客房員工崗位管理制度_第1頁
客房員工崗位管理制度_第2頁
客房員工崗位管理制度_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

客房員工崗位管理制度1、崗位職責客房員工是酒店的重要一員，負責客房內的清潔衛(wèi)生、床品更換、房間布置等工作。負責客人的接待、詢問客人需求并向客人提供相關服務。協(xié)助客人解決問題，提供必要的幫助和服務。接收客人的投訴和建議，并且及時向上級領導匯報，以便解決問題。按照酒店標準行為規(guī)范與客人進行交流和互動，保持禮貌和友善的態(tài)度。2、管理要求崗位管理要求年滿18周歲，有相關工作經驗的優(yōu)先錄用。需要對客房清潔有一定的專業(yè)知識，能夠掌握酒店的服務標準及內部操作流程。執(zhí)行全員服從崗位指揮，嚴格遵照操作規(guī)程，保證工作有序進行。保證客房每日得到及時的清掃和整理，更換床品、清洗衛(wèi)生間等設施，確?？腿巳胱r的衛(wèi)生狀況符合酒店標準。維護酒店公共區(qū)域的整潔和清潔，確保酒店環(huán)境整潔、舒適、安全。監(jiān)測并徹查酒店房間設備是否正常，如有問題及時向上級領導匯報。嚴格遵守酒店的內部紀律，不得與客人有任何糾紛或爭執(zhí)。維持酒店環(huán)境整潔、優(yōu)美，保養(yǎng)酒店固定資產設備，防止因故障而影響客人的入住體驗。對未經授權、未經許可的人員不得隨意招待和放行，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時上報。除工作需要外，嚴禁擅自離開崗位。3、工作注意事項工作時間一定要嚴格遵守，每日要準時入崗、下崗。嚴格遵守酒店的服務標準、行為準則和員工手冊規(guī)定，工作中要注意言談和舉止，以及儀容儀表。對于客房內的家具和設施，必須輕拿輕放，注意維護。工作中需要注意與客戶的溝通，不得私下與客戶有任何交流，尊重客戶隱私。工作中如遇客人私人物品遺失要第一時間上報，保證工作的及時性和準確性。嚴格遵守消防安全法規(guī)和消防安全管理制度，保障客人的人身和財產安全。注意節(jié)約用水、用電、用物品，不浪費酒店資源。以上是客房員工崗位管理制度，希望每一位客房員

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論