科目2導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題練習(xí)測試卷

第頁科目2導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題練習(xí)測試卷1.游客上車出發(fā)游覽前,地陪要()。A、再次清點旅游團(tuán)游客人數(shù)B、提醒游客帶好隨身物品C、介紹當(dāng)日游覽景點的特色D、對游客的配合表示感謝【正確答案】：A解析：

此時地陪要再次清點人數(shù)，并檢查游客的隨身物品是否放置妥當(dāng)，待所有游客坐穩(wěn)后，請司機(jī)開車出發(fā)。選擇A。2.乘坐沿海和長江客輪的旅客可隨身攜帶免費行李()千克。A、20B、30C、40D、50【正確答案】：B解析：

乘坐沿海和長江客輪的旅客可隨身攜帶免費行李30千克。選擇B。3.如果地陪在接到旅游團(tuán)后發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)發(fā)生了變化，應(yīng)及時通知()，變更旅游團(tuán)的住宿和餐飲安排。A、組團(tuán)社B、地接社C、下榻飯店D、旅游局【正確答案】：B解析：

如果地陪在接到旅游團(tuán)后發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)發(fā)生了變化，應(yīng)及時通知地接社，變更旅游團(tuán)的住宿和餐飲安排，選擇B。4.旅游團(tuán)(者)與地陪之間開始實質(zhì)性合作的標(biāo)志是()。A、調(diào)整旅游活動日程B、核商旅游日程安排C、安排飯店的第一頓餐D、引導(dǎo)游客進(jìn)客房【正確答案】：B解析：

核商旅游日程安排標(biāo)志著兩國(或兩地)導(dǎo)游(領(lǐng)隊)合作共事的開始。所以本題選擇B。5.我國對外匯管理的基本方針是()。A、收支平衡、略有結(jié)余B、收支相抵、互通有無C、集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營D、統(tǒng)一管理、集中經(jīng)營【正確答案】：C解析：

我國對外匯管理的基本方針是集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營。選擇C。6.從接待旅游團(tuán)的地陪的角度來看，地陪導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是()。A、各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)B、生活照料服務(wù)C、旅游購物服務(wù)D、參觀游覽服務(wù)【正確答案】：D解析：

從接待旅游團(tuán)的地陪的角度來看，參觀游覽服務(wù)是地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。選擇D。7.下列關(guān)于導(dǎo)游預(yù)防錯接的措施中，錯誤的是()。A、提前到達(dá)接站地點B、與司機(jī)分頭尋找旅游團(tuán)C、接團(tuán)時認(rèn)真核實D、嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)【正確答案】：B解析：

導(dǎo)游預(yù)防錯接的方法包括：①導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點迎接旅游團(tuán)；②接團(tuán)時認(rèn)真核實。導(dǎo)游人員要認(rèn)真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱、旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱、旅游團(tuán)的代號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名及團(tuán)員姓名(無領(lǐng)隊的團(tuán)要核實游客的姓名)、下榻飯店等；③提高警惕，嚴(yán)防社會其他人員非法接走旅游團(tuán)。本題問的是關(guān)于導(dǎo)游預(yù)防錯接的措施中錯誤的是什么，選項B，與司機(jī)分頭尋找旅游團(tuán)不屬于預(yù)防的方法，選擇B。8.根據(jù)有關(guān)旅游法規(guī)，在旅游過程中旅游者的財物被盜有請求旅游企業(yè)和導(dǎo)游()的權(quán)利。A、幫助B、救助C、賠償D、追償【正確答案】：A解析：

醫(yī)療、求助權(quán)是指游客在旅游過程中患病或受傷時享有治療的權(quán)利和在遇到困難時享有請求獲得幫助的權(quán)利，旅游經(jīng)營企業(yè)和導(dǎo)游有予以協(xié)助的義務(wù)。答案為A。9.航班的班次通常是按()來計算飛行的航班數(shù)。A、一天B、一個星期C、一個月D、一個季度【正確答案】：B解析：

航班的班次通常是按一個星期來計算飛行的航班數(shù)。選擇B。10.飯店按規(guī)模劃分，中型飯店的客房一般是()間。A、50間以下B、50間至100間C、100間至500間D、500間至600間【正確答案】：C解析：

中型酒店一般擁有100~500間房間,選擇C。11.游客丟失了錢物,導(dǎo)游首先應(yīng)()。A、與領(lǐng)隊協(xié)商處理辦法B、及時報告旅行社，聽取指示C、立即報告公安部門D、穩(wěn)定失主的情緒并幫助其回憶【正確答案】：D解析：

游客丟失了錢物，導(dǎo)游首先應(yīng)穩(wěn)定失主的情緒并幫助其回憶。選擇D。12.地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊、無全陪的散客旅游團(tuán)時，要在接站牌上寫上(),以便客人能主動與地陪聯(lián)系。A、接待社名稱B、組團(tuán)社名稱C、導(dǎo)游姓名D、游客姓名【正確答案】：D解析：

地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊、無全陪的散客旅游團(tuán)時，要在接站牌上寫上所迎接游客的姓名或小包價旅游團(tuán)的歡迎標(biāo)志，以便客人能主動與地陪聯(lián)系。本題選擇D。13.旅客上船后，如丟失船票，又無法證明，除補(bǔ)收全部票價外，還要加收自乘船港至前方港最低等級票價()的罰款。A、100%B、50%C、20%D、10%【正確答案】：A解析：

游客上船后若丟失船票，如能提供足夠的證明，經(jīng)確認(rèn)后無須補(bǔ)票，無法證明時，除補(bǔ)收全部票價外，另加收自乘船港(不能證實時，自客船始發(fā)港)至前方港最低等級票價的百分之一百的罰款，因此本題選擇A。14.突出重點法對導(dǎo)游講解的好處是能使講解()。A、條理清楚B、層次分明C、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)D、主旨鮮明【正確答案】：D解析：

突出重點法對導(dǎo)游講解的好處是能使講解主旨鮮明，選擇D。15.全陪應(yīng)在離開上一站之前向()通報旅游團(tuán)的情況。A、組團(tuán)社計調(diào)部B、組團(tuán)社接待部C、上一站D、下一站【正確答案】：D解析：

全程導(dǎo)游應(yīng)在離開上一站之前向下一站通報旅游團(tuán)的情況。選擇D。16.游客抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊或全陪辦理()手續(xù)。A、住店登記B、行李運送C、客房預(yù)訂D、就餐安排【正確答案】：A解析：

游客抵達(dá)飯店后，地方導(dǎo)游要協(xié)助領(lǐng)隊或全程導(dǎo)游辦理住店登記手續(xù)，選擇A。17.導(dǎo)游不得()，不擅離職守，不懶散松懈，不本位主義，不推諉責(zé)任。A、游而不導(dǎo)B、導(dǎo)而不游C、自私自利D、違反規(guī)則【正確答案】：A解析：

導(dǎo)游不得游而不導(dǎo)，不擅離職守，不懶散松懈，不本位主義，不推諉責(zé)任。本題選擇A。18.導(dǎo)游等級考試制度的建立始于()年。A、1992B、1994C、1998D、2000【正確答案】：B解析：

1994年國家旅游局建立了導(dǎo)游等級考核制度，本題選擇B。19.旅客乘火車赴香港旅游，需持有效車票提前()分鐘到出入境聯(lián)檢大廳辦理有關(guān)手續(xù)。A、30B、40C、60D、90【正確答案】：D解析：旅客乘火車赴香港旅游，需持有效車票提前90分鐘到入境聯(lián)檢大廳辦理有關(guān)手續(xù)。選擇D。20.迎接乘火車而來的散客導(dǎo)游通常應(yīng)提前()在出站口等候。A、30分鐘B、45分鐘C、60分鐘D、90分鐘【正確答案】：A解析：

迎接乘火車而來的散客或小包價旅游團(tuán)的導(dǎo)游通常應(yīng)提前30分鐘到車站出站口等候，選擇A。21.“游客為本”是旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的()。A、首要品牌標(biāo)識B、主要動力源泉C、根本價值取向D、基本行為法則【正確答案】：C解析：

“游客為本”是旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本價值取向，選擇C。22.整體旅游產(chǎn)品的具體表現(xiàn)形式是()。A、多個旅游景點B、多種服務(wù)項目C、一次完整的旅游經(jīng)歷D、一條旅游線路【正確答案】：D解析：

整體旅游產(chǎn)品的具體表現(xiàn)形式是旅行社根據(jù)旅游市場需求將有關(guān)旅游服務(wù)項目組合成的各種形式的包價旅游線路。本題選擇D。23.下列關(guān)于游客中暑的說法中,不正確的是()。A、游客中暑按程度分為輕度中暑和重癥中暑B、輕度中暑的游客有眼花、耳鳴甚至面色蒼白、惡心等癥狀C、夏季旅游出汗多，體內(nèi)鹽分減少，要多次少量地讓患者飲淡鹽開水D、夏季出游前，導(dǎo)游要為游客準(zhǔn)備好預(yù)防和治療中暑的藥物【正確答案】：D解析：

本題中關(guān)于中暑的說法，不正確的是選項D，因為導(dǎo)游員不能將自己攜帶的藥物擅自給游客使用。24.與旅游團(tuán)領(lǐng)隊相比，導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團(tuán)開展旅游活動上居于()。A、支配地位B、主導(dǎo)地位C、平等地位D、從屬地位【正確答案】：B解析：

與旅游團(tuán)領(lǐng)隊相比，導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團(tuán)開展旅游活動上居于主導(dǎo)地位，本題選擇B。25.在征得旅游團(tuán)(者)及領(lǐng)隊、全陪同意的情況下，地陪可以對()做適當(dāng)調(diào)整。A、旅游價格形成B、旅游計劃C、團(tuán)隊人數(shù)D、活動日程順序【正確答案】：D解析：

本題問在征得旅游團(tuán)(者)及領(lǐng)隊、全陪同意的情況下，地陪可以對什么做適當(dāng)調(diào)整，針對選項，選擇對活動日程順序做適當(dāng)調(diào)整。另外，如果選項僅提對活動日程做適當(dāng)調(diào)整也是正確的。選擇D。26.初次見面一般握手不應(yīng)超過()秒鐘，老朋友或關(guān)系親近的人則可以邊握手邊問候。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：C解析：

初次見面一般握手不應(yīng)超過3秒鐘，老朋友或關(guān)系親近的人則可以邊握手邊問候。27.游客個人、家庭或親朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服務(wù)(如訂房、訂購交通票據(jù)等)的旅游活動，也可以是旅行社根據(jù)散客所提具體要求所設(shè)計的完整的定制旅游產(chǎn)品稱為()。A、自助游B、定制游C、半自助游D、小包價游【正確答案】：B解析：解析：定制游是指個人、家庭或親朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服務(wù)(如訂房、訂購交通票據(jù)等)的旅游活動，也可以是旅行社根據(jù)散客所提具體要求所設(shè)計的完整的定制旅游產(chǎn)品。選擇B。28.導(dǎo)游在帶領(lǐng)境外游客觀賞我國的一些古建筑時，應(yīng)通過其建筑風(fēng)格和一些相關(guān)數(shù)字講出中國的()。A、道德觀念B、傳統(tǒng)文化C、傳統(tǒng)習(xí)俗D、傳統(tǒng)思想【正確答案】：B解析：

導(dǎo)游在帶領(lǐng)境外游客觀賞我國的一些古建筑時，應(yīng)通過其建筑風(fēng)格和一些相關(guān)數(shù)字講出中國的傳統(tǒng)文化。選擇B。29.導(dǎo)游在武漢歸元寺向游客介紹《楊柳觀音圖》時說：“這幅相傳為唐代閻立本的壁畫，它所體現(xiàn)的藝術(shù)手法值得我們()?！盇、珍惜B、愛惜C、珍愛D、珍視【正確答案】：D解析：

導(dǎo)游人員在武漢歸元寺向游客介紹《楊柳觀音圖》時說：“這幅相傳為唐代閻立本的壁畫，它所體現(xiàn)的藝術(shù)手法值得我們珍視?！币驗椤罢湎А笔菒巯У囊馑?，“珍視”則為看重的意思，所以選擇D。30.在旅游團(tuán)抵達(dá)的機(jī)場(車站、碼頭)找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊、全陪導(dǎo)游的姓名以及游客人數(shù)，()。A、以防錯接B、以防誤會C、以防漏接D、以防空接【正確答案】：A解析：

在旅游團(tuán)抵達(dá)的機(jī)場(車站、碼頭)找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊、全程導(dǎo)游的姓名以及游客人數(shù)，以防錯接，選擇A。31.旅游團(tuán)早上出發(fā)游覽時，地陪應(yīng)至少提前()分鐘到達(dá)集合地點。A、20B、5C、8D、10【正確答案】：D解析：

旅游團(tuán)早上出發(fā)游覽時，地陪應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)集合地點。選擇D。32.地陪不要為旅游團(tuán)代管證件和貴重物品，需要時應(yīng)請()將證件收齊，證件用完后如數(shù)歸還。A、團(tuán)長B、全陪C、領(lǐng)隊D、游客【正確答案】：C解析：

地陪不要為旅游團(tuán)代管證件和貴重物品，需要時應(yīng)請領(lǐng)隊將證件收齊，證件用完后如數(shù)歸還。選擇C。33.境外旅游團(tuán)入境登車后，地陪要做的第一件事是()。A、致歡迎詞B、調(diào)整時差C、清點人數(shù)D、進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游【正確答案】：C解析：

無論是境外旅游團(tuán)還是國內(nèi)旅游團(tuán)，集合登車后，地陪要做的第一件事都是清點人數(shù)。所以本題選擇C。34.游覽過程中若有游客走失，一般情況下由()。A、全陪、地陪、領(lǐng)隊分頭尋找，團(tuán)隊原地等候B、地陪、全陪分頭尋找，領(lǐng)隊率團(tuán)原地等候C、全陪、領(lǐng)隊分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽D、領(lǐng)隊負(fù)責(zé)尋找，全陪、地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽【正確答案】：C解析：

游覽過程中若有游客走失，一般情況下請領(lǐng)隊、全陪分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者放慢速度，繼續(xù)參觀游覽。選擇C。35.某導(dǎo)游在講解蘇州園林時，既講了中國古代自然山水園林的藝術(shù)特征，又介紹了西方幾何式園林的藝術(shù)特征。這里，該導(dǎo)游運用的講解方法是()。A、突出重點法B、畫龍點睛法C、類比法D、概述法【正確答案】：C解析：

某導(dǎo)游在講解蘇州園林時，既講了中國古代自然山水園林的藝術(shù)特征，又介紹了西方幾何式園林的藝術(shù)特征。這里，該導(dǎo)游人員運用了類比法。選擇C。36.為散客送站的導(dǎo)游必須按照與游客約定的時間，提前()到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。A、20分鐘B、30分鐘C、1小時D、2小時【正確答案】：A解析：

為散客送站的導(dǎo)游必須按照與游客約定的時間，提前20分鐘到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)，選擇A。37.導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘坐國際航班離境需提前()分鐘抵達(dá)機(jī)場。A、80B、120C、150D、180【正確答案】：D解析：

導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘坐國際航班離境需提前180分鐘抵達(dá)機(jī)場。選擇D。38.必須與護(hù)照同時使用的簽證是()。A、口岸簽證B、移民簽證C、另紙簽證D、過境簽證【正確答案】：C解析：

必須與護(hù)照同時使用的簽證是另紙簽證。選擇C。39.在帶團(tuán)過程中，如發(fā)現(xiàn)個別游客有不當(dāng)言行或可疑跡象，導(dǎo)游應(yīng)該()。A、立即報告接待社B、立即報告旅游局C、立即報告公安部門D、給予必要的提醒和警示【正確答案】：D解析：

在帶團(tuán)過程中，如發(fā)現(xiàn)個別游客有越軌言行或可疑跡象，導(dǎo)游應(yīng)該有針對性地給予提醒和警示，迫使預(yù)謀越軌者知難而退。本題選擇D。40.導(dǎo)游所起的溝通上下的紐帶作用指的是導(dǎo)游將()。A、游客的建議反映給旅游行政部門，將國家的方針政策向游客進(jìn)行宣傳B、游客的意見反映給旅行社，將旅行社的旅游活動安排傳達(dá)給游客C、游客的要求反映給旅游行政部門，將旅游行政部門的規(guī)定傳達(dá)給游客D、游客的投訴反映給旅游行政部門，將旅游行政部門的處理意見傳達(dá)給游客【正確答案】：B解析：

導(dǎo)游所起的溝通上下的紐帶作用主要是指導(dǎo)游的服務(wù)在旅行社與游客及相關(guān)接待單位之間所起的作用，而不是旅游行政部門，所以選擇B。41.一旦發(fā)生游客財物被盜,導(dǎo)游應(yīng)首先()。A、安慰游客B、保護(hù)好現(xiàn)場C、向公安部門報案D、報告旅行社【正確答案】：C解析：

一旦發(fā)生游客財物被盜，導(dǎo)游應(yīng)立即向公安局或有關(guān)保安部門或保險公司報案。本題選擇C。42.對購買聯(lián)程或回程機(jī)票而在當(dāng)?shù)赝Ａ?2小時以上的旅游者，導(dǎo)游應(yīng)提醒其須在該聯(lián)程或回程航班飛機(jī)離站前()以前辦理座位再證實手續(xù)。A、一天中午12點B、兩天中午12點C、一天下午6點D、兩天下午6點【正確答案】：B解析：

對購買聯(lián)程或回程機(jī)票而在當(dāng)?shù)赝Ａ?2小時以上的旅游者，導(dǎo)游應(yīng)提醒其須在該聯(lián)程或回程航班飛機(jī)離站前兩天中午12點以前辦理座位再證實手續(xù)。選擇B。43.采用設(shè)置懸念法對導(dǎo)游的好處是可在導(dǎo)游活動中掌握()。A、話語權(quán)B、主動權(quán)C、決定權(quán)D、控制權(quán)【正確答案】：B解析：

采用設(shè)置懸念法對導(dǎo)游的好處是可在導(dǎo)游活動中掌握主動權(quán)，選擇B。44.導(dǎo)游講解中，多用于表示興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)的語調(diào)是()。A、升調(diào)B、降調(diào)C、平調(diào)D、直調(diào)【正確答案】：A解析：

導(dǎo)游講解中，多用于表示興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)的語調(diào)是升調(diào)，選擇A。45.下列旅客入境所攜帶的物品中，不屬于海關(guān)禁止進(jìn)境的是()。A、偽造的貨幣B、化妝品C、毒品D、有害印刷品【正確答案】：B解析：

本題考點是海關(guān)禁止進(jìn)境的物品，四個選項中唯有化妝品不屬于禁止進(jìn)境之列。應(yīng)選B。46.外語導(dǎo)游在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()。A、文化性B、涉外性C、社會性D、服務(wù)性【正確答案】：B解析：

導(dǎo)游服務(wù)的涉外性要求我國導(dǎo)游在入境旅游接待和出境旅游陪同中，積極宣傳社會主義中國，充分發(fā)揮民間大使的作用，選擇B。47.“它(楠竹)不務(wù)虛名，但求實際/做根扁擔(dān)，能挑千萬里/做副籮筐，能裝百斤米/縱然當(dāng)作柴燒，也要煮熟飯食/縱然化為灰燼，也要養(yǎng)肥田地”表達(dá)了郭小川在觀賞楠竹時的感受是()。A、賞心悅目B、悅耳悅目C、悅心悅意D、悅志悅神【正確答案】：D解析：

“它(楠竹)不務(wù)虛名，但求實際/做根扁擔(dān)，能挑千萬里/做副籮筐，能裝百斤米/縱然當(dāng)作柴燒，也要煮熟飯食/縱然化為灰燼，也要養(yǎng)肥田地”表達(dá)了郭小川在觀賞楠竹時的感受是人格化了楠竹，從小我進(jìn)入大我的超越感，體現(xiàn)了審美主體和審美對象的高度和諧統(tǒng)一，此為悅志悅神，選擇D。48.標(biāo)志著我國導(dǎo)游隊伍建設(shè)邁上法律進(jìn)程的是()年。A、1994B、1995C、1999D、2000【正確答案】：C解析：1999年5月國務(wù)院頒發(fā)的《導(dǎo)游人員管理條例》標(biāo)志著我國導(dǎo)游隊伍的建設(shè)邁上了法律進(jìn)程，選擇選項C。49.在接待旅游者問題上，導(dǎo)游所代表的旅行社同相關(guān)接待單位之間是一種()關(guān)系。A、互利互補(bǔ)B、互諒互讓C、互通有無D、互相競爭【正確答案】：A解析：

在接待旅游者問題上，導(dǎo)游人員所代表的旅行社同相關(guān)接待單位之間是一種互利互補(bǔ)的關(guān)系。本題選擇A。50.在游客觀看景區(qū)節(jié)目的過程中，講解員應(yīng)自始至終()。A、保持沉默B、介紹劇情C、進(jìn)行協(xié)調(diào)D、堅守崗位【正確答案】：D解析：

在游客觀看景區(qū)節(jié)目過程中，講解員應(yīng)自始至終堅守崗位。選擇D。51.“服務(wù)至誠”是旅游從業(yè)人員在工作中應(yīng)當(dāng)遵循的()。A、最終奮斗目標(biāo)B、基本服務(wù)要求C、根本行為準(zhǔn)則D、高尚情操修養(yǎng)【正確答案】：C解析：

“服務(wù)至誠”是旅游從業(yè)人員在工作中應(yīng)當(dāng)遵循的根本行為準(zhǔn)則，選擇C。52.散客李先生在機(jī)場等候一段時間后未見前來迎接的導(dǎo)游宋某，便自行打車到下榻的飯店。當(dāng)宋某趕到飯店后，見李先生坐在大堂里。此時，宋某首先應(yīng)做的事情是()。A、向李先生詳細(xì)說明自己漏接的原因B、詢問客人為什么不多等一會兒C、向客人致歉，盡快為其辦理入住手續(xù)D、將客人的打車發(fā)票拿到社里報銷【正確答案】：C解析：

散客李先生在機(jī)場等候一段時間后未見前來迎接的導(dǎo)游人員宋某，便自行打車到下榻的飯店。當(dāng)宋某趕到飯店后，見李先生坐在大堂里。此時，不管是誰的責(zé)任，都應(yīng)首先向客人道歉，所以本題宋某首先應(yīng)做的事情是向客人致歉，盡快為其辦理入住手續(xù)。選擇C。53.導(dǎo)游處于旅游接待工作的中心位置，導(dǎo)游所從事的工作本身就具()。A、社會性B、文化性C、服務(wù)性D、經(jīng)濟(jì)型【正確答案】：A解析：

旅游活動中，導(dǎo)游處于旅游接待工作的中心位置，接待著四海賓朋、八方游客，推動著世界上這一規(guī)模最大的社會活動。所以導(dǎo)游所從事的工作本身就具有社會性，選擇A。54.全陪應(yīng)保管好機(jī)(車、船)票和行李托運單，抵達(dá)下一站時將其交予負(fù)責(zé)接待該旅游團(tuán)的()。A、地接計調(diào)員B、地陪C、旅游車司機(jī)D、地接行李員【正確答案】：B解析：

全陪應(yīng)保管好機(jī)(車、船)票和行李托運單，抵達(dá)下一站時將其交予負(fù)責(zé)接待該旅游團(tuán)的下一站地陪。選擇B。55.在處理境外游客死亡的整個過程中，導(dǎo)游要注意的問題除了必須有死者親屬、旅游團(tuán)領(lǐng)隊、死者所屬國駐華使領(lǐng)館人員和旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在場外，每個重要環(huán)節(jié)都應(yīng)有()。A、死者親屬意見B、旅游團(tuán)領(lǐng)隊意見C、使領(lǐng)館人員意見D、文字根據(jù)【正確答案】：D解析：

在處理境外游客死亡的整個過程中，導(dǎo)游要注意的問題除了必須有死者親屬、旅游團(tuán)領(lǐng)隊、死者所屬國駐華使領(lǐng)館人員和旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在場外，每個重要環(huán)節(jié)都應(yīng)有文字根據(jù)。選擇D。56.如果游客要求地陪代購商品并幫助托運，地陪一般應(yīng)()。A、積極配合B、予以婉拒C、履行承諾D、堅決推辭【正確答案】：B解析：

如果游客要求地陪代購商品并幫助托運，地陪一般應(yīng)予以婉拒。選擇B。57.在接待入境旅游團(tuán)(者)時，全陪應(yīng)提前()到達(dá)接站地點，與首站接待的地陪一起迎接旅游團(tuán)。A、15分鐘B、半小時C、45分鐘D、1小時【正確答案】：B解析：

在接待入境旅游團(tuán)(者)時，全陪應(yīng)提前半小時到達(dá)接站地點，與首站接待的地方導(dǎo)游一起迎接旅游團(tuán)。選擇B。58.下列游客從境外購買的物品中，進(jìn)境時無須向海關(guān)申報和交驗的是()。A、錄像帶B、書刊C、保健品D、VCD光盤【正確答案】：C解析：

游客從境外購買的物品，進(jìn)境時所有存儲介質(zhì)物品必須向海關(guān)申報和交驗，本題選項中ABD均屬此類，選項C不用申報交驗，為正確答案。59.“北京時間”是以東經(jīng)()度的地方時作為標(biāo)準(zhǔn)時間的。A、100B、120C、140D、160【正確答案】：B解析：

“北京時間”是以東經(jīng)120度的地方時作為標(biāo)準(zhǔn)時間的。選擇B。60.2014年8月，中國民航總局規(guī)定，旅客攜帶的充電寶額定能量超過100Wh(瓦特小時)，但不超過()的，需經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后方可攜帶。A、160WhB、180WhC、200WhD、250Wh【正確答案】：A解析：

2014年8月，中國民航局對旅客攜帶的充電寶的規(guī)定是：額定能量超過100Wh(瓦特小時)，但不超過160Wh的，需經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后方可攜帶。選擇A。61.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)始于()。A、第二次世界大戰(zhàn)以前B、20世紀(jì)60年代C、20世紀(jì)80年代D、21世紀(jì)初期【正確答案】：B解析：現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)始于第二次世界大戰(zhàn)以后，特別是20世紀(jì)60年代。本題選項中沒有第二次世界大戰(zhàn)后，則選擇選項B。62.以下()是文明引導(dǎo)的主要內(nèi)容。A、引導(dǎo)旅游者以滿足自身需求為主B、引導(dǎo)旅游者穿衣打扮以自身喜好為主C、倡導(dǎo)綠色出游、節(jié)能環(huán)保D、引導(dǎo)旅游者按照國內(nèi)習(xí)俗，拒絕支付小費【正確答案】：C解析：

文明引導(dǎo)的主要內(nèi)容包括：①法律法規(guī)，②風(fēng)俗禁忌，③綠色環(huán)保，④禮儀規(guī)范，⑤誠信善意。本題對應(yīng)正確的選項為C倡導(dǎo)綠色出游、節(jié)能環(huán)保。63.導(dǎo)游對個體散客的講解方式可以采用()形式進(jìn)行。A、對話問答B(yǎng)、突出重點C、概略敘述D、分段講解【正確答案】：A解析：

導(dǎo)游對個體散客的講解可以采用對話問答形式進(jìn)行，本題選擇A。64.導(dǎo)游在景點游覽之前運用畫龍點睛法進(jìn)行講解的好處是可對游客起()作用。A、帶動B、啟迪C、導(dǎo)向D、凝集【正確答案】：C解析：

導(dǎo)游在景點游覽之前運用畫龍點睛法進(jìn)行講解的好處是可對游客起導(dǎo)向作用。選擇C。65.游客因突患重病被送往醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生搶救無效后死亡。此時，應(yīng)由()向死者親屬、旅游團(tuán)領(lǐng)隊和死者生前好友報告搶救經(jīng)過。A、參加搶救的醫(yī)生B、醫(yī)生所在的醫(yī)院C、接待社領(lǐng)導(dǎo)D、全陪導(dǎo)游【正確答案】：A解析：

游客因突患重病被送往醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生搶救無效后死亡。此時，應(yīng)由參加搶救的醫(yī)生向死者親屬、旅游團(tuán)領(lǐng)隊和死者生前好友報告搶救經(jīng)過。選擇A。66.送站前，地陪應(yīng)首先同()商量旅游團(tuán)離店時間。A、旅游團(tuán)領(lǐng)隊B、旅游團(tuán)全陪C、旅行車司機(jī)D、飯店行李員【正確答案】：C解析：

送站前，地陪應(yīng)首先同旅行車司機(jī)商量旅游團(tuán)離店時間。選擇C。67.旅游團(tuán)中一位游客向地陪提出將赴下一站的動車二等票換成一等票，對此該地陪首先應(yīng)該()。A、征求該團(tuán)領(lǐng)隊意見B、與該團(tuán)全陪商量確定C、與接待社計調(diào)部聯(lián)系D、對其要求進(jìn)行婉拒【正確答案】：C解析：

有的游客要求提高預(yù)訂的交通工具等級，如將飛機(jī)的經(jīng)濟(jì)艙改為商務(wù)艙、動車二等座改為一等座。對此，導(dǎo)游可先與旅行社計調(diào)部門聯(lián)系，若有游客要求的艙位、座位提供，可協(xié)助更換，但須告知差價和相關(guān)費用由游客承擔(dān)。本題問該地陪首先應(yīng)該如何做，應(yīng)選擇C。68.下列關(guān)于泥石流事故預(yù)防和處理的說法中，不正確的是()。A、一旦發(fā)生泥石流，導(dǎo)游一定要引導(dǎo)游客迅速跑向高坡B、帶領(lǐng)游客逃離時，要與泥石流的流向成平行的方向奔跑C、不要帶領(lǐng)游客停留在泥石流附近土體不穩(wěn)定的斜坡上D、組織游客快跑時，要提醒他們?nèi)拥粢磺蟹恋K奔跑速度的物品【正確答案】：B解析：

下列關(guān)于泥石流事故預(yù)防和處理的說法中，不正確的是選項B，因為要朝與泥石流的流向成垂直的方向奔跑，而不是朝平行的方向奔跑。69.導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點和事物都必須以事實為依據(jù)，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)()。A、言之有味B、言之有理C、言之有神D、言之有力【正確答案】：B解析：

導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點和事物都必須以事實為依據(jù)，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)言之有理，選擇B。70.旅客入境時的衛(wèi)生檢疫主要是對()進(jìn)行檢查。A、“三高”疾病B、遺傳疾病C、傳染疾病D、創(chuàng)傷疾病【正確答案】：C解析：

旅客入境的衛(wèi)生檢疫主要是對傳染疾病進(jìn)行檢查。選擇C。71.導(dǎo)游為之服務(wù)的旅行社與相關(guān)接待單位的關(guān)系是在經(jīng)營上既相互分工又相互合作,在利益上既相互排斥又相互()。A、妥協(xié)B、依賴C、競爭D、替代【正確答案】：B解析：

導(dǎo)游為之服務(wù)的旅行社與相關(guān)接待單位的關(guān)系是在經(jīng)營上既相互分工又相互合作，在利益上既相互排斥又相互依賴，本題選擇B。72.對于有身份者、年長者,可以稱呼“()”。A、某老B、您C、老師D、先生【正確答案】：D解析：

對于有身份者、年長者，可以稱呼“先生”。其前還可以冠以姓氏，如“李先生”“張先生”。本題選擇D。73.按照有關(guān)旅游法規(guī)，旅游者的法律救援權(quán)是指其合法權(quán)益受到侵害而又得不到滿意的解決時,有()的權(quán)利。A、向其他旅游者訴說B、向旅游行政管理部門提出控告C、向法院提起訴訟D、向社會公示【正確答案】：C解析：

尋求法律救援權(quán)是指游客的合法權(quán)益受到侵害而又得不到滿意的解決時有向法院提起訴訟的權(quán)利。選擇C。74.免費乘坐火車的兒童可以攜帶的行李重量為()千克。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：B解析：

免費乘坐火車的兒童可以攜帶的行李重量為10千克。選擇B。75.在接受游客投訴時，導(dǎo)游應(yīng)注意的問題是()。A、不可對游客表達(dá)的意思理解有誤B、記住游客投訴時的情緒和表現(xiàn)C、記住游客言語表達(dá)的言外之意D、要向游客表明問題解決的辦法【正確答案】：A解析：

在接受游客投訴時，導(dǎo)游應(yīng)注意的問題是對旅游者所要表達(dá)的意思切不可理解有誤。本題對應(yīng)選擇A。76.導(dǎo)游在運用設(shè)置懸念的導(dǎo)游講解方法時要注意的問題是懸念的設(shè)置不能()。A、本末倒置B、喧賓奪主C、先聲奪人D、隨心所欲【正確答案】：D解析：

導(dǎo)游在運用設(shè)置懸念的導(dǎo)游講解方法時要注意的問題是懸念的設(shè)置不能隨心所欲，以免起反作用。選擇D。77.蔣某參加了某旅行社組織的一次旅游活動，向該社交了一筆費用，包括住宿和早餐、交通集散地接送、城市間交通以及該社服務(wù)費，旅游中的午晚餐和景點門票等都是現(xiàn)買現(xiàn)付。蔣某參加的這次旅游活動屬于()旅游。A、全包價B、半包價C、小包價D、散客【正確答案】：C解析：

蔣某參加的這次旅游活動，在旅游前預(yù)付了包括住宿和早餐、交通集散地接送、城市間交通以及該社服務(wù)費在內(nèi)的費用，而旅游中的午晚餐和景點門票等都是現(xiàn)買現(xiàn)付，這種方式屬于小包價旅游。選擇C。78.游客突患重病，送醫(yī)院急救時需要動手術(shù)，地陪應(yīng)請()簽字。A、領(lǐng)隊B、旅游者代表C、團(tuán)長D、全陪【正確答案】：A解析：

游客突患重病，送醫(yī)院急救時需要動手術(shù)，如家屬不在，地陪應(yīng)請領(lǐng)隊簽字。本題選項中沒有親屬家屬，那就選擇A。79.送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)按地接社的具體要求在規(guī)定的時間內(nèi)，填寫清楚有關(guān)接待和財務(wù)結(jié)算表格，連同保留的單據(jù)、活動日程表等按規(guī)定上交有關(guān)人員，并到()結(jié)清賬目。A、財務(wù)部門B、計調(diào)部門C、接待部門D、外聯(lián)部門【正確答案】：A解析：

送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)按地接社的具體要求在規(guī)定的時間內(nèi)，填寫清楚有關(guān)接待和財務(wù)結(jié)算表格，連同保留的單據(jù)、活動日程表等按規(guī)定上交有關(guān)人員，并到財務(wù)部門結(jié)清賬目。選擇A。80.當(dāng)游客提出變更旅游路線或日程的要求時，導(dǎo)游原則上應(yīng)()。A、按旅游合同執(zhí)行B、報告組團(tuán)社C、報告接待社D、滿足游客要求【正確答案】：A解析：

當(dāng)游客提出變更旅游路線或日程的要求時，導(dǎo)游原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，選擇A。81.導(dǎo)游向國外游客解釋說：“桂林以其獨具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水風(fēng)光成為我國著名的觀光旅游勝地?！边@句導(dǎo)游詞中運用的導(dǎo)游講解方法是()。A、畫龍點睛法B、角色導(dǎo)引法C、制造懸念法D、突出重點法【正確答案】：A解析：

導(dǎo)游在向國外游客解釋說：“桂林以其獨具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水風(fēng)光成為我國著名的觀光旅游勝地。”這句導(dǎo)游詞以精辟的詞語概括了桂林的突出特征，運用的導(dǎo)游講解方法是畫龍點睛法。選擇A。82.當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)所住飯店發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)首先()。A、通知領(lǐng)隊和全團(tuán)旅游者撤離B、判斷火情，引導(dǎo)自救C、撥打119報警D、尋找滅火器滅火【正確答案】：C解析：

當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)所住飯店發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)首先撥打119報警。選擇C。83.來自上層社會的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，期待聽到()的導(dǎo)游講解。A、高品位B、故事性C、大眾化D、趣味性【正確答案】：A解析：

來自上層社會的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，期待聽到高品位的導(dǎo)游講解，選擇A。84.境外游客死亡后，應(yīng)由()辦理公證書，以向公安部門注銷該游客的簽證。A、組團(tuán)社B、接待社C、導(dǎo)游D、旅游團(tuán)領(lǐng)隊【正確答案】：B解析：

境外游客死亡后，應(yīng)由接待社辦理公證書，以向公安部門注銷該游客的簽證。選擇B。85.采用概述法的目的是為了使游客對游覽的景點有一個整體認(rèn)識，為隨后游客對景點各部分的游覽和導(dǎo)游對各部分景物的講解進(jìn)行()。A、總結(jié)B、闡釋C、鋪墊D、分析【正確答案】：C解析：

采用概述法的目的是為了使游客對游覽的景點有一個整體認(rèn)識，為隨后游客對景點各部分的游覽和導(dǎo)游人員對各部分景物的講解進(jìn)行鋪墊，選擇C。86.導(dǎo)游在回答外國游客關(guān)于道路兩邊樹木的名稱時，除向他們介紹該種樹木的特色外，還介紹了我國的植樹節(jié)。此時導(dǎo)游運用的講解方法是()。A、突出重點法B、分段講解法C、制造懸念法D、由點及面法【正確答案】：D解析：

導(dǎo)游在回答外國游客關(guān)于道路兩邊樹木的名稱時，除向他們介紹該種樹木的特色外，還介紹了我國的植樹節(jié)。此時導(dǎo)游人員運用的講解方法是由點及面法，選擇D。87.條理清楚的導(dǎo)游講解必須建立在符合()的基礎(chǔ)上。A、邏輯B、思維C、情理D、情節(jié)【正確答案】：A解析：

條理清楚的導(dǎo)游講解必須建立在符合邏輯的基礎(chǔ)上。選擇A。88.下列有關(guān)華僑回國探親、旅游是否辦理簽證的說法中，正確的是()。A、需要辦理簽證B、經(jīng)主管部門同意后，無須辦理簽證C、無須辦理簽證D、特殊情況下，無須辦理簽證【正確答案】：C解析：

華僑本就是中國公民，無須辦理簽證。選擇C。89.導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性是由()決定的。A、價值觀念B、文化傳統(tǒng)C、經(jīng)濟(jì)制度D、社會制度【正確答案】：D解析：

導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性的區(qū)別在不同的社會制度，選擇D。90.導(dǎo)游的主要業(yè)務(wù)工作是()。A、為游客安排旅游事宜B、從事游客的接待C、陪同游客旅行游覽D、照顧游客的安全【正確答案】：B解析：

導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游代表被委派的旅游企業(yè)接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動，并按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。所以選擇B。91.旅游團(tuán)離開飯店前，地陪應(yīng)在清點該團(tuán)行李的件數(shù)后，按照事先商定的時間將托運的行李交付()。A、飯店行李員B、旅游團(tuán)全陪C、客房服務(wù)員D、旅游團(tuán)領(lǐng)隊【正確答案】：A解析：

旅游團(tuán)離開飯店前，地陪應(yīng)在清點該團(tuán)行李的件數(shù)后，按照事先商定的時間將托運的行李交付飯店行李員。選擇A。92.迎接乘飛機(jī)來的散客導(dǎo)游通常應(yīng)提前()到達(dá)機(jī)場。A、20分鐘B、30分鐘C、45分鐘D、60分鐘【正確答案】：B解析：

迎接乘飛機(jī)來的散客導(dǎo)游通常應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場，選擇B。93.由于境外游客的人生觀、價值觀和政治觀點的不同，他們對我國的某些方針政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧嚴(yán)重。對此，導(dǎo)游在回答他們這方面的問題時，應(yīng)在闡明我們的立場和觀點時()。A、求同存異B、求同化異C、努力說服D、辨明道理【正確答案】：A解析：

由于境外游客的人生觀、價值觀和政治觀點的不同，他們對我國的某些方針政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧。對此，導(dǎo)游在回答他們提出的這方面的問題時，應(yīng)在闡明我們的立場和觀點時求同存異。選擇A。94.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游代表被委派的旅行企業(yè)接待或陪同()進(jìn)行旅游活動，并按組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。A、旅客B、游客C、旅行者D、旅游者【正確答案】：B解析：

導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游代表被委派的旅游企業(yè)接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動，并按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)，選95.散客送站服務(wù)與團(tuán)隊送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在()。A、送站計劃的實施上B、送站時間的確認(rèn)上C、送站方式的選擇上D、送站地點的選擇上【正確答案】：B解析：

散客送站服務(wù)與團(tuán)隊送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在送站時間的確認(rèn)上，散客送站需要在送站前24小時與游客確認(rèn)，而團(tuán)隊送站確認(rèn)時間在前一天即可，所以選擇B。96.地陪如果發(fā)現(xiàn)日程安排與接待計劃之間存在差異，應(yīng)立即與()的有關(guān)人員聯(lián)系弄清，以免在接待旅游團(tuán)時發(fā)生麻煩。A、地接社B、組團(tuán)社C、境外組團(tuán)社D、公關(guān)部門【正確答案】：A解析：

地陪如果發(fā)現(xiàn)日程安排與接待計劃之間存在差異，應(yīng)立即與地接社的計調(diào)部門及人員聯(lián)系弄清，以免在接待旅游團(tuán)時發(fā)生麻煩。這里最主要注意的是與地接社的計調(diào)部門及人員聯(lián)系，確認(rèn)原因，便于安排，而不是組團(tuán)社計調(diào)部門。選擇A。97.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個別游客堅持要求單獨用餐，導(dǎo)游的態(tài)度是()。A、立時拒絕B、婉言拒絕C、給予協(xié)助D、推脫拖延【正確答案】：C解析：

由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個別游客堅持要求單獨用餐，導(dǎo)游人員的態(tài)度是給予協(xié)助。選擇C。98.下列對修辭手法的表述中,正確的是()。A、比擬是把相關(guān)或相反的事物并列在一起以形成鮮明對比的修辭手法B、借喻是根據(jù)想象將物比作人，或?qū)⑷吮茸魑锏男揶o手法C、暗喻是把某事物比擬成和它有相似關(guān)系的另一事物的修辭手法D、映襯是用另外的事物來比擬所講事物的修辭手法【正確答案】：C解析：

選項A把相關(guān)或相反的事物并列在一起以形成鮮明對比的修辭手法是映襯，而不是比擬；選項B根據(jù)想象將物比作人，或?qū)⑷吮茸魑锏男揶o手法是比擬，而不是借喻；選項C把某事物比擬成和它有相似關(guān)系的另一事物的修辭手法提法正確；選項D用另外的事物來比擬所講事物的修辭手法為比喻，因此選項C正確。99.在帶團(tuán)過程中，個別領(lǐng)隊常為討好游客而“搶話筒”，表現(xiàn)自己知多識廣，使地陪的工作甚為被動。對此，地陪較為合適的做法是()。A、任憑領(lǐng)隊表現(xiàn)自己B、對領(lǐng)隊的行為表示抗議C、對領(lǐng)隊的行為提出警告D、有禮貌地指出其行為不當(dāng)，不能讓其牽著鼻子走【正確答案】：D解析：

在帶團(tuán)過程中，個別領(lǐng)隊常為討好游客而“搶話筒”，表現(xiàn)自己知多識廣，地陪較為合適的做法是有禮貌地指出其行為不當(dāng)，不能讓其牽著鼻子走，選擇D。100.對國內(nèi)游客來說，購買旅游意外保險的保險期限是自被保險人參加旅行社安排的交通工具開始，至該次旅行結(jié)束旅游者離開()為止。A、最后一站B、導(dǎo)游C、機(jī)場或車站D、旅行社安排的交通工具【正確答案】：D解析：

對國內(nèi)游客來說，購買旅游意外保險的保險期限是自被保險人參加旅行社安排的交通工具開始，至該次旅行結(jié)束旅游者離開旅行社安排的交通工具為止。選擇D。1.在旅游初期階段,游客的心理狀態(tài)是()。A、求安全心理B、求新心理C、懶散心態(tài)D、群體心理E、忙于個人事務(wù)【正確答案】：AB解析：

旅游初期階段旅客的心理狀態(tài)是：求安全心理、求新心理。2.導(dǎo)游在講解中可通過()設(shè)置懸念。A、概述法B、問答法C、引人入勝法D、分段講解法E、引而不發(fā)法【正確答案】：BCDE解析：

導(dǎo)游在講解中可通過問答法、引而不發(fā)法、引人入勝法、分段講解法設(shè)置懸念。本題對應(yīng)選擇BCDE。3.景區(qū)講解員為了接待來訪的游客，在游客到來之前所做的各種相關(guān)準(zhǔn)備主要有()等內(nèi)容。A、熟悉情況B、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備C、語言準(zhǔn)備D、知識準(zhǔn)備E、物質(zhì)準(zhǔn)備【正確答案】：BCDE解析：

景區(qū)講解員為了接待來訪的游客，在游客到來之前所做的服務(wù)準(zhǔn)備包括業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備、語言準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備和形象準(zhǔn)備五項內(nèi)容，因此本題選擇BCDE。4.按照《民用航空安全檢查規(guī)則》，下列旅客中()可要求在非公開場合進(jìn)

行安檢。A、攜帶機(jī)密文件的B、攜帶貴重物品的C、植入心臟起搏器的D、身患傳染病的E、身患?xì)埣驳摹菊_答案】：BCE解析：

按照《民用航空安全檢查規(guī)則》，攜帶貴重物品的、植入心臟起搏器的和身患?xì)埣驳穆每涂梢笤诜枪_場合進(jìn)行安檢。選擇BCE。5.導(dǎo)游到機(jī)場迎接入境旅游團(tuán)時，如發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)減少了，此時導(dǎo)游應(yīng)該(）。A、向領(lǐng)隊問清該團(tuán)人數(shù)減少的原因B、查看該團(tuán)團(tuán)體簽證是否辦理了未來客人的注銷手續(xù)C、如未辦理，應(yīng)請領(lǐng)隊在入境口岸辦理注銷手續(xù)D、立即通知接待社變更該團(tuán)住房、用餐和交通票數(shù)量E、提醒接待社將該團(tuán)人數(shù)減少情況通知下面各站接待社【正確答案】：BCDE解析：

導(dǎo)游到機(jī)場迎接入境旅游團(tuán)時，如發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)減少了，此時導(dǎo)游應(yīng)該：①檢查旅游團(tuán)的團(tuán)體簽證，查看該團(tuán)的團(tuán)體簽證是否對未到旅游者辦理了簽證注銷手續(xù)，如沒有，應(yīng)請領(lǐng)隊在入境口岸辦理該手續(xù)；②立即通知接待社有關(guān)人員變更該團(tuán)住房、用餐和交通票的數(shù)量；③提醒接待社有關(guān)人員通知該團(tuán)下面所經(jīng)各地的接待社關(guān)于該團(tuán)人數(shù)減少的情況。本題選擇BCDE。6.導(dǎo)游帶領(lǐng)外國游客到文物商店購買古玩和仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游應(yīng)該提醒他們(）。A、保管好文物商店提供的收據(jù)B、保管好文物商店開具的發(fā)票C、保管好物品的包裝D、不要將物品上的火漆印去掉E、返程時海關(guān)還要查驗【正確答案】：BDE解析：

導(dǎo)游帶領(lǐng)外國游客到文物商店購買古玩和仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游應(yīng)該提醒他們保存好發(fā)票，

不要將物品上的火漆印弄掉，以便出境時海關(guān)查驗。選擇BDE。7.在引導(dǎo)境外游客購買古玩時，導(dǎo)游的正確做法是(）。A、建議游客去文物商店購買B、提醒游客保存好購貨發(fā)票C、告知游客不要去掉古玩上的火漆印D、對游客購買古玩的目的進(jìn)行甄別E、勸阻游客在地攤上購買古玩并告知中國海關(guān)規(guī)定【正確答案】：ABCE解析：

在引導(dǎo)境外游客購買古玩時，導(dǎo)游的正確做法是：境外旅游者要求購買古玩或仿古藝術(shù)品時，導(dǎo)游應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后，要提醒他保存好發(fā)票，不要將物品上的火漆印弄掉，以便出境時海關(guān)查驗。境外旅游者若在地攤上選購古玩，導(dǎo)游應(yīng)予勸阻，并告知中國政府的有關(guān)規(guī)定；若發(fā)現(xiàn)個別旅游者有走私文物的行為，導(dǎo)游須及時報告有關(guān)部門。本題選項中除選項D對游客購買古玩的目的進(jìn)行甄別不對，其他均正確，選擇ABCE。8.境外旅游團(tuán)游客被歹徒搶劫后，經(jīng)公安人員多方偵查一時未能破案，導(dǎo)游應(yīng)做好的善后工作有(）。A、對被劫游客進(jìn)行安慰B、請旅行社開具被劫物品的證明C、請公安機(jī)關(guān)開具被劫物品的證明D、告知被劫游客該證明供出境時海關(guān)查驗E、告知被劫游客持該證明向保險公司索賠【正確答案】：ACDE解析：

境外旅游團(tuán)游客被歹徒搶劫后，經(jīng)公安人員多方偵查一時未能破案，導(dǎo)游應(yīng)做好的善后工作包括：對被劫和受傷旅游者進(jìn)行安慰。按照旅行社的指示，做好受傷旅游者的醫(yī)療情況、被搶旅游者財物損失情況的有關(guān)證明、資料(由公安機(jī)關(guān)開具)，以備旅游者向保險公司索賠和出關(guān)時查驗，同時注意破案情況。本題對應(yīng)選擇ACDE。9.國外游客患重病被送到醫(yī)院后，地陪應(yīng)做好的工作有(）。A、向醫(yī)生介紹患者發(fā)病時的癥狀和了解到的病史B、提醒領(lǐng)隊將患者重病入院治療情況通知其所屬國駐華使領(lǐng)館C、若患者是國際救援組織的投保者，提醒領(lǐng)隊與該組織駐華機(jī)構(gòu)聯(lián)系D、若患者需動手術(shù)，需征得其所屬國駐華使領(lǐng)館同意并簽字E、詳細(xì)記錄醫(yī)院對患者診斷、搶救和動手術(shù)全過程情況并保管好醫(yī)生簽字的書面材料【正確答案】：ABCE解析：

本題與第97題不同之處在于：針對境外游客，主要有兩點是與國內(nèi)游客相比增加的部分：①若患者是國際救援組織的投保者，應(yīng)提醒其親屬或領(lǐng)隊與該組織(亞洲急救中心、

歐洲急救中心)駐華機(jī)構(gòu)聯(lián)系；②若患者病危，又系外籍人士，應(yīng)提醒領(lǐng)隊通知其所屬國駐華使、領(lǐng)館。所以本題選項ABCE正確。10.導(dǎo)游在介紹他人時,應(yīng)()。A、先把男士介紹給女士B、先把女士介紹給男士C、先把主人介紹給客人D、先把客人介紹給主人E、先把年長者介紹給年輕人【正確答案】：AC解析：

導(dǎo)游在介紹他人時，應(yīng)該：先把男士介紹給女士；先把職位低的人介紹給職位高的人；先把年輕人介紹給年長者；先把主人介紹給客人。本題選擇AC。11.面對交通事故的發(fā)生,導(dǎo)游應(yīng)該(）。A、立即組織現(xiàn)場人員搶救受傷游客B、保護(hù)好現(xiàn)場，立即報案C、迅速將發(fā)生交通事故情況報告接待社D、如實向受傷游客家屬介紹受傷情況E、做好未受傷游客的安撫工作【正確答案】：ABCE解析：

面對交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)該：①立即組織現(xiàn)場人員搶救受傷旅游者，特別是搶救重傷旅游者；②保護(hù)現(xiàn)場，立即報案；③迅速向接待社報告；④做好旅游者安撫工作；⑤做好事故善后工作；⑥寫出事故書面報告。本題選項中ABCE正確。12.旅游車駛進(jìn)下榻飯店后，地陪應(yīng)在游客下車前向其講清下次的()。A、停車地點B、旅行路線C、集合時間D、集合地點E、餐食特色【正確答案】：ACD解析：

旅游車駛進(jìn)下榻飯店后，地陪應(yīng)在游客下車前向其講清下次集合的時間、地點(一般在飯店大堂)和停車地點，讓其記住旅游車的顏色、車型和車牌號，并提醒他們將手提行李

和隨身物品帶下車。本題ACD對應(yīng)正確。13.制造懸念法是導(dǎo)游講解常用的方法之一，其特點是()。A、吊胃口B、賣關(guān)子C、先藏后露D、欲褒先貶E、引而不發(fā)【正確答案】：ABCE解析：

制造懸念法就是導(dǎo)游在導(dǎo)游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的導(dǎo)游方法，俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”，是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法。14.游客通過導(dǎo)游的幫助了解一個國家或地區(qū)的歷史文化、傳統(tǒng)風(fēng)俗、生活方式和現(xiàn)代文明，有助于他們進(jìn)一步了解其人民的()。A、精神面貌B、行為準(zhǔn)則C、價值觀念D、思想品質(zhì)E、道德風(fēng)尚【正確答案】：ACE解析：

游客通過導(dǎo)游的幫助了解一個國家或地區(qū)的歷史文化、傳統(tǒng)風(fēng)俗、生活方式和現(xiàn)代文明，有助于他們進(jìn)一步了解其人民的精神面貌、價值觀念和道德風(fēng)尚，因此選擇ACE。15.在室外遇到地震發(fā)生時，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客采取的避震措施有(）。A、帶領(lǐng)游客迅速跑到空曠場地蹲下B、帶領(lǐng)游客盡量避開山腳、陡崖，以防滾石和滑坡C、在海邊遇到地震，應(yīng)告知游客就地蹲下D、乘車途中遇到地震，應(yīng)迅速讓司機(jī)將車開往空曠處E、在乘坐火車時遇到地震，應(yīng)告知游客抓牢座位【正確答案】：ABDE解析：

在室外遇到地震發(fā)生時，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客采取的避震措施包括：①應(yīng)帶領(lǐng)旅游者迅速跑到空曠場地蹲下；②應(yīng)避開山腳、陡崖，以防滾石和滑坡；③海(湖)邊遇地震，應(yīng)迅速組織旅游者遠(yuǎn)離海(湖)岸；④乘車途中遇地震，應(yīng)迅速讓司機(jī)將車開往空曠處停車，不要讓旅游者跳車，而應(yīng)在地震后有序撤離；⑤無論在何處躲避，如有可能應(yīng)盡量用棉被、枕頭、提包或其他軟物品保護(hù)好頭部。本題正確的選項有ABDE。16.導(dǎo)游在講解結(jié)束后應(yīng)提供的導(dǎo)游服務(wù)包括()。A、確定講解主題和重點B、巧妙回答游客的提問C、引導(dǎo)游客“換位欣賞”D、告知游客相關(guān)注意事項E、溫習(xí)“舊內(nèi)容”【正確答案】：BCD解析：

導(dǎo)游應(yīng)注意講解后的導(dǎo)游服務(wù)：巧妙回答游客的提問，引導(dǎo)游客“換位欣賞”，告知游客相關(guān)注意事項。本題對應(yīng)選擇BCD。17.導(dǎo)游接待散客時，應(yīng)按照約定的()來提供服務(wù)。A、內(nèi)容B、方式C、地點D、標(biāo)準(zhǔn)E、途徑【正確答案】：AD解析：

導(dǎo)游接待散客時，應(yīng)按照約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)來提供服務(wù)，選擇AD。18.航班號CA1702的含義是()。A、CA表示中國國際航空公司B、1表示中國國際航空公司的數(shù)字代碼C、7表示中國國際航空公司出發(fā)站管理局?jǐn)?shù)字代碼D、02表示中國國際航空公司該次航班的具體編號E、最后的數(shù)字2表示去程航班【正確答案】：ABD解析：

國內(nèi)航班的編號是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的二字英文代碼和四個阿拉伯?dāng)?shù)字組成。其中，第一個數(shù)字表示執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的數(shù)字代碼，第二個數(shù)字表示該航班的終點站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼，第三個和第四個數(shù)字表示該航班的具體編號，并且，第四個數(shù)字若為單數(shù)表示是去程航班(由飛機(jī)基地出發(fā)的航班)，雙數(shù)則為回程航班(飛機(jī)返回基地的航班)。根據(jù)以上信息，本題中航班號CA1702的含義，選項ABD正確。19.五星級酒店客房應(yīng)具備的條件包括()等。A、應(yīng)有至少兩種規(guī)格的電源插座，電源插座應(yīng)有兩個以上供賓客使用的插位B、可應(yīng)賓客要求提供多種規(guī)格的枕頭C、客房、衛(wèi)生間可間隔一天全面整理一次D、應(yīng)有彩色電視機(jī)，畫面和音質(zhì)優(yōu)良，播放頻道不少于36個E、應(yīng)24小時提供送餐服務(wù)【正確答案】：ABE解析：

五星級酒店客房應(yīng)具備的條件包括內(nèi)容很多，選項中正確的有：應(yīng)有至少兩種規(guī)格的電源插座，電源插座應(yīng)有兩個以上供賓客使用的插位；可應(yīng)賓客要求提供多種規(guī)格的枕頭；應(yīng)24小時提供送餐服務(wù)。而選項C客房、衛(wèi)生間可間隔一天全面整理一次針對所有的星級酒店都不正確；選項D，應(yīng)有彩色電視機(jī)，畫面和音質(zhì)優(yōu)良，播放頻道不少于36個，應(yīng)為不少于24個，提法錯誤。選擇ABE。20.2019年全球國際旅游總?cè)舜芜_(dá)到15億,比2018年增長近4%,增速為2016年以來的最低增速，增速放緩的主要因素有()。A、全球經(jīng)濟(jì)增速放緩B、英國“脫歐”進(jìn)程不確定性造成消極影響C、世界上最古老的托馬斯·庫克旅行社倒閉D、全新的商業(yè)模式E、新冠肺炎疫情在全球的暴發(fā)【正確答案】：ABC解析：

2019年全球國際旅游總?cè)舜芜_(dá)到15億,比2018年增長近4%,卻為2016年以來的最低增速。增速放緩與全球經(jīng)濟(jì)狀況有關(guān)，全球經(jīng)濟(jì)增速在3%左右，另外，圍繞英國“脫歐”的很大不確定性、地緣政治緊張局勢加劇和世界上最古老的托馬斯·庫克旅行社倒閉也是造成國際游客數(shù)量增速放緩的原因。2020年因為新冠肺炎疫情在全球的暴發(fā)，國際旅游業(yè)增長速度將進(jìn)一步放緩。所以選ABC。21.導(dǎo)游日常交往的禮儀原則有()。A、信守時間B、不妨礙他人C、以左為尊D、互幫互學(xué)E、維護(hù)個人隱私【正確答案】：ABE解析：

導(dǎo)游日常交往禮儀原則有信守時間、不妨礙他人、以右為尊、維護(hù)個人隱私、女士優(yōu)先、保護(hù)環(huán)境等。22.全陪應(yīng)通過對接待計劃的熟悉，了解和掌握旅游團(tuán)()。A、基本情況B、旅游偏好C、行程計劃D、關(guān)心的熱點E、思想傾向【正確答案】：AC解析：

全陪應(yīng)通過對接待計劃的熟悉，了解和掌握旅游團(tuán)基本情況和行程計劃。選擇AC。23.旅客入出境時的海關(guān)檢查主要是檢查旅客所攜帶的行李物品中有否()。A、有價證券B、違禁物品C、貴重物品D、外幣E、超限額物品【正確答案】：BE解析：

旅客入出境時的海關(guān)檢查主要是檢查旅客所攜帶的行李物品中是否有違禁品(文物、武器、毒品、動植物和當(dāng)?shù)刎泿诺?和超限額物品。本題對應(yīng)選擇BE。24.導(dǎo)游在到機(jī)場迎接入境旅游團(tuán)時，若得知該團(tuán)增加的游客未辦理入境簽證，應(yīng)協(xié)助其辦理口岸簽證，并須告知其(）。A、填寫外國人入境過境申請表一份B、提供旅游團(tuán)領(lǐng)隊擔(dān)保書一份C、準(zhǔn)備本人2寸半身免冠照片1張D、提交本人的返程國際機(jī)票E、使用國際通用貨幣按規(guī)定繳納簽證費【正確答案】：AE解析：

導(dǎo)游在到機(jī)場迎接入境旅游團(tuán)時，若得知該團(tuán)增加的游客未辦理入境簽證，應(yīng)協(xié)助其辦理口岸簽證，并須告知其：填寫外國人入境過境申請表一份，準(zhǔn)備本人2寸半身正面免冠照片1張，用國際通用貨幣繳納規(guī)定的簽證費。本題選擇AE，特別注意選項C，準(zhǔn)備本人2寸半身免冠照片1張，應(yīng)是準(zhǔn)備本人2寸半身正面免冠照片1張，所以不完整，不能被選。25.如果游客投訴的問題是屬于相關(guān)接待單位的，導(dǎo)游要有代人受過的胸懷，但是也不能將責(zé)任攬在自己身上。為了緩和游客氣憤的心情，導(dǎo)游可表示(）。A、“對這種情況的發(fā)生，我也感到甚為遺憾”B、“對你此時的心情我也很理解”C、“對你的感受我甚為同情”D、“對你的遭遇我也有同感”E、“我將努力轉(zhuǎn)達(dá)你的意見”【正確答案】：ABE解析：

本題宜采用排除法，選項C，對你的感受我甚為同情，選項D，對你的遭遇我也有同感，不太妥當(dāng)，相當(dāng)于直接由導(dǎo)游在投訴相關(guān)接待單位，應(yīng)排除。其他選項ABE均比較和緩中肯，又能讓游客心情平復(fù)。26.外國人乘火車赴西藏旅游必須出示的函件有()。A、西藏自治區(qū)人民政府的批準(zhǔn)函B、西藏自治區(qū)旅游局的批準(zhǔn)函C、西藏自治區(qū)外事辦公室的批準(zhǔn)函D、西藏自治區(qū)商務(wù)廳的批準(zhǔn)函E、內(nèi)地司局級接待單位征得西藏有關(guān)方面同意的證明信函【正確答案】：BCDE解析：

外國人乘火車赴西藏旅游必須出示的函件有：西藏自治區(qū)外事辦公室或旅游局、商務(wù)廳的批準(zhǔn)函(電)，或者出示中國內(nèi)地司局級接待單位出具的、已征得自治區(qū)上述部門同意的證明信函。本題選擇BCDE。27.在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客采取的避震措施有(）。A、如旅游團(tuán)住在平房或樓房一、二層，可帶領(lǐng)游客迅速轉(zhuǎn)移至室外空曠處B、如住在飯店的高層，應(yīng)立即告知游客可躲到衛(wèi)生間內(nèi)，并用被褥等保護(hù)住頭部C、告知游客不要進(jìn)電梯，可在樓道躲避D、告知游客不要逃出后又返回房中取財物E、如住在飯店高層，應(yīng)立即告知游客迅速跑到樓頂平臺上【正確答案】：ABD解析：

本題主要考點是在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客采取的避震措施?？刹捎门懦?，選項C告知游客不要進(jìn)電梯，可在樓道躲避錯誤，不能在樓道避險；E項錯誤，正確做法應(yīng)是如B選項所說，本題正確選項為ABD。28.旅行社定制旅游產(chǎn)品的主要形式有()。A、單項旅游服務(wù)B、度假旅游服務(wù)C、會議旅游服務(wù)D、獎勵旅游服務(wù)E、特種旅游服務(wù)【正確答案】：ACDE解析：

定制旅游產(chǎn)品是旅行社接受旅游者的委托，根據(jù)旅游者的需求，單獨設(shè)計行程、報價并提供服務(wù)的專項產(chǎn)品及服務(wù)，包括單項旅游服務(wù)、會議旅游服務(wù)、獎勵旅游服務(wù)、特種旅游服務(wù)等。本題選項中ACDE正確。29.地陪在進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游時應(yīng)()。A、循循善誘B、簡明扼要C、取舍得當(dāng)D、見人說人E、見物說物【正確答案】：BCDE解析：

地陪在進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游時應(yīng)簡明扼要，取舍得當(dāng)，見人說人，見物說物。選擇BCDE。30.在接待旅游團(tuán)(者)之前，景區(qū)講解員應(yīng)做的物質(zhì)準(zhǔn)備主要包括()等方面。A、佩戴好上崗標(biāo)志B、準(zhǔn)備好導(dǎo)游旗C、準(zhǔn)備好無線傳輸講解用品D、發(fā)放的景區(qū)資料E、接待團(tuán)隊的票證【正確答案】：ACDE解析：

景區(qū)講解員上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作主要有：佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標(biāo)志；如有需要，準(zhǔn)備好無線傳輸講解用品；準(zhǔn)備需要發(fā)放的相關(guān)資料；接待團(tuán)隊時所需的票證。本題選項ACDE對應(yīng)正確。31.對于國外游客非正常死亡，導(dǎo)游應(yīng)做好的工作是(）。A、保護(hù)好現(xiàn)場B、立即向公安部門報告C、立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告D、立即通知死者所在國駐華使領(lǐng)館E、立即通知死者的親屬【正確答案】：ABC解析：

對于國外游客非正常死亡，導(dǎo)游應(yīng)做好的工作是保護(hù)好現(xiàn)場，立即向公安部門和旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，協(xié)助查明死因。本題選項ABC正確。32.境外游客要求購買古玩,導(dǎo)游應(yīng)該(）。A、帶領(lǐng)他們到文物商店購買B、帶領(lǐng)他們到路邊地攤上選購C、帶領(lǐng)他們到舊貨市場購買D、提醒他們保管好發(fā)票E、提醒他們不要將貨物上的火漆印弄掉【正確答案】：ADE解析：

境外游客要求購買古玩，導(dǎo)游應(yīng)該帶其到文物商店購買，買妥物品后，要提醒他保存好發(fā)票，不要將物品上的火漆印弄掉，以便出境時海關(guān)查驗。如果境外旅游者要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游人員應(yīng)予勸阻。本題應(yīng)選擇ADE。33.因客觀原因?qū)е侣糜斡媱澬枰M(jìn)行更改時，導(dǎo)游應(yīng)向游客講清()，以取得他們的支持和認(rèn)可。A、客觀形勢的嚴(yán)重性B、計劃更改的原因C、計劃更改須考慮的問題D、計劃更改的方案E、計劃更改方案的實施【正確答案】：ABD解析：

因客觀原因?qū)е侣糜斡媱澬枰M(jìn)行更改時，導(dǎo)游應(yīng)向游客講清客觀形勢的嚴(yán)重性、計劃更改的原因、更改的計劃方案(做好解釋工作)，以取得他們的支持和認(rèn)可。本題選項ABD正確。34.景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中要運用好的技巧主要有()。A、要根據(jù)游客的不同情況在講解內(nèi)容上注意繁簡適度B、要根據(jù)景區(qū)主要景觀的分布做好旅游路線安排C、導(dǎo)游講解中要使用準(zhǔn)確易懂的語言，吐字清晰D、在景區(qū)行程安排上要在規(guī)定的時間內(nèi)使講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合E、要使用文明語言耐心回答游客提出的各種問題【正確答案】：ACDE解析：

本題可采用排除法，選項B要根據(jù)景區(qū)主要景觀的分布做好旅游路線安排的提法不完整，通常游程安排主要應(yīng)與導(dǎo)游講解相結(jié)合，排除B即可，選擇ACDE。35.若游客未帶手機(jī)晚間外出活動時走失，導(dǎo)游應(yīng)該(）。A、立即報告旅行社B、立即報告旅游局C、立即報告飯店保衛(wèi)部門D、立即向公安機(jī)關(guān)報案E、告訴公安機(jī)關(guān)走失者的姓名、特征和有關(guān)情況【正確答案】：ACDE解析：

若游客未帶手機(jī)晚間外出活動時走失，導(dǎo)游應(yīng)該立即報告接待社和飯店保衛(wèi)部門，請求指示和幫助；通過旅行社或飯店保衛(wèi)部門向公安局、管區(qū)派出所和交通部門報案，詳細(xì)向他們提供走失旅游者的姓名、特征和有關(guān)情況。本題選擇ACDE。36.航班號MU545的含義是()。A、MU表示中國東方航空公司B、5表示中國東方航空公司的數(shù)字代碼C、中國東方航空公司自上海至新加坡的航班D、最后數(shù)字5表示回程航班E、最后數(shù)字5表示去程航班【正確答案】：ABC解析：

我國國際航班的航班號是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的二字英文代碼和三個阿拉伯?dāng)?shù)字組成。東方航空公司的數(shù)字代碼為5，中國東方航空公司上海至新加坡為MU545。本題航班號MU545的含義,選項ABC正確。37.游客進(jìn)行投訴的心理通常有(）。A、求尊重B、求顯示C、求發(fā)泄D、求安慰E、求補(bǔ)償【正確答案】：ACE解析：

游客進(jìn)行投訴的心理通常有求尊重、求發(fā)泄、求補(bǔ)償，本題對應(yīng)選擇ACE。38.導(dǎo)游語言是()的結(jié)合體。A、思想性B、科學(xué)性C、趣味性D、知識性E、邏輯性【正確答案】：ABCD解析：

導(dǎo)游語言是思想性、科學(xué)性、趣味性和知識性的結(jié)合體。本題選擇ABCD。39.在接受旅游者投訴時，導(dǎo)游應(yīng)持的態(tài)度和應(yīng)做好的工作有(）。A、耐心傾聽B、做好記錄C、必要時請旅游者在記錄上簽名D、承諾解決E、必要時請領(lǐng)隊在記錄上簽名【正確答案】：ABC解析：

在接受游者客投訴時，導(dǎo)游應(yīng)持的態(tài)度和應(yīng)做好的工作有耐心傾聽、做好記錄、必要時請旅游者在記錄上簽名。本題選擇ABC。40.旅游團(tuán)的旅行生活服務(wù)主要包括()。A、入出境迎送服務(wù)B、交通票據(jù)訂購服務(wù)C、旅途生活照料服務(wù)D、安全提醒服務(wù)E、上下站聯(lián)絡(luò)服務(wù)【正確答案】：ACDE解析：

本題解析內(nèi)容可參照前面第7題，選擇ACDE。41.為協(xié)助司機(jī)做好行車安全工作，導(dǎo)游應(yīng)該()。A、將行車時間適當(dāng)安排寬松一些B、協(xié)助司機(jī)做好行車前的安全檢查C、行車途中不與司機(jī)閑聊D、遇有陌生人劫車，協(xié)助司機(jī)保護(hù)好車輛和游客E、旅游車拋錨了協(xié)助司機(jī)修好車輛【正確答案】：ABCD解析：

為協(xié)助司機(jī)做好行車安全工作，導(dǎo)游應(yīng)該：①將行車時間適當(dāng)安排寬松一些；②協(xié)助司機(jī)做好行車前的安全檢查；③行車途中不與司機(jī)閑聊；④遇有陌生人劫車，協(xié)助司機(jī)保護(hù)好車輛和游客安全。本題對應(yīng)選擇ABCD。42.旅游計劃的更改主要表現(xiàn)在()的更改。A、旅游人數(shù)B、旅游天數(shù)C、旅游路線D、旅游項目E、旅游日程【正確答案】：CDE解析：

旅游計劃的更改主要表現(xiàn)在旅游路線、旅游日程、旅游活動項目的更改。本題對應(yīng)選擇CDE。43.導(dǎo)游在處理游客的投訴時應(yīng)做好的工作有(）。A、辦理及時，不要拖延B、向游客明確答復(fù)的時間C、將重要投訴報告旅行社D、對游客進(jìn)行必要的安撫E、對游客投訴的意見表示感謝【正確答案】：ABCE解析：

本題考點為導(dǎo)游在處理投訴時需做好的工作，本題排除選項D即可。44.旅客在網(wǎng)上購買機(jī)票,需輸入()。A、前往的城市B、日期C、航班號D、身份證號E、性別/年齡【正確答案】：ABCD解析：

旅客在網(wǎng)上購買機(jī)票，需輸入前往的城市、日期、航班和自己的身份證號。本題對應(yīng)選擇ABCD。45.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在()。A、直接創(chuàng)收B、擴(kuò)大客源C、促銷商品D、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流E、促進(jìn)文化交流【正確答案】：ABCD解析：

導(dǎo)游服務(wù)具有較為明顯的經(jīng)濟(jì)性，主要表現(xiàn)在以下四個方面：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，直接創(chuàng)收；擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收；因勢利導(dǎo)，促銷商品；增進(jìn)了解，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。E排除。46.下列事件中，導(dǎo)游需在事后寫出書面報告的有(）。A、已成誤機(jī)(車、船)事故B、交通事故C、境外游客丟失護(hù)照D、游客生病住院E、境外游客行李在境內(nèi)丟失【正確答案】：ABE解析：

導(dǎo)游需在事后寫出書面報告的主要是一些影響比較大，處理難度比較大，處理過程比較復(fù)雜的旅游事故，本題中選項A已成誤機(jī)(車、船)事故、B交通事故、E境外游客行李在境內(nèi)丟失均屬于此類，選擇ABE。47.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在()。A、通過向游客提供勞務(wù)收取費用B、通過口頭宣傳擴(kuò)大社會效益C、通過擴(kuò)大客源實現(xiàn)間接創(chuàng)收D、通過促銷商品增加社會收益E、通過牽線搭橋促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流【正確答案】：ACDE解析：

本題問導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在哪些方面，選項ACDE答案明確，只有答案B看上去似是而非，說通過口頭宣傳擴(kuò)大社會效益不夠完整，通過口頭宣傳主要是可以擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收，所以排除B。48.年輕的游客喜歡()。A、多動多看B、會見親朋好友C、追新獵奇D、游覽名勝古跡E、關(guān)心熱門社會問題【正確答案】：ACE解析：

年輕的游客喜歡多動多看、追新獵奇、關(guān)心熱門社會問題，選擇ACE。49.決定導(dǎo)游講解語音音量大小的因素有()。A、游客情緒的好壞B、游客數(shù)量的多少C、講解的地點和環(huán)境D、講解內(nèi)容的多少E、講解內(nèi)容的重要程度【正確答案】：BCE解析：

在游覽過程中，音量大小往往受到游客人數(shù)、講解內(nèi)容和所處環(huán)境的影響，本題選項BCE對應(yīng)正確。50.境外游客因病住院治療需要延長旅游期限，地陪應(yīng)做好的工作有()等。A、往院期間不時到醫(yī)院探視B、為其辦理分離簽證或延長簽證手續(xù)C、為其安排人員陪護(hù)D、病好后為其辦理出院手續(xù)E、為其辦理離境事宜【正確答案】：ABDE解析：

境外游客因病住院治療需要延長旅游期限，地陪應(yīng)做好的工作包括：①幫助辦理其

入院、出院手續(xù)；②幫助其親友解決生活上的困難；③協(xié)助其辦理與旅游團(tuán)的分離簽證，必要時辦理延長簽證手續(xù)；④不時到醫(yī)院探視或陪同社領(lǐng)導(dǎo)去醫(yī)院探視，以示關(guān)懷；⑤旅游者出院后，幫助其重新訂購機(jī)(車)票和其他離境手續(xù)；⑥幫助安排出租車，將其送往機(jī)場(或車站)。本題中選項ABDE正確。51.導(dǎo)游講解服務(wù)有助于()。A、擴(kuò)大客源B、傳播文化C、增進(jìn)了解D、陶情怡性E、解決問題【正確答案】：BCD解析：

導(dǎo)游講解服務(wù)有助于傳播文化、增進(jìn)了解和陶情怡性。本題正確選項為BCD。52.下列做法中,屬于給旅游團(tuán)領(lǐng)隊“面子”的有()。A、旅游日程商定后，由領(lǐng)隊向旅游者宣布B、每天的活動安排確定后，請領(lǐng)隊將出發(fā)時間和地點通知旅游者C、入住飯店時，請領(lǐng)隊為旅游者分配房間D、旅游團(tuán)離店前，請領(lǐng)隊宣布旅游者出行李時間E、旅游故障處理后，由領(lǐng)隊向旅游者宣布處理結(jié)果【正確答案】：ABCD解析：

本題可采用排除法，屬于給旅游團(tuán)領(lǐng)隊“面子”的選項除了E旅游故障處理后，由領(lǐng)隊向旅游者宣布處理結(jié)果不正確，其他項均是正確的，選擇ABCD。53.旅游飯店是一種特殊的企業(yè)，它出售的商品可以概括為“時間”“空間”和“服務(wù)”，這就決定了飯店業(yè)與其他行業(yè)相比較，其生產(chǎn)具有()的特點。A、生產(chǎn)受飯店自身規(guī)模大小和時間的限制，定時、定量B、產(chǎn)品可以儲存，價值隨時間而消失C、產(chǎn)品不能搬運、發(fā)展、銷售受地理位置的限制D、價格隨季節(jié)、節(jié)假日變化很大E、生產(chǎn)成本(如水、電、汽、租、稅等)受到優(yōu)待【正確答案】：ACD解析：

旅游飯店是一種特殊的企業(yè)，它出售的商品可以概括為“時間”、“空間”和“服務(wù)”，這就決定了飯店業(yè)與其他行業(yè)相比較，其生產(chǎn)具有以下特點：①生產(chǎn)受飯店自身規(guī)模大小和時間的限制，定時、定量；②產(chǎn)品不能儲存，價值隨時間而消失；③產(chǎn)品不能搬運，發(fā)展、銷售受地理位置的限制；④產(chǎn)品價格的波動性大，季節(jié)性、時間性特征明顯；⑤產(chǎn)品的生產(chǎn)波動性大。產(chǎn)品生產(chǎn)受消費者和生產(chǎn)者本身的因素影響較大，產(chǎn)品質(zhì)量的高低取決于消費者的感受；⑥產(chǎn)品銷售業(yè)績受多種因素制約，促銷成本較大。選項ACD正確。54.隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，為適應(yīng)旅游市場的需求，我國的導(dǎo)游管理體制經(jīng)歷了由“封閉式·嚴(yán)格型”向“開放式·嚴(yán)格型”的轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)出()的特點。A、導(dǎo)游資格終身制B、導(dǎo)游多渠道執(zhí)業(yè)C、執(zhí)業(yè)管理靠游客D、導(dǎo)游管理信息化E、資格準(zhǔn)入很寬松【正確答案】：ABD解析：

我國的導(dǎo)游管理體制經(jīng)歷了由“封閉式·嚴(yán)格型”向“開放式·嚴(yán)格型”的轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)出以下特點：①導(dǎo)游資格終身制，導(dǎo)游資格證在全國通用，而且終身有效；②導(dǎo)游多渠道執(zhí)業(yè)，導(dǎo)游除了可以由旅行社委派外，還可以由游客通過線上平臺或線下自主聯(lián)系預(yù)約導(dǎo)游獲得工作，實現(xiàn)交易完全開放；③導(dǎo)游管理信息化，取消導(dǎo)游年審制度，通過導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺，用信息化手段實現(xiàn)對導(dǎo)游的常態(tài)管理，選擇ABD。55.我國邊防檢查站有權(quán)阻止入境的人員有()。A、未持有效護(hù)照、證件或簽證的人員B、拒絕接受查驗證件的人員C、持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人員D、來自疫區(qū)的人員E、我國公安或安全部門通知不準(zhǔn)入境的人員【正確答案】：ABCE解析：

本題的選項中，我國邊防檢查站有權(quán)阻止入境的人員包括選項ABCE所提到的人員。56.旅游團(tuán)抵達(dá)旅游景點游覽之前，地陪應(yīng)向游客講清的問題有()。A、游覽結(jié)束后的集合時間和地點B、旅游車的型號、顏色、標(biāo)志和車號C、進(jìn)入景點后的游覽線路D、游覽景點的位置及其周邊情況E、游覽中的注意事項及安全【正確答案】：ABCE解析：

地陪導(dǎo)游在旅游團(tuán)抵達(dá)旅游景點游覽前，應(yīng)講清參觀游覽所需的時間、結(jié)束后集合的時間和地點，提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號以及參觀游覽中的注意事項，在景點的示意圖前，地方導(dǎo)游員應(yīng)講明游覽路線，并對景點做概括性介紹，本題選項中除選項D游覽景點的位置及其周圍情況不在其列，其他選項均正確。本題選擇ABCE。57.為防止個別游客暈車(機(jī)、船),導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有(）。A、提醒暈車者不要吃得太飽B、安排暈車者坐在前排位置C、建議感到惡心的暈車者將腰帶束緊D、準(zhǔn)備一些防暈藥物以便給暈車者服用E、提醒暈車者準(zhǔn)備好一些防暈藥物以應(yīng)隨時所需【正確答案】：ABCE解析：

為防止個別游客暈車(機(jī)、船)，導(dǎo)游應(yīng)做好的工作包括：①提醒游客用餐時不要吃得太飽，也不要吃油膩的食物和喝酒；②讓游客上車后坐在前排位置，以防汽車顛簸引起惡心；③提醒有動暈癥的游客不要在交通工具運行中閱讀書報雜志；④提醒有動暈癥的游客乘車前喝一杯加醋的溫開水；⑤提醒有動暈癥的游客準(zhǔn)備一些防暈物品；⑥建議將腰帶束緊。本題選項中正確的是ABCE。58.游客的下列行為中,屬于違法行為的有()。A、嫖娼B、販毒C、布道D、講黃段子E、套購?fù)鈪R【正確答案】：ABCE解析：

本題可采用排除法，除選項D講黃段子屬于游客個人素質(zhì)的問題，其他選項均屬違法行為，所以本題選擇ABCE。59.導(dǎo)游在同個別游客交談時的目光以正視為宜，以表示()。A、莊重B、尊重C、敬重D、贊許E、理解【正確答案】：AB解析：

導(dǎo)游在同個別游客交談時的目光以正視為宜，以表示莊重、尊重，選擇AB。60.導(dǎo)游向旅游者傳遞的信息主要有()。A、集合時間B、集合地點C、景點介紹D、活動安排E、注意事項【正確答案】：ABDE解析：

導(dǎo)游向旅游者傳遞的信息主要包括集合時間、地點、活動安排、參觀游覽注意事項、當(dāng)?shù)鼐用耧L(fēng)俗習(xí)慣。本題對應(yīng)選擇ABDE。61.景區(qū)講解員向旅游團(tuán)致歡迎詞的主要內(nèi)容包括()等。A、代表景區(qū)對游客表示歡迎B、介紹自己的姓名及所屬單位C、介紹自己的從業(yè)經(jīng)歷和愛好D、表達(dá)自己向游客提供服務(wù)的誠摯意愿E、預(yù)祝游客在景區(qū)旅游愉快【正確答案】：ABDE解析：

景區(qū)講解員向旅游團(tuán)致歡迎詞的主要內(nèi)容包括：①代表本景區(qū)對游客表示歡迎；②介紹本人姓名及所屬單位；③表達(dá)景區(qū)提供服務(wù)的誠摯意愿；④表達(dá)希望游客對講解工作給予支持配合的意愿；⑤預(yù)祝游客在景區(qū)旅游愉快。本題選項中只有C介紹自己的從業(yè)經(jīng)歷和愛好是沒有必要的，排除即可，選擇ABDE。62.下列關(guān)于導(dǎo)游帶團(tuán)到沙漠旅游前告知游客的事項中，正確的有()。A、穿上輕便高幫運動鞋B、游覽過程中不要走散C、若走散要停在原地等候救援D、遇到沙暴要避開風(fēng)的正面E、遇到沙暴要躲到沙丘背風(fēng)面【正確答案】：ABCD解析：

導(dǎo)游帶團(tuán)赴沙漠旅游應(yīng)告知旅游者：出發(fā)前穿上防風(fēng)沙衣服，戴上紗巾，抹上防曬霜，戴太陽鏡和太陽帽，穿上輕便透氣的高幫運動鞋；在沙漠旅游中不要走散，一旦走散迷失方向要在原地等待救援；遇到沙暴，要避開風(fēng)的正面，千萬不要到沙丘背風(fēng)坡躲避，避免被沙暴掩埋的危險。本題ABCD正確。63.地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)夭宛^用餐完畢后，要填寫“餐飲費結(jié)算單”。地陪在該結(jié)算單上應(yīng)填寫的內(nèi)容包括()。A、旅游團(tuán)人數(shù)B、實際用餐人數(shù)C、用餐標(biāo)準(zhǔn)D、用餐情況E、飲用酒水?dāng)?shù)量【正確答案】：BCE解析：

地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)夭宛^用餐完畢后，地陪填寫的“餐飲費結(jié)算單”包括的內(nèi)容有實際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、飲用的酒水?dāng)?shù)量，因此本題選擇BCE。64.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則有()。A、客觀性原則B、針對性原則C、計劃性原則D、持續(xù)性原則E、靈活性原則【正確答案】：ABCE解析：

導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則包括客觀性原則、針對性原則、計劃性原則、靈活性原則。本題對應(yīng)選擇ABCE。65.因客觀原因引起旅行計劃發(fā)生變更時，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有(）。A、制訂應(yīng)變計劃B、報告旅行社C、退還部分費用D、做好游客解釋工作E、征得多數(shù)游客同意【正確答案】：ABDE解析：

因客觀原因引起旅行計劃發(fā)生變更時，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施包括：向旅游團(tuán)(者)做好解釋工作，并及時將情況報告旅行社；議定應(yīng)變計劃并報告旅行社；征得多數(shù)旅游者的同

意。本題對應(yīng)選擇ABDE。66.接待計劃是地陪()的主要依據(jù)。A、了解旅游團(tuán)基本情況B、提供導(dǎo)游講解服務(wù)C、預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)D、落實相關(guān)景區(qū)安排E、安排地方活動日程【正確答案】：AE解析：

接待計劃是地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排地方活動日程的主要依據(jù)。本題對應(yīng)選擇AE。67.游覽時的文明引導(dǎo)包括()等內(nèi)容。A、不得將文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中，要嚴(yán)格區(qū)分B、提醒旅游者遵守游覽場所規(guī)則，依序文明游覽C、提示旅游者愛護(hù)環(huán)境、不攀折花草、不驚嚇傷害動物、不進(jìn)入未開放區(qū)域D、提示旅游者愛護(hù)公物、保護(hù)文物，不攀登騎跨或胡寫亂畫E、提示旅游者保持安靜，根據(jù)場館要求規(guī)范使用攝影攝像設(shè)備，不隨意觸摸展品【正確答案】：BCDE解析：

導(dǎo)游領(lǐng)隊游覽時的文明引導(dǎo)包括：①導(dǎo)游領(lǐng)隊宜將文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中，進(jìn)行提醒和告知；②導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒游客遵守游覽場所規(guī)則，依序文明游覽；③在自然環(huán)境中游覽時，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提示游客愛護(hù)環(huán)境、不攀折花草、不驚嚇傷害動物，不進(jìn)入未開放區(qū)域；④觀賞人文景觀時，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提示游客愛護(hù)公