教育電子商務服務業(yè)案例

電子商務效勞業(yè)案例能力目標了解電子商務效勞業(yè)根本概念了解并分析旅游類電子商務網站了解網上證券了解網絡教育特點及現狀8.1電子商務效勞業(yè)概述順應世界經濟開展趨勢，加快開展電子商務效勞業(yè)這一新型的產業(yè)是新時期中國樹立和落實科學開展觀、全面建設小康社會的一項重要戰(zhàn)略任務，電子商務效勞業(yè)的開展不但為中國的經濟社會開展提供了新的動力，也將改變人們的生活方式，對人類社會的進步產生重大影響。電子商務效勞業(yè)的特點電子商務效勞業(yè)的分類隨著電子商務的快速開展，電子商務效勞業(yè)逐步涉及到了生產生活的各個領域，主要的領域有以下幾類：交通運輸業(yè)、金融保險業(yè)、證券業(yè)、電信業(yè)、旅游業(yè)、網絡拍賣業(yè)、人才中介業(yè)、信息咨詢業(yè)、房地產業(yè)、文化娛樂業(yè)、教育培訓業(yè)、衛(wèi)生保健業(yè)。8.1.3電子商務效勞業(yè)的層次結構電子商務效勞業(yè)主要分為兩個層次：根底層和應用層。根底層的是交通運輸業(yè)、金融業(yè)和電信業(yè)，這三個行業(yè)主要為其他電子商務效勞行業(yè)提供物流、資金流和信息流等效勞。其他行業(yè)均處于電子商務效勞業(yè)應用層，主要為社會提供有特色的電子商務效勞，如網上訂票、在線信息咨詢業(yè)、網上證券交易、網上拍賣等效勞8.2旅游電子商務隨著現代科技和信息產業(yè)的開展，互聯網的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機，網絡的開放性、交互性、實時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網絡旅游的浪潮。通過網絡查詢信息，進行酒店、機票預訂和購置支付旅游產品在國外早已成為一種時尚，這些都是旅游電子商務的功能。國內旅游業(yè)現狀電子商務運用于旅游業(yè)僅有數年的時間，但是其開展勢頭十分強勁，電子商務已經成為信息時代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游業(yè)電子商務銷售額突破630億美元，連續(xù)5年保持350%以上的增長速度。在線旅游市場熱點分析及展望：開放合作加深、資源整合加強在線旅游市場的格局演變和電子商務行業(yè)的開展決定該市場開放與合作的進一步深化。2021Q1期間，芒果網宣布開放策略，與京東、天涯、QQ旅游、華為、Rovio等的合作；同程網與號碼百事通宣布達成戰(zhàn)略合作，并與蘇寧易購、1號店等電商網站商討合作事宜。在線旅游核心企業(yè)后端資源整合力度加強。攜程完成對香港永安旅游的收購，加強在休閑度假市場的布局，并升級國際機票預訂功能，提高用戶預訂國際機票的效勞能力；藝龍宣布在合肥建立坐席規(guī)模為5000人的呼叫中心，提升客服能力；悠哉旅游網收購旅行社，拓展出境游市場。艾瑞咨詢預計，在線旅游企業(yè)在2021年仍將以擴充后端資源和豐富前端營銷為主要開展策略。提升后端資源的整合能力，使得企業(yè)能以更好的"內功"提供優(yōu)質的用戶體驗，而豐富前端營收手段，那么有利于OTA企業(yè)將優(yōu)質的效勞以更豐富的渠道和更多樣的方式提供給消費者。實踐題:登陸攜程,;去哪網;途牛旅行網,體驗網站間的異同點,各自的效勞特色是什么?旅游電子商務展望8.2.1旅游電子商務的優(yōu)勢和特點1.旅游電子商務的優(yōu)勢旅游電子商務作為一種新興的行業(yè)，相對于電子商務中的其他行業(yè)而言具有以下兩個明顯的優(yōu)勢：〔1〕盈利模式簡單，不存在物流配送問題。作為效勞領域的旅游行業(yè)較少涉及實物運輸，因此旅游電子商務不用面臨目前最復雜、費力的物流配送問題。尤其在酒店和機票這兩塊，盈利模式更簡單，就是提取代理費用。盡管平均利潤率不算高，但是網絡經濟的優(yōu)勢就在于它不需要庫存，一切都可以通過和鼠標完成，旅游網站處理一個訂單的本錢比傳統(tǒng)旅行社低得多，所以它的純利潤是旅游行業(yè)中最高的。當然，有時可能涉及一些交通票據配送的問題，這可以通過集中的方式解決?，F在已經開始實行的電子機票，推行無票旅行的概念，也將是旅游電子商務旅游開展的必然趨勢?！?〕電子支付方便。旅游電子商務的前景相當廣闊，旅游業(yè)與金融業(yè)的合作一向緊密。隨著電子銀行的逐漸完善，資金通過網上結算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩。這種建立在優(yōu)勢互補根底上的新運行機制，形成了銀行、旅游中介商、旅游產品生產者、旅游者四方得利的共贏局面。2.旅游電子商務具有以下三個特性：〔1〕聚合性。旅游產品是一個紛繁復雜，多個局部組成的結構實體。旅游電子商務像一張大網，把眾多的旅游供給商、旅游中介、旅游者聯系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關行業(yè)，如租車業(yè)，可借助同一網站招徠更多的顧客。新興的"網絡旅游公司"即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來市場分散的利潤點集中起來，提高了資源的利用效率。2.旅游電子商務具有以下三個特性2.旅游電子商務具有以下三個特性〔3〕效勞性。旅游業(yè)是典型的效勞性行業(yè)，旅游電子商務也以效勞為本。據CNNIC報告，用戶選擇網絡效勞商(ISP)最主要的因素，第一位是鏈接速度(占43%)，第二位就是效勞質量(占24%)；用戶認為一個成功網站須具備的最主要的因素，第二位就是信息量大，更新及時，有吸引人的效勞(占63.35%)。因此，旅游網站希望具有較高的訪問量，能夠產生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺，提供不同特色、多角度、多側面、多種類、高質量的效勞來吸引各種不同類型的消費者。由于旅游電子商務能實地觸摸到網絡經濟的脈搏，因此它與軟件、網上書店一起，被人們稱為IT業(yè)最賺錢的三大行業(yè)。正如IT分析者方興東所言，在所有產業(yè)中，旅游業(yè)是對互聯網敏感度最強的產業(yè)之一。8.2.2旅游電子商務的功能和效勞對象1.旅游電子商務的功能旅游業(yè)是效勞業(yè)的一種，旅游電子商務的核心還是其效勞功能。旅游電子商務的效勞功能可以概括為以下三個：〔1〕旅游信息的聚集、傳播、檢索和導航。旅游信息一般都涉及景點、飯店、交通旅游線路等方面的介紹；旅游常識、旅游本卷須知、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等?！?〕旅游產品(效勞)的在線銷售。旅游電子商務網站提供旅游及其相關的產品(效勞)的各種優(yōu)惠、折扣，航空、飯店、游船、汽車租賃效勞的檢索和預定等?！?〕個性化定制效勞。從網上訂車票、預訂酒店、查閱電子地圖到完全依靠網站的指導在陌生的環(huán)境中觀光、購物。這種以自訂行程、自助價格為主要特征的網絡旅游在不久的將來會成為國人旅游的主導方式。那么能否提供個性化定制效勞已成為旅游網站，特別是在線預定效勞網站必備的功能。2.旅游電子商務的效勞對象旅游電子商務的效勞對象包括：游客、賓館酒店、旅行社、景區(qū)景點、餐飲效勞機構、娛樂場所、度假村、旅游購物店。8.2.3旅游電子商務網站的分類中國旅游電子商務網站按照不同的側重點可以分為以下6種類型：〔1〕由旅游產品(效勞)的直接供給商所建。如北京昆侖飯店、上海青年會賓館、上海龍柏飯店等所建的網站就屬于此類型。〔2〕由旅游中介效勞提供商，又叫做在線預訂效勞代理商。大致又可分為兩類：一類由傳統(tǒng)的旅行社所建，如云南麗江南方之旅()、休閑中華()分別由麗江南方旅行社有限責任公司和廣東省口岸旅行社推出；另一類是綜合性旅游網站，如中國旅游資訊網()、上海攜程旅行網()等，它們一般有風險投資背景，將以其良好的個性效勞和強大的交互功能搶占網上旅游市場份額?！?〕地方性旅游網站。如金陵旅游專線()、廣西華光旅游網()等，它們以本地風光或本地旅游商務為主要內容。〔4〕政府背景類網站。如航空信息中心下屬的以機票預訂為主要效勞內容的信天游網站()，它依托于GDS。〔5〕旅游信息網站。它們?yōu)橄M者提供大量豐富的、專業(yè)性旅游信息資源，有時也提供少量的旅游預訂中介效勞。如中華旅游報價()、網上旅游()等。〔6〕在ICP門戶網站中，幾乎所有的網站都不同程度地涉及了旅游內容，如新浪網生活空間的旅游頻道、搜狐和網易的旅游欄目、中華網的旅游網站等，顯示出網上旅游的巨大生命力和市場空間。8.2.4中國旅游電子商務存在的問題及開展前景隨著旅游網站的成長和網絡旅游的推行，旅游電子商務已經成為電子商務中一道靚麗的風景。但是，由于中國整體電子商務尚處在起步階段，缺乏電子商務的大環(huán)境，包括缺乏一些相關的法律法規(guī)、網上平安保證措施等，旅游電子商務還存在不少問題亟待解決?！?〕目前國內互聯網上專業(yè)的旅游電子商務站點十分有限，增值業(yè)務不多。雖然國內旅游企業(yè)紛紛涌向互聯網，尋求開展的新契機，但是大多數旅游網站還只是簡單地把網絡視為介紹企業(yè)、景點和旅游線路的工具，沒有認識到可以將企業(yè)的核心業(yè)務流程、客戶關系管理等都延伸到互聯網上，使產品和效勞更貼近用戶需求，以表達網絡的巨大價值。特別是在線預訂方面和個性化定制方面，問題表現得尤為突出。旅游企業(yè)開展電子商務需要有強大的專業(yè)產業(yè)資源做后盾，同時品牌、資本投入和支付方式的徹底解決也需要一個漸進的解決過程。在網絡站點設計風格、網絡報價、網絡預訂處理、網絡客源分析、網絡客人接待、客人資料保存整理等方面，尚有大量工作要做。因此，因內旅游網站需要將以往"大而全"模式轉向專業(yè)細分的行業(yè)商務門戶，將增值內容和商務平臺緊密集成，充分發(fā)揮互聯網在信息效勞方面的優(yōu)勢，使旅游電子商務真正進入"以用戶需求為中心"的實用階段。同時，網絡工作者還應該拓寬視野，針對中國的客源國的情況提供不同版本的網上資料，如英文版、日文版、法文版等，積極接納全球的訪問者。案例8.1旅游電子商務案例—攜程旅游網擴展閱讀:了解旅游電子商務網站的競爭情況,并加以闡述.8.3網上證券交易網上證券交易是國內開展較早的金融電子商務，因為證券市場具有知識、資本相對集中的優(yōu)勢，加之投資群體的大局部是容易接受網絡新經濟的年輕階層，所以,網民的數量和質量都是最高的，交易標的物：股票、債券、基金等的流通根本都不存在實物交收、儲運和保管的問題，因此也根本不受到流通瓶頸的制約。所有這些因素與網上交易本錢低廉的優(yōu)勢一起，決定了網上證券交易的開展方向和無窮潛力。8.3.1網上證券交易的概念

網上證券交易，通常是指投資者利用Internet網絡資源，獲取國內外各交易所的及時報價，查找國際國內各類與投資者相關的經濟金融信息，分析市場行情，并通過互聯網進行網上開戶、委托、支付、交割和清算等證券交易全過程，實現實時交易。8.3.1網上證券交易的概念網上證券交易的主體主要是以下3種：〔1〕證券公司。根據中國證監(jiān)會?網上證券委托暫行管理方法?第二十四條的規(guī)定，只有獲得中國證監(jiān)會頒發(fā)的?經營證券業(yè)務許可證?的證券公司，可向中國證監(jiān)會申請開展網上委托業(yè)務。未經中國證監(jiān)會批準，任何機構不得開展網上委托業(yè)務。據不完全統(tǒng)計，目前已有60余家證券公司獲得了開展網上委托業(yè)務的資格。〔2〕證券投資者。指那些與證券公司簽訂網上證券委托協議并在證券公司合法營業(yè)場所依法開戶的投資者?！?〕網絡效勞提供商。指那些為網上證券交易提供互聯網接入及其他增值效勞的企業(yè)。8.3.2網上證券交易的特點網上證券交易的特點：〔1〕網上交易打破時空限制，降低了券商的經營本錢?！?〕減少了交易環(huán)節(jié)，提高交易效率?！?〕加快證券市場信息流動速度，提高資源配置效率?！?〕費用低廉、操作簡便、信息快捷全面、自由度大。8.3.3網上證券交易的程序網上證券交易程序與傳統(tǒng)交易方式相比，有許多不同之處。它必須到證券公司開通網上交易賬戶,同時在計算機里安裝交易軟件,再接入互聯網后,方可進行交易。交易程序如下：〔1〕登錄賬戶。網上登錄和傳統(tǒng)登錄方式根本相似?！?〕查詢報價。通常網上報價是實時報價,投資者在看報價時應當確認報價時間,否那么會帶來投資風險?！?〕委托。網上委托和傳統(tǒng)委托方式大致相同。證券公司發(fā)出的通知?！?〕撤單。投資者撤單時,必須確定原先發(fā)出的委托尚未執(zhí)行?！?〕成交單據及結算。委托執(zhí)行后證券公司會把最新情況傳送給客戶,或向客戶發(fā)出電子郵件確認交易,投資者應保存交易確認的書面或電子記錄。對于證券公司發(fā)出的實物成交單據或電子成交單據,投資者須熟悉單據的一般格式,以及單據上必須列明的工程。實踐:登陸平安證券,了解交易軟件操作.8.4網絡教育8.4.1網絡教育的特點網絡教育作為一種新型教育形式，其根本特征是：〔1〕最大限度的利用各種資源。各種教育資源通過網絡跨越了空間距離的限制，使學校的教育成為可以超出校園范圍向更廣泛的地區(qū)輻射的開放式教育。名牌學校更可以充分發(fā)揮自己的學科優(yōu)勢和教育資源優(yōu)勢，把最優(yōu)秀的教師、最好的教學成果通過網絡傳播到四面八方，促進地區(qū)間的教育交流，使教育不興旺地區(qū)的學生同樣可以接受高水平的教育。〔2〕"五個任何"與主動學習。網絡應用于遠程教育，其顯著特征是：任何人、在任何時間、任何地點、從任何章節(jié)開始、學習任何課程。網絡教育便捷、靈活的"五個任何"，在學習模式上最直接表達了學習和主動學習的特點，充分滿足了開展中的現代教育與終身教育的根本要求?！?〕雙向互動、實時全交互。傳統(tǒng)的學校教學總是圍繞著教師、課堂、教科書進行，從而使得學生自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮受到限制。而網絡教育使教師與學生、學生與學生之間，通過網絡進行全方位的交流，拉近了教師與學生的心理距離，增加教師與學生的交流時機和范圍。并且通過計算機對學生提問類型、人數、次數等進行的統(tǒng)計分析使教師了解學生在學習中遇到的疑點、難點和主要問題，更加有針對性地具體指導學生。8.4.2網絡教育的特點8.4.2網絡教育的形式網絡教育作為遠程教育的一種方式，在教學方式上與傳統(tǒng)教育不一樣。從教師的角度來看，網絡教育實際上分兩個階段：一是課件的設計與制作，即授課；一是學習支持系統(tǒng)的完成，即輔導。從學生的角度來看，學習也分為兩個階段：一是學習主要的教學內容，一是學習輔助性的內容。8.4.2網絡教育的形式1．授課形式從目前國內網絡教育的現狀來看，授課主要有兩種方式：一是以多媒體課件呈現為主，一是以直播為主。〔1〕多媒體課件呈現形式。所謂多媒體課件，實際上是將教師授課的音頻、視頻及相關的文本材料合成為一體的電子教材，遠程的學生主要依靠學習多媒體課件來掌握教學內容。目前國內多媒體課件的合成主要有兩種形式：一種是寬帶課件，一種是窄帶課件。寬帶課件形式的界面由三局部組成：音頻、視頻和文本。屏幕分為三局部：左上角是老師的視頻資料，即老師的整個授課過程；屏幕的右側是老師講課的提綱及重點；屏幕的左下角是具有導航功能的標題。寬帶課件實現了教師實時授課的電子再現。窄帶課件放在網站上，學生可通過撥號或其他上網方式瀏覽課件，到達學習的目的，這種課件形式只保存了教師的音頻資料和講義提綱，而去掉了占用大量帶寬的視頻內容。窄帶課件可以在公眾網上點播，不受時間和地點的約束，增加了遠程學習的開放性，學生可以根據自己的情況靈活方便地安排自己的學習或者復習活動?！?〕直播形式。多媒體課件實際上是多媒體教材。對于遠程的學生來說，并不能與教師進行實時的交流，因而教師備課很難切合學生的實際需求，不能根據學生的學習程度與進展情況及時調整教學步調。采用直播形式那么可在某種程度上防止這種缺乏，直播時學生可以利用多媒體通訊設備直接向教師質疑，教師和學生可以互通問題，使教師猶如直接面對學生授課，消除了空間距離的虛假感。8.4.3中國網絡教育存在的問題和對策目前中國