2022物業(yè)公司2022年度工作計劃

2022物業(yè)公司2022年度工作計劃

物業(yè)公司2022年度工作安排1

物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地，并創(chuàng)

出自己的品牌形象，就必需做到“以人為本”，“能者上，庸者

下”的人事制度，做到獎懲分明，激勵斗志，使員工各得其所，

各盡所能，依據(jù)以上管理思想，特制定20xx年度工作安排。

一、管理目標(biāo)

1、在本年度內(nèi)引入IS09001國際質(zhì)量體系管理模式進(jìn)行管理。

2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級資質(zhì)證書，可以通過招投

標(biāo)的形式對外拓展業(yè)務(wù)，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)建出更好

的經(jīng)濟效益。

3、把現(xiàn)管的兩個管理點中的一處達(dá)到小區(qū)辦的達(dá)標(biāo)升級要求。

4、經(jīng)濟指標(biāo)達(dá)到：收入xx萬元；利潤x萬元。

二、管理措施

1、建立健全物業(yè)公司的管理制度，包括組織架構(gòu)，崗位職責(zé)，

運作制度，并結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點的設(shè)備設(shè)施的實際條件，

運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)對物業(yè)進(jìn)行管理

2、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低，服務(wù)意識薄弱，

技術(shù)水平單一的現(xiàn)狀，開展多種形式的在職培訓(xùn)，使每一位員工

都意識到自己崗位的重要性，做到一職多能。在物業(yè)公司內(nèi)部開

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展“苦練內(nèi)功，外樹形象”的活動，提高員工的責(zé)任心和服務(wù)意

識。

3、引進(jìn)IS09001質(zhì)量認(rèn)證體系，對各項制度的實施進(jìn)行監(jiān)控，

保證管理與服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性。

4、主動參加房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標(biāo)工作，開辟物

業(yè)新市場

三、物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容

1、采集、整理和編制各管理點產(chǎn)權(quán)資料，房屋管理質(zhì)量、設(shè)

備、設(shè)施資料，財務(wù)資料，物業(yè)管理運作等各類檔案資料，并統(tǒng)

一歸檔。

2、嚴(yán)格根據(jù)IS09001國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合小區(qū)辦

優(yōu)秀小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制定《質(zhì)量保證手冊》，《程敘文件》，《工

作規(guī)程》及其他規(guī)章制度。

3、每年編制《年度物業(yè)管理工作安排》，并按安排開展工作。

4、依據(jù)政策、法規(guī)負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部門和相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工

作，保證管理工作具有良好的外部環(huán)境。

5、制定《年度房屋和設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)安排》，配備專業(yè)工程

技術(shù)人員負(fù)責(zé)房屋建造和各類設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng)，房屋完好率

達(dá)100%,并24小時接用戶報修，供應(yīng)各類工程設(shè)備日常修理服

務(wù)。

6、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護工作，確保環(huán)境整齊漂亮。

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7、配備保安人員負(fù)責(zé)場區(qū)24小時安全保衛(wèi)工作，確保治安

和消防事故發(fā)生率在0.1%。以內(nèi)，負(fù)責(zé)車輛管理，確保車輛有序

停放和行駛。

四、服務(wù)

1、房屋完好率達(dá)100%,要求沒有破壞的立面，沒有變更運

用功能，沒有亂建現(xiàn)象。

2、房屋設(shè)備修理合格率達(dá)100%,要求水、電設(shè)施隨報隨修。

3、衛(wèi)生清潔率達(dá)98%以上，要求日產(chǎn)日清，無非夜，無衛(wèi)生

死角，無蚊蠅，無滋生地，無亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象。

4、客戶滿足率達(dá)98%以上，要求各項管理與服務(wù)剛好精確到

位。

5、管理點無重大火災(zāi)，刑事和交通事故，治安事故發(fā)生率在

1%以下。

總之，物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地

并創(chuàng)出自己的品牌，就必需走向制度化、正規(guī)化、科學(xué)化的管理

之路。

物業(yè)公司2022年度工作安排2

1、加強學(xué)習(xí)，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。

2、接著加強機場路道路管護，以實際行動打造廣西第一路，

確保“城鄉(xiāng)清潔工程”工作的順當(dāng)進(jìn)行，做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的

迎檢工作。

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3、接著加強路燈和道路設(shè)施的搶修，確保路燈亮燈率達(dá)到

98%以上，道路設(shè)施安全良好運行，進(jìn)一步讓物業(yè)部修理工作更加

制度化：即每周一次的例行檢查維護高速段的高護欄；每月一次

的例行檢查維護x個基站等；每月一次的例行檢查維護公司的電

器設(shè)備等，并做好節(jié)能減排工作。

4、接著加強路政管理，加強執(zhí)法力度，嚴(yán)格根據(jù)《中華人民

共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強機場路開挖管理

的通知》要求，嚴(yán)厲查處破環(huán)機場路市政基礎(chǔ)設(shè)施行為，嚴(yán)厲打

擊車輛撒漏，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象，堅決制止隨意開挖機

場路行為。

5、接著加強與機場路改造工程建設(shè)指揮部的協(xié)調(diào)工作，處理

好路面，路燈，設(shè)施，污水管堵冒，回龍橋山體部份塌方等方面

的問題。

6、加強道路設(shè)施的巡查，防止道路設(shè)施被破壞和路燈電纜被

盜的狀況發(fā)生。

7、進(jìn)一步加強市政公用數(shù)字化平臺機場路分中心建設(shè)。

8、落實好安全生產(chǎn)工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)公司2022年度工作安排3

物業(yè)管理中心3月份工作小結(jié)和4月份工作安排

3月份工作小結(jié)

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一、啟動“20xx—物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”有關(guān)工作。

1、組織搞了家屬區(qū)“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)專刊”三版；

2、擬定“20xx—物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年方案”，擬定“20xx一

物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年客戶服務(wù)部方案”；

3、物管中心召開會議，落實了每一個部門聯(lián)系一個服務(wù)對象,

作為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的啟動。

二、運用“物管中心內(nèi)部質(zhì)量檢查體系”搞了質(zhì)量檢查、不

合格通報和改進(jìn)關(guān)閉，形成為了資料；

三、匡助工程公司完成大坪移植植物的栽種工作；并做好植

物養(yǎng)護工作；

四、匡助教務(wù)處作好學(xué)生補考工作；

五、對其次教學(xué)樓101、102、605、606等教室地磚進(jìn)行修理；

六、完成語音樓電梯修理和修理合同的續(xù)簽；

七、協(xié)作消防科完成為了家屬區(qū)消防整改；

八、制定部門經(jīng)理、主管極其普通員工獎懲制度，依據(jù)修訂

的文件，部門加強了質(zhì)量監(jiān)管的力度，實施早會制和管理人員例

行工作巡查制。

4月份工作安排

一、實行“20xx—物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”有關(guān)工作。

1、加強對員工素質(zhì)和工作實力的哺育，搞一次員工培訓(xùn)工作；

2、召開一次物管中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”閱歷溝通會，溝

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通閱歷，比學(xué)趕幫，推動創(chuàng)優(yōu)工作；

3、探討醞釀和提出物業(yè)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,

樹立物業(yè)服務(wù)品牌形象；

二、作好各種會議服務(wù)工作；

三、匡助教務(wù)處作好教學(xué)工作；

四、做好校內(nèi)內(nèi)植物的病蟲害防治工作，草坪修剪工作；植

物桿插工作；

五、做好學(xué)校內(nèi)衛(wèi)生死角的清理工作；

六、作好生態(tài)食堂物業(yè)服務(wù)工作；

七、匡助搞好學(xué)校春季運動會的工作。

八、匡助市教委后勤協(xié)會搞好學(xué)校物資設(shè)備招標(biāo)會；

九、完成總公司交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)公司2022年度工作安排4

在我們物業(yè)前臺的工作除了負(fù)責(zé)平日里接待工作好負(fù)責(zé)解決

一些客戶問題，比如客戶反饋的一些緊急狀況都須要經(jīng)由我們處

理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作安排，依據(jù)安排工

作。

一、重視客戶看法

對于全部人來說客戶都是我們須要重視的，因為我們的工作

一切都是環(huán)繞客戶工作每天的工作也都是這樣做的。

雖然我們公司來訪的客戶不是特殊多，但是每天機會都有，

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我們每天都要抽出時間接待，為了避開因為時間不許和導(dǎo)致工作

沖突，確定從明年起先實施，輪崗接待，每天都有一個人特地接

待客戶，并且在接待客戶的時候非但要服務(wù)好客戶，同時要把客

戶來訪的狀況具體了解清晰，弄明白他們的來意，有一個準(zhǔn)們的

單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經(jīng)過他們填寫清晰狀況之

后我們才會分開款待和了解。因為通過過去工作的閱歷，會把來

訪客戶分為四個群體，一個是合作客戶，一個是新員工入職面試，

還有一個是客戶反饋投訴，最終一個就是其他狀況，通過細(xì)分把

工作做細(xì)做好，完成我們公司的任務(wù)，做好工作，避開因為我們

工作做的不好影響到了他人。

二、對前臺客服工作核查

避開前臺客服人員消極怠工，要求每一個前臺人員都必需要把

一天的工作做個總結(jié)匯報給公司，由于公司的規(guī)模比較大，反饋

的信息都會反饋到考勤部門去審核，把前臺客服工作支配明確清

晰，比如每天都有一些須要回訪和反饋的客戶，須要聯(lián)系，這時

候我們前臺客服就必需要在規(guī)定的時間內(nèi)把全部的電話打好并做

好登記，了解狀況，把自己的解決方法寫在工作中的報告里。

三、學(xué)習(xí)進(jìn)步

前臺工作不是一個簡潔的工作須要我們花費許多時間去做去

學(xué)，為了提升工作品質(zhì)，每天都要抽時間自學(xué)每天都要自己努力

去完成自己的工作之余，在工作中成長，原地踏步不能有任何效

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果，也不能匡助我們工作，須要，我們須要的是不斷前進(jìn)不斷進(jìn)

步，固然我們前臺客服人數(shù)雖然不多，但是卻有許多工作資格老

的前臺工作人人員都是值得我們學(xué)習(xí)的，在工作的時候看他們工

作，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有

更好的成長空間。

四、遵守公司制度

一個公司最重要的就是公司制度，每一個人都須要遵守公司里

面的制度，我們前臺客服會在今后的工作中嚴(yán)格遵守公司的要去，

因為工作須要我們前臺人員的上班時間是輪崗制度，我們都會聽

從支配，在崗位上就會做好崗位上的工作，不違反工作要求，對

客戶，對工作子細(xì)負(fù)責(zé)，會駕馭分寸，按時上下班。

物業(yè)公司2022年度工作安排5

20xx年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來

的新的一年，除了要一如既往地堅決“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還

要開辟工作思路，精確分析公司發(fā)展面臨的機遇、艱難和挑戰(zhàn)，

強化危機意識，提倡實干意識，同心協(xié)力，實現(xiàn)各項工作全面健

康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實

的基礎(chǔ)。

今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

一、完善企業(yè)機制，強化基礎(chǔ)管理

1綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點，不斷加大對各管

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理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查，

對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原由。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制

度，對存在的發(fā)出看法書，落實整改，強化小區(qū)責(zé)任評估工作推

動力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。

1計財部肩負(fù)著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財

務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財政部實行的新的會計準(zhǔn)則，對財務(wù)

人員提出了更高的要求，許多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)

務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才干進(jìn)行，所以，計財部要加強內(nèi)外

溝通，特殊是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)

上，不斷學(xué)習(xí)，提高團隊綜合實力，主動參加企業(yè)的經(jīng)營活動，

根據(jù)財政部會計準(zhǔn)則和集團財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)

的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、

做細(xì)、做好日常財務(wù)管理工作。

1行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對物業(yè)管

理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)

范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工

作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、

管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。

1市場部明年要進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指

標(biāo)的落實。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研，供應(yīng)具體資料供公司參考。

對標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格根據(jù)上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和

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準(zhǔn)則制定管理方案，并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制

作文本，形成范本。

1人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工狀況，避開違

規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，千方百計規(guī)避人事風(fēng)

險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)艱難人員就業(yè)崗位補貼”

的實惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展供應(yīng)人力

資源的保障。

二、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是

市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)

市場的快速擴大，競爭日益激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所確定的，我們要

充分地提高核心競爭實力，物業(yè)市場的快速擴大更是難得，為我

們搭建了珍貴的全面參加市場競爭的舞臺。

1實施成本限制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消退資源的

奢靡，建立快速反應(yīng)機制，降低工作連接成本，提高工作效率，

提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)約人力資源，

全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動。

1承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物

業(yè)市場快速擴大，依托現(xiàn)有市場積累閱歷，廣泛地參加較大范圍

市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才干產(chǎn)生效益，惟獨

走出去，參加到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場

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競爭的洗禮，我們才干發(fā)展壯大，而且才干在更大的范圍打造服

務(wù)品牌。

1鍛造一支技術(shù)強、作風(fēng)過硬的隊伍，通過不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問、

新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲備人材。公司的飛速發(fā)展，人力資

源是否能滿意我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。公

司在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必需擁有

具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工，

僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要接著加大培訓(xùn)力度，

1擴展服務(wù)思路，由于我們干脆地、往往地接觸著銷售終端

——顧客（業(yè)主）。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)

點。擁有廣袤的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域供應(yīng)了前

提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足

的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延長必然會得到深

遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思索物業(yè)延長

服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長點。

三、應(yīng)對物業(yè)公司目前存在的問題進(jìn)行分析和今后的工作展

望

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了

很大提高，如服務(wù)的剛好性、質(zhì)量、看法及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但

由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，導(dǎo)致部份服務(wù)部份達(dá)不到需求。

員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、

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高實力人材的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)覺、哺育

和儲備技術(shù)人材。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司

存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)實力、管理實力

和競爭實力。

今后的展望：

首先，加強全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識、水平

及質(zhì)量的基礎(chǔ)上接著完善規(guī)章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)

的評審上再上一個臺階，爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì)；

其次，接著完善工資改革安排制度，運用利益杠桿讓每一個員

工環(huán)繞自己的誠懇勞動應(yīng)得的正值利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消退

干部、員工的惰性，充分調(diào)動主動性、主動性、創(chuàng)建性；

第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，供應(yīng)各種特性化服務(wù)，這須要樹立

一心一意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主須要之前，做在業(yè)主須要

之先，在為業(yè)主供應(yīng)常規(guī)的衛(wèi)生、安全、修理、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)

上，主動發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅

使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)

濟和社會效益。

第四，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“豫園商城”這個品牌在市

場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)

理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)建機會學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營方

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法和閱歷，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。

第五、在條件成熟的狀況下，規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的

根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)

整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將主動探

究有效形式，實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力、物力，

依據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而

實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。

06年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不

斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。我們的工作得到了廣闊業(yè)主、上

級公司及各級員工的鼎立支持和協(xié)作，使得我們在穩(wěn)定、健康、

向上的發(fā)展氛圍中順當(dāng)完成為了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠

的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更

加精彩，物業(yè)公司將會在將來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇

章！

物業(yè)公司2022年度工作安排6

即將辭去20xx年，又將迎來斬新的一年20xx年！在這年終

結(jié)尾之際，我有必要總結(jié)過去以便更好的展望將來，深思反省過

去，更好的把握將來，因此我將我在20xx年一年的工作總結(jié)如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我自入職以來不斷鼓勵自己，自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，

不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面，

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立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭方法積累閱歷。通過視察、摸

索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方

面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問駕馭技巧。在各級領(lǐng)

導(dǎo)和同事的匡助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸

摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，也把握住了工作重點

和難點。

二、心系本職工作，子細(xì)履行職責(zé)

一是做好日常接待工作。每日填寫《住戶反應(yīng)狀況表》，記錄

業(yè)主來電來訪所反應(yīng)的各種問題及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，

剛好反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。二是完成信息發(fā)布

工作。本年度，我共計向小區(qū)住戶發(fā)放各類書面通知約20多次，

做到通知擬發(fā)剛好、詳盡，表述清晰。

同時主動協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)說明工作。三是完成物業(yè)費、

自然氣入戶安裝費、暖氣費收繳工作。催繳物業(yè)費及暖氣費是物

管員工作中的重點，我負(fù)責(zé)的友情小區(qū)1、2、8棟樓房以及今年

五月份城建局移交的1至9棟安置房，至20xx年12月底共收繳

187戶34萬暖氣費，其中友情高層87戶，9棟安置房100戶。還

代收了友情小區(qū)自然氣入戶安裝費74戶24萬。辦理入住開水電

卡手續(xù)200戶，進(jìn)行裝修驗房126戶，退還住戶裝修押金136戶。

四是解決好業(yè)主投訴處理工作。20xx年1月至12月底，我累計

處理及向公司遞交住戶各類投訴信息日報表40份，投訴處理單

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150份。聯(lián)系房地產(chǎn)開辟公司及各類修理人員300余次，匡助公

司工程部技術(shù)人員完成修理回單100份，解決房屋遺留問題60件

（次），業(yè)主投訴報修修理率83%,工程修理滿足率90%o五是建

立健全業(yè)主檔案工作。我于今年五月起先對接收的城建局1至9

棟安置房進(jìn)行業(yè)主信息建檔工作，截止目前，共建立完善業(yè)主各

類信息檔案130余戶，剛好更新友情小區(qū)業(yè)主檔案230份，并持

續(xù)補充整理全部業(yè)主電子檔案。

三、存在的不足

雖然，我在20xx年的工作中取得了肯定成果，但還有許多須

要完善與加強的地方。一是有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)

的‘不是非常到位；二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的

工作中應(yīng)予以加強；三是由于本人“雙語”水平不高，工作中與

民族同志溝通存在肯定艱難，導(dǎo)至部份業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作不理

解；

四、20xx年工作安排

展望20xx年我要努力的方向有：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問

面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)學(xué)問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)問；其次，本

著實事求是的原則，注意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；第三，努

力提高個人的“雙語”水平。

針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我將吸取閱歷與教訓(xùn)，

努力提高服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。最終預(yù)祝虹雨

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物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當(dāng)，安全華蜜！

物業(yè)公司2022年度工作安排7

作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)建良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居

民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工

作人員順當(dāng)將工作綻開，并在小區(qū)居民的協(xié)作下有效實施了各項

業(yè)務(wù)工作：

一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會，

明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容

和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常發(fā)展。

2、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式

組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費

用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員

集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)

作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全

面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是20xx年工作安排中的重中之重。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗

電腦等，并認(rèn)隊真貫徹實施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜

絕各種不合理運用現(xiàn)象。

5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面狀況，以對照分析、

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找尋差距，為下一步工作提高作出更可行的詳細(xì)措施。

二、XX項目

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿足。

2、催促管理處剛好做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安

裝；并催促管理處剛好頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理

處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。

執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

3、接著跟進(jìn)26—29幢綠化種植工作。

4、催促剛好做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

5、催促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園

林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

6、做好個別崗位人員調(diào)整和禮聘工作（如：綠化組長到位、

管理處負(fù)責(zé)骨干到位等），確保項目工作正常運行。

7、擬定〃xx首屆業(yè)主委員會成立方案〃及籌備會一系列工作

措施，為創(chuàng)建〃市優(yōu)〃工作打好基礎(chǔ)。

三、XX項目

1、對第三期部份摩托車不協(xié)作管理工作進(jìn)行加強，發(fā)揮標(biāo)識

識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。

2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期

免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。

3、與財務(wù)協(xié)調(diào)，剛好做好壞帳處理。

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4、催促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)狀況，找出問題所在，

并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免

影響整體觀容。

6、催促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

7、催促做好第一期、其次期部份樓梯個別部位的朽木處理，

維護物業(yè)的完好。

8、催促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四、XX項目

1、催促整理好第12—15幢（共36戶，已收樓32戶）房屋

檔案資料。

2、做好外圍紅線報警的運用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植

物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操

作相關(guān)要求，避開作業(yè)疏忽。

4、跟進(jìn)落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維

護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

5、催促做好12-15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面

欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確（公司要求架空車位出售）、園

林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

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7、催促做好各種費用的追收。

8、跟進(jìn)第7幢裂開玻璃門扇的安裝。

9、跟進(jìn)部份綠化植物的補種和改造等（如：大門入口處即將

枯死的大葉油棕樹3棵，應(yīng)當(dāng)更換）。

五、其它事項

1、xx〃士多〃招商登記等工作協(xié)作。

2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。

物業(yè)公司2022年度工作安排8

一、安全管理

1,設(shè)備設(shè)施安全管理工作必需堅持“安全第一，預(yù)防為主”

的方針;必需堅持設(shè)備修理保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式；必需堅持不

斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能剛好有效地消退設(shè)備運行過程

中的耽心全因素，確保重大事故零發(fā)生。

2,明確安全操作責(zé)任，形成完善的安全修理管理制度。

3、嚴(yán)格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。

4,加強外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴(yán)格裝飾單位安全準(zhǔn)入條件。

二、工作安排

1、加強修理部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步

提高服務(wù)水平，特殊是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部

門將定期的開展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部

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門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

2、完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部

作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝心的紐帶作用，針對服務(wù)的形

態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展;從設(shè)備管

理和人員支配制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通

過落實制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。

3、加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負(fù)責(zé)全部住宅區(qū)

的設(shè)施設(shè)備的維護管理，干脆關(guān)系物業(yè)成本的限制。熟識設(shè)備運

行、性能，保證設(shè)備的正常運行，根據(jù)規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力

區(qū)，工程部將根據(jù)相關(guān)工作的須要進(jìn)行落實，做到有設(shè)備，有維

護，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到詳細(xì)個人。

4、開展培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)

的范圍，還比較有限，特殊是局限于自身學(xué)問的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步

提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補短，提高整體隊伍的

服務(wù)水平。

5、針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)安排，

將工作流程分細(xì)化。

物業(yè)公司2022年度工作安排9

一、工作總體思路

20xx年的工作思路和目標(biāo)是：“注意一個轉(zhuǎn)變，確保兩個穩(wěn)

定，完成三個突破，實現(xiàn)四個延長”。

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（一）注意“一個轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。

20xx年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新

條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時

也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此，我們要在子細(xì)貫徹和領(lǐng)

悟《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”

向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益化的方向轉(zhuǎn)

變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。

（二）確?！皟蓚€穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營安全然

定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。

項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。限制和削減

各類責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全限制機制是我們的首要工作。

20xx年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首，并主動的實

行預(yù)防措施，消退耽心全隱患，以確保項目運營的穩(wěn)定。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司

多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人材哺育、發(fā)

展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人材哺育和生長

環(huán)境，造就具有安華特色的人材哺育、任用、運用機制，讓有志

于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長。

（三）完成“三個突破”，即：第一、管理工作要有新突破；

其次、用人機制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。