電子商務基礎課件

電子商務基礎

01Partone電子商務概述★1.1電子商務基本概念★1.2電子商務分類及其組成要素★1.3電子商務的支撐環(huán)境

★1.4電子商務與傳統(tǒng)商務的比較

當“亞馬遜”這三個字出現(xiàn)在眼前時,你首先想到的是什麼?是亞馬遜河流嗎?不,是A,即亞馬遜公司。談及亞馬遜,公司的創(chuàng)辦人貝佐斯淡淡地說:“我們要創(chuàng)建一個前所未有的事物?！眮嗰R遜沒有固定的繁華店鋪,沒有面對面的親切笑容,只以無店鋪運行,在1995年7月,它還只是個網站,但到了1999年底,顧客卻涵蓋了160多個國和地區(qū),公司的市值達到90億美元,遠遠超過對手——邦諾(BarnesandNoble)與疆界(Boarders)兩家公司的市值總和。四年不到的時間,亞馬遜以驚人的成長速度創(chuàng)造了一個網路神話。

傑夫·貝佐斯(JeffreyBezos)在創(chuàng)辦亞馬遜時才30歲出頭。有一天他上網流覽時,發(fā)現(xiàn)了一個統(tǒng)計數字:網路使用人數每個月以2300%的速度在成長。吃驚之餘,他花了兩個月的時間研究了網路銷售業(yè)的潛力與遠景,並作出辭掉現(xiàn)有工作,創(chuàng)立網路零售業(yè)的決定。貝佐斯擬出了20種認為適合於虛擬商場銷售的商品,包括圖書、音樂製品、雜誌、PC機和軟體等。他最後選擇了圖書。公司地點選擇了西雅圖,因為那裏是書籍發(fā)行商英格姆(Ingram)的大本營。1995年8月,亞馬遜賣出了第一本書。三年以後,亞馬遜被《福布斯》雜誌稱為世界上最大的網上書店。4年後,這家公司擁有了1310萬名顧客,書目資料庫中含有300萬種圖書,超過世界上任何一家書店,成為網上零售先鋒。1999年亞馬遜書店創(chuàng)辦人貝佐斯當選美國《時代》週刊年度風雲人物,《時代》週刊總編輯艾薩克森解釋這家雜誌的遴選標準時說:“貝佐斯這個人不但改變了我們做事的方式,也協(xié)助鋪平將來的道路。”他說:“電子商務已有四五年,但1999年才是電子商務和網店熱達到高峰和真正影響大家的年頭。”

正如許多人所瞭解的那樣,亞馬遜網站是互聯(lián)網時代的標誌。亞馬遜最早起步於通過郵購來經營圖書業(yè)務。

但貝佐斯卻不滿足於僅做一名書商,他希望締造亞馬遜萬貨商店的神話——能提供海量的貨源,並以超低的價格提供最具吸引力的便捷服務。公司剛起步時只是一家網上書店,而後置身20世紀90年代末的網路大潮,把業(yè)務擴展到音樂、影片、電子產品和玩具領域。2012年,亞馬遜的銷售額達到610億美元,2013年,亞馬遜在全球的銷售額已超過775億美元,其發(fā)展速度依舊十分驚人。思考:

你理解的“電子商務”是什麼?案例導入：貝佐斯與亞馬遜時代一、電子商務定義1.世界電子商務會議關於電子商務的概念1997年11月,國際商會在法國首都巴黎舉行了世界電子商務會議。全世界商業(yè)、資訊技術、法律等領域的專家和政府部門的代表,共同探討了電子商務的概念問題,並作出如下闡述,這是迄今為止電子商務最有權威的概念闡述。電子商務,是指實現(xiàn)整個貿易活動的電子化。從涵蓋範圍方面可以定義為:交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易;從技術方面可以定義為:電子商務是一種多技術的集合體,包括交換數據、獲得數據以及自動捕獲數據等。2.本書對電子商務的定義廣義的電子商務(E-business)是指利用一切電子工具或電子技術從事的商務活動。狹義的電子商務(E-Commerce)是指在互聯(lián)網上以電子交易方式進行的交易活動和相關服務活動,是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網路化。

★1.1電子商務基本概念1.1999年—2002年的

萌芽階段根據2000年年中公佈的統(tǒng)計數據,中國線民僅1000萬。線民的網路生活方式還僅僅停留於電子郵件和新聞流覽的階段。線民尚未成熟,市場也未成熟,以8848為代表的B2C電子商務站點能說得上是當時最閃耀的亮點,但最終未能存活下來。萌芽期的電子商務環(huán)境只是孕育了一批初級的線民,而沒有產生一批電子商務平臺,這個階段要發(fā)展電子商務難度相當大。2.2003年—2006年的

高速增長階段當當、卓越、阿裏巴巴、慧聰、全球採購、淘寶等網路企業(yè),在短短的數年內崛起。這個階段有三個變化:一是大批的線民逐步接受了網路購物的生活方式,而且這個規(guī)模還在高速的擴張。二是眾多的中小型企業(yè)從B2B電子商務中獲得了訂單,獲得了銷售機會,“網商”的概念深入商家之心。三是電子商務基礎環(huán)境不斷成熟,物流、支付、誠信瓶頸得到基本解決,B2B/B2C/C2C領域裏,都有不少的網路商家迅速的成長,積累了大量的電子商務運營管理經驗和資金。

3.2007年至今電子商務

的縱深發(fā)展階段這個階段最明顯的特徵就是,電子商務已經不僅僅是互聯(lián)網企業(yè)的天下。數不清的傳統(tǒng)企業(yè)和資金流入電子商務領域,使得電子商務世界變得異彩紛呈。首先:阿裏巴巴上市標誌著B2B領域的發(fā)展步入了規(guī)範化、穩(wěn)步發(fā)展的階段;淘寶的戰(zhàn)略調整,百度的試水意味著C2C市場將在高速發(fā)展的同時不斷的優(yōu)化和細分市場。京東、天貓的火爆,不僅引爆了整個B2C領域,更讓眾多傳統(tǒng)商家按捺不住紛紛跟進。二、電子商務的發(fā)展階段中國電子商務的發(fā)展經歷以下三個階段:知識鏈接傳統(tǒng)企業(yè)商務模式想轉變成電子商務模式,最重要的是優(yōu)化內部資訊管理系統(tǒng)(MIS)。什麼是企業(yè)內部資訊管理系統(tǒng)(MIS)?MIS是指企業(yè)以先進的資訊技術為手段,對資訊進行採集、整理、加工、傳播、存貯和利用的過程,對企業(yè)的資訊活動過程進行戰(zhàn)略規(guī)劃,對資訊活動中的要素進行計畫、組織、領導和控制的決策過程,力求資源有效配置、共用管理、協(xié)調運作,以最少的消耗創(chuàng)造最大的效益。小任務1.上網查找一些網站,看一下它們是否符合電子商務定義中的內容,並記下網站的區(qū)別。2.上網查找“電子商務”的發(fā)展歷程,歸納總結。企業(yè)內部資訊管理系統(tǒng)(MIS)1.淘寶網成立於2003年5月10日,由阿裏巴巴集團投資創(chuàng)辦,是中國最大的C2C購物網站,目前擁有8億多條產品訊息和超過3.7億名註冊用戶。2.淘寶商城由淘寶網於2008年4月推出,將淘寶業(yè)務由C2C擴展至B2C領域,2010年初淘寶商城發(fā)展加速,相繼推出淘寶電器城、淘寶名鞋館等垂直商城。3.2010年11月,淘寶商城啟用獨立功能變數名稱,並開始大範圍投放廣告。4.阿裏巴巴集團於2011年6月16日宣佈將旗下淘寶公司分拆為三個獨立的公司,即沿襲原C2C業(yè)務的淘寶網(taobao),平臺型B2C電子商務服務商淘寶商城(tmall)和一站式購物搜索引擎一淘網(etao)。思考:

阿裏巴巴集團下的三個子公司淘寶、天貓和一淘網分別屬於什麼類別的電子商務模式?案例導入：阿裏巴巴的那些事一、電子商務的分類1.按照商業(yè)活動的運行方式分類完全電子商務指在交易過程中的資訊流、資金流、商流、物流四個流都能夠在網上完成,商品或服務的整個商務過程都可以在網路上實現(xiàn)的電子商務。不完全電子商務是指先基於網路,解決好資訊流的問題,使交易雙方在互聯(lián)網上結識、洽談,然後通過傳統(tǒng)管道,實現(xiàn)資金流和物流。2.按照開展電子交易的範圍分類區(qū)域性的電子商務平臺、遠程國內電子商務、全球電子商務3.按照使用網路的類型分類基於專門增值網路的電子商務、基於因特網網路的電子商務、基於Intranet(企業(yè)內部網)網路的電子商務。4.按照交易對象分類企業(yè)對企業(yè)的電子商務(Business-to-Business,BtoB);企業(yè)對消費者的電子商務(Business-to-Consumer,BtoC);消費者對消費者的電子商務(Consumer-to-Consumer,CtoC);企業(yè)對政府的電子商務(Business-to-Government,BtoG);消費者對政府的電子商務(Consumer-to-Government,CtoG)。

★1.2電子商務分類及其組成要素二、電子商務的組成電子商務的基本組成要素:網路、用戶、物流配送、認證中心、網上銀行、商家等。

(1)網路。網路包括互聯(lián)網、企業(yè)內網(Intranet)、企業(yè)外網(Extranet)?；ヂ?lián)網是電子商務的基礎,是商務、業(yè)務資訊傳送的載體;企業(yè)內網是企業(yè)內部商務活動的場所;企業(yè)外網是企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與個人進行商務活動的紐帶。(2)用戶。即參與電子商務活動的個人用戶和企業(yè)用戶。(3)認證中心(CA)。認證中心是受法律承認的權威機構,負責給個人、企事業(yè)單位和政府機構分發(fā)和管理數字證書,用來確認電子商務活動中各自的身份,並通過加、解密方法實現(xiàn)線上的安全資訊交換和交易。(4)物流配送。(5)網上銀行。提供24小時即時服務。知識鏈接O2O,全稱OnlineToOffline,又被稱為線上線下電子商務,區(qū)別於傳統(tǒng)的B2C、B2B、C2C等電子商務模式。O2O就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去:線上支付線下商品、服務,再到線下去享受服務。通過打折(團購,如GroupOn)、提供資訊、服務(預定,如Opentable)等方式,把線下商店的消息推送給互聯(lián)網用戶,從而將他們轉換為自己的線下客戶。這樣線下服務就可以用線上來攬客,消費者可以用線上來篩選服務,成交可以線上結算,很快達到規(guī)模。小任務上網查找不同模式的網站,對比一下它們之間的區(qū)別與聯(lián)繫。O2O

戴爾電腦公司是世界上最大的電腦製造商之一。戴爾由於成功地將其直接面向最終用戶的銷售策略推向互聯(lián)網而廣為人知。戴爾公司稱其網上商店為“戴爾皇冠上的珠寶”。通過戴爾公司的網上商店,顧客可以在網上組裝、定制並購買電腦。戴爾公司網路業(yè)務小組的一個主要設計目標是,創(chuàng)建一個在訪問量增加時可以很容易伸縮容量的站點。戴爾公司採用了分佈式方案,將流入的訪問需求分別由許多前端的伺服器來處理,由此在網站上平衡負載;同時保證客戶以最少的等候時間,儘快得到他們正在查找的數據。

硬體上,戴爾公司前端使用它自己的基於interpentiumpro處理器的伺服器,負責管理整個網站,大部分的前端伺服器存放的是html格式的靜態(tài)頁面,前端伺服器將顧客的需求流入不同的應用伺服器以處理不同的任務,這其中包括戴爾的premier頁面服務。premier頁面是為公司客戶設計的專用的extranet頁面,上面包括訂購資訊、訂購歷史、已經被公司客戶認可的系統(tǒng)配置,甚至帳戶資訊。premier頁面幫助戴爾公司為公司客戶提供更好的服務,減少了公司電話中心的負擔,並幫助將市場擴展到全世界。

互聯(lián)網為戴爾公司的直銷方法提供了重大的機會,戴爾公司的網址,每天訪問的次數超過80%,戴爾公司因此每天獲得平均超過四百萬美元的收入。戴爾公司的管理者發(fā)現(xiàn),在訪問後,超過40%顧客通過大電話購買他們需要的電腦產品。戴爾公司利用該系統(tǒng)降低了成本,改善了客戶服務,提升了企業(yè)盈利水準。案例導入：戴爾皇冠上的珠寶——網上商店思考:1.選擇伺服器硬體時,應當考慮哪些因素?2.戴爾採用了什麼技術防止訪問量過大?一、電子商務的網路環(huán)境電腦網絡是把分佈在不同地理區(qū)域的具有獨立功能的電腦與專門的外部設備通信線路按照網路協(xié)議互聯(lián)成一個資訊系統(tǒng),從而使眾多的電腦可以方便地互相傳遞與共享資源。電腦網絡是電子商務賴以生存的最基本的環(huán)境。1.OSI參考模型OSI參考模型稱為開放式系統(tǒng)互聯(lián)參考模型。OSI參考模型是一種框架性的設計方法,它通過七個層次化的結構模型使不同的系統(tǒng)、不同的網路之間實現(xiàn)可靠的通訊，因此其最主要的功能就是幫助不同類型的主機實現(xiàn)數據傳輸。

★1.3電子商務的支撐環(huán)境圖1—2

OSI參考模型2.網路標準協(xié)議網路協(xié)議是為電腦網絡中進行數據交換而建立的規(guī)則、標準或約定的集合。(1)TCP/IP協(xié)議。TCP/IP字面上代表了兩個協(xié)議:TCP(傳輸控制協(xié)議)和IP(網際協(xié)議)。1983年1月1日,在因特網的前身(ARPA網)中,TCP/IP協(xié)議取代了舊的網路控制協(xié)議從而成為今天的互聯(lián)網的基石。(2)IP地址與功能變數名稱標準。IP地址是一個32位的二進位數,通常被分割為4個“8位二進位數”。IP地址通常用“點分十進位”表示成(a.b.c.d)的形式,其中,a、b、c、d都是0~255之間的十進位整數。為了便於尋址以及層次化構造網路,每個IP地址包括兩個標識碼,即網路ID和主機ID。同一個物理網路上的所有主機都使用同一個網路ID,網路上的一個主機有一個主機ID與其對應。Internet委員會定義了5種IP地址類型以適合不同容量的網路,即A類~E類。其中A、B、C三類由國際互聯(lián)網資訊中心在全球範圍內統(tǒng)一分配,D、E類為特殊地址。二、電子商務的社會環(huán)境宏觀環(huán)境電子商務業(yè)務在歐美國家開展得如火如荼。電子商務的發(fā)展和運用是我國參與21世紀全球經濟貿易競爭的基本條件。1998年3月6日,由世紀互連通訊技術有限公司和中國銀行共同攜手,完成了第一筆電子商務交易,標誌著我國國內電子商務已進入實用階段。到2013年,我國互聯(lián)網用戶已達到6.18億,電子商務交易額突破10萬億元。國民經濟重點行業(yè)和骨幹企業(yè)電子商務應用不斷深化,網路化生產經營與消費方式逐漸形成。面向消費者的電子商務模式日益創(chuàng)新,基於網路的數位化產品與服務不斷湧現(xiàn),豐富了人民群眾的物質和文化生活。微觀環(huán)境微觀經濟環(huán)境是以從事電子商務活動的個體為考察對象的，最為重要的是企業(yè)組織?？疾斓沫h(huán)境包括企業(yè)的內部環(huán)境、企業(yè)面臨的外部市場以及具體企業(yè)面對的消費者,即企業(yè)經濟環(huán)境、市場經濟環(huán)境和消費者經濟環(huán)境。企業(yè)資訊化是電子商務的前提條件。內容包括產品設計資訊化、經營管理資訊化、決策資訊化和資訊化的人力資源培養(yǎng)等諸多方面。金融資訊化是發(fā)展電子商務的關鍵。金融資訊化是指金融機構在其為客戶提供金融服務和進行經營管理的過程中,通過對資訊資源的深入開發(fā)和廣泛運用,使金融服務更加及時、便捷、安全、多功能和全球化。電子商務的發(fā)展離不開其社會環(huán)境與政策法律環(huán)境的影響。電子商務的經濟環(huán)境可以從宏觀和微觀兩個層面來考察,宏觀經濟環(huán)境主要包括國民經濟總體狀況、經濟體制、產業(yè)狀況、就業(yè)狀況和通貨狀況等;微觀經濟環(huán)境主要包括企業(yè)內部環(huán)境、企業(yè)面對的微觀市場環(huán)境及企業(yè)面臨的消費需求。(3)電子商務的政策與法律環(huán)境。2004年8月28日,中華人民共和國全國人大常委會通過了《中華人民共和國電子簽名法》,並於2005年4月1日開始實施?！峨娮雍灻ā肥状钨x予可靠電子簽名與手寫簽名或蓋章具有同等的法律效力,並明確了電子認證服務的市場準入制度。它的出臺是中國電子商務發(fā)展的里程碑,極大地改善了中國電子簽名應用的法制環(huán)境。2005年2月8日,《電子認證服務管理辦法》以資訊產業(yè)部部令的形式發(fā)佈。《電子認證服務管理辦法》是《電子簽名法》授權制訂的、與《電子簽名法》配套施行的部門規(guī)章,具有重要的法律效力和作用。《電子認證服務管理辦法》以電子認證服務機構為主線,重點圍繞電子認證機構的設立、電子認證服務行為的規(guī)範、對電子認證服務提供者實施監(jiān)督管理等內容做出明確的具體的規(guī)定。2006年頒佈的《中華人民共和國第十一個五年規(guī)劃》將“積極發(fā)展電子商務”作為一項重要的任務提出來,強調“建立健全電子商務基礎設施、法律環(huán)境、信用和安全認證體系,建設安全、便捷的線上支付服務平臺”。知識鏈接網路會計隨著電腦的廣泛應用及網路技術的日益完善,各電腦用戶可以通過互聯(lián)網快捷地傳送或取得各種資訊。為了適應環(huán)境變化,更好地利用網路帶來的優(yōu)勢,網路會計應運而生。網路會計的出現(xiàn),大大彌補了會計電算化的不足,成為會計發(fā)展的新領域。所謂網路會計是指建立在網路環(huán)境基礎上的會計資訊系統(tǒng)。一般說來,網路環(huán)境包含兩部分:一方面是企業(yè)外部網路環(huán)境,通過外部網路使企業(yè)同外界貿易夥伴和消費者進行資訊交流和共用;另一方面是企業(yè)內部網路環(huán)境,通過組建企業(yè)內部網路可實現(xiàn)企業(yè)內部部門之間的資訊交流和共用。網路會計可以最大限度地實現(xiàn)會計資訊資源共用,大大加快會計賬務處理的速度,賬務集中管理變得更加容易,可以使會計資訊的提供更及時、資訊獲取更有針對性、資訊的披露更全面。安全會計近年來隨著電子商務在經濟業(yè)務中的位置越來越重要,有關的安全性問題也日益受到人們的重視。駭客襲擊網站等安全事件為電子商務的發(fā)展帶來了隱患,再加上有許多財務軟體不完善。因而,為會計人員正確反映經濟交易的實質帶來了困難。安全會計通過對安全收入與成本的確認和計量,加強安全成本管理,提高財會人員、管理人員對電子商務活動的風險防範意識降低非安全事故發(fā)生的概率。電子商務極大地改變了傳統(tǒng)會計的環(huán)境,也必然對會計帶來影響。在新的社會經濟環(huán)境下,電子商務的發(fā)展給我國的會計理論、實務等方面都帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。小任務上網查找與電子商務的相關最新法律,熟悉電子商務的國內外法律環(huán)境。網路會計和安全會計

傳統(tǒng)商務的買方業(yè)務思考:1.在傳統(tǒng)商務中買方和賣方各需要承擔什麼義務?2.傳統(tǒng)模式的商務活動會帶來哪些不便?案例導入：傳統(tǒng)商務的賣方業(yè)務一、傳統(tǒng)商務與電子商務的運作過程傳統(tǒng)商務是用戶可以利用電話、傳真、信函和傳統(tǒng)媒體來實現(xiàn)商務交易和管理過程。用戶能夠通過傳統(tǒng)手段進行市場銷售、廣告的宣傳、獲得行銷資訊、接收訂貨資訊、確認購買、支付款項、客戶的服務和支持等。

★1.4電子商務與傳統(tǒng)商務的比較電子商務是利用電腦技術、網路技術和遠程通信技術,實現(xiàn)整個商務(買賣)過程中的電子化、數位化和網路化。

傳統(tǒng)商務的運作過程

電子商務的運作過程二、電子商務的特點1.交易無紙化、數位化、虛擬化2.交易成本低3.交易效率高4.交易透明化

三、電子商務與傳統(tǒng)商務的比較電子商務將傳統(tǒng)商務活動中物流、資金流、資訊流的傳遞方式利用網路科技整合,企業(yè)將重要的資訊以全球資訊網(www)、企業(yè)內部網(Intranet)或外聯(lián)網(Extranet)直接與分佈各地的客戶、員工、經銷商及供應商連接,創(chuàng)造更具競爭力的經營優(yōu)勢。

專案電子商務傳統(tǒng)商務流通管道企業(yè)—消費者企業(yè)—批發(fā)商—零售商—消費者交易對象全球部分地區(qū)交易時間24小時規(guī)定的營業(yè)時間內顧客方便度顧客按自己的方式無拘無束地購物受時間與地點的限制,還要看店主的眼色銷售地點虛擬空間(CyberSpace)需要銷售空間(店鋪)銷售方法透明、自由購買通過各種關係買賣行銷活動一對一行銷、個性化行銷銷售商的單方行銷顧客需求能夠迅速捕捉顧客的需求,及時應對需長時間掌握顧客的需求電子商務與傳統(tǒng)商務的差異知識鏈接說到二維碼,相信大家都不陌生,現(xiàn)在二維碼的作用正在被不斷挖掘,在電子票務、電子優(yōu)惠券、電子VIP、積分兌換等方面,二維碼都能發(fā)揮大作用。二維碼是用特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面(二維方向上)分佈的黑白相間的矩形方陣,它是記錄數據符號資訊的新一代條碼技術,由一個二維碼矩陣圖形和一個二維碼號,以及下方的說明文字組成,通過專用讀碼設備或者智能手機,就能讀取二維碼中的大量資訊。二維碼的技術門檻不高,應用前景非常廣闊。除了我們熟悉的用手機二維碼獲取商家服務外(比如商家把二維碼發(fā)到指定手機,用戶可憑二維碼到店消費獲取優(yōu)惠),二維碼憑藉儲存量大、糾錯能力強、識讀速度快、抗損性強以及保密性、防偽性好等優(yōu)點,在產品溯源、物流跟蹤、防偽、防串貨和會員管理、精準行銷、召回等各個環(huán)節(jié)都能發(fā)揮重要作用。小任務發(fā)現(xiàn)身邊的二維碼。新的電子商務手段:二維碼02Parttwo電子商務網路技術基礎★2.1電腦網絡基礎知識★2.2互聯(lián)網簡介★2.3功能變數名稱與網站

在資訊社會,人們的工作、生活、學習和娛樂在很大程度上不再受地理環(huán)境的限制,而大部分可在家庭進行,也即人們的就業(yè)方式、生產方式、工作方式、學習方式以至生活方式將發(fā)生深刻變化。光纖、數據通信、衛(wèi)星通信和移動通信等現(xiàn)代資訊技術將使世界範圍內的交流變得更加方便,真正實現(xiàn)所謂天涯若比鄰。與此同時,資訊社會對網路技術提出了新的挑戰(zhàn)、新的要求,特別是業(yè)務量的增長、網路站點數的擴大,以及多媒體的應用,要求網路的規(guī)模更大、帶寬更寬、速率更高。思考:1.電腦網絡的優(yōu)點是什麼?2.電腦網絡由哪些部分組成?案例導入：一、電腦網絡的基本概念電腦網絡是電腦技術和通信技術緊密結合的產物。電腦網絡把分佈在不同地理位置上的具有獨立功能的多臺電腦、終端及其附屬設備在物理上互連,按照網路協(xié)議進行通信,以共用硬體、軟體和數據資源。二、電腦網絡的產生和發(fā)展1.電腦網絡的產生1946年誕生了世界上第一臺電子數字電腦。20世紀50年代,美國利用電腦技術建立了半自動化的地面防空系統(tǒng)(SAGE),它將雷達資訊和其他信號經遠程通信線路送至電腦進行處理,第一次利用電腦網絡實現(xiàn)遠程集中控制,這是電腦網絡的雛形。1969年美國國防部的高級研究計畫局(DARPA)建立了世界上第一個分組交換網——ARPAnet,即Internet的前身,1972年在首屆國際電腦通信會議(ICCC)上首次公開展示了ARPANET的遠程分組交換技術。1976年美國Xerox公司開發(fā)了基於載波監(jiān)聽多路訪問/衝突檢測(CSMA/CD)原理的、用同軸電纜連接多臺電腦的局域網,取名以太網。電腦網絡是半導體技術、電腦技術、數據通信技術和網路技術相互滲透、相互促進的產物。

★2.1電腦網絡基礎知識2.電腦網絡的發(fā)展(1)具有通信功能的單機系統(tǒng)。(2)具有通信功能的多機系統(tǒng)。(3)以共用資源為主要目的電腦網絡階段(電腦—電腦網絡)。(4)標準、開放的電腦網絡階段。(5)高速、智能的電腦網絡階段。020304055個階段隨著電腦技術和通信技術的不斷發(fā)展,電腦網絡也經歷了從簡單到複雜,從單機到多機的發(fā)展過程,其發(fā)展過程大致可分為以下5個階段。01三、電腦網絡的組成電腦網絡由以下3個部分組成:電腦(伺服器、工作站)、週邊設施(連接設備、傳輸介質)、通信協(xié)議(網路中的電腦之間進行通信所必須遵循的規(guī)則、約定)。在電腦網絡中總會有一部分是用來傳遞資訊的,這部分被稱為通信子網。網路的另一個重要作用就是請求或提供各種服務,稱之為資源子網。簡單地說,資源子網就是通信子網所傳遞的資訊的擁有者(客戶電腦、伺服器),而通信子網就是資訊資源傳遞的媒介(通信線路和網路互聯(lián)設備等)。資源子網和通信子網的關係四、電腦網絡的分類城域網(MAN)廣域網(WAN)公用網專用網2.按網路的使用者進行分類1.按網路的作用範圍進行分類局域網(LAN)五、電腦網絡的通信協(xié)議1.通信協(xié)議的概念通信協(xié)議是聯(lián)網的實體之間用來保證相互通信的規(guī)則、約定。2.通信協(xié)議的內容電腦網絡通信協(xié)議包括:什麼時候開始通信、採用什麼樣的數據、按什麼順序交換數據、數據如何編碼、數據表示什麼意義、出現(xiàn)差錯時如何處理、如何協(xié)調發(fā)送和接收數據的速度、如何為數據選擇傳輸路徑。3.通信協(xié)議的三要素(1)語法。語法指數據與控制資訊的結構或格式,確定通信時採用的數據格式、編碼及信號電平等。(2)語義。語義由通信過程的說明構成,它規(guī)定了需要發(fā)出何種控制資訊、完成何種控制動作以及作出何種應答,對發(fā)佈請求、執(zhí)行動作以及返回應答予以解釋,並確定用於協(xié)調和差錯處理的控制資訊。(3)定時。定時也稱為同步或時序關係,是對事件實現(xiàn)順序的詳細說明,指出事件的順序以及速度匹配和排序。知識鏈接電腦網絡拓撲結構是通過網中節(jié)點與通信線路之間的幾何關係,表現(xiàn)網路結構,反映出網路中各實體間的結構關係,也就是這個網路看起來是一種什麼形式。下麵所說的網路的物理拓撲不涉及網路中信號的實際流動。網路拓撲歸納為以下幾類:匯流排型、環(huán)型、星型和網狀拓撲結構。小任務網路除了上述分類外,還可分為內網和外網,請同學們瞭解內網和外網的情況及區(qū)別。網路拓撲2015年2月3日中國互聯(lián)網資訊中心(CNNIC)發(fā)佈第35次《中國互聯(lián)網路發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。報告顯示,截至2014年12月,中國線民規(guī)模達6.49億,全年共計新增線民3117萬人?；ヂ?lián)網普及率為47.9%,較2013年底提升了2.1個百分點。

其中,中國手機線民規(guī)模達5.57億,較2013年底增加5672萬人。線民中使用手機上網人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%。中國線民中農村線民占比27.5%,規(guī)模達1.78億,較2013年底增加188萬人。中國線民通過臺式電腦和筆記本電腦接入互聯(lián)網的比例分別為70.8%和43.2%;手機上網使用率為85.8%,較2013年底提高4.8個百分點;平板電腦上網使用率達到34.8%;電視上網使用率為15.6%。我國功能變數名稱總數為2060萬個,其中“.CN”功能變數名稱總數年增長為2.4%,達到1109萬,在中國功能變數名稱總數中占比達53.8%;中國網站總數為335萬,年增長4.6%;國際出口帶寬為4118663Mbps,年增長20.9%。思考:1.互聯(lián)網有什麼作用?2.互聯(lián)網之所以發(fā)展這麼快,最主要的原因是什麼?案例導入：中國線民規(guī)模與互聯(lián)網普及率

資料來源:CNNIC中國互聯(lián)網路發(fā)展狀況統(tǒng)計調查。一、互聯(lián)網的概念1.Internet的定義Internet是電腦交互網路的簡稱,又稱網間網。它是利用通信設備和線路將全世界上不同地理位置的功能相對獨立的數以千萬計的電腦系統(tǒng)互連起來,以功能完善的網路軟體(網路通信協(xié)議、網路操作系統(tǒng)等)實現(xiàn)網路資源共用和資訊交換的數據通信網。2.Internet的邏輯結構Internet使用路由器將分佈在世界各地的、數以千計、規(guī)模不一的電腦網絡互連起來,成為一個超大型的國際網。

★2.2互聯(lián)網簡介Internet的邏輯結構二、互聯(lián)網的產生和發(fā)展(3)商業(yè)進貨階段(2)NSFnet發(fā)展階段2.發(fā)展：(1)起步階段1.互聯(lián)網的產生互聯(lián)網的前身是阿帕網(ARPANET),是隸屬於美國國防部高級計畫署的一個網路。該網於1969年投入使用,當時該網路是由4個節(jié)點組成的包交換網絡,其主要目的是驗證遠程分組交換網的可行性。此時的Internet以美國國防部高級研究計畫署網路系統(tǒng)(ARPAnet)為主幹網。軍事研究。ARPAnet在技術上的另一個重大貢獻是TCP/IP協(xié)議簇的開發(fā)和利用。作為Internet的早期主幹網,ARPAnet的試驗奠定了Internet存在和發(fā)展的基礎,較好地解決了異種機網路互聯(lián)的一系列理論和技術問題。。美國國家科學基金會建立的NSFnet。NSF在全美國建立了按地區(qū)劃分的電腦廣域網,並將這些地區(qū)網路和超級電腦中心互聯(lián)起來。NSFnet於1990年6月徹底取代了ARPAnet而成為Internet的主幹網。商業(yè)機構一踏入Internet網路世界,就很快發(fā)現(xiàn)了它在通信、資料檢索、客戶服務等方面的巨大潛力。於是世界各地的無數企業(yè)紛紛湧入Internet,帶來了Internet發(fā)展史上的一個新的飛躍。三、互聯(lián)網的組成互聯(lián)網主要由4個部分組成:主機、路由器、通信線路、資訊資源。四、互聯(lián)網的應用1.電子郵件電子郵件是一種用電子手段提供資訊交換的通信方式,是互聯(lián)網應用最廣的服務。通過網路的電子郵件系統(tǒng),用戶可以以非常低廉的價格、非常快速的方式,與世界上任何一個角落的網路用戶聯(lián)繫。2.數據檢索Internet有著非常豐富的資訊,用戶可在Internet中查找到最新的科學文獻和資料,瞭解最新的時事新聞和科技動態(tài),也可在Internet獲得休閒、娛樂等方面的服務。3.電子公告板電子公告板是一種發(fā)佈並交換資訊的線上服務系統(tǒng),人們可利用它在Internet上發(fā)佈各種內容的專題,以吸引同行和對此專題感興趣的人來參加討論和資訊交流,從而得到廉價的豐富資訊。4.遠程登錄遠程登錄指本地電腦能與網路上另一遠程電腦取得“聯(lián)繫”,並進行程序交互。5.商業(yè)應用世界經濟正趨於一體化、區(qū)域化和跨國經營,而資訊技術與遠程通信技術又進行了結合,成了連接世界經濟貿易的重要紐帶和基礎,它使各國的經濟貿易可以完全擺脫時空、語言、文化的束縛,實現(xiàn)全球化的協(xié)作。五、互聯(lián)網的特點自由性平等性交互性合作性個性虛擬性持續(xù)性開放性免費性全球性知識鏈接Internet接入方式是指用戶採用某種設備,通過通信網絡和線路接入Internet的方法。目前,Internet的接入方式有很多種,具體可分為專線方式和撥號方式,其中,專線方式是對於企業(yè)用戶而言的,撥號方式是對於個人用戶而言的。目前,還可通過ISDN(綜合業(yè)務數字網)、有線電視網和手機上網等接入Internet。小任務用百度()或綜合搜索引擎來搜索資料。如:中國線民年齡結構、線民學歷結構等想瞭解的問題,從而提高對Internet的運用能力。Internet的接入方式眾所周知,百度網站的網址為,從這個網址我們就可以登錄到百度首頁,.com功能變數名稱是目前國際最廣泛流行的通用功能變數名稱格式,全球的用戶超過1000萬個。所有國際化公司都會註冊.com功能變數名稱,當然也可以選擇.net/.org等為結尾的功能變數名稱。案例導入：一、功能變數名稱的概念功能變數名稱是與互聯(lián)網協(xié)議(IP)地址相對應的一串容易記憶的字元,由若干個英文字母、阿拉伯數字及“”、“.”符號構成,並按一定的層次和邏輯排列。二、功能變數名稱命名的一般規(guī)則由於Internet上的各級功能變數名稱是分別由不同機構管理的,所以,各個機構管理功能變數名稱的方式和功能變數名稱命名的規(guī)則也有所不同。但功能變數名稱的命名也有一些共同的規(guī)則,主要有以下幾點。1.功能變數名稱中只能包含以下字元：(1)26個英文字母;(2)“0,1,2,3,4,5,6,7,8,9”十個數字;(3)“-”(英文中的連詞號)。2.功能變數名稱中字元的組合規(guī)則(1)在功能變數名稱中,不區(qū)分英文字母的大小寫;(2)對於一個功能變數名稱的長度是有一定限制的。CN下功能變數名稱命名的規(guī)則為:(1)遵照功能變數名稱命名的全部共同規(guī)則;(2)只能註冊三級功能變數名稱,三級功能變數名稱用字母(A-Z,a-z,大小寫等同)、數字(0-9)和連接符(-)組成,各級功能變數名稱之間用實點(.)連接,三級功能變數名稱長度不得超過20個字元;(3)不得使用或限制使用以下名稱:1)註冊含有“CHINA”、“CHINESE”、“CN”、“NATIONAL”等名稱,需經國家有關部門(指部級以上單位)正式批準。2)公眾知曉的其他國家或者地區(qū)名稱、外國地名、國際組織名稱不得使用。3)縣級以上(含縣級)行政區(qū)劃名稱的全稱或者縮寫,需相關縣級以上(含縣級)人民政府正式批準。4)行業(yè)名稱或者商品的通用名稱不得使用。5)他人已在中國註冊過的企業(yè)名稱或者商標名稱不得使用。6)對國家、社會或者公共利益有損害的名稱不得使用。7)經國家有關部門(指部級以上單位)正式批準和相關縣級以上(含縣級)人民政府正式批準,相關機構要出具書面檔表示同意申請單位註冊相應功能變數名稱。如:要申請功能變數名稱,則要提供北京市人民政府的批文?！?.3功能變數名稱與網站三、功能變數名稱的含義不同尾碼的功能變數名稱有不同的含義,功能變數名稱系統(tǒng)採用層次結構,各個層次由小圓點隔開,分成層次字段。功能變數名稱系統(tǒng)中最靠右的字段稱為頂級功能變數名稱(也稱為最高功能變數名稱段)。頂級功能變數名稱可分為機構域和地理域,兩者的主要區(qū)別在於功能變數名稱劃分方式和管理機構不同。機構域由三個字母組成,用於表示機構性質,如COM表示公司企業(yè)、GOV表示政府機構。地理域都是兩個字母的國家或地區(qū)的代碼,如CN代表中國,HK代表香港。世界每個國家或地區(qū)都有自己獨一無二的代碼。如果一個功能變數名稱的頂級功能變數名稱是機構域,那麼我們可稱它為國際功能變數名稱;如果一個功能變數名稱的頂級功能變數名稱是地理域,那麼我們可稱它為國內功能變數名稱。如就是一個國際功能變數名稱,而就是一個國內功能變數名稱。功能變數名稱類型com商業(yè)機構edu教育機構Gov政府部門Int國際性機構Mil軍隊Net網路機構Org非營利機構功能變數名稱國家或地區(qū)全稱Au澳大利亞AustraliaCa加拿大CanadaCn中國ChinaDe德國Germany“Deutschland”Fr法國FranceHk中國香港HongKong表2—2部分頂級功能變數名稱地區(qū)功能變數名稱範例對照表表2—1頂級功能變數名稱機構功能變數名稱屬性對照表四、功能變數名稱與網站的關係

(1)單位名稱的中英文縮寫。(2)企業(yè)的產品註冊商標。(3)與企業(yè)廣告語一致的中英文內容,但注意不能超過20個字元。(4)比較有趣的名字,如hello,howareyou,yes,等等。每個不同的功能變數名稱都指向一個不同的網站。一個功能變數名稱往往包含以下資訊:五、如何保護功能變數名稱功能變數名稱是一種和商標一樣寶貴的資源,具有唯一性和有價性。它無形的外表和其內在的價值形成鮮明的對比。一切的網站都要先從功能變數名稱開始,好的功能變數名稱就是一個企業(yè)的品牌。當功能變數名稱被真正利用併發(fā)揮出巨大作用的時候,它的價值也就超出了傳統(tǒng)意義上的價值。每年,全國有成千上萬個功能變數名稱丟失,為企業(yè)帶來非常大的麻煩。功能變數名稱丟失的原因主要有ID和功能變數名稱密碼洩露引起的被盜、被駭客盜取、忘記續(xù)費、功能變數名稱糾紛等。為了保護好功能變數名稱,我們可以採取以下措施。(1)註冊ID、填寫功能變數名稱註冊資訊時一定要據實填寫,及時繳費確保註冊成功,列印下功能變數名稱證書並保管好。這樣,即便在功能變數名稱被盜之後,仍可以通過提交功能變數名稱證書、個人證件的方式通過功能變數名稱註冊機構進行辦理並贖回。(2)注意保護好個人ID密碼、功能變數名稱密碼等重要信息,不亂點擊註冊郵箱裏面的不明鏈接,不在網吧等不安全的電腦上登錄ID進行功能變數名稱管理。(3)注意及時續(xù)費。注意功能變數名稱到期日期,及時進行續(xù)費,最好在到期前30日內進行續(xù)費。(4)企業(yè)的功能變數名稱保護要複雜得多,是一個更為專業(yè)的功能變數名稱保護系統(tǒng)工程。例如:海爾公司的一整套功能變數名稱保護方案策略和執(zhí)行都是由中國萬網負責的。

知識鏈接2006年3月1日起施行的中國互聯(lián)網路功能變數名稱體系規(guī)定如下:1.我國互聯(lián)網功能變數名稱體系中各級功能變數名稱可以由字母(A—Z,a—z,大小寫等價)、數字(0—9)、連接符(-)或漢字組成,各級功能變數名稱之間用實點(.)連接,中文功能變數名稱的各級功能變數名稱之間用實點或中文句號(。)連接。2.我國互聯(lián)網功能變數名稱體系在頂級功能變數名稱“CN”之外暫設“中國”、“公司”和“網路”3個中文頂級功能變數名稱。3.頂級功能變數名稱CN之下,設置“類別功能變數名稱”和“行政區(qū)域名”兩類英文二級功能變數名稱。設置“類別功能變數名稱”7個,分別為:AC—適用於科研機構;COM—適用於工、商、金融等企業(yè);EDU—適用於中國的教育機構;GOV—適用於中國的政府機構;MIL—適用於中國的國防機構;NET—適用於提供互聯(lián)網路服務的機構;ORG—適用於非營利性的組織。設置“行政區(qū)域名”34個,適用於我國的各省、自治區(qū)、直轄市、特別行政區(qū)的組織,分別為:BJ—北京市;SH—上海市;TJ—天津市;CQ—重慶市;HE—河北省;SX—山西省;NM—內蒙古自治區(qū);LN—遼寧省;JL—吉林省;HL—黑龍江省;JS—江蘇省;ZJ—浙江省;AH—安徽省;FJ—福建省;JX—江西省;SD—山東省;HA—河南省;HB—湖北省;HN—湖南省;GD—廣東省;GX—廣西壯族自治區(qū);HI—海南省;SC—四川省;GZ—貴州省;YN—雲南省;XZ—西藏自治區(qū);SN—陝西省;GS—甘肅省;QH—青海省;NX—寧夏回族自治區(qū);XJ—新疆維吾爾自治區(qū);TW—臺灣省;HK—香港特別行政區(qū);MO—澳門特別行政區(qū)。4.在頂級功能變數名稱CN下可以直接申請註冊二級功能變數名稱。5.任何組織或者個人不得採取任何手段妨礙我國境內互聯(lián)網功能變數名稱系統(tǒng)的正常運行。小任務1.按照所掌握的內容,分析一下這個功能變數名稱的完整含義。2.根據所學內容,上網搜集一些國際功能變數名稱和國內功能變數名稱?；ヂ?lián)網功能變數名稱規(guī)定03Partthree電子商務交易模式★3.1B2C電子商務模式★3.2C2C電子商務模式★3.3B2B電子商務模式★3.4其他電子商務模式簡介當我們需要買一本書的時候,我們會想到去購書中心去選擇自己心愛的書籍。我們在去買書的過程中,多多少少都會遇到一些意外,譬如天氣問題、書本的存貨問題、找書的時間問題等等。為此很多買家都覺得這樣購書很鬱悶,很浪費時間。於是,一些企業(yè)根據買家這種心理,開了一些網上書城,如當當網,亞馬遜等,讓買家在網上書城找到心儀的書籍,他們還提供了配送服務和售後服務,讓買家購書足不出戶。思考:

你理解的“B2C電子商務模式”是什麼?案例導入：一、B2C模式的定義Business-to-Consumer(商家對客戶,縮寫為B2C)是電子商務的一種模式,也就是通常說的商業(yè)零售,直接面向消費者銷售產品和服務。這種形式的電子商務一般以網路零售業(yè)為主,主要借助於互聯(lián)網開展線上銷售活動。B2C是企業(yè)通過互聯(lián)網為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網上商店,消費者通過網路進行網上購物。由於這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間,大大提高了交易效率,特別是對於工作忙碌的上班族,這種模式可以為其節(jié)省很多寶貴的時間。B2C電子商務的付款方式是貨到付款與網上支付相結合,而大多數企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運營成本。隨著用戶消費習慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示範效應的促進,網上購物的用戶不斷增長。此外,一些大型考試如公務員考試也開始實行B2C模式。

★3.1

B2C電子商務模式二、B2C電子商務模式的發(fā)展狀況B2C電子商務模式是我國最早產生的電子商務模式,以8848網上商城正式運營為標誌。隨著用戶消費習慣的改變,截至2014年12月,中國網購用戶規(guī)模達3.8億人,2013年為3.12億,同比增長21.8%。我國B2C電子商務市場規(guī)模到2014年底達到了28211億元,這種商業(yè)模式在我國已經基本成熟。1.市場規(guī)模據中國電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示,截至2014年12月中國網路零售市場交易規(guī)模達28211億元,較2013年的18851億的同比增長49.7%。網路零售市場規(guī)模占社會消費品零售總額比例:據中國電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示,截至2014年12月,中國網路零售市場交易規(guī)模占到社會消費品零售總額的10.6%,2013年為8.04%,同比增長32.5%,而該值在2012年僅為6.3%。2010-2015年中國網路零售市場交易規(guī)模2010—2015網路零售市場規(guī)模占社會消費品零售總額比例2.B2C網路零售市場佔有率據中國電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示,截至2014年12月,中國B2C網路零售市場(包括開放平臺式與自營銷售式)上,天貓排名第一,占59.3%份額;京東名列第二,佔據20.2%份額;蘇寧易購於第三,占3.1%份額。第四到第十位排名依次為:唯品會(2.8%)、國美線上(1.7%)、亞馬遜中國(1.5%)、1號店(1.4%)、當當網(1.3%)、易迅網(1.1%)、聚美優(yōu)品(0.6%)。與2013年相比,位居前三名的電商企業(yè)沒有發(fā)生明顯變化。天貓和京東佔據著B2C市場的絕大部分市場份額。值得關注的是聚美優(yōu)品作為唯一專注垂直領域的電商此次進入了前十名。2014年中國B2C網路購物交易市場份額占比圖三、B2C網上商店的主要類型1.綜合商城天貓、京東等商城有龐大的購物群體,有穩(wěn)定的網站平臺,有完備的支付體系、誠信安全體系,促進了賣家進駐賣東西,買家進去買東西。傳統(tǒng)商城線上下是以區(qū)域來劃分的,每個大的都市總有三五個大的商城。而線上的商城,在人氣足夠、產品豐富、物流便捷的情況下,其成本優(yōu)勢、二十四小時的不夜城、無區(qū)域限制、更豐富的產品等優(yōu)勢更為顯著。2.百貨商店商店,謂之店,說明賣家只有一個;而百貨,即是滿足日常消費需求的豐富產品線。這種商店是有自有倉庫,會庫存系列產品,以備更快的物流配送和客戶服務。這種店甚至會有自己的品牌。如沃爾瑪,屈臣氏等線上商城。3.垂直商店這種B2C商城的產品存在著更多的相似性,要麼是滿足於某一細分人群的,如母嬰、女性等,要麼是滿足於某種需要,如電器類B2C商城、服裝類B2C商城等。4.服務型網店服務型網店是指在網上為客戶提供購買商品的快捷便利服務的網店,如幫忙排隊買票、醫(yī)院掛號、酒店(火車票、門票)預訂等網店。5.導購引擎型網店導購引擎型網店是通過一些大型網站發(fā)佈導航或搜索引擎方便實戶查詢和網購的網店,比如一淘網。導購類型的網站使購物的趣味性、便捷性大大增加。同時諸多購物網站都推出了購物返現(xiàn)。四、B2C電子商務模式的結構和特點1.B2C電子商務模式的結構B2C電子商務網站由三個基本部分組成:為顧客提供線上購物場所的商場網站,負責為客戶所購商品進行配送的配送系統(tǒng),以及負責顧客身份的確認及貨款結算的銀行及認證系統(tǒng)。所以,B2C電子商務網站普遍包括五個模組：(1)會員系統(tǒng)模組:用於用戶註冊和用戶資訊管理。(2)商品管理模組:管理商品數據資訊的添加、刪除和修改。(3)商品展示模組:商品圖片的管理及發(fā)佈,並設計商品展示風格。(4)訂單管理模組:管理用戶買賣資訊及購買流程控制。(5)支付系統(tǒng)模組:用戶通過第三方支付平臺進行貨款結算。2.B2C電子商務模式的特點商家為個人服務的B2C電子商務系統(tǒng)可以提供多種服務,例如:網上購物、網上付賬、網上教育等等。(1)用戶管理特點:用戶群數量巨大,所採用的商務、身份認證、資訊安全等方面的技術和管理辦法必須方便、簡潔、成本低廉、易於大面積推廣;(2)平臺管理特點:安全技術應能夠確認客戶,避免冒名頂替和非法操作;(3)登錄特點:經常會出現(xiàn)“一次性”客戶(匿名/遊客登錄),即不註冊、不連續(xù)使用,只希望可以在方便的時候使用一下B2C的服務;(4)管道特點:網路上傳輸的資訊可能涉到個人機密,例如帳號和操作金額;(5)支付特點:商務活動涉及的支付或轉賬金額較低(小額支付)。知識鏈接從2009年初西單商場試水電商建立線上的igo5,到蘇寧、國美、物美、王府井百貨紛紛湧入B2C市場,可以看出傳統(tǒng)百貨的電商意識正在覺醒,然而,真正在B2C領域裏站住腳跟的卻寥寥。直到2010年銀泰百貨建立銀泰網,並在上線三個月後實現(xiàn)日單過萬的“奇跡”,才打破了傳統(tǒng)百貨紛紛折戟電子商務的尷尬局面。2010年銀泰網的建立和發(fā)展可以說是傳統(tǒng)百貨轉型B2C的一個成功模式,也可以稱得上是傳統(tǒng)百貨涉足B2C的典型。分析其成功的原因,總結有以下三點。1.品牌給力目前銀泰網的入駐品牌有300多個,其中包括50個左右的高端品牌。銀泰網CEO廖斌表示,與銀泰網簽署銷售合約的品牌中,有60%是從來沒有在國內的正規(guī)網商中出現(xiàn)的。而且,在眾多品牌中,有一部分選擇銀泰網作為其在網上銷售的唯一管道,如內衣品牌維多利亞的秘密、黛安芬,服裝品牌CK,戶外運動品牌奧索卡等。2.人才給力倉儲主管曾在新蛋、沃爾瑪電商負責倉儲管理;物流主管來自五洲線上;行銷主管曾在原新浪商城負責市場;客服主管曾管理過上千人的專業(yè)客服團隊。這就是目前銀泰網的高管團隊。在電子商務圈內,“人才”一向是個公認的瓶頸,很多企業(yè)都不得不承認人才已經成為發(fā)展的短板。在這種大形勢下,銀泰網不惜花費精力、財力通過大批獵頭公司尋找人才,遇到合適的人選,CEO廖斌還會親自出面邀請。3.集團給力銀泰網是獨立於銀泰集團的子公司,在運營模式和體系上也完全是電子商務企業(yè)的配置,可以說,它是一家擁有傳統(tǒng)企業(yè)資源,而又完全獨立的B2C電商公司。對於銀泰網,集團曾表示:如果涉及原來集團的資源,將給予無條件的支持;如果出現(xiàn)價格衝突問題,只要銀泰網有能力,就可以去衝擊。小任務1.上網查找一些B2C網站,看一下它們是否符合該模式的定義和特點,並記下網站的區(qū)別。2.上網查找B2C模式不同的商城類型,歸納總結。3.上網查找B2C電子商務模式的優(yōu)點。傳統(tǒng)企業(yè)如何利用B2C模式成功轉型?2003年7月,阿裏巴巴斥資4.5億成立淘寶網,並在此後一路高歌猛進,以免費提供網路商鋪的方式吸引一大批個人店家進駐。淘寶網一直佔據C2C市場首位,統(tǒng)計顯示,2014年淘寶網交易額為1.172萬億元,在C2C市場上佔據了85%的市場份額。截至2014年,淘寶網註冊會員超5億人,覆蓋了中國絕大部分網購人群。淘寶網及天貓“雙十一”促銷已成為電子商務市場的熱點。2009年,淘寶網在11月11日發(fā)起“品牌商品五折”活動,當天銷售額達11億元;2010年同一天,銷售額翻了9翻,增至9.36億元;2011年,成交額飆升至52億元;2012年“雙十一”,淘寶、天貓平臺交易額已達到191億元;2013年,淘寶、天貓平臺總成交額超350億元;2014年則達到571億元。思考:1.你理解的“C2C電子商務模式”是什麼?2.C2C電子商務模式標準是什麼?3.C2C電子商務模式有什麼特點?案例導入：一、C2C模式的定義C2C(ConsumerToConsumer/CustomertoCustomer)是指個人與個人之間的電子商務。比如一個消費者有一臺舊電腦,通過網路進行交易,把它出售給另外一個消費者,此種交易類型就稱為C2C電子商務。C2C電子商務平臺通過為買賣雙方提供一個線上交易平臺,使賣方可以主動提供商品上網拍賣,而買方可以自行選擇商品進行競價。

★3.2

C2C電子商務模式C2C電子商務的產生以1999年易趣成立為標誌。目前採用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶、拍拍等公司。當前,C2C電子商務企業(yè)運作模式是提供平臺方便個人在網上開店,以會員制的方式收費。二、C2C模式的業(yè)務流程C2C的業(yè)務流程按照賣家發(fā)佈商品的方式不同,可分為以下兩種類型。1.一口價交易2.拍賣交易C2C模式拍賣交易的流程C2C模式四要素之間的關係不論是一口價交易,還是拍賣交易,它們都不可缺少C2C模式幾個組成要素:買家、賣家、第三方交易平臺和CA認證中心。這幾個要素之間的關係如圖所示。三、網上開店的流程C2C可以從事的電子商務有多種多樣。大致分類有商品銷售、情報販賣、廣告收入三種。目前以商品銷售為主要經營模式。在C2C平臺上銷售商品,可以開設個人店鋪,以淘寶網為例,開設網上店鋪的步驟如下：1.註冊淘寶帳戶2.支付寶帳戶綁定3.支付寶實名認證4.開店認證5.創(chuàng)建店鋪四、C2C模式的特點C2C是消費者對消費者的交易模式,其特點類似於現(xiàn)實商務世界中的跳蚤市場。其構成要素,除了包括買賣雙方外,還包括電子交易平臺供應商。首先,網路的範圍如此廣闊,如果沒有一個知名的、受買賣雙方信任的供應商提供平臺,將買賣雙方聚集在一起,那麼雙方單靠在網路上漫無目的的搜索是很難發(fā)現(xiàn)彼此的,並且也會失去很多的機會。其次,電子交易平臺提供商往往還具備監(jiān)督和管理的職責,負責對買賣雙方的誠信進行監(jiān)督和管理,負責對交易行為進行監(jiān)控,最大限度地避免欺詐等行為的發(fā)生,保障買賣雙方的權益。再次,電子交易平臺提供商還能夠為買賣雙方提供技術支持服務。包括幫助賣方建立個人店鋪,發(fā)佈產品資訊,制定定價策略等;幫助買方比較和選擇產品以及電子支付等。最後,隨著C2C模式的不斷成熟發(fā)展,電子交易平臺供應商還能夠為買賣雙方提供保險、借貸等金融類服務,更好地為買賣雙方服務。在C2C模式中,電子交易平臺提供商是至關重要的一個角色,它是這個商務模式存在的前提和基礎。知識鏈接

1.會員費會員費也就是會員制服務收費,是指C2C網站為會員提供網上店鋪出租、公司認證、產品資訊推薦等多種服務組合而收取的費用。由於提供的是多種服務的有效組合,比較能適應會員的需求,因此這種模式的收費比較穩(wěn)定。費用第一年交納,第二年到期時需要客戶續(xù)費,續(xù)費後再進行下一年的服務,不續(xù)費的會員將恢復為免費會員,不再享受多種服務。2.交易提成交易提成是C2C網站的主要利潤來源。因為C2C網站是一個交易平臺,它為交易雙方提供機會,相當於現(xiàn)實生活中的交易所、大賣場,從交易中收取提成是其市場本性的體現(xiàn)。3.廣告費企業(yè)將網站上有價值的位置用於放置各類型廣告,根據網站流量和網站人群精度標定廣告位價格,然後再通過各種形式向客戶出售。如果C2C網站具有充足的訪問量和用戶黏度,廣告業(yè)務會非常大。但是C2C網站出於對用戶體驗的考慮,均沒有完全開放此業(yè)務,只有個別廣告位不定期開放。4.搜索排名競價C2C網站商品的豐富性決定了購買者搜索行為的頻繁性。搜索的大量應用就決定了商品資訊在搜索結果中排名的重要性,由此便引出了根據搜索關鍵字競價的業(yè)務。用戶可以為某關鍵字提出自己認為合適的價格,最終由出價最高者競得,在有效時間內該用戶的商品可獲得競得的排位。只有賣家認識到競價為他們帶來的潛在收益,才願意花錢使用。5.支付環(huán)節(jié)收費支付問題一向就是制約電子商務發(fā)展的瓶頸,直到阿裏巴巴推出了支付寶才在一定程度上促進了網上線上支付業(yè)務的開展。買家可以先把預付款通過網上銀行打到支付公司的個人專用帳戶,待收到賣家發(fā)出的貨物後,再通知支付公司把貨款打入到賣家?guī)?這樣買家不用擔心收不到貨還要付款,賣家也不用擔心發(fā)了貨而收不到款。而支付公司就按成交額的一定比例收取手續(xù)費。小任務1.上網查找一些C2C網站,看看哪些網站發(fā)展比較成功。2.上網查找C2C模式建站四大標準。3.上網查找C2C電子商務模式的優(yōu)缺點。C2C網站的盈利模式

海爾集團創(chuàng)立於1984年,從開始單一生產冰箱起步,拓展到家電、通訊、IT數碼產品、家居、物流等領域。2014年,海爾全球營業(yè)額2007億元,利潤總額150億元,線上交易額548億元,同比增長2391%。據消費市場權威調查機構歐睿國際的數據,2014年海爾品牌全球零售量份額為10.2%,連續(xù)六年蟬聯(lián)全球大型家電第一品牌。海爾集團取得今天的業(yè)績,和企業(yè)實行全面的資訊化管理是分不開的。借助先進的資訊技術,海爾發(fā)動了一場管理革命:以市場鏈為紐帶,以訂單資訊流為中心,帶動物流和資金流的運動。通過整合全球供應鏈資源和用戶資源,逐步向“零庫存、零營運資本和(與用戶)零距離”的終極目標邁進。海爾通過以下的特點實現(xiàn)了B2B電子商務運營。1.搭建網站實現(xiàn)線上供貨()365RRS.COM是日日順旗下B2B電子商務平臺,作為海爾集團對外資訊展示和承接業(yè)務上下游交易管理的核心平臺。海爾集團通過該平臺進行商品展示,包括商品名稱、型號、描述、圖片、行銷資訊、保修資訊等。經銷商可以通過該平臺進行自助下單和訂單跟蹤管理;管道供應商通過該平臺進行訂單接收和跟蹤管理。2.搭建物流採購平臺實現(xiàn)線上採購

海爾利用電子採購B2B平臺系統(tǒng)實現(xiàn)了網路行銷,業(yè)務流程如下:(1)採購申請的網上發(fā)佈。(2)採購訂單的跟蹤與維護。(3)庫存資訊的查詢。(4)基礎資訊的查詢。思考:1.你理解的“B2B電子商務模式”是什麼?2.海爾集團怎樣利用B2B模式進行改革?3.B2B模式有哪些類型,它們各自的特點是什麼?案例導入：一、B2B模式的含義B2B是BusinesstoBusiness的縮寫,即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務,是指企業(yè)使用互聯(lián)網或各種商業(yè)網絡向供應商訂貨和付款。企業(yè)將內部網,通過B2B網站與客戶緊密結合起來,通過網路的快速反應,為客戶提供更好的服務,從而促進企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。2種基本模式:一種是企業(yè)直接進行的電子商務,如製造商的線上採購和線上供貨;另一種是通過第三方電子商務平臺進行的商務活動。第三方B2B電子商務平臺,為某一類或幾類的企業(yè)採購或銷售牽線搭橋,通過資訊系統(tǒng)來調配、組織供貨與銷售,並提供一些增值性服務,從而獲得傭金或增值性收入。如阿裏巴巴、慧聰網等?！?/p>

3.3

B2B電子商務模式二、B2B模式的特點(1)相對B2C和C2C來說,B2B的交易次數會相對較少,但交易金額往往會大於前兩者,主要是大宗貨物交易。(2)較傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易來看,B2B的交易操作相對規(guī)範化、標準化及流程化,大大降低了企業(yè)的經營成本及時間,大大提高了工作效率。(3)較傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易來看,B2B交易不再受地區(qū)限制,可以橫跨各大洲。

(4)較傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易來看,B2B交易對象廣泛,可以是任何一種產品,也可以是原材料、半成品或成品。三、B2B模式的業(yè)務流程(1)商業(yè)客戶向銷售商訂貨首先要發(fā)出“用戶訂單”,該訂單應包括產品名稱、數量等等一系列有關產品的問題。(2)銷售商收到“用戶訂單”後,根據“用戶訂單”的要求向供貨商查詢產品情況,發(fā)出“訂單查詢”。(3)供貨商在收到並審核完“訂單查詢”後給銷售商返回“訂單查詢”的回答,如有無貨物等情況。(4)銷售商在確認供貨商能夠滿足商業(yè)客戶“用戶訂單”要求的情況下向運輸商發(fā)出有關貨物運輸情況的“運輸查詢”。(5)運輸商在收到“運輸查詢”後給銷售商返回運輸查詢的回答,如有無能力完成運輸及有關運輸的日期、線路、方式等要求。(6)在確認運輸無問題後,銷售商即刻給商業(yè)客戶的“用戶訂單”一個滿意的回答,同時給供貨商發(fā)出“發(fā)貨通知”並通知運輸商運輸。(7)運輸商接到“運輸通知”後開始發(fā)貨。接著商業(yè)客戶向支付網關發(fā)出“付款通知”。支付網關和銀行結算票據等。(8)支付網關向銷售商發(fā)出交易成功的“轉賬通知”。企業(yè)自建網站和在第三方B2B電子商務平臺進行交易的流程基本相同,以第三方平臺金銀島為例,我們來看看大宗現(xiàn)貨的交易流程。金銀島大宗現(xiàn)貨交易流程1.垂直型B2B網站垂直型B2B是依託傳統(tǒng)行業(yè),通過網路交易平臺開展業(yè)務的一種電子商務模式。因為這些平臺專業(yè)性較強,定位往往為某一特定的專業(yè)領域,故稱為垂直型。垂直B2B可以分為兩個方向即上游和下游。生產商或商業(yè)零售商可以與上游的供應商之間的形成供貨關係,比如Dell電腦公司與主板製造商合作。生產商與下游的經銷商可以形成銷貨關係,比如Cisco與其分銷商之間進行的交易。2.綜合型B2B網站綜合型B2B網站是面向中間交易市場的B2B模式,它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所,為企業(yè)的採購方和供應方提供了一個交易的機會,像阿裏巴巴、TOXUE外貿網、慧聰網、環(huán)球資源網等。這一類網站其實自己既不是擁有產品的企業(yè),也不是經營商品的商家,它只提供一個平臺,在網上將銷售商和採購商彙集一起,採購商可以在其網上查到銷售商的有關資訊和銷售商品的有關資訊。

3.關聯(lián)行業(yè)B2B網站關聯(lián)行業(yè)B2B網站是相關行業(yè)為了提升目前電子商務交易平臺資訊的廣泛程度和準確性,整合綜合B2B模式和垂直B2B模式而建立起來的跨行業(yè)電子商務平臺。四、B2B電子商務網站的類型五、B2B模式的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢國內B2B網站主要有阿裏巴巴、慧聰網、中國製造網、金銀島、買麥網、環(huán)球資源企業(yè)網等。國外的B2B網站則有很多,如墨西哥貿易網(mextrade)、世界競標網(worldbid)、貿易地帶網(tradezone)、新加坡亞洲商業(yè)網(commerceasia)等。全球電子商務B2B交易一直佔據主導地位,2002年至今呈現(xiàn)持續(xù)高速發(fā)展態(tài)勢。我國電子商務市場,B2B也同樣佔據著主導地位。國內的B2B網站盈利方式還比較單一,很多主要靠企業(yè)贊助、廣告費、會員費來維持生存,少數能收取一些交易費用。1.B2B將向更細分方向發(fā)展如服裝服飾類細分為男裝、女裝,甚至進一步細分為西裝、皮鞋類等,細分網站都有一定的發(fā)展前景。2.B2B區(qū)域網站將興起我國絕大部分B2B貿易都還是集中在同城、同區(qū)交易。目前58同城、趕集網等分類資訊網站能獲得追捧也是發(fā)現(xiàn)同城交易的數額巨大這一事實。3.B2B新模式的崛起其中以中亞矽谷網“B2B+M”最具代表特色。知識鏈接第一步,接收客戶訂單,解析EDI標準數據,保存訂單必需數據,存入資料庫(Database,簡稱DB)。第二步,將訂單(PurchaseOrder,簡稱PO)資訊上傳至ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)創(chuàng)建銷售訂單,然後將相關資訊回饋給ERP系統(tǒng)。第三步,B2B系統(tǒng)返回訂單資訊給客戶。第四步,ERP系統(tǒng)創(chuàng)建生產命令,生產現(xiàn)場管理系統(tǒng)(SFC)下載生產命令,安排生產,產生相關產品數據。第五步,B2B系統(tǒng)獲取ERP系統(tǒng)傳遞的資訊,存入B2B資料庫。從生產現(xiàn)場管理系統(tǒng)獲取貨物數據、包裝列表等。第六步,B2B生成運單。第七步,接收客戶對運單的確認。第八步,將發(fā)票發(fā)送給客戶。小任務1.上網查找一些B2B網站,並記下網站的區(qū)別。2.上網查找B2B模式不同的推廣方式。3.上網查找B2B電子商務模式的優(yōu)點。在B2B模式下,製造業(yè)的業(yè)務流程又是如何開展?

蘇寧的1700家門店、千億交易額,在中國零售業(yè)整體還處於粗放式發(fā)展的背景下,即使只是沿襲現(xiàn)有模式進一步優(yōu)化調整,同樣可以穩(wěn)健成長,更可避免