數(shù)據(jù)中心機房租賃服務(wù)投標方案（技術(shù)標）

1數(shù)據(jù)中心機房租賃服務(wù)投標方案第一章背景及需求分析 9第一節(jié)項目背景 9一、數(shù)據(jù)中心機房概述 9二、現(xiàn)代數(shù)據(jù)中心租賃模式研究與分析 第二節(jié)項目需求分析 一、項目簡介 二、項目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求 三、機房所需技術(shù)指標要求 第二章整體服務(wù)方案 第一節(jié)項目現(xiàn)狀 二、用戶需求分析 第二節(jié)租賃機房整體規(guī)劃 一、安裝位置 38 第三節(jié)項目整體實施方案 2一、項目實施組織 二、項目實施管理 三、項目實施計劃 第三章項目組織架構(gòu)及服務(wù)團隊配備 第一節(jié)項目組織機構(gòu) 一、建立項目組織的步驟 三、項目組織機構(gòu) 四、部門職責(zé) 第二節(jié)項目人員配置及職責(zé) 一、人員配置 二、人員配備管理 四、人員配置的制度化管理 第四章項目管理制度 第一節(jié)項目管理制度 一、員工考勤管理制度 二、員工獎懲管理制度 三、員工激勵機制 四、人員培訓(xùn)管理制度 六、機房人員管理 七、機房維保人員管理制度 八、交接班制度 3第二節(jié)機房管理規(guī)章制度 一、機房管理工作制度 二、機房管理制度 第三節(jié)保密制度 一、保密守則 二、保密領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) 三、保密工作制度 四、運維部門保密制度 第五章項目實施方案 第一節(jié)機房建設(shè)總體需求 一、總體需求 三、室內(nèi)裝修 五、供配電系統(tǒng)與照明 六、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) 八、氣體滅火系統(tǒng) 第二節(jié)系統(tǒng)配置技術(shù)方案 一、機房布局設(shè)計 二、機房裝飾工程 三、空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng) 4六、機房防雷接地系統(tǒng) 七、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) 八、氣體滅火系統(tǒng) 九、機房綜合布線 第三節(jié)平臺搭建及聯(lián)合測試 一、設(shè)備部署 二、平臺搭建 三、互聯(lián)網(wǎng)專線方案 第六章運維服務(wù)方案 第一節(jié)整體運維服務(wù)方案 二、維保的意義 三、維護范圍 四、提供的服務(wù) 240第二節(jié)機房巡檢服務(wù) 一、巡檢規(guī)范 二、機房巡檢方案 三、機房巡檢的具體內(nèi)容 第三節(jié)故障處理方案 一、機房故障處理管理辦法 二、故障處理流程 三、機房常見故障原因及處理方法 5第四節(jié)其他服務(wù)方案 一、應(yīng)急演練 二、運維管理平臺支持 331第七章服務(wù)承諾及服務(wù)保障方案 第一節(jié)服務(wù)承諾 第二節(jié)服務(wù)保障措施 一、思想保證措施 二、組織保證措施 三、人員培訓(xùn)保證措施 六、項目激勵機制 八、安全保障措施 第八章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)總體應(yīng)急預(yù)案 一、基本原則 二、組織機構(gòu)及職責(zé) 341三、應(yīng)急響應(yīng)機制 四、后期處置 344 345第二節(jié)應(yīng)急方案 一、網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案 6二、服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案 三、空調(diào)設(shè)備故障處理 六、災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案 七、其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如7說明一、如招標文件評分標準要求“項目背景及需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“整體服務(wù)方案”詳情可三、如招標文件評分標準要求“項目組織架構(gòu)及服務(wù)團隊配備”詳情可見本文第三章。四、如招標文件評分標準要求“項目管理制度”詳情可五、如招標文件評分標準要求“項目實施方案”詳情可六、如招標文件評分標準要求“運維服務(wù)方案”詳情可七、如招標文件評分標準要求“服務(wù)承諾及服務(wù)保障方案”詳情可見本文第七章。八、如招標文件評分標準要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見本8編制依據(jù)一、項目招標文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。規(guī)程及技術(shù)標準。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)9第一章背景及需求分析互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(InternetDataCenter)簡稱IDC,就是電信部門利用已有的互聯(lián)網(wǎng)通信線路、帶寬資源，建立標準化的電信專業(yè)級機房環(huán)境，為企業(yè)、政府提供服務(wù)器托管、租用以及相關(guān)增值等方面的全方位服務(wù)。IDC機房的環(huán)境應(yīng)滿足計算機等各種微電子設(shè)備和工作人員對溫度、濕度、潔凈度、電磁場強度、噪聲干擾、安全防范、防漏、電源質(zhì)量、振動、防雷和接地等的要求。并應(yīng)該是一個安全可靠、舒適實用、節(jié)能高效和具有可擴展的機機房是數(shù)據(jù)中心重要的基礎(chǔ)設(shè)施，可以比喻為數(shù)據(jù)中心的搖籃。它是指在一個物理空間內(nèi)實現(xiàn)信息的集中處理、存儲、傳輸、交換、管理。計算機設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等是數(shù)據(jù)中心機房的核心設(shè)備。這些設(shè)備運行所需要的環(huán)境因素，如供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、機房與監(jiān)控系統(tǒng)是數(shù)據(jù)中心機房重要的物理基礎(chǔ)設(shè)施。數(shù)據(jù)中心機房屬于電子信息系統(tǒng)機房的范疇，與一般的電子信息系統(tǒng)機房相比，其地位更加重要，設(shè)施更加完善，性能更加優(yōu)良。數(shù)據(jù)中心機房建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，它由主機房(包括網(wǎng)絡(luò)交換機、服務(wù)器群、存儲器、數(shù)據(jù)輸入/輸出配線、通信區(qū)和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控終端等)、基本工作間(包括辦公室、緩沖間、走廊、更衣室等)、第一類輔助房間(包括維修室、儀器室、備件間、存儲介質(zhì)存放間、資料室)、第二類輔助房間(包括低壓配電、UPS電源備24h不間斷運行，電源和空調(diào)不允許中斷，對機房的潔凈靠的供電系統(tǒng)工程(UPS、供配電、防雷接地、機房照明、備用電源等);專用空調(diào)及通風(fēng)；消防報警及自動滅火；智能化弱電工程(視頻監(jiān)控、門禁管理、環(huán)境和漏水檢測、綜(一)數(shù)據(jù)中心機房各部分介紹1.機房地面數(shù)據(jù)中心的總體建筑結(jié)構(gòu)根據(jù)電信級數(shù)據(jù)中心的特點設(shè)計建造。地面具有高達8級的抗震強度，每平方米有1600公斤的承重能力，可在各種特殊情況下最大限度地保障客戶設(shè)備和數(shù)據(jù)的安全。活動地板在計算機房中是必不可少的。機房采用的是豪華的架空抗靜電全鋼活動地板，地板敷設(shè)高度為0.4米，地板下敷設(shè)電源線管、線槽、綜合布線、消防管線等以及一些電氣設(shè)施(插座、插座箱等)。2.UPS系統(tǒng)電而影響設(shè)備正常工作，給用電設(shè)備造成損害；二是消除市電上的電涌、瞬間高電壓、瞬間低電壓、電力線噪聲和頻率偏移等“電源污染”,改善電源質(zhì)量，為用電設(shè)備提供高質(zhì)個將交流電(AC)轉(zhuǎn)化為直流電(DC)的裝置，經(jīng)濾波穩(wěn)壓，3.照明系統(tǒng)機房照明及應(yīng)急照明系統(tǒng)主機房按要求，照度為400Lx;電源室及其他輔助功能間照度不小于300Lx;在機房各處安裝了疏散指示燈、安全出口標志燈，照度大于1Lx;機房內(nèi)、走廊、樓梯口裝有應(yīng)急備用照明燈，照度不小于30Lx。4.接地系統(tǒng)機房接地形式為機房專用直流邏輯地設(shè)一組新的接地極，接地電阻小于1Ω;機房配電系統(tǒng)的交流工作地、安全保護地采用建筑物本體綜合接地(其電阻小于4N)。5.防雷系統(tǒng)大樓沿低壓線路進戶的傳導(dǎo)直擊雷是不大可能的。中心機房內(nèi)設(shè)備主要需要進行直接雷擊引起的電阻耦合方式(地電位反擊)的防護、以及附近高層建筑落雷時造成的電感性、電容性耦合干擾的防護。(1)等電位接地的處理接地是避雷技術(shù)最重要的環(huán)節(jié)，而且小型機以上的計算機系統(tǒng)對接地要求也很高，其接地地阻通常要求小于1歐姆以下。但對于避雷技術(shù)來說，地阻小于4歐姆即可。應(yīng)將避雷接地、電器安全接地、交流地、直流接地統(tǒng)一為一個接地裝置，避免不同的地方之間產(chǎn)生反擊。(2)電源部分防雷設(shè)計根據(jù)雷電流大、防雷器存在殘壓及設(shè)備耐沖擊水平低的進行電源線路的過壓保護。(3)信號系統(tǒng)的防雷設(shè)計線路以及電話線備份線路，必須對進出機房的所有通信線路進行防雷處理，才能保護機房的安全。6.空調(diào)系統(tǒng)機房室內(nèi)環(huán)境參數(shù)：夏季：溫度23+2°C,相對濕度50%;冬季：溫度20+2°C,相對濕度50%。機房共采用7臺模塊化精密空調(diào)，采取下送風(fēng)、上回風(fēng)的送風(fēng)方式達到恒溫恒濕的目的。7.門禁系統(tǒng)門禁管理系統(tǒng)的主要目的是保證重要區(qū)域設(shè)備和資料的安全。系統(tǒng)實現(xiàn)對來訪者的身份確認和通道控制?？ㄆ捎矛F(xiàn)在流行的感應(yīng)式卡片?？ǔ鋈胂到y(tǒng)具有權(quán)限設(shè)置的功能，即每張卡可進出的時間、可進出哪道門，可為不同的卡片持有者不同的權(quán)限。每次有效的進入都有存檔或8.消防系統(tǒng)消防控制中心包括智能火災(zāi)報警控制主機，用于集中報消防控制中心外圍報警及控制包括光電感煙探測器、感溫探測器、組合控制器和氣瓶等。上述設(shè)備位于各樓層現(xiàn)場和端子箱內(nèi)。9.保安監(jiān)控系統(tǒng)在公共區(qū)域和出入口處、機房內(nèi)機架間、VIP機房、核心機房、網(wǎng)管中心、動力機房，樓梯與走廊，電梯等均裝有攝像機，進行7x24全方位閉路電視監(jiān)控錄像。錄像保留30專業(yè)保安人員24x7x365小時機房值守，隨時巡視。在機房的進出入大門里安裝被動紅外探頭，設(shè)防期間所有非正常開啟將立即觸發(fā)報警。10.綜合布線系統(tǒng)現(xiàn)代的建筑物，其樓內(nèi)信息傳輸通道系統(tǒng)(布線系統(tǒng))已不僅僅要求能支持一般的語音傳輸，還應(yīng)能夠支持多種計算機網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及多種廠商設(shè)備的信息互連，可適應(yīng)各種靈活的、容錯的組網(wǎng)方案；同時由于新技術(shù)、新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，傳輸線路要能夠在若干年里適應(yīng)發(fā)展的需要。因此建立一套能夠全面支持各種系統(tǒng)應(yīng)用如通信網(wǎng)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)處理中心，本身又具有開放、兼容、可靠性高、實用性強、易于管理、具有先進性、面向未來的綜合布線系統(tǒng)，對于現(xiàn)代化建(二)功能IDC主機托管主要應(yīng)用范圍是網(wǎng)站發(fā)布、虛擬主機和電子商務(wù)等。比如網(wǎng)站發(fā)布，單位通過托管主機，從電信部門將自己的產(chǎn)品或服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)廣泛宣傳；虛擬主機是單位通過托管主機，將自己主機的海量硬盤空間出租，為其他客戶提供虛擬主機服務(wù)，使自己成為ICP服務(wù)提供商；電子商務(wù)是指單位通過托管主機，建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，通過這個商業(yè)平臺來為供應(yīng)商、批發(fā)商、經(jīng)銷商和最終用戶提供IDC即互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心。它是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的需求而迅速發(fā)展起來的，成為新世紀中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中不可或缺的重要一環(huán)。它為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商(ICP)、企業(yè)、媒體和各類網(wǎng)站提供大規(guī)模、高質(zhì)量、安全可靠的專業(yè)化服務(wù)器托管、空間租用、網(wǎng)絡(luò)批發(fā)帶寬以及ASP、EC等業(yè)務(wù)。IDC是對入駐(Hosting)企業(yè)、商戶或網(wǎng)站服務(wù)器群托管的場所；是各種模式電子商務(wù)賴以安全運作的基礎(chǔ)設(shè)施，也是支持企業(yè)及其商業(yè)聯(lián)盟其分銷商、供應(yīng)商、客戶等實施價值鏈管理的平臺。IDC起源于ICP對網(wǎng)絡(luò)高速互聯(lián)的需求，而且美國仍然處于世界領(lǐng)導(dǎo)者位置。在美國，運營商為了維護自身利益，將網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)帶寬設(shè)得很低，用戶不得不在每個服務(wù)商處都放一臺服務(wù)器。為了解決這個問題，IDC應(yīng)運而生，保證客戶它應(yīng)該出現(xiàn)在Internet網(wǎng)是伴隨著人們對主機托管和虛擬主機服務(wù)提出了更高要求的狀況而產(chǎn)生的，從某種意義上說，它是由I管機房演變而來的。具體而言，隨著Internet(三)維護運營(1)機房除塵及環(huán)境要求：定期對設(shè)備進行除塵處理，凈塵、供電、架空防靜電地板等設(shè)施。機房室內(nèi)應(yīng)該根據(jù)要求，溫度為20±2℃,相對濕度應(yīng)控制在45%~65%。(2)機房空調(diào)及新風(fēng)維護：檢查空調(diào)運行是否正常，換風(fēng)設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常。從視鏡觀察制冷劑液面，看是否缺少制冷劑。檢查空調(diào)壓縮機高、低壓保護開關(guān)、干燥過濾器(3)UPS及電池維護：根據(jù)實際情況進行電池核對性容量測試；進行電池組充放電維護及調(diào)整充電電流，確保電池組正常工作；檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓；查清各參數(shù)是否配置正確；定期進行UPS功能測試，如UPS同(4)消防設(shè)備維護：檢查火警探測器、手動報警按鈕、火災(zāi)警報裝置外觀及試驗報警功能；檢查火災(zāi)警報控制器的自檢、消音、復(fù)位功能及主備用電源切換功能。(5)電路及照明電路維護：鎮(zhèn)流器、燈管及時更換，開關(guān)更換；線頭氧化處理，標簽巡查更換；供電線路絕緣檢查，防止意外短路。(6)機房基礎(chǔ)維護：靜電地板清洗清潔，地面除塵；縫隙調(diào)整，損壞更換；接地電阻測試；主接地點除銹、接頭緊固；防雷器檢查；接地線觸點防氧化加固。(7)機房運維管理體系：完善機房運維規(guī)范，優(yōu)化機房運維管理體系。維護人員24小時及時響應(yīng)。(四)數(shù)據(jù)中心機房的主要組成部分及功能特點數(shù)據(jù)中心機房中的主機房存有大量交換機、服務(wù)群等，是綜合布線和信息化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的核心，也是信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)匯聚中心。數(shù)據(jù)中心機房不止有計算機房，是由電信機房、控制機房、屏蔽機房等，其中常見的便是計算機房，計算機房一般放置重要的數(shù)據(jù)處理信息，在保護其環(huán)境安全時，我們還要考慮網(wǎng)絡(luò)傳輸和存儲設(shè)備的運行，其中的數(shù)據(jù)處理設(shè)備和機房安全設(shè)備最好安置在無人區(qū)和有人區(qū)。電信機房是在電信運用商中常見的一種，一般是以功能或者專業(yè)進行區(qū)分。控制機房，在智能發(fā)展領(lǐng)域有重要的意義，控制室的面積與計算機房或電信機房相較而言，面積較小，對環(huán)境要求較低，但是它可以直接關(guān)系到相關(guān)運行設(shè)備的安全和設(shè)施的正常使用。屏蔽機房在生活中并不是常見，正常生活的人與其很少接觸，它一般存在于部隊或者與銀行相關(guān)的部分，對保密性要求很高，能夠確保數(shù)據(jù)處理及傳遞的過程中，信號不被泄露或者被其他環(huán)境因素干擾。但是，無論是哪種機房，為確保機房內(nèi)各設(shè)備的正常運行，安全監(jiān)控必不可少，尤其是溫濕度，對于機房內(nèi)的安全更為重要，如果機房中的濕度一旦超標，就極容易在元件或者電介質(zhì)材料表現(xiàn)形成水膜，以致造成“導(dǎo)電小路”和出現(xiàn)飛弧，這種現(xiàn)象會降低電路可靠性，如果在機房內(nèi)有塑料及橡膠產(chǎn)品，由于吸水的特性，會變形甚至失去原本的功能。機房動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)將計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、通信技術(shù)、自動化控制技術(shù)與傳感器技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)成一套完整的監(jiān)控系統(tǒng)。全行業(yè)信息化體系中各類信息系統(tǒng)規(guī)模的爆炸增長與信息存儲空間的急速膨脹，從而對數(shù)據(jù)中心在容量、功能、性能等方面提出了更高的要求。而通過借助專業(yè)服務(wù)，采取租賃的方式解決數(shù)據(jù)中心擴容的空間需求，降低現(xiàn)階段數(shù)據(jù)中心自主建設(shè)模式帶來的成本壓力與運維壓力，已經(jīng)越來越受到1.數(shù)據(jù)中心租賃模式的發(fā)展與現(xiàn)狀近年來，隨著信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)對大規(guī)模數(shù)據(jù)中心及配套設(shè)備產(chǎn)生了巨量需求，同時相應(yīng)的技術(shù)建設(shè)標準及需求也在急劇提高，在引發(fā)全行業(yè)自建數(shù)據(jù)中心熱潮。然而，自建數(shù)據(jù)中心不但需要相應(yīng)的場地、設(shè)備與充足的資金支持，更需要技術(shù)全面、專業(yè)精通、人員充足的建設(shè)與運維團隊，而這也恰恰是各企事業(yè)單位的短板所在。在技術(shù)力量與基礎(chǔ)資源欠缺的情況下強行自建數(shù)據(jù)中心，不但面臨著項目失敗的巨大風(fēng)險，更導(dǎo)致項目建成后可能產(chǎn)生的巨大技術(shù)運維壓力，同時隱藏著各類重大安全隱患，使業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)時刻暴露于危險之中，甚至可能會出現(xiàn)由于數(shù)據(jù)中心運維不當而產(chǎn)生的中斷核心業(yè)務(wù)的嚴重的技在上述背景下，各行業(yè)單位開始尋求全新的發(fā)展模式，并在云計算等科技革命的帶領(lǐng)下，小微企業(yè)率先實現(xiàn)了物理設(shè)備、核心業(yè)務(wù)及運維服務(wù)的外包。此后，隨著計算機安全防控技術(shù)的快速發(fā)展，這種外包模式逐步向中大型企業(yè)拓展的同時，從提供打包業(yè)務(wù)運維服務(wù)，逐步下沉至安全性與自主性更高的提供基礎(chǔ)資源及基礎(chǔ)運維服務(wù)，也就是發(fā)展為“核心設(shè)備托管，業(yè)務(wù)自主維護”的模式。該模式下，中大型企業(yè)在通過相應(yīng)的技術(shù)安全手段保障核心業(yè)務(wù)安全的前提下，通過租賃第三方數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)資源與服務(wù)的方式解決自建數(shù)據(jù)中心的困難與種種弊端，同時又拒絕業(yè)務(wù)層面完全外包，對自身核心系統(tǒng)運行實現(xiàn)了完全掌控。與此同時，越來越多的企業(yè)看到數(shù)據(jù)中心租賃模式下蘊藏的巨大商機，大舉投入并進入該行業(yè)領(lǐng)域。這類企業(yè)包括國內(nèi)外優(yōu)秀的電信運營商、大型金融IT集團、國有或合資大型IT企業(yè)等，其本身都具有多年大規(guī)模數(shù)據(jù)中心的建設(shè)和運營經(jīng)驗，在市場化的驅(qū)動下開始將原本內(nèi)部使用的資源重新封裝打包后對外提供服務(wù)，在短短幾年內(nèi)快速形成了專業(yè)化與商業(yè)化并存的運營團隊，不斷為各類潛在用戶提供出也充分地滿足了各類市場需求。2.自建數(shù)據(jù)中心與采購租賃服務(wù)的選擇自建和租用很大程度取決于基礎(chǔ)條件，這些因素包括預(yù)算、場地、容量等，自建方式的數(shù)據(jù)中心對建筑物結(jié)構(gòu)、精密空調(diào)、消防、電力、安全、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施要求高，投資巨大，只有當建設(shè)面積達到一定規(guī)模時，才能體驗到規(guī)模效益帶來的單位面積成本降低。電信運營商、國內(nèi)的四大銀行、谷歌公司、微軟公司等都采用了自建的方式。但隨著數(shù)據(jù)中心發(fā)展方式的變革和建設(shè)技術(shù)標準及需企業(yè)發(fā)展來說數(shù)據(jù)中心的建設(shè)及運維費用已經(jīng)成為巨大的隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代數(shù)據(jù)中心正向著規(guī)模單位內(nèi)部數(shù)據(jù)中心資源擴展的瓶頸問題越來越成為一種現(xiàn)第二節(jié)項目需求分析(一)總體要求計算機機房的環(huán)境必須滿足計算機等各種微機電子設(shè)工的優(yōu)劣直接關(guān)系到機房內(nèi)計算機系統(tǒng)是否能穩(wěn)定可靠地3.機構(gòu)緊密的供配電設(shè)計，以減少網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的電磁干4.機房裝飾需要體現(xiàn)出作為重要信息會聚地的室內(nèi)空(二)機房的布局要求根據(jù)相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求。1.機房位置要有利于人員的進出和設(shè)備的搬運。機房應(yīng)2.機房高度要求粱下最小高度不低于4m,以防機架過高，不利于設(shè)備的安裝、維護。機架前后至少留有1.2m的空間，以方便設(shè)備的安裝、調(diào)試及維護。3.機房地板要能承受足夠的重量，尤其是樓上機房。對于較重的設(shè)備(例如直流蓄電池)要在機架下面墊上槽鋼來4.機房頂、墻、門窗、地面應(yīng)不脫落、不起塵，裝飾材料應(yīng)為不可燃材料，凡是安裝綜合布線硬件的地方，墻壁和天棚應(yīng)涂阻燃漆。門窗密封性良好，以防止塵土、有害氣體或其他物質(zhì)的微粒侵入造成金屬接點接觸不良或短路，影響計算機及其他設(shè)備的工作性能。墻面、天花板應(yīng)涂防塵漆。5.機房內(nèi)的環(huán)境必須保持一定的濕度和溫度，并有良好的通風(fēng)條件。為此，機房應(yīng)配備專業(yè)空調(diào)及抽風(fēng)機，以滿足計算機及其他設(shè)備正常工作時對溫度、濕度的要求。設(shè)備間室溫應(yīng)保持在10C至25C之間，相對溫度應(yīng)保持60%至80%。6.機房應(yīng)有防靜電措施。機房應(yīng)鋪設(shè)防靜電地板。地板7.機房應(yīng)有可靠的工作接地、保護接地、防雷接地。良好的接地是設(shè)備正常運行的必要條件，同時它也是防靜電、防雷擊、抗干擾、消除感應(yīng)電的重要手段，應(yīng)當給予充分的重視。防靜電和防雷是機房最主要的預(yù)防災(zāi)害之一。8.配置UPS不間斷電源，防止停電造成網(wǎng)絡(luò)通訊中斷，有主機不正常關(guān)機。UPS電源應(yīng)提供不低于2小時后備供電能力。UPS功率大小應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備功率進行計算，并具有20-30%的余量。設(shè)備間電源設(shè)備應(yīng)具有過壓過流保護功能，以防止對設(shè)備的不良影響和沖擊。9.機房應(yīng)有防火措施。機房內(nèi)必須配備適當?shù)南榔鞑模粰C房內(nèi)不同電壓的插座應(yīng)有明顯標志；嚴禁存放易燃、易爆等危險品及具有腐蝕性的物品。(三)機房供配電系統(tǒng)1.主要考慮因素及設(shè)計方案要求一個系統(tǒng)能夠正常工作，不僅需要有良好的主設(shè)備、性能卓越的UPS電源和安全舒適的工作環(huán)境，還需要有一個設(shè)計合理、可靠性高的供配電系統(tǒng)。本次機房供配電系統(tǒng)需具(1)機房內(nèi)用電設(shè)備供電電源均為三相五線制及單相三線制，采用雙回路供電，并設(shè)置自動切換柜。(2)用電設(shè)備作接地保護，并入土建大樓配電系統(tǒng)；(3)機房用電設(shè)備、配電線路裝置過流過載兩段保護，同時配電系統(tǒng)各級之間有選擇性地配合，配電以放射式向用(4)機房配電系統(tǒng)所用電線為阻燃聚氯乙烯絕緣導(dǎo)線，敷設(shè)噴塑橋架、鍍鋅鐵管及金屬軟管。(5)機房的設(shè)備供電和空調(diào)照明供電分為兩個獨立回路，其中設(shè)備供電由UPS提供并按設(shè)備總用電量的1.3倍進行預(yù)留，而空調(diào)照明用電由市電提供并按空調(diào)設(shè)備的要求供(6)機房內(nèi)照明裝置宜采用機房專用無眩光燈盤，照明亮度大于300LUX,事故照明亮度應(yīng)大于60LUX。(7)機房內(nèi)的配電系統(tǒng)考慮了與應(yīng)急照明系統(tǒng)的自動(8)機房電源進線正常時由市電供電，市電故障時由UPS供電，并配備柴油發(fā)電機，進線直接引入機房專用配電(9)機房設(shè)計了一個市電配電箱，對機房的市電進行配電，配電箱為機房專用標準配電箱。(10)機房設(shè)計了一個UPS配電箱，對機房的UPS電進行配電，配電箱為機房專用標準配電箱。(11)機房所有插座均采用普通電源插座和彈起式銅插座，普通電源插座安裝在墻壁上，彈起式電源插座安裝在防靜電地板上，美觀大方。(12)本次機房需配備一主一備兩臺國內(nèi)一線品牌UPS(13)單臺UPS主機功率不小于200kva;(14)配備12V/200AH蓄電池不小于160節(jié)；2.機房布局要求租賃機房位置為獨立空間，該區(qū)域要求單獨物理隔離，除指定人員外，進出該區(qū)域必須有記錄和審批，機房設(shè)有環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等安全保衛(wèi)措施，機房輔助區(qū)提供給客戶值班室、休息室、公司人員駐點場所和備品備件室并提供桌椅(至少3人)和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，值班室內(nèi)應(yīng)能實時監(jiān)控到租賃機柜區(qū)域情況。我單位信息中心可以通過網(wǎng)絡(luò)遠程監(jiān)控到機房內(nèi)相關(guān)情況。3.供配電系統(tǒng)要求機房建設(shè)供配電系統(tǒng)標準應(yīng)滿足《數(shù)據(jù)中心設(shè)計規(guī)范》4.UPS系統(tǒng)要求UPS系統(tǒng)推薦雙母線方式雙電源系統(tǒng)(2N系統(tǒng));電池供電時間在滿載情況下不小于30分鐘。按獨立的雙路供電系統(tǒng)供電要求，每路UPS輸出應(yīng)配備獨立的輸出配電柜；5.空調(diào)系統(tǒng)機房精密空調(diào)系統(tǒng)必須備有N+X(X≥1)冗余，以保障單臺空調(diào)出問題整體機房的供冷，要求采用下送風(fēng)方式，不得使用上送風(fēng)方式，推薦使用行間空調(diào)和封閉冷通道制冷先6.綜合布線及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要求每個機柜高度不低于42U,至少能容納10臺2U以上服務(wù)器，機柜供電量在4KW以上，采用的配電方式是每個機柜配置雙路UPS電源，機柜末端采用專用PDU接入方式，采用六類非屏蔽雙絞線，網(wǎng)絡(luò)列頭柜免費提供滿足托管機柜需求的三層網(wǎng)絡(luò)交換機。免費提供我方機房至我單位信息中心現(xiàn)有機房(臨時)和新辦公環(huán)境(長久)兩條帶寬1000M的線路，以滿足我單位搬遷需求，并免費提供原有線路遷移。7.防雷接地系統(tǒng)機房配電系統(tǒng)配置要求三級防雷設(shè)施，機房內(nèi)機柜、橋架、龍骨等金屬材質(zhì)必須接地，機房應(yīng)通過防雷驗收。8.消防系統(tǒng)機房需具有火警探測器、煙霧報警器的自動報警，具有氣體滅火系統(tǒng)，滅火藥劑應(yīng)采用七氟丙烷；可通過自動、機械手動和遠程啟動三種方式啟動，配備災(zāi)后排煙系統(tǒng)，氣體滅火系統(tǒng)，我方提供機房地應(yīng)通過消防驗收，并在項目實施前向采購人提供消防驗收證明。9.視頻監(jiān)控系統(tǒng)要求對機房的主要出入口、設(shè)備通道的人員活動情況進行監(jiān)控，設(shè)置數(shù)字硬盤錄像機遠程監(jiān)控，并對監(jiān)視情況進行顯示、錄像、查看及回放等操作；視頻存儲不小于30天；我方免費將租賃區(qū)域視頻監(jiān)控、煙感、溫濕度、供配電監(jiān)測、門禁等機房環(huán)境實時整合接入到采購人現(xiàn)有的動環(huán)監(jiān)控系10.運維要求(1)定期對機房防雷、消防、機房環(huán)境進行檢測，對采購人托管的設(shè)備一日三次安全巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時通知，每月向采購人提供檢測報告；(2)機房7×24小時有人值守，提供7×24小時的故障處理(應(yīng)急)服務(wù)；(3)需要定期對機房輔助設(shè)備進行應(yīng)急演練，向采購(4)如涉及采購人設(shè)備安全的UPS、發(fā)電(5)我方現(xiàn)場運維人員要求具備操作系統(tǒng)、服務(wù)器、(6)我方提供數(shù)據(jù)中心運維管理平臺支持，滿足采購(7)中標后，我方與采購人必須簽訂保密協(xié)議。我方向第三方泄露，維護過程中如需涉及采購人系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信(根據(jù)項目實際填寫)名稱內(nèi)容數(shù)量備注XX數(shù)據(jù)中心機房基礎(chǔ)服務(wù)租賃項目41套服務(wù)期：3年1.機柜資源：序號指標項技術(shù)參數(shù)1管理模式2通風(fēng)率3承重量序號指標項技術(shù)參數(shù)1UPS系統(tǒng)柜2電池3發(fā)電機4負載效率序號指標項技術(shù)參數(shù)1硬件要求硬件平臺硬件規(guī)格2性能要求性能要求3基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)特性鏈路探測路由功能4訪問控制地域訪問控制5應(yīng)用控制應(yīng)用識別流量控制6產(chǎn)品聯(lián)動入侵防御網(wǎng)端云聯(lián)動AC聯(lián)動7安全策略管理策略生命周期管理8安全運維管理資產(chǎn)識別集中管理序號指標項技術(shù)要求運維管理系統(tǒng)軟件2運維管理人員3機房動力環(huán)境子模塊6.采購人有權(quán)對我方落實運維安全管理制度的情況進7.我方應(yīng)按要求派出技術(shù)水平符合的維護人員參與服購人有權(quán)要求我方重新調(diào)整充實符合采購人要求的服務(wù)人8.本服務(wù)范圍內(nèi)所需的一切維護維修的設(shè)備材料均先如發(fā)現(xiàn)使用不合格的設(shè)備材料，必須馬上更換合格設(shè)備材9.我方應(yīng)對所掌握的商業(yè)秘密事項所有秘密信息及采起兩個月內(nèi)支付年度項目金額的95%,剩余5%項目款作為服第二章整體服務(wù)方案采用項目管理方法，按照項目管理的原則實施，建立一套科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范和有效的項目管理體系和運作機制，如制定明確量化的系統(tǒng)應(yīng)用目標、項目風(fēng)險管理、項目進度管理、項目質(zhì)量保證體系、實施績效評價體系等，以對整個實施過程及各環(huán)節(jié)起到科學(xué)有效的控制、監(jiān)督和保障作用，確保項目實施的質(zhì)量和效率。雙方應(yīng)嚴格遵循項目管理制度，按照項目管理的原則實施。本我方將針對本項目，配備經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人、運維工程師、測試工程師等組成的項目核心團隊承擔(dān)本項目工作，明確核心團隊人員在本項目中的崗位職責(zé)、任職資格及管理權(quán)限，明確項目經(jīng)理和技術(shù)負責(zé)人調(diào)動相關(guān)資源的權(quán)利，以確保項目順利實施。本我方承諾項目經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人自始至終專職承擔(dān)本項目工作，并保證未經(jīng)采購人許可不會更換。本我方將提出具體管理措施，以確保該承諾得到落實。在項目執(zhí)行期間，更換項目經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人和主要技術(shù)人員，將會征詢采購人同意。在項目實施過程中，將會按照采購人的要求更換采購人認為不合適的人員。第一節(jié)項目現(xiàn)狀(根據(jù)采購方實際現(xiàn)狀參照以下內(nèi)容編寫)XX已采用電信省一地2M數(shù)字電路建成二級專網(wǎng)，在專網(wǎng)上實現(xiàn)了內(nèi)部數(shù)據(jù)、語音、視頻應(yīng)用；同時采用100M光第二節(jié)租賃機房整體規(guī)劃一、安裝位置有小型機、防火墻、路由器、交換機、幀中繼等，開放式19英寸標準機架完全可以滿足各型設(shè)備放置需要。考慮到風(fēng)冷式空調(diào)系統(tǒng)的通風(fēng)換氣以及氣體滅火消防系統(tǒng)的工作需要，我們將用XX米高的鋁合金玻璃框架將XX租用機房及工作人員辦公區(qū)單獨圍隔，并安裝門禁系統(tǒng)，形成一個相對封閉且易于擴充的獨立辦公空間。兼顧XX的安全保障以及機房必需的熱交換及消防安全。計劃按照XX方面的使用需要新增XX座標準機架，XX~XX個小型機專用機架，滿足XX首期機房環(huán)境二、安全管理本期工程將為XX租賃區(qū)單獨安裝一扇門禁設(shè)備。并可以根據(jù)用戶要求安裝專用視頻監(jiān)控設(shè)備“全球眼”一套。證件出入XX樓，租賃機房采用門禁管理，對人員出入實現(xiàn)集中授權(quán)控制，對人員出入的信息實現(xiàn)集中存放，對門的開關(guān)狀態(tài)實施集中監(jiān)視。入租賃機房。如果XX方面發(fā)生維護工作人員的人需回收其證件，并在第一時間通知電信。戶租賃機房人員出入有嚴格的檢查制度、監(jiān)控作業(yè)流程以及詳細的記錄，機房值守人員日常對大客戶租賃機房進行24小時不間斷地監(jiān)控及巡視，可確保機房內(nèi)設(shè)備安全、數(shù)據(jù)XX租賃機房的任何設(shè)備進入，需進行登記，雙方簽字，由電信開出物品放行單。三、用戶維護操作方便用戶在用戶調(diào)試區(qū)對其設(shè)備進行操作。所有外來人員均在用戶調(diào)試區(qū)通過該系統(tǒng)對其設(shè)備進行維護，不需要進入機房內(nèi)部，避免了可能的人為破壞行為。同時采購方可通過KVM系統(tǒng)的遠程管理模塊，在遠程對其設(shè)備進行操作。充分體現(xiàn)電信大客戶租賃機房的靈活便四、整體環(huán)境租賃機房采用風(fēng)冷式機房專用精密空調(diào)系統(tǒng)提供溫濕度保障，機房安裝了攝像監(jiān)控系統(tǒng)對機房情況進行實時監(jiān)控及錄像保存。環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)對電源供配電、UPS、室內(nèi)溫濕度、煙霧等進行集中監(jiān)控管理，通過數(shù)據(jù)采集傳送模塊，和集中的監(jiān)控系統(tǒng)對機房環(huán)境進行實時監(jiān)控及報警，機房安裝了消防報警及氣體滅火系統(tǒng)，確保大客戶租賃機房的可靠運像監(jiān)控、緊急避難等系統(tǒng)設(shè)施已完全覆蓋整個大樓。工作環(huán)租賃機房網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心實行7×24小時有人值守，在夜間、節(jié)假日等任何時段，電信的機房值守人員能夠?qū)崟r觀察到大客戶租賃機房內(nèi)的異常情況，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理可能發(fā)生的問題，并能隨時響應(yīng)機房租賃客戶的操作請求。客戶租賃機房同時提供辦公區(qū)域與辦公條件，供XX工作人員常駐，極大方便了XX的工作人員同時對租賃機房和托管設(shè)備進行維護管理操作，既縮短了對托管設(shè)備的維護響應(yīng)時間，也節(jié)省了維護的人力。機架采用開放式結(jié)構(gòu)，機架各隔斷高度可自由調(diào)整，機架隔板可隨意增減，設(shè)備安裝、增減簡便。每機柜至少配置16個電源插座，由雙路電源進行供電。設(shè)備機柜選用帶門可上鎖的機柜，充分滿足采購方在信息安全方面的需要。租賃機房每個機架均有雙路電源供電，設(shè)備的冗余電源可分別接入兩路不同的電源，充分保證設(shè)備電力供應(yīng)的安全租賃機房每個機架均有接地電纜實現(xiàn)有效接地，經(jīng)過測試接地電阻符合電信機房標準，完全可以滿足各型設(shè)備接地租賃機房的動力電源由XX樓的雙路主備供電，配備的電池可確保至少240分鐘的后備電源時間。同時VIP區(qū)每機架均有雙路電源供電，機房電源供應(yīng)的可靠性值得信賴。七、綜合布線目前，機房每列的列頭機架為整列機架提供網(wǎng)絡(luò)配線功能，與該列其他每個機架均有16個超五類UTP連接，列頭架提供千兆多模光纖連接。每機架提供16個信息點，6個機架共可提供96個信息點。模塊化的管理方式使得網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)的改變簡單易行。而專門為大客戶租賃機房設(shè)計的雙層開放式走線槽架、理線架、配線排等設(shè)施方便客戶根據(jù)需要靈活走線，讓內(nèi)網(wǎng)搭建和更改變得輕松自如。第三節(jié)項目整體實施方案一、項目實施組織本我方高度重視本項目的建設(shè)，已把本項目列為重點，采用全新的管理模式，即成立項目經(jīng)理部，實行項目經(jīng)理負為公司創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益，為社會奉獻精品。根據(jù)本項目的規(guī)模和特點，選派思想好、業(yè)務(wù)精、能力強、能融洽、合作好的具有豐富實踐經(jīng)驗的年富力強、頗具開拓精神的管理人員進入項目管理班子。對外適應(yīng)業(yè)主管理的要求，充分發(fā)揮公司的經(jīng)濟技術(shù)優(yōu)勢和精誠合作的誠意，對內(nèi)建立健全項目經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人、各專業(yè)工程師、內(nèi)業(yè)技術(shù)員、材料主管、質(zhì)檢工程師和安全主管等崗位責(zé)任制，確保預(yù)定目標的最終實踐。組織強有力的工程項目經(jīng)理部，根據(jù)本項目的特點，項目管理機構(gòu)由兩個層次組成。1.項目組織本項目我公司派出以項目組為單位的人員組織實施。2.工作流程項目組成員，分工明確，責(zé)任到人，同時還應(yīng)發(fā)揚相互協(xié)作精神，嚴格按照各項規(guī)章制度、工作流程開展工作。二、項目實施管理基于PDCA質(zhì)量管理循環(huán)，并參考ITIL方法論，同時整如圖所示。同時，也將在項目實施過程中，與用戶單位、原充分考慮用戶使用和系統(tǒng)長期運行維護的需要，實施要求現(xiàn)有系統(tǒng)工作時間不得中斷停機。1.第一階段：啟動在項目啟動階段，主要是和客戶在總體項目實施原則、實施策略、進度要求、人員安排等大的方向上進行溝通和明確，并形成文字性材料，同時，成立符合本項目要求的項目組，這也標志著項目實施的正式啟動。2.第二階段：項目實施前調(diào)研在本階段，本我方將根據(jù)項目建設(shè)目的和要求，進行項目總體管理方案設(shè)計、需求調(diào)研，需求評估，明確客戶需要提供的環(huán)境，以及客戶功能性需求調(diào)研和明確，最終形成評估報告，達成一致的遠景目標。評估整體項目建設(shè)所需要的時間、人員安排、環(huán)境準備等。完成設(shè)計項目管理流程、前期準備以及環(huán)境調(diào)研等工作。3.第三階段：詳細設(shè)計進入此階段的前提是，本我方已經(jīng)明確理解了客戶的意圖，就各項需求已經(jīng)達成了一致。因此，在本階段，我們會在對用戶現(xiàn)狀的深入了解與評估的基礎(chǔ)上，按照“雙向靠攏”實施模式，梳理IT服務(wù)管理資源，提出雙方認可的規(guī)劃和設(shè)計方案，為項目的成功實施、IT服務(wù)管理的提升打下堅實同時，在這一階段，我公司的項目組將在項目經(jīng)理的組織下，在用戶方項目成員配合下，跟蹤用戶網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用性能監(jiān)控系統(tǒng)運行環(huán)境的準備情況，為系統(tǒng)上線調(diào)試做好準備。4.第四階段：實施在此階段，本我方項目經(jīng)理在合理安排資源的基礎(chǔ)上，按照總體項目管理規(guī)劃設(shè)計、技術(shù)設(shè)計等，按分階段實施的方法，逐步逼近建設(shè)目標，達到項目初驗的目在這個階段，開發(fā)測試組也將根據(jù)上一階段確認的詳細設(shè)計方案進行定制開發(fā)，并按照實施方案將定制內(nèi)容按計劃5.第五階段：測試和交付在這個階段，本我方項目組在項目經(jīng)理的組織下，與用戶方項目組成員一起對系統(tǒng)各項功能和性能進行初步驗收，確認功能是否滿足。同時，在這個階段，需要做好知識移交、技術(shù)培訓(xùn)等工作，確保系統(tǒng)服務(wù)運營有效性。6.第六階段：服務(wù)運營在這個階段，重點要進行服務(wù)工作的轉(zhuǎn)換，從現(xiàn)場的服務(wù)，逐步進入運維服務(wù)階段，確保運維服務(wù)的無縫介入，服務(wù)模式的平滑轉(zhuǎn)換。三、項目實施計劃我們整個項目實施步驟和各個階段，充分體現(xiàn)了戴明環(huán) (PDCA)閉環(huán)管理概念，以及ITIL理論強調(diào)的目標驅(qū)動項目管理理念，在實施開始，制定項目實施策略原則；在實施初期就制定測試計劃和方案，明確實施目標，制定詳細的實施計劃和方法等；而在實施過程中，不斷對實施質(zhì)量進行監(jiān)控，控制項目實施風(fēng)險等；在實施服務(wù)運營階段，充分測試和磨合，并進行二次自我評估，做到自我服務(wù)的內(nèi)循環(huán)；在項目交付和服務(wù)移交階段，確保移交內(nèi)容完整和方法可行。第三章項目組織架構(gòu)及服務(wù)團隊配備第一節(jié)項目組織機構(gòu)(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負責(zé)規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。(一)項目管理模式簽回本月考評情況表。公司根據(jù)考評情況制定當月工資績5.針對不同崗位進行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)技(二)管理目標我公司依據(jù)多年相關(guān)項目的經(jīng)驗積累，總結(jié)出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、風(fēng)險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項目的1.組織人員管理為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項目準備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。2.風(fēng)險管理由于項目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項目的實施存在風(fēng)險。風(fēng)險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風(fēng)險、風(fēng)險后果及風(fēng)險的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險或減少風(fēng)險發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風(fēng)險3.文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專人管理。4.范圍管理需要準確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。5.成本管理該項目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費用預(yù)算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控制。6.溝通管理對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項目組的各個組成部分。三、項目組織機構(gòu)客服部客服部財務(wù)部綜合管理部服務(wù)質(zhì)量保障部機房建設(shè)部運維部技術(shù)部項目副經(jīng)理項目經(jīng)理(一)技術(shù)部3.對客戶的硬件及網(wǎng)絡(luò)維護提供方案并配合客服部實(二)運維部2.負責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)所涉及的機房和服務(wù)器故障及事務(wù)的應(yīng)急響應(yīng)、處理，協(xié)調(diào)，保證系統(tǒng)平臺7*24正常運行；(三)機房建設(shè)部(四)服務(wù)質(zhì)量保障部5.建立健全管理制度，嚴格監(jiān)管制度的落實和實施效果，精心組織、嚴格管理，提高管理水平和管理效益。6.協(xié)同項目服務(wù)中心開展管理及運維工作。7.代表公司總經(jīng)理處理各類重大糾紛、矛盾、投訴。8.傳達公司的發(fā)展和經(jīng)營決策，9.做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。(五)綜合管理部綜合管理部是項目的綜合辦事部門，在管理部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)做好項目的各項事務(wù)的開展。具體的工作職1.負責(zé)制定工作計劃、總結(jié)、報告，負責(zé)各部門文件的2.會議的準備、通知、召集以及會議內(nèi)容的記錄整理。會后積極做好各部門落實會議決策效果情況的收集整理；3.負責(zé)相關(guān)文件或通知的制定與發(fā)布公示；4.負責(zé)建立健全的人事制度和員工培訓(xùn)制度，員工人事5.員工的招聘、錄用、審核、考勤及獎懲等管理；6.負責(zé)員工的食宿、福利措施等總務(wù)后勤工作的協(xié)調(diào)與7.負責(zé)機房基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理工作；8.負責(zé)機房的消防安全及環(huán)境保潔等管理工作；根據(jù)采購人要求負責(zé)全部消防設(shè)施設(shè)備的使用和管理，落實消防安(六)財務(wù)部第二節(jié)項目人員配置及職責(zé)項目人員配備表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項目情況名稱級別證號專業(yè)所服務(wù)單位數(shù)名稱管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項目管理負責(zé)人機房布局建設(shè)負責(zé)人機房運維負責(zé)人其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理擬派運維人員配置計劃表序號姓名職稱證書業(yè)績備注項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完成項目情況位項目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量其他管理項目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負責(zé)人年限服務(wù)期和已完成項目情況位稱規(guī)模開始、完成日期服務(wù)期項目質(zhì)量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完成項目情況位稱規(guī)模開始、完成日期服務(wù)期項目質(zhì)量二、人員配備管理(一)人員配備的含義及配備原則1.人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選拔、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現(xiàn)組織的既定目標的活動。2.人員配備的原則(1)因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人的要求為標準，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識和(2)量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的釋放。(3)人事動態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識也是在不斷提高和豐富的。同時，組織對其成員的素質(zhì)的認識也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進行不斷的調(diào)整，使能力強的人有機會從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個人都能得到最合理地使用，實現(xiàn)人與工作的動態(tài)平衡。(4)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標準和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標準和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。(二)對管理人員的要求合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包1.過硬的業(yè)務(wù)知識和水平因為公司業(yè)務(wù)具有一定的專業(yè)性，所以要求管理者也要具備一定的專業(yè)知識、具備一定的技術(shù)水平和能力，這是管理者不可缺少的條件。2.良好的道德品質(zhì)擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當?shù)臋?quán)力，而組織對其權(quán)力的運用往往難以進行及時、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個人的道德品質(zhì)。3.富于創(chuàng)新的精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機，不斷發(fā)展。4.良好的決策能力管理過程中充滿了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的5.較強的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要別人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進行有效溝通的技能。6.較強的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)；同時，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。項目負責(zé)人資格情況表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何參加工2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷3.負責(zé)類似項目業(yè)績序號項目名稱該項目中任何職(一)項目經(jīng)理工作職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標準，執(zhí)行公司的各項管理制度。2.經(jīng)授權(quán)組建項目部，確定項目部的組織機構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責(zé)，并定期進行考核、評價和獎懲。3.協(xié)助公司完成項目的檢查、鑒定和評獎申報工作。4.負責(zé)在本項目內(nèi)貫徹落實公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標，主持制定項目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安5.負責(zé)對項目實施全過程、全面管理，組織制定項目部6.嚴格履行與采購單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項目管理目標責(zé)任書”并進行階段性目標控制，確保項目7.負責(zé)組織編制項目質(zhì)量計劃、項目管理實施規(guī)劃或施工組織設(shè)計，配合采購單位做好機房建設(shè)、運維工作。8.負責(zé)對項目的人力、材料、機械設(shè)備、資金、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素進行優(yōu)化配置和動態(tài)管理。9.嚴格財務(wù)制度，建立成本控制體系，加強成本管理，搞好經(jīng)濟分析與核算。10.做好項目部的思想政治工作。11.負責(zé)協(xié)調(diào)處理項目部的內(nèi)部與外部事項。12.負責(zé)開展人員培訓(xùn)工作。13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(二)項目副經(jīng)理政策和強制性標準，執(zhí)行各項管理制度。2.負責(zé)機房布局建設(shè)與運維安排與實施。3.負責(zé)機房信息質(zhì)量管理工作。4.負責(zé)各部門各項制度的建立與實施。5.負責(zé)組織年、月、旬機房布局建設(shè)與運維計劃的編制7.協(xié)助項目經(jīng)理組織本單位定期召開會議，討論機房布局建設(shè)與運維中出現(xiàn)的問題，負責(zé)落實對重大問題的改進措8.配合項目經(jīng)理，搞好公司《質(zhì)量規(guī)范》和《程序文件》在本單位的貫徹與良性運行。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(三)技術(shù)部經(jīng)理1.擬定本部門年度、月度目標、工作計劃及總結(jié)；2.負責(zé)本部門的成本控制工作以及本部門員工的績效考評及監(jiān)督、管理工作；3.參與技術(shù)業(yè)務(wù)制定流程及與其他部門的協(xié)調(diào)工作；4.領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團隊并組織實施年度工作計劃，完成年度任5.負責(zé)協(xié)調(diào)項目開發(fā)或?qū)嵤┑母鱾€環(huán)節(jié)，把握項目的整6.會同項目經(jīng)理共同審核項目組內(nèi)部測試計劃，并組織負責(zé)公司項目的后期維護工作；7.本部門的發(fā)展規(guī)劃，組織審定部門各項技術(shù)標準，編8.負責(zé)與其他部門之間的溝通與協(xié)作，滿足和協(xié)調(diào)技術(shù)9.關(guān)注國內(nèi)外數(shù)據(jù)中心機房的發(fā)展動向、最新技術(shù)及信10.需求調(diào)研中，配合項目經(jīng)理進行需求調(diào)研工作，并對生成的需求調(diào)研報告進行審核評定；11.明確文檔編寫種類及格式，對項目組需要生成的文檔進行質(zhì)量、數(shù)量和時間控制，并組織召開評審會。12.根據(jù)公司需要，協(xié)助制定公司的各項保障公司自有及申報項目安全運行的管理制度；13.負責(zé)組建穩(wěn)定的，結(jié)構(gòu)合理的項目技術(shù)員工隊伍。加強企業(yè)制度和企業(yè)文化的宣傳貫徹工作，不斷提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以及對企業(yè)的認同感和歸屬感。打造具備良好執(zhí)行力的技術(shù)團隊；14.根據(jù)公司各部門提出的對項目研發(fā)的建議及需求，組織技術(shù)員工進行需求分析，機房裝部署以及運行維護工作。做到項目運作實現(xiàn)高效率，高用戶體驗及高安全性；15.組織開發(fā)部員工，做好采購方軟件產(chǎn)品的運行維護工作。對軟件產(chǎn)品的升級和錯誤修訂需求，做出快速反應(yīng)。有效地組織開發(fā)部員工，對軟件產(chǎn)品進行必要的升級工作；16.關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)的技術(shù)發(fā)展動向，不斷組織員工參與新技術(shù)新應(yīng)用的學(xué)習(xí)和探討，努力提高我公司技術(shù)力量在同行業(yè)中的競爭力；17.負責(zé)管理采購方的互聯(lián)網(wǎng)軟件運行服務(wù)器的運行維護工作，采取各種措施提高采購方所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的安全指標，保障采購方互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品安全穩(wěn)定的運行；18.負責(zé)為公司的各個部門提供軟件使用的培訓(xùn)和技術(shù)19.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(四)技術(shù)人員1.職責(zé)(1)負責(zé)網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的維護、管理、故障排除等日常工作，確保網(wǎng)絡(luò)日常的正常運作；(2)安裝和維護計算機、數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，同時提供軟硬件技術(shù)支持；(3)解決排除各種軟硬件故障，做好記錄，定期制作(4)維護數(shù)據(jù)中心，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份。2.任職資格(1)通信、電子工程、自動化、計算機等相關(guān)專業(yè)，XX或以上學(xué)歷，1年以上IT系統(tǒng)維護工作經(jīng)驗；(2)熟悉和掌握各種計算機軟硬件，可獨立進行安裝、(3)精通局域網(wǎng)的維護及網(wǎng)絡(luò)平安知識，可熟練進行局域網(wǎng)的搭建和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的根本維護和故障處理；(4)有良好的專業(yè)英語讀寫水平；工作主動性強，耐心細致，有責(zé)任心，具備團隊合作精神。(五)運維經(jīng)理1.職責(zé)(1)制定、優(yōu)化、執(zhí)行運維部的管理流程，業(yè)務(wù)開通與部門規(guī)章制度，并且建立和完善IDC業(yè)務(wù)的監(jiān)控體系、售(2)負責(zé)IDC數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃與方案實施工作，包括IDC日常業(yè)務(wù)開通、資源管理、設(shè)備維護等工作；(3)負責(zé)相關(guān)技術(shù)類文檔輸出與培訓(xùn)工作；(4)負責(zé)部門人員的團隊建設(shè)與崗位績效考核工作；(5)定期向管理層匯報運維工作，并制定有效的工作(6)負責(zé)數(shù)據(jù)中心運維團隊的技術(shù)管理，參與數(shù)據(jù)中心規(guī)劃建設(shè)從方案設(shè)計、施工圖設(shè)計、變更管理，到施工期(7)負責(zé)數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施整體可靠性、運維質(zhì)量、效率及安全，建設(shè)并持續(xù)改進和優(yōu)化運維體系，包括支撐系(8)對數(shù)據(jù)中心項目中強電、弱電、網(wǎng)絡(luò)等出現(xiàn)的專業(yè)問題進行快速分析定位，找到技術(shù)解決方案、進行技術(shù)決(9)負責(zé)運維團隊人才梯隊建設(shè)、能力培養(yǎng)，提升團(1)8年及以上數(shù)據(jù)中心咨詢設(shè)計、建設(shè)和管理經(jīng)驗；(2)參與設(shè)計或建設(shè)過不少于2個大型數(shù)據(jù)中心項目，具有從底層IDC基建，到上層網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用的項目實施經(jīng)驗；(3)熟悉數(shù)據(jù)中心強電、弱電系統(tǒng)，動環(huán)、暖通自控、綜合布線、監(jiān)控安防、供電系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)中心全生命周期的(4)了解數(shù)據(jù)中心成本體系和成本優(yōu)化方法。(六)運維工程師1.職責(zé)(1)負責(zé)IDC機房日常運維及管理工作制定數(shù)據(jù)中心(2)負責(zé)數(shù)據(jù)中心運維戰(zhàn)略的制定，推動數(shù)據(jù)中心標準化，自動化的運維工作；(3)負責(zé)響應(yīng)IDC事件及應(yīng)急故障處理，實現(xiàn)IDC變更、故障等運行風(fēng)險可控；(4)運維工作優(yōu)化，制定/梳理IDC基礎(chǔ)設(shè)施運維管理制度、操作手冊、應(yīng)急管理流程和應(yīng)急操作預(yù)案；(5)負責(zé)數(shù)據(jù)中心的物理安全管理和安全事件的處理(6)負責(zé)數(shù)據(jù)中心的各項運營指標的達成，提升各項(7)負責(zé)運維團隊人才梯隊建設(shè)、能力培養(yǎng)，現(xiàn)場運周期管理有深入的理解和相關(guān)實踐經(jīng)驗；有云計算資源管(2)熟悉IDC空調(diào)和配電等動力環(huán)境的需求特性；熟(3)具備IDC機房系統(tǒng)調(diào)整、維修、故障操作方案的(4)與主流運營商在建設(shè)或運營相關(guān)方面有深入合作(5)有強烈的責(zé)任心、良好的團隊合作精神和溝通能(6)熟悉流程改進的方法并做過流程改進相關(guān)的項目。(七)機房建設(shè)人員1.負責(zé)機房裝修裝飾方案，滿足采購方的總體環(huán)境要(八)服務(wù)質(zhì)量保障人員2.定期對服務(wù)質(zhì)量指標進行優(yōu)化和更新及時添加制定(九)綜合管理部人員職責(zé)(1)綜合管理部工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，直接處理尚未分清(2)部門內(nèi)工作人員日常工作的指導(dǎo)、管理及監(jiān)督；(3)項目的規(guī)章制度、通知、決定及計劃等文件資料(4)項目的人事工作開展的組織與協(xié)調(diào)；(5)機房基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的計劃制定、實施及審核等；(6)食堂與公司宿舍的管理工作；(7)做好項目內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作，確保各項事務(wù)的順利(8)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)。2.人力資源專員崗位職責(zé)(1)做好人員的招聘工作(統(tǒng)計各部門的用人招聘需求，經(jīng)項目經(jīng)理審核同意后實施開展人員的招聘);(2)員工的入職、離職的管理及員工關(guān)系的處理；(3)后勤物資的保管及物資申領(lǐng)工作的管理；(4)社保辦理及工傷的處理；(5)員工的日常考勤管理；(6)車輛的派車安排及管理；(7)門禁卡及考勤卡的制作與發(fā)放；(8)主管交代的其他事務(wù)。3.行政專員崗位職責(zé)(1)規(guī)章制度的制定及修改；(2)負責(zé)起草項目的相關(guān)通知、合同、計劃報告總結(jié)(3)文檔資料的整理歸檔；(4)日常行政事務(wù)的開展實施；(5)人員的培訓(xùn)工作以及會議的會議記錄工作；(7)項目規(guī)章制度施行的監(jiān)督和管理；(8)各部門辦公秩序和工作紀律狀況的監(jiān)督和維護。(9)主管交代的其他事務(wù)。4.基礎(chǔ)建設(shè)專員崗位職責(zé)(1)員工食堂及員工宿舍的管理；(2)確保機房的主要通道暢通；(3)機房基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的管理及基礎(chǔ)建設(shè)項目的維護(4)后勤用車的安排工作；(5)主管交代的其他事務(wù)。(1)機房范圍內(nèi)的水電、通訊及網(wǎng)絡(luò)維護工作；(2)機房內(nèi)電器設(shè)備的維護與保養(yǎng)工作；(3)做好后勤物資的采購工作，確保后勤工作的正常(4)機房所有基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的驗收管理工作；(5)主管交代的其他事務(wù)(1)接聽并處理前臺的來電及傳真等；(2)制作員工通訊錄及員工花名冊；(3)協(xié)助人力資源專員做好其他的相關(guān)工作；(4)主管交代的其他事務(wù)。(1)在綜合管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)檔案整理、編目、鑒(2)負責(zé)《檔案管理制度》規(guī)定的各項檔案的收進和(3)負責(zé)檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放(4)檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對檔案有害因素時，防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲鼠),做到以防為主，防(5)明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待(6)正確處理好利用和保密的關(guān)系，增強保密觀念，(7)負責(zé)檔案、資料調(diào)借工作。做到提供準確、及時(8)應(yīng)用電子計算機編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利⑤未按手續(xù)進行借閱、外帶者或越級查閱者(檔案管理者同罰)(9)負責(zé)檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。(11)年末認真總結(jié)本崗位工作及制訂下年工作計劃，(12)負責(zé)檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計和提(13)嚴格執(zhí)行《檔案借閱制度》,檔案內(nèi)容一律不得(14)文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案(15)檔案主要供應(yīng)本公司使用，如外單位需要查閱、(16)檔案庫房是保管檔案的機要重地，非檔案管理人(17)要定期或不定期地進行保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有(十)財務(wù)部人員(1)在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)項目的財務(wù)管理工作；(2)負責(zé)項目財務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進行有效的財(3)建立并完善項目的內(nèi)部審計體系及核算與財務(wù)管(4)定期對項目的運營狀況提交階段性的財務(wù)分析報告，并針對相關(guān)問題提出相應(yīng)的財務(wù)改進方案；(5)加強對項目營運資金的管理。(6)指導(dǎo)各部門進行財務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的具體(7)負責(zé)審核與采購方的經(jīng)濟合同，監(jiān)督和管理相關(guān)(8)部門內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。2.會計崗位職責(zé)(1)負責(zé)審核和辦理相關(guān)的財務(wù)收支工作；(2)編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關(guān)(3)記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、賬目清楚、按期報送；(4)妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公司財務(wù)文件資料的保密工作；(5)負責(zé)對因公報銷的費用進行審核，并根據(jù)審核后(6)負責(zé)納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還須編制好納稅相關(guān)的報表；(7)做好固定資產(chǎn)的核查與盤點工作，及時編制各類3.出納崗位職責(zé)(1)負責(zé)票據(jù)審核工作；(2)負責(zé)員工工資核算、稅款的繳納以及費用報銷等(3)根據(jù)項目的實際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確保項目運營活動的順利進行；(4)依照相關(guān)規(guī)定，按時辦理有關(guān)稅款的申報繳納等(5)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)的處理。四、人員配置的制度化管理配足配好工作一線主要工作人員，及時調(diào)整充實工作一同時要根據(jù)工作實際及時進行動態(tài)調(diào)整，以確保工作任務(wù)的得當與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學(xué)合理調(diào)配好內(nèi)部勞動力是很關(guān)鍵的。首先，根據(jù)下達的全年工作任務(wù)量，作全面的勞動力配置計劃。要結(jié)合勞動力配置的實際情況，了解到哪些部門、工種的緊映情況，做局部的調(diào)整充實，在具體實際工作中對勞動力及時、經(jīng)常地進行內(nèi)部調(diào)整。其目的是更好地解決勞動力的余缺及真正發(fā)揮每個職工建立和健全勞動人事管理制度。建立健全勞動人事管理制度是非常重要的一項工作。沒有一套勞動人事管理制度，工作就無法開展，也不可能完成供貨。1.建立人事資料按管理人員、機房建設(shè)人員、機房運維人員等或者按管理、技術(shù)等不同的職務(wù)崗位，分門別類地做好勞動人事生產(chǎn)資料，以便使用時能及時地提供人事資料信息。2.崗位培訓(xùn)制度要經(jīng)常對各種崗位均要進行培訓(xùn)，特別是對一些管理干部，要經(jīng)常、及時地進行培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形3.職工獎懲制度受到保護，給予表揚或獎勵；凡違反和破壞紀律的，必須受到追究，給予批評或處罰，做到獎罰分明。4.職工考核制度對每個職工以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容進行考核?？梢栽驴?、季考及結(jié)合年度考核。凡考核不合格者應(yīng)調(diào)離本崗位，直到解除勞動關(guān)系。第四章項目管理制度第一節(jié)項目管理制度一、員工考勤管理制度(一)目的規(guī)范項目團隊考勤管理，嚴肅工作紀律，使員工的工資核算做到有章可循。(二)范圍：全體員工(三)作息時間1.夏季作息時間：XX,周一至周六為正常工作時間(四)考勤管理：各部門每月月底將本部門員工考勤報綜合管理部，綜合管理部負責(zé)核實和確認。(五)請假審批程序(六)遲到、早退1.員工于上班時間后15分鐘內(nèi)到崗位為遲到、下班時2.每月遲到、早退3次或累計遲到、早退達30分鐘者分鐘按曠工半天計；每月遲到、早退五次以上或累計達1小(七)曠工(1)未請假或請假未獲批準，不到公司上班。(2)不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗。(3)請假期滿未獲批準逾期未歸者。(4)因遲到、早退累計產(chǎn)生的。(5)因工作需要不到崗位并以各種理由推諉的。(八)加班：因工作需要借調(diào)到其他部門工作者，公休(九)休假2.所有人員年度帶薪休假7天。(十)病假1.員工因病就醫(yī)或遵醫(yī)囑休養(yǎng)者可憑縣級以上醫(yī)院出2.員工患病或非因工負傷休假期限按勞動法相關(guān)規(guī)定3.以請病假為由從事其他活動或小病大養(yǎng)者，一經(jīng)發(fā)4.病假期間工資按日工資的XX%發(fā)放。(十一)事假(十二)婚假2.請婚假者需提前三天向綜合管理部提供結(jié)婚證明書(十三)喪假1.員工直系親屬(員工的配偶、雙方父母、子女、祖父母、外祖父母)去世者，給予XX天喪假。(十四)產(chǎn)假(十五)工傷假：員工因工(公)造成病、傷、殘等，(十六)缺勤扣款：日工資=月工資總額/26天。(一)獎勵本公司員工在圓滿完成本職工作并作出特別貢獻的情6.檢舉不規(guī)范/不法行為，為公司挽回經(jīng)濟損失和名譽(二)獎勵程序1.部門提報《獎/罰申請單》,經(jīng)人事管理人員審核，報項目經(jīng)理批準。2.人事管理人員發(fā)表揚信，財務(wù)部發(fā)放獎金或其他獎(三)處罰目的是懲前毖后，保證維持有效、有序的工作水準，保障夜市運營團隊和員工的權(quán)益。處罰分為：口頭警告、書面批評、經(jīng)濟處罰(XX元)、開除(嚴重者追究刑事責(zé)任)。1.不遵守著裝禮儀、工作禮儀、電話禮儀、未按規(guī)定佩戴胸卡者口頭警告屢教不改處以XX元罰款。2.違反工作紀律，遲到早退或曠工者，按照考勤紀律規(guī)3.上班時間，超出工作范圍的到其他部門閑逛離崗、串崗者；三五成群，工作時間內(nèi)圍堆聊天者網(wǎng)絡(luò)游戲或網(wǎng)聊(與工作內(nèi)容無關(guān)的一律屬于禁止范圍);在工作時間內(nèi)處理私事者。處以書面批評或罰款。4.破壞機房環(huán)境衛(wèi)生、隨地吐痰、亂丟垃圾、浪費辦公用品、就餐喧嘩/浪費者，書面警告或處以XX元/次罰款。5.執(zhí)行主管或上級領(lǐng)導(dǎo)合理工作安排時，故意消極怠工者；與上司/同事/客戶對話，態(tài)度欠佳，無故頂撞者甚至不聽勸告打架滋事的，處以XX罰款，情節(jié)嚴重的開除處理。7.破壞機房設(shè)施設(shè)備的。8.未完成機房裝修布局任務(wù)，未完成機房運維工作目標以上條文并非完備，如遇員工有違反工作管理規(guī)定中的行為而未列入處罰規(guī)定范圍內(nèi)的，則根據(jù)員工的違規(guī)性質(zhì)、情節(jié)輕重、認錯態(tài)度給予相應(yīng)處罰，認錯態(tài)度較好、知錯能改者，可適當減輕處分及免予行政處罰。三、員工激勵機制(一)激勵措施1.目標激勵通過推行目標責(zé)任制，使項目工作指標層層落實，每個員工既有目標又有壓力，變壓力為動力，努力完成任務(wù)。2.示范激勵通過各級主管的行為示范、敬業(yè)精神正面影響員工；起到很好的表率作用。3.尊重激勵尊重并信任每一個人，尤其尊重項目的普通員工。4.參與激勵建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高員工5.榮譽激勵對員工勞動態(tài)度和貢獻予以榮譽獎勵，如光榮榜、外出培訓(xùn)進修、評選星級標兵等。6.關(guān)心激勵對員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的困難和慰問或贈送小禮7.競爭激勵提倡項目內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及8.物質(zhì)激勵增加員工的工資、生活福利、保險，發(fā)放獎金、生活用9.信息激勵交流員工之間的信息，進行思想溝通，如信息發(fā)布會、10.處罰對犯有過失、錯誤，違反夜市規(guī)章制度，耽誤工作，損壞設(shè)備設(shè)施，給公司造成經(jīng)濟損失和敗壞公司聲譽的員工或部門，分別給予警告、經(jīng)濟處罰、降職降級、撤職、留用察看、辭退、開除等處罰。(二)激勵策略公司的活力源于每個員工的積極性、創(chuàng)造性。綜合運用各種激勵方法使全體員工的積極性、創(chuàng)造性、公司的綜合活力，達到最佳狀態(tài)。1.激勵要有足夠力度。(1)對有突出貢獻的予以重獎。(2)對造成巨大損失的予以重罰。2.激勵要公平準確、獎罰分明。(1)健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、(2)克服有親有疏的人情風(fēng)。(3)在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益熱點問題上務(wù)求做到公平。3.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，獎勵與懲罰相結(jié)合。四、人員培訓(xùn)管理制度要經(jīng)常對各種崗位均要進行培訓(xùn)，特別是對一些管理干部，要經(jīng)常、及時地進行培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形(一)培訓(xùn)人員的定位1.根據(jù)工作需要及課程安排與要求，向人事管理人員提供參加此項培訓(xùn)的員工名單。2.人事管理人員審查項目部門所報名單，向符合條件的報名員工發(fā)出參訓(xùn)通知。3.員工根據(jù)項目需求及自身發(fā)展需要，可自愿選擇外面的教育課程或培訓(xùn)課程。(1)員工需到外面參加培訓(xùn)時，填寫《外出培訓(xùn)申請表》,經(jīng)項目經(jīng)理核準后，方可實施。(2)到外參加培訓(xùn)，視情況與其簽訂《培訓(xùn)合同》,并按合同相關(guān)規(guī)定辦理。(二)培訓(xùn)需求分析及指定培訓(xùn)計劃1.培訓(xùn)需求調(diào)查通過發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表，了解該員工的培訓(xùn)需求。員工培訓(xùn)需求表培訓(xùn)需求類別培訓(xùn)需求內(nèi)容現(xiàn)有技能是否需要培訓(xùn)2.制定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃根據(jù)項目需求制定，每月按照具體情況進行必要調(diào)整并組織實施。培訓(xùn)計劃表序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式及目的責(zé)任人(三)培訓(xùn)計劃1.環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)培訓(xùn)計劃(1)培訓(xùn)地點本系統(tǒng)培訓(xùn)地點在XX機房開放交流區(qū)。(2)培訓(xùn)目標①熟悉安防整體系統(tǒng)的特點；②熟悉環(huán)境監(jiān)控主機操作步驟；③掌握環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)急處理；④熟悉磁卡門禁主機操作步驟；⑤掌握磁卡門禁系統(tǒng)的應(yīng)急處理。⑥能夠正確描述設(shè)備的狀態(tài)和出現(xiàn)的問題(3)培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間為XX月XX日下午XX:00—XX:00,具體培訓(xùn)時間可根據(jù)用戶要求進行調(diào)整。(4)培訓(xùn)內(nèi)容①系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成、基本功能、工作原理、主要產(chǎn)品功②安防系統(tǒng)的設(shè)計、安裝培訓(xùn)；③各設(shè)備操作要領(lǐng)和使用要點；⑤系統(tǒng)運行管理及易產(chǎn)生的故障的原因及排除方法、日常維護保養(yǎng)方法及應(yīng)急處理措施。2.電氣系統(tǒng)培訓(xùn)計劃(1)培訓(xùn)地點(2)培訓(xùn)目標①熟悉電氣系統(tǒng)的特點；②掌握電氣系統(tǒng)功能、操作步驟及系統(tǒng)維護；③熟悉電氣系統(tǒng)的應(yīng)急處理。④能夠正確描述設(shè)備的狀態(tài)和出現(xiàn)的問題(3)培訓(xùn)時間時間可根據(jù)用戶要求進行調(diào)整。(4)培訓(xùn)內(nèi)容①系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成、基本功能、工作原理、主要產(chǎn)品功②電氣系統(tǒng)的設(shè)計、安裝培訓(xùn)；③各設(shè)備操作要領(lǐng)和使用要點；④安裝和調(diào)試的要點；⑤系統(tǒng)運行管理及易產(chǎn)生的故障的原因及排除方法、日常維護保養(yǎng)方法及應(yīng)急處理措施。3.空調(diào)系統(tǒng)培訓(xùn)計劃(1)培訓(xùn)地點(2)培訓(xùn)目標①熟悉空調(diào)的系統(tǒng)的特點；②熟悉機房精密空調(diào)PEX系統(tǒng)的特點；③熟悉機房高密空調(diào)XD系統(tǒng)的特點；④熟悉機房空調(diào)DME空調(diào)系統(tǒng)特點；⑤掌握空調(diào)系統(tǒng)功能、操作步驟及系統(tǒng)維護；⑥掌握空調(diào)系統(tǒng)故障排除方法和應(yīng)急處理；⑦能夠正確描述設(shè)備的狀態(tài)和出現(xiàn)的問題(3)培訓(xùn)時間機房空調(diào)培訓(xùn)時間為XX月XX日下午XX:00—XX:00;空調(diào)培訓(xùn)時間為XX月XX日下午XX:00-XX:00,具體培訓(xùn)時間可根據(jù)用戶要求進行調(diào)整。(4)培訓(xùn)內(nèi)容①空調(diào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成、基本功能、工作原理、主要產(chǎn)②空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)計、安裝培訓(xùn)；③設(shè)備操作要領(lǐng)和使用要點；④安裝和調(diào)試的要點；⑤系統(tǒng)運行管理及易產(chǎn)生的故障的原因及排除方法、日常維護保養(yǎng)方法及應(yīng)急處理措施。4.UPS系統(tǒng)培訓(xùn)計劃(1)培訓(xùn)地點(2)培訓(xùn)目標②掌握UPS系統(tǒng)功能、操作步驟及系統(tǒng)維護；③掌握空調(diào)系統(tǒng)故障排除方法和應(yīng)急處理；④能夠正確描述設(shè)備的狀態(tài)和出現(xiàn)的問題(3)培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間為XX月XX日下午XX:00-XX:00,具體培訓(xùn)時間可根據(jù)用戶要求進行調(diào)整。(4)培訓(xùn)內(nèi)容①UPS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成、基本功能、工作原理、主要產(chǎn)②UPS系統(tǒng)的設(shè)計、安裝培訓(xùn)；③設(shè)備操作要領(lǐng)和使用要點；⑤系統(tǒng)運行管理及易產(chǎn)生的故障的原因及排除方法、日常維護保養(yǎng)方法及應(yīng)急處理措施。5.機房場地培訓(xùn)計劃(1)培訓(xùn)地點本系統(tǒng)培訓(xùn)地點在XX機房開放交流區(qū)。(2)培訓(xùn)目標1.熟悉機房整體裝修的特點；2.掌握整體機房裝修的維護；3.熟悉機房強弱電管線的走向和路由；4.能夠正確描述設(shè)備的狀態(tài)和出現(xiàn)的問題。(3)培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間為XX月XX日下午XX:00—XX:00,具體培訓(xùn)時間可根據(jù)用戶要求進行調(diào)整。(4)培訓(xùn)內(nèi)容①整體機房結(jié)構(gòu)和各組件的講解及培訓(xùn)，特點介紹；②強弱電管線的路由簡介；③整體機房裝修的維護辦法和注意事項；(四)培訓(xùn)費用及培訓(xùn)期間薪資待遇(1)公司培訓(xùn)：由項目部安排或經(jīng)項目部批準同意的培訓(xùn)，個人應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)費用由公司承擔(dān)。但參加培訓(xùn)人員必須為該項目服務(wù)一定年限，否則公司只承擔(dān)一定比例的培訓(xùn)費用，培訓(xùn)結(jié)束后，為項目服務(wù)期限不足規(guī)定期限的，培訓(xùn)費用全部由個人負擔(dān)，離職時結(jié)清。(2)自主培訓(xùn)：個人自主學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試的，必須與崗位工作有關(guān)。一般利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)的，培訓(xùn)費用由員工先行支付，培訓(xùn)完憑學(xué)費發(fā)票、學(xué)位證書或資格證書可獲得一定比例的學(xué)費報銷。培訓(xùn)報銷一覽表等級報銷費用比例服務(wù)期限管理人員機房建設(shè)管理人員運維人員2.培訓(xùn)期間薪資待遇(1)公司培訓(xùn)：培訓(xùn)期間基本工資全發(fā)，激勵性工資停發(fā)，獎勵性工資發(fā)一半。訓(xùn)期間薪資不變。培訓(xùn)期超出XX天，培訓(xùn)期間工資、獎金停發(fā)，培訓(xùn)期間計算工齡。自主培訓(xùn)期間差旅費等其他費用在職訓(xùn)練費用申請表部門人員課程機構(gòu)授課費教材費費用總計(元)(五)培訓(xùn)考勤與考核1.參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準時出勤。2.培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護員工形象標準，并自覺遵守各項規(guī)章制度。3.員工培訓(xùn)時，須在《員工培訓(xùn)簽到表》上簽到，不得4.專業(yè)培訓(xùn)若涉及機房建設(shè)及運維實際操作，員工須嚴格按照操作規(guī)范執(zhí)行。5.各培訓(xùn)課程的評分細則由該科培訓(xùn)講師評定，各培訓(xùn)老師根據(jù)培訓(xùn)人員表現(xiàn)公平打分。培訓(xùn)評分將匯總個人成績員工培訓(xùn)簽到表參培部門參培人員簽名員工培訓(xùn)報告書培訓(xùn)名稱及編號參加人員培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)方式使用資料培訓(xùn)師姓名及簡介主辦單位培訓(xùn)后的檢討受訓(xùn)心得(值得應(yīng)用于本公司的建議)對下次派員參加本訓(xùn)練課程的建議事項主辦單位(意見培訓(xùn)考核表績效標準很好略好無改變略壞很壞不知道1.工作態(tài)度2.工作能力3.日常管理操作4.工作成果(工作完成質(zhì)量)5.工作安全6.機房運維7.員工出勤情況8.與他人的合作 填表人：(六)培訓(xùn)檔案管理為有效地利用和保護培訓(xùn)資料，加強培訓(xùn)文檔管理工作，使培訓(xùn)文檔管理工作規(guī)范化，特制定本辦法。2.適用范圍對項目運營團隊培訓(xùn)文件檔案的管理。負責(zé)項目運營團隊培訓(xùn)資料的保管工作。4.培訓(xùn)檔案歸檔范圍(1)培訓(xùn)檔案存檔目錄。(2)培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《培訓(xùn)簽到表》、培訓(xùn)講義、培評估報告》等。(3)其中培訓(xùn)講義或課件應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。(4)無論筆試、口試及實操，考試成績將以電子檔案形式記錄存檔。(5)培訓(xùn)教材檔案的存檔應(yīng)包培(即授課教師講義、文字資料、錄像或光盤等)。(6)培訓(xùn)往來文件存檔目錄(7)培訓(xùn)每月根據(jù)培訓(xùn)課程安排實施表按時進行存檔。5.培訓(xùn)檔案存檔要求(1)歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整，紙張要求為A4紙大小，文件格式需按照公司的標準文本。(2)歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準確。(3)歸檔的文件除特殊情況外，必須用原件。(4)歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。(5)對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。(6)各種文件資料收集、分類后，需在一個月內(nèi)歸檔(一)總則1.為加強管理，規(guī)范項目工作人員的日常行為，充分調(diào)(二)考核辦法及內(nèi)容(三)定期考核的規(guī)定：考核結(jié)果作為當月績效考核依據(jù)之一；領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)每月項目質(zhì)量目標實施情況，對項目經(jīng)理進行質(zhì)量考核，考核結(jié)果作為當月績效考核依據(jù)之一。每月考核結(jié)果和專項考核結(jié)果、綜合考評情況得出項目工作人員年度綜合考評結(jié)論。2.考核內(nèi)容、標準按照相關(guān)考核細則進行。(四)考核獎懲措施考核得分達到90分及以上，可獲得全額績效工資；考核得分在85分—90分(不含90分)之間，可得績效工資的XX%;考核得分在80分—85分(含85分)之間的，可得績效工資的XX%;考核得分在75分—80分(不含80分)之間的，可得績效工資的XX%;考核得分在70分—75分(不含75分)之間的，可得績效工資的XX%,70分以下的，不計發(fā)(五)項目人員考核細則(評分標準根據(jù)項目實際自行確定)關(guān)鍵指標及分值考評細則及細則基本分考核標準得分是否遵守規(guī)則制度，工作認真與否工作態(tài)度個人不良習(xí)慣與嗜好盡量避免(與上面多溝通協(xié)調(diào)處理)與其他部門相處