HR-汽車銷售人員崗位說明書-8個崗位

銷售經(jīng)理崗位說明書

崗位：銷售經(jīng)理編號：部門：銷售部

直接主管崗位：總經(jīng)理

直接下屬崗位：有

可晉升崗位：

崗位描述（對崗位的所有工作做概括和具體的說明）

1.工作中必須具有競爭意識，及時了解分析市場情況，并向總經(jīng)理匯報。

2.工作中嚴格執(zhí)行零售點管理的各項標準、政策和程序，接受管理層的監(jiān)督。

①在車輛銷售過程中，應(yīng)努力滿足顧客需求，并遵循車輛顧問式銷售程序和原則以

及價格統(tǒng)一原則。

②對每一個銷售業(yè)務(wù)進行核準，與最終用戶簽定銷售合同，答謝每一位顧客。

③依據(jù)顧客滿意度，采取相應(yīng)的改進措施，努力滿足顧客的合理要求。

3.管理協(xié)調(diào)銷售部門和倉庫的各項工作，及時與管理層和XXX聯(lián)系，確保公司的銷售運

作到達最佳狀態(tài)。

①定期對銷售情況進行總結(jié)，表格化匯報總經(jīng)理；及時了解庫存情況，并定期匯報

給總經(jīng)理和XXX。

②協(xié)調(diào)或避免銷售人員間由于潛在顧客擁有權(quán)問題而產(chǎn)生的沖突。

③根據(jù)客流量和營業(yè)的高峰時間指定部門每個員工的工作日程并作好考勤工作，定

期將考勤情況匯報總經(jīng)理。

④定期收集當(dāng)?shù)厥袌鲂畔ⅲòㄕ?、競爭對手的產(chǎn)品情況、廣告宣傳效果的

調(diào)查），提出良好的建議，并及時反饋給總經(jīng)理。

⑤制定本部門的培訓(xùn)計劃，為本部門員工參加培訓(xùn)提供方便。

⑥對本部門的人員進行工作業(yè)績考核，提出獎懲方案。

⑦堅持公司早會、周五例會制度，耐心、仔細、認真地聽取銷售主管的匯報，并負

責(zé)監(jiān)督和落實。

⑧積極與財務(wù)部門保持聯(lián)系、溝通，及時回籠每筆單車資金，加強公司儲備金的運

作。

⑨車源供應(yīng)緊張時，應(yīng)充分利用車資源，按照公司所制訂的銷售政策，提前預(yù)收車

款和定金。車輛預(yù)定要有計劃性并及時通知庫存管理人員，避免混亂、發(fā)錯車情況。

⑩及時與廣州豐田保持聯(lián)系并完成廣州豐田所下達的各種任務(wù)（如銷售、車輛預(yù)測、

競爭對手情況等），了解分析各種規(guī)定和政策，并貫徹落實。

4.積極尋找做廣告和搞促銷的機會，提高公司知名度。（可劃為市場部的工作職責(zé)）

①及時了解XXX的廣告和促銷計劃，并負責(zé)零售點的廣告促銷培訓(xùn)。

②根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅那闆r，尋找適宜的廣告和促銷機會，實施有益的廣告和促銷，提

高品牌價值。

5.禮貌熱情接待每一位顧客，及時解決顧客投訴，最大程度提高客戶熱忱與顧客滿意度。

如有不能處理的投訴應(yīng)及時告知總經(jīng)理和XXX。

6.與XXX當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)中心保持緊密聯(lián)系，幫助顧客進行車輛維修。

7.保密事項：

①對“XXX有限公司”的運做指南進行保密。

②對公司內(nèi)部所制定銷售獎勵政策、促銷方法以及廣告宣傳有保密義務(wù)。

③對公司的運做情況(如潛在客戶、銷車數(shù)量等)有保密義務(wù)

任職要求

(1)汽車、機械、經(jīng)管類專業(yè)本科以上學(xué)歷

(2)汽車、營銷及相關(guān)法規(guī)知識豐富，具有基本的財務(wù)及車輛保險、報牌知識

(3)熟悉汽車經(jīng)銷商的內(nèi)、外部運作程序

(4)汽車銷售業(yè)2年以上同等崗位任職經(jīng)歷

(5)具有良好的計劃、組織、控制與溝通能力及較強的社交能力

(6)熟練使用辦公自動化軟件

(7)有駕駛執(zhí)照

銷售主管崗位說明書

崗位：銷售主管編號：部門：銷售部

直接主管崗位：銷售經(jīng)理

直接下屬崗位：有

可晉升崗位：一

崗位描述（對崗位的所有工作做概括和具體的說明）

1.協(xié)助銷售經(jīng)理，帶領(lǐng)銷售顧問進行銷售業(yè)務(wù)的開展。

2.帶領(lǐng)本組內(nèi)銷售顧問積極完成公司所制定的銷售目標和各項任務(wù)。

3.堅持晨夕會制度，每天了解組內(nèi)銷售顧問的工作情況。監(jiān)督和協(xié)助銷售顧問對客戶的

售前、售中、售后跟蹤服務(wù)。對銷售顧問的車輛分配要一視同仁。

4.對組內(nèi)銷售情況每周進行總結(jié)（銷車數(shù)量，跟蹤服務(wù)，潛在客戶數(shù)量等），并在周五

公司例會上詳細匯報，并做好下周的預(yù)測計劃。

5.協(xié)助銷售顧問解決在銷售當(dāng)中遇到的特殊情況和客戶投訴，如難以解決，上報公司管

理層。

6.認真、主動、有計劃、有組織地安排組內(nèi)人員的走商計劃。

7.針對市場變化和組內(nèi)銷售情況組織“短、快、靈”培訓(xùn)，商討并征求銷售政策，市場

分析，廣告計劃，促銷政策的意見和建議等，匯總上報公司管理層。及時了解銷售顧問

的家庭情況。

8.銷售主管須公平公正公開地解決銷售顧問客戶擁有權(quán)問題。

9.小組值班期間，銷售主管依照公司標準全面統(tǒng)籌安排本組銷售顧問的工作及展廳工

作。

10.對銷售顧問成交的車輛，應(yīng)仔細了解和核實銷售價格，上牌手續(xù)的齊全等相關(guān)情況。

11.對本組銷售顧問的工作情況不能及時掌握造成損失（發(fā)錯車輛、客戶投訴、私自讓

利）者，扣除當(dāng)月主管職務(wù)補貼；季度累計兩次，免去主管職務(wù)。

12.銷售主管對本組內(nèi)銷售顧問所銷售車輛三日內(nèi)進行售后跟蹤服務(wù)，了解車輛使用情

況及時監(jiān)督銷售顧問服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。

13.以身作則，發(fā)揮團隊力量，增強銷售顧問集體榮譽感。

任職要求

（1）.大專以上學(xué)歷；

（2）.主動學(xué)習(xí)，溝通及談判能力強；

（3）.個人具有較強的親和力及感染力；有較強的團隊整合能力

（4）.熟悉操作計算機辦公軟件；

（5）.持駕照、駕駛熟練；

（6）.有高端汽車品牌相應(yīng)經(jīng)驗

銷售助理崗位說明書

崗位：銷售助理編號：部門：銷售部

直接主管崗位：銷售經(jīng)理

直接下屬崗位：無

可晉升崗位：

崗位描述（對崗位的所有工作做概括和具體的說明）

1.協(xié)助銷售經(jīng)理做好各項指標數(shù)字的統(tǒng)計工作。

2.監(jiān)督各銷售環(huán)節(jié)執(zhí)行工作標準情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并匯總各銷售環(huán)節(jié)反映的情況，上

報銷售經(jīng)理。

3.準確統(tǒng)計每天銷售顧問車輛預(yù)定情況，及時更改庫存車輛，確保分車合理，保障銷售

環(huán)節(jié)暢通。

4.準確登記已售車輛信息，配合并監(jiān)督庫存人員實行商品車標簽化管理。

5.每周盤點庫存車輛數(shù)量，確保每輛車進出庫流程準確、清晰。

6.對車輛定購數(shù)量、銷售政策、傭金政策等有保密義務(wù)。

7、保證銷售部看板信息齊全，信息每天及時更新，數(shù)據(jù)準確。

任職要求

（1）統(tǒng)計相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷

（2）熟練使用OFFICE辦公軟件，能準確對銷售進度、庫存情況等進行分析

（3）具有一定行政工作經(jīng)驗，能夠及時處理部門內(nèi)事務(wù).

銷售顧問崗位說明書

崗位：銷售顧問編號：部門：銷售部

直接主管崗位：銷售主管

直接下屬崗位：無

可晉升崗位：

崗位描述(對崗位的所有工作做概括和具體的說明)

1.工作中嚴格執(zhí)行零售點管理的各項標準、政策和程序，并接受管理層的監(jiān)督。

2.在銷售工作中嚴格按照公司所制訂的各環(huán)節(jié)執(zhí)行標準，積極完成公司所制訂的月、年

度銷售目標。

3.工作中主動接待顧客，態(tài)度熱情、禮貌大方、形象端正、誠懇耐心，具備極強的服務(wù)

意識，并遵循廣州豐田顧問式銷售程序，為顧客提供一個難忘的購車經(jīng)歷，建立顧客對

豐田品牌的信心并提高顧客滿意度。

4.堅持走商制度，積極開拓市場，真實詳細登記客戶信息并按時上報銷售主管。

5.銷售顧問應(yīng)相互尊重，以誠相待，團結(jié)互助，發(fā)揮團隊精神，真誠合作，增強公司凝

聚力。

6.積極參與公司組織的各項活動，并認真完成公司臨時交待的任務(wù)。時刻維護公司形象,

提高公司知名度。

7.積極參加公司組織的各項培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)。

8.銷售顧問對公司所制定的政策方針等有保密義務(wù)。

任職要求

(1).大專以上學(xué)歷；

(2).儀容儀表良好；吃苦耐勞；

(3).主動學(xué)習(xí)，溝通及談判能力強；

(4).個人具有較強的親和力及感染力；注重團隊合作；

(5).熟悉操作計算機辦公軟件；

(6).持駕照、駕駛熟練；

(7).有高端汽車品牌銷售經(jīng)驗者優(yōu)先

銷售前臺崗位說明書

崗位：銷售前臺編號：部門：銷售部

直接主管崗位：銷售主管

直接下屬崗位：無

可晉升崗位：一

崗位描述（對崗位的所有工作做概括和具體的說明）

1、嚴格遵守公司制定的管理規(guī)定和顧客接待、總機接聽程序。

2、聲音甜美、認真及時接聽每一個電話，作好電話分流。

3、對接聽的電話及時轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員，對未接通電話向顧客致歉，并填寫《電話留言

表》。

4、認真填寫《咨詢電話登記表》，每日營業(yè)結(jié)束上報銷售經(jīng)理。

5、微笑、認真、及時接待每一位來訪顧客，并及時進行顧客分流。

6、對顧客投訴，及時聯(lián)系相關(guān)人員，或上報銷售經(jīng)理。

7、針對各時段客流量，統(tǒng)計并填寫《顧客流量登記表》、《銷售分配記錄表》，每日

營業(yè)結(jié)束上報銷售經(jīng)理。

8、登記員工考勤簽到表，工作時間外出登記表。

9、保管好展廳展示車輛的鑰匙。

10、保持前臺接待工作臺的衛(wèi)生整潔。

11、負責(zé)展廳鮮花的更換與擺放。

12、負責(zé)每日來訪客戶的車輛引導(dǎo)工作。

13、對廠商和公司制定的政策負有保密義務(wù)。

按時完成公司所交代的臨時任務(wù)。

任職要求

（1）、面容姣好，聲音甜美。

（2）、工作細致耐心，有條理。

（3）、具有良好的溝通技能。

（4）、計算機操作熟練。

引導(dǎo)員崗位說明書

崗位：引導(dǎo)員編號：部門：銷售部

直接主管崗位：銷售主管

直接下屬崗位：無

可晉升崗位：一

崗位描述(對崗位的所有工作做概括和具體的說明)

1、微笑熱情問候來店客人，有禮貌地詢問客人來店事項、

2、根據(jù)客人的來店事項要求，指引客人的入店方向

3、立即用對講機與相關(guān)人員進行聯(lián)系，并報知來店顧客的姓名和來店事項，讓顧客感

覺受到尊貴的接待。

任職要求

(1)中專以上學(xué)歷；

(2)能夠吃苦耐勞

(3)待人親和，有責(zé)任心

大客戶主管崗位說明書

崗位：大客戶主管編號：部門：銷售部

直接主管崗位：銷售經(jīng)理

直接下屬崗位：無

可晉升崗位：一

崗位描述（對崗位的所有工作做概括和具體的說明）

1.外務(wù)：

①積極協(xié)調(diào)與各政府職能部門的關(guān)系，在客戶提供各項證件證明的基礎(chǔ)上，為客戶辦理

驗車、上牌一條龍服務(wù)。

②工作中嚴肅認真，以高度負責(zé)的態(tài)度，仔細為客戶辦理各項手續(xù)，耐心解答客戶和銷

售顧問提出的相關(guān)問題。

③及時與銷售顧問聯(lián)系，通知銷售顧問辦理一條龍服務(wù)的進展情況。

④保管好各項證明和證件，按時準確地完成各項手續(xù)，確保顧客準時提車。

⑤在車輛掛牌、交費或上線過程中，確保所駕駛車輛車輛安全。

⑥各政府職能部門政策以及上牌一條龍服務(wù)所需證件發(fā)生變化，應(yīng)及時通知管理層和銷

售顧問。

⑦保證交費期間，支票、現(xiàn)金的安全，金額準確無誤。

⑧對工作中遇到的特殊問題，應(yīng)及時匯報并積極、快速處理。

2.內(nèi)勤：

①積極配合銷售顧問的工作，車輛牌照及證明證件到位后應(yīng)及時通知銷售顧問，發(fā)放時

應(yīng)造冊登記并由客戶簽字。

②工作中應(yīng)認真仔細填寫各種表格，不得錯填、漏填；耐心解答顧客所提出的相關(guān)問題。

③對貸款車輛，及時、認真地完善相關(guān)手續(xù)。

3.工作中外務(wù)和內(nèi)勤人員、抵押登記人員應(yīng)相互配合，各種手續(xù)、證明證件和牌照等應(yīng)

認真交接，并進行簽字登記。

4.在一條龍服務(wù)當(dāng)中，給客戶代交各項費用時應(yīng)按規(guī)定交納，以保護客戶的利益不受損

失；由于工作疏漏造成多交費，由個人自行解決補齊差額。

5.工作中由于自身原因造成顧客牌照、證明證件等相關(guān)文件丟失，應(yīng)迅速采取補救措施,

并由本人負責(zé)補辦證件手續(xù)的相關(guān)費用；同時為了達到教育本人的目的，并對其罰款人

民幣100元。

6.負責(zé)辦理車輛抵押登記手續(xù)和解除抵押登記手續(xù)。

7.按時完成公司臨時交代的任務(wù)，及時了解競爭車型的上牌情況。

8.對廣州豐田汽車有限公司的運做指南有保密義務(wù)。

9.對公司內(nèi)部所制定的銷售獎勵政策、促銷政策有保密義務(wù)。

10.保守一條龍服務(wù)工作中的秘密。

任職要求

（1）.大專以上學(xué)歷；

(2).熟悉操作計算機辦公軟件;

(3).持駕照、駕駛熟練；

(4).有4s店相應(yīng)工作經(jīng)驗

貸款保險專員崗位說明書

崗位：貸款、保險專員編號：部門：銷售部

直接主管崗位：銷售經(jīng)理

直接下屬崗位：無

可晉升崗位：一

崗位描述（對崗位的所有工作做概括和具體的說明）

1.在工作中嚴格執(zhí)行零售點管理的各項標準、政策和程序，接受管理層的監(jiān)督。

2.①工作上嚴肅認真、服務(wù)熱情，以高度負責(zé)的態(tài)度耐心地陪同客戶到銀行辦理消費貸

款業(yè)務(wù)，并負責(zé)完善貸款的后期手續(xù)。

②仔細檢查客戶貸款前期所需的各項手續(xù)，并加以完善，耐心解答客戶和銷售顧問所

提出的相關(guān)問題。

③及時與銷售顧問聯(lián)系，通知銷售顧問辦理消費貸款的情況和其中出現(xiàn)的問題，并及

時解決。

④及時與財務(wù)聯(lián)系，匯報財務(wù)消費貸款的發(fā)放情況和資金情況。

⑤保管好各種合同、存折和銀行回單，按時準確的交予客戶和財務(wù)，確?？蛻艏皶r還

款、財務(wù)及時作帳。

⑥及時協(xié)調(diào)與銀行職能部門的關(guān)系，及時掌握銀行的政策