2023年旅游管理《旅游消費者行為學(xué)》知識競賽試題與答案

2023年旅游管理《旅游消費者行為學(xué)》

知識競賽試題與答案

目錄簡介

一、單選題：共80題

二、多選題：共60題

三、判斷題：共45題

四、簡答題：共35題

一、單選題

1、在旅游消費心理行為上，比較而言，懷舊心理最為

明顯的是()

A.兒童群體

B.青年群體

C.中年群體

D.老年群體

正確答案：D

2、旅游動機產(chǎn)生的主要客觀條件不包括()

A：時間條件

第1頁共70頁

B：社會條件

C：身體狀況

D：經(jīng)濟條件

正確答案：C

3、有的旅游者做事有較明確的活動目標(biāo),行動具有主動

性是屬于()。

A：理智性的性格

B：情緒性的性格

C：意志性的性格

D：沖動性的性格

正確答案：A

4、下列那個理論強調(diào)成功與失敗內(nèi)外在因素的分析()

A：雙因素理論

B：激活理論

C：歸因理論

D：認(rèn)知理論

正確答案：C

5、旅行社處理危機的措施中，首先需要先

A：收集事實材料

第2頁共70頁

B：查找以往經(jīng)驗

C：處理游客投訴

D：做出處理方案

正確答案：A

6、旅游服務(wù)的情緒情感含量極高，以至被稱為情緒行

業(yè)，說明旅游者情緒的()特征

A：感染性

B：易變性

C：興奮性

D：動機性

正確答案：A

7、旅游者在游覽過程中不小心破壞了相機，產(chǎn)生了一

些不良的情緒，因此導(dǎo)游人員除了要對旅游者進行安慰以外,

使注意力轉(zhuǎn)移到當(dāng)前有趣的話題或者活動上來以外，還做了

其他的一些調(diào)整旅游者情緒的哪一種方法

A：分析法

B：轉(zhuǎn)移注意力法

C：補償法

D：語言調(diào)節(jié)法

第3頁共70頁

正確答案：B

8、在海邊玩潛水時，一位旅游者不聽別人的勸告，一意

孤行,在天氣變壞的情況下仍繼續(xù)潛水差點造成意外。我們

說這位旅游者缺乏()的意志品質(zhì)。

A：果斷性

B：自覺性

C：自制性

D：堅毅性

正確答案：B

9、態(tài)度不是先天決定的，而是后天學(xué)習(xí)得到的，態(tài)度

不是本能行為，雖然本能行為也有傾向性，但那是學(xué)不會的,

這句話體現(xiàn)了態(tài)度的()特性。

A：對象性

B：協(xié)調(diào)性

C：可變性

D：社會性

E、重復(fù)性

正確答案：D

10、比較保守，喜歡懷舊,對新鮮事物不信任、很少感興

第4頁共70頁

趣。這是（）性格的表現(xiàn)。

A：活潑型

B：急躁型

C：憂郁型

D：穩(wěn)重型

正確答案：D

11、下列哪項行為策略真正能讓客人感到賓至如歸（）

A：提供合適的時機和適宜的無干擾服務(wù)

B：切實搞好客房清潔衛(wèi)生

C：提供標(biāo)準(zhǔn)劃服務(wù)，做好個性化服務(wù)

D：切實搞好客房壞境秩序

正確答案：C

12、人們?yōu)榱讼糜瓮局械木o張和不安，不敢輕易獨

自外出旅游，這是因為（）

A：需要的多樣性

B：需要的單一性

C：目標(biāo)的激勵功能

D：目標(biāo)的導(dǎo)向功能

正確答案：B

第5頁共70頁

13、從傳遞信息豐富性的角度來看，最佳的是什么()

A：電子郵件

B：信件

C：電話

D：面對面交談

正確答案：D

14、“眉頭一皺，計上心頭”是思維()品質(zhì)的表現(xiàn)。

A：敏捷性

B：廣度

C：獨立性

D：批判性

正確答案：A

15、()是一種爆發(fā)式、強烈而短暫的情感體驗。

A：熱情

B：心境

C：應(yīng)激

D：激情

正確答案：D

第6頁共70頁

16、下列哪一項不是旅游知覺的特性？()

A：選擇性

B：理解性

C：恒常性

D：意義性

正確答案：D

17、”對某旅游勝地持否定態(tài)度的旅游者，當(dāng)其作否定

表現(xiàn)時，實際上也已經(jīng)準(zhǔn)備好抵制和拒絕去此地旅游的行為

傾向；而對此地持肯定態(tài)度的旅游者，當(dāng)其作肯定表示時,

實際上也已經(jīng)準(zhǔn)備好去旅游的行為傾向”，這段話說明了旅

游態(tài)度構(gòu)成的()o

A：認(rèn)知因素

B：情感因素

C：意向因素

D：認(rèn)識因素

正確答案：C

18、()是一種微弱，離散，持久的情緒

A：激情

B：心境(心情)

第7頁共70頁

C：熱情

D：激動

正確答案：B

19、旅游者對某個景物在開始的時候感到新奇，情緒處

于積極狀態(tài)，興致很高。當(dāng)?shù)竭_頂點后，興致逐漸減退。再

后來如果感到疲勞的話，旅游者會感到厭倦。這是旅游者情

緒特征的鮮明反映，這種特征是()o

A：興奮性

B：感染性

C：易變性

D：動機性

正確答案：C

20、旅游者表現(xiàn)出活潑愛動,富于生氣，情緒發(fā)生快而多

變,表情豐富，思維敏捷,樂觀、親切的特征,屬于哪一種氣質(zhì)

類型？()

A：膽汁質(zhì)

B：多血質(zhì)

C：粘液質(zhì)

D：抑郁質(zhì)

第8頁共70頁

正確答案：B

21、住店旅客希望自己是受客房服務(wù)員歡迎的人，希望

見到服務(wù)人員熱情的笑臉，希望聽到禮貌的語言，希望自己

享受到尊重和周到的服務(wù)體現(xiàn)了客人的什么心理要求()

A：舒適安逸

B：尊重理解

C：安全保障

D：綠色環(huán)保

正確答案：B

22、下列關(guān)于心理中心型的說法，不正確的是？()

A：選擇熟悉的旅游目的地

B：喜歡在別人來到地區(qū)前享受新鮮經(jīng)驗和發(fā)現(xiàn)的喜悅

C：喜歡正規(guī)的旅游設(shè)施

D：要準(zhǔn)備齊全的旅行行裝,全部日程都要事前安排妥當(dāng)

正確答案：B

23、()是推動一個人進行旅游活動的內(nèi)部動因和驅(qū)動

力

A：學(xué)習(xí)

B：旅游動機

第9頁共70頁

C：需要

D：需求

正確答案：C

24、”態(tài)度是在刺激作用下不斷形成和改變的，人的態(tài)

度就像概念、思想意識、思維方式和習(xí)慣一樣，是在刺激作

用下通過反應(yīng)不斷學(xué)習(xí)獲得的”說的是()o

A：強化理論

B：認(rèn)知失調(diào)論

C：參與改變論

D：溝通改變態(tài)度理論

正確答案：A

25、當(dāng)某種感官受到刺激時出現(xiàn)另一種感官的感覺和表

象，叫做()0

A：錯覺

B：知覺

C：聯(lián)覺

D：感覺

正確答案：C

26、下列哪些氣質(zhì)類型比較適合從事前廳、司機、導(dǎo)游

第10頁共70頁

等工作？()

A：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)

B：膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)

C：黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)

D：抑郁質(zhì)、多血質(zhì)

正確答案：A

27、一個在社會生活中逐漸形成的思想傾向是()。

A：個性心理特征

B：信念

C：世界觀

D：個性傾向性

正確答案：D

28、從()的角度講,旅游廣告宣傳表面上是針對旅游者

或潛在旅游者個人，但實際上應(yīng)該針對人的三種自我狀態(tài)同

時做工作。

A：景區(qū)銷售

B：景區(qū)講解

C：導(dǎo)游服務(wù)

D：旅游促銷

第11頁共70頁

正確答案：D

29、旅游者表現(xiàn)出精力充沛，情緒發(fā)生快而強,言語動作

急速而難于自制J,內(nèi)心外露、熱情、易露、果敢的特征，屬于

哪一種氣質(zhì)類型？()

A：膽汁質(zhì)

B：多血質(zhì)

C：粘液質(zhì)

D：抑郁質(zhì)

正確答案：A

30、有的旅游者做事有較明確的活動目標(biāo)，行動具有主

動性是屬于()O

A：理智性的性格

B：情緒性的性格

C：意志性的性格

D：沖動性的性格

正確答案：A

31、旅游者的個性心理特征具體表現(xiàn)為他的()。

A：氣質(zhì)、能力和性格

B：需要、動機和興趣

第12頁共70頁

C：理想、信念和世界觀

D：需要、信念和價值觀

正確答案：A

32、出于獲得獎賞、贊揚、被他人承認(rèn)，或者為了避免

處罰、受到損失等的目的屬于態(tài)度形成三階段中的Oo

A：服從階段

B：同化階段

C：內(nèi)化階段

D：外化階段

正確答案：A

33、某旅游者易激動、好發(fā)怒、不可抑制，其氣質(zhì)類型

屬于0。

A：膽汁質(zhì)

B：多血質(zhì)

C：抑郁質(zhì)

D：黏液質(zhì)

正確答案：A

34、旅游企業(yè)想要有效溝通，重視成員間的關(guān)系應(yīng)該采

用什么溝通方式()

第13頁共70頁

A：單向溝通

B：雙向溝通

C：縱向溝通

D：橫向溝通

正確答案：B

35、在以下幾個影響旅游態(tài)度行程的因素當(dāng)中，()是

影響個體旅游態(tài)度的重要心理因素

A：需要的滿足與否

B：知識的影響

C：團體的影響

D：個性特征的影響

正確答案：D

36、有的旅游者易受暗示，容易不加分析地接受別人的

意見，按照別人的意見辦事是屬于？()

A：內(nèi)傾型性格

B：外傾型性格

C：獨立型性格

D：順從型性格

正確答案：D

第14頁共70頁

37、人對待長期的和經(jīng)常的工作中表現(xiàn)出來的恒心，堅

韌性等是指()。

A：態(tài)度特征

B：意志特征

C：情緒特征

D：理智特征

正確答案：B

38、下列關(guān)于氣質(zhì)和性格的區(qū)別，說法不正確的是？()

A：氣質(zhì)是后天的，性格是先天的

B：氣質(zhì)沒有好壞之分，但性格有好壞之分

C：氣質(zhì)表現(xiàn)的范圍較窄，而性格的表現(xiàn)范圍較廣

D：氣質(zhì)和性格都具有穩(wěn)定性與可塑性的特點，氣質(zhì)的

變化慢，不容易改變，但性格的可塑性相對較大，改變要容

易一些。

正確答案：A

39、獲得性需要是哪個需要()

A：自然需要

B：物質(zhì)需要

C：自我實現(xiàn)

第15頁共70頁

D：社會需要

正確答案：D

40、下列那個概念是馬斯洛需要層次理論強調(diào)的()

A：人本主義

B：存在主義

C：自我實現(xiàn)

D：自我意識

正確答案：C

41、因為()的需要旅游者往往傾向于選擇入住知名品

牌酒店

A：單一性需要

B：多樣性需要

C：平衡性需要

D：生理性需要

正確答案：A

42、感覺是對()的反映。

A：內(nèi)部刺激

B：外部刺激

C：內(nèi)外刺激

第16頁共70頁

D：以上都不是

正確答案：C

43、下列關(guān)于氣質(zhì)和性格的區(qū)別,說法不正確的是？0

A：氣質(zhì)是后天的，性格是先天的

B：氣質(zhì)沒有好壞之分，但性格有好壞之分

C：氣質(zhì)表現(xiàn)的范圍較窄,而性格的表現(xiàn)范圍較廣

D：氣質(zhì)和性格都具有穩(wěn)定性與可塑性的特點,氣質(zhì)的變

化慢,不容易改變,但性格的可塑性相對較大,改變要容易一

止匕

—〈O

正確答案：A

44、一個人的個性中最重要、最顯著的心理特征是指()。

A：性格

B：氣質(zhì)

C：態(tài)度

D：能力

正確答案：A

45、可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)對知覺進行分類，根據(jù)知覺對

象是否屬于個人，可以把知覺分為社會知覺和()O

A：事物知覺

第17頁共70頁

B：環(huán)境知覺

C：物體知覺

D：文化知覺

正確答案：C

46、旅游者在異國他鄉(xiāng)旅游時，情緒經(jīng)常隨客觀條件的

不斷變化處于波動和變化中，這時的導(dǎo)游帶著親切自然地微

笑，友好自信的態(tài)度使旅游者情緒改變這屬于調(diào)整旅游者情

緒的那種方法？（）

A：補償法

B：分析法

C：轉(zhuǎn)移注意力法

D：暗示法

正確答案：D

47、根據(jù)不同的需要作為基礎(chǔ)，動機可以劃分為（）

A：生理性動機和社會性動機

B：原始動機

C：有意識動機和無意識動機

D：內(nèi)在動機和外在動機

正確答案：A

第18頁共70頁

48、促成人們旅游行為最基本最核心的動力因素是()

A：旅游目標(biāo)

B：旅游動機

C：旅游需要

D：旅游興趣

正確答案：C

49、下列是粘液質(zhì)的人的表現(xiàn)是()。

A：外柔內(nèi)剛

B：羞怯內(nèi)向

C：活潑多變

D：易于沖動

正確答案：A

50、氣質(zhì)具有()，是典型、穩(wěn)定的心理特征。

A：差異性

B：整體性

C：可塑性

D：天賦性

正確答案：D

第19頁共70頁

51、（）是直接作用于感覺器官的事物的整體在腦中的反

映，是人對感覺信息的組織和解釋過程。

A：錯覺

B：知覺

C：聯(lián)覺

D：感覺

正確答案：B

52、由于前廳服務(wù)工作的性質(zhì)服務(wù)人員須具有較高的語

言外語水平以便和國內(nèi)外客人溝通，為八方來客提供高效快

捷規(guī)范的服務(wù)，這體現(xiàn)了客人的哪項基本需求（）

A：熟悉業(yè)務(wù)，快捷服務(wù)

B：美化環(huán)境，注意儀表

C：服務(wù)熱情，語言流暢

D：主動介紹，耐心解答

正確答案：C

53、有的旅游者易受暗示，容易不加分析地接受別人的

意見,按照別人的意見辦事是屬于？（）

A：內(nèi)傾型性格

B：外傾型性格

第20頁共70頁

C：獨立型性格

D：順從型性格

正確答案：D

54、（單）感覺是刺激物作用于（）器官，經(jīng)過神經(jīng)系統(tǒng)的

信息加工所產(chǎn)生的對該刺激物的個別屬性反映。

A：神經(jīng)

B：身體

C：感覺

D：意識

正確答案：C

55、碰到失敗或挫折時內(nèi)心感到非常痛苦，與別人發(fā)生

矛盾之后會長時間不能平靜,講話慢。這是0性格的表現(xiàn)。

A：穩(wěn)重型

B：急躁型

C：活潑型

D：憂郁型

正確答案：D

56、對作用于感覺器官的刺激物，大腦的識別過程要經(jīng)

歷三個階段，即分析、比較和（）。

第21頁共70頁

A：傳導(dǎo)

B：決策

C：解釋

D：想象

正確答案：B

57、對人熱情，講話直率、不顧場合，在等待的時候顯得

心急火燎,屬于()。

A：急躁型

B：憂郁型

C：穩(wěn)重型

D：活潑型

正確答案：A

58、旅游活動中，旅游者最基本、最關(guān)切的需要是()。

A：時間

B：安全

C：方便

D：舒適

正確答案：B

59、“江山易改，秉性難移”是指氣質(zhì)有()的特點。

第22頁共70頁

A：先天性

B：兩重性

C：穩(wěn)定性

D：可塑性

正確答案：C

60、能力、氣質(zhì)、性格都屬于()。

A：人的心理

B：個性心理傾向

C：心理過程

D：個性心理特征

正確答案：D

61、人的個性結(jié)構(gòu)中的動力系統(tǒng)是人的0。

A：個性心理特征

B：個性傾向性

C：需要

D：動機

正確答案：B

62、前廳是飯店的門臉，清潔衛(wèi)生，設(shè)計布局，裝飾結(jié)

構(gòu)，景物點綴，燈光明暗，背景音樂都會客人第一印象產(chǎn)生

第23頁共70頁

重要的心理影響這體現(xiàn)了()

A：服務(wù)熱情語言優(yōu)美

B：主動介紹耐心解答

C：美化環(huán)境注意儀表

D：熟悉業(yè)務(wù)快捷服務(wù)

正確答案：C

63、下列屬于旅游者負(fù)面情緒和旅游者行為關(guān)系正確的

是()？

A：相互制約的互動關(guān)系

B：相互促進的互助關(guān)系

C：相互制約的互助關(guān)系

D：相互促進的互動關(guān)系

正確答案：A

64、在個性心理特征中，能力、氣質(zhì)和性格相互影響、

相互制約，但()起著核心的作用。

A：氣質(zhì)

B：性格

C：能力

D：需要

第24頁共70頁

正確答案：B

65、把旅游者的需要變成服務(wù)，以接待的形式而進行的

工作被稱為（）。

A：誘導(dǎo)

B：感召

C：激化

D：感化

正確答案：A

66、旅游消費者行為是指旅游者為了滿足旅游愉悅等體

驗的需要，選擇并購買（）的過程。

A旅游商品

B旅游產(chǎn)品

C旅游目的地

D旅游者

正確答案：B

67、旅游消費者的感覺是指旅游者的（）在旅游消

費全過程中所產(chǎn)生的表示身體內(nèi)外經(jīng)驗的神經(jīng)沖動過程。

A身體感受器

B大腦

第25頁共70頁

C神經(jīng)系統(tǒng)

D意識

正確答案：A

68、旅游目的地形象是指人們對一個目的地的信任、意

見、印象以及（）的總和。

A期望

B滿意度

C情緒

D態(tài)度

正確答案：A

69、（）是指人們從主觀意識出發(fā)，憑借已獲得的信

息和自己的知識、經(jīng)驗對兩地之間實際距離所做出的估計。

A實際距離

B感知距離

C直線距離

D直接距離

正確答案：B

70、旅游需要是指人們可以通過旅游行為而獲得滿足的

一些基本需要，尤其是精神性和（）的需要。

第26頁共70頁

A情感性

B社會性

C經(jīng)濟性

D文化性

正確答案：B

71、普洛格(Plog)關(guān)于旅游動機的理論是與()分類

結(jié)合在一起的。

A旅游者決策

B旅游者態(tài)度

C旅游者人格

D旅游者滿意度

正確答案：C

72、丹恩將旅游動機分為兩種力量：推力和()o

A動力

B驅(qū)動力

C拉力

D推動力

正確答案：C

73、按照對生活方式的劃分，活躍外向、自信、容易接

第27頁共70頁

受新鮮事物的消費者群體屬于()。

A.封閉型

B.半開半閉型

C.開放型

D.自由型

正確答案：C

74、人們到某一城市旅游時，可能會因為遇到一位態(tài)度

冷淡的服務(wù)員而認(rèn)為該城市的所有居民都不好客，這種現(xiàn)象

在心理學(xué)上稱作()

A.經(jīng)驗效應(yīng)

B.首次效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.刻板效應(yīng)

正確答案：C

75、推動旅游消費行為的直接動力是()。

A.旅游消費態(tài)度

B.旅游動機

C.旅游需要

D.旅游知覺

正確答案：B

76、當(dāng)個體具有某種動機時，在這種內(nèi)部驅(qū)動力的作用

第28頁共70頁

下，個體能將行為指向特定的目標(biāo)和對象，這就是動機的()

功能。

A.激勵行為

B.決定行為方向

C.維持行為

D.強化行為

正確答案：B

77、動作敏捷、靈活；喜歡與人交往，常主動與人攀談;

常處于愉快的心境中；感情外露容易受感動。根據(jù)個體的這

些行為表現(xiàn)，可將其歸類為哪種氣質(zhì)？()

A.急躁型

B.活潑型

C.穩(wěn)重型

D.憂郁型

正確答案：B

78、按照“需要層次論”，層次最低的需要是()。

A.生理的需要

B.安全的需要

C.歸屬愛與的需要

D.尊重的需要

正確答案：A

第29頁共70頁

79、能讓()在自己的行為決策中起主導(dǎo)作用是心理成熟

的一個重要標(biāo)志。

A：兒童自我

B：家長自我

C：姐姐自我

D：成人自我

正確答案：D

二、多選題

1、根據(jù)動機內(nèi)容的性質(zhì)可以把動機區(qū)分為()

A：生物性動機

B：社會性動機

C：高尚的動機

D：卑劣的動機

E、客觀動機

正確答案：CD

2、下列屬于社會性需要的有()。

A：求美需要

B：求知需要

C：交往需要

第30頁共70頁

D：成就需要

E、尊重需要

正確答案：ABCDE

3、旅游動機產(chǎn)生的客觀條件是0。

A：收入水平

B：余暇時間

C：社會條件

D：旅游景觀

E、家庭人口

正確答案：ABC

4、()屬于成長性需要

A：尊重

B：愛與歸屬

C：自我實現(xiàn)

D：安全需要

正確答案：AC

5、影響旅游者態(tài)度改變的因素屬于旅游者本身的因素

的有()。

A：需要

第31頁共70頁

B：性格特點

C：智力水平

D：自尊心

E、團隊的影響

正確答案：ABCD

6、屬于非正式溝通的有()

A：朋友聚會

B：傳播謠言

C：小道消息

D：公函往來

E、講座

正確答案：ABC

7、與上級溝通的重要性在于()

A：缺少溝通容易出現(xiàn)問題

B：良好的溝通有助于工作的開展

C：讓上級接受自己的觀點

D：能夠顯示自己的才能

E、能讓上級更好的了解自己

第32頁共70頁

正確答案：ABE

8、動機的屬性包括()。

A：始發(fā)性

B：內(nèi)隱性

C：變化性

D：沖突性

E、社會性

正確答案：ABCD

9、影響旅游偏愛的因素有()o

A：旅游產(chǎn)品

B：態(tài)度的強度

C：態(tài)度的復(fù)雜性

D：態(tài)度對象

E、旅游環(huán)境

正確答案：BC

10、下列需要是社會感情性需要的是Oo

A：尊重

B：信任

第33頁共70頁

C：關(guān)懷

D：獎勵

E、認(rèn)可

正確答案：ABCE

11、下列哪幾項是以人類的社會文化需要為基礎(chǔ)而產(chǎn)生

的社會性動機()

A：愛好

B：權(quán)力

C：興趣

D：成就

E、情緒(生物性動機)

正確答案：ABCD

12、下列屬于基本情緒的是()

A：快樂

B：悲哀

C：憤怒

D：恐懼

E、喜歡

正確答案：ABCD

第34頁共70頁

13、社會知覺包括()o

A：他人知覺

B：自我知覺

C：關(guān)系知覺

D：人際知覺

E、運動知覺

正確答案：ABD

14、影響旅游者態(tài)度改變的因素屬于旅游者本身的有哪

一些()

A：需要

B：性格

C：智力

D：自尊心

E、團隊的影響

正確答案：ABCD

15、人的基本能力包括()o

A：觀察力

B：記憶力

C：思維力

第35頁共70頁

D：想象力

E、注意力

正確答案：ABCDE

16、下列關(guān)于知覺與感覺的關(guān)系，正確的有()

A：感覺和知覺存在相互聯(lián)系，但不存在相互影響

B：知覺是感覺的基礎(chǔ)，感覺依賴于感觀是對知覺的深

入

C：感覺對刺激個別屬性的反映，知覺則是對刺激物的

整體反映

D：要形成知覺，還必須依賴個體已有的知識經(jīng)驗

正確答案：CD

17、馬斯洛把生理需要與安全需要稱為()o

A：缺失需要

B：成長需要

C：基本需要

D：低級需要

E、IWJ級需要

正確答案：ACD

18、下面關(guān)于減少旅游風(fēng)險的方法中，說法正確的是()

第36頁共70頁

A：降低期望值

B：重復(fù)購買自己信賴的或者名牌產(chǎn)品

C：尋求更多的信息

D：需求更高的價格

E、少去參加旅游活動

正確答案：ABCD

19、以下說法錯誤的是（）

A：旅游態(tài)度的改變的難易程度主要受旅游態(tài)度改變的

方法而定

B：不同的信息傳播方式和媒體對于旅游態(tài)度的改變有

不同的效果

C：態(tài)度能夠直接預(yù)測人們的決策與行為

D：旅游者態(tài)度形成之后無法改變

E、旅游者對某一旅游產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度直接影響到他

的旅游決策

正確答案：CD

20、改變旅游者態(tài)度的具體方法

A：注意心理共鳴

B：巧用逆反心理

第37頁共70頁

C：采用多樣化營銷

D：提高產(chǎn)品形象

正確答案：ABCD

21、下列關(guān)于知覺與感覺的關(guān)系正確的有()o

A：感覺與知覺存在相互聯(lián)系，但不存在相互影響的關(guān)

系。

B：知覺是感覺的基礎(chǔ)，感覺依賴于感官，是對知覺的

深入。

C：感覺是對刺激個別屬性的反映，而知覺則是對刺激

物的整體反映。

D：要形成知覺，還必須依賴于個體已有的知識經(jīng)驗。

E、感覺是知覺的基礎(chǔ)，感覺依賴于感官，知覺是對感

覺的深入。

正確答案：CDE

22、對于性格類型，根據(jù)心理傾向可分為()。

A：理智型

B：情緒型

C：順從型

D：獨立型

第38頁共70頁

E、意志型

正確答案：ABE

23、旅游者情緒產(chǎn)生的原因()

A：身體內(nèi)外刺激

B：主觀認(rèn)知活動

C：個人情緒心理

D：服務(wù)質(zhì)量差

E、個人身體狀態(tài)

正確答案：ABCDE

24、根據(jù)需要起源可以把需要分為()

A：整體性需要

B：客觀性需要

C：主觀性需要

D：生理性需要

E、社會性需要

正確答案：DE

25、旅游者情緒產(chǎn)生的原因？()

A：身體內(nèi)外的刺激

第39頁共70頁

B：主觀認(rèn)識活動

C：個人情緒心理

D：服務(wù)質(zhì)量差

E、個人生理狀態(tài)

正確答案：ABCDE

26、關(guān)于以下說法錯誤的是()o

A：旅游態(tài)度的改變的難易程度主要受旅游態(tài)度改變的

方法而定

B：不同的信息傳播方式和媒體對于旅游態(tài)度的改變有

不同的效果

C：態(tài)度能夠直接的預(yù)測人們的決策與行為

D：旅游態(tài)度形成之后則無法改變

E、旅游者對某一旅游產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度直接影響到他

們的旅游決策

正確答案：CD

27、下列哪些屬于改變情緒的方法是？()

A：改變處理信息的方法

B：改變身體內(nèi)外感受

C：改變時間和空間

第40頁共70頁

D：改變所處的環(huán)境

正確答案：ABCD

28、旅游動機的特征有

A、內(nèi)隱性

B、多重性

C、學(xué)習(xí)性

D、復(fù)雜性

正確答案：B,C,D

29、下列關(guān)于客體態(tài)度模型描述正確的是

A、廣泛應(yīng)用于預(yù)測消費者態(tài)度

B、旅游消費者對客體的突出信念

C、旅游消費者對客體信念的強度

D、評價每一重要的客體屬性

正確答案：B,C,D

30、零售終端促銷目標(biāo)是

A、吸引顧客

B、清除過多的存貨

C、增強零售商品牌及店面的形象

第41頁共70頁

D、建立實惠的價格形象

正確答案：B,C,D

31、旅游產(chǎn)品購買方式的趨勢變革是

A、網(wǎng)絡(luò)化趨勢

B、購買通道多樣化

C、智能化購買

D、全方位訂購

正確答案:B,C

32、旅游消費者行為的模式有

A、〃需求-動機-行為〃模式

B、〃需要-動機-行為〃模式

C、〃刺激反應(yīng)-行為〃模式

D、〃邊際效用〃模式

正確答案：C,D

33、旅游產(chǎn)品的特性對旅游消費者的影響是

A、旅游產(chǎn)品的不可轉(zhuǎn)移性，體現(xiàn)旅游消費者購買的只

是一次經(jīng)歷

B、購買風(fēng)險高，缺乏安全感

C、旅游消費者對旅游產(chǎn)品的判斷主觀性強

第42頁共70頁

D、旅游消費者投入程度高，購買過程復(fù)雜

正確答案：C,D

34、旅游者在游覽中的審美心理從審美動機上可分為

A、自然審美

B、社會審美

C、人文審美

D、文化藝術(shù)審美

正確答案:B,C,D

35、旅游產(chǎn)品消費產(chǎn)生風(fēng)險的原因是

A、旅游需求模糊，不清楚旅游產(chǎn)品多大程度實現(xiàn)自己

目標(biāo)

B、機會成本

C、群體影響

D、經(jīng)濟因素制約

正確答案：B,C,D

36、市場營銷對消費者行為在宏觀層面的影響是

A、流行文化

B、社會利益

C、消費者權(quán)益保護

第43頁共70頁

D、旅游地〃標(biāo)簽

正確答案：B,C

37、下列屬于認(rèn)知平衡理論的是

A、認(rèn)知不平衡：心理緊張、焦慮、不愉快

B、認(rèn)知因素的三種情況是互不相關(guān)、相互協(xié)調(diào)、不協(xié)

C、解釋個人態(tài)度變化過程

D、把他人對主題態(tài)度變化的影響引入研究領(lǐng)域

正確答案:C,D

38、減少或消除認(rèn)知失調(diào)途徑有

A、改變某一認(rèn)知因素

B、強調(diào)某一認(rèn)知因素的重要性

C、增加新的認(rèn)知因素，加強協(xié)調(diào)關(guān)系的認(rèn)知系統(tǒng)

D、消除某一認(rèn)知因素

正確答案：B,C

39、消費者行為的三大影響因素說是

A、外部環(huán)境因素

B、消費者內(nèi)在因素

C、社會因素

第44頁共70頁

D、市場營銷因素

正確答案：B,D

40、旅游消費者行為學(xué)研究意義是

A、制定經(jīng)營和營銷策略的基礎(chǔ)

B、提高游客管理水平，合理開發(fā)旅游資源的前提

C、保護消費者權(quán)益、制定旅游政策的依據(jù)

D、完善游客管理

正確答案：B,C

41、影響中國消費者行為的環(huán)境因素主要包括

A、經(jīng)濟形勢的變化

B、基礎(chǔ)消費環(huán)境

C、消費政策環(huán)境

D、文化信息環(huán)境的變化

正確答案：C,D

42、下列屬于旅游消費中容易出現(xiàn)沖動型購買行為的情

A、情境性自我意象下容易出現(xiàn)沖動消費

B、團隊出游（異地性）容易導(dǎo)致沖動型消費

C、時間性（季節(jié)化）容易導(dǎo)致沖動型消費

第45頁共70頁

D、體驗營銷對沖動型購買行為的影響

正確答案：B,C,D

43、旅游消費性質(zhì)是

A、經(jīng)濟型

B、文化性

C、精神性

D、娛樂性

正確答案：B,C

44、下列屬于減少感知風(fēng)險的方式有

A、主動搜集信息

B、選擇性感知

C、品牌忠誠

D、從眾購買

正確答案：B,C,D

45、旅游者的購物行為可以促進旅游消費的理由

A、購物豐富了旅游消費

B、購物引起美好的回憶，產(chǎn)生重游動機

C、購物促進潛在旅游者的旅游動機

第46頁共70頁

D、購物激發(fā)旅游消費行為的義務(wù)宣傳

正確答案：B,C,D

46、旅游消費的特點包括以下幾個方面：（）。

A綜合性

B體驗性

C時效性

D不可重復(fù)性

E彈性

F道德性

正確答案：ABCDE

47、旅游消費者行為研究中的實證主義范式有如下特點:

Oo

A現(xiàn)實的性質(zhì)是客觀、明確、單一

B目標(biāo)是預(yù)測

C產(chǎn)生的知識是永恒的、獨立的

D對因果關(guān)系的看法：存在真正的動因

E研究關(guān)系：研究者與被研究者相互影響相互協(xié)作

F研究關(guān)系：研究者與被研究者相互分離

正確答案：ABCDF

第47頁共70頁

48、定量研究方法的優(yōu)點有：（）

A適合在宏觀層面大面積地氣對社會現(xiàn)象進行統(tǒng)計調(diào)

查

B可以通過一定的研究工具和手段對研究者享事先設(shè)置

的理論假設(shè)進行檢驗

C可以使用實驗干預(yù)的手段對控制組和實驗組進行對比

研究

D通過隨機抽樣可以獲得有代表性的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果

E研究工具和資料收集標(biāo)準(zhǔn)化，研究的效度和信度可以

以進行相對準(zhǔn)確的測量

F適合對事情的因果關(guān)系以及相關(guān)變量之間的關(guān)系進行

研究

正確答案：ABCEF

49、旅游消費者感覺的特性：（）。

A感受性

B適應(yīng)性

C交互作用性

D隨機性

E群體差異性

第48頁共70頁

F靈活性

正確答案：ABCE

50、旅游消費者知覺的特性：()。

A選擇性

B整體性

C恒常性

D模糊性

E理解性

F隨機性

正確答案：ABCE

51、影響旅游消費者感知的客觀因素主要有以下幾個:

()O

A感知對象的刺激強度

B感知對象的出現(xiàn)頻率

C感知對象的變化性

D興趣

E需要和動機

F情緒

正確答案：ABCDF

第49頁共70頁

52、馬斯洛認(rèn)為，人的價值體系中存在五種基本需要,

即：Oo

A生理需要

B安全需要

C愛的需要

D尊重的需要

E自我實現(xiàn)的需要

F情感的需要

正確答案：ABCDE

53、旅游消費者動機的特點包括：（）。

A內(nèi)隱性

B指向性

C復(fù)雜、多重性

D共享性

E學(xué)習(xí)性

F動態(tài)性

正確答案：ABCDEF

54、美國學(xué)者羅伯特?麥金托什將旅游動機分作四類:

Oo

第50頁共70頁

A身體健康的動機

B文化動機

C交際動機

D聲望

E學(xué)習(xí)

F逃避

正確答案：ABCD

55、影響旅游消費行為的環(huán)境因素是指客源地、旅游目

的地的以及途中的哪些環(huán)境？0

A.經(jīng)濟環(huán)境

B.社會文化環(huán)境

C.政治環(huán)境

D.自然環(huán)境

正確答案：ABCD

56、比較來說，中年群體的旅游消費行為的特點表現(xiàn)為

()0

A.比較理智

B.計劃性強

C.價格敏感性強

第51頁共70頁

D.強調(diào)個性

正確答案：ABC

57、從頓悟?qū)W習(xí)的角度來看，認(rèn)知學(xué)習(xí)過程有以下幾個

階段：()

A.目的的認(rèn)識階段

B.有意圖的行為階段

C.對問題解決方法的頓悟階段

D.達到目的的階段

正確答案：ABCD

58、安樂小康型人格的旅游者在旅游活動中通常表現(xiàn)出

Oo

A.喜歡熟悉的旅游地

B.喜歡設(shè)備齊全的住宿設(shè)施

C.喜歡與不同文化的人交談

D.喜歡新奇的旅游場所

正確答案：AB

59、人類思維活動過程，表現(xiàn)為分析、綜合、比較、抽

象、比較和具體化。其中，思維的基本過程是()。

A.分析

B.綜合

C.比較

第52頁共70頁

D.抽象

正確答案：AB

三、判斷題

1、在日常生活中，屬于單一氣質(zhì)類型的典型人物是很多

的，少數(shù)人屬于中間型或混合型，即較多的具有某一類型的

特點。

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

解析：多數(shù)人為混合型，少數(shù)人只有一種氣質(zhì)。

2、氣質(zhì)會影響性格的表現(xiàn)方式，使性格涂上獨特的色彩。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

3、“成人自我”是一個能用理智來支配人的行為的“自

我”。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

第53頁共70頁

4、情緒是人對客觀現(xiàn)實的一種特殊反應(yīng)，是身體對行

為成功的可能性乃至必然性，在生理反應(yīng)上的評價和體驗,

包括喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

5、氣質(zhì)表現(xiàn)的范圍較廣，而性格的表現(xiàn)范圍較窄。

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

解析：氣質(zhì)的表現(xiàn)范圍較窄，性格的表現(xiàn)范圍廣。

6、性格由于具有社會評價的意義,所以它在人格中占有

一個核心的地位。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

7、外傾或他人中心旅游者往往成為新旅游地的第一批

拓荒者和宣傳者。

A：正確

第54頁共70頁

B：錯誤

正確答案：A

8、加拿大心理學(xué)家埃里克-伯恩提此人的個性由三個

部分組成，即兒童自我狀態(tài)、家長自我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

9、人的性格是后天獲得的,可塑性較強。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

10、興趣能促進性格的形成和發(fā)展，性格可以左右興趣

的傾向性發(fā)展。

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

解析：氣質(zhì)可以影響性格的形成與發(fā)展及表現(xiàn)形式。

11、外傾或他人中心旅游者往往成為新旅游地的第一批

拓荒者和宣傳者。

第55頁共70頁

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

12、在生活中多數(shù)人往往只是一種氣質(zhì)類型，少數(shù)人是

多種氣質(zhì)混合型。

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

解析：多數(shù)人為混合型，少數(shù)人只有一種氣質(zhì)。

13、不同氣質(zhì)類型的人,可以形成相同的性格特征，同一

氣質(zhì)類型的人也可以形成不同的性格特征。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

14、生活方式的主要方面包括一個人的興趣、愛好、生

活習(xí)慣、價值取向、行為規(guī)范、社會態(tài)度等因素。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

第56頁共70頁

15、氣質(zhì)是人典型的,穩(wěn)定的心理特點,所以人的氣質(zhì)不

能改變。

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

解析：可以改變，但是不易改變。

16、氣質(zhì)有好壞之分，但性格沒有好壞之分。

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

解析：氣質(zhì)沒有好壞之分，性格有好壞之分。

17、要想讓人們?nèi)ヂ糜?，就要使旅游者或潛在旅游者?nèi)

心中的“兒童自我”動心，“家長自我”放心，“成人自我”

覺得省心。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

18、性格是個人對現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度體系和慣常的行為方

式，即一個人在待人、接物、處事中的言行、態(tài)度等綜合心

第57頁共70頁

理特征。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

19、瑞士心理學(xué)家容格主張按照態(tài)度類型將人分成外傾

型和內(nèi)傾型兩類。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

20、人的氣質(zhì)會影響人的成就高低、社會價值大小。

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

21、需要是個體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足

的一種緊張狀態(tài)。它是個性積極性的源泉。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

22、美國心理學(xué)家普洛格將個性心理特征分為心理中心

第58頁共70頁

型與他人中心型,或安樂小康型與追新獵奇型。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

23、性格是不區(qū)別于他人的獨特性格。

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

解析：性格是區(qū)別于他人的獨特性格

24、能力是指能夠順利完成一定活動所必需的間接影響

活動效果的本領(lǐng)。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

25、情緒的功能有信號功能、動機功能、健康功能和傳

遞功能。

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

第59頁共70頁

解析：無傳遞功能

26、感覺的補償是指某種感覺系統(tǒng)的機能喪失后而由其

他感覺系統(tǒng)的機能來彌補。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

27、性格與氣質(zhì)是相互影響的，氣質(zhì)能促進性格的形成

與發(fā)展。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

28、旅游需要是旅游動機產(chǎn)生的第一先決條件。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

29、在“推一拉”動機理論中，推力是一種發(fā)自內(nèi)心的

渴望。

A：正確

B：錯誤

第60頁共70頁

正確答案：A

30、知覺與感覺是認(rèn)知過程的截然不同的階段。

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

31、與實際距離相比，感知距離對旅游消費者的決策行

為影響更強。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

32、與游客感知到的距離相比，實際距離對旅游消費者

的決策行為影響更強。

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

33、定量研究（又稱量的研究、量化研究）是一種對事

物可以量化的部分進行測量和分析，以檢驗研究者自己關(guān)于

該事物的某些理論假設(shè)的研究方法。

A：正確

第61頁共70頁

B：錯誤

正確答案：A

34、人們習(xí)慣于將定量分析與定性分析的二分法同實證

論與解釋論的對立聯(lián)系在一起。

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

35、旅游消費就是主要以購買可借以進入景區(qū)（點）進

行觀賞和娛樂的票證的方式消耗個人積蓄的過程。

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

36、心理活動的基礎(chǔ)和起步是情感過程。（）

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

37、對于每一個消費者來說，旅游購買方案的評估標(biāo)準(zhǔn)

有多個，但通常只有一兩個是最重要的，對決策起決定性的

作用。（）

第62頁共70頁

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

38、有意后注意不同于無意注意，因為這種注意仍然有

自覺的目的;有意后注意也不同于有意注意，因為這種注意

不需要用意志努力來維持。（）

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

39、有一些亞文化是特定歷史階段的產(chǎn)物，它們僅僅是

在特定的歷史時期出現(xiàn)。（）

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

40、旅游經(jīng)營者在進行商業(yè)宣傳時，過度激發(fā)旅游者的

想象，常導(dǎo)致期望與現(xiàn)實差距太大，會使消費者感到該旅游

企業(yè)或產(chǎn)品名不副實。（）

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

第63頁共70頁

41、距離知覺能夠影響旅游決策表現(xiàn)在遙遠的旅游目的

地往往對旅游者有特殊的吸引力。（）

A：正確

B：錯誤

正確答案：B

42、家庭生命周期就是根據(jù)家庭發(fā)展時間進程劃分為不

同的階段，通常會根據(jù)家庭成員年齡、工作狀況、家庭規(guī)模

等因素劃分家庭生命周期的各個階段。（）

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

43、態(tài)度越是復(fù)雜就越是難以改變，需要改變態(tài)度中的

很多成分才可以改變態(tài)度。（）

A：正確

B：錯誤

正確答案：A

44、個性是心理特征的綜合，具有傾向性而且保持一定

穩(wěn)定性。0

A：正確

B：錯誤

第64頁共70頁

正確答案：A

四、簡答題

1、影響個性形成和發(fā)展的因素

答案：先天遺傳（基礎(chǔ)）、社會因素（重要條件）、社

會實踐（主要途徑）。

2、旅游投訴的雙面性

答案：妥善處理：發(fā)現(xiàn)不足、提高聲譽