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文檔簡介

影城劇院管理制度前言為了確保影城劇院的正常運營、保護觀眾及員工的合法權益、提升企業(yè)形象和社會信譽度，根據有關法規(guī)、規(guī)定和電影行業(yè)的管理制度，制定本管理制度。第一章組織機構1.1組織形式影城劇院的管理形式為有限責任公司，設有總經理、副總經理、財務部、人力資源部、市場部、放映部等部門。1.2職能和職責總經理：負責影城劇院的全面工作，領導全體員工。副總經理：協(xié)助總經理處理影城劇院日常事務和重大事項。財務部：財務管理，負責票房結算、財務收支及資產管理等。人力資源部：人事管理，負責員工招聘、培訓、晉升、調整和離職等。市場部：市場營銷，負責制定影片宣傳計劃以及影院日常營銷活動等。放映部：放映管理，負責電影放映、放映設備、聲音效果、影片放映質量等。第二章規(guī)定與制度2.1放映規(guī)定電影開始前，請觀眾認真核對購買的影票和場次時間，不得任意更換場次或座位。觀眾入場后請遵守場館秩序，不得出現吸煙、喧嘩等影響他人觀影的行為。電影放映期間，禁止錄音錄像、攝影等行為。電影結束后請按順序有序離場，不得攔截、推擠。2.2安全規(guī)定影城劇院禁止攜帶易燃、易爆、鋒利等危險物品入館。觀眾在觀影期間必須關注自身安全，禁止與他人發(fā)生爭吵、打斗等不當行為。發(fā)生緊急情況時，請聽從現場工作人員指揮，配合疏散。2.3服務規(guī)定影城劇院服務宗旨是以觀眾的需求為中心，為觀眾提供熱情接待、周到周到、便捷快捷的服務。觀眾如有意見或建議，請聯系現場工作人員進行反映，我們將及時解決。第三章工作流程3.1放映流程檢查放映設備及維修情況。排期制定及發(fā)布。放映前對設備進行預熱、調試。放映后及時對設備進行清理、維護。3.2售票流程確認購票方式及選座方式，明確退換票規(guī)則。售票前告知觀眾電影影片名稱、場次時間、座位等級、票價等信息，向觀眾提供優(yōu)質服務。售出票后及時更新票房系統(tǒng)，保持系統(tǒng)準確無誤。第四章獎懲制度4.1獎勵制度為表彰工作出色的員工，每月評選一名“優(yōu)秀員工”，給予相應獎勵。設立“服務十佳”評選，向服務出類拔萃的員工頒發(fā)獎勵。4.2處分制度對于違反規(guī)定的員工，按照輕重情況給予記大過、記過、警告等處理措施。對于發(fā)生嚴重安全事故或工作失誤的員工，依照法律法規(guī)給予相應處理措施。結束語影城劇院是人們休閑娛樂的重要場所，管理制度的完善不僅有益于員工的工作，也是向公眾展示企業(yè)形象、文化品

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