2023維修企業(yè)業(yè)務(wù)接待員考試卷A

維修企業(yè)業(yè)務(wù)接待員考試卷（A）

姓名：得分：

單位：___________________________________________

一、判斷題（每題2分）共30分

1、（4）職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。

2、（X）愛崗敬業(yè)作為職業(yè)道德的內(nèi)在要求，指的是員工要熱愛自

己喜歡的崗位。

3、（4）日常接待工作中，對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象態(tài)度一視同仁，符合

平等尊重要求。

4、（4）汽車維修質(zhì)量是維修企業(yè)的生命線。

5、（q）維修質(zhì)量指標(biāo)一般用合格率表示。

6、（4）《中華人民共和國合同法》所規(guī)定的經(jīng)濟(jì)合同，屬于債權(quán)

合同的范圍。合同有時(shí)也泛指發(fā)生一定權(quán)利、義務(wù)的協(xié)議。又稱契約。

7、（X）管理就其一般意義來說，是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的而有意

識(shí)、有組織地對(duì)管理對(duì)象發(fā)生作用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

8、（X）業(yè)務(wù)接待員主要是做好接收送修車輛，聽取和記錄客戶的

業(yè)務(wù)訴求。

9、（4）業(yè)務(wù)接待員應(yīng)協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行故障診斷，制定診修方案；

告知估價(jià)、結(jié)算方法及維修工期，與客戶簽訂維修合同。

10、（4）業(yè)務(wù)接待員應(yīng)跟蹤車輛維修情況，視需向客戶反饋維修進(jìn)

度。

11、（4）職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的

職業(yè)行為道德規(guī)范。

12、（4）維修車輛竣工驗(yàn)收后，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)向客戶告知車輛故障

原因、今后行車注意事項(xiàng)和質(zhì)量保證期等相關(guān)內(nèi)容，引導(dǎo)客戶辦理結(jié)

算手續(xù)。

13、（4）客戶修車離廠時(shí)，接待員應(yīng)與顧客禮貌告別、目送出廠。

14、（X）業(yè)務(wù)接待員只有語言要求，沒有行為要求。

15、（4）一般認(rèn)為，影響客戶內(nèi)心期望的因素分為：保健因素、

滿意因素。

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分）共40分

1、.根據(jù)我國目前汽車的使用情況，客戶大致可以分為（A）用

戶三美。

A、私家車、營運(yùn)車輛、公務(wù)車輛B、小轎車、小客車、小

貨車

C、小型車、大中型客車、大貨車D、其他

2、職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合（B）所要求的

道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。

（A）職業(yè)守則（B）職業(yè)特點(diǎn)（C）人生觀（D）

多元化

3.、（D）是社會(huì)主義職業(yè)道德的靈魂。

A為社會(huì)服務(wù)B為行業(yè)服務(wù)C為企業(yè)服務(wù)D、為人

民服務(wù)

4.、汽車三包指的是汽車的包修、（A）和包退。

A、包換B、包檢測(cè)C、包檢查D、包賠

5.、汽車修理分為汽車大修、（C）、汽車小修、零件修理四

類。

A、二保B、三保C、總成修理D、更換總成

6.、《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范》經(jīng)中國質(zhì)量監(jiān)督管理局審查通過，自

2012年（C）起實(shí)施。

A、10月1日B、5月1日C、1月10日D、1月5

日

7.、嚴(yán)守崗位、盡心盡責(zé)、注重務(wù)實(shí)、服務(wù)行業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地干好機(jī)

動(dòng)車維修各個(gè)崗位的本職工作，在機(jī)車維修工作崗位上發(fā)揚(yáng)忘我的工

作精神。這是（A）對(duì)于機(jī)動(dòng)車維修從業(yè)人員的具體要求

A、愛崗敬業(yè)B、誠實(shí)守信C、辦事公道D、服務(wù)群眾

8、.儀態(tài)包括（A）

A、站、坐、行B、站、坐、儀表

C、坐、行、儀表D、站、行、儀表

9、為避免口氣直接吹到對(duì)方，與客戶的商談距離通常為（C）

A、20—30公分B、30—80公分C、80—120公分D、

120—150公分

10.、接聽用戶來電，服務(wù)店工作人員應(yīng)在電話響（C）以內(nèi)接的

電話，以表示對(duì)客戶的尊重？

A、5聲B、4聲C、3聲D、2聲

11、?.一般轎車的常規(guī)保養(yǎng)間隔里程/時(shí)間為（B）,以先到達(dá)者為

準(zhǔn)。

A、10000km或1年B、5000km或半年

C、2000km或3個(gè)月D、1000km或1個(gè)月

12.、在車輛維修過程中，以下哪項(xiàng)是業(yè)務(wù)接待正確的做法？（B）

A、僅需關(guān)心一般維修客戶，無需關(guān)心快速保養(yǎng)客戶

B、經(jīng)常關(guān)懷客戶并告知維修進(jìn)度

C、應(yīng)問客戶結(jié)賬金額是否足夠

D、應(yīng)幫忙洗車，提前交車

13、當(dāng)客戶與售后服務(wù)中心簽定了維修工單，就確立了雙方的何種關(guān)

系？（A）項(xiàng)目六

A、法律關(guān)系B、朋友關(guān)系C、緊密關(guān)系D、以上

14、進(jìn)服務(wù)站檢驗(yàn)指對(duì)送修車輛的（A）的整體檢查、鑒定,

以確定維修方案。項(xiàng)目六

A、性能和技術(shù)狀況B、車輛的外觀狀況

C、車輛維護(hù)部位D、車輛的配置及手續(xù)

15、以下各項(xiàng)都是包含在維修工單上的有關(guān)客戶信息的項(xiàng)目，除了

（D）

A、客戶姓名B、客戶地址C、移動(dòng)電話號(hào)碼D、

客戶職務(wù)

16、乘用車輪胎花紋磨損的極限深度為（A）o

（A）1.6mm（B）3.2mm（C）2mm（D）1mm

17、質(zhì)量鑒定費(fèi)用由（C）承擔(dān)。

（A）承修方（B）托修方

（C）責(zé)任方（D）以上都不正

確

18、機(jī)動(dòng)車維修返修與質(zhì)量事故鑒定后必須填寫（B）o

（A）報(bào)修單（B）返修與事故記錄單

（C）返修作業(yè)單（D）以上都不正確

19、返修車輛竣工檢驗(yàn)合格后，由（C）填寫返修技術(shù)檔案，與

業(yè)務(wù)員共同交付車輛，并向托修方提供《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》

與《質(zhì)量保證卡》。

（A）主修人（B）返修業(yè)務(wù)接待員

（C）檢驗(yàn)員（D）以上都不正確

20、對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)（B）修理仍不

能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

（A）一次（B）二次（C）三次（D）四次

三、多項(xiàng)選擇題（每題3分）共30分

1、禮儀的作用表現(xiàn)在下列（ABCD）等方面。

A、尊重B、約束C、教化D、調(diào)節(jié)

2、機(jī)動(dòng)車維修職業(yè)的社會(huì)責(zé)任是（ABC）o

A、恢復(fù)和提高機(jī)動(dòng)車技術(shù)狀況B、保證安全生產(chǎn)

C、充分發(fā)揮機(jī)動(dòng)車的效能和降低運(yùn)行消耗D、獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益

3、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定國家安全生產(chǎn)管理方針包括（AD）。

A、堅(jiān)持安全第一B、三不放過C、防患未然D、預(yù)防

為主

4、汽車整車維修企業(yè)按主修車型的（ACD）三類。

A、小型車B、中型車C、大中型客車D、大型貨

車

5、業(yè)務(wù)接待員在客戶車輛進(jìn)廠維修作業(yè)前應(yīng)（ACD）o

A、聽取陳述和要求B、收取相關(guān)費(fèi)用C、查看維修記錄D、辦

理接待登記

6、《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》中所說的汽車維修技術(shù)規(guī)范主要包括

(ABD)o

A、車輛使用說明書B、維修手冊(cè)C、工時(shí)定額D、

檢驗(yàn)規(guī)程

7、《道路運(yùn)輸條例》第三章“道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)”中第三十八條對(duì)從

事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營應(yīng)當(dāng)具備的條件進(jìn)行了規(guī)定：“申請(qǐng)從事機(jī)動(dòng)車維

修經(jīng)營的應(yīng)當(dāng)具備（ABCD）等條件?！?/p>

A、有相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車維修場地B、有必要的設(shè)備、設(shè)施

和技術(shù)人員

C、有健全的機(jī)動(dòng)車維修管理制度D、有必要的環(huán)境保護(hù)措

施

8、業(yè)務(wù)接待員接待客戶時(shí)應(yīng)做到（ABC）o

A、態(tài)度熱情B、嚴(yán)肅認(rèn)真C、語言文明D、應(yīng)

付了之

9、機(jī)動(dòng)車維修合同文本內(nèi)容有以下內(nèi)容ABCD）o