【歷年真題】2011年10月00896電子商務(wù)概論自考試卷（含答案）

絕密★啟用前全國(guó)2011年10月自學(xué)考試電子商務(wù)概論試題和答案課程代碼:00896一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.“網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而不斷增加”稱(chēng)之為(B)1-47A.網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn) B.網(wǎng)絡(luò)外部性C.網(wǎng)絡(luò)的達(dá)維多定律 D.網(wǎng)絡(luò)的流通性2.在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，稱(chēng)為(B)1-65A.Internet B.IntranetC.Wireless D.EDI3.能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)原文的鑒別和不可否認(rèn)性的認(rèn)證技術(shù)是(A)2-82A.數(shù)字簽名 B.數(shù)字信封C.數(shù)字憑證 D.CA認(rèn)證4.下列關(guān)于Web技術(shù)的提法，不正確的是(B)2-76A.Web是以HTML和HTTP為基礎(chǔ)B.靜態(tài)Web需要把數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)頁(yè)綁在一起C.Tag是一種采用關(guān)鍵詞的分類(lèi)技術(shù)D.RSS采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式來(lái)分享內(nèi)容5.按照約定的格式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞和終端處理，完成相互的業(yè)務(wù)交往，這種EDI工作方式是(C)3-94A.VAN方式 B.MHS方式C.點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式 D.Switch方式6.UN/EDIFACT數(shù)據(jù)格式的數(shù)據(jù)元是(A)3-90A.電子單證的基本單元 B.一組數(shù)據(jù)組成的報(bào)文C.為電子傳遞提供信息的數(shù)據(jù)段 D.要傳遞的標(biāo)準(zhǔn)單證的格式7.電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)的組成是(D)4-112A.兩個(gè)層次和三個(gè)支柱 B.三個(gè)層次和三個(gè)支柱C.四個(gè)層次和三個(gè)支柱 D.三個(gè)層次和兩個(gè)支柱8.偏重于向主體要素的交易行為提供服務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)要素是(D)4-111A.Internet信息要素 B.電子商務(wù)主體要素C.電子商務(wù)服務(wù)商要素 D.中介組織要素9.關(guān)于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程定義不正確的是(A)5-135A.企業(yè)以生產(chǎn)能力和輸出的各種產(chǎn)品為起點(diǎn)的一系列活動(dòng)B.企業(yè)以顧客需求和輸入的各種原料為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出產(chǎn)品的一系列活動(dòng)C.一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)、決策、信息流和物流的結(jié)合D.由活動(dòng)、活動(dòng)方式、活動(dòng)承擔(dān)者、活動(dòng)的連接方式構(gòu)成10.商務(wù)主體為追求價(jià)值最大化所進(jìn)行的一系列商務(wù)活動(dòng)的有序集合，稱(chēng)為(C)5-118A.流程 B.銷(xiāo)售流程C.商務(wù)流程 D.電子商務(wù)流程11.團(tuán)購(gòu)模式屬于(B)6-150A.B2B B.C2BC.B2C D.B2G12.波士頓矩陣法中瘦狗類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)是(D)7-181A.銷(xiāo)售增長(zhǎng)率高、市場(chǎng)占有率高 B.銷(xiāo)售增長(zhǎng)率高、市場(chǎng)占有率低C.銷(xiāo)售增長(zhǎng)率低、市場(chǎng)占有率高 D.銷(xiāo)售增長(zhǎng)率低、市場(chǎng)占有率低13.在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中，研發(fā)人員起作用最關(guān)鍵的階段是(C)8-187A.產(chǎn)品概念 B.試驗(yàn)推廣C.產(chǎn)品設(shè)計(jì) D.產(chǎn)品定義14.下列不屬于ERP系統(tǒng)功能的是(D)8-197A.SCM供應(yīng)鏈管理 B.CRM客戶(hù)關(guān)系管理C.生產(chǎn)過(guò)程管理 D.BPR企業(yè)流程重組15.市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略可用的方法是(C)9-209A.市場(chǎng)合作 B.市場(chǎng)補(bǔ)缺C.選擇跟進(jìn) D.目標(biāo)跟進(jìn)16.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)是(B)10-223A.促銷(xiāo)中“推”的形式 B.基于信息的理性說(shuō)服C.基于印象的聯(lián)想型勸誘 D.強(qiáng)勢(shì)的感官?zèng)_擊17.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者決策基本原則的是(B)11-238A.最大滿(mǎn)意原則 B.最大利潤(rùn)原則C.相對(duì)滿(mǎn)意原則 D.遺憾最小原則18.供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布其產(chǎn)品信息，采購(gòu)方根據(jù)信息作出采購(gòu)決策并下訂單，這種電子商務(wù)活動(dòng)屬于(C)12-254A.第三方電子商務(wù)采購(gòu) B.買(mǎi)方電子商務(wù)采購(gòu)C.賣(mài)方電子商務(wù)采購(gòu) D.進(jìn)貨型電子商務(wù)采購(gòu)19.從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的整個(gè)流通過(guò)程中依賴(lài)專(zhuān)業(yè)物流公司，這樣的電子商務(wù)物流模式稱(chēng)為(B)13-265A.自營(yíng)物流 B.第三方物流C.企業(yè)物流聯(lián)盟 D.第四方物流20.物流中為解決數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集問(wèn)題，應(yīng)采用的技術(shù)是(B)13-263A.遠(yuǎn)紅外技術(shù) B.條碼技術(shù)C.GPS技術(shù) D.GIS技術(shù)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21.Internet和EDI的結(jié)合方式有(ABCE)3-99A.標(biāo)準(zhǔn)翻譯 B.Web-EDI方式C.InternetMail D.VAN方式E.XML／EDI方式22.構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的主體要素包括(CD)4-108A.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商 B.電子交易市場(chǎng)C.消費(fèi)者 D.企業(yè)E.網(wǎng)上銀行23.電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特征包括(ACE)8-190A.創(chuàng)新 B.流水線(xiàn)C.個(gè)性化服務(wù) D.低成本E.更新快24.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能包括(BCE)10-224A.價(jià)格策略 B.銷(xiāo)售策略C.顧客服務(wù) D.定制服務(wù)E.銷(xiāo)售促進(jìn)25.按照Web處理對(duì)象不同分類(lèi)，Web數(shù)據(jù)挖掘的類(lèi)型包括(ABD)11-246A.Web內(nèi)容挖掘 B.Web結(jié)構(gòu)挖掘C.運(yùn)行模式挖掘 D.Web使用模式挖掘E.Trackback挖掘三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）26.簡(jiǎn)述電子商務(wù)的基本流程及每一階段中的主要商務(wù)活動(dòng)。5-125答:（1）交易前的準(zhǔn)備這個(gè)階段主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。（2）交易磋商在商品的供需雙方都了解到了有關(guān)商品的供需信息后，具體商品交易磋商過(guò)程就開(kāi)始了，包括詢(xún)盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)以及組織資源等活動(dòng)。三、簽訂合同和辦理手續(xù)。（3）簽訂合同和辦理手續(xù)交易雙方利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過(guò)認(rèn)真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利、所承擔(dān)的義務(wù)以及對(duì)所購(gòu)買(mǎi)商品的種類(lèi)、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、交易方式和運(yùn)輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細(xì)的規(guī)定。（4）履行合同和索賠這一階段是從買(mǎi)賣(mài)雙方辦完所有各種手續(xù)之后開(kāi)始，賣(mài)方要備貨、組織貨源，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證等，買(mǎi)方將所購(gòu)商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨。27.為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的電子服務(wù)商有哪幾類(lèi)？其各自提供的主要服務(wù)是什么？4-111答：（1）接入服務(wù)商(InternetAccessProvider，IAP)主要提供Internet通信和線(xiàn)路租借服務(wù)。（2）服務(wù)提供商(InternetServiceProvider，ISP)主要為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持，一般企業(yè)、組織與消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)只通過(guò)ISP接入Internet，由ISP向IAP租借線(xiàn)路。（3）內(nèi)容服務(wù)提供商(InternetContentProvider，ICP)主要為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)，如財(cái)經(jīng)信息、搜索引擎，這類(lèi)服務(wù)一般都是免費(fèi)的。（4）應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商（ApplicationServiceProvider，ASP）主要為企業(yè)、組織建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)提供系統(tǒng)解決方案，這些服務(wù)一般都屬于信息技術(shù)(IT)行業(yè)的公司提供。28.簡(jiǎn)述由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)特點(diǎn)。1-48答：（1）集成性（2）協(xié)調(diào)性（3）可拓展性29.簡(jiǎn)述電子商務(wù)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。12-249/250答：（1）從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購(gòu)模式，使企業(yè)提高效率（2）降低采購(gòu)成本（3）擴(kuò)大交易范圍（4）提高整體供應(yīng)鏈的獲利能力（5）實(shí)現(xiàn)本地化采購(gòu)向全球化采購(gòu)的轉(zhuǎn)變30.簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理中聯(lián)系強(qiáng)度的含義及指標(biāo)。11-241答：1、含義：在企業(yè)及其目標(biāo)客戶(hù)之間開(kāi)展的鏈接的程度或數(shù)量2、指標(biāo)：（1）鏈接頻率，即客戶(hù)隔多久訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站。（2）鏈接的范圍，即客戶(hù)有多少與企業(yè)的接觸點(diǎn)。（3）鏈接的深度，即顧客如何充分地使用網(wǎng)站。四、論述題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）31.“五谷”網(wǎng)站是專(zhuān)為某農(nóng)業(yè)大省的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)商搭建的銷(xiāo)售平臺(tái)，方便全國(guó)各地的批發(fā)商、分銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品。該網(wǎng)站的博客社區(qū)十分活躍，有供應(yīng)商會(huì)員專(zhuān)區(qū)、營(yíng)銷(xiāo)評(píng)論專(zhuān)區(qū)、農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)評(píng)論區(qū)、中介服務(wù)區(qū)等。要求：(1)“五谷”網(wǎng)站是什么樣的B2B細(xì)分平臺(tái)？列出該網(wǎng)站三種可能的利潤(rùn)點(diǎn)。6-147(2)分析“五谷”網(wǎng)站的博客贏利模式，并評(píng)價(jià)博客在網(wǎng)站利潤(rùn)點(diǎn)中的地位。6-153答：（1）“五谷”網(wǎng)站屬于網(wǎng)上/第三方交易市場(chǎng)模式，可能的利潤(rùn)點(diǎn)有：第一，采用搶先快速圈地的模式，同時(shí)成功地利用搶先快速圈地的模式開(kāi)展企業(yè)的信用認(rèn)證，敲開(kāi)了創(chuàng)收的大門(mén)。第二，掌握采購(gòu)企業(yè)的名單，可以實(shí)實(shí)在在地幫助實(shí)現(xiàn)農(nóng)商對(duì)接，真正開(kāi)展B2B。（2）博客的贏利模式是研究博客商業(yè)模式的主要內(nèi)容。目前通過(guò)博客獲利的普遍能力比較低，可能的贏利模式有：（1）平臺(tái)收費(fèi)企業(yè)提供博客空間與服務(wù)，以快速并穩(wěn)定的系統(tǒng)、簡(jiǎn)易的操作接口及高知名度吸引使用者加入會(huì)員，收取會(huì)費(fèi)。（2）營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)企業(yè)通過(guò)自身營(yíng)銷(xiāo)的核心能力，利用博客作為營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，與客戶(hù)合作推出營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，獲取營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。企業(yè)可以利用博客舉辦各種創(chuàng)新或具吸引力的活動(dòng)，吸引大量的參加者或者引起大眾高度的注意力，既可提升企業(yè)的知名度或企業(yè)形象，也可獲得客戶(hù)的贊助或合辦等利益。（3）配件收費(fèi)企業(yè)可銷(xiāo)售使用于博客上的虛擬對(duì)象，銷(xiāo)售或出租外掛程序，提供博客客制化的服務(wù)，以獲取收入。（4）內(nèi)容收費(fèi)企業(yè)專(zhuān)注于經(jīng)營(yíng)博客的內(nèi)容，如提出專(zhuān)業(yè)性的評(píng)論或報(bào)告，請(qǐng)高手在博客上分享生活感受或提供獨(dú)特的內(nèi)容，如繪圖、聲音、影音等。同時(shí)，企業(yè)可將博客內(nèi)容出版成實(shí)體書(shū)、電子書(shū)，或提供收費(fèi)瀏覽或下載以獲利。（5）銷(xiāo)售贏利對(duì)擁有高會(huì)員數(shù)、高人氣的博客平臺(tái)，可推出與博客內(nèi)容性質(zhì)相同或與社群屬性相近的商品或服務(wù)，以在線(xiàn)交易的方式進(jìn)行電子商務(wù)，獲取銷(xiāo)售利益。個(gè)人也可通過(guò)自己的博客進(jìn)行C2B或C2C的電子商務(wù)。（6）中介收費(fèi)如果博客是經(jīng)營(yíng)人脈社群，則可展開(kāi)人力中介、商業(yè)中介等中介服務(wù)，以收取會(huì)員費(fèi)、中介費(fèi)的方式營(yíng)利。另外，也可找出具有潛力的博客，全力營(yíng)銷(xiāo)該博客，負(fù)責(zé)博客或博客內(nèi)容出舨的經(jīng)紀(jì)工作，抽取傭金或獲得銷(xiāo)售版稅的分紅等。（7）服務(wù)收費(fèi)可提供如網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證、聚合閱讀、告知服務(wù)、博客內(nèi)容搜尋、博客內(nèi)容監(jiān)看、資料探勘等相關(guān)服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)。32.某網(wǎng)站面向中、青年網(wǎng)民，主要經(jīng)營(yíng)高、中端化妝品，在營(yíng)銷(xiāo)上采用多種方法，如：網(wǎng)上秒殺、免費(fèi)體驗(yàn)、換季削價(jià)、購(gòu)高端化妝品贈(zèng)送護(hù)膚工具等。9-213要求：(1)該網(wǎng)站采用的定價(jià)策略有哪些？采用這些定價(jià)策略的理由是什么？(2)還可以拓展哪些定價(jià)策略？答:(1)該網(wǎng)站采用的定價(jià)策略主要有:1、免費(fèi)策略互聯(lián)網(wǎng)有免費(fèi)的傳統(tǒng)，包括免費(fèi)贈(zèng)品與免費(fèi)服務(wù)，免費(fèi)策略可以激起用戶(hù)的認(rèn)同。同時(shí)，免費(fèi)策略可以吸引大量的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站，他們中部分會(huì)轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站的用戶(hù)，部分會(huì)成為購(gòu)買(mǎi)者。2、低位定價(jià)策略在產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段后，往往采用低位定價(jià)策略。這時(shí)，消費(fèi)者也處于成熟期，他們的購(gòu)買(mǎi)行為呈理性狀態(tài)，希望用最少的費(fèi)用實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。電子商務(wù)使用低價(jià)策略已經(jīng)成為吸引消費(fèi)者的有力武器。3、折扣定價(jià)策略目的主要是鼓勵(lì)顧客及早付清貸款、大量購(gòu)買(mǎi)、在淡季購(gòu)買(mǎi)。（2）還可以拓展下列的定價(jià)策略：1、高位定價(jià)策略對(duì)于高端的新產(chǎn)品，可以采用此策略。2、個(gè)性化定價(jià)策略對(duì)于不同級(jí)別的會(huì)員，可采用此策略。3、捆綁定價(jià)策略如把洗面奶和乳液捆綁消費(fèi)，吸引消費(fèi)者。五、材料題（本題16分）33.BD是北京一家有三年歷史的著名網(wǎng)絡(luò)服裝品牌公司，其創(chuàng)始人受到男式襯衫品牌PPG的影響，創(chuàng)立了BD女式T恤衫品牌，并建立了網(wǎng)店。三年來(lái)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，目前每天能接到6000份訂單。BD公司認(rèn)為其目標(biāo)客戶(hù)是在校女大學(xué)生，她們追求時(shí)尚、購(gòu)買(mǎi)頻率高，也習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。BD公司為了推廣其品牌及網(wǎng)站，進(jìn)行了大量的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，例如在新浪等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上使用Button（按鈕），在公司主頁(yè)上使用Banner（旗幟）。但是，隨著時(shí)間推移，客戶(hù)對(duì)這類(lèi)廣告形式開(kāi)始淡漠。最近，BD公司開(kāi)始注重培養(yǎng)Web2.0時(shí)代的客戶(hù)，在各大學(xué)的社區(qū)空間植入廣告，并參與一些論壇的討論。BD公司遇到的另一個(gè)問(wèn)題是產(chǎn)品過(guò)于單一，這使公司無(wú)法實(shí)現(xiàn)多種贏利。由于產(chǎn)品簡(jiǎn)單，國(guó)內(nèi)模仿BD的網(wǎng)站已經(jīng)大量涌現(xiàn)，該領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈。(1)用SWOT工具分析BD公司。7-177答：SWOT是一種戰(zhàn)略分析工具，從優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)、劣勢(shì)和威脅幾個(gè)方面分析。優(yōu)勢(shì)：BD公司建立已經(jīng)有三年的歷史，有著穩(wěn)定的市場(chǎng)空間，產(chǎn)品線(xiàn)中既有男裝也有女裝，而且發(fā)展了網(wǎng)上銷(xiāo)售模式，能最大限度地爭(zhēng)取客戶(hù)，而且每日的訂單量穩(wěn)定。機(jī)會(huì)：BD公司把女裝的客戶(hù)目標(biāo)瞄準(zhǔn)大學(xué)生，大學(xué)生是一個(gè)穩(wěn)定的客戶(hù)層次，消費(fèi)水平雖然比白領(lǐng)低，但是其購(gòu)買(mǎi)頻率更高，而且大學(xué)生作為一個(gè)固定的群體，受流行元素影響，口碑效應(yīng)十分明顯，只要市場(chǎng)打開(kāi)了，就有不斷的機(jī)會(huì)。劣勢(shì)：BD公司雖然進(jìn)行了大量的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但是采取的網(wǎng)絡(luò)廣告方式過(guò)于落后，受關(guān)注程度低，而且最關(guān)鍵的一點(diǎn)是BD公司的產(chǎn)品單一，可供選擇性少，使得公司無(wú)法多方面獲得贏利。威脅：BD公司由于沒(méi)有突出的優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)者越來(lái)越多。(2)Button和Banner廣告有什么不同？BD公司還可以使用哪些網(wǎng)絡(luò)廣告形式？10-223答：1、按鈕型廣告(Button)通常是一個(gè)鏈接著公司的主頁(yè)或站點(diǎn)的公司標(biāo)志，并注明“ClickMe”，希望網(wǎng)絡(luò)瀏覽者主動(dòng)點(diǎn)擊。旗幟型廣告(Banner)是在網(wǎng)站頁(yè)面中分割出一定大小的一