

存，確保維修用配件的供應(yīng)

0熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策,

協(xié)助配件主管完成配件銷

售任務(wù)

0根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定,

做好配件采購計劃，保證

供應(yīng)及時性、準(zhǔn)確性，適時調(diào)整庫存計劃

0向配件主管、前臺和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息

配件管理員

任職條件

0具備大專及以上學(xué)歷

o具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗

o工作耐心、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力

2020年4月19日

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文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能

工作職責(zé)

0確保入庫配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好0確

保出庫手續(xù)的完整及正確

0做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準(zhǔn)

確。以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉管內(nèi)管理。完成配件主管安排的

各項工作

技術(shù)總監(jiān)（可兼任技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師）

任職條件

0具備本科以上學(xué)歷，具有國家有關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)等級高

級證書0具有五年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具備對車輛故障

進(jìn)行檢查和判斷的能力。電腦操作熟練0具有設(shè)計培訓(xùn)課

程的能力

0具有良好的人際交往和溝通能力

0須北京現(xiàn)代測評經(jīng)過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

0為車間員工和服務(wù)顧問提供技術(shù)指導(dǎo)和支持

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2020年4月19日

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【篇3：4s店各崗位人員崗位職責(zé)】

服務(wù)經(jīng)理

任職條件

o具備本科以上的學(xué)歷

o具有五年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗

o具有豐富的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精

神，良好的人際交往和溝

通能力

0具有非常良好的服務(wù)意識及市場洞察力。會熟練使用計

算機(jī)進(jìn)行管理

0須北京現(xiàn)代測評經(jīng)過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

0嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店

工作章程，并使特約店的

各項工作及目標(biāo)與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致。主

管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓

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2020年4月19日

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0作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)北京現(xiàn)

代“真心伴全程”的宗旨

0領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶

為中心；制定維修業(yè)務(wù)，

配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。負(fù)責(zé)接待和處理

重大客戶投訴

0對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績的穩(wěn)步

提高。組織協(xié)調(diào)各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進(jìn)行的

各項特殊工作或活動

0貫徹并組織實施北京現(xiàn)代的在任何時期發(fā)布并要求實施的

規(guī)定、規(guī)程和制度

0負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)

計劃及后備人員儲備計劃

0負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管

任職條件

0具備本科以上的學(xué)歷

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2020年4月19日

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0具有三年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗

0具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。具有非

常良好的服務(wù)意識，人際交往和溝通能力。會熟練使用計算

機(jī)進(jìn)行管理

0須北京現(xiàn)代測評經(jīng)過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

0監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作0對服務(wù)顧問、

索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核0保證索賠體系嚴(yán)格按北

京現(xiàn)代索賠政策正常運作。負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴

0嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店運作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作0

制定并實現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門員工的工作指標(biāo)

0領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶

為中心0負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計劃

和激勵措施。做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫北京現(xiàn)

代及特約店所要求的各種報表

服務(wù)顧問

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

任職條件

0具備?？埔陨蠈W(xué)歷

0具有兩年以上轎車實際修理或相關(guān)經(jīng)驗，具有對車輛故障

進(jìn)行檢查和判斷的能力

0具有良好的人際交往和溝通能力。熟悉電腦操作

0須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代認(rèn)證

工作職責(zé)

0嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作

0及時熱忱地接待客戶，并實行“一對一”的服務(wù)原則，對

其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全

程、終身的服務(wù)，為客戶處理其在用車過程中所有服務(wù)需求,

并提供專業(yè)方面咨詢

0為客戶提供個性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的

宗旨。對所接待的客戶負(fù)責(zé)及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑

問0嚴(yán)格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進(jìn)行索賠操作。負(fù)責(zé)其客

戶群的回訪

20

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

0每日管理和分析客戶檔案，與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的

客戶關(guān)系。觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴索賠

員

任職條件

0具備?？埔陨系膶W(xué)歷

0具有一定的轎車實際修理或相關(guān)經(jīng)驗，能夠?qū)Ρ本┈F(xiàn)代車

輛故障進(jìn)行必要診斷

0熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車構(gòu)造和工作原理

0堅持原則，能嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)

務(wù)0具有較強(qiáng)的溝通能力0熟悉電腦操作

0須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

0熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識。認(rèn)真檢查索賠車

輛，做出質(zhì)量鑒定

0按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時填報相關(guān)報表，報告，并按要

求返回?fù)p傷件

0主動收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息

0積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方

面的咨詢0定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

洗車工

任職條件

0具備中專以上學(xué)歷。吃苦耐勞，有上進(jìn)心

工作職責(zé)

0負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作

結(jié)算員

任職條件

0具備中專以上學(xué)歷。具有一定的結(jié)算經(jīng)驗。熟練掌握電

腦操作技能

工作職責(zé)

2020年4月19日

22

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作。嚴(yán)格按照服務(wù)流程的

要求開展工作

車間主任

任職條件

0具備?？埔陨蠈W(xué)歷

0具有五年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具有對車輛故障進(jìn)行檢

查和判斷的能力0具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗

0具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗0具有一定的

管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力0具有良好的人際交往和

溝通能力

0須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

0確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)

0車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時更新以確

保服務(wù)流程的有效執(zhí)行。維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)

0負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管

0負(fù)責(zé)同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助

23

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

0對車間管理人員和維修工進(jìn)行考核

0制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實施培訓(xùn)

計劃

車間設(shè)備管理員（可兼職）任職條件

0具備高中以上學(xué)歷

0具有對維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修經(jīng)驗和能力

工作職責(zé)

0維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置

0及時向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報本店設(shè)備方面的

信息

維修組長

任職條件

0具備技校以上學(xué)歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級認(rèn)

證證書。具有三年以上轎車實際修復(fù)經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗

0具有對維修故障的診斷能力

工作職責(zé)

2020年4月19日

24

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

0負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，

對本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范

進(jìn)行快速、正確的修理

0當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時，及時通知車間主任0對維修人員

提供技術(shù)支持。完成車間內(nèi)的其它工作

維修人員

任職條件

0具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級證書

0具有二年以上轎車修理經(jīng)驗，具備對北京現(xiàn)代車輛故障進(jìn)

行維修的能力

工作職責(zé)

0嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)

0檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報

0完成車間內(nèi)的其它工作

配件主管

25

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

任職條件

0具備本科以上的學(xué)歷

o具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗

。有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝

通能力0會熟練使用計算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理

0須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加

北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件

有限公司年度考核

工作職責(zé)

0按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運作要求組織

并督促配件工作人員做好配件管理工作

0在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配

件有限公司的要求和4s

店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的

范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種

0確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o對售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

0協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的

正常開展。熟悉掌握bmp各項管理政策，完成配件銷售任務(wù)

o負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計劃和

激勵措施配件計劃員

任職條件

0具備大專及以上學(xué)歷

0具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗。具有良好的與

人溝通的能力

0熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能

工作職責(zé)

0掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫存情況，提高庫存

結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫

存，確保維修用配件的供應(yīng)

0熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，

協(xié)助配件主管完成配件銷

售任務(wù)

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

0根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，

做好配件采購計劃，保證

供應(yīng)及時性、準(zhǔn)確性，適時調(diào)整庫存計劃

0向配件主管、前臺和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息

配件管理員

任職條件

0具備大專及以上學(xué)歷

o具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗

o工作耐心、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力o熟練掌握

電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能

工作職責(zé)

0確保入庫配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好0確

保出庫手續(xù)的完整及正確

0做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準(zhǔn)

確。以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉管內(nèi)管理。完成配件主管安排的

各項工作

2020年4月19日

28

第5篇：4s店總經(jīng)理崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、

全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作。

2、

負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、

長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。

3、

負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃，并有效的分解成月

工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各

項計劃及指標(biāo)的完成。

4、

負(fù)責(zé)完善

4S店各項管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各

項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保

證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

5、

負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、

支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。

6、

負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織

市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。

7、

負(fù)責(zé)推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，

嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持6S管理，并嚴(yán)格

進(jìn)行量化考核。

9、

負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵、培訓(xùn)I、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和

諧團(tuán)隊。

第6篇：汽車4s店崗位職責(zé)

汽車4s店崗位職責(zé)

一、店長職責(zé)

1、負(fù)責(zé)4s店的日常銷售管理工作，保證4s店正常的經(jīng)營秩

序。

2、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5s管理。

3、指導(dǎo)店員做好客戶接待工作，保證整個銷售流程的順暢進(jìn)

行。

4、協(xié)助銷售交車、取款工作。

5、指導(dǎo)店員做好客戶的售后服務(wù)工作，提升店面整體服務(wù)水

平，提升客戶服務(wù)滿意度。

6、按廠家及公司要求對客戶的各類銷售、服務(wù)信息進(jìn)行整理

和統(tǒng)計，以備查案。

7、執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項宣傳策劃活動，根據(jù)市場及銷

售情況，適時制定月度、特定節(jié)日的促銷活動，并對活動進(jìn)

行監(jiān)控、跟蹤和總結(jié)。

8、通過市場推廣和客戶挖掘，不斷提升長安品牌