權(quán)益部工作管理制度

權(quán)益部工作管理制度一、概述為規(guī)范并提升權(quán)益部工作效率與服務(wù)質(zhì)量，制定此工作管理制度。本部門所涉及權(quán)益包括但不限于收益權(quán)、股票等，適用于公司內(nèi)所有部門及員工。二、部門職責(zé)及權(quán)限2.1職責(zé)研究、制定公司權(quán)益認(rèn)購(gòu)、行權(quán)等戰(zhàn)略規(guī)劃。管理公司所有權(quán)益產(chǎn)品，保障客戶權(quán)益。組織并推進(jìn)公司內(nèi)部權(quán)益政策宣傳及投資者教育。收集、整理、分析客戶反饋意見(jiàn)，對(duì)接相關(guān)部門解決問(wèn)題。協(xié)助公司內(nèi)部各部門完成權(quán)益類業(yè)務(wù)操作。報(bào)告公司上級(jí)主管部門權(quán)益產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)情況。2.2權(quán)限可根據(jù)公司需要作出權(quán)益類產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查及分析，并制定管理規(guī)范。制定權(quán)益類產(chǎn)品的交易規(guī)則及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。組織并開(kāi)展資產(chǎn)配置及調(diào)整工作。對(duì)違反公司管理規(guī)定的參與者實(shí)施相應(yīng)的處罰。三、工作規(guī)范3.1服務(wù)態(tài)度盡可能回答客戶權(quán)益相關(guān)問(wèn)題，滿足客戶權(quán)益需求。解答客戶疑問(wèn)，并告知客戶合理的解決方案。3.2業(yè)務(wù)操作按照相關(guān)制度，開(kāi)展權(quán)益類業(yè)務(wù)操作。嚴(yán)格按照規(guī)定流程操作，確保操作準(zhǔn)確無(wú)誤。3.3工作紀(jì)律合理安排工作時(shí)間，保證工作效率。工作中積極主動(dòng)，保持工作熱情。嚴(yán)格保密工作內(nèi)容，不泄露公司權(quán)益業(yè)務(wù)信息及客戶隱私信息。四、績(jī)效考核4.1業(yè)務(wù)指標(biāo)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。保障客戶權(quán)益。提升服務(wù)質(zhì)量。4.2工作態(tài)度積極投入工作，不拖延任務(wù)。關(guān)心客戶反饋，主動(dòng)解決問(wèn)題。保持良好溝通合作，不給公司造成損失。五、獎(jiǎng)懲制度5.1獎(jiǎng)勵(lì)完成年度工作計(jì)劃的員工，可獲得相應(yīng)獎(jiǎng)金、升職等獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)內(nèi)部考試晉升獲得資格認(rèn)證的員工，可獲得職業(yè)證書、加薪等獎(jiǎng)勵(lì)。在客戶滿意度評(píng)價(jià)中被評(píng)為優(yōu)秀的員工，可獲得表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。5.2處分對(duì)于存在操作違規(guī)、泄露客戶隱私等違反公司規(guī)定的行為，予以口頭警告、罰款等處罰。對(duì)于無(wú)法糾正的違規(guī)行為或涉及嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，可以予以停職、辭退等處分。六、工作流程示意圖詳見(jiàn)下圖：+----------------++-----------------++---------------------+

|工作計(jì)劃|->|業(yè)務(wù)操作規(guī)范|->|績(jī)效考核及獎(jiǎng)懲制度|

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|服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)|

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|工作紀(jì)律|

+----------------------+七、總結(jié)本部