“領(lǐng)跑者”標(biāo)準(zhǔn)評價要求 倉儲服務(wù)

1T/CCPITCSCXXXX—XXXX“領(lǐng)跑者”標(biāo)準(zhǔn)評價要求倉儲服務(wù)本文件規(guī)定了倉儲服務(wù)“領(lǐng)跑者”標(biāo)準(zhǔn)評價的術(shù)語和定義、基本要求、評價指標(biāo)體系、評價方法和等級劃分。本文件適用于倉儲服務(wù)經(jīng)營企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平及應(yīng)用(服務(wù))水平評價。倉儲服務(wù)企業(yè)可參照“領(lǐng)跑者”標(biāo)準(zhǔn)評價技術(shù)要求聲明公開先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，第三方評估機(jī)構(gòu)在編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”評估方案時也可參考本文件。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB/T19038顧客滿意測評模型和方法指南GB/T19039顧客滿意測評通則GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南GB/T30331倉儲績效指標(biāo)體系GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南SB/T10977倉儲作業(yè)規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T26772-2011、GB/T35738-2017界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4基本要求4.1應(yīng)具備獨(dú)立法人資格，經(jīng)營范圍應(yīng)包含倉儲服務(wù)。依據(jù)倉儲相關(guān)法律法規(guī)，并進(jìn)行登記備案。4.2近3年無重大安全、質(zhì)量、環(huán)境等責(zé)任事故，未受到監(jiān)管部門處罰。4.3服務(wù)經(jīng)營企業(yè)無不良信譽(yù)記錄。4.4服務(wù)提供者應(yīng)具有固定的服務(wù)場所與設(shè)施。4.5服務(wù)提供者應(yīng)建立完善的管理制度并有效運(yùn)行。4.6服務(wù)提供者應(yīng)定期對服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。5評價指標(biāo)體系5.1評價指標(biāo)分類5.1.1倉儲服務(wù)“領(lǐng)跑者”標(biāo)準(zhǔn)的評價指標(biāo)包括基礎(chǔ)指標(biāo)、核心指標(biāo)和創(chuàng)新性指標(biāo)。2T/CCPITCSCXXXX—XXXX5.1.2基礎(chǔ)指標(biāo)包括標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)執(zhí)行情況、管理制度、服務(wù)質(zhì)量。5.1.3核心指標(biāo)包括管理體系、服務(wù)人員、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果。5.1.4創(chuàng)新性指標(biāo)包括服務(wù)創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展，鼓勵根據(jù)條件成熟情況適時增如與服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者關(guān)注的相關(guān)創(chuàng)新性指標(biāo)。5.2評價指標(biāo)體系框架倉儲服務(wù)框架圖見表1。表1倉儲服務(wù)“領(lǐng)跑者”評價指標(biāo)體系框架標(biāo)——————度業(yè)務(wù)流程管理、人員管量包括但不限于服務(wù)提供者、服務(wù)提供者質(zhì)量控系包括但不限于通過質(zhì)量員包括但不限于相關(guān)職業(yè)人員資格占總?cè)藬?shù)的比例包括但不限于企業(yè)開展訓(xùn)3T/CCPITCSCXXXX—XXXX境退貨驗收區(qū)，包裝物料配有嚴(yán)格的貨物保存制度和分區(qū)明確清晰括但不限于建立設(shè)備使程包括但不限于建立倉儲業(yè)人員,明確作業(yè)時限,記錄出入庫時間及工作行果新包括但不限于倉儲服務(wù)倉儲退換貨自處理意見自動服務(wù)的分析與相關(guān)證明文件—行4T/CCPITCSCXXXX—XXXX6評價方法和等級劃分6.1評價包括標(biāo)準(zhǔn)水平評價、服務(wù)水平評價(標(biāo)準(zhǔn)實施情況評價)，包括:——標(biāo)準(zhǔn)水平評價。采取對標(biāo)分析方式進(jìn)行。根據(jù)倉儲服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定情況，與本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，評估標(biāo)準(zhǔn)符合性，確定標(biāo)準(zhǔn)水平?！?wù)水平評價(標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況評價)。在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)水平評價基礎(chǔ)上，對倉儲服務(wù)企業(yè)實際執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)后的服務(wù)水平進(jìn)行評價，確定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行水平/服務(wù)水平。6.2評價方式應(yīng)包括但不限于:——資料審核:對通過相關(guān)文字、圖片所形成的資料、證明等文件進(jìn)行評審?！F(xiàn)場評審:評審員赴現(xiàn)場或組織相關(guān)會議進(jìn)行評審。——客戶走訪:評審員可隨機(jī)抽取服務(wù)的客戶、主管部門或監(jiān)測部門等，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的測評。注：評估工作組可根據(jù)參評對象的實際情況單一選擇或組合6.3原則上服務(wù)水平評價結(jié)果應(yīng)與標(biāo)準(zhǔn)水平評價結(jié)果具有一致性，如存在不一致，則按相對低水平結(jié)果確定為評價結(jié)果分級的依據(jù)。6.4評價結(jié)果分為一級、二級和三級，各級所對應(yīng)的劃分依據(jù)見表2。表2指標(biāo)評價要求及等級劃分5T/CCPITCSCXXXX—XXXX（資料性）相關(guān)法律A.1《中華人民共和國郵政法》倉儲服務(wù)涉及的相關(guān)內(nèi)容見表A.1。表A.1倉儲法涉及條款內(nèi)容任何單位和個人不得私自開拆、隱匿、毀棄務(wù)的信息，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)和有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)配合，并第七十一條第五十一條快遞企業(yè)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或者合并，分立的，應(yīng)對尚未投遞的快件按照國務(wù)院郵政管理部門元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上五萬元以下的罰款，6T/CCPITCSCXXXX—XXXXA.2《中華人民共和國合同法》倉儲服務(wù)涉及的相關(guān)內(nèi)容見表A.2。表A.2倉儲服務(wù)涉及條款內(nèi)容第三百八十一條倉儲合同是保管人儲存存貨人交付的倉儲物，存貨人支保管人應(yīng)當(dāng)按照約定對入庫倉儲物進(jìn)行驗收。保管人驗收時發(fā)現(xiàn)入庫倉儲物與約定不符合倉單是提取倉儲物的憑證。存貨人或者倉單持有人在倉單上背書并經(jīng)保管人簽字或者蓋章保管人根據(jù)存貨人或者倉單持有人的要求，應(yīng)當(dāng)同意其檢查倉保管人對入庫倉儲物發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)或者其他損壞的，應(yīng)當(dāng)及時通知存貨第三百九十一條當(dāng)事人對儲存期間沒有約定或者約定不明確的，存貨人或者倉單持有人可以隨時提取倉儲7T/CCPITCSCXXXX—XXXX8T/CCPITCSCXXXX—XXXX（資料性）不同種類物品倉儲服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不同種類物品倉儲服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)見表B.1。表B.1倉儲交易產(chǎn)品信息相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)9T/CCPITCSCXXXX—XXXX參考文獻(xiàn)[1]GB/T21071-2021倉儲服務(wù)質(zhì)量要求[2]GB/T26772-2011運(yùn)輸與倉儲業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換應(yīng)用規(guī)范[3]GB/T35738-2017物流倉儲配送中心輸送、分揀及輔助設(shè)備分類和術(shù)語[4]GB/T37070-2018農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資倉儲服務(wù)規(guī)范[5]GB/T39439-2020電子商務(wù)第三方倉儲服務(wù)管理規(guī)范[6]SB/T10592-2011成品油倉儲企業(yè)服務(wù)技術(shù)規(guī)范[7]SB/T10593-2011原油倉儲企業(yè)服務(wù)技術(shù)規(guī)范[8]SB/T10973-2013鋼鐵流通企業(yè)誠信體系建設(shè)與管理規(guī)范[9]SB/T11068-2013網(wǎng)絡(luò)零售倉儲作業(yè)規(guī)范與評價[10]SB/T11123-2015連鎖企業(yè)酒類商品分銷管理規(guī)范[11]WB/T1034-2018乘用車倉儲服務(wù)規(guī)范[12]WB/T