“領(lǐng)跑者”標準評價要求 知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)

1T/XXXXXX—XXXX“領(lǐng)跑者”標準評價要求知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)本文件規(guī)定了知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)“領(lǐng)跑者”標準評價的術(shù)語和定義、基本要求、評價指標體系、評價方法和等級劃分。本文件適用于知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)經(jīng)營企業(yè)標準水平及應(yīng)用(服務(wù))水平評價。知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)企業(yè)可參照“領(lǐng)跑者”標準評價技術(shù)要求聲明公開先進標準，第三方評估機構(gòu)在編制企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”評估方案時也可參考本文件。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB/T19038顧客滿意測評模型和方法指南GB/T19039顧客滿意測評通則GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南GB/T34833專利代理機構(gòu)服務(wù)規(guī)范GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南CNASSC145知識產(chǎn)權(quán)管理體系認證機構(gòu)認可方案QJ2034專利文件管理制定3術(shù)語和定義GB/T21373-2008、GB/T21374-2008界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4基本要求4.1應(yīng)具備獨立法人資格，經(jīng)營范圍應(yīng)包含知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)。依據(jù)知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)，按照附錄A的要求進行登記備案。4.2近3年無重大安全、質(zhì)量、環(huán)境等責任事故，未受到監(jiān)管部門處罰。4.3服務(wù)經(jīng)營企業(yè)無不良信譽記錄。4.4服務(wù)提供者應(yīng)具有獨立的服務(wù)場所與設(shè)施。4.5服務(wù)提供者應(yīng)建立完善的管理制度并有效運行。4.6服務(wù)提供者應(yīng)定期對服務(wù)團隊進行職業(yè)培訓。5評價指標體系2T/XXXXXX—XXXX5.1評價指標分類5.1.1知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)“領(lǐng)跑者”標準的評價指標包括基礎(chǔ)指標、核心指標和創(chuàng)新性指標。5.1.2基礎(chǔ)指標包括標準法規(guī)執(zhí)行情況、管理制度、服務(wù)質(zhì)量。5.1.3核心指標包括管理體系、服務(wù)人員、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果。5.1.4創(chuàng)新性指標包括服務(wù)創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展，鼓勵根據(jù)條件成熟情況適時增如與服務(wù)質(zhì)量和消費者關(guān)注的相關(guān)創(chuàng)新性指標。5.2評價指標體系框架知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)框架圖見表1。表1知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)“領(lǐng)跑者”評價指標體系框架標準法規(guī)包括但不限于國家相關(guān)法——————包括但不限于崗位管理、業(yè)務(wù)流程管理、專業(yè)技術(shù)人員管理、相關(guān)服務(wù)人員管理、合同管理、安全管理制度。管理制度應(yīng)包括崗位責任制度、業(yè)務(wù)流程管理制度、專業(yè)技術(shù)人員入職離職管理制度、人力資源管理制度、商務(wù)合同管理制度、應(yīng)急預(yù)服務(wù)信息管理、服務(wù)質(zhì)量控制管理、獎懲激勵管理制度等具體制度。服務(wù)機構(gòu)應(yīng)向委托方提供客觀、真實、有效的信息，全面履行承諾。服務(wù)機構(gòu)對于委托方的技術(shù)秘密和經(jīng)營秘密承擔保密義包括但不限于服務(wù)提供包括但不限于通過質(zhì)量管理體系認證、知識產(chǎn)權(quán)管理體系認證、環(huán)境管理體系認證、職業(yè)健康安全管全3T/XXXXXX—XXXX包括但不限于專利代理師培訓類證書的員工占總?cè)税ǖ幌抻谄髽I(yè)開展經(jīng)營管理技術(shù)交流、知識更檔案分區(qū)，包括但不限于建立檔案管理制度，業(yè)務(wù)文件存放管理制度，文件存檔編號制度、文件存儲序保密設(shè)施、設(shè)備、用品分區(qū)，包括但不限于建立保密管理制度，保密設(shè)備、設(shè)施物理隔離規(guī)定，保密有效運行包括但不限于建立業(yè)務(wù)流程管理,包括但不限于確定作業(yè)任務(wù)和要求,指定作業(yè)人員,明確作業(yè)時限,記錄業(yè)務(wù)狀態(tài)，明確業(yè)務(wù)時限管理,跟蹤和監(jiān)控業(yè)務(wù)處理過程，明確業(yè)務(wù)終包括但不限于進行利益沖整采用顧客回訪或顧客滿意度調(diào)查問卷等形式考定理率≥80%提供投訴完結(jié)記4T/XXXXXX—XXXX錄包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)智可持續(xù)發(fā)展能夠通過委托人評價和自我評價，不斷改進對服務(wù)中出現(xiàn)的不符合項,采取糾正措施，通過定期召開評審會議,對服務(wù)管理要求的適宜性、充分性及有力整6評價方法和等級劃分6.1評價包括標準水平評價、服務(wù)水平評價(標準實施情況評價)，包括:——標準水平評價。采取對標分析方式進行。根據(jù)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)企業(yè)標準制定情況，與本標準進行對比，評估標準符合性，確定標準水平?！?wù)水平評價(標準執(zhí)行情況評價)。在進行標準水平評價基礎(chǔ)上，對知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)企業(yè)實際執(zhí)行標準后的服務(wù)水平進行評價，確定標準執(zhí)行水平/服務(wù)水平。6.2評價方式應(yīng)包括但不限于:——資料審核:對通過相關(guān)文字、圖片所形成的資料、證明等文件進行評審?！F(xiàn)場評審:評審員赴現(xiàn)場或組織相關(guān)會議進行評審?！蛻糇咴L:評審員可隨機抽取服務(wù)的客戶、主管部門或監(jiān)測部門等，進行標準執(zhí)行情況的測評。注：評估工作組可根據(jù)參評對象的實際情況單一選擇或組合6.3原則上服務(wù)水平評價結(jié)果應(yīng)與標準水平評價結(jié)果具有一致性，如存在不一致，則按相對低水平結(jié)果確定為評價結(jié)果分級的依據(jù)。6.4評價結(jié)果分為一級、二級和三級，各級所對應(yīng)的劃分依據(jù)見表2。表2指標評價要求及等級劃分5T/XXXXXX—XXXX（資料性）相關(guān)法律A.1《民法通則》知識產(chǎn)權(quán)涉及的相關(guān)內(nèi)容見表A.1表A.1民法通則涉及條款內(nèi)容），法人、個體工商戶、個人合伙依法取得的商標A.2《刑法》知識產(chǎn)權(quán)涉及的相關(guān)內(nèi)容見表A.2表A.2刑法涉及條款內(nèi)容【假冒注冊商標罪】未經(jīng)注冊商標所有人許可，在同一種商品、服相同的商標，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑，并處或者【銷售假冒注冊商標的商品罪】銷售明知是假冒注冊商標的商品，有其他嚴重情節(jié)的，處三年以下有期徒刑，并處或者單處其他特別嚴重情節(jié)的，處三年以上十年以下有【非法制造、銷售非法制造的注冊商標標識罪】偽造、擅自制造他售偽造、擅自制造的注冊商標標識，情節(jié)嚴重的，處三年以金；情節(jié)特別嚴重的，處三年以上十年以下有【假冒專利罪】假冒他人專利，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑視聽作品、計算機軟件及法律、行政法規(guī)規(guī)6T/XXXXXX—XXXX錄音錄像制品等采取的保護著作權(quán)或者與著作權(quán)有關(guān)的違法所得數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處五年以下有期徒刑，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴重的，處三年以上十本條所稱權(quán)利人，是指商業(yè)秘密的所有人和經(jīng)商業(yè)秘密所有人許可第二百一十九之一【為境外竊取、刺探、收買、非法提供商業(yè)秘密罪】為境外的機構(gòu)【單位犯侵犯知識產(chǎn)權(quán)罪的處罰規(guī)定】單位犯本節(jié)第二百一十三條規(guī)定之罪的，對單位判處罰金，并對其直接負責的主管人員A.3《中華人民共和國對外貿(mào)易法》知識產(chǎn)權(quán)涉及的相關(guān)內(nèi)容見表A.3表A.3中華人民共和國對外貿(mào)易法涉及條款內(nèi)容序的，國務(wù)院對外貿(mào)易主管部門可以采取必要第三十一條7T/XXXXXX—XXXXA.4《中華人民共和國商標法》全文涉及。A.5《專利法》全文涉及。A.6《著作權(quán)法》全文涉及。A.7《知識產(chǎn)權(quán)認證管理辦法》全文涉及。A.8《知識產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護條例》全文涉及。8T/XXXXXX—XXXX（資料性）委托服務(wù)相關(guān)標準委托服務(wù)相關(guān)評價驗收標準見表B.1。表B.1委托服務(wù)相關(guān)標準9T/XXXXXX—XXXX參考文獻[1]GB/T21373-2008知識產(chǎn)權(quán)文獻與信息分類及代碼[2]GB/T21374-2008知識產(chǎn)權(quán)文獻與信息基本詞匯[3]GB/T23733-2009中國標準音樂作品編碼[4]GB/T29490-2013企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范[5]GB/T32089-2015科學技術(shù)研究項目知識產(chǎn)權(quán)管理[6]GB/T33250-2016科研組織知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范[7]GB/T33251-2016高等學校知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范[8]GB/T34670-2017技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)規(guī)范[9]GB/T34833-2017專利代理機構(gòu)服務(wù)規(guī)范[10]GB/T36679-2018品牌價值評價自主創(chuàng)新企業(yè)[11]GB/T37286-2019知識產(chǎn)權(quán)分析評議服務(wù)服務(wù)規(guī)范[12]GB/T39550-2020電子商務(wù)平臺知識產(chǎn)權(quán)保護管理[13]GB/T39551.1-2020專利導航指南第1部分：總則[14]GB/T39551.2-2020專利導航指南第2部分：區(qū)域規(guī)劃[15]GB/T39551.3-